窗帘销售工作总结【篇1】

窗帘安装考试试卷

一、填空题（每空5分，共60分）

1.拉珠式罗马帘由八个配件组成，（轨道）、（托架）、（轨盖）、（线轴）、（升降器），（细绳）、（循环拉珠）、（吊钩）。

2.罗马杆侧装配件组由以下四个组成，（窗帘杆）、（托架）、（吊环），端头。

二、问答题（每题20分，共40分）

1.为什么要在沙发面料里选窗帘面料，沙发面料是不错，但是不是合适制做窗帘？

答：沙发面料和窗帘面料都属于装饰面料，我们从沙发面料里精选出质感和花色符合制作窗帘要求的面料，提供给顾客选择，同时又能够和我们的沙发协调搭配，做到风格统一，这也正是我们的优势所在。 2.不是所有的窗帘面料都在店面摆样，在看不到实物的情况下，顾客很难下单，如何解决？

答：目前我们制作窗帘的面料大部分使用沙发面料，可以推荐顾客使用沙发上现有的面料，比如：沙发主面料、抱枕面料等等，不但缩短了选面料的时间 ，顾客还可以感受面料的质感。选用适合的沙发面料做窗帘，从设计角度考虑更强调整体的协调和搭配。

门窗销售工作总结

施工工艺工法,木窗帘盒、金属窗帘杆安装工艺

窗帘促销活动方案（共7篇）

窗帘制作岗位职责

窗帘活动促销策划方案（共7篇）

窗帘销售工作总结【篇2】

开窗帘店--店面销售实战情景

实战情景1：我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

错误出招

1) 好，没关系，请您随便看看吧。

2) 好的，那您随便看看吧。

3) 那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 话术演练

1) 导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？

2) 导购：没关系，买东西是要多看看，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都一流的，不过小姐，我真的很想向您介绍我们最近开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请„„ 3) 导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的衣柜，请问，您家的装修是什么风格？

实战情景2：顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。 错误出招

1) 不会呀，我觉得挺好。

2) 这是我们今年主推的设计款式啊。 3) 这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 4) 甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。 话术演练 1) 导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 2) 导购：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找到一套更适合她家风格的款式，您觉得好吗？ 实战情景3：顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 错误出招

1) 这个真的很适合您，还商量什么呢！ 2) 真的很适合，您就不用再考虑了。 3) „„（无言以对，开始收拾东西） 4) 那好吧，欢迎你们商量好了再来。 话术演练

1) 导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样产品也将近上万块呢，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些„„

2) 导购：先生，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式„„，它的材质„„，还有做工„„，并且这套产品库房现在只有一套了，如果不放在您的家里真是很可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预定下来，真的希望您不要错过这套衣柜，因为这套产品非常适合您家的布置！

实战情景4：顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

错误出招

1) 如果您这样说，我就没办法了。 2) 算了吧，反正我说了你又不信。 3) （沉默不语继续做自己事情） 话术演练

1) 导购：小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）„„ 2) 导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行，得有其他人说瓜甜才更行，来，您来看一下这些都是从买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下。

实战情景5：营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 错误出招

1) 您等一会儿再过来好吗？

2) 您等一下，我先忙完这儿的顾客。 3) „„（任凭顾客询问，无暇顾及） 话术演练

1) 导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问„„ 2) 导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊„„

3) 导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时候的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们样板间看看？ 实战情景6：导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 错误出招

1) 好走不送！

2) 这套产品看上去效果不错的。

3) 先生稍等，还可以看看其他式样啊。 4) 如果真心要可以再便宜点。

5) 您是不是诚心买东西，看着玩啊？ 话术演练

1) 导购：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？ 实战情景7：客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 错误出招

