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客房领班工作总结 篇1

客房领班是一家酒店中非常重要的职位，他们负责整个客房部门的日常工作，确保客房部门的高效运转和顾客满意度的提升。下面是我对一个月的工作进行的总结。

在过去的一个月里，我作为客房领班积极参与并管理了酒店的客房部门。我们的目标是提供优质的客房服务，让每位顾客都有宾至如归的感觉。

首先，在这个月的工作中，我始终注重团队合作和协调。作为领班，我要与客房部门的所有员工建立良好的工作关系，确保每个人都充分发挥自己的优势和潜力，为顾客提供贴心、周到的服务。我与员工进行定期例会，了解他们的工作情况和需求，并及时解决问题。另外，我还鼓励员工之间的交流和合作，帮助他们提高业务水平和沟通能力。

其次，我在客房服务方面做了一些创新和改进。为了提高效率，我们引入了一套新的客房清扫流程，明确每个员工的工作职责和时间节点，确保客房清洁工作的高质量和及时完成。我还与前台部门合作，建立了一套细致而高效的客房分配系统，以便根据顾客的需求和偏好，为他们提供最合适的客房。此外，我还推动了酒店的环境保护工作，鼓励员工减少用水用电，提高资源利用效率。

此外，在顾客服务方面，我始终以顾客满意度为中心。我与顾客保持积极的沟通，及时解决他们的问题和需求，确保他们在酒店的入住体验达到最佳状态。我还对客房部门的员工进行了培训，提高他们的沟通技巧和服务质量，确保每位顾客都能够得到个性化、专业化的服务。同时，我还通过不定期的调查问卷和顾客反馈，及时了解顾客对我们服务的评价，发现问题并提出改进意见。

最后，我还参与了酒店的营销活动和宣传工作。我与酒店的市场部门密切合作，为客房部门制定了一系列的促销活动和服务套餐，吸引更多的客户。我还通过社交媒体和在线渠道扩大了酒店的知名度，提高了顾客的预订量和满意度。

在总结这个月的工作时，我深深体会到客房领班的工作责任和挑战。我不仅要管理好整个客房部门的工作，还要与其他部门紧密合作，为顾客提供细致、专业的服务。这个月的工作让我充分发挥了自己的领导才能和团队协作能力，同时也深化了我对客房服务的理解和认识。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断改进和提高，为顾客提供更好的服务。

客房领班工作总结 篇2

??我叫xx，现在是家政部洗衣房和仓库管理区的领班。洗衣房领班工作中：主要围绕酒店深化企业改革、执行规范、全面提升服务质量、树立特色服务、打造xx品牌的经营理念。负责洗衣房的使命，将暂时失去使用价值的布草、客服，用最科学、最经济的方法恢复使用价值，延长布草的使用寿命。同时，协调各部门布草洗涤工作，保质保量按时完成任务。为xx顺利完成经营目标而不懈努力。以下是对今年工作的总结。

??我。工作中采取的措施

??调整和协调棉织物的回收和洗涤程序和流程，大大节省时间和简化程序，提高回收效率。修改调整洗衣房员工的工作班次和时间，使工作能在单位时间内完成工作量，结束洗衣房加班工作。提高洗涤和熨烫效率，节约能源。制定并实施各类布草的投料标准和相应的登记制度，有效控制物资消耗。规范各种布草洗涤工艺和标准。建立清洗设备维修档案，有效控制设备的异常维修。制定并张贴所有洗涤熨烫设备和安全操作规程，有效控制因设备操作不当造成的安全事故。

??家政部调整过程中，合并了洗衣房管理区的仓库。在这一点上，我感到责任重大。由于仓库和洗衣房管理区负责管家部每年超过百万的费用，管理的好坏直接关系到酒店的经营利润和整体经营指标的完成情况。而我对仓库的了解也很少。

??二、修改改进

??规范了杯子的消毒程序，建立了登记表，就是杯子消毒的规范化、制度化，确保消毒不遗漏。加强表格管理，建立各种表格的操作制度和程序。酒库管理。已经实施了用于预测过期饮料的系统。酒精消费报告的管理可以控制到极限。新增客房点心、付费项目及相关管理系统。增加客户服务项目，为酒店创收做出贡献。标准化低耗材部署标准。回收登记制度有效控制了低耗材的流失。

