励志的句子范文大全（编辑 摇滚小子）写心得体会可以让自己更好地记忆和消化所学的内容，写心得体会对我们有什么好处吗？编辑为大家准备了一篇涉及“服务标兵心得”的文章供大家参考，这篇文章旨在为您提供一些有趣和实用的信息希望您会喜欢它！

服务标兵心得 篇1

“你的微笑，我的骄傲；服务标兵，非我莫属。”一句充满激情的口号带我们走进了广州壳牌石油化工有限公司的首届“服务标兵”大赛。一路的pk大赛，确实给我带来了一些体会，留下了一些心得。

6月11日清远赛区警兴站中，天公不作美，整个比赛时间都是阴雨绵绵，但这并没有阻挡到我们参赛选手的热情，特别是那灿烂的笑容。给我印象最深，也是非常值得我学习的是：加油员何细群和阿莲的笑容很亲切，感染着每一位同事和每一位顾客。这一轮的pk大赛中，销售这一项我是拿了最低分的。总结自个的不足：没有抓住顾客的所需去做促销。所以我们要提高销售绩效，必须学会判断顾客的所需，有针对性地进行促销。

7月8日万江北站的赛区中，每一位选手都激情膨胀，很有团队精神，每个人都不是为了比赛而比赛，而是为了服务顾客比赛，形成一个很好的集体氛围。我们的比赛不是一个人的，而是由一个点扩展成一个圈。很多顾客都被选手的激情感动了。总结一句：团结就是力量。

7月15日，在新干线的赛场上，云集了各区的佼佼者，“友谊第一，比赛第二！”看记录人员和加油员一起做促销，最后促销成功的那一种喜悦，让我感受到合作精神的可贵。顺景汪桂平那熟练的业务技巧；南桂东李元丽的快捷服务；积勤韦英娜灿烂的笑容；南溪苏凤珠的沉稳都是非常值得我去学习的。

最后总结：很荣幸获得“销售之星”的奖项，在这就分享一下我的销售技巧吧：要在熟识商品资料的基础上，有针对性地对顾客进行促销，想顾客所想，做顾客所做。对顾客多一声问侯，多一份提醒！用真诚的笑容去感动顾客，这样才能提高我们的效率！把我们的服务做得更好！

最后，感谢区域经理，感谢站长给了我这个学习的好机会，让我在别人优点上看到自己的不足，今后我会更努力去完善自己的服务，带动更多的同事去把服务做的更好。希望“服务标兵”大赛会越办越好，创造更多的机会给予更多的基层员工展现自己的实力！

服务标兵心得 篇2

作为一名服务标兵，我有幸参与了许多重要活动和服务项目，累积了丰富的经验和心得。在这篇文章中，我将分享一些关于服务标兵的心得体会。

作为一名服务标兵，最重要的要素是专业知识和技能。无论参与的是什么样的活动，都需要对所服务的领域有着深入的了解。对于像我这样从事旅游服务工作的人来说，熟知旅游景点的历史和文化知识至关重要。只有这样，才能为游客提供更准确、全面的信息，进而提供更好的咨询和建议。沟通技巧和团队合作也是至关重要的。与各种各样的人打交道是工作的重要组成部分，因此需要学会倾听、理解和应对各种情况。与此同时，作为一名服务标兵，也需要和同事合作，共同完成各项任务。因此，良好的沟通技巧和团队合作能力是必不可少的品质。

作为一名服务标兵，需要具备热情和耐心。旅游服务行业是一个需要不断接触各种人群和应对各种情况的行业。有时会遇到一些难缠的游客，他们可能对的建议和信息持怀疑态度，甚至抱怨和不满。面对这些情况，需要保持冷静和耐心，不以个人感情影响对待客人的服务。相反，应该用热情和耐心去解答他们的问题，并提供帮助。只有这样，才能赢得客人的信任和满意，提供更好的服务。

作为一名服务标兵，细节决定成败。在服务过程中，细节是至关重要的。从游客的到来到他们的离去，需要关注每一个环节和每一个细节。比如，需要提前了解游客的需求和喜好，并为其准备好相应的服务。还需要熟悉景点的布局和规划，能够为游客提供有效和快速的导览。还需要注意细节上的问题，比如，保持服务区域的整洁和安全，及时解答客人的问题等等。只有将每一个细节做好，才能给游客留下良好的印象和高质量的服务体验。

作为一名服务标兵，学习和持续提升是必不可少的。服务行业发展迅速，需要不断学习新知识和技能，以跟上时代的步伐。可以通过参加培训班、阅读相关书籍和不断实践来提升自己的专业水平。还可以与同事互相学习和交流心得，共同提高服务质量。只有不断学习和持续提升，才能适应变化和挑战，成为一名优秀的服务标兵。

作为一名服务标兵，需要具备专业知识和技能、热情和耐心、注重细节和持续提升等品质。只有具备这些品质，才能为客人提供出色的服务体验，成为一名受人尊敬和信赖的服务标兵。通过不断实践和经验积累，我深深体会到这些品质的重要性，并将继续努力提升自己，为客人提供更好的服务。希望我的经验和心得能够对其他从事服务行业的人有所启发和帮助。

服务标兵心得 篇3

爱心、奉献，不求回报，讲求付出，从中收获快乐。这是我们每一位大学生志愿者共同的理想和心愿。

我是14级的一名青年志愿者，20xx年9月，我加入了某学院青年志愿者协会。在学长学姐的带领下，组织并参与了一些校内外的公益活动，尽自己的所能去帮助需要那些需要帮助的人。传递自己的快乐和爱心的同时，收获着我们自己的快乐和信念，并且让志愿者的奉献精神传承下去。

有人说，志愿者是“送人玫瑰，手有余香”。的确，加入志愿者协会两年多来，让我受益匪浅。首先，丰富了我的个人阅历。作为一名普通的大学生，不单单要学习，还要进行全方面的素质拓展，在学习中成长，在实践中成才。而现在我肩负着不单是普通大学生的责任，而是一名志愿者。作为一名志愿者，我比普通人更多的是激情、热心和奉献精神。只有做更多的志愿服务，才能帮助更多需要帮助的人，才能收获更多的快乐。其次，锻炼了我的协调能力。作为一名志愿者，这就要求我们能协调好自己的工作与学习时间，很多时候工作与学习时间是有冲突的。学生的主要任务是学习，我们不能只顾工作将学习落下，又不能只顾学习而不工作。在这两年的时间里，我学会了充分协调好工作与学习的关系，两者兼顾。更重要的是：我明确了社会服务的意义。作为一名志愿者，我们应该明白自己做的都是无偿义务活动，价值是不能用金钱来衡量的，是一笔无形的精神财富。我们要用实际行动告诉人们，用心服务，传承志愿者的无私奉献精神，让这精神像阳光一样洒满社会各个角落。

做志愿者就好像是一个工作岗位的小型平台，真正全身心投入地去工作，因为我们每一个志愿者都明白，此时此刻我们需要的，是社会经验与公共关系。

作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，支援者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。

青年志愿者活动是微小的，因为他涉及的范围太有限。他又是伟大的，因为他在有限的范围中让老年人露出了笑容。让老年人们感受到了社会的温暖与自身的价值。同时，他也提升了现代青年的精神道德，培养了现代青年的助人为乐、团结互助的高尚品德。彰显了我们青年的时代风貌和精神风貌。让我们为这一事业来奋斗吧!

让我们这些新时代青年来担负一些微弱的社会责任。奉献出一点微弱的力量!

服务标兵心得 篇4

在学习、工作或生活中，我们常常会对人或者事物有新的思考，这时可以把它可以记录在感言中。是不是写起感言来就无从下笔、没有头绪？下面是小编精心整理的服务标兵获奖感言，希望能够帮助到大家。

春光三月，万象更新。在这春暖花开、生机盎然的三月，在举国上下喜庆“两会”的日子里，我们满怀喜悦地迎来了“三八”国际劳动妇女节九十八周年纪念日。在此，我谨代表全院女职工向长期以来给予我们女职工在工作上大力支持，生活上无私关爱，精神上积极鼓励的领导和同仁们表示衷心的感谢！今天，我很荣幸能代表受表彰的“女职工建功立业标兵”在会上发言。

从事设计工作近两年来，我注重自身各方面素质的提高。作为一名党员，我时刻以高标准严格要求自己，并与周围同事互帮互助，共同进步。作为一名青年员工，我本着严谨、认真、负责的态度，注重专业技能的提升，并结合自己工作岗位要求，在参与工程设计期间，将理论知识与实践经验相结合，翻阅大量专业书刊和文献资料，积极参加院、部组织的相关专业理论知识讲座，主动向前辈们请教，与同事们共同探讨，刻苦专研，力求突破瓶颈，寻求解决难题的最佳方案。

今天的荣誉是我们工作的一个新的起点，既是对我们工作的肯定，更是对我们的鼓励和鞭策。在以后的工作中，我们一定不负众望，加倍努力，满怀着更强的事业心和责任感，扎实工作，在本职岗位上争创一流业绩。

一是提高思想道德素质，做“四有”新女性。要深入学习“三个代表”重要思想和党的基本理论，自觉地用这一理论武装头脑，树立正确的世界观、人生观和价值观，做有思想、有道德、有文化、有纪律的.新女性。

二是加强业务学习，努力提高自身素质。学习是我们认识自然和社会，不断完善和发展自我的必由之路。科学技术日新月异的时代，对我们女职工的素质提出了更高的要求。尤其是作为设计人员，始终要站在一个行业，一个领域的开拓创新的前沿。我们要紧跟时代步伐，确立主动学习，超前学习，终身学习的观念，刻苦专研岗位业务技能，切实增强为业主服务意识和创新能力，提高应对竞争和挑战的能力。努力使自己成为专业技能型，知识复合型，发展进步型女性，努力成为自尊、自信、自主、自强的新时代女性。

三是爱岗敬业，无私奉献。“女职工建功立业”活动为我们提供了展示自我的平台，我们一定要把握好这一机遇，紧密结合工作实际，创新工作方式、方法，充分发挥我们的聪明才智，为我院的发展贡献我们的力量。

在我们身边还有许多优秀的前辈们：康工，罗工，鲜工，鄢工……都是我学习的楷模。她们爱岗敬业、无私奉献的崇高品质，精益求精、一丝不苟的工作态度；她们热爱生活，很好地平衡了家庭与社会的双重角色，为我们树立了学习榜样。她们自强不息、奋斗不止的精神激励着我无惧无畏、勇往直前！

扩展阅读

客服服务心得9篇

我们在认真思考过一些事情后，一篇优秀的心得体会总是那么难写。心得体会是辨识路径攀登高峰的重要工具，这篇文章主要介绍了一下“客服服务心得”希望大家能够喜欢，更多相关内容请继续关注本网站！

客服服务心得(篇1)

在舒舒服服的度过了近一个月的暑假后，为了完成自己的社会实践同时也为了丰富自己的社会阅历锻炼自己，我来到了必胜客，开始了自己人生的第一次兼职必胜客兼职。

作为一名大学生，我所学的专业是经济，这与必胜客餐饮没有什么关系。但是抱着了解社会以及学习必胜客餐饮集团的管理文化，我在工作中表现得积极主动，得到了伙伴们和经理的认可。

必胜客是全球最大的比萨专卖连锁企业之一，它的标识特点是把屋顶作为餐厅外观显著标志。在遍布世界各地一百多个国家，每天接待超过400万位顾客，烤制170多万个比萨饼。必胜客已在营业额和餐厅数量上，迅速成为全球领先的比萨连锁餐厅企业。必胜客公司属于世界最大的餐饮集团-百胜全球餐饮集团。能够在必胜客做兼职，相信会是一个正确的选择。

在假期前，自己已经通过了面试，准备好了健康证，学生证等等所需材料的复印件。所以这次到来，我就可以直接开始工作，开始自己全新的打工生活。

初来乍到，餐厅的一切都是那般新奇与陌生，看到老员工们做一切工作都显得游刃有余，而自己却什么都还不会，有种学习的冲动与感慨。外面的社会确实太过宽广，也很是丰富，在学校里一切都显得那么简单。在餐厅这个略显繁忙的大课堂里，我真的需要学习很多。

自己的第一个工作站是传菜。将传菜口的菜品一一传到不同的餐桌上。这样，就需要我们来回的奔波。我们还需要为每一道菜配好餐具，这些都是有规定的。平时自己在家里，一切都显得那样随便，可是在餐厅，一切又都有着它的规章与制度。工作中，我们的得去遵循。在不忙的时候，作为传菜员还是比较轻松的。但是在餐期，常常会有传菜口满满的情况，这时候就需要自己冷静，快速分好单子，最快捷方便省力的将菜品传送。于是在这个工作站，我锻炼了自己的应对能力。我明白了，无论遇到什么情况，自己都不能乱了阵脚，要冷静处理。

