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述职报告个人银行 篇1

银行部门主管年度述职报告

一、职责与目标

作为银行部门的主管，我深知自己肩负着重要的职责。我的主要职责是领导团队完成各项银行业务，确保部门运营的顺畅和客户满意度的提升。在过去的一年中，我设定了以下几个目标：

1. 提高团队业务处理效率：通过优化工作流程和培训，提升团队整体的工作效能。

2. 增强客户满意度：不断优化客户服务，提高客户对我行产品和服务的满意度。

3. 风险控制：确保部门业务在合规的框架内进行，降低操作风险和信贷风险。

4. 团队建设与人才培养：打造高效协作的团队氛围，同时注重人才的选拔与培养。

二、工作亮点与成就

在上述职责和目标的指引下，我和我的团队取得了一系列显著的成果。以下是几个亮点和具体成就：

1. 业务处理效率显著提高：通过引入新的业务处理系统，并开展针对性的技能培训，我们成功地将业务处理时间缩短了XX%，提升了工作效率。

2. 客户满意度创新高：通过优化客户服务流程，特别是加强了大额业务客户的专属服务，客户满意度调查得分达到了XX分（满分100分），创历史新高。

3. 风险控制有效：在风险控制方面，我们严格执行规章制度，及时发现并纠正了多起潜在的操作风险，确保了业务的合规性。

4. 团队凝聚力增强：通过组织多样化的团队建设活动，部门内部的沟通和协作明显增强，形成了一种积极向上的工作氛围。

5. 人才培养成果显著：在人才梯队建设方面，我注重选拔和培养了一批年轻的业务骨干，他们在各自的岗位上均取得了不俗的成绩。

三、工作方法与策略

在实现上述成果的过程中，我采取了以下关键的方法和策略：

1. 数据分析驱动决策：运用数据分析工具，定期对业务数据进行深入分析，以便精准地发现问题和机会。

2. 激励机制的完善：通过设计合理的绩效考核体系和奖励机制，激发员工的工作积极性和创造力。

3. 跨部门协同合作：与其他部门保持紧密沟通与合作，确保业务流程的无缝对接，提高工作效率。

4. 持续学习与改进：不断学习行业最佳实践和新兴技术，并将所学知识运用到工作中，推动部门持续改进。

5. 强化团队文化建设：倡导诚信、专业、创新和团结的核心价值观，使团队文化成为凝聚力和创造力的源泉。

四、未来展望与计划

展望未来，银行业务将继续面临诸多挑战和机遇。我对未来工作的规划和展望如下：

1. 数字化转型加速：随着科技的进步，银行业务将更加依赖数字化工具和平台。计划在未来一年内大幅提升我部门的数字化水平，以适应这一趋势。

2. 服务创新与升级：为满足客户日益多样化的需求，计划推出更多创新服务和金融产品。

3. 进一步加强风险防控：在现有的风险防控基础上，进一步强化风险识别、评估和应对机制。

4. 深化团队建设与人才培养：持续优化人才结构，提升团队整体素质，以适应业务发展的需要。

5. 提升国际业务竞争力：随着全球经济一体化的深入，计划拓展国际业务，提升我行在全球市场的竞争力。

述职报告个人银行 篇2

20xx年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“xxx〞，以效劳工作为中心， 结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的效劳窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的效劳结算工作

1、做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外效劳窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好效劳工作，对内做好结算工作。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。

3、做好春节及5.1节期间的业务员、管库员及网点的平安保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。

4、参加xx型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员平安。

5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装效劳工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等过失。

7、配合x支行做好对x公司售房款的接款及清点工作。

9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。

10、应电信局的邀请，由xx电信局全辖的出纳人员进行假币培训。

11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。

12.7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。

13.7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。

15.676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。

二、提高效劳质量，保证各项业务的顺利开展

分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、效劳手段上要求更高，而业务水平与效劳技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户效劳好。

1、我们利用每星期二的例会，进行效劳讲评，指出员工在临柜效劳中的缺乏，并按员工的临柜表现进行奖励与处分，以提高整体效劳水平。

2、在效劳讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3.1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地效劳客户，提高效劳水平。

3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的屡次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的效劳要求。

4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因x所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理〞窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的开展。

5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。

6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的平安准确，得到了电信与供电部门的肯定。

7、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好效劳工作。

三、配合做好行里的效劳工作及工会工作

1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务开展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有xx参加第九届的'技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。

2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比拟注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，xxx、xx人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中xx加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。

四、尽早安排顺利完成年终决算工作

今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。

1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。

2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。

3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的局部会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。

4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。

5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符

五、加强制度执行工作，防范风险

1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传到达每个柜员对工作上的缺乏及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。

