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试用期总结内容 篇1

两个多月后，承蒙公司领导对我能力的肯定与信任，将我由a部调至b部。我于*年*月*日正式开始了客户建议投诉的接待处理工作。

在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了公司将a项目从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻公司所承受的一部分压力，使公司的精力能更多的投入到项目的巩固、扩展工作中;反之，如果这个岗位做的不理想，不仅会在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对公司a项目的顺利发展造成本可避免的延缓。

由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。

在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为公司a项目的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。

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试用期总结内容 篇2

试用期是一个非常关键的阶段，对于新员工来说，这是一个适应新环境、学习新知识、提升自己能力的重要时期。在这个阶段，我参加了公司组织的一系列培训和学习活动，获得了很多宝贵的知识和经验，下面我将对这段试用期学习内容进行总结。

我参加了公司的入职培训课程。这个课程主要介绍了公司的组织结构、企业文化、公司的核心价值观等。通过这个培训，我更加了解了公司的运作方式和发展战略，对于我在公司的定位有了更清晰的认识。同时，培训还介绍了公司的各个部门及其职能，帮助我更好地理解公司的运营模式。

我参加了一系列专业技能培训。在这些培训中，我学习了很多与我的工作相关的知识和技能。比如，我参加了项目管理的培训课程，学习了项目的规划、执行、控制和总结等各个环节的具体方法和技巧。这对于我在未来的工作中能够更好地组织和管理项目非常有帮助。我还学习了一些软件工具的使用，比如Excel、PowerPoint等，这些工具在的工作中非常实用。

除了专业技能培训，我还参加了一些提升自身能力的活动。比如，公司组织了一次演讲比赛，我参加了这个比赛并取得了很好的成绩。通过这次比赛，我锻炼了自己的演讲能力和表达能力，增强了自信心。另外，我还报名参加了一些外部的培训课程，比如沟通技巧和领导力培训等。通过这些培训，我学到了很多与沟通和领导力相关的知识和技巧，使我在与同事和上级的交流中更加得心应手。

在试用期期间，我还参与了一些项目的实战经验。公司会把新员工分派到一些项目中去参与实际工作，这对于来说是一个很好的锻炼机会。在这些项目中，我负责了一些具体的任务和工作内容，通过实际操作和实战经验，我更深入地理解了的业务流程和工作方法。同时，我还参与了一些会议和讨论，与同事们一起合作解决问题，培养了我的团队合作能力和解决问题的能力。

小编认为，试用期的学习内容非常丰富和全面。通过公司组织的各种培训和学习活动，我获得了很多宝贵的知识和经验，不仅提升了我的专业能力，还提高了我的沟通能力、团队合作能力和解决问题的能力。这段时间的学习让我更加热爱我的工作，也让我有信心能够胜任自己的岗位。我会将这段学习经历不断提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。

试用期总结内容 篇3

在一家公司里，保洁员是一个非常重要的职位。他们负责保持公司的环境整洁、卫生，并确保员工能够在一个干净的工作环境中高效工作。因此保洁员的工作总是被人们高度重视的。

为了确保公司的保洁工作能够得到有效的展开，通常会对新招聘的保洁员进行一个试用期。这个试用期的目的是为了让公司能够更好地了解保洁员的实际工作能力、工作态度以及是否符合公司的要求。而作为保洁员自己来说，试用期也是一个展示自己能力和表现的机会，同时也是一个自我成长和提高的过程。

在试用期结束之际，公司往往会对保洁员的表现进行一次总结和评估。这个总结内容往往包含了保洁员在试用期内的工作表现、工作态度、能力提升等各个方面的评价。我们就来详细介绍一下保洁员试用期总结的具体内容。

保洁员试用期总结中通常会涵盖对保洁员在工作中的表现和能力的评价。公司会根据保洁员在试用期内的工作质量、工作效率、工作态度等方面对其进行评价，并且给予相应的建议和改进意见。同时，公司也会根据保洁员在试用期内的工作表现来决定是否正式雇用该员工。

在保洁员试用期总结中，还会对保洁员的工作态度进行评价。一个好的工作态度是一个保洁员工作中非常重要的品质。一个积极向上、勤勉尽责的工作态度不仅可以提高工作效率，还可以为公司带来更多的价值。在试用期总结中，公司也会对保洁员的工作态度进行评价，并提出相关的建议和意见。