1) 先生，这种小问题任何品牌都是难免的。 2) 现在的东西都是这样，处理一下就好。

3) 哦，这只是样品，没事的，我们送货的跟这个不一样。 话术演练 1) 导购：由于我的工作疏忽，陈列货品时没有发现这个细节，真是不好意思了，谢谢您告诉我这个情况，这种风格的产品卖得好，这个样品已经陈列了好久，客人接触的也多，难免有些磨损，我们这几天正准备换新的呢，您放心，我们厂家对工艺的要求非常严格，新货都有保证，您看我们这套产品„„（引导客户体验其他货品）

2) 导购：谢谢您告诉我这个情况，我之前都没有发现这个问题，可能是产品在运输过程中有点魔术磨损，我会马上跟公司反映，调换成一套新的，真是谢谢您啦。我们厂家的制作工艺要求非常严，出现这种情况的几率非常小，还被您看到了，真是不好意思啦„„来，您看看这款„„ 实战情景8：据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。 错误出招

1) 呵呵，这我不清楚。

2) 我们这个确实是和法国合资的牌子。

3) 我们的技术和很多材料都是从法国进口的。 话术演练 1) 导购：先生，您对于**行业真是非常了解啊，确实像您所说的一样，现在有些品牌的做法是很容易让人产生误解，还是在品牌理念、经营管理上都受到了一些德国元素的影响，这些您只要仔细感受一下我们的产品功能、设计风格及门店服务就知道了，我们品牌的特点是„„

2) 导购:呵呵,您说的对,现在市场上确实有些品牌是这样做的,也难怪您会这样问,是这样,我们确实是与德国***品牌合资成立的公司,尤其是这两年因为合资的关系,我们在产品质量、服务以及管理上实实在在有了很大的提升。我们相信只要您仔细体验一下我们的产品设计和做工、卖场气氛与售后服务，您就会感受到的。

实战情景9：**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了 错误出招

1) 大体上来说，是这样的

2) 差别不大，就那么一两百块钱。 3) 我们比他们质量好，做工也精细。 话术演练

1) 导购：是这样，我们的产品跟*品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间做比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有很多顾客选择我们，他们最终看重的是我们的产品具有„„(阐述差异性,利益点)小姐,光我说也不行,来,您 来看看我们的效果图就知道了„„.2) 导购:是的,因为我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的,所以很多管人在比较的时候也都问到类似问题,其实从风格和款式上来看确实二都差不多,价格也只是一点点地差异.但大多数在比较之后决定选择我们产品的顾客都是因为„„(加上卖点、差异点)因为更多的顾客希望„„(加上诱人的亮点) 实战情景10：我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 错误出招

1) 真的没办法，如果可以早就便宜给您了。 2) 我们也是诚心卖，但价格再便宜真的不行。 3) 我也知道，但这是公司规定， 我也没有办法。 话术演练

1) 导购：是的，我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，只是真的很抱歉，价格上我确实没法再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的，如果东西便宜却不符合您的想法和要求，装在家里看着也不舒服，您说是吧？像这款产品不仅非常适合您的整体装修风格，而且质量又好，经久耐用，价格上也确实是我们能给的最大的优惠了，还是非常合适的。来，您家的地址是„„我帮您开个票(临门一脚,促成销售) 2) 导购:是啊,我记得您已经来过很多次了,我也特别谢谢您喜欢我们家的产品,但是价格上确实有点不好意思了,因为您的这个要求我的确满足不了您.但是我也是真心想做成您的生意,这样吧,价格上您就别和我谈了,看看在其他方面我还能怎么帮您做点什么?我真的是很有诚意的.3) 导购:是啊,你上礼拜也来过, 我记得您。我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品，确实这款产品也非常适合您。我也是真心想卖给您，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送你一件非常实用的小礼物，您看行吗？更多关于窗帘店面销售和管理的资讯请查阅我们的布艺世家窗帘培训官方网站.