??三、工作中的不足

??仓库内杯子的消毒过程存在问题，杯子的损失比较大。需要进一步研究流程和程序，以及改进运输工具，以降低损失率。客房纯棉面料的管理缺乏系统和规划，无法让客人用得好的床单。员工制服的管理还缺乏部门之间的统一和沟通。人员管理也存在问题。对年长员工的照顾不够。

??在此衷心感谢新任和历任家政部领导，感谢他们对我工作的支持和帮助，感谢他们对我的认可和信任，感谢一直支持我的区工作人员我的工作很长一段时间。我将以百倍的热情投入到实际工作中，高效、圆满地完成领导交办的各项任务，感谢领导和团队对我的信任。

客房领班工作总结 篇3

为了更好地展示一个客房领班的工作总结，我将按照以下格式撰写这篇文章：介绍工作内容、学习成果、团队合作和个人提升四个部分，并结合我在今年上半年的工作经历进行具体论述。我的希望是通过这篇文章了解我的工作情况，了解一个客房领班的工作重点、挑战和成就。

一、介绍工作内容

作为一个客房领班，我的主要职责是管理我们酒店的客房服务员，并确保客房部门的顺畅运作。我的任务包括审核和分配客房清洁任务，肩负督促客房清洁人员进行高质量服务的责任，以及安排和协调客房内部设施的维修需求。此外，我还需要审核预算并编制部门运营计划和报告等管理任务。

二、学习成果

通过参加内部培训和与团队成员的互助，我已经掌握了更多关于客房服务管理和卫生要求的知识。我学会了如何设定任务，如何检查和评估清洁工作后的表现，并提供适当的反馈。我还学会了如何审核客房维修工作，与外部服务提供商进行交流以实现高效的协作。

三、团队合作

作为一个客房领班，我的工作离不开和团队成员密切的合作。我与客房清洁工人保持着密切的联系，帮助他们解决了一系列的工作问题。我负责确保调度和分配任务合理有效，使每个成员都可以最大限度地发挥其所长。我与其他部门的协调也证明了团队合作是成功的关键。我们共同协调后勤、设施和前台团队，确保整个酒店流程合理、有序，并为客户提供特别的个性化服务。

四、个人提升

在上半年的工作中，我学会了如何更好地管理时间、提高自己的组织能力。我也获得了更好的反应能力，学习如何快速判断问题的本质，并给出有效的解决方案。我还加强了与其他团队成员和客户之间的沟通技巧，并学会了如何更好地处理客户投诉和冲突。

综上所述，我认为在过去的半年中，我已经取得了一些重要的收获，这与我在工作中为了实现专业、负责任的态度密不可分。作为一个客房领班，我会继续尽我所能，享受工作中的挑战和成就，并以我的努力挑战自己并提升自己。

客房领班工作总结 篇4

紧张忙碌的一年即将结束。回顾这一年的工作，我有很多收获和体会。有必要总结一下今年工作中的得与失，以便在明年的部门工作中更上一层楼。这是我的工作总结。

一、工作总体回顾:

企业的利润是第一目标，也是企业生存的保障。一个部门的工作也要围绕企业的中心工作。

客房部作为服务部门，做好清洁工作，为客人提供干净、安静、舒适、温馨的休息环境。但同时我们也要为企业创收，节约开支。一年来，通过全体员工和部门经理的共同努力，所有有经营指标的部分都完成了去年工作会议上维拉领导交给我们的任务。在努力创收的同时，我们也不忘节约。部门全年保持节约，在保证工作质量、不影响客户服务的前提下，尽一切努力降低成本。我们知道省下的每一分钱都是集团的利润。

二、在20xx年，我完成了以下工作:

1.学习和规范岗位服务条款，努力提高客户服务质量。

为了体现酒店工作人员的专业性，针对我在各岗位服务用语不熟悉、不规范的情况，我在同事中、在集团客房主管经理的培训中学习了岗位服务用语，并加以提炼、提炼，然后吸收使用，作为我与客人沟通的语言指南。

自从我规范了服务条款的执行，我在客户沟通方面取得了显著的进步。由此，在任何一个工作时期，坚持好的事情很重要，吸取过去的教训，学习新的东西很重要。我会加大力度学习这个(分阶段两学一总结)。