2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并催促整改，严格制度执行。

3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对过失不敢掉以轻心，每发现一笔过失，我们就与过失柜员探讨过失发生的可能，指出缺乏给予批评，努力减少过失的发生。

一年来，分理处也存在着许多的缺乏，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能到达适应银行高强度业务风险的能力。所以在20xx年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。

1、更严格地执行制度，但更要为业务的开展做好效劳工作。

2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。

3、加大对过失的考核力度与催促，降低过失率。

述职报告个人银行 篇3

一、工作背景

我想回顾一下我在银行的工作背景。我于三年前加入该银行，一直在个人银行部门担任客户经理的职位。在这个岗位上，我主要负责个人客户的维护和开发，努力提高个人客户的存款和贷款业务。

二、换岗理由

随着我在该岗位上的工作经验不断积累，我感到自己需要挑战更高的职位和更广泛的职责。同时，我也希望通过换岗，培养自己在其他领域的知识和技能，以便在职业生涯中更进一步。

三、换岗目标

在新的岗位上，我希望能够在银行的投资银行部门里，拓展自己的技能和知识。我相信通过换岗，我可以更深入地了解银行的投资业务，学习投资分析和风险管理等重要技能。我希望成为一个全面的银行从业人员，能够处理各种类型的业务，为客户提供更全面的金融服务。

四、换岗准备

在决定换岗之前，我对投资银行部门进行了广泛的调研和学习。我通过阅读专业书籍、参加相关培训和与在该部门工作的同事交流，深入了解了这个部门的工作内容和要求。我还参与了一些投资银行的项目，并在其中提供了一些帮助。通过这些准备工作，我对投资银行的工作有了一定的了解，并提前培养了相关的技能。

五、换岗后的工作计划

我计划在新的岗位上，努力学习投资银行的各个环节，并参与到实际项目中去。我将通过与同事的合作和学习，不断提高自己在投资分析、风险管理和项目咨询等方面的能力。同时，我还将主动与客户接触，与他们建立稳固的关系，提前获取市场动态和投资机会。我会积极参与银行的各种培训和学习活动，提高自己的专业素养和综合能力。我也会与团队成员们分享我的经验和学习，促进团队的共同进步。

六、换岗后的工作结果

我相信通过一段时间的努力与学习，我可以逐渐适应并胜任新的岗位。我将尽力保证完成工作任务，同时为银行的利益和发展做出自己的贡献。我希望能成为公司的中坚力量，以实际行动影响团队，并帮助他们共同实现个人和团队的目标。

七、感谢与展望

在此，我要感谢公司提供了这次换岗的机会，并感谢领导和同事们一直以来对我的支持和鼓励。我深知，这个岗位的工作是具有挑战性的，但我对自己的能力和潜力充满信心。我相信，通过不断努力和学习，我能够胜任新的岗位，并取得良好的工作成绩。