窗帘销售工作总结【篇3】

窗帘如何做营销 窗帘导购销售技巧

窗帘如何做营销 窗帘导购销售技巧互联网 2012-04-27字号：大中小[提要] 第一、打造权威形象，挖掘顾客需求 什么样的顾客最容易搞定?当然是把你当成权威人士当成专家的顾客最容易搞定，同样是买药，在药店买药的顾客面对导购人员的殷情介绍与热情推荐可能还会无动于衷，自己选择，而在医院面对医生的药...推荐内容

第一、打造权威形象，挖掘顾客需求

什么样的顾客最容易搞定?当然是把你当成权威人士当成专家的顾客最容易搞定，同样是买药，在药店买药的顾客面对导购人员的殷情介绍与热情推荐可能还会无动于衷，自己选择，而在医院面对医生的药方却不会提出任何怀疑。为什么呢?原因就在于，在顾客的心中，药店的导购人员只是一个销售人员，推销商品的，而医生则是一个专家一个权威人士，也就是说，顾客会因为医生的权威性而对他产生更多的依赖感和信任感。同样的，在销售窗帘的过程中，顾客也会因为形成导购人员的专业权威形象而发生信任转移。

对产品的信任、对品牌的信任、对导购的信任和对销售环境的信任是决定顾客购买的信任因素的四个方面，这四大信任中，产品、品牌、销售环境都是客观的有着既定认识的，只有导购信任是主观感受且具有一定变化性的。如果导购人员能在礼仪、综合、形象、心态、知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生一种“请仰视权威”的感觉时，你就向销售成功迈出了一大步。（连发窗帘布艺城整理）

打造权威形象只是成功销售的第一步，成功销售的前提是明白顾客的需要并成功找到销售的切入点，如果不懂得顾客需要而漫无目的去推销产品，就只有失败。同时，如何让顾客感到有新鲜感，而不是千篇1律的说法呢?

因此，在接待顾客的过程中，导购人员不要用无法触动顾客需求的这类“我们家产品质量很好的，便宜又实惠”、“请四处看看”等这类的无效话，导购人员应该有自己精心设计的话术语，在顾客回答的过程中，渐渐显示出自己的需要。了解了顾客想要什么，接下来的事情就容易多了。

第二、影响思维，引导消费

让顾客产生渴求是取得订单的核心，导购员对顾客思维的影响是这个渴求产生的原因。有一个很有趣的故事：

一个年轻人去百货公司应聘销售员，老板问他曾经做过什么?

他机灵的说道：“我曾经挨家挨户的推销过商品。”

他的机灵让老板录用了他。

隔天老板来视察工作，问他说：“今天成了几单啊?”

“1单，”小伙子回答说。

“只有1单?”老板非常生气：“那卖了多少钱?”

“3，000，000元，”年轻人说道。

“怎么可能，你是如何做到的?”老板惊讶道。

“事情是这样，”小伙子说，“有位男士进来公司买东西，我先后卖给了他一个小号、中号、大号的鱼钩。然后，我又卖给了他小号、中号、大号的鱼线。接着我问他要到哪里钓鱼，他说去大海边。然后我建议他要买条船去，所以我把他带到公司售船的专柜，他买了一艘有双个发动机20英尺长的纵帆船。然后他的大众汽车拖不动20英尺长的纵帆船。于是我将他带到汽车销售区，他买了辆新款豪华型丰田车。”老板难以置信万分惊讶地问道：“一个顾客只是来买个鱼钩，你居然卖给他那么多商品?”

“他不是来买鱼钩的，”年轻人说道，“他只是来给他妻子买卫生巾的。然后我就对他说‘你这个周末毁了，为什么不去钓鱼，放松一下呢?’”

“你这个周末毁了，为什么不去钓鱼，放松一下呢”?虽然是个故事，但从故事里销售人员一步一步的引导顾客来看，他完全对男人休闲放松心理了如指掌，从而让顾客产生要去海边钓鱼的渴求，并且通过购买一系列必要工具而实现。窗帘销售也是一样，顾客需求并不是你家的窗帘，只不过是实现装饰需求必须而已，顾客真正想要的是一个舒适、安全、美观的家，至于这个实现需求的工具是哪个品牌，就要看你销售人员如何引导了。

第三、阐述利益，提供证明

在销售产品过程中，最让客户看重的是产品感观还是产品功能，是客户的自我表现型利益还是情感利益?