2.开源节流，降本增效，从零开始。

客房部是公司的主要创收部门，笔记本成本也很高。本着节约就是创造利润的理念，我和我的同事们致力于从自己做起，从点滴做起，杜绝一切浪费，主要体现在以下几个方面:

①为客户回收一次性低值易耗品，如牙膏，可用作洗涤剂。

(2)每天早上要求关落客层的走道灯，夜班六点后再开；退房后拔掉电源卡；这个房间日复一日实施，可以为公司省下不少电费。

3.为了做好房间卫生和服务，领导经常对我们的房间清洁技能和查房技能进行考核和评估。

发现我们的操作中存在一些不规范、不科学的问题。针对存在的问题，区级以上领导召开专题会议，分析存在的问题，对员工进行再培训，纠正不良操作习惯。我们还利用淡季不断练习，认真打扫和检查每一个房间，通过检查，取得了一定的效果，房间卫生质量得到提高，查房超时现象减少。

4.领导对员工采取集中培训、专题培训、个别指导培训等方式，极大地提高了员工的酒店意识，深化了服务理念，让微笑成为员工的自觉行动。

什么是个性化服务，从感性到理性，已经被大家认识的惟妙惟肖，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而深化了员工对岗前培训、部门培训、团队培训从理论到实践的全面梳理和提升。

三、由于各种原因，我的工作中存在一些问题:

1.容易把个人情绪带到工作中，开心时热情周到，不开心时疏忽大意。以后在工作中尽量克服这种情况，真正在头脑中建立起:客户是上帝的意识。

2.房间和公共区域的清洁度需要进一步提高。

3.每个岗位的服务标准需要进一步加强。

4.设施设备维护计划不到位。

5.由于交接时考虑不周，认为小问题不用交接清楚，导致出现这样那样的问题。学校不知道小事容易酿成大错，以后一定要严加防范，避免出错。

四、关于明年，我的计划是:

1.认真做好每一天的每一项工作。

2.完善服务措施，提高顾客满意度。

3.加强教育培训，强化员工素质。

4.规范管理促进企业健康有序发展。

5.加强营销，不断调整客户结构。

6.认真做好上门销售工作。

7.旺季合理预订，将销量提升到极限。

8.规范留言服务，让客人感受到我们的专业管理水平和酒店服务水平。

9.多了解一些其他的东西，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店的余地更大了。提高酒店的“营销竞争力”，首先要创新理念，及时调整经营策略和政策，优化设计自己的产品，做到策略创新多变，经营政策根据不同季节不断灵活创新，使客房出租率在严峻形势下也能继续保持较高水平。

在即将到来的20xx年，我们将再次起航，踏上新的征程。我将以更高的标准要求自己，努力为公司创造新的效益。

最后，我希望明年每个人都踏上一个新的台阶，上一层楼。谢谢大家！

客房领班工作总结 篇5

客房领班月工作总结

这个月，作为客房领班，我经历了一系列忙碌而又充实的日子。在这篇总结中，我将详细述说我在这个月里所承担的工作，所遇到的挑战以及我所采取的措施应对这些挑战。

我在这个月里负责协调整个酒店客房部门的日常工作。每天早上我会召集员工开会，对前一天的工作进行回顾，并分享当天的工作安排。我鼓励员工提出意见和建议，以便能够更好地为客人提供服务。我还负责协调客房清洁、房间分配和客人抱怨投诉等各项工作。

我发现在这个月里，的客人数量有所增加，因此给带来了许多挑战。在高峰时段，酒店客房经常会一座难求。为了解决这个问题，我与其他部门的同事合作，确保客房清洁人员尽快完成工作，以便新来的客人可以早点入住。

除了客房出现短缺的问题，我也会经常收到客人的投诉，例如房间设施不全或者卫生状况不佳。作为客房领班，我必须第一时间解决这些问题。我会立即与维修人员联系，确保问题能够尽快得到修复。同时，我也会协调客房清洁人员，确保他们在清洁房间时更加细致，以避免出现卫生问题。

我还不时与客人亲自交流，以了解他们的需求和意见。这让我能够更好地改进的服务。比如，有一次我与一位客人交谈后，他提到他在入住期间遇到了很多噪音干扰。我立即与安保部门联系，并提议在晚上加强巡逻，以保证客人的休息质量。此举受到了客人的称赞和感激。