我希望能够得到公司和领导的支持和指导，在新的岗位上继续发展与成长。我将全力以赴，不辜负这次换岗的机会，以成为更好的自己。

述职报告个人银行 篇4

标题：银行外勤的述职报告

尊敬的领导：

我是贵行的一名银行外勤，我将以此次述职报告，详细、具体、生动地向领导们展示我在岗位上的工作表现以及取得的成绩。

一、工作内容和职责

作为一名银行外勤，我的主要职责是协助银行业务团队开展现场办公工作，为客户提供高效、优质的服务。具体工作内容包括但不限于：

1. 在各类活动、宣传展示等场合代表银行，提供相关的资讯和产品介绍；

2. 收集客户的需求和反馈意见，及时向上级汇报；

3. 协助客户开启银行卡、办理业务等，保持客户满意度；

4. 负责将银行宣传材料、名片等准备齐全，保持工作地点整洁；

5. 按时完成所负责区域的巡查工作，确保业务顺畅进行。

二、工作成绩及亮点

在过去一年的工作中，我充分发挥银行外勤的作用，努力提升服务质量、增加客户满意度及推广银行产品。以下是我的工作成绩和亮点：

1.主动了解市场情况：我通过市场调研和与客户沟通，及时了解市场需求变化和竞争对手的动态，为上级制定决策提供可靠依据。

2.提升银行形象：在各类会议和活动中，我认真代表银行传递信息，宣传银行品牌并分享银行的优势，促进了银行声誉的提升。

3.积极开展宣传活动：我组织了一系列的宣传活动，并通过线上和线下媒体广泛传播，吸引了大量潜在客户，扩大了银行的影响力和市场份额。

4.提高客户满意度：我在日常工作中耐心细致地向客户解答问题和办理业务，日积月累，成功提升了客户满意度，并与客户建立了良好的关系。

5.协助业务团队：我与业务团队保持良好的沟通合作，及时反馈客户需求，提供有效信息，协助团队达成绩效目标。

三、改进和提高

在工作中，我也深刻感受到自己存在的不足之处，同时也根据问题寻找了改进和提高的方法：

1. 学习提升：我积极参与相关业务培训和自我学习，提高自身专业知识和技能水平，以更好地服务客户。

2. 客户需求反馈：我积极向客户收集反馈意见，关注客户需求变化并及时向上级反馈，以便银行能够更好地满足客户的需求。

3. 内部沟通协作：我加强与团队其他成员的沟通和协作，形成良好的工作氛围，提高工作效率和质量，以更好地为客户提供服务。

四、对未来工作的展望

在未来的工作中，我将持续努力，不断提升自身的能力和素质，以更好地完成银行外勤的工作。具体的展望如下：

1. 提高业务水平：通过持续学习和学以致用，提升对银行产品与服务的理解和应用能力，为客户提供更全面的解决方案。

2. 增加客户接触：积极参与社区和相关行业的活动，扩大与潜在客户的接触面，为他们提供贴心、优质的服务。

3. 预防风险和减少误操作：进一步加强对相关规章制度的学习和理解，确保在工作中严格遵守，减少可能出现的风险和误操作。

4. 积极参与银行发展：关注银行的发展战略和新产品的推广，积极参与相关宣传与推广活动，为银行的发展贡献自己的力量。

通过这次述职报告，我想向领导们展示我在银行外勤岗位上所取得的成绩和改进的方向。同时，也感谢领导们一直对我的关心和指导，我将继续努力工作，为银行的发展做出更大的贡献。

谢谢！

述职报告个人银行 篇5

在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有__名客户经理，要管理近__亿存款、__亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20__年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：

1、以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作。针对我行存款连年大幅增长，面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，认真做好年度工作计划和考核方案，定期或不定期走访__个目标大户，积极为客户解决遇到的困难和问题;积极拓展市场，全力以赴做好__的公关，发展了__等一批有发展潜力的客户。同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。

2、以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了__个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。二是深入__等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。

3、以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为__企业安装网上银行，同时做好__的维护，促进了我行电子银行业务的发展。

三、存在的问题和今后努力的方向

本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。

1、放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。

2、刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。

3、严格要求，廉洁自律，做一名优秀客户经理。作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀客户经理的本色。