餐厅人员分配主要为内场服务员(产品的制作)，骑手，区管和管理层(店长，副店长，储备经理，排班经理，人事经理)。

虽然是一家普通的分餐厅，但是他也有它的过人之处，在这里每一位员工都受到尊重，都崇尚团队合作精神，员工的服务也是令人相当满意。每个月我们都会定期展开员工大会，总结一下上个月的经济效益，出现了什么问题，有什么不足和需要改进的地方，还有下个月的奋斗目标和大家一起要完成的目标，如有没有什么产品是需要促销一下的，还有店内推出的新活动。还有我们最期待的就是经常会有新品试吃大会，每个员工都要试吃新品，只有知道了口味，才能向顾客介绍该产品。每天都会有很长的休息时间，可以坐在员休室里和大家一起聊聊天，看看电影。这里还为为员工提供完善的培训、福利保障和发展计划，使每位员工的潜力得到最充分的发挥。几个管理层的人物也是相当经典，店长为人和善，几个经理也是各有千秋，他们处理事情的能力着实让我佩服，他们从不计较大事小事。在如今的社会条件下.我们作为当代的大学生,就业问题似乎越来越成为我们关注的焦点.就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着有经验者优先，可还在校园里面的我们这班学子社会经验会拥有多少呢。因此，一放暑假我就来必胜客面试实习。

第一阶段的时候，了解一些关于内场工作，然后一进去主管就给了一张挺繁挺多的配方菜单(内场配方)让我让我背下去，主要是一些份量和配料，和时间，包括披萨，意面，焗饭等，然后内场分工很明确，每个人都有自己的工作而且要保持自己工作的地方清洁，包括了小吃台、面台、Tough房、制饼台、切台、水吧，还要知道怎么消毒，怎么处理损耗，怎么和外场协调好。

回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，

自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。

在社会上要善于与别人沟通，如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场的现象，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。还要学会换位思考，去理解别人的难处和所处的境地，才能真正地与别人沟通。

在工作上还要有自信，自信不是盲目的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来就什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。自信是人生成功的奠基石，人的成功之路必须踏着自信的石阶步步登高。有了自信，人才能达到自己所期望达到的境界，才能成为自己所希望成为的人，坚持自己所追求的信仰。

然后，知识的积累也是非常重要的，知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱;人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的实践活动，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解各方面的知识，有深入的了解，才能更好地应用于工作中。因此在学校这段时间里，我们要尽量来丰富我们的文化修养，扩大我们的知识面，不要在学业结束的时候后悔莫及。

有很多人都说,在餐饮行业里,学到的东西不多,我却不那么认为，因为我就学到了不少的东西,而且有很多都是我未接触过但对我来说又是一次宝贵的经验!这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

我从一开始上班到现在开学,一个多月的时间,我自己真的能感觉到自己真的成熟了很多,起码在我工作了以后,我能真切的感受的每一分钱来的不容易,同时也反省到自己乱花钱而感到痛心。同时,我还学到了许多东西:第一,明白到创业不容易，学习社会经验对我们有多么的重要。现在许多公司要人,开口就问你有过什么经验，而想要自己创业的话,没有经验不但做事带来很多的麻烦,而且还可能会受到更大的损害。第二,学会人际沟通的技巧，出来到这个社会,不会沟通的人是孤独的,而且还有可能带来更多的障碍,朋友少,与人沟通时会造成各种的困扰等等，而我们的都知道,朋友多,走遍天下是一家。第三,培养同理心,这是我们餐厅要我们做的重点。首先,我们要学会倾听，其次,要换位思考,就是站在别人的角度来想一下,如果自己的对方，最后,还要注意识别感情。第四,学会合理的支配时间，在过去的一年里,我的大学生活过得真的是很自在,不过却换来我一片空白的人生,好像什么东西也没学到,反而每天都没目的地生活,总之从现在开始努力吧!

回想这个暑假的实习生活的点点滴滴，喜忧参半，喜的是通过实习学到了一些东西，进一步接触了社会，还给我提供了一个鉴定自己的机会，使自己发现了工作和生活中的不足，明确了自己较之别人的长处和优势。忧的是社会的残酷，优胜劣汰，和就业形势的严峻。不过不管怎样，我还有时间，在接下来的时间里我一定要努力提升自己更方面的能力，了解更多课本之外的知识，交一些志同道合的朋友。此时不搏，更待何时!

客服服务心得(篇2)

我有幸到淘宝网合作企业____有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对__公司文化的理解、在__学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。

跟以往一样，对大多数的学生来说，20__年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习。

20__年__月__日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到__集团，开始了我们的实习生涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20__年__月__日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在__学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。初到__公司

20__年x月x日，我们来到__公司的第一天，这一天，我们成为了__集团淘宝项目部的20__年度第x届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来

早在7月7日，学院就已经安排我们到__集团参观。在那一天里，我们简单的了解到__集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解__集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。

初到__，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。感受__公司文化

来到__公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉__，这就需要熟悉__的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。

来到__公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间，印有__公司的服务理念融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善服务永远这8个字，简单的39个字，概括出__集团的文化、服务理念等内容。

对于公司的文化，我这样去理解：

1、软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。

2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题;也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务;在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。

在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：创造__年的感动今天的表现是明天的最低要求，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天的表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。

客服服务心得(篇3)

既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气

客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心

当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

三、道歉，向客户表示歉意

真诚的说声是我们的错，给您造成了损失，对不起!语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。

四、正确及时地解决客户问题

对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

在处理各种客户投诉时，总结两大原则：

第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。

在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。

客服服务心得(篇4)

1 . 大铭律师，天下为公。

2 . 你在得势的时候，朋友多，但真的少；你在失势的时候，朋友少，但真的多。你在得势的时候离你最近的人，很可能就是你在失势的时候离你最远的人。

3 . 出人才的部门，常常是工作多而人手少的地方。

4 . 追求品质卓越，尽显企业精华

5 . 十二一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。

6 . 有了成绩要马上忘掉，这样才不会自寻烦恼;有了困难要寻找对策，这样才能迎刃而解。

7 . 如果你想快点成名，那么就得慢点睡觉;如果你想慢点淘汰，那么就得快点迈步。

8 . 请您足下绕一绕,花草对您笑一笑

9 . 三一个人如果认为自己在一生中能干出一番不同寻常的大事，就比没有远大理想的可怜虫，有着更多的成功的机会。

10 . 凡是伟大的人物从来不承认生活是不可改造的，他也许会对他当时所处的环境不满意，不过他的不满意不但不会使他抱怨和不快乐，反而使他充满一股热忱想闯出一番事业来。

客服服务心得(篇5)

客户服务经理，一份普通的职业。它是我们公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。

XX公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”

这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪!我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。

我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。

只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。

20xx年5月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有XX多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们相信你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。

在这个充满竞争与挑战的行业里，我做为一名客户服务经理，不仅有坎坷、艰辛的付出，也有欢声笑语和满载而归的收获。我骄傲!我是一名客户服务经理。

客服服务心得(篇6)

忙碌的20__年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们立刻下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，透过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，务必在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员务必站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富搞笑的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了超多的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合此刻物业的实际运营状况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅仅发放了礼品，而且物业公司还收取了必须的费用来弥补物业费的不足，

透过一次次的活动，体现了____小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一向配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一向未交过水费。我们务必抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20__多住户，我们务必在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。透过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，代替以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20__年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，回到1600份，回收率为62%。

20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善____物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的持续高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为______物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部20__年工作计划：

一、针对20__年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20__年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20__年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六、完成__阳台维修工作

客服服务心得(篇7)

20__年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，透过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终持续在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，透过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，理解领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用礼貌用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一齐进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍留意眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮忙，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上用心主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

五、存在的不足和问题

1、有时工作热情不高，不太用心，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，用心进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一齐团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

客服服务心得(篇8)

只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，所以作为客服我们要学习关于客服的技巧。下面是带来的客服工作心得体会及收获，希望可以帮到大家。

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。

问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，

客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。

销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。 但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。

微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

时光如梭，不知不觉中来__工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过半年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运可以加入___客服部这个可爱而优秀的团队，__的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

客服服务心得(篇9)

在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势，更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手；网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”；短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低；10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。

可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面（只能充值10为单位的提醒）建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的.位置。

展望：

在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素质较为全面的人才，以公司需要的角度为公司的各项业务提供网络支撑，配合公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户提供优质、快捷、满意的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜；我们不仅要用知识武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培养良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家服务，而不是为个人谋私利，从日常的各项具体工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。

商场服务心得

当我们在一件事情上受到启发的时候，我们可以将这些看法总结出来。这样做就可以让我们在思考的过程中不断进步，心得体会怎样书写才算合格呢？

商场服务心得(篇1)

随着经济的发展和人们消费水平的提高，商场作为人们购物的重要场所，其员工的服务质量直接关系到顾客的满意度和商场的声誉。作为商场的一名员工，我有幸在这里工作了多年，积累了一些关于商场员工服务的心得体会，我将在下面详细、具体且生动地分享给大家。

一个好的商场员工应该具备良好的沟通能力。在商场工作，需要与各种各样的顾客打交道，他们有不同的需求和背景。良好的沟通能力可以帮助更好地理解顾客的要求，并及时给予有效的回应。在与顾客交谈时，要保持耐心和友好，用亲切的语言与顾客沟通，善于倾听并提供帮助。通过良好的沟通，可以更好地满足顾客的需求，提高顾客的满意度。

一个好的商场员工应该具备良好的产品知识。商场的商品种类繁多，员工需要了解各类商品的特点、使用方法、优缺点等，以便向顾客提供准确的信息和建议。要不断学习和了解商品知识，通过参加培训和研讨会等活动不断提高自己的专业素质。只有具备了良好的产品知识，才能更好地为顾客提供购物指导和推荐，满足他们对商品的需求和期望。

一个好的商场员工应该具备良好的服务意识。商场作为一个服务行业，的服务质量直接关系到顾客体验和商场形象。为了给顾客提供更好的服务，需要及时解决顾客遇到的问题和困惑，确保他们有一个愉快的购物体验。要主动向顾客提供帮助，随时关注顾客的需求，尽力满足他们的要求。另外，还应该注重细节，比如保持购物区域的整洁，提供舒适的购物环境等，从而为顾客打造一个良好的购物场所。

一个好的商场员工应该具备良好的团队合作精神。商场员工通常以团队的形式工作，良好的团队合作精神是保证工作高效和服务质量的重要保证。要主动与同事进行合作，互相支持和协作，共同完成工作任务。在面对困难和挑战时，要相互鼓励和帮助，共同寻求解决办法。通过良好的团队合作，可以更好地完成工作，提升整个团队的服务水平。

商场员工服务是一项综合性的工作，需要具备良好的沟通能力、产品知识、服务意识和团队合作精神。通过不断学习和提升自己的素质，可以提供更专业、更优质的服务，为顾客营造一个愉快的购物环境。我的这些心得和体会只是一个才刚刚开始的总结，我相信在未来的工作中还会有更多的学习和成长。作为一名商场员工，我将不断努力，提高自己的服务水平，为顾客提供更好的服务体验。

商场服务心得(篇2)

商场微笑服务心得体会

商场微笑服务心得体会，商场导购员，学会微笑是作为服务行业首先要学的基本技能，在上岗培训时也会教大家如何微笑的解决顾客的疑难问题，以下由第一公文网整理商场员工培训关于微笑服务的心得体会

商场微笑服务心得体会

此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：

一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑

我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，（本篇文章转载自/fanwen/通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。

二、坚持职业服务，一定会有收获

水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。

三、对待不职业行为要坚决避免

首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。

以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献

以上这篇是商场微笑服务心得体会。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多心得尽在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢。

商场服务心得(篇3)

优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。

为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。

微笑是最美好的语言

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无荆世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。

积极主动，以诚相待

记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧 。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ，走过去说:你好过来啦？看有我帮忙的吗 ，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦 。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。

服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功，让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗 ？”

商场服务心得(篇4)

商场员工服务心得

作为一名商场员工，我有幸在过去的几年里积累了丰富的服务经验。经历了无数次与顾客互动和交流，我深刻地体会到了优质服务的重要性。在这篇文章中，我将分享我在商场工作中所收获的一些心得体会。

一位商场员工首先需要具备专业的产品知识。这包括对商场内各个品牌和商品的了解。只有深入地了解产品的特点、用途和适用人群，员工才能够为顾客提供准确且有针对性的建议和推荐。通过熟悉产品，员工能够增加自己的专业性和信任感，从而更好地与顾客建立联系。

员工需要具备良好的沟通能力。商场是一个繁忙而嘈杂的环境，在这种环境下与顾客交流是一项挑战。员工需要通过明确而清晰的语言表达来帮助顾客解决问题。不仅如此，员工还需要倾听顾客的需求和意见，并提供个性化的服务。良好的沟通能力不仅能够为顾客提供更好的体验，还可以帮助员工建立与顾客的亲密关系，增加顾客的忠诚度。

员工需要具备耐心和细心。商场是一个繁忙且快节奏的工作环境，员工经常需要同时处理多个任务。但无论如何，不能忽视对每个顾客的细致关注。每个顾客都有自己的需求和期望，员工需要花时间仔细倾听和理解。只有当员工对顾客的需求有足够的了解，才能够提供满足顾客期望的个性化服务。

员工还需要具备快速解决问题的能力。商场中常常会遇到各种各样的问题，例如商品缺货、价格错误等等。在这些情况下，员工需要快速准确地处理问题，以确保顾客的满意度。需要与同事和管理层紧密合作，以获得及时的支持和帮助。这不仅仅是为了满足顾客的要求，也是为了保护商场的声誉和品牌形象。