在这个月里，我还致力于提升员工的工作意识和服务质量。我定期组织培训活动，让员工了解最新的行业动态和服务理念。我也会与员工进行一对一的沟通，鼓励他们提出个人的职业目标，并给予必要的支持和指导。

这个月作为客房领班，我承担了多项工作，面临了许多挑战。但通过与员工的紧密合作和不懈努力，我成功地应对了这些挑战，并取得了一定的成绩。我相信，通过不断学习和改进，我将能够更好地带领团队，为客人提供更满意的服务。

客房领班工作总结 篇6

紧张忙碌的一年即将结束。回顾这一年的工作，我有很多收获和体会。有必要总结一下今年工作中的得与失，以便在明年的部门工作中更上一层楼。这是我的工作总结。

一、工作总体回顾:

企业的利润是第一目标，也是企业生存的保障。一个部门的工作也要围绕企业的中心工作。

客房部作为服务部门，做好清洁工作，为客人提供干净、安静、舒适、温馨的休息环境。但同时我们也要为企业创收，节约开支。

一年来，通过全体员工和部门经理的共同努力，所有有经营指标的部分都完成了去年工作会议上维拉领导交给我们的任务。在努力创收的同时，我们也不忘节约。部门全年保持节约，在保证工作质量、不影响客户服务的前提下，尽一切努力降低成本。我们知道省下的每一分钱都是集团的利润。

二、在20xx年，我完成了以下工作:

1.学习和规范岗位服务条款，努力提高客户服务质量。

为了体现酒店工作人员的专业性，针对我在各岗位服务用语不熟悉、不规范的情况，我在同事中、在集团客房主管经理的培训中学习了岗位服务用语，并加以提炼、提炼，然后吸收使用，作为我与客人沟通的语言指南。

自从我规范了服务条款的执行，我在客户沟通方面取得了显著的进步。由此，在任何一个工作时期，坚持好的事情很重要，吸取过去的教训，学习新的东西很重要。我会加大力度学习这个(分阶段两学一总结)。

2.开源节流，降本增效，从零开始。

客房部是公司的主要创收部门，笔记本成本也很高。本着节约就是创造利润的理念，我和我的同事们致力于从自己做起，从点滴做起，杜绝一切浪费，主要体现在以下几个方面:

①为客户回收一次性低值易耗品，如牙膏，可用作洗涤剂。

(2)每天早上要求关落客层的走道灯，夜班六点后再开；退房后拔掉电源卡；这个房间日复一日实施，可以为公司省下不少电费。

3.为了做好房间卫生和服务，领导经常对我们的房间清洁技能和查房技能进行考核和评估。

发现我们的操作中存在一些不规范、不科学的问题。针对存在的问题，区级以上领导召开专题会议，分析存在的问题，对员工进行再培训，纠正不良操作习惯。我们还利用淡季不断练习，认真打扫和检查每一个房间，通过检查，取得了一定的效果，房间卫生质量得到提高，查房超时现象减少。

4.领导对员工采取集中培训、专题培训、个别指导培训等方式，极大地提高了员工的酒店意识，深化了服务理念，让微笑成为员工的自觉行动。

什么是个性化服务，从感性到理性，已经被大家认识的惟妙惟肖，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而深化了员工对岗前培训、部门培训、团队培训从理论到实践的全面梳理和提升。

三、由于各种原因，我的工作中存在一些问题:

1.容易把个人情绪带到工作中，开心时热情周到，不开心时疏忽大意。以后在工作中尽量克服这种情况，真正在头脑中建立起:客户是上帝的意识。

2.房间和公共区域的清洁度需要进一步提高。

3.每个岗位的服务标准需要进一步加强。

4.设施设备维护计划不到位。

5.由于交接时考虑不周，认为小问题不用交接清楚，导致出现这样那样的问题。学校不知道小事容易酿成大错，以后一定要严加防范，避免出错。

四、关于明年，我的计划是:

1.认真做好每一天的每一项工作。

2.完善服务措施，提高顾客满意度。

3.加强教育培训，强化员工素质。

4.规范管理促进企业健康有序发展。

5.加强营销，不断调整客户结构。

6.认真做好上门销售工作。

7.旺季合理预订，将销量提升到极限。

8.规范留言服务，让客人感受到我们的专业管理水平和酒店服务水平。

9.多了解一些其他的东西，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店的余地更大了。提高酒店的“营销竞争力”，首先要创新理念，及时调整经营策略和政策，优化设计自己的产品，做到策略创新多变，经营政策根据不同季节不断灵活创新，使客房出租率在严峻形势下也能继续保持较高水平。