除此之外，保洁员试用期总结中还会评价保洁员在试用期内的能力提升和成长。在试用期内，保洁员会通过不断地学习和积累经验来提高自己的工作能力，从而更好地适应公司的工作要求。在试用期总结中，公司也会对保洁员在这方面的表现进行评价，并给予相关的指导和建议。

保洁员试用期总结是一个非常重要的评价和反馈机会。通过这个总结，公司可以更好地了解保洁员的实际工作能力和工作态度，从而为公司的保洁工作带来更多的价值。而对于保洁员来说，试用期总结也是一个自我成长和提高的机会，通过总结和反思自己的工作表现，不断地提高自己的工作能力，为公司的发展贡献自己的一份力量。

试用期总结内容 篇4

为了保证公司财务管理的正常运转，作为出纳员，必须要在试用期期间展现出一定的工作能力和专业水平，同时适应公司的文化和运作方式。在试用期期间，我主要从以下几个方面进行了工作：

一、财务记账

出纳员作为公司的财务管理岗位，必须要熟练掌握会计原理和财务管理法规，对各项财务凭证进行正确记账、审核、归档。在试用期期间，我通过认真学习财务管理相关知识和与其他部门的沟通交流，逐渐了解了公司的财务体系，并能够快速准确地处理各种业务流程。

二、现金管理

作为出纳员，我主要负责公司现金收支的管理工作。在试用期期间，我严格遵守了公司的财务管理制度，对现金的收付款、余额的监管等工作进行了详细记录并制定了相应的报告。为了防止现金遗失，我采取了多重防范措施，以确保公司资金的安全性。

三、银行账户管理

出纳员还应该熟悉银行账户的开户、销户、变更等各种操作，及时处理公司汇款、付款等事项。在试用期期间，我熟练掌握了银行账户管理的操作流程，积极处理了公司银行账户的变更、调整及日常账务处理工作。

四、票据管理

作为公司的财务人员，必须熟练掌握各种票据的开具和收据，如发票、收据、支票、汇票等，识别真伪、合法性和未过期性等。在试用期期间，我熟练掌握了各种票据的管理和操作技巧，并能够迅速正确地辨别真伪发票。

五、协调与沟通

作为出纳员，需与其他部门保持良好的合作关系，根据公司管理要求进行协调和沟通，及时反馈工作情况和需要协助的事项。在试用期期间，我与其他部门进行了广泛的交流，形成了真正意义上的团队合作。同时，我主动向其他同事寻求意见和建议，不断完善自己的能力和工作技能。

最后，通过这段时间的实践，我更深入地认识了自身优缺点和所需完善的方面，也了解了公司财务管理工作的复杂程度，明确了自身的职责与义务。我将继续努力，提升自身能力和综合素质，为公司的发展和员工的利益保障做出贡献。

试用期总结内容 篇5

保洁员试用期总结

作为一名保洁员，我有幸在公司进行了为期三个月的试用期，这段时间让我对保洁工作有了更加深入的了解，也让我明白了什么样的工作才是艰辛的，什么样的工作才是值得全力以赴的。

在试用期间，我主要负责贵公司的办公室和公共区域的保洁工作，其中包括每天的地面清洁、擦窗等一系列日常保洁工作。在工作中，我始终以认真负责的态度为公司服务，保持着一颗敬业的心，做到了以下几点：

一、熟悉工作技能

在试用期的前期，我的工作效率不高，主要是因为我对保洁工作不够熟悉，对于一些清洁工具的使用和维护等问题存在一些模糊的认识。因此，在我的老师傅的指导下，我积极学习保洁操作规程，并认真记忆各项操作的要点。在工作中，我也不断地探索，结合自己的经验，总结了一些保洁技巧，例如使用地拖的角度、清洗厕所的顺序等，进一步提高了工作效率。

二、确保工作质量

在我的工作中，万事皆大欢喜的情况并不常见，时常会遇到各种问题，例如清洁剂不足、仪器出现故障等等。但是，我深知在保洁工作中，最重要的是保证工作质量。因此，每当遇到问题时，我都会迅速处理，确保保洁效果达到贵公司的要求。

三、注意沟通交流

在试用期的前几天，我曾经遇到过一些问题，例如不熟悉某些办公室的使用规则，但由于我当时没有主动去询问其他同事，导致任务执行效率降低。因此，我懂得了交流的重要性，并在后来的工作中，积极地与其他同事沟通交流，研究同事之间的工作协作方式，共同解决了许多问题。