员工需要具备团队合作的精神。商场是一个庞大的组织，涉及到各个部门和职能。员工需要与同事密切合作，互相支持和帮助，以确保商场的正常运营。只有通过团队合作，员工才能够在紧张的工作环境中发挥最佳水平。

在总结了这些心得之后，我深切地认识到商场员工的服务质量对于顾客体验的重要性。良好的服务不仅仅能够带来满意的购物体验，更能够树立商场的良好形象和声誉。作为一名员工，我将继续努力提升自己的服务水平，为每一位顾客提供最佳的购物体验。

商场服务心得(篇5)

转眼间，逐渐的上手，收获颇丰，感受也很多。

一、角色转变

组织策划和谈判能力，需要把控大局，而不是单纯的只关注自己所在的区域。

二、条理性方面

刚开始实习柜长时，每次上早班时，总会被宋总和谭总查到许多问题，以至于自己产生了胆怯心理，有点害怕上早班，后来通过和教练沟通后，自己学会了小纸条的做法，每天上班前将自己今天该做的工作在本子上列下来，然后将工作的重要性进行编号，依次进行跟进，将做完的事情划勾。时间久了，就逐渐形成习惯，也使自己每天的工作有了条理性，思路更为清晰，上早班也不会害怕了，逐渐熟练了以后，每天早上营业后标识、陈列以及商品质量都能基本到位。

三、解决问题能力

在员工阶段时，柜台出现问题时都是教练处理，而自己只是在旁边看着。等到实习柜长的时候，许多事情需要自己去解决了，可脑子里对这些是毫无头绪，特别是自己当班时，当员工来找我时，我生怕是什么我解决不了的事情。等到自己慢慢熟悉了各个柜台的业务流程时，就没有想象当中那么难了，很多事情自己已经很容易就能解决了。比如有一次，水产柜的员工白鲫鱼只订了8公斤，可第二天供货商却自作主张多送了5公斤，因为白鲫鱼是特价，他以为是我们的员工订错了，所以就多送了货。员工问我怎么处理，考虑到水产供应商是我们长期的合作伙伴，而且关系一直很好，我就跟他们说“多出来的货可以收下，但订8公斤确实是根据我店的销售为基础订的，给我们送那么多肯定卖不完，明天如果死很多的话，我们明天做单时将少做相同数量的单”，供货商也同意了，并保证下不为例。通过学习，现在碰到问题时已经不像以前那样毫无头绪了，而是脑子里马上就能理出个所以然来，能当时解决的就马上解决，不能解决时也要及时请教经验丰富的同事尽快解决。

四、分析能力

每周都要进行周销售分析，每月还要进行月销售分析，刚开始教练让我写时，我心里很抵触，看到那些数字我已经晕头转向了，还让我对每个数字进行分析，我感到很难。第一次写生鲜周销售分析时，我写了将近6个小时，可写了几次以后，就没有那么难写了。因为对各个区域都有所了解以后，对销售上升还是下降的'原因都知道，分析起来就很得心应手，后来写经营分析也是，分析到每个单品的畅销程度后，对各个单品更加了解，对后期销售任务的制定以及提升销售有很大的指导作用。

五、其它

诚、情、信”四个字的内涵，我一生都会受用不尽。在教练郑掷的帮带下，我对生鲜商品知识有了一定的了解;在林中华柜长的帮助下，我知道了订货模板的由来，我学会了怎样处理投诉、怎样处理现场突发事件、怎样去经营一个商品、怎样写销售分析等等;在隋经理的精心指导下，我知道了怎样点钞、晚班值班经理怎样巡场、怎样去和员工进行面谈、怎样去协调一个团队、怎样去写工作计划等等。对我感触最大的还是项目实施阶段，从选题→计划→实施→控制→反馈总结→再完善，我学会了怎样去运用团队的力量、怎样调动员工的积极性、怎样与员工进行沟通、怎样去找一项工作的监控要点、怎样去总结、怎样去找问题的关键点，项目的完成对我个人在工作管理中的计划能力、分析能力、团队协作能力、执行能力和沟通能力都有很大的提升。

在实习期，虽然自己学到很多，可都还不熟悉，不精通，跟经验丰富的前辈们比起来还有很大的差距，特别是有些问题还只是停留在表面，还需要以后在工作中不断学习、不断提升、不断扩充自己。最后感谢这么长时间悉心指导我、帮助我、支持我、关心我的各位教练，同样感谢给我帮助的前辈同事和领导。

商场服务心得(篇6)

作为一名商场员工，我深深体会到了服务的重要性。在这个竞争激烈的市场环境下，良好的服务能够在众多商场中脱颖而出，并吸引更多的顾客。在过去的几年间，我积累了许多服务心得，下面我将分享一些我个人的观点和经验。

首先，与顾客建立良好的沟通是提供优质服务的关键。当顾客来到商场，他们往往有特定的需求和期望。作为员工，我们应该主动与顾客互动，倾听他们的需求并提供有效的解决方案。通过与顾客建立良好的沟通，我们可以更好地理解他们的需求，并为他们提供满意的购物体验。同时，员工应该具备良好的语言表达能力和沟通技巧，以便更好地与顾客进行交流。

其次，员工应该具备专业知识和丰富的产品知识。商场中有各种各样的产品，员工应该对所售卖的产品有详细的了解。这包括了解产品的特点、功能、用途等。当顾客询问关于某个产品的问题时，我们能及时、准确地给出答案，根据顾客的需求推荐合适的产品。这样，员工就能够给顾客提供专业的建议，增加顾客对商场的信任和忠诚度。

另外，员工应该具备良好的服务态度。商场是一个充满竞争的地方，一个和蔼可亲、热情周到的服务能够吸引更多的顾客选择来这里购物。所以，作为员工，我们应该时刻保持微笑，主动问候顾客，并提供快捷、周到的服务。无论是解答顾客的问题，协助顾客找到商品，还是提供售后服务，我们都应该全心全意为顾客着想，并以积极的态度解决问题。只有通过真诚的服务态度，我们才能赢得顾客的好评和信任。

此外，良好的团队合作也是提供出色服务的关键。作为商场员工，我们往往需要与其他同事密切合作，共同完成工作任务。团队合作能够提高工作效率和质量，确保服务及时到位。在团队中，我们应该相互理解、支持和协作，共同实现商场的目标。只有通过良好的团队合作，我们才能提供更好的服务，为顾客创造更好的购物体验。

最后，持续的学习和提升是商场员工不断改进服务质量的关键。商场行业发展非常迅速，新的产品和技术层出不穷。作为员工，我们应该不断学习和更新自己的专业知识，以应对不断变化的市场需求。我们可以通过参加培训课程、阅读专业书籍或与同行交流来提升自己的能力。通过持续学习和不断提升，我们能够为顾客提供更优质的服务，与时俱进地满足他们的需求。

总之，作为一名商场员工，通过与顾客良好的沟通、掌握专业知识、保持良好的服务态度、良好的团队合作和持续的学习提升，我们能够为顾客提供优质的服务，创造良好的购物体验。只有不断提高服务质量，才能在竞争激烈的商场中立于不败之地，并持续吸引更多的顾客。

公司标兵获奖心得

在与别人的交流后，我们会产生一些自己的感悟，写心得体将会是此时最正确的选择。心得体会可以让我们更加优雅地处理人际关系，你知道如何写出一篇高质量的心得体会吗？

公司标兵获奖心得【篇1】

作为公司标兵，我深感荣幸和责任。一路上，我不断学习，不断提升自己，也得到了领导和同事们的认可和支持。能够获得这一殊荣，是我一路走来的努力和付出的回报。在此，我想与大家分享我的心得。

首先，我认为一个好的标兵必须保持对工作的热爱和激情。只有对工作充满热情，才能不断提升自己的技能，并为公司创造更多的价值。在这一点上，我一直秉持着工作即为快乐的态度，无论面对多么艰难的任务，我都会全力以赴，尽可能地做到最好，力争不辜负领导和同事对我的信任。

其次，一个好的标兵必须有强大的沟通和协作能力。在公司中，大家都是团队，只有通过相互协作，才能够取得更好的成绩。在这一点上，我始终认为，沟通和协作是解决问题的关键。在工作中，我不断学习沟通技巧，善于倾听别人的意见，也善于表达自己的观点。同时，我也乐于帮助其他人，通过共享知识和经验，使团队更加强大，更加团结。

第三，一个好的标兵必须不断学习和提升自己。在现代社会，技术不断发展变化，只有不断学习和掌握新的技术，才能跟上时代的步伐。对此，我一直积极参加公司组织的培训和学习活动，不断学习新的知识和技术，并把学到的东西运用到工作中去，提高工作效率和质量。

最后，作为一个好的标兵，我认为诚信、责任心和耐心也是很重要的品质。只有诚信做人，才能赢得别人的尊重和信任；只有有责任心，才能承担起自己的职责并为公司创造更多的价值；只有有耐心，才能在工作中遇到困难时不气馁，不放弃，而是持之以恒地坚持下去。

总之，在成为公司标兵的过程中，我认为关键的是不断提升自己的能力和素质，保持对工作的热爱和激情，并通过沟通和协作来实现团队的共同目标。我会一直坚持这些信念，并在未来的工作中，继续为公司创造更多的价值。

公司标兵获奖心得【篇2】

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

很荣幸能获得XX投资集团XX年先进团队和先进个人的这个荣誉称号，再此，我代表所有获奖的优秀团队对集团各位领导和同事的认可表示衷心的感谢。同时感谢公司为我提供这样充分展示自己能力的平台，感谢集团所有同仁在工作中的配合，感谢分管领导的支持，感谢总经理的信任！

回首难忘的XX年，我还清楚的记得当初来到现场，工地长满了荒草，也没有施工。公司领导告诉我5月1日就要开始销售，面对这种情况，大家对销售信心不足，在张总的鼓励下，我们经过前期市场调研，分析项目潜在客户，和公司领导一起制定了销售百问和销售措施，克服了销售过程中的种种困难。连续几个月超额完成公司销售任务，销售部顺利进展奠定了基矗XX年一切的成绩和荣誉都已经成为过去，在这崭新的一年里，我们必定克尽职守，为我们XX投资集团明天的“宏伟蓝图”增添一份色彩，我们一定再接再厉、奋发向上，不辜负公司领导及同仁对我们的信任与厚望。

在这里我郑重承诺，将一颗感恩的心投入工作之中，继续发扬吃苦耐劳、不屈不挠的工作精神，团结同事，在工作中不断克服自己缺点与不足，力求高效的完成公司各项工作任务，让我们与公司同舟共济、荣辱与共，迎接挑战，共创XX辉煌。最后祝大家工作顺利，身体健康，谢谢大家！

公司标兵获奖心得【篇3】

尊敬的领导，亲爱的苏宁同事们:

大家好!很荣幸被评为此次销售标兵，这是公司领导和各位同事对我的肯定与信任，也和上级的悉心指导密不可分，承蒙领导的栽培与厚爱，能给与我这份荣誉。

首先我要说的是感谢，当我知道自己的成绩后，觉得自己承担的东西更多了，需要更加的努力与务实。其实，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力认真完成每一项任务，给我印象最深的是太原大区s3商品销售课程的培训，三天半的时间，掌握整个s3商品销售的课程，因为以前没接触过呀，都不知道到底该怎么去说，不停地和同事对练，一次次找大区认证师考试，一次次的磨练，大家知道最后认证师走之前说了什么吗?认证了这么多的门店，没想到这个门店这样尽力，也就是在学了这个课程以后，我们才慢慢懂得了什么是销售，在销售中遇到问题后，该用什么样的思维处理问题。慢慢总结自己的经验。从教训中吸取经验，向他人学习自己所不了解而必须了解的。加之领导的信任，我更有理由要求自己做得更好。

其次我要说的是付出，来公司的第一天我就下定决心，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更好，与同事和睦相处，增强团队凝聚力，这样才能得到上级和大家的认可。记得刚来苏宁电器，融入苏宁这个大家庭的时候，正好赶上美隆国际广场店的宣传开业，每天挨家挨户的发单页，每天在人流高峰期拉条幅，每天挨冻在新小区办理会员卡，手上都有了冻疮，回家以后腿疼得坐都不能坐。临近新店开业，半个月之内晚上12点之前没下过班，每天清理店内废旧物料，一个个的把滚筒，对开从一楼用肩膀抬到四楼，最后几天，加班到凌晨四点，肩膀上都有勒伤……因此，对于我付出的一切得到公司领导定，我深感荣幸。我想公司这次评优活动也再次向每位员工传达与说明了只要真正的付出，只要做好了每项工作，付出准会得到回报，只要是脚踏实地的做好自己的销售工作，处处站在公司的角度、维护公司的利益方面去工作都是可敬的，也是值得大家学习的。

虽然今天获得这个奖项，但我深知，自己需要做得更好的地方太多太多，有很多的东西还需要去摸索，还需要去发现。我会延续自己脚踏实地的基础上，加快步伐，虚心学习各种工作技巧，做好每一项工作，今天的这个荣誉会鞭策我不断进步不断为公司创造更高的销售业绩。