在即将到来的20xx年，我们将再次起航，踏上新的征程。我将以更高的标准要求自己，努力为公司创造新的效益。

最后，我希望明年每个人都踏上一个新的台阶，上一层楼。谢谢大家！

客房领班工作总结 篇7

主要表现在以下几个方面：

1、理论学习方面，仍存在工学矛盾的问题。有待进一步加以克服，并用理论去指导实践，用新思想和科学理论解决工作中出现的新问题、新情况。

2、在制度建设中，还存在不尽完善之处，有些制度针对性与操作性与现实有一定差距，因此在编的《酒店操作实务》至今未能完整出版，特别是餐饮部的制度建设，有待进一步量化和完善。

3、由于历史原因，酒店的负债给酒店各项工作的顺利开展带来一定影响。

4、餐饮部的经营状况不是很理想。

六、20xx年工作初步安排

1、继续以酒店确定“三大工作目标”“做好四项工作”为工作重点，以创收为中心，进一步加强酒店的各项管理。

2、抓好开源节流工作。加大宣传促销力度，开发新的经济增长点。加强成本控制，注意设施设备的维护保养工作。

3、进一步完善酒店劳资管理，加强员工劳动合同、工资、社保等的规范管理。

4、加强对餐饮部门的创新管理，努力开发新客源。

5、创新营销手段，加强酒店品牌效应总之，我们将加强对酒店的科学管理，从主、客观上认真总结经验，克服不足，立足实际，注重实效，为创建酒店服务品牌、促进酒店经济发展不懈努力。

客房领班工作总结 篇8

客房部PA（Personal Assistant）领班年终工作总结

随着现代社会发展，酒店行业的竞争日益激烈。作为一名客房部PA领班，我深知在这个岗位上，勤奋、细致和负责的工作态度是取得成功的关键。年底将至，我想回顾一下这一年我的工作成果和经验，并提出未来的发展方向。

我十分重视团队合作。作为领班，我经常与客房部的同事们紧密合作，共同完成各项任务。我鼓励团队成员之间的沟通和协作，通过组织例会和培训，提高大家的工作效率和服务质量。在繁忙的旅游季节，我积极参与巡视客房和解决客户投诉，确保客房的卫生和设施的正常运作。通过我的努力，客房部团队更加紧密地合作，取得了较好的工作成果。

我注重提升个人能力。我认为能够不断学习和提升自己的能力是成为一名优秀的客房部PA领班的基础。在过去的一年里，我积极参加各种培训和学习活动，提高了自己的酒店管理和沟通能力。我还利用业余时间阅读相关书籍，了解最新的客房服务理念和行业动态。这些努力不仅有助于提升我的个人能力，也为我更好地指导团队提供了更多的资源和支持。

我关注客户需求和反馈。客户是酒店的宝贵资源，了解他们的需求和反馈能够帮助提高服务质量，提升客户满意度。在过去的一年，我积极关注客户的反馈，并及时对问题进行处理和解决。我不仅在客户退房时询问他们的意见，还通过电话和电子邮件进行跟进。这些工作帮助我了解客户的需求，为酒店提供更好的服务和推广策略。

我总结了一些未来的发展方向。酒店行业的竞争越来越激烈，客房部PA领班需要具备更全面的管理能力和行业知识。因此，我计划参加更多关于酒店管理和服务的培训，并加强对团队的管理和指导。同时，我计划提高自己的英语水平，以更好地与国际客户进行沟通和合作。这些计划将帮助我在职业道路上更上一层楼。

作为客房部PA领班，我在过去一年里通过团队合作、个人能力提升和关注客户需求取得了一定的成果。未来，我将继续努力提高自己的管理能力和行业知识，为酒店提供更好的服务和管理。相信通过不断的努力和专注，我能够在这个岗位上取得更大的成功。

客房领班工作总结 篇9

??回顾我加入公司以来完成的家政工作，进步很大。我花了很大的精力在家政工作上有所作为，但随着领导和客户对我工作的认可，我从中获得了成就感，这让我明白了做好家政工作。家政部能更好的促进自己的成长。

