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客服的试用期总结(篇1)

一、试用期概述

车贷客服试用期是一个关键阶段，既是对员工能力的考验，也是对公司对于招聘决策的评估。在试用期内，会对试用人员的专业技能、工作态度、沟通能力等多方面进行全面评估，以确定是否继续雇佣，并为其提供进一步的职业培训和发展机会。

二、专业技能的提升

车贷客服试用期的第一个重点是提高专业技能。客服人员要精通公司的车贷产品和服务流程，并能够迅速处理客户的各类问题和投诉。在试用期内，通过内部培训和实际操作相结合的方式，提供了一系列的专业知识和技能培训。试用人员需要学会如何依据客户的需求，进行贷款申请的评估，并通过有效的沟通和协商，为客户提供最佳方案。通过学习和实践，试用人员的专业知识和技能得到了显著提升。

三、工作态度的塑造

车贷客服试用期的第二个重点是塑造积极的工作态度。作为车贷客服人员，他们需要面对各类客户，有时候遇到的问题可能比较棘手，但必须保持耐心和积极的工作态度，维护公司形象和客户利益。试用期内，通过培训和辅导，着重强调了服务意识、团队合作和解决问题的能力。试用人员需要时刻保持乐观积极的心态，不断学习和成长，反馈问题和建议，以实现个人和团队的共同进步。

四、沟通能力的提高

车贷客服试用期的第三个重点是提高沟通能力。在客服工作中，良好的沟通能力是十分关键的。试用人员需要学会倾听客户需求，理解并解答他们的问题，同时，要善于表达，以清晰明了的语言与客户进行有效的沟通。在试用期内，为试用人员提供了一系列沟通技巧的培训，如情绪管理、语言表达和沟通引导等。同时，通过模拟场景的实践演练，试用人员的沟通能力得到了显著提升。

五、试用期的评估和反馈

在试用期结束前，会对试用人员进行全面的评估，以确定是否满足公司的要求，并提供进一步的职业发展机会。评估内容包括工作表现、专业技能、工作态度和沟通能力等多个维度。同时，也会向试用人员收集反馈意见，了解他们对工作环境和培训计划的意见和建议。这些评估和反馈可以帮助进一步优化招聘和培训机制，提高员工的整体质量和工作效率。

六、总结与展望

在车贷客服试用期的培训与考察中，看到了试用人员们的不断进步和努力。他们通过学习和实践，提升了专业技能，塑造了积极的工作态度，并优化了沟通能力。试用期的评估和反馈成为了一个提高自我和公司共同发展的机会。相信，在试用期之后，这些优秀的车贷客服人员将能够为公司带来更多价值，并在自己的职业道路上迈向更高的成就。

车贷客服试用期是一个重要的过渡阶段，通过对专业技能、工作态度和沟通能力的培养和评估，试用人员得到了全面提升和改善。通过试用期的总结与展望，对这些在试用期表现出色的车贷客服人员充满信心，相信他们将在未来的工作中取得更加出色的成绩。

客服的试用期总结(篇2)

在过去的三个月里，我有幸作为案场客服部门的一员进行了试用期。在这段时间里，我学到了很多，也遇到了不少挑战。接下来我将对这段经历做一个总结，希望能够在未来的工作中不断进步。

我想谈谈我在试用期间学到的东西。作为一名案场客服，我首先学会了如何与客户进行有效沟通。在处理客户问题和投诉时，我学会了耐心倾听对方的需求，并且及时有效地解决问题。我还学会了如何使用公司提供的客服系统和工具，以提高工作效率并保证客户信息的准确性。

除此之外，我还学到了团队合作的重要性。在案场客服部门，我们经常需要协作解决一些复杂的问题，而这就需要大家密切合作才能顺利完成任务。通过与同事的合作，我学会了如何互相支持，如何共同努力达成共同目标。

在试用期间，我也遇到了不少挑战。其中最大的挑战就是如何应对客户的投诉和抱怨。有时候客户可能会情绪激动，甚至不停地重复相同的问题，这就需要我保持冷静和耐心，用积极的态度去解决问题。这对我来说是一个很大的挑战，但我相信通过不断练习和改进，我能够更好地应对这种情况。