最后我要说的是自豪，来到公司，就是我人生的一次飞跃，是公司给了我发挥的平台和突破自我的机会，，从去年的3.29智能手机新品喜新厌旧，5.17电信日考核，8.18手机节，电商大战，10.26自主团购，到1.27的surface销售任务，滞销机，阳光包，自主产品，每一项考核任务的完成，其中的辛苦自不必说，但是获得的那份成就真得让人心潮澎湃。所以，在得到肯定的同时，更不敢有丝毫的怠慢与松懈，在工作的时候，始终绷紧每一根弦，我为我的工作，为我所在的公司感到万分荣幸。一分耕耘，一分收获，从点点滴滴的工作中，我会细心积累经验，使个人的综合能力不断提高，为以后更优秀的业绩奠定坚实的基础。

成绩只代表过去，往后的我需要更加的努力。最后我呼吁每位员工，踏踏实实，勤勤恳恳的干好本职工作，为公司的销售做大做强，贡献出自己的一份绵薄之力。

再次感谢领导对我的肯定，我会更加的努力，更加的严于律己。

谢谢。

公司标兵获奖心得【篇4】

公司标兵获奖心得

“公司标兵”是我们公司内部优秀员工的荣誉称号，这个称号的获得需要在工作岗位上做出杰出的成绩和表现。因此，在我公司内部都非常重视这个奖项的评选和颁发。

在我的职业生涯中，我曾多次获得公司标兵的殊荣，这些荣誉背后都是我的不懈努力和付出。今天，我希望分享一些我获得公司标兵的心得和经验，希望对其他员工有所帮助。

首先，我认为取得公司标兵的关键是持之以恒地投入工作。做好每一个工作，每一个细节，以主人翁的态度完成自己分内的工作，并且在完成工作的过程中每时每刻都保持高度的责任心。只有这样，才能达到在公司内部树立良好的口碑和形象，收获广泛的赞誉和认可。

其次，我们需要积极开展共享知识的活动。作为公司员工，我们的工作领域可能涉及到各种各样的知识和技能，因此我们需要积极开展各类的培训和研讨活动，将个人所学所知分享给其他同事，以获取更多的支持和认可。在公司内部，共享知识是更好地取得成绩和进步的关键。

此外，我认为要取得公司标兵奖项，我们还需要保持团队合作的精神。在每个团队中，团队成员之间都需要保持密切的合作和协调，以确保整个团队可以紧密地合作、默契地配合共同完成任务。因此，我们必须向其他团队成员提供所需的支持和帮助，积极地参与活动和讨论，为团队注入新的动力和活力。

最后，我认为一颗善于学习的心也是非常重要的。由于不同年龄段和职业阶段的不同，我们都需要通过不断学习来满足公司对我们的职业需求。只有我们能够不断学习和进步，才能够在这个充满竞争的职场中脱颖而出，达到更好的职业价值和决胜升职的大目标。

总之，在我们的职业生涯中，每个人都希望有认可和鼓励。而获得公司标兵奖项正是给予我们这个鼓励的代表，获得此奖项就意味着你在公司内部拥有了业界领先的声誉和品牌。所以，我们要时刻保持心态的平和和内心的愧疚，才能始终走在先进的道路上，并在获得公司标兵的过程中拥有更多的收获。

军训标兵心得收藏

当看完一本书章或经历一些事就会有一些想法，大家可以结合当时的心境把这些感悟详细的写下来。经常编写心得体会，可以不断提升自己，编辑今天为大家推荐一篇专门讲述“军训标兵心得”的好文章，非常感激您抽出时间来读此篇文章！

军训标兵心得 篇1

各位同学、各位教官、各位老师：

大家上午好！

经过各位教官的精心指导、同学们的勤奋苦练，为期一周的军训已结出了丰硕成果，在此，我谨代表xx中学向为同学们进步付出辛勤汗水的武警官兵表示衷心感谢，也向同学们表示热烈的祝贺，祝贺你们已成功地迈出了人生重要的一步。离开父母，离开家庭，自己也能独立生活了，虽然离开父母只有短短的一周，但我现在看到的同学们和刚刚跨入校园的同学们已完全不一样了，我看到同学们的笑脸更灿烂了，也更懂文明礼貌了，身体也更强壮了，我相信你们的父母一定也会看到一个“更阳光、更勤奋、更文明、更强壮”的儿女。从中同学们也能体会到，军训不仅仅是为了让大家学会走正步，学习也绝不仅仅是为了考出一个好的分数，考上一所好的大学，到澄潭中学读书有比这更广泛内容和更深刻的意义。为此，借今天军训结业典礼，我给同学们提三点建议。

一、肩负国家使命，我们的学习才有意义

没有国哪有家，没有家哪有我，修身齐家治国平天下应该成为每一个中华儿女的人生理想，“苟利国家生死以，岂因福祸避趋之”的林则徐，“人生自古谁无死，留取丹心照汗”的文天祥等等民族英雄，在国家生死存亡关头，都是这些民族英雄撑起了国家脊梁，虽然现在我们生活在和平年代，虽然现代的战争也不再是传统意义上的硝烟弥漫的飞机大炮的轰炸，更多的是政治战争、经济战争、文化战争、货币战争，政治的多极化、经济的全球化、文化的多元化及信息的网络化决定了我们年轻的一代不仅要有强壮的身体，而且还要用科学文化知识武装自己，这样我们才能肩负起振兴国家的使命。因此，国家意识即是奉献意识、民族意识、爱国意识，对同学们来说，也是修德进业的意识、勤奋好学的意识、强身健体的意识，校训怀文抱质告诉我们，做人要内外兼修，文理兼备，既有科学精神，又有人文情怀，这样，我们才能真正成为中国特色社会主义的可靠接班人和建设者。

二、坚定信念，树立信念，我们的学习才会不断进步

同学们，你们的中考成绩你们老师都不知道，学校为什么不告诉你们的老师是因为始终坚信这样一个理念，一个学生“过去优秀不代表以后优秀，过去落后不代表以后落后”，从理论上讲，按照你们的中考成绩一个也进不了重点大学，但为什么三年后我们年年有上百人进入重点大学，而且还有相当一部分学生成为高分的学生，这说明了澄潭中学这一教育理念的正确。同学们，初高中的相关性不是很大，你们现在又站在同一起跑线上了，只要坚定自己的信念，给自己一个人生的目标，一个奋斗的方向，只要勤奋好学，养成良好的习惯，我相信，澄潭中学历年的高考也证明，每一位都会不断进步，思想会丰富起来，品德会高尚起来，成绩会提高起来，身体会强壮起来，三年后一定都会成为优秀的中学生。

三、学会坚持，我们就会不断成长，从成长中享受成功的快乐

如果我们离开父母就不能生活了，如果太阳很毒我们就躲到树荫下，不训练了，如果晕倒了就以此为借口离开训练场了，如果都是这样的话，那么就不会有今天同学们响亮的口号、整齐的步伐了，正是因为同学们有了遇难不畏难。遇难不退缩的坚持，才有同学们今天精神抖擞、气宇不凡的表现，孟子说过：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其心，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能也！”同学们，进入高中，就意味着长大，就意味着竞争，就意味着责任和担当，在以后的人生道路和学习生涯中，你一定会遇到各种各样的困难，甚至误解曲解失败的考验，所以校训的第二句话“自强不息”就是告诉大家从进入学校开始，从军训开始就树立起“克服困难，战胜自己”的坚强意识，发挥澄中“不屈服、不放弃、不满足”的精神，吃苦不怕，困难不怕，失败不怕，始终如一，知难而进，咬定青山不放松，一个人有了这种永不屈服的坚强意志，有了这种锐意进取的精神，有了这种永不放弃的坚持，还有什么可以-我们？

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。让我们肩负起国家的使命，树立起坚定的信念，满怀信心地从今天出发，不断地完善自我、战胜自我、超越自我，为中华民族的伟大复兴贡献我们的青春和热血。谢谢！

军训标兵心得 篇2

感言一

很荣幸被评为****年度的军训优秀标兵，这既是学校对我这几天努力的肯定，也是对我做好今后学习的一种鼓励。

还记得，练习齐步走给我带来的苦恼：当时，在齐步走的过程中我一次又一次地走成“一顺溜”。教官严肃的眼神，让我的心情糟糕透了!你说我的位置如果在队伍中间还可以遮掩一些，可是，我偏偏排在边上醒目的地方，每一步都走得非常整齐，每一个动作都得非常认真。

军训是学校生活中难忘的一页，军训也将给你的一生留下闪光的记忆。 回忆起我们初一刚刚入校时，大家的憧憬与兴奋;军训时的艰辛与欢声笑语，令我至今难忘。军训教会我什么是团结的力量。那创造中的和谐，摩擦出美丽的火花。想起，那统一而整洁的军装，豪迈而整齐的步伐，伴着那嘹亮的口号，一排排，一列列，是那样赏心悦目，振奋士气。团结就是力量，再不是简简单单的一句话，它授予我们人生的哲理，告诫我们为人的理念，更在军事训练中，铸起了坚强的班级，集体的荣誉感让我们将它演绎得淋。

在十四天的军训里最让我感动的是同学间的友爱互助，军训里有些同学生病，旁人都会给予最真诚的关心，彼此在之前虽都互不相识，但是在这些细微的问候中可体现出来友情的可贵，如果说这是患难见真情，未免把军训说的太过无情，但是真情却是让我在军训中深刻的`体会到了，希望以后的日子能和朋友们友谊地久天长。

在这里我要感谢我的教官，是他对我的严格才能有今天的荣誉。还要感谢全校的师生，是他们给了我这次机会。

这张军训标兵的喜报只是我大学的一个良好的开端。它激励着我，鞭策着我。树木要想成材，必须经常用刀斧修剪，而这次军训不正是在成长的道路上，对我的一次磨练，一次修剪吗?后面的道路还很长，同学们，让我们以饱满的热情，充沛的精力去迎接未来的挑战，度过这三年美好的大学时光吧!

感言二

为期四天的军训生活结束了。我们班获得了军训会操表演一等奖，我也赢得了“军训标兵”的光荣称号。当然，成功的背后总是与辛勤的汗水相伴相随的!

还记得，练习齐步走给我带来的苦恼：当时，在齐步走的过程中我一次又一次地走成“一顺溜”。教官着急的眼神和同学们责备的话语，让我的心情糟糕透了!你说我的位置如果在队伍中间还可以遮掩一些，可是，我偏偏排在边上醒目的地方，又正对着主席台，唉!我心里的焦急岂能是只言片语说得清楚的?我本来只是偶尔顺一下，可是，当我知道了自己“走顺儿”后，就次次顺儿了，为什么呢?我紧张呗!此后，我一回家就抽时间反复练习齐步走。军训是艰苦的，我经常累的脚底板生疼，有时候腿都变硬发直了。可是，为了集体的荣誉我回家仍然坚持继续刻苦练习齐步走“一二一，一二一，一二一，立定!”

时光荏苒，再过一天就要进行会操表演了，我晚上像烙烧饼一样翻来覆去睡不着，我真担心自己出错。但我转念一想：不管会操表演上我的表现如何，我都已经尽了最大的努力。这样想着想着我才慢慢的进入了梦乡······

会操表演的时间到了，功夫不负有心人，我终于发挥正常，而且，我们班也如愿以偿，赢得了一个“开门红”。我的心里真是比吃了蜜还甜!

还记得，我们在烈日炎炎下暴晒的情景。

还记得，我们个个因为学唱军歌都变成了“老公鸭嗓子”的情景。

还记得······

当我知道自己获得军训标兵后，我高兴的“发了疯”，我没有料到，一个一开始总是“走顺儿”的孩子竟然能得到军训标兵这个光荣称号，看来，真是有付出就有回报，我的汗水没有白流。

这张军训标兵的喜报只是我初中三年的一个良好的开端。它激励着我，鞭策着我。树木要想成材，必须经常用刀斧修剪，而这次军训不正是在成长的道路上，对我的一次磨练，一次修剪吗?后面的道路还很长，同学们，让我们以饱满的热情，充沛的精力去迎接未来的挑战，度过这三年美好的初中时光吧!