??遵守酒店制度，在客房部工作中表现良好。我在工作中可以围绕酒店经营的目标履行职责，这需要严格的标准来对待客房部的工作并严格遵守。对于各种制度，您可以牢记酒店规定的事项，反省自己的不足。在我看来，能够在工作中不违反任何规定是值得称赞的。关键是在酒店工作中要持之以恒，养成良好的习惯。 , 因为我在酒店工作中总能贯彻自己的理念，在进步的同时，也会因自己的努力而感慨，明确新的目标后会积极投入到下一阶段的家政工作中。

??做好自己的本职工作，才能把房间打扫好，为客人营造良好的入住环境，为客人提供服务。在我看来，这方面的努力也是为了履行家政部工作人员的职责。因此，我会尽力做好家政部的所有工作，为客户多考虑。无论是地板的清洁，还是床上用品和床单的更换，都能做好，需要清洗的衣物也会及时交给洗衣店工作人员。为了处理它，我通常会问客户是否需要用餐或清洁服务。我取得了很多成绩，因为我可以在工作中尊重客户，但我会牢记酒店的经营理念，为客户提供优质的服务。时间的流逝，让我在家政部门积累了很多经验。

??检查客房内各种物品的使用情况，并向后勤部报告。无论是物品的使用情况还是设备的完整性，我都需要注意，所以在清洁的过程中要小心，这样物流人员可以及时补充消耗的物品，如果设备损坏，需要及时修理或更换。家政部工作人员要提前发现各种问题，积极处理。 , 并在换班时告知同事工作完成情况，处事为部门着想，认真做好领导安排的工作。

??我会通过经验总结，找出家政部工作未来的发展方向。总之，我会围绕部门的发展来部署自己的工作，希望通过负责客房部的工作来推动酒店的工作。开发。

客房领班工作总结 篇10

尊敬的领导，亲爱的同事们：

大家好！我是客房部领班XXX。我非常荣幸能有机会向大家呈上我的个人年终总结。很感激公司能为提供这样的机会，让能够回顾过去一年的工作，总结经验教训，并为新的一年制定目标。

今年过去了，回首一路走来，我心怀感恩，对于我在这个岗位上所取得的成就感到非常自豪。在过去的一年里，我努力克服各种困难和挑战，始终怀着积极的工作态度，充分发挥自己的专业知识和技能。

我要忠实地报告我所取得的工作成绩。在管理客房部门方面，我注重团队合作，并始终秉持着“顾客至上”的原则。我与我的团队成员密切合作，确保客房部门的每个细节都得到有效地管理和照顾。通过合理的人员调配，我成功地提高了整体工作效率，保证了客房部门顺利运作。同时，我也根据客户的反馈和需求进行调整，不断优化服务，并提供高质量的客房服务，这也使得的客户满意度有了显著提升。

我还致力于提高员工的工作技能和专业素养。我定期组织部门内部培训，分享行业先进的管理理念和最佳实践；我鼓励员工参加外部培训课程，通过不断学习和提升，让每个员工都能成为一名行业专家。通过这些举措，我见证了整个团队的成长和进步，让更加有信心地迎接新的挑战。

在客户服务方面，我认识到客户的满意是工作的最终目标。因此，在过去的一年里，我亲自与客人进行沟通，倾听他们的需求和反馈，并及时采取措施解决问题。客人的满意度调查显示，的服务质量大大提高，客户的口碑也有了明显改善。这不仅得益于团队的辛勤努力，也与我作为领班提供的指导和支持密不可分。

我深知自己的不足之处。一方面，我在管理团队上仍有待加强。有时候，我可能处理问题的方式不够灵活和高效，也许有更好的方法可以采用，能够更好地激发团队的创造力和工作热情。另一方面，我也意识到在忙碌的工作中，我有时候忽视了个人的成长和学习。我会在新的一年中更加注重个人的自我提升，努力学习相关的专业知识和技能，并将其应用到我的领导工作中。

展望未来，我希望通过更好地管理团队，提供更高质量的服务，创造更好的效益。我将密切关注行业发展动态，结合公司的战略目标和客户需求，不断优化工作流程，并制定可行的目标和时间表。同时，我也将鼓励团队成员的参与和建议，形成一种积极向上的工作氛围，实现团队的共同成长和发展。