在工作中，我也发现自己有一些不足之处。比如，在处理一些紧急情况时，我有时候会因为紧张而无法有效地应对，这就导致了一些错误的决策。我意识到这是我需要改进的地方，所以我计划在未来的工作中加强紧急情况的处理能力，并且提高自己的应变能力。

我在试用期间学到了很多，也遇到了不少挑战。通过这段经历，我更加深刻地理解了客服工作的重要性和复杂性，也更清楚了自己的优点和不足之处。在未来的工作中，我将继续努力学习和进步，为公司做出更大的贡献。感谢公司给我这个机会参与试用期，我将永远铭记这段宝贵的经历。

客服的试用期总结(篇3)

第戎客服试用期总结

随着科技的发展，越来越多的公司开始重视客户服务的质量。而客服人员是公司与客户之间的桥梁，承担着维护企业声誉和客户满意度的重要职责。本文将对第戎客服试用期进行详细的总结，从培训、工作、绩效等方面进行具体分析。

一、培训阶段

第戎公司对客服人员的培训非常重视，试用期之前安排了一周的培训，包括公司文化，产品知识，客户服务技能等方面的内容。此外还安排了一些模拟情境的练习，帮助我们熟悉不同的客户问题的处理方式。

二、工作阶段

试用期正式开始后，我们开始接受实际的工作任务。第戎客服的工作主要包括电话、邮件客户咨询及解决问题，处理客户投诉等。整个工作流程比较清晰明了，有对应的工作手册和知识库。我们还有内部沟通平台，及时解决一些需要合作完成的问题。

客服人员的工作固然重要，但如何协同着其他部门进行工作则更为关键。在工作中我发现，第戎的其他部门都很乐意与我们沟通和合作，配合的非常好，这为客户的问题处理提供了很大的帮助。同时，我们也在工作中发现了一些可能影响我们的工作的问题，及时向其他部门提出反馈并得到解决。

三、绩效考核

在试用期结束后，我们还进行了一些绩效考核，包括满意度调查、客户反馈及工作效率等方面的评估。这些考核不仅是对于团队工作的激励，也是对个人工作表现的提高。

总的来说，第戎客服试用期的经历是一次难得的机会。我们在这里得到了全方面的培训和锻炼，也积累了对客户服务的深入理解。在此期间，我们还度过了很多愉快的时光，和同事们一起分享了相互学习的机会。感谢第戎公司提供了这样的机会，我们将继续为客户服务而努力！

客服的试用期总结(篇4)

正在我试用期的两个月工夫里，我次要的任务是情况、职员、轨制流程的熟习理解，经过进修，我熟习了xxx的全部物业操纵流程。任务中，我不断严厉请求本人，仔细实时做好指导交接的每项义务，同时自动为指导分忧及提出好的倡议；名目方面没有理解的成绩谦虚向共事进修讨教，不时进步空虚本人，但愿能及早融进到任务中，为公司做出更年夜的奉献，正在公司指导的协助下以及部分员工的合作下已经任务了两个多月，对于这段时期的任务报告请示以下：

1、片面熟习公司、名目职员情况、轨制流程，感悟公司企业文明

自己参加公司时，部分公司员工正在老总的率领下，满腔热忱，主动朝上进步，出现出勃勃向上的公司气氛。正在这类杰出的公司文明感化下，我很快满身心肠投进任务中。

2、改正过错、公道倡议

因为后期多种缘由，形成物业办理效劳中间任务滞后，出格是工程培修方面，经过积极一一处置，充沛查询拜访研讨，迷信公道履行公司指导的交接的各类事件；公道分离本小区物业办理的非凡性；正在参考同业业操纵纪律的条件下，对于客服以及保洁、绿化任务停止了调剂。

3、标准办理轨制、进步名目履行才能

加年夜与本部分员工扳谈，促进理解，应用例会、暂时集会停止相同。正在任务中发明存正在的成绩隐患，实时的解说进修消弭，同时正在应用好原有轨制的根底上美满树立了一些规章轨制：