军训标兵心得 篇3

尊敬的领导、教官、老师、同学们：

大家好！

我是x班的xxx。短暂的十五天军训生活即将结束，请允许我代表全体同学向冒高温、战酷暑，悉心指导我们的全体教官们表示崇高的敬意，谢谢你们！同时感谢学院给我们这次军训的机会！

十五天的军训生活，既苦又累，但更多的是欢乐和生命的体验，学到从课本大学不到的知识。我们的脸晒黑了，人瘦了，但精神饱满了，而且我们集合迅速，纪律严明，动作规范了，身体强壮了。

说句心里话，军训很苦很累。从学站军姿到队列队形的训练，一次训练下来，我们的两条腿除了有酸疼、酥麻的感觉外，几乎没有任何其它感觉了，记得训练的第一天晚上，同学们还是叫苦连天，可第二天清早，却又一个个精神奕奕地站在了训练场上。是啊，这点苦，这点累又怎么能遮掩得了我们对军旅生活的好奇心呢？

这十五天的军训生活，使我们领悟了很多的道理。领悟到听懂与会做是两回事，要会做，必须要反复揣摩，不断练习。认识到纪律是成功的保证。认识到坚持方能成功，认识到团结协作、互帮互学是搞好一个集体的重要保证。这些道理的领悟，不仅对我们初中三年的学习生活，也对我们今后整个人生，都有着举足轻重的作用。

通过这十五天的军训生活，也使我们新同学初步了解了新环境，较快地完成了由初中生到高中生的转变，初步了解了学校老师的学识和风采。

“一周军训，走好三年”，今后我们要更加努力学习，不辜负学校领导和老师们对我们的期望。最后，让我们再次以热烈的掌声对领导、教官、老师们表示衷心的感谢和崇高的敬意！我的发言完毕，谢谢大家！

军训标兵心得 篇4

军训是每一个大学新生生活中的一段特别的经历。军训标兵则是在众多学生中脱颖而出的佼佼者。作为一名军训标兵，我深知其所代表的荣誉和责任，同时也收获了很多宝贵的经验和体会。

第一天，当我站在军训队伍中，笔直地抬起胸膛，眼神坚定地注视前方，我能感受到身后众多同学羡慕和艳羡的目光。我并没有骄傲自满，反而倍感压力。毕竟，作为一名军训标兵，我必须以身作则，引领其他同学积极参与，提高整体的军训氛围。

在军训过程中，我始终保持积极向上的态度，以身作则，严格遵守纪律。我始终认为，作为军训标兵，应该以最好的榜样示范给其他同学，秉持着"严格要求、忠诚担当、服从命令、互助合作"的原则，发挥示范带头作用。

我记得有一次，当正在进行拳术训练时，一个同学因为时间紧迫，不耐烦地起身准备离开训练场。虽然我也感觉很疲惫，但我知道作为标兵，我不能允许这样的行为发生。我迅速走到那位同学身边，耐心地解释道：“每个人都要完成完整的训练，这是对自己的要求，也是对团队的负责。”通过我的努力，他最终坚持下来，并且对我表示感谢。这个小小的细节告诉我，在军训中，作为标兵，不仅仅是服从纪律的榜样，更要发挥出对他人的影响力。

在与同学们共同训练的过程中，我也经历了一些困难和挑战。比如，在长时间的户外操练中，我曾因为腿部抽筋而差点晕倒。我没有选择放弃，而是按捺住痛苦，坚持完成了整个操练。这种能够坚持不懈、不屈不挠的精神，不仅让我提高了身体素质，也让我在日后的学习和生活中受益良多。

领导力也是我在军训中学到的重要品质之一。作为标兵，我时常需要带领我的小分队完成各种任务。我学会了充分调动队员的积极性，给予他们授权和鼓励，帮助他们认识到自己的重要性。随着时间的推移，我的小分队逐渐成为一支高效团队，能够协调合作、迅速完成任务。

军训标兵的荣誉，对我来说不仅仅是一种荣耀，更是一份责任。我相信，作为一名军训标兵，我要不断发挥榜样的作用，带动更多的同学养成积极向上的态度，培养纪律意识和团队精神。作为标兵，我将始终紧记自己的身份，以实际行动影响和帮助他人。只有这样，我才能真正体会到作为军训标兵的价值和意义。

通过这次军训，我不仅增长了见识，也收获了自信和成长。我相信这些经历和体验，将会对我未来的学习和工作产生积极的影响。军训标兵经验的收获是巨大的，它让我明白到，只要付出努力，相信自己，任何困难都可以战胜。只有不断追求进步和完善自我，才能成为一名真正的军训标兵。

小编认为，我在军训标兵的经历中，深深感受到了责任和使命。从背后的期待到脚下的压力，我都认真对待并始终努力做到最好。通过做出榜样，传递正能量，我希望能够为整个军训团队留下美好的回忆和影响。军训标兵的心得体会不仅来自于自己的成长，更是对整个团队付出和努力的肯定。我相信，只要都能用心去参与军训，用行动去践行军训标兵的精神，在这段特殊的经历中收获到更多的成长和收获。

军训标兵心得 篇5

尊敬的老师、教官、亲爱的同学们：

大家好！

通过军训，同学们树立了自主、自立、自强、自信观念，竞争观念，时间和效益观念，拼搏和进取观念，经受住了身体和心理的考验。军训，不仅磨练了同学们的坚强意志，也培养了同学们的良好作风。在教官的言传身教下，同学们通过自身的磨练逐渐懂得了如何面对困难，如何克服困难，如何用坚忍不拔的意志来支配自己的行动，达到预期的目标。我们欣喜地看到：广大同学不论是在骄阳烈日下，还是在秋风细雨中，总是迈着矫健的步伐，喊着响亮的口号，唱着嘹亮的歌声，在汗流浃背中锤炼自己的意志，精益求精地做好每一个动作，克服每一道难关。

通过军训，同学们的思想境界和综合素质得到了提高了。军训，使同学们深刻地认识到只有团结一致，才会取得成功；只有努力拼搏，才会享受到成功的喜悦。要树立团队意识，要一切行动听指挥。军训，使同学们的心中涌动着一股绿色的清泉，使同学们逐步拥有了军人那种纯洁高尚的道德情操和思想境界

本次军训活动虽然结束了，而我们同学们的高中生活才刚刚开始，我们希望同学们在今后的学习、生活中，要保持军训中形成和表现出的坚忍不拔的意志、坚不可摧的作风、勇往直前的英雄气概和团结互助的精神，保持高度的组织纪律性，认真学好科学文化知识，全面提高自身素质，争做德、智、体、美、劳等各方面全面发展的新世纪高中生，力争在三年后再创辉煌，在今后的人生旅途中为建设祖国、保卫祖国贡献自己的全部力量。

7天是短暂的，7天是辛苦的，7天是丰硕的。短短7天的军训培养了同学们的文明礼貌，吃苦耐劳，坚忍不拔，敢于拼搏的内在品质和外在仪表风度。同学们真正做到了“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。”学员们没有辜负学校的期望，为高一x班争得了荣誉。军训期间，每位同学都认真学习了国防基础知识和现代军事理论，了解了我国国防现状，增强了国防意识。7天的军训生活所给予同学们的一切，将终生受益无穷，那就是，坚毅，顽强，执着，文明礼貌，敬业奉献，精益求精。军训不仅锻炼了学生的身体素质，也锻炼了学生的心理素质。

面对新学期，要摆正好学习心态，态度决定一切，不温不火，平淡无奇会损伤自己学习的战斗力，无论人群如何熙熙攘攘，我们都要淡定和沉稳。

军训标兵心得 篇6

获得军训优秀标兵称号的你有何感受呢，跟大家分享一下吧!下面是由应届毕业生小编为大家带来的关于军训优秀标兵获奖感言，希望能够帮到您!

军训优秀标兵获奖感言一

很荣幸被评为20xx年度的军训优秀标兵，这既是学校对我这几天努力的肯定，也是对我做好今后学习的一种鼓励。

还记得，练习齐步走给我带来的苦恼：当时，在齐步走的过程中我一次又一次地走成“一顺溜”。教官严肃的眼神，让我的心情糟糕透了!你说我的位置如果在队伍中间还可以遮掩一些，可是，我偏偏排在边上醒目的地方，每一步都走得非常整齐，每一个动作都得非常认真。

军训是学校生活中难忘的一页，军训也将给你的一生留下闪光的记忆。 回忆起我们初一刚刚入校时，大家的憧憬与兴奋;军训时的艰辛与欢声笑语，令我至今难忘。军训教会我什么是团结的力量。那创造中的和谐，摩擦出美丽的火花。想起，那统一而整洁的军装，豪迈而整齐的步伐，伴着那嘹亮的口号，一排排，一列列，是那样赏心悦目，振奋士气。团结就是力量，再不是简简单单的一句话，它授予我们人生的哲理，告诫我们为人的理念，更在军事训练中，铸起了坚强的班级，集体的荣誉感让我们将它演绎得淋。

在十四天的军训里最让我感动的是同学间的友爱互助，军训里有些同学生病，旁人都会给予最真诚的关心，彼此在之前虽都互不相识，但是在这些细微的问候中可体现出来友情的可贵，如果说这是患难见真情，未免把军训说的太过无情，但是真情却是让我在军训中深刻的体会到了，希望以后的日子能和朋友们友谊地久天长。

在这里我要感谢我的教官，是他对我的严格才能有今天的荣誉。还要感谢全校的师生，是他们给了我这次机会。

这张军训标兵的喜报只是我大学的一个良好的开端。它激励着我，鞭策着我。树木要想成材，必须经常用刀斧修剪，而这次军训不正是在成长的道路上，对我的`一次磨练，一次修剪吗?后面的道路还很长，同学们，让我们以饱满的热情，充沛的精力去迎接未来的挑战，度过这三年美好的大学时光吧!

军训优秀标兵获奖感言二

“一二一、一二一……”听!是谁在喊着这么响亮的号子?哦，原来是新生正在军训呢!

虽然已是初秋，但太阳却丝毫没有要减弱的意思。远远看去，灰色的操场上整齐划一的站着兵一样的我们。开始训练的时候还好，大家都觉得军训是一件挺好玩的事，教官也不算太凶，我们站的还比较散漫，饶有兴致的听风吹梧桐的声音。甚至有人小声的交头接耳。渐渐的，到第一天下午军训时，我们的“末日”猛地袭来，教官“原形毕露”，开始发威了。兴许是我们的散漫激怒了他一个军人的性格，为了惩罚偷懒的我们，教官对我们施加了无数“酷刑”。就拿其中一个来说吧，那天军训时有同学偷懒，教官便面无表情的把我们领到正面对着阳光的地方，命令我们把帽子反过来戴，阳光直射入我们双眼，大家极不情愿的照着做了。从别班投来惊愕的目光中，便可想自已有多么滑稽了!不一会儿，刺目的阳光便让我们睁不开眼，教官又下了“把眼睛睁大”的命令。天啊，这太残忍了!才没多大一会儿，我就开始感到头晕了。阳光无情的刺入我们双眼，好像一把把锋利的匕首，直插入我们的眼睛。大脑一片空白，只微微感到有什么东西顺着脊梁慢慢向下爬去……。在班长拍了我一下时才反映过来。教官终于“良心发现”，让我们把帽子戴正。猛地一变回正常，四周似乎一片漆黑……。

虽然军训很艰苦，但我们在艰苦中学到了很多，尝到了其中的甜头。虽然苦，虽然累，但大家心中也都乐呵呵的。四天的军训也让我们意识到了我们已步入少年，告诉我们未来的生活会变得更加紧张，时刻都要做好应对的准备。大家似乎也感觉到了，童年的我们过于依赖父母，但现在不同了，我们要有独立的精神了!在后来的比赛中，大家懂得了“人心齐、泰山移”的道理，很快团结起来，凝成一股劲儿，取得了骄人的成绩。我也获得了“军训标兵”的称号。

军训标兵心得 篇7

军训，是每位大学生人生中的一次难忘经历。而军训标兵，更是在众多同学中脱颖而出的英勇者。作为一名军训标兵，我深有感触，想分享一些个人心得。

1.定好目标

军训期间，同学们的表现各有千秋。作为一名标兵，我觉得最重要的一点就是：要有清晰的目标。首先，要明确自己的优势和劣势，清楚地知道自己的能力水平。其次，要设定一个可行的目标，比如说，提高队伍的战斗力，成为全体同学中最优秀的一员。最后，要根据目标，明确自己需要做哪些准备和努力。只有有了清晰的目标，才能更好地发挥自己的优势，克服自己的劣势。

2.全身心投入

军训期间，时间很紧张，任务也很繁重。而作为军训标兵，更要全身心地投入到军事训练中，努力完成任务。在训练中，要认真听取指导教官的指挥，全力以赴完成各项任务。在训练中，我会特别留意自己的表现，时刻检视自己的不足之处，及时调整自己的步伐和姿态。只有通过全身心的投入，才能体会军事训练的苦与乐，更好地提高自己的军事素质。

3.吸收知识

在军训期间，我们会接受各种各样的培训和知识讲解。作为标兵，我们更要善于吸收知识，及时运用到训练中。比如，学习战术知识，要想方设法将其应用到实战中；学习枪械知识，要认真听取教官的指点，并严格执行各项安全规范；学习队列知识，要将其应用到方队训练中，带领同学们完成各个队列的训练。只有不断地吸收知识，并及时应用到训练中，才能更好地发挥自己的能力。

4.团队合作

军训期间，团队合作是至关重要的。作为一名标兵，更要带领同学们完成各项任务。在团队合作中，要注重沟通和协调，充分利用每个人的优势，共同完成任务。在训练中，我经常和同学们探讨训练内容，交流经验，共同改进。只有在团队合作中，才能更好地发挥自己的能力，同时也能帮助同学们一起成长。

5.保持低调

作为军训标兵，它意味着我们的表现已经获得了认可和荣誉。但这并不意味着我们可以放松警惕，不断巩固自己的实力。在日常生活中，我们更要保持低调，谦虚谨慎。不要因为自己的所谓优势而骄傲自大，而要持续地努力，不断提高自己的军事素质。

总之，在军训期间，作为标兵，我们要以自己的实际行动激发整个队伍的斗志，通过自己的表现让队伍更有信心，更加团结。同时，也希望通过自己的努力，为其他同学树立一个榜样。在今后的日子里，我们要不断筛选自己的优点和不足，不断提高自己的能力，以更好地服务于祖国，服务于人民。