述职报告个人银行 篇6

银行风险管理

一、单项选择题

1.商业银行对外币的流动性风险管理不包括（ ）。

A.将流动性管理权限集中在总部或分散到各分行

B.将最终的监督和控制全球流动性的权力集中在总部或分散到各分行

C.制定各币种的流动性管理策略

D.制订外汇融资能力受到损害时的流动性应急计划

【您的答案】 B

【正确答案】 B

2.（ ）针对特定时段，计算到期资产和到期负债之间的差额，以判断商业银行

在未来特定时段内的流动性是否充足。

A.流动性比率/指标法

B.现金流分析法

C.缺口分析法

D.久期分析法

【您的答案】 C

【正确答案】 C

3.我国《商业银行法》规定，商业银行的贷款余额和存款余额的比例不得超过

（ ），流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于（ ）。

%，25%

%，15%

%，15%

%，25%

【您的答案】 A

【正确答案】 A

4.操作风险评估和控制的内部环境因素不包括（ ）。

A.公司治理结构

B.合规管理文化

C.信息系统建设

D.外部控制体系

【您的答案】 D

【正确答案】 D

5.操作风险中的人员因素不包括（ ）。

A.内部欺诈

B.文件/合同缺陷

C.知识/技能匮乏

D.核心雇员流失

【您的答案】 B

【正确答案】 B

6.按照由表及里的原则，操作风险具体可划分为非流程风险、流程环节风险和

（ ）。

A.控制派生风险

B.人力资源配置不当风险

C.系统性风险

D.操作失误风险

【您的答案】 A

【正确答案】 A

7.商业银行面对信息技术基础设施严重受损以致影响正常业务运行的风险，不可以通过（ ）来进行操作风险缓释。

A.提高电子化水平以取代手工操作

B.制定连续营业方案

C.购买电子保险

系统灾难备援外包

【您的答案】 A

【正确答案】 A

8.（）指标仅适合衡量大型的特别是跨国商业银行的流动性风险。

A.现金头寸指标

B.流动资产和总资产的比率

C.大额负债依赖度

D.核心存款指标

【您的答案】 C

【正确答案】 C

年（）标志全面风险管理原则体系基本形成。

A.华尔街第二次数学革命

B.《巴塞尔资本协议》

C.华尔街第一次数学革命

D.欧式期权定价模型

【您的答案】 B

【正确答案】 B

10.以下哪种不是巴塞尔新资本协议对操作风险经济资本的计量的方法。（）

A.基本指标法

B.高级计量法

C.标准法

D.产量法

【您的答案】 D

【正确答案】 D

二、多项选择题

1.声誉风险管理流程包括以下哪些步骤（ ）。

A.声誉风险的识别

B.声誉风险的评估

C.监测和报告、内部审计

D.声誉风险的修订

【您的答案】 A, B, C

【正确答案】 ABC

2.良好银行公司治理的特征（ ）。

A.银行内部有效的制衡关系和清晰的职责边界

B.完善的内部控制和风险管理体系

C.与股东价值相挂钩的有效监督考核机制

D.科学的激励约束机制、先进的管理信息系统

【您的答案】 A, B, C, D

【正确答案】 ABCD

3.下列选项中，属于商业银行市场风险控制手段的有（ ）。

A.压力测试

B.交易限额管理

C.风险限额管理

D.止损限额管理

【您的答案】 B, C, D

【正确答案】 BCD

4.下列属于我国商业银行交易账户划分的政策和程序应主要包括的内容有（ ）。

A.交易账户划分的目的、适用范围、交易账户的定义

B.列入交易账户的金融工具种类

C.列入交易账户的头寸应符合的条件

D.交易标识

【您的答案】 A, B, C, D

【正确答案】 ABCD

5.我国商业银行交易账户划分的政策和程序应主要包括以下几点内容（ ）。

A.交易账户划分的目的、适用范围、交易账户的定义

B.列入交易账户的头寸应符合的条件

C.列入交易账户的金融工具种类

D.明显不列入交易账户的头寸

【您的答案】 A, B, C, D

【正确答案】 ABCD

三、判断题

1.战略风险管理主要是通过整合内部营运流程来实现的，它的核心是协调经营目标、长期战略以及可利用资源。

【您的答案】 对

【正确答案】 对

2.商业银行对企业信用分析的5Cs系统是指：品德、资本、还款能力、抵押和经营环境。

【您的答案】 对

【正确答案】 对

3.在商业银行流动性管理中，商业银行通常将核心存款的80%投入流动资产。

【您的答案】 错

【正确答案】 错

4.一般来说，商业银行规模越大，抵抗风险的能力越弱。

【您的答案】

【正确答案】 错

5.通常活跃在货币市场的商业银行需要采用较长的流动性缺口分析时间序列。

【您的答案】

【正确答案】 错

6.商业银行最高风险管理委员会委员须全部由商业银行内部人员担任。

【您的答案】 错

【正确答案】 错

7.吸收损失的缓冲器和最终来源是资本金。

【您的答案】 对

【正确答案】 对

8.市场是风险的第一承担者，也是风险管理最根本的动力来源。

【您的答案】 错

【正确答案】 错

【答案解析】 资本是风险的第一承担者，也是风险管理最根本的动力来源。

9.风险评估原则是由表及里、自上而下、从已知到未知。

【您的答案】 错

【正确答案】 错

【答案解析】 风险评估原则是由表及里、自下而上、从已知到未知。

10.商业银行必须通过定期的内部审计和现场检查，保证声誉风险管理政策的有效执行。

【您的答案】 对

【正确答案】 对

述职报告个人银行 篇7

本人xx，任职于xx支行xx分理处，担当综合柜员一职。现调入营业室，担当综合柜员一职。在去年一年的工作中，我始终保持着良好的工作状态，以一名优秀xx员工的标准严格的要求自己。自觉遵守xx的各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务；在上级领导和同事的关切帮助下，仔细履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下：

一、履行职务状况：

(一)加强科学文化学问与政治理论学习，提高自身综合素养。入职来本人仔细学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规学问及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高；并自觉学习国家的各项金融政策法规与行里下发的文件精神；主动参与行里实行的各种学习、培训活动，仔细做好学习笔记，并在实际工作中加以运用。我在工作之余狠抓业务学问学习，为更好地适应各个岗位奠定了良好的基础。

(二)做到优质微笑服务，提高窗口服务质量。我所在的岗位是一线服务窗口，所以我的一言一行都代表着xx的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提示自己在工作中肯定要仔细细心，为客户供应微笑服务，同时尽最大努力去帮助客户，耐性解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够兴奋而来，满足而归。

(三)大力宣扬新业务品种，主动营销中间业务。在民众的八个月里，我一共开卡17个，短消息服务15个，个人网银5个；在营业室的四个月里，我一共开卡15个，短消息4个，个人网银1个，企业网银4个。我主动营销中间业务，增加中间业务收入，提高电子渠道分流率，用最少的成本，为我行创建最大的效益。