1、装修粉饰放哨轨制；

2、绿化养护办理轨制；

3、保洁任务流程分派计划；

颠末开端的规化调剂，每一个员工的确做到义务到人、奖罚到人；做到培训、查核常常化，无效进步员工业余效劳常识与技艺。如今员工的效劳认识以及对于客户效劳才能有较猛进步。颠末两个多月的任务，固然获得了一些成果，但是，仍存正在缺乏，如一般工程培修方面未能完整实时的处理，现极力逐一和谐处理，自己置信正在公司各级指导的率领撑持下，xxx物业效劳中间的任务会愈加提高。

客服的试用期总结(篇5)

作为一名应届毕业生，我很快就在一家互联网公司找到了一份客服岗位的工作。在试用期的三个月时间里，我经历了很多挑战和成长，现在我来总结一下这段时间里的收获和感悟。

一、获得了更专业的客服技能

在试用期期间，我参加了公司提供的多次客服培训，学习了许多关于产品知识和客户反馈处理的技能。通过反复练习和模拟，我逐渐掌握了如何专业地解答客户的问题和把握沟通的节奏。我还学会了如何在冲突解决中保持冷静和尊重客户的情绪，以及维护客户关系的重要性。

二、提升了服务质量和用户体验

通过客户的评价和回访，我得知我的服务质量和用户体验得到了明显提升。有时候，客户只是觉得自己被倾听了，对方给予了耐心的回复，也能够让客户满意。因此，我意识到与用户的沟通和互动是非常重要的，要花更多的时间和精力去解答问题或听取反馈。

三、培养了团队合作精神

作为客服人员，除了独自应对许多客户问题，我们还需要与其他团队合作，如技术、产品、市场等，来解决客户问题。在这个过程中，我学会了如何明确对方的需求和自己的职责，确定优先级和标准流程，以更高效和精准地完成任务。同时，我也从其他团队中学到了许多有益的知识和经验，为以后的工作打下基础。

四、激发了不断自我提升的动力

在实际工作中，我不可避免地会遇到一些技术或处理问题之外的难题，这让我十分苦恼。但随着不断的实践和学习，我慢慢变得更有自信和决心去克服这些问题。并且在团队的帮助和支持下，我也能够不断提升自己的能力和水平。这让我认识到，只要不断地学习和提升技能，获得更多的知识和经验，我们就能走得更远，赢得更多机会。

综上所述，作为客服岗位的新员工，我在试用期期间获得了许多宝贵的经验和技能。我深刻意识到客服工作的复杂性和挑战性，以及持续提高服务质量和用户体验的重要性。我相信，在以后的工作中，我仍有很多需要学习和提升的地方，在同事和团队的帮助下，不断成长和进步。

客服的试用期总结(篇6)

近期，我作为一名客服助理在公司度过了一个令人难忘的试用期。这段时间里，我积累了宝贵的工作经验，也遇到了一系列的挑战和机会。在试用期结束之际，我想回顾一下自己的成长与收获。

试用期的第一天就给我留下了深刻的印象。我被告知要熟悉公司的产品和服务，并且了解客服部门的日常运作。在导师的帮助下，我快速了解到公司所提供的产品种类繁多，而客服部门则是联系客户与公司之间的桥梁。

随着时间的推移，我逐渐融入了客服团队，并且从导师和同事们那里学到了很多。他们教会了我如何以专业和耐心的态度与客户进行沟通，并且通过倾听和理解解决问题。我发现，保持平静和冷静对于解决客户的疑问和投诉非常重要。在这个过程中，我也学到了如何更好地管理时间和分配优先级，以确保每个客户都能得到及时回复和解决方案。

在和客户打交道的过程中，我还学会了沟通技巧。与各种类型的客户互动，我经历了各种情绪和表达方式。有些客户会关心问题的解决速度，而有些客户则更注重解决方案的质量。针对不同的客户需求，我学会了灵活处理，并且逐渐提升了沟通效果。通过积极倾听、表达同理心和及时回复，我能感受到客户对我的肯定和满意，这进一步增强了我的职业自信。

试用期中也充满了挑战。有时，客户的问题可能十分复杂或涉及敏感信息，这需要我在处理时保持高度的责任感和谨慎性。还有一些困难客户，他们的情绪可能较为激动或难以消。在这种情况下，我学会了保持镇定和冷静，并且通过友善和有效的沟通解决问题。这不仅有助于维护公司的声誉，也增加了客户对的信任。