2023军训标兵心得精品

但是，写心得体会，你真的做好准备了吗？在成长过程中当我们有了新的看法和见解时，第一时间将这些感悟记录进心得体会是很关键的。简单的心得体会就是将自己内心的想法表达出来，以下是栏目小编为您整理的军训标兵心得分析报告，更多信息请继续关注我们的网站！

军训标兵心得 篇1

各位同学、各位教官、各位老师：

大家上午好！

经过各位教官的精心指导、同学们的勤奋苦练，为期一周的军训已结出了丰硕成果，在此，我谨代表xx中学向为同学们进步付出辛勤汗水的武警官兵表示衷心感谢，也向同学们表示热烈的祝贺，祝贺你们已成功地迈出了人生重要的一步。离开父母，离开家庭，自己也能独立生活了，虽然离开父母只有短短的一周，但我现在看到的同学们和刚刚跨入校园的同学们已完全不一样了，我看到同学们的笑脸更灿烂了，也更懂文明礼貌了，身体也更强壮了，我相信你们的父母一定也会看到一个“更阳光、更勤奋、更文明、更强壮”的儿女。从中同学们也能体会到，军训不仅仅是为了让大家学会走正步，学习也绝不仅仅是为了考出一个好的分数，考上一所好的大学，到澄潭中学读书有比这更广泛内容和更深刻的意义。为此，借今天军训结业典礼，我给同学们提三点建议。

一、肩负国家使命，我们的学习才有意义

没有国哪有家，没有家哪有我，修身齐家治国平天下应该成为每一个中华儿女的人生理想，“苟利国家生死以，岂因福祸避趋之”的林则徐，“人生自古谁无死，留取丹心照汗”的文天祥等等民族英雄，在国家生死存亡关头，都是这些民族英雄撑起了国家脊梁，虽然现在我们生活在和平年代，虽然现代的战争也不再是传统意义上的硝烟弥漫的飞机大炮的轰炸，更多的是政治战争、经济战争、文化战争、货币战争，政治的多极化、经济的全球化、文化的多元化及信息的网络化决定了我们年轻的一代不仅要有强壮的身体，而且还要用科学文化知识武装自己，这样我们才能肩负起振兴国家的使命。因此，国家意识即是奉献意识、民族意识、爱国意识，对同学们来说，也是修德进业的意识、勤奋好学的意识、强身健体的意识，校训怀文抱质告诉我们，做人要内外兼修，文理兼备，既有科学精神，又有人文情怀，这样，我们才能真正成为中国特色社会主义的可靠接班人和建设者。

二、坚定信念，树立信念，我们的学习才会不断进步

同学们，你们的中考成绩你们老师都不知道，学校为什么不告诉你们的老师是因为始终坚信这样一个理念，一个学生“过去优秀不代表以后优秀，过去落后不代表以后落后”，从理论上讲，按照你们的中考成绩一个也进不了重点大学，但为什么三年后我们年年有上百人进入重点大学，而且还有相当一部分学生成为高分的学生，这说明了澄潭中学这一教育理念的正确。同学们，初高中的相关性不是很大，你们现在又站在同一起跑线上了，只要坚定自己的信念，给自己一个人生的目标，一个奋斗的方向，只要勤奋好学，养成良好的习惯，我相信，澄潭中学历年的高考也证明，每一位都会不断进步，思想会丰富起来，品德会高尚起来，成绩会提高起来，身体会强壮起来，三年后一定都会成为优秀的中学生。

三、学会坚持，我们就会不断成长，从成长中享受成功的快乐

如果我们离开父母就不能生活了，如果太阳很毒我们就躲到树荫下，不训练了，如果晕倒了就以此为借口离开训练场了，如果都是这样的话，那么就不会有今天同学们响亮的口号、整齐的步伐了，正是因为同学们有了遇难不畏难。遇难不退缩的坚持，才有同学们今天精神抖擞、气宇不凡的表现，孟子说过：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其心，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能也！”同学们，进入高中，就意味着长大，就意味着竞争，就意味着责任和担当，在以后的人生道路和学习生涯中，你一定会遇到各种各样的困难，甚至误解曲解失败的考验，所以校训的第二句话“自强不息”就是告诉大家从进入学校开始，从军训开始就树立起“克服困难，战胜自己”的坚强意识，发挥澄中“不屈服、不放弃、不满足”的精神，吃苦不怕，困难不怕，失败不怕，始终如一，知难而进，咬定青山不放松，一个人有了这种永不屈服的坚强意志，有了这种锐意进取的精神，有了这种永不放弃的坚持，还有什么可以-我们？

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。让我们肩负起国家的使命，树立起坚定的信念，满怀信心地从今天出发，不断地完善自我、战胜自我、超越自我，为中华民族的伟大复兴贡献我们的青春和热血。谢谢！

军训标兵心得 篇2

尊敬的老师、教官、亲爱的同学们：

大家好！

通过军训，同学们树立了自主、自立、自强、自信观念，竞争观念，时间和效益观念，拼搏和进取观念，经受住了身体和心理的考验。军训，不仅磨练了同学们的坚强意志，也培养了同学们的良好作风。在教官的言传身教下，同学们通过自身的磨练逐渐懂得了如何面对困难，如何克服困难，如何用坚忍不拔的意志来支配自己的行动，达到预期的目标。我们欣喜地看到：广大同学不论是在骄阳烈日下，还是在秋风细雨中，总是迈着矫健的步伐，喊着响亮的口号，唱着嘹亮的歌声，在汗流浃背中锤炼自己的意志，精益求精地做好每一个动作，克服每一道难关。

通过军训，同学们的思想境界和综合素质得到了提高了。军训，使同学们深刻地认识到只有团结一致，才会取得成功；只有努力拼搏，才会享受到成功的喜悦。要树立团队意识，要一切行动听指挥。军训，使同学们的心中涌动着一股绿色的清泉，使同学们逐步拥有了军人那种纯洁高尚的道德情操和思想境界

本次军训活动虽然结束了，而我们同学们的高中生活才刚刚开始，我们希望同学们在今后的学习、生活中，要保持军训中形成和表现出的坚忍不拔的意志、坚不可摧的作风、勇往直前的英雄气概和团结互助的精神，保持高度的组织纪律性，认真学好科学文化知识，全面提高自身素质，争做德、智、体、美、劳等各方面全面发展的新世纪高中生，力争在三年后再创辉煌，在今后的人生旅途中为建设祖国、保卫祖国贡献自己的全部力量。

7天是短暂的，7天是辛苦的，7天是丰硕的。短短7天的军训培养了同学们的文明礼貌，吃苦耐劳，坚忍不拔，敢于拼搏的内在品质和外在仪表风度。同学们真正做到了“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。”学员们没有辜负学校的期望，为高一x班争得了荣誉。军训期间，每位同学都认真学习了国防基础知识和现代军事理论，了解了我国国防现状，增强了国防意识。7天的军训生活所给予同学们的一切，将终生受益无穷，那就是，坚毅，顽强，执着，文明礼貌，敬业奉献，精益求精。军训不仅锻炼了学生的身体素质，也锻炼了学生的心理素质。

面对新学期，要摆正好学习心态，态度决定一切，不温不火，平淡无奇会损伤自己学习的战斗力，无论人群如何熙熙攘攘，我们都要淡定和沉稳。

军训标兵心得 篇3

曾经以为六天的时间对于整个生命来说只是微不足道的一点时间，但却忽略了生活却是由无数个这样的六天所构成的。对于逝去的六天，我们所学会所获得的不仅仅只是队列，站姿，而收获那些足以陪伴我们一生的东西。

最后一天的雨打湿了我们所有人期待与梦想，最终只能怀抱着无限地失落站在体育馆里进行着汇报演练。“过程比结果更重要”。当我们一连一排在黄教官的指挥下站好最后一次队列，当我们黄教官最后一次点着我们的名字，当离开时含着泪水的告别，在与教官握住双手的那一刹那，仿佛一路走来的样子又重新浮现。

开学报到走进教室的一刻便看见课桌上整齐摆满的迷彩服，也许每个人都在想，哪一件会是我的。晚上动员会的时候，偌大的教室里坐满了一群身着军绿的小战士。教官入场时整齐的动作与魄力让在场的每一个人为之赞叹，与此同时，我们也在默默地想象着未来的日子将会是个什么样子。

军训真正开始的第一个早晨天空飘落的毛毛细雨，让天气凉爽不少。室内的第一次站军姿也躲开了阳光。只是从前看似一个个简单的动作却同样让人汗流浃背。双手自然弯曲，双手中指贴于裤缝，大姆指位于食指第二关节处，平视前方。双脚伸开略60度，脚跟互靠。上身挺胸，双肩略往后夹，人自然向前屈。站军姿时这些要点让人明白，做好一件事要的不仅仅是决心与意志，技巧同样重要。

随着队列的日益整齐，与对军体拳的熟悉程度越来越高，我们的军训生活也即将进入尾声。在这些天的空闲时间，军歌一直在陪伴着我们。四号晚上，在体育馆我们举行了本次军训体验生活的拉歌比赛，各个班级都为此次比赛做了充分的准备。和声，动作，个个都有模有样。《我是一个兵》、《一二三四》、《当那一天来临》……这一首首脍炙人口的军歌响彻在体育馆时，仿佛我们正是一群蓄势待发的战士，时刻准备着为祖国的强盛而做出贡献。

也正就如我们黄教官曾经说过的，“当你们穿上这身迷彩服，你们就是一群战士”。有人说倘若在你的一生中不曾参军，那将会是你一辈子的遗憾。或许对于我们来说，在未来的日子走上参军这条路的几率并不是很大，那么，就让我们在军训这么短短的几天中体会一下小小的军旅生活，哪怕是这有六天，都足以让人珍藏，回味。

在白天训练的间隙中，我们学习了简单的军旅歌曲，虽然简短，但那歌词与曲调都将军人的职责与气质表现的淋漓尽致。而在晚上的教军歌活动中，我们不仅接触到了更多的军营歌曲，教官们丰富多彩的才艺表演更是将活动的气氛推向了热潮。

次日，阳光又重新露出了面庞。操场上个个绿色的方阵仿佛雨后春笋般挺立，满怀朝气。在前一天立正、稍息、停止间转法的基础上，我们又开始向一套套全新的动作发起冲击。那些平时看似容易的动作当自己真正做起来的时候还真是苦煞了我们。从手形到脚法，从分解动作到整体，从细节到大体教官们无不是为我们一一纠正的。这时候，感受到徐徐吹来的凉风都觉得这已是赠与我们的礼物。

长时间的站立与定型，重复与改进直我们的手脚酸疼全身发麻，可是哪怕这样大家都依旧坚持着，在短暂的休息过后又满怀热情地投入到训练之中。训练有事喊报告，一切行动听指挥……我们正一点点体会着里严明的纪律。晚上的军体拳更是气势如虹，教官们演示时的一招一式无不让我们敬佩，当我们自己学习演练时也努力着打出自己的气势。“陆上猛虎，海中蛟龙。

首战用我，用我必胜。”这震耳欲聋的口号，蓄势待发的士气曾经响彻在军事博物馆的上空，飘荡在我们进行的途中。三个多小时的拉练让人疲惫，但在这之中，我们用自己的意志了战胜苦痛，想一想红军曾经的两万五千里长征，我们这路途又算得上什么？“苦不苦？”“不苦！”这一句不苦喊出了我们的倔强与坚强，三小时的集体行进是我们对“掉皮掉肉不掉队，流血流汗不流泪”的绝好诠释。

当我们的站军姿时间从二十分钟加长到了四十分钟，这也意味着我们军训体验又上升到了一个全新的高度。这也不禁让我们想象真正的军人们是在以多强大的精神在为保卫祖国而奋斗着。虽然现在处在和平时代，但训练任务依旧不能松懈，没有了战场，阅兵式上整齐的步伐与抖擞的精神他们同样是最耀眼的星星。这一天，我们开始学习正步等各类步伐，心想着军人们的大阅兵时的样子，面对着三种步伐中最难的队列动作时自己似乎也格外有劲。同样我们由分解动作开始练起。

四指弯曲，大拇指紧靠食指第二指节，右手放于从下往上第三扣和第四扣之间，左手向后伸直，拇指指跟距离身体25公分。为了让我们找到对动作的感觉，整整一节课的时候我们都在定位与教官的纠正中度过。同样，正步的步法也是相当重要。两脚在走正步时必须笔直，脚尖必须绷直，开始走时必须顺着身体的趋势。反复地练习与纠正，让每个人的手脚都酸疼不已，但为了集体的荣誉大家都在咬牙坚持，期待着为我们的高中生活打一场漂亮的重逢战。

天下没有不散的筵席。在相处了六天之后有的事终究还是结束了，人儿也即将分开。可是我们要相信，这一次的分离是为了下一次更加美好的重逢。

军训标兵心得 篇4

三年前，我怀着忐忑的心情进入xx附中，一个崭新的环境，一群从未谋面的同学朋友，无论做什么都小心翼翼，曾一度年少轻狂，想离开x师大，结果命运弄人，我已一分之差留在了x师大；三年后的现在，多了几分成熟与稳重，中考的失误使我再度重新认识了自己，姐姐说，我给人的感觉很强，但高考却显现出我外强中干，我不甘心……