(四)增加平安意识，防控风险。银行作为高风险行业，在主抓业务的同时，更须要防控风险，时刻不忘平安的重要性。在业务操作过程中，严格按规章制度办理业务，确定每一笔业务的真实性及牢靠性，刚好避开了业务操作风险，保证了工作质量，使业务操作平安有效。

二、存在的主要问题：

最主要是拥有的学问水平不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，新业务不断面世，新系统不断上线，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。针对以上问题，我今后的努力方向是：我必需加强学习新业务，进一步提高自身业务水平。对自己的业务水平不能自满，要不停地鞭策自己努力学习新业务以及新学问。必需娴熟驾驭市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务学问、相关政策，以适应不断改变发展的市场。我更要不断加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。

三、今后设想：

时代在变、环境在变，市场在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的事物出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的业务水平，把自己培育成为一个业务全面的农行银行员工，能够胜任不同的岗位，是我所努力的目标。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬特长，弥补不足。在今后的工作中，我将努力把自己培育成一个爱行敬业、素养高、适应性强、有独立实力、充溢朝气、富有志向的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在将来前进的道路上，我将靠着自己对xx的激情和热忱，为我酷爱的农行事业接着奉献我的热血、才智和青春。我信任，20xx年的工作会再上一个新台阶，会取得更大的成果！银行员工个人述职报告范文6我从20xx年1月14日正式独立盯柜起先，到今日整整20xx年，其间在营业部大厅5号窗口一年，在沃德一号窗口一年，即服务过低端大众客户，也服务过高端沃德客户，通过两年的前台先进服务和理财产品营销，我总结了以下三条体会：

第一、打造自身的服务品牌

营销大师菲利普科特勒曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营销卖服务，一流的营销卖自己。当我们艳羡人家又出一大单的时候，我们首先想想自己是否已经形成了专属自己的服务风格和服务品牌。与客户建立信任关系是特别困难的一件事，但是一旦这种信任关系建立起来，你就是把一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。我刚到沃德的时候，许多沃德客户都不认可我，即使我这个窗口空着，旁边同事的窗口忙着，客户宁可在旁边排队等也不情愿找我办业务，当时我也特别郁闷。后来经过一两次体验，很多客户觉得这个小伙子也不错，办业务也挺快，懂得也不少。很多客户同我之间走出了一条从试着接触起先，到起先建立信任，再到渐渐加深信任，最终到基本完全信任的关系之路。

我有一个客户张先生，是我行一位同事的爱人，在一家大型合资企业担当主要领导，之前听老同事说这位客户不太简单接触。每次来办业务总是急匆忙地，稍有人排队，就不兴奋，办完立即就走，多一秒钟也不停留。通过几次办业务和他接触，我发觉这位先生不是难以接触，而是觉得和我们银行前台人员只是供应现金服务的，没有什么深度。和我们沟通根本获得不了任何有价值的东西，用他的话说，我们只不过是一群“数钞票的”。

夏天有一天，这位张先生又来沃德办业务，我发觉他那天穿的t恤衫比较特殊，不像以前他低调奢华的`穿衣风格，就是一件一般白色t恤衫，上面印了“mitsloan”几个字母。我知道这是麻省理工高校斯隆管理学院的简称，我就询问了一句，我说：“张先生，这件t恤衫是不是您麻省理工高校斯隆管理学院的挚友送您的?”他当时吃了一惊，说：“你还知道这个?”我说：“是呀，我还曾经在网上自学过它的开放性课程。”他说：“那是我在清华读emba时，到麻省理工高校斯隆管理学院沟通访问时，学员发给我们的，我比较珍惜，就带回国内来了，小伙子，你是第一个认出这件衣服出处的人。”之后我们又聊了二十多分钟关于mba学习的事情，他才离开，从今以后他每次来再也不像以前的样子，而是客客气气的。

信任感的取得或许须要十几二十次的接触，花几个月甚至更长的时间，但是毁掉它或许只须要五分钟。因此，我像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对我的信任。其次、银行前台柜员切忌过度热忱，简单使客户感觉不真诚。

应当说，由于企业的重视与训练，还有绩效嘉奖的驱动，银行柜员的看法都很热忱，客户会明显感到服务看法的良好改变。但这种热忱有时会过度，而导致了顾客的反感。就以保险产品营销为例。当我们热忱洋溢着载歌载舞，不厌其烦的一遍一遍向客户推销保险产品时，有部分的客户会觉得：我相识你吗?