四、保持微笑

在保洁工作中，面对各种客户，不能因为态度不友好或者其他因素影响工作。在我的工作中，我始终以微笑面对每一位客户，尽最大努力为客户服务，并得到了客户们的好评。

以上就是我的保洁员试用期总结，我在这段时间里面领悟到了很多关于保洁工作的方方面面，对工作也更加热爱和敬重。我相信，只要我继续保持热情、努力提高技能，一定会成为一名优秀的保洁员，并为公司的发展贡献自己的力量。

试用期总结内容 篇6

时光飞逝，短暂而充实的试用期在这白雪皑皑的冬季结束了。加入汇置这个大家庭已经快有三个月了，这一段时间里，在公司领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过认真学习，立足本职工作，自觉履行职责，较快地熟悉和适应了新的工作岗位和工作环境，较好地完成上级领导交办的任务。在试用期的这段时间里，我深深的被公司的文化所感染，非常期待能够真正成为公司中的一员，为公司建筑事业的发展贡献自己的力量。与各位同事相处的这段时间，发现自己努力了很多，也进步了不少，在这个团队里，让我学到了很多以前没有过的东西，在这不仅是工作，更重要的是这个大家庭给了我锻练自己和展示自己的机会，为我提供了一个非常好的舞台。在此衷心的感谢汇置的家人们对我的关照和帮助。现将这三个月的工作和学习情况做一下总结：

一、思想方面

在工作初期，我认真了解公司的发展情况并学习公司的管理规章，熟悉维修工程师的日常工作事务，同时努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以不断迎接工作中的挑战。在工作中严格遵守公司各项制度，将“诚信求实、责任承担、卓越品质、有效沟通、以人为本”的公司价值观牢记于心，时刻提醒自己。

本着对工作积极、认真、负责的态度，遇到不懂的事情就虚心向领导和同事请教，同时努力学习各项业务知识，不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。

二、工作方面

我的工作主要是二期工程的后期维修管理。11月初李经理要求我以业主的角度对二期示范区进行检查，尽可能多的发现些问题，为明年的顺利交房打好基础。经过半个月的细心查看，发现了一些以前不太关注的问题，主要以露台、墙面抹灰层裂缝、门窗缺少密封胶、墙面由于修补造成色差等问题为主。整理完成后我编制了初步的维修方案，并请经理帮助我对维修计划进行把关。由于现在已经不具备维修的条件，要求总包单位在明年4月份后组织人力展开维修工作。我抱着非常积极的态度对待工作，监督施工单位做好交付前的准备工作，为打造我们汇置的精品工程添砖加瓦。

三、学习生活方面

在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性。一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同志学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学的知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

三个月来，我在领导和同事们的帮助和支持下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，理论基础还不扎实，业务知识不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为让领导满意的维修工程师。

要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，只有这样爱你的工作，工作才会喜欢你。即使失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下次成功。不论怎样，在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度，才能工作的更好，生活的更精彩。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

试用期总结内容 篇7

保洁员试用期总结

在工作过程中，试用期是非常重要的一个阶段，不仅是对员工的考察，也是对公司的考验。在这段时间里，作为一名保洁员，我经历了许多挑战和成长，下面我将总结我在试用期间的工作表现与心得体会。

我认为在试用期间最重要的是认真学习和熟悉工作流程。刚刚进入公司时，我对整个清洁工作流程并不是很清楚，但是通过不断观察和学习，我很快掌握了工作的每一个环节，包括如何正确使用清洁工具和化学清洁剂，如何高效地清理卫生间和厨房等区域。同时，我也学会了如何与同事协作，尊重他人的劳动成果和工作安排，做到心态平和，与同事友好相处。

在试用期间我发现，保洁员的工作不仅仅是简单的清扫工作，更需要细心和耐心。有时候我们需要面对一些比较脏乱的环境，需要花费更多的时间和精力才能完成清洁工作，但是我认为这也是锻炼自己的一个过程。我学会了如何排除干扰，集中注意力，以及如何在工作中保持耐心和乐观。这种态度不仅可以提高工作效率，还可以提升工作质量，让客户感到满意。

在试用期间我也发现了自己的不足之处，比如说有时候工作中稍显马虎，处理问题不够细致，或者与同事的沟通有时候不够流畅。因此我意识到了改进的必要性，通过不断地反思和总结，我尝试着改进自己的工作习惯和态度，努力克服自己的弱点，提升自己的工作水平。

试用期对我来说是一个非常宝贵的学习和成长机会。在这段时间里，我不仅学到了很多专业知识和技能，也培养了一种积极进取的工作态度和团队合作精神。通过自己的努力和公司的支持，我相信在今后的工作中可以更加出色地完成自己的工作任务，为公司贡献自己的一份力量。我将继续努力学习、不断提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。感谢公司对我的信任和支持，我会珍惜这份工作机会，努力做到最好！