开始高一入学前的军训，我只是想要好好锻炼下自己，做好本职，是的，这一次，我做的还不错，获得训练标兵的称号，这只是做好了我该做的。站着军姿，20或30分钟不等，其实也就是那么回事，就看心态罢了。我记得在这段时间里，我背诵着《沁园春长沙》，一遍一遍，喜欢这首诗的豪迈与磅礴气势！就这样，时间悄然流逝了，脚酸了，麻了，我认真了……

军训的六天里，偶尔淅淅沥沥的小雨倾洒，偶尔炎炎烈日高照，不论怎样的天气，都挺了下来。我记得，挥洒的汗水，浸湿了帽子与衣领；我记得，高亢的歌声，在每一次开饭前响彻天际；我记得，休息时间与教官同学们的交谈，笑声一片；我记得，严厉的教头一遍一遍让我们叠豆腐块被子，大家哀怨声四起；我记得，教头毫不留情地把叠得不好的被子从四楼扔到一楼，那些同学脸上的羞愧与不安……这一切的一切，就在今天早上结束了，累过，痛过，认真过，收获过，也就不枉此训了！

人生需要一些波折，它会让我们成长！我高考的纰漏是个偶然，也是个必然！偶然在于：模拟考一直都在640以上没掉过；必然在于后期未坚持住，松懈了，骄傲了！整个假期在不安与自责中度过，我学会了反思，才发现自己的问题很多。军训，是一个好的开始，我会一直努力，一面改正缺点，一面努力学习，只想专心致志地做好自己的事，等待三年后的一个大翻身！我也知道，这路上，密布荆棘丛、陷阱，但我已不在害怕，因为我知道，这条路不是我一个人在走，我身后有无数的亲人朋友同学师长在在支持着我，而我会满载他们给予的力量和我的理想与拼搏勇往直前！

军训标兵心得 篇5

尊敬的老师、教官、亲爱的同学们：

大家好！

为期四天的军训生活结束了。我们班获得了军训汇操表演的二等奖。我也赢得了“军训标兵”的光荣称号，当然，成功的背后，总是有辛勤的汗水相伴相随的。

还记得，练习齐步走给我带来的苦恼，当时在齐步走的过程中，我一次又一次的走成“一顺溜”。教官着急的眼神和同学们的责备的话语，让我的心情糟糕透了！你说我的位置如果在队伍中间还可以遮掩一些，可是，我偏偏站在一个醒目的地方，又正对着主席台，唉！我心里的焦急岂能是只言片语说得清楚的？我本来只是偶尔顺一下，可是，当我知道自己走“顺儿”后，就次次“顺儿”了，为什么呢？我紧张呗！此后，我一回家就冲时间反复练习齐步走，军训是艰苦的，我经常累的脚底板生疼，有时候腿变硬发直了，可是，为了集体的荣誉我回家了仍然坚持继续刻苦练习齐步走，“一二一、一二一、一二一、立定”时光荏苒，再过一天就要进行会操表演了，我晚上像烙烧饼一样翻来覆去睡不着，我真担心自己出错。但我转念一想：不管会操表演上我的表现如何，我都应该尽最大的努力。这样想着想着我才慢慢的进入了梦乡。

会操表演的时间到了，功夫不负有心人，我终于发挥正常，而且，我们班也如愿以偿，赢得了一个“开门红”。我的心里是比吃了蜜还甜。 还记得，我们在烈日炎炎下暴晒的情景。

还记得，我们个个因为学唱军歌都变成了“老公鸭嗓子”的情景。 还记得

当我知道自己获得军训标兵后，我高兴的“发了疯”我没有料到一个总是“走顺心”的孩子竟然能得到军训标兵这个光荣的称号，看来真是有付出就有回报，我的汗水没有白流。

这张军训标兵的喜报只是我高中三年的一个良好的开端，它激励着我，鞭策着我，树木要想成材，必须经常用刀斧修剪，而这次军训不正是在成长的道路上，对我的一次磨练，一次修剪吗？后面的道路还是很长，同学们，让我们以饱满的热情充沛的精力，去迎接未来的挑战，度过这三年美好的高中时光吧。

军训标兵心得 篇6

尊敬的领导、教官、老师、同学们：

大家好！

我是x班的xxx。短暂的十五天军训生活即将结束，请允许我代表全体同学向冒高温、战酷暑，悉心指导我们的全体教官们表示崇高的敬意，谢谢你们！同时感谢学院给我们这次军训的机会！

十五天的军训生活，既苦又累，但更多的是欢乐和生命的体验，学到从课本大学不到的知识。我们的脸晒黑了，人瘦了，但精神饱满了，而且我们集合迅速，纪律严明，动作规范了，身体强壮了。

说句心里话，军训很苦很累。从学站军姿到队列队形的训练，一次训练下来，我们的两条腿除了有酸疼、酥麻的感觉外，几乎没有任何其它感觉了，记得训练的第一天晚上，同学们还是叫苦连天，可第二天清早，却又一个个精神奕奕地站在了训练场上。是啊，这点苦，这点累又怎么能遮掩得了我们对军旅生活的好奇心呢？

这十五天的军训生活，使我们领悟了很多的道理。领悟到听懂与会做是两回事，要会做，必须要反复揣摩，不断练习。认识到纪律是成功的保证。认识到坚持方能成功，认识到团结协作、互帮互学是搞好一个集体的重要保证。这些道理的领悟，不仅对我们初中三年的学习生活，也对我们今后整个人生，都有着举足轻重的作用。

通过这十五天的军训生活，也使我们新同学初步了解了新环境，较快地完成了由初中生到高中生的转变，初步了解了学校老师的学识和风采。

“一周军训，走好三年”，今后我们要更加努力学习，不辜负学校领导和老师们对我们的期望。最后，让我们再次以热烈的掌声对领导、教官、老师们表示衷心的感谢和崇高的敬意！我的发言完毕，谢谢大家！

银行服务心得分享

平时的生活中，我们可能会按照个人习惯写一些文章，不同的文章可以用在不同的场合，值得参考的范文有哪些？小编特地花时间为你收集并编辑了银行服务心得分享，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行服务心得 篇1

xx年xx月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx银行xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一年半了，在这短短的半年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx银行的激人奋进的工作氛围中，在主管和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上要兢兢业业。半年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚定，更加充满信心。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务时展示我行良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的人情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。进入xx银行伊始，我被安排在现今出纳岗位。常常听别人说：“现今出纳是个繁琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得。平时积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向主管及同事请教。

我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。今年三月份，我被安排做交换岗。这是一个业务量更大，熟练度要求更高的岗位。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，我也渐渐的明白柜员这一看似简单的工作也充满着挑战，重要的是如何将它做的更好。

经过这一年的磨练，我发现我有很多方面需要去完善。在工作上，我有过几次失误，例如收费有误，支票审核不严谨等等，这说明在业务知识上，我还需要不断学习。在技能水平上，相对于点钞和打字，传票仍是我的弱项，我会将传票作为今后练习的重点。思想上，我的风险自控意识还不够严谨，有过几次违规操作，例如没有严格做到“人离章收”等等，这说明我还需要继续学习我行的各项规章制度。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真学习，结合平时学习的规章只对和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的xx银行，xx银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。富兰克林有句话：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正式为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道我作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创美好明天的过程中实现自身的人生价值。每天记账，结账，办业务，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

银行服务心得 篇2

20_年x月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了_银行_支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来_支行已经一年半了，在这短短的半年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在_银行的激人奋进的工作氛围中，在主管和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上要兢兢业业。半年来，在_银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的兴业之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚定，更加充满信心。

在_支行，我从事着一份最平凡的工作，柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名_员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务时展示我行良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的人情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。进入_银行伊始，我被安排在现今出纳岗位。常常听别人说：现今出纳是个繁琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得最好。平时积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向主管及同事请教。

我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。今年三月份，我被安排做交换岗。这是一个业务量更大，熟练度要求更高的岗位。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，我也渐渐的明白柜员这一看似简单的工作也充满着挑战，重要的是如何将它做的更好。

经过这一年的磨练，我发现我有很多方面需要去完善。在工作上，我有过几次失误，例如收费有误，支票审核不严谨等等，这说明在业务知识上，我还需要不断学习。在技能水平上，相对于点钞和打字，传票仍是我的弱项，我会将传票作为今后练习的重点。思想上，我的风险自控意识还不够严谨，有过几次违规操作，例如没有严格做到人离章收等等，这说明我还需要继续学习我行的各项规章制度。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。

分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真学习，结合平时学习的规章只对和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

富兰克林有句话：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正式为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道我作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创美好明天的过程中实现自身的人生价值。每天记账，结账，办业务，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

银行服务心得 篇3

中华民族是传统礼仪之邦。作为企业，一名员工的服务礼仪，处事态度不仅代表着他个人的修养，更代表着他所在公司的形象。想要在日趋竞争激烈的金融行业中夹缝求生存，唯有以更优质的服务赢得客户。

最近半年，我们重庆农村商业银行都在力抓规范化服务，从六步服务法到七步服务法，从批评教育到罚款通报，作为柜员，的确压力很大，有怨言。因为重庆农村商业银行，从“农村”两个字来说，就注定了他和其他银行不同。不管是以前的农村信用合作社，还是现在的农村商业银行，他所面对的客户大多数都在乡镇都是农民，素质参差不齐，你的几步规范化服务在他们面前根本就得不到施展。但在总行、支行、负责人的重重施压下，我们从最开始的不情愿到现在的成为习惯。坚持真的会有成效，经过这几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，用心与客户交流，才能赢得客户的心。你怎样对别人，别人同样会怎样对你，当我以真诚的微笑给客户带来优质服务时，他们会感到特别受尊重，内心得到满足。

人都是相互的，当你在工作的时候，客户他们会偶尔的关心你，“吃饭了没有？天凉了要多加衣。”只因你在他们办业务时善意的提醒，“请拿好您的存折，请清点好您的现金。”当你在路途中偶遇客户的时候，他们会热情地与你寒暄，只因你在为他们办业务时真诚的微笑，高效快捷的服务质量。赶场的时候，还会有老大爷老大娘带来他们亲手种的菜给你，只因你耐心给他们讲了一下，定期存款还有多长时间到期，社保费还有几个月未取。在别人的饭后闲谈中，你会不经意得知客户他们对你的赞许。“那个银行工作同志不错，服务态度很好。”你心里会很高兴，因为自己得到了别人的肯定，所以规范化服务是服务行业的宗旨所在，银行业也是服务行业，我们不应该流于形式，坚持做好。让优质服务深入每位客户心中，成为农商行一道美丽的风景线。

上星期开会时，主任给我们看了一段视频，是支行组织人到各个分理处拍摄的，每个网点的环境，员工的着装，服务态度都展现了出来，进行对比学习。我感觉都很不错，营业部当然还是最好的，城乡差距还是有，网点环境也希望领导能尽快改善，减少差距。但比起以前，整体状态都提高了太多，至少认识到了规范化服务的意义。良好的开端是一切成功的保证。

做好银行工作，取得客户信任，把规范化服务放在心中，每位重庆农商行员工都坚持，做文明礼貌农商人，打造真诚进取农商行！

银行服务心得 篇4

时光飞逝，转眼间我担任大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和认识到服务的重要性。随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。

众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。我的工作,每天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。

记得有这样一次，一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始抱怨，怎么这么慢呀，我还要等多久。我主动上前说：“您好！您前面有两位客户办的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致意：“慢走，耽误您时间了！”他说：“没事，没事。”满意而去。从这件小事可以看出，“真诚服务，用心服务”的重要性。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。

要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？服务要注重细节。不同客户在不同情况下的不同需求，要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，时刻让客户感受到优越感和被尊重。要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

既然选择了这个行业，我们就得 尊重这个行业 ，就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

银行服务心得 篇5

作为一名银行柜台工作人员，应当能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

不一样客户在不一样情景下的不一样需求，并学会经过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不一样类型的客户供给不一样类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑着进取的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

银行服务心得 篇6

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

导购服务心得3篇

你知道一份标准的心得体会需要有哪些方面吗？当我们对某件事情有所感触时，就应该把启发写进心得体会里。撰写心得体会时，不必背负过多心理包袱，否则会适得其反，“导购服务心得”这篇文章值得一看我们特地为您推荐，欢迎大家阅读收藏，分享给身边的人！

导购服务心得【篇1】

记得高三毕业的时候，因为假期有点长，所以找了一份工作，就是做导购的。这次因为课程的需要，做了一天的导购，感觉回到了那段日子。

那是我第一次从学校出来接触到社会，对我来说是个全新的领域里，虽然我是学那个专业的，但是一直都在学校学习一些相关知识，没有直接接触过人群(消费者)。

记得第一天上班，对于初次工作的羞涩，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙，真的恨不得找个地洞钻进去，心中无数次给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼客人，以前逛街的时候，无数次经过专卖店，从来没注意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上亲身体会工作的滋味，后悔自己的当初，幸运的是同事们对我挺照顾的。有了那次的经历所以这次就熟练多了，加上时间不是很长，没碰到什么状况。

那次工作地方的店长是一个充满热情的美女，她给我讲解了许多招呼顾客的办法，有什么应付不了的，她总是和我配合，把工作做好，还有燕子她们，详细地给我介绍了各种款式适合哪些人穿等等。中间我学到了许多经验，譬如要有耐性，要学会随机应变，顾客是我们的上帝，顺随他们的脾气，像还价等不合理要求要婉言拒绝，作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑等等。