假如对你没有好处，凭什么放者你们银行的定期存款你拦着不让办，非得让我买保险?当客户有了这种想法，不管我们再怎样热忱营销，客户只会更加反感，有素养的客户可能会说：“那好，我回去再了解一下，考虑考虑。”素养稍差的客户就骂了：“说存定期就存定期，你哪儿那么多废话。快给老子办！”一天遇到两三个这样的客户，将严峻影响心情和工作业绩。

最终，奉劝诸位营销要量力而行，会计人员考核的主要标准是业务量和后督系统差错率，营销占的比重不过3%，换句话说，你卖一个亿的保险，但是你的业务凭条上，客户签错俩名字，就什么都不是了。因此千万不要顾此失彼，干活干成个四不像，挺可悲的。

述职报告个人银行 篇8

在即将过去的一年里，我以三个代表的精神为指导，在支行领导的关心和同事们的支持下，兢兢业业做好本岗位工作，切实执行支行领导下达的工作任务。现述职如下：    

一.思想和学习上

在工作中，我始终认为要适合工作和形式发展的需要，就要持续地学习。只有这样，才能把工作做得更好，也只有这样，才能真正做到与时俱进。所以，结合工作实践，本人能抽一些时间学习政治和业务知识，也看了一些相关经济、金融的书籍。同时，结合工作实际，持续地向实践学习，向同行、同事学习。通过学习，丰富了自己的知识，提升了自身素质。    

二.一年来的主要工作 

在本支行临柜工作中，自己严格按照制度规章办事，严守组织纪律，提倡职业道德，力求为客户提供质的服务，使每一位客户满意而归。实际工作中，上班时着装整洁得体、庄重大方，对待客户主动热情、文明用语，努力发挥好窗口作用。在网点改革当中，服从领导安排，任劳任怨，加班加点，以最快的速度，准确地完成领导下达的任务。 

在其他工作事项中，本人也是严于律己，尽心尽职，保持高度的敬业精神和工作责任感。诸如电脑故障.电路损坏.设备维修中能发挥优势，尽快解决问题。在组织存款考核中，能提前完成任务，尽自己的努力做出贡献。 

三.存有的问题和今后的努力方向 

回顾和检查过去，也有一些不足之处：自我要求不够高，当今社会发展日新月异，虽然平时非常注重学习，但仍然有追不上时代的紧迫感。知识面太狭窄，现今社会提倡的是一专多能的复合型人才，而我对已有知识结构的更新还不够全面。 

新的一年即将到来。今后我将加倍努力学习和工作，以更高的标准要求自己，提升自身专业素质，以高效的、创造性的工作报答合行的培养和组织的关心，为合行更加美好的未来而贡献一己之力。

述职报告个人银行 篇9

20XX年，我行对峙以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过一年的不懈努力，各项谋划目标完成情况良好。全年共完成谋划利润Xx万元，人民币各项存款连年头新增Xx万元，人民币各项贷款连年头下降Xx万元，新业务和电子银行业务有较大的生长，新增不良贷款率为Xx。对峙以客户为中心，努力推动业务谋划快速生长

储备存款市场失掉开拓。积极推进个金战略转型，制定了《个金工作战略转型工作引导意见》，开端构成了全行“大个金”服务格局，成立了小我私家理财中心，并将原有小我私家信贷中心与其举行功能整合，理顺了小我私家金融业务对外服务的干系，渐渐增强。

为了对以理财金帐户为主的高端客户档案的建立以及对优质客户“一对一”的服务。增强组织和推动个金业务营销运动，先后开展了20XX年小我私家金融淡季休息比赛运动和小我私家金融产物集中整配合销运动，由于组织无力，措施到位，获得了较好的工作结果，特别是淡季休息比赛失掉了市分行组织二等奖。在全行开展了“三个一”挂钩运动，紧抓储备源头部位，狠抓挖转他行存款工作，鼎力大举组织功关营销。强化全员营销意识，发动全员争存揽储，有用地对机关及二线职员举行揽存稽核，年末吸储金额达Xxx元。

对公存款生长迅速。奋力抓好“稳固。

对峙以客户为中心，努力推动业务谋划快速生长。

20XX年，我行对峙以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过一年的不懈努力，各项谋划目标完成情况良好。全年共完成谋划利润Xx万元，人民币各项存款连年头新增Xx万元，人民币各项贷款连年头下降Xx万元，新业务和电子银行业务有较大的生长，新增不良贷款率为Xx。

储备存款市场失掉开拓。积极推进个金战略转型，制定了《个金工作战略转型工作引导意见》，开端构成了全行“大个金”服务格局，成立了小我私家理财中心，并将原有小我私家信贷中心与其举行功能整合，理顺了小我私家金融业务对外服务的干系，渐渐增强。

对公存款生长迅速。奋力抓好“稳固型”、“拓展型”及“挖转型”等三类客户的市场拓展工作，制定了客户攻关目的，明确攻关责任人，对重大客户行长本身也作为客户司理带头攻关营销，实验“一对一”跟踪服务。抓好新开户，努力探求市场资源，及时发现掌握新的客户，