试用期的结尾，我积累了许多宝贵的经验和技巧。我深刻体会到客服工作的重要性，以及如何通过高效的沟通提升客户满意度。我也明白了处理紧急情况和高压环境的关键性，并且在协作和团队合作方面取得了进步。

小编认为，作为一名客服助理，在试用期的学习和成长经历中，我通过与客户交流沟通和解决问题的实践中获得了宝贵的职场经验。我坚信，这段宝贵的经历将对我未来的职业发展产生积极的影响。我将继续保持对客户的关注和敬业精神，为公司的成功贡献力量。

客服的试用期总结(篇7)

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

进入公司的三个月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导协助下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的工作流程，现在基本能完成各项分配到的工作;同时让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，体会到了同事的团结向上，和睦的大家庭感觉。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

虽然只有短短的三个月，但学到了很多，感悟了很多，以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升，增进了对公司文化的更深了解，看到公司的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作。

客服的试用期总结(篇8)

我作为一个车贷客服，在公司的试用期即将结束之际，不禁对这段时间进行了一次总结。这份工作既充实又有挑战，我学到了很多东西，也不断的发展和进步。

试用期期间，我了解了整个车贷行业的运作机制。我深入研究了车贷产品和服务，掌握了各种车贷产品的基本要素，包括贷款期限、利率、还款方式等等。我也学会了与银行和金融机构合作，处理客户的贷款申请，审核他们的信用状况，并根据资质帮助他们选择最适合他们的贷款方案。通过这一过程，我更深入地了解了金融市场和消费者之间的关系。

作为车贷客服，我必须具备出色的沟通和解决问题的能力。在试用期期间，我接触了各种各样的客户，从有经验的投资者到新手车主。每个人都有不同的需求和问题，我必须能够倾听并快速解决他们的问题。通过与客户交流，我学会了怎样与他们建立良好的关系，以及怎样有效地沟通和解决问题。这不仅提高了我的职业素养，也增加了我的自信心。

同时，试用期还让我认识到了自己的不足之处，并且在这个过程中不断进步。我发现自己在时间管理方面有所欠缺。有时候，我会陷入繁忙的工作中，无法合理地安排时间。在试用期中，我学会了制定合理的工作计划和优先事项，并且加强了自己的时间管理技巧。这样，即使工作压力增加，我也能更好地应对并保持高效率。

我在处理繁琐问题时有时会感到沮丧。试用期中，我遇到了一些复杂的客户问题，令我感到困扰。我学会了不断寻找解决问题的办法，不轻易放弃。我开始善于利用资源，与团队合作，并且不断学习。逐渐地，我发现自己能更好地应对各种问题，并且能给客户提供满意的解决方案。

在试用期的工作中，我也体验到了团队协作的重要性。作为车贷客服，很多时候需要与其他部门合作以提供更好的服务和解决问题。团队合作不仅提高了工作效率，还促进了之间的沟通和理解。在与同事的合作中，我学到了如何充分利用团队资源，提高整个团队的综合能力。

{网站}小编认为，试用期期间我收获颇多。我对车贷行业和客户服务有了更深入的了解，并且提高了自己的沟通和解决问题的能力。我也通过不断突破自己的局限，加强了时间管理和团队协作的能力。在未来的工作中，我将继续努力学习和成长，将这些经验运用到实际工作中，为客户提供更好的服务，同时努力提高自己的专业能力。

客服的试用期总结(篇9)

忙碌的在客服部全体人员的进取努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，并且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们立刻下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，并且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，经过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，并且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富趣味的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了很多的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，可是结合此刻物业的实际运营情景，广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情景，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅仅发放了礼品，并且物业公司还收取了必须的费用来弥补物业费的不足，

经过一次次的活动，体现了__小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一向配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一向未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。并且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情景我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情景。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。经过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元吨上调到2.8元吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，代替以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20__年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，回到1600份，回收率为62%。

__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善__物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的坚持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为___物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部__年工作计划:

一、针对20__年满意度调查时业主反映的情景进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

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