试用期总结内容 篇8

财务试用期工作内容总结

在财务领域工作的试用期是一个非常重要的阶段，它不仅是对员工能力的一个考量，也是员工对公司财务工作流程和要求的了解和适应的阶段。在试用期内，作为一名财务部门的新员工，我积极主动地参与了各项财务工作，不断学习和提升自己的能力。以下是我在试用期内的工作内容总结。

1. 会计核算和报表编制

作为财务部门的一员，我主要负责会计核算和报表编制的工作。我仔细学习了公司的会计准则和会计政策，并根据公司的现金流、收入、支出、资产和负债等数据进行了核算。我掌握了财务软件的使用，通过录入和审核凭证，确保了会计信息的准确性和完整性。我还负责编制月度、季度和年度的财务报表，确保了报表的及时和准确提交。

2. 预算与预测

在试用期内，我参与了公司的预算和预测工作。我仔细分析了公司的历史财务数据，结合市场和行业的情况，制定了合理的预算和预测。我与部门经理和业务部门的负责人进行了充分的沟通和协商，以确保预算和预测的合理性和可行性。我还定期进行了预算执行情况的分析和评估，及时提出调整建议，帮助公司实现财务目标。

3. 资金管理

作为财务部门的一员，我负责公司的资金管理工作。我及时了解了公司的收款和付款情况，监控和管理了公司的银行账户和支付流程。我与供应商和客户保持良好的关系，及时处理和解决支付和收款的问题。我还与银行进行了沟通，优化了公司的银行服务，降低了财务成本。在试用期内，我通过合理管理资金，使公司的资金利用效率得到了提高。

4. 税务管理

财务部门也负责公司的税务管理工作。在试用期内，我熟悉并掌握了税法和税务政策，及时了解和遵守税务部门的要求。我准确计算了公司的纳税义务，并按时申报和缴纳各项税款，避免了公司的税务风险。我还配合税务部门进行税务审核，及时提供相关的会计凭证和报表，确保公司的税务合规。

5. 内部控制和审计

在财务部门工作的过程中，我注重内部控制和审计的建设。我仔细学习了公司的内部控制制度，确保了财务活动的合规和风险的控制。我积极配合内部审计和外部审计工作，及时提供相关的财务资料和报表。我还参与了内部审计的整改工作，提出了相关改进意见，帮助公司完善内部控制。

在财务试用期工作中，我始终本着认真负责、积极主动的态度，努力学习和提升自己的专业知识和技能。通过与同事的合作和学习，我不断完善和改进自己的工作方式和方法。在试用期结束之际，我对自己在财务工作中的表现感到满意，相信自己在财务领域有着较强的能力和潜力。

总而言之，我在财务试用期内积极参与各项工作，担任了会计核算和报表编制、预算与预测、资金管理、税务管理、内部控制和审计等职责。我通过不断学习和实践，在财务工作中积累了丰富的经验，并取得了满意的成绩。我相信，在今后的工作中，我会继续努力，不断提升自己的能力，为公司的发展和财务管理做出更大的贡献。

试用期总结内容 篇9

作为一名保洁员，工作需要细心、耐心、责任心和良好的沟通能力。在试用期的工作中，我积极学习，不断提升自己的能力，同时也遇到了不少挑战，下面是我的试用期总结。

首先，我意识到了保持高度的责任心是非常重要的。在工作中，我时刻保持清洁，保持环境整洁，对于每一项工作都认真负责，积极参与污染治理和环保措施的实施。在清洁过程中，我注意到了很多之前没注意到的细节，比如清洗窗户时角度和位置的问题，清洗灯具时注意用湿布擦拭等，这些都能提高工作质量和效率。因此在做每一项工作的时候我都尽力完美完成，让顾客有一个舒适的环境。

其次，我学会了如何与客人沟通。在面对不同的顾客时，我总是耐心地倾听他们的需求，尽可能满足他们的要求。对于一些客人的投诉，我始终保持微笑，认真听取问题，并尽快解决问题。在这个过程中，我学到了如何在令人紧张的情况下保持冷静，良好的态度和高素质的沟通技巧能让客人感到舒适和理解，同时也可以促进自己的工作效率和满意度。