为了对以理财金帐户为主的高端客户档案的建立以及对优质客户“一对一”的服务。增强组织和推动个金业务营销运动，先后开展了20XX年小我私家金融淡季休息比赛运动和小我私家金融产物集中整配合销运动，由于组织无力，措施到位，获得了较好的工作结果，特别是淡季休息比赛失掉了市分行组织二等奖。在全行开展了“三个一”挂钩运动，紧抓储备源头部位，狠抓挖转他行存款工作，鼎力大举组织功关营销。强化全员营销意识，发动全员争存揽储，有用地对机关及二线职员举行揽存稽核，年末吸储金额达Xxx元。

述职报告个人银行 篇10

1、在今后的乘务工作中，我将努力提高自身的素质，克服不足，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。不断地向老同志学习，细心听取他们的教导，从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

2、今后的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力，但是化压力为动力，这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，我们得到了很大的发展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果!相信在今后我们会做的更好!

3、我相信在上级领导的殷切关怀下，在各位专家的大力支持、帮助下，护理工作在明年一定会取得圆满的成功，我本人也将用自己勤劳的双手带动科室一起荡起医院可持续发展的双桨，为打造安全、和谐、繁荣、昌盛的美好明天奠定稳固的基础。在各位领导的关心指导下积极做好自身工作，创造医院更加美好、更加璀璨的未来!

4、总之，一年来，总结过去，在上级的坚强领导下，经全体员工的辛勤工作，顺利地完成了各项任务，成绩是可喜的。展望未来，在其位谋其政，我当尽心尽职，勤勉工作，为公司下一年度的宏伟发展，早谋划早打算早运筹。在新的一年里，我将加强各项工作的学习，与董事会成员一齐，带领公司全体员工们用心深化企业改革，以促进公司健康长远的发展。

述职报告个人银行 篇11

银行个人述职报告

xx年12月，到XXX组近一年的时间，我由一个对XXX组工作毫无经验的新丁，变成一个初窥XXX建设“奥义”的工作者；由一个不自信的XXX组学徒，变成有一定经验的XXX建设者，能够发表自己浅薄的建议意见。我认为自己是进步的，但是进步空间仍然很大，XXX建设能力需要提升，很多系统功能需要学习。现将今年工作情况汇报如下。

一、xx年工作开展情况

（一）XXX建设工作

1.“XXXXX融资平台”XXX

一是加强沟通学习，理顺XXX框架。一方面就“XXX融资平台”XXX框架与大纲等问题讨论，参与XXX组内讨论、与公司业务科讨论累计16次，与10家科技公司开展线上、线下交流15次以上，通过沟通、讨论较全面的掌握了XXX金融知识、理顺了思路；核心企业106家，线下交流3家。另一方面与核心企业直接交流核心企业8家（XX饲料、XX中慧等），目前，因核心企业对接意愿不强、收费较高、跨区域展业限制、XXX客户群体限制等原因，始终无法确定核心企业。二是加强总结汇总，撰写相关报告。撰写《关于变更“XXXXX融资平台”XXX的请示》《关于采购XXX融资平台的请示》，填写《新建XXX标的评估申请表》；汇总“XXX融资平台”功能需求，向科技公司询价；编写XXXXX融资平台需求书，并草拟采购XXX招标文书。

2.XXX平台等3个XXX建设

一是完成“XXX平台征信报告查询功能及加工指标优化”XXX。9月份完成XXX立项工作,10月中旬完成《山东省XXX银行XXX平台征信报告查询功能及加工指标优化需求说明书》编写，11月底完成系统测试，计划于12月10日完成系统优化升级。通过对征信查询流程及查询接口使用进行优化，进一步加强XXX平台安全管控。

二是开展“对接XXX系统”XXX。10月21日从XXX组零售组交接该XXX开始，与XXX线下交流2次，10月25日完成《立项对接XXX系统业务方案》编写，11月16日完成立项审批，11月底完成《对接XXX系统业务需求说明书》编写。通过该XXX对接基金管理系统，实现信息线上交互，解决纸质资料线下传递效率低等问题，进一步提高XXX创业贷款办理的时效性及规范性。

三是配合开展“XXX系统、XXX管理系统配合新一代票据业务系统改造”XXX。9月29日参加关于参加新一代票据业务系统改造需求讨论会议，后与XXX组内同事、公司业务科、商票系统沟通交流16多次，11月23日完成《山东省XXX银行XXX系统、XXX管理系统配合新一代票据业务系统改造XXX业务需求说明书》编写，拟于xx年5月份上线，系统改造后可实现信贷系统、押品系统支持票据的分包流转，实现票据业务开展的连续性、适应性；实现电子票据的极速贴现（不含商业承兑汇票）等功能。