我要感谢公司和领导对我的支持和信任，也感谢整个团队的辛勤付出和努力。新的一年，我将继续全力以赴，锐意进取，为实现个人与团队的共同目标而努力奋斗。

客房领班工作总结 篇11

20XX年是酒店营业第一年，也是客房部门打基础的重要阶段，客房部根据酒店总体计划，紧紧围绕着以经营为中心并在员工培训、服务接待、设施保养、质量控制等方面展开工作。为提升酒店的接待能力和服务水平，现将年度的工作具体开展情况予以汇报：

　一、客房管理、员工培训

根据员工日常工作中易出现的问题，及时集中开展培训，主要负责培训课程内容，各个楼层做好培训后的跟进反馈工作。对于新员工的操作不熟练、容易出现的失误，楼层主管负责现场培训，以身示范、模拟演练，并随时做好跟进督促工作，并在平日工作中经常给予关注，从个人思想、生活中给予关怀，让他们迅速成长起来，成为部门骨干基础力量。

强化酒店应知应会，每日班前会不定期抽查新、老员工，将新员工分配到各个楼层，让其负责新员工应知应会的抽查。通过实际操作和理论知识的培训，让二者结合起来，并在实际工作中运用，效果明显。客房部员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有一定的的差距，客房部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。

根据员工的实际情况，制定部门详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到一定的标准。经过近几个月的工作质量起落，客房部深感部门培训的重要，在今后的工作中，客房部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

二、服务接待

20XX年接待多次的展会客户，酒店迎接来自世界各地的朋友，客房全年出售房间间次，卫生班人均日做房间次。酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是客房部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，客房部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。

　三、资产的管理

今年x月份，在总公司领导的支持下，客房部实行了对固定资产、易耗品、布草等资产分楼层管理的模式，由主管、员工加入共同管理，开源节流，降本增效，从点滴做起，主要表现在：

（1）客房部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子、回收后可卖给废品收购站。

（2）为了做好客房的成本控制，客房部针对酒店给部门下发的预算指标，对各楼层的物品领用进行了合理划分，各楼层每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

（3）布草管理一直是酒店重视的问题，酒店自20XX年开业至今，已经有1年多的时间，布草的磨损率不断增大，近期布草报废率逐渐攀高，已协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率；

　四、设施设备的维护及保养

众所周知，客房部区域占酒店经营区域的近85%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，地毯定期清洗等。严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做好清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

在房间整体保养和维护上，客房部协助工程部对房间、通道、进行了全面排查，虽然在过去的一年里经过工程部同事的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在一些问题，有待和工程部共同探讨解决。

根据房间内设施的使用频率不同，制定不同的保养计划。对于6001房间地毯，即时发现污渍，及时清除。若地毯在一定程度上影响房间整体清洁效果，客情较空时，安排PA清洗地毯并做好清洗记录，对比清洗时间找出原因，减少清洗次数，降低运营成本。定期翻转床垫，清洗窗帘，做好房间理石的保养维护工作。

在日常清扫、查房过程中，服务员、领班发现设施设备损毁，及时报工程部，对不能维修好的设备，开出维修单让工程部签字。关注新员工推拉工作车，避免因其方法不对造成走廊的墙纸、房间门框的撞坏与损坏。一旦发现方法不对，当场以身示范，提醒并监督日常的操作是否规范，常对工作车边沿的胶条进行检查，看是否有无破损情况，发现及时报修，要求每天下班前做好结束工作，整理工作车，擦拭吸尘器清理尘袋等。

五、产品的出品质量

客房部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。

1、卫生方面

客房部严格按照五星级卫生标准对房间的物品进行消毒。坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用浸泡消毒和高温消毒，电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒。

2、房间清洁方面

为了保证客人有一个整洁的生活居住环境，部门要求住客房每天清扫不得少于一次。早上九点以后，必须对所有的走客房全面清理一次，除了必须要做的清扫之外还随时接受客人清扫房间的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间。我们也安排有专人服务。CO房的出品要求楼层领班严格按星级标准100%检查房间，本人20%抽查。

（1）服务员自查

服务员打扫好一间走客房，在抹尘、吸尘时查看房间内的物品的配备情况，床底边沿是否有遗留物品等。

（2）楼层领班检查

各个楼层领班对所管辖楼层房间，依照查房流程逐个对房间内的物品进行查看，有污渍、破损、颜色大小不统一的棉织品、印刷品及时更换。对房间角落不易清洁处，空闲安排计划卫生。