最后，我发现团队合作的重要性。作为一名保洁员，团队是非常重要的。在工作中，我们不仅要照顾好自己的工作，还要与团队成员合作完成任务。在这个过程中，我们要互相协作、互相支持，并及时提出问题和建议。在这样的团队工作环境下，我不仅学到了更多的工作技巧和知识，也感受到了团队的力量和互动的重要性。

总的来说，试用期中的工作让我深入了解与实战工作相结合，让我更加了解保洁员的职责和工作要求，我也学会了如何更好的工作和沟通技巧。我相信，在未来的工作中，我能够更好的发挥团队合作精神，坚持做好自己的工作，以实际行动为客人提供更好的服务。

试用期总结内容 篇10

尊敬的领导：

自20xx年4月10日起，我非常荣幸的通过各位领导的面试、审核，成为公司的一名试用员工，到现在三个月试用期已满，根据公司的规章制度，现作一份编辑员工试用期工作总结：

这是大学毕业的第一份工作，也是第一次接触编辑这个职业，但是公司团结向上的企业精神、宽松融洽的工作氛围，我很快便喜欢上了这份工作。同时，公司提供的一系列完整的培训课程以及公司资深编辑的无私帮助和耐心指导，使我在较短的时间内熟悉了编辑出版的流程，为以后能快速地上手工作打下了基础。

在中学教研室的工作中，我严格要求自己，认真及时做好主任布置的每一项任务，碰到不清楚的问题就虚心向主任学习请教。我也积极学习新知识，新技能，不断提高和充实自己，希望能尽早独立承担完整的项目，在工作中独挡一面，为公司做出更大的贡献。初入职场，难免会出现一些小差小错需领导指正，这些经历也让我不断成长。在此，我要特别感谢本部门的刘主任对我的入职指引和帮助，感谢她们对我工作中出现的失误和不足的指正。

总结三个月的工作：忙碌伴随着充实，学习伴随着收获。一步一个脚印的前进，到现在已经能够比较独立承担一些项目。其中主要完成的项目有：《中考听力突破》(第 三版)再版编辑、《初中英语听力突破》(七年级全册)第三版成书校对及监听、《高中单词 速成》(第二级)初稿一校、《高中单词速成》(第一级)初稿编辑、《20xx年江苏夏令营牛津英语专用教材》基础班初稿二校、《中考听力突破》(第二版)成书校对及监听、《高中单词速成》(第三级)初稿编辑、《初中英语听力突破》(八年级全册)第三版成书校对及监听。

我深知作为一名编辑，不仅需要有耐心、细致的工作态度，还要具有较强的责任心，并在工作中不断进取，努力提高自己的业务素质和专业素质，力争使书籍的质量登上一个新的台阶，为公司的发展打开一个更加广阔的渠道。虽然三个月时间不算长，但我已经深深被报社良好的企业文化氛围所吸引。报社的领导注重人性化管理，工作环境宽松，在这样的氛围中，可以极大地激发我的自身潜力，使我以更积极的心态投入到每天的工作中。

通过这次的编辑员工试用期工作总结，我再一次总结了这三个月的经历，感悟了很多;看到公司的迅速发展和美好前景，我感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。

试用期总结内容 篇11

【试用期转正工作总结】广告AE转

正工作总结

《【试用期转正工作总结】广告AE转正工作总结》是一篇好的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，重新整理了一下发到这里经过6个月的工作后，我已经基本上适应了公司的工作流程，协助跟进过******等项目，当中包括图文贴设计、自媒体推广、H5程序开发、广告投放等工作内容，熟悉了公司的运作程序，对公司的业务也有了初步的了解。

同时，通过6个月的工作对AE的工作有了更深的体会，作为客服人员要第一个把关客户的问题，学会帮助客户

解决问题。将客户提出的意见简单化，具体化，甚至能够直接解决客户的问题，否则会增加设计和文案的工作量。发送给项目组同事的工作单清晰、明确、有效，工作任务合理分配、及时调整、及时跟进沟通。从基本的项目服务，到后期的项目执行，积极参与创意讨论，虽然我对整体的推广思路没有提出建设性的意见。但是我至少能了解到基本操作流程、丰富了专业知识、学会了调节时间。

工作中我逐步地能够了解项目，逐步地熟悉工作，逐步地学会初步把控好与客户的对接工作，但是能力上还是非常不足的，更是需要长时间的积累。回顾工作，存在的问题以及改进：

1.