二、其他工作

1.综合工作。协助汇总整理公司信贷组周报、月报、季度总结等，2、3月对xx年度审慎监管会议贯彻落实措施汇总，协助开展“xx年信贷资产人员资格认证考试现场巡考”工作6月份，撰写8、9月份书记讲话素材，汇总XXX组在需求编写中存在的问题。9、10月

2.信贷系统课件修改工作。配合总监、副总监完成《XXX系统汇报》《XXX应用培训》等课件修改工作，参加后备干部培训中的“XXX应用培训”部长授课工作，参与XXX系统汇报课件的修改工作，其中包括省地方金融监管局、银保监局等来XXX参观。9、10月

2.撰写通知。撰写《关于组织开展全省XXX信贷业务“XXX”检查工作的通知》《关于报送全省XXX信贷业务“XXX”检查情况的通知》。4月

3.撰写相关报告。一是撰写《关于全省XXX信贷业务“XXX”工作开展情况的报告》。5月二是协助撰写《关于XXX系统风险预警功能5月份运行情况的报告》6月。三是填写《金融科技赋能乡村振兴示范工程基本信息表》等，就XXX融资平台XXX填写相关信息、报告。6月

4.XXX部等意见征询回复。关于对《全省XXX监管数据质量专项治理工作方案》的意见建议5月、汇总《关于对山东省xxx银行数据管理办法（征求意见稿）的意见建议》5月、《关于对全省xxx银行核心业务系统客户信息综合治理实施方案（征求意见稿）的意见建议》。6月、关于对《全省XXX银行数据标准管理办法》的意见建议8月

5.配合工作。配合数字信贷小组分析、撰写《全省XXX“信e贷”不良贷款分析及压降方案》3月。

6.其他。参与“XXX关于申请研发线上房抵e贷”“XXX系统担保合同xx年功能新增和优化”“XXX管理系统xx年功能新增和优化”“智慧营销系统”“XXX系统担保合同xx年功能新增和优化”“XXX系统xx年功能新增和优化”等XXX讨论。

述职报告个人银行 篇12

尊敬的领导：

大家好！我是贵行的一名后备人员，荣幸地给各位领导汇报我近期在银行工作的情况。在一个多月的时间里，我经历了各种各样的工作和挑战，收获了不少成长和进步。

首先，我参与了客户服务团队的工作。作为一名银行后备人员，我明白提供优质的客户服务是银行发展的关键。我积极投入到与客户的沟通和接待中，尽力解答他们的疑问和需求。通过与客户的交流，我提高了自己的沟通能力和服务意识，也学会了在处理问题时保持耐心和友好态度。除此之外，我还经常与老员工一起学习和讨论，掌握了更多的客户服务技巧和知识。通过与团队的合作和学习，我逐渐具备了独立处理客户问题的能力。

其次，我参与了柜台业务的学习和实践。在柜台工作中，我不仅需要掌握各种业务操作流程，还需要具备快速反应和应变能力。我认真学习了贵行的业务知识和操作规范，通过反复练习和实际操作，我逐渐熟悉了柜台工作的流程和要点。在一次高峰期的柜员工作中，我成功地为客户处理了一笔复杂的业务，客户对我的服务表示了肯定和感激。这次经历让我深刻体会到，只有在实践中才能真正掌握业务，而且经验的积累和沉淀是提高工作效率和质量的关键。

另外，我还积极参与了风险控制和合规方面的培训。在现代金融环境下，风险管控是银行非常重视的工作。我参与的培训课程包括合规知识、反洗钱、防范金融欺诈等方面的内容。通过学习和讨论，我对银行风险控制的理念和方法有了更深入的理解，也对如何保护客户信息和维护银行信誉有了更加清晰的认识。在实操的过程中，我积极配合各项制度和规定，确保自己的工作行为符合合规和风险控制的要求。

同时，我还参与了部门内的团队活动和学习交流。团队的凝聚力和合作精神对于一个组织的发展至关重要。我们定期组织团队建设活动，如户外拓展训练、团队合作游戏等。通过这些活动，我更好地了解了团队成员之间的特点和优势，也增进了与他们的交流和合作。此外，我还积极参加业务培训和分享会，向老员工请教经验和技巧，充实自己的业务知识和能力。这些学习和交流的机会让我更好地融入团队，进一步提高自己的业务水平。

总结起来，在这一个多月的时间里，我积极主动地学习、实践各项工作。通过与客户合作、与团队合作，我在沟通能力、业务操作和风险控制等方面有了一定的成长，也逐渐具备了独立处理工作的能力。作为一名银行后备人员，我将不断努力提高自己的综合素质和能力，为贵行的发展贡献更多的力量。

谢谢各位领导的关注和指导！

银行后备人员：XXX

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