（3）本人抽查

对各个楼层随机抽查住客房、走客房的清扫情况，发现不妥之处，及时通知楼层领班进行纠正，做好清洁工作。

3、在安全方面

安全包括员工自身安全、消防安全和客人的人身、财产安全几个方面。酒店员工大部分来自外地，部门在平时的培训中经常对员工进行安全教育，加强安全防范意识。在工作安全方面要求严格按照程序操作，做到不被清洁用剂伤害，不因不正确操作损坏设备，或被设备伤害。在平时的工作中注意房间客人是否带有易燃、易爆、有毒物品及大功率电器在房间使用等情况，发现可疑人员在楼层走动等情况要及时上报，根据情况通知保安部。为了防止客人在房间出现安全事故，客房部加强了安全检查程序。

六、存在的不足之处

1.由于部分员工文化程度不高以及有些员工怕麻烦的现象，导致培训效果不尽人意，考核成绩不稳定，员工接受度有偏差，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一；

2.卫生质量不稳定，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时主管检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降；

3.外语水平不足，在面对外宾服务时难以达到理想的效果，建议行政人事安排一些酒店英语方面的培训；

4.员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有按要求做的情况屡次发生；还存在值班不记录的情况。

七、基础工作计划

虽然客房部在年的工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，客房部会在明年的工作中针对这些不足不断完善工作，继续围绕以经营为中心、以提高服务质量的思想来开展各项工作，在保证经营目标完成的情况下，不断提高服务质量，完善服务设施，提高企业知名度，美誉度。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持客房部的工作。

做完年工作总结，我们对有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在的工作计划中重点做好以下几个方面：

一、培养员工的服务技巧能力，协助营销部提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。

二、保证客房卫生质量，要求楼层主管严格按星级标准100%检查房间，经理20%抽查，检查制度来提高房间的卫生质量标准。

三、做好易耗品、布草等资产的管理，客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，部门将号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，

四、加强与各部门之间的沟通与协助，出现问题及时商讨解决，共同把各项工作完成。

五、与工程部协调，就目前客房存在的工程问题“墙纸发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝”等项目逐一进行维修保养。

以上是客房部年工作总结及度工作计划，如有不足之处敬请指正；谢谢！

客房领班工作总结 篇12

在这个月的工作中，作为客房领班，我一直保持着高度的责任心和团队合作的精神，努力为客人提供最优质的服务。以下是我对这个月的工作进行的详细总结。

我始终牢记作为领班的职责，在每天工作开始之前对员工们进行了必要的工作安排和指导，确保大家清楚任务的分配，明确工作重点。通过定期开会，我与所有员工保持着良好的沟通，听取他们的意见和建议，以便更好地满足客人的需求。

我对员工进行了严格的培训和监督，确保他们在服务中表现出色。我注重培养员工的细节意识和服务技巧，提醒大家时刻保持微笑和友好的态度。在日常工作中，我经常与员工一起参观客房，检查清洁卫生和设备是否齐全，及时发现问题并及时解决。我也定期组织培训课程，以加强员工的专业知识和技能，确保每个人都能为客人提供高质量的服务。

我在处理客户投诉和问题方面表现出色。当出现客户不满意的情况时，我会积极倾听客户的意见，并立即采取措施解决问题。无论是提供额外的优惠，还是补偿客户的损失，我都会尽力确保客户的满意度得到提高。与此同时，我也与其他部门的同事保持着紧密的合作，共同解决客户的问题，以确保客户得到全方位的满意服务。

在工作中，我还积极提出改进和创新的建议。我对每个员工的表现进行评估，并及时给予肯定和鼓励，这既能激励员工的工作热情，也能增强团队的凝聚力。我也不断研究市场需求和行业趋势，为酒店提供有关服务改进和产品升级的建议，以保持我们的竞争力。

我还积极参与了酒店的各项活动和会议。在酒店的团队建设活动中，我积极参与组织，并与员工一起度过了一段愉快的时光，增进了我们之间的友谊和理解。在会议中，我也积极发表自己的意见和看法，为酒店的发展贡献了自己的力量。

通过这个月的工作总结，我深刻意识到作为客房领班的责任和使命。我将继续保持高度的工作热情和责任心，为客人提供更优质的服务，并不断提升自己的专业能力，为酒店的发展做出更大的贡献。我相信，在团队的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩，使酒店成为客人们的首选。

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