工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急，合理调配时间。

2.工作不够细致，思考问题不够全面，应该要注重并加强工作中的细节部分，形成一种习惯。对工作的每一步都要力求精细化，重细节，减少重复的工

作。

3.有效沟通有效度不够，在与客户和同事沟通中，应该要不断总结、反思有效的沟通方法。

4.知识储备量不够，多与具有丰富知识和经验的同事请教，才能形成自己的一套做事方式，提升自己的工作能力。

5.思想汇报专题在整个项目的操作过程中，偶有信息传递偏差的现象，信息传递的不准确不及时，容易造成客户不满意，工作效率降低，成本增高。无论是客户沟通还是与项目组同事沟通，及时性很关键：及时反馈、及时沟通、及时行动，把每一个问题处理得及时有效，才能获得客户的满意。

信息及时准确的传递，所以要提高对客户需求的理解和消化的能力。

6.按时完成安排的工作，执行工作中及完成工作后及时、主动反馈。严格按照公司流程、项目时间规划表执行相关工作，发稿件前、后充分沟通。

工作寄望：

提高工作的主动性，合理安排时间，工作需要注重实效、注重细节，提高工作出品的质量。与客户和项目组同事有效沟通，思考更全面，把握一切机会提高专业能力，加强平时知识。同时也希望得到公司同事的帮助，多开设案例分享会，分享各种不同类型行业案例。在以后的项目分工中，希望有机会接触不同的工作，同时我想更多地锻炼撰写总结的能力，部门同事可以多多提点工作中不对的地方，分享他们的工作技巧。接下来的一年，我希望自己能够有效地完成项目任务，加强自己的各方面能力，除了具备基本的AE专业职能，范文TOP100还要具备比较基本的客户关系管理和创意的判断能力。

试用期总结内容 篇12

广告公司ae年终总结

1一、全年工作总结：

面对激烈的市场竞争之严峻形势，客户部紧紧围绕对外——与客户进行谈判联络提案收款等；对内——制定策略协调资源分派工作监督进程等工作重点，注重发挥客户部承上启下联系内外协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将本人一年来的工作情况汇报如下：上半年主要服务肇庆新世界东方新世界比稿及天津生态城美林园（外派驻场）等项目；下半年主要跟进东方新世界·熹园天津生态城美林园和创意大厦佳大萌芽创意园华糖创意园石井创意园及红钻226等项目。具体情况如下：

1、肇庆新世界·伴月湾尾货包装，设计跟稿以及服务款项的催收工作。

2、东方新世界5号地比稿跟进工作。

3、4-5月外派至天津，跟进美林园项目，广告主要针对全新二期的包装，设计跟稿以

及服务款项的催收工作。

4、6月份开始东方新世界·熹园进入前期广告阶段，主要负责项目的全程广告跟进工

作，设计跟稿以及服务款项的催收工作。

5、6-8月天津生态城项目以月费服务，一份合同包括该集团旗下三大项目的广告工作，7-8月份为美林园及创意大厦两个项目的开盘前期准备工作，主要负责项目的全程广告跟进工作，设计跟稿以及服务款项的催收工作。

6、6-11月为佳大集团旗下萌芽创意园华糖创意园石井创意园及红钻226等项目作单项服务的广告，主要涉及到各项目的VI现场包装及销售物料的设计广告跟进工作，以及服务款项的催收工作。

二、自我评价：

本人坚持以积极向上，细心严谨的心态对待工作。工作态度端正且主动，能够独力承担组织布置各项任务，在项目工作要求加班加点时也毫无怨言，并且积极配合。在项目跟进的过程中，得到了领导的大力支持及同事们的热心帮助，也不断提升了与客户的沟通能力，使自身的综合能力得以更进一步的提高，同时注重与客户保持良好的合作关系。

在工作过程中我深刻体会到了团队精神的力量与专业知识的重要性。我向蓝光的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，我也会不断学习，不断进步，让我们继续努力，为蓝光的发展做出更多贡献。

广告公司ae年终总结

2经过一年的工作后，我已经基本上适应了公司的工作流程，协助跟进过******等项目，当中包括图文贴设计自媒体推广H5程序开发广告投放等工作内容，熟悉了公司的运作程序，对公司的业务也有了初步的了解。

同时，通过一年的工作对AE的工作有了更深的体会，作为客服人员要第一个把关客户的问题，学会帮助客户解决问题。将客户提出的意见简单化，具体化，甚至能够直接解决客户的问题，否则会增加设计和文案的工作量。发送给项目组同事的工作单清晰明确有效，工作任务合理分配及时调整及时跟进沟通。从基本的项目服务，到后期的项目执行，积极参与创意讨论，虽然我对整体的推广思路没有提出建设性的意见。但是我至少能了解到基本操作流程丰富了专业知识学会了调节时间。