面对精神情感利益与经济物质利益的交错，将客户的需求转换成客户自身的利益是导购人员成功的关键。客户有很多，各自需求也都不一样，有看材质面料，有看美观效果、有看布料花色、有看品牌，面对客户的不同需求，导购人员可以从形式产品、延伸产品及核心产品三方进行介绍，然后击破客户最关心的利益。当然，在阐述完利益之后，还要用些手段去强化客户的感受，即提供参照物或提供证明。有这样一个案例：

客户进店就问道：“你家窗帘怎样，我要某某颜色的，某某风格的”，店主就滔滔不绝的介绍到：“我家这窗帘那可好了，十大名牌之一，厨房、卫生间等由于潮湿、油烟，用百叶窗较合适；另外休闲室、茶室也较适合选用木制或竹制窗帘，阳台要选用耐晒、不易褪色材质的窗帘…....”，客户点头赞同，但最后还是走出了店门。店主的介绍已经算不错了，但客户为什么还是走掉呢?原因是店主阐述的可信度不够

有句话叫做，眼见为实耳听为虚，你说怎样搭配就怎样搭配啊，客户又不是三岁小孩。没有事实的足够证明，客户对你说的也就抱着将信将疑的态度然后跑去其他店看了，但如果你在说完之后，用吻合其个性化需求的风格款式演示给他看，再以实际性的触觉让客户体验一番，用事实证明给他看，那结果客户还会走吗?后来，当另一个客户来店里的时候，店主就把这个“体验营销”的方法用上了，很快一笔订单成交了。说不如做，耳听为虚眼见为实，在体验的过程中，让客户对你的话得到验证，让他真正的相信你所说的。

第四、与客户互动

与顾客的互动有四方面，即表情、动作、语言、思维四个方面互动。

表情的互动对于销售效果十分重要，冷漠的、尴尬的、不带形式表情的表情会使客户产生潜意识的抵触心理，想要说的话也就不愿意说出来了，而欢迎、欣赏、肯定的表情能够使顾客得到鼓舞，从而打开心门说出更多的需求。谁不想处在一个相互欣赏相互尊重的生活环境中呢，一个会心的微笑往往能引发客户的认同。

语言的互动，通过自身的语调、表达内容、语气、语速等要素在销售过程中传递赞赏、鼓励、共鸣、信心、肯定、认同等信息。思维的互动则是在交谈过程中，隐藏于语言的表述中进行，就是通过对方交谈中所传递出来的信息，抓住关键点深入沟通交流，让双方就某个问题上，思维在同一轨道上进行。

互动还要有动作，一个赞赏的手势、一个点头赞同的动作能让客户如沐春风，而一个描述场景的肢体语言则能让客户身临其境。

所以，在销售的过程中，适时的通过表情、语言、手势等动作来强化交谈的效果，客户与你的交谈将会变得更加流畅与融洽。

第五、临门一脚达成交易

很多导购人员都曾经后悔过：明明谈的时候很好，但客户就是不下单走了呢?

其实，这跟我们平常求婚是一样的道理，主动逼婚的只是少数，很多谈得好的最后跟别人结婚，而不是你。不是她不想嫁给你，而是你在当时没把握时机向她求婚，最后被其他人抢走了。这就跟导购人员在最后时刻问客户：“您认为可以吗，还有哪些不符合您要求的地方?”一样，结果是客人想一下，来一句：我再考虑一下……转身出门走了。

所以，一个优秀的导购人员一定要避免上述现象的发生，在感觉与客户谈得可以的时候，要主动跟客户要求成交，如“这是订货单，您再核实一下”、“您看明天给你送货过去还是后天送过去方便呢?”、“一共一万八，您是交定金还是交全款呢?”，如此，在前面沟通的基础上，加上求婚式的临门一脚，出于顾全面子的心理和前面的销售认同，很多时候谈得不错的客户基本上就能够达成交易。

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