刚开始的时候我感到自己力不从心，在产品知识方面和对这个行业规则的都了解太少。于是我先从对产品知识的了解开始，现将我那一个多月来的实习工作总结如下：

我觉得每一件服装、每一系列装都有着一个个浪漫而寓意深刻的故事，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。

只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望，从而销售成交率也会随之提高。当下社会销售已经不是完全的单一的在卖产品了。所以我很喜欢它们的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理。

在销售过程中我的感悟是：所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。在实习中我总结了如下几条：

1、精神状态的准备。

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能让顾客在我们的店里多留些时间，让他们挑选适合自己的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

2、身体的准备，

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。在店子里导购都是站立服务的，会让人感觉到很疲惫，但为了工作，我们必须有一个好的身体，这样才能让我们更好的全力以赴的工作。强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的准备。

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的拿给顾客，因为我不知道中号毛衣是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4、对顾客的准备。

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格、穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更多的把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合她们的衣服。

在实习中店长的一次示范，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件外套后，店长为顾客把穿在身上的服装整理好，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的服装做出了一个很中肯的评价，然后将这件服装如何搭配别的衣服告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。

销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。

一般店里都会有各式各样的顾客，有有钱的，穿得很气派，也有一些贫寒的，进来看看。看到心仪的衣服，却苦于囊中羞涩，专卖店里的衣服一般价格都不是特便宜，像一般乡下的人很难接受，但还是经常看到一些穿着简朴的父母带着孩子来买件新衣。曾看到一位贫穷的母亲在门前徘徊半天，在特卖的衣服堆中翻出一件处理的上衣欣喜的付了钱，只为上面有个ONLY的牌子，看了让人心酸。

专卖店里不只是专门卖衣服，顾客来这是花钱买服务，买我们的信誉。我铭记在心，看到许多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时，心中的无限的欣喜，骄傲，成功的喜悦难以言表，当时我很庆幸自己选择了一个好的锻炼空间。这次一天的导购实习我很快乐，好久没那样站了、好久没那样笑了，一天下来虽然有点累，但蛮充实的。呆在宿舍也只能对着电脑打发时间。

实习的时间并不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。那次经历也将让我终身受用。，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。

导购服务心得【篇2】

七月骄阳似火，长达五十多天的暑假如期而至，然而这已经是我大学时光里的最后一个暑假了，所以内心对于尝试工作的想法愈加强烈，一方面想要培养自己的口才，另一方面还想要锻炼自己的社会实践能力。为了检验自己能否在恶劣的环境中靠自己的力量生存下来，也为了自己能更进一步了解社会，培养坚韧不拔的性格，在实践中增长见识，锻炼自己的能力，积累社会经验，丰富假期生活，为以后毕业能够找到好的工作打下坚实的基础，我决定找一份暑假实习工作。

于是放假一回到家，我就早早的去比较繁华的地方找工作。在找工作的途中，我遇到了不少困难，很多家单位都是只招收长期工。由于处处碰壁，我了解到，一个单位不会无缘无故聘用一个初出茅庐的人，更何况是短期工。所以，我对即将踏入社会的自己有了一个重新的定位，尽早地认识自身的不足，及时改正自己、完善自己，争取做到尽善尽美以赢得他人的认可。终于，功夫不负有心人，李宁牌精品店聘用了我。

上班第一天，我很激动，也特别兴奋，我相信，只要我认真工作，好好把握，做好每一件事，实习肯定会有成绩的。可是，说起来容易做起来难，导购员这份工作看似简单，其实做好也很不容易。对于不太擅长交流的我来说，这是一个很大的挑战。

工作了几天，刚开始的兴奋劲就没有了，取而代之的是我觉得特别累，一天站8—9个小时，真的很辛苦，每天回到家总是倒头就睡。第二天，又早早的爬起来去上班。不过，经过几天的了解，我对商品已经有了初步的了解，对客人的需求也有了大概的定位。我相信只要坚持就一定能战胜一切困难。

初来乍到的我，不太懂得销售技巧，略显木讷。毕竟自己的工资是和销售业绩挂钩的，我一直在研究怎样才能卖的快一点。刚开始，我不太敢开口，只是跟在顾客后面，等他们需要试衣服时才和他们交流，要么就是声音很小，有时因为店里的音乐声比较大，顾客根本都没注意到我说什么，还怎么向顾客推荐好看的衣服并让他们买呢？我甚至连自己都说服不了，更别提顾客了。后来经过老店员的指导，再加上我的认真学习，我慢慢的上道了。通过这一个月的实习，我对导购员的工作有了全新的认识，并且从中学到了很多经验。

首先是对顾客的服务态度。在当今社会，大家都知道服务态度越来越重要，现在的市场不比以前了，以前是需求大，而现在是商品多。可以这么说，谁的服务态度好，顾客就可能买谁的商品。所以说一个好的导购员服务态度必须要好。对顾客保持微笑是很有必要的，要让顾客知道你很高兴为他服务。顾客是上帝，不能对顾客不敬，对待所有顾客都要有耐心，并且要认真回答顾客对商品提出的问题。每一位顾客来这里购买衣服都是为了让自己开心，穿的舒心，所以服务态度一定要好，尽全力做到让顾客满意。

其次要积极主动的做事。工作时不要让别人在背后催你时才去做事。手脚要勤快，货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放在货架指定的位置上。同时，要及时清理试衣间，为顾客营造一个良好、舒适的环境。

第三就是要有一个良好的精神状态。只有当我们有良好的精神状态，才能给顾客营造一种积极的、有活力的的氛围。这种积极上进的情绪会影响到顾客，让顾客感到自己得到一种情绪感染，进而顾客才会在店里多留些时间。这样一来，他们总能挑选一款合适的衣服。当然，我们的仪容仪表也很重要，具备一定礼仪知识的导购人员，才能让顾客感觉到品牌的价值。因为在看一个品牌的时候，导购员就是直接体现品牌形象的，所以导购人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要标志。精神状态好的导购员，会使成交的机率大很多。

第四就是每个导购员都要有自己的销售技巧。就我个人而言，我觉得七月份的天气比较炎热，只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望，从而提高销售成交率。

一个月的实习很快的就结束了，这次的实习让我的暑期生活过的很充实，虽然只有短短一个月，但是让我体验了生活的艰辛，赚钱的不易。上班确实很辛苦，在这其中也许会遇到很多困难，但克服之后的那种喜悦之情是很难用言语来表达的。我懂得了不管从事一份怎样的工作，重要的是自己的心态和对待工作的热情。

我们马上就要步入社会，不再是象牙塔里不受风吹雨打的温室花朵了，通过社会实践的磨练，我深深地认识到实践是人生一笔很大的财富。在实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让我们开阔视野、了解社会、深入生活，可以说是回味无穷。

这次实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在实习中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成才之路与肩负的历史使命。我会继续实践，在实践中锻炼，在实践中成长，在实践中求得真知。在以后的学习生活中，我会更加努力，明确方向，在不断完善中求发展，让自己成为一个对社会有用的人。总之，这次实习是我学习生涯中最生动的一课。

导购服务心得【篇3】

首先，我觉得很荣幸能成为慧欣的一员，我给自己一个形象的定位就是我是慧欣的忠实导购，因为在成都我接触的服装行业也是慧欣，来到乐山结婚并生子，没想到还能一如既往的成为慧欣的家人，评心而论，现在的慧欣是越做越大，越做越好了。如果，这辈子我没有当老板的机会，我想，我还是会选择慧欣。选择比努力更重要，就像我当时冲动的辞职之后，但是到最后，我还是做好了被别人取笑的准备，依然的选择重新回到慧欣。同时，我也很感谢张姐和王姐，能再次给我这个让我重新回来的机会。

其次，很高兴我能有这个机会能去到成都学习，年轻人就该有良好的学习心态，有个伟人曾经说过学而不思则罔，思而不学则殆。所以，趁自己还年轻，大脑还清醒的时候，多给自己充充电，学习是不分年龄的，这次的培训让我感触最深的是人不管在任何的年龄阶段都更应该不断的学习，我总以为，年龄大了就不应该那么拼命，看到慧欣的老总，也许，我在想，为什么他那么成功，肯定是和这两点是分不开的，一个是坚持，二个就是不放弃每一次学习的机会。

第一阶段的培训是教我们怎样做人，对我来说，人只要没有坏心就好，但是，真正的做好一个人和做一个好人其实并不简单，我自认为自己没有坏心，但是，我真的不是一个很好的人，因为，在同事之间，我可能度量要小一点，说话也直接了点，如果，回到培训的那个瞬间，要问我最感动的事情是什么?我会说，我最感动的是，谢谢大家没有给我斤斤计较，这是我发自内心的最真实的一句话。我觉得，要把别人当镜子的话，首当其冲的就是冬梅，作为一个店长，就是要像她这样能有一个宽阔的胸怀，这点，我很佩服，由衷的觉得佩服，换作是我，我绝对做不到像她那样，看来我该增增肥了，人们都说心宽体胖，看来在冬梅身上得到了很好的验证。

作为一个服装导购，我知道应该用什么标准去衡量自己，其实，我只能算一个二流导购，应有的良好素质，专业的知识，敬业的服务，可能各方面都是不合格的，想想平时，我在接待客人时，都是很随意的，专业术语对于我这样性格的人来说会很难，我会觉得很做作，所以，很多时候，我只是重复做着一件错误的事情，那就是为销售而销售，杨俊熙老师给我们培训的专业知识，以后用得上的地方会很多，其实，专业术语只是一个表达语言的平台，我相信，他也做过导购，一定是体会过，累积过很多的经验教训，才有东西可教，才会有让我们值得去学习的东西。

细节影响一切，这是杨洋老师为我们讲的开头的一句话，来到慧欣店快一年了，渐渐的成为老员工了，按这种情况来说，我应该比较熟悉大部分的老客人，但是，有一个客人，她每次来选衣服，刚好都是我接待的，到现在我都不知道应该怎样去称呼她，她买了衣服之后说，我是冲她来的，要不是她态度好，我想我不会来这里，说实话，能听到客人这样夸赞自己，心里当然是美滋滋的，我却没有记住她的名字，另外一个，是我无意冒犯的客人，这样凶巴巴的客人我更应该记住她的名字，但是，我都没有刻意去做记录，如果再次回到培训的那个瞬间，问我最失败的一件事是什么的话?我想，我会说，我记不住对我印象最深的两位客人的姓名。这点应该跟红姐多学习，红姐经常很仔细的修剪衣服上的线头，经常清理库房的货品，虽然事迹不伟大，但，这就是细节，杨洋老师还讲了怎样补货的技巧，以前，补货是按销售补，这样，很容易增加库存的数量，如果销售不好的也只会加重库存，在以后补货过程中，一定要选择一下，销售好的，爆款的，要尝试多补齐货品码子，在工作中，我们大家都应该合理的去运用，这样才有利于提高大家的销售。

陈列，在服装款式展示效果上，这是非常重要的一部分，这方面我很感兴趣，但是，以前只是注重颜色的陈列，而没有按季节的变化，厚薄的程度，爆款和滞销款的方式去陈列，所以，这点也严格要求我们必须熟悉的掌握销售情况，这方面，我希望能很好的去运用，目前，这点还做得不好，这方面的意识也没有加强，不过，以后，我会多做这方面的努力的，陈列方面，一直都是我的兴趣所在，每次我辛苦的调好陈列的时候，心里都会有种成就感，就好比，当你很努力的销售出一件商品时的那种心情，这种感觉是一样的。

最后，为这次培训心得做个总结，我觉得，我写的这个心得体会，更多的是在自我检讨，虽然人无完人，如果我们经常反省自己的不足，能乐意接受别人意见的话，这样一个人才会有所进步，再此，我总结一下这个店面做的不足的地方，1，卖场内很多款式没有出货，每次到了盘点的时候才知道。我建议开早会时，我们应该安排这样一个流程，早会结束时，做好卫生之后，每个人轮流的去库房查看一下，有没有，销售之后没有出货的款式。2，客人试穿的衣服经常都是颜色乱挂，扣子也不扣好的情况。做陈列是我的兴趣，同时也是我们每个人的工作，我们随时随地都应该注意，如发现一次，一次一块，我希望，这个特权能交给我负责，因为，我真的不想看到我好不容易弄好的陈列一下子又被弄乱了，这样，也能提高大家的陈列知识，现在的这个情况太严重了，所以，必须准备一个乐捐箱。还有橱窗的模特三天一换，这个要靠大家的自觉了，我也希望我能严格遵守。3，库房的衣服经常都是乱放乱堆，找货品时一点也不好找。我建议安排一个库管员，这是个繁重的工作，当然，要张姐给予资金的帮助，这样才更好的有利于开展大家的工作哈，以前，都是轮流清点库房，但是效果都不太明显。希望能有这样的一个负责人，当然是要细节做得很好的才行哈。目前，大方向就仅此这些，希望大家可以采纳我的建议，其实，道理我们都懂，要做到并坚持却很难，所以，努力在个人，行动靠大家。我衷心的希望我们的店能越来越好，自己的钱包越来越鼓。占其职，谋其位。我觉得自己的工作还是能对得起我挣得每一分钱的，这是做一个导购最起码的素质。

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