工作中我逐步地能够了解项目，逐步地熟悉工作，逐步地学会初步把控好与客户的对接工作，但是能力上还是非常不足的，更是需要长时间的积累。回顾工作，存在的问题以及改进：

1、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急，合理调配时间。

2、工作不够细致，思考问题不够全面，应该要注重并加强工作中的细节部分，形成一种习惯。对工作的每一步都要力求精细化，重细节，减少重复的工作。

3、有效沟通有效度不够，在与客户和同事沟通中，应该要不断总结反思有效的沟通方法。

4、知识储备量不够，多与具有丰富知识和经验的同事请教，才能形成自己的一套做事方式，提升自己的工作能力。

5、在整个项目的操作过程中，偶有信息传递偏差的现象，信息传递的不准确不及时，容易造成客户不满意，工作效率降低，成本增高。无论是客户沟通还是与项目组同事沟通，及时性很关键：及时反馈及时沟通及时行动，把每一个问题处理得及时有效，才能获得客户的满意。信息及时准确的传递，所以要提高对客户需求的理解和消化的能力。

6、按时完成安排的工作，执行工作中及完成工作后及时主动反馈。严格按照公司流程项目时间规划表执行相关工作，发稿件前后充分沟通。

广告公司ae年终总结

320xx年度广告部的工作，总体来讲有一定的进步，但是要认识到市场客观因素的促进作用。现在从几个方面总结一下本年度广告部的工作和问题

（一）客户市场方面

客户是企业生存的根本，广告本身就是一个服务性很强的行业，在行业竞争日趋激烈的环境下，客户服务越加凸显出其非凡的重要性。在本年的工作我们对客户的服务有所改观，基本可以做到想客户之所想，急客户之所急。虽然面对高难度的任务都能够以最大的努力去实现客户的要求，但是也要意识到，在客户服务方面也存在着一定的不足。主要体现在某些工程的报价不及时、客户回访不到位。虽然有些时候存在客户要求过于苛刻的原因，但是这些不应当成为推卸责任的借口。

因此在客户服务方面要有所改进，首先要招入合适的客户服务人员（业务员）其次在人员不到位的情况下切实的完善内部流程体系，以制度来升级客户服务的品质。切实的做好从客户提出需求我们帮忙解决问题的角色，转变为我们为客户提出需求，然后主动为他们提出方案的模式。

（二）内部运作方面

经历了一年的流程管理摸索，相对于去年在工作上的契合度有一定的提高。但是由于人员的流失对于高效团队的建设还是有较大的影响。怎样维持设计人员的稳定性，完善合理的流程制度，提高设计部的整体运作效率，打造出海骏的广告部团队，是一个需要长期摸索的任务。设计部依然存在如下几个方面的问题

1、人员专业素质暂时还无法满足设计部正常运作的需要，缺乏创新意识。

2、方案设计与图纸绘制水平与公司整体发展还有一定差距。

3、工作积极性不够高，缺乏自我管理与完善能力。

（三）成绩与提高

在市场大环境下本年度的工作进展顺利，每项开展的工程都能体现出我们海骏的风格与实力，在温泉沿街改造的项目中以我们的优秀品质拿下了今年的最大订单，成功挤掉的竞争对手。

在绩效改革的前提下我们广告部的整体回款率较去年有很一定的提高，重要的是广告部回款这个环节慢慢的深入人心，每个人从项目的开始就考虑的回款的问题这是很重要的改变。

设计部的人员对于公司的自我宣传与设计作品的自我保护也有提高，目前给客户的方案都会配合公司的出稿模板，设计作品也在不断的精益求精，虽然由于个人能力的局限性不能完全满足客户的要求但进步还是有的。

（四）计划与改进

目前的广告部流程虽然有所成效，但还不够成熟，下一年度广告部的发展重点为三个一，一批人、一个制度、一个团队。广告部需要引进一批优秀的员工，通过我们的制度流程磨合，精简出一个高效的团队。一批人，主要要包含客户服务与营销职能的人员与优秀的设计人员；一个制度，主要完善、执行、监管现有的流程体系，使之行之有效；一个团队，就是最终的优化结果也是目标。人员通过制度这个漏斗筛选出目标统一，积极向上的队伍。

在广告市场的竞争日趋激烈，价格战白热化，的环境下。我们要进一步强化海骏的自我宣传，以期赢得客户和市场的最大认同。稳步做好目前工作，围绕标识产品拓展市场，稳中求变，完善我们的服务，控制好工程质量把海骏的优秀做到客户的心里。

20xx年我们有成绩，有进步，也有不足。进步和不足让我们更加明确我们的目标。逆水行舟，不进则退所以要不断的调整与优化，在变化莫测的市场环境下要抓住机遇，看清目标，xx要最大化我们的长处，稳步扎实的的做好目前的工作，然后寻求新的机遇与契机！

试用期总结内容 篇13

作为一名保洁员，试用期是我们加入公司不可避免的一道必修课。试用期通常会持续几个月，期间需要积极适应公司的工作环境，同时也需要不断改进自己的工作方法和技巧。接下来，我将分享我多年的从业经验，为大家撰写一篇关于保洁员试用期总结的文章。

首先，试用期只是一个开始，而不是结束。在试用期中，我们必须持续进步，以适应公司的工作模式和要求。只有这样，我们才能够通过试用期，并长期为公司提供优质服务。

其次，作为保洁员，我们所做的工作是围绕着卫生、清洁和整洁展开的。在试用期中，我们需要特别重视这些方面，因为这是评估我们能否胜任该工作的重要标准。我们必须时刻保持地面、墙壁和所有设备的清洁，以确保客户和员工可以在一个干净、卫生的环境中工作和生活。

此外，我们必须秉持一种以客户为中心的工作态度。只有将我们的客户放在第一位，才能够赢得他们的信任和支持。我们要积极与客户交流，了解他们的需求和要求，并以最优秀的服务去满足他们的需求。

最后，试用期是一个非常重要的阶段，我们不仅需要磨练自己的技艺，还需要积极学习和应用公司的规章制度。我们必须自觉遵守公司的规定和条例，以确保公司的贡献和利润最大化。

总结来说，保洁员的试用期是一个良好的开始，而不是终点。通过不断努力和改进，我们将成为公司和客户最优秀的选择。因此，在这个过程中，我们必须保持开放的心态和良好的工作态度。这样，我们才能够发挥所长，为公司的发展做出贡献。

试用期总结内容 篇14

客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。今天找总结网小编给大家为您整理了物业前台客服试用期工作总结，希望对大家有所帮助。

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20XX年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20XX年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范前台服务。

自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20XX年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。

xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部xx年工作计划:

一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高2008年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在2008年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、 积极应对新出台的法律、法规，2018年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。

一、要有"客户至上"的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。

做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。

另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语，用客户服务人员的真诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想。

根据z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更新，逐步丰富我们的工作经验，向更高层次迈进。

二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的服务。

沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。

首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户服务工作的开展情况;

其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境;

最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。

三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完美。

对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：

1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现;

2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法;

3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。

四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。

客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。

试用期总结内容 篇15

财务试用期工作内容总结

作为一名财务实习生，在试用期内，我有机会参与了公司财务部门的日常工作，并与团队密切合作。在这段时间里，我积累了大量的实践经验，提高了自己的专业能力。下面是我对试用期工作内容的详细总结。

1. 记账与凭证审核：

在财务部门的日常工作中，记账与凭证审核是一项重要的工作内容。我负责对公司的日常收支进行记账，并对凭证进行审核，确保财务数据的准确性。通过这项工作，我学会了如何正确地记录和分类财务交易，在审核凭证时也提高了细致入微的能力。

2. 财务报表的编制与分析：

财务报表是公司财务状况的重要展示工具，我参与了财务报表的编制工作，并且帮助团队进行数据分析。在这个过程中，我学习了如何整理和分析财务数据，通过对比和计算，发现了潜在的问题和机会。这些分析结果对公司的决策提供了有力的支持。

3. 纳税申报与税务筹划：

作为一名财务实习生，我还参与了公司的纳税申报工作，并进行了税务筹划。我熟悉了国家税收政策和相关法规，并根据公司的具体情况制定了更加合理的税务筹划方案，降低了公司的税务负担。这项工作锻炼了我对税务问题的理解和解决能力。

4. 成本控制与预算管理：

在试用期间，我也积极参与了公司的成本控制和预算管理工作。我通过与其他部门的沟通，了解到各个部门的成本结构和预算计划，并提供了适当的建议和解决方案。这项工作培养了我的预算编制和成本控制的能力，提高了我对公司财务管理的整体认识。

5. 内部控制与审计配合：

内部控制是保证财务业务流程的正常运作和防范风险的关键环节，我在试用期间也有机会参与了公司的内部控制工作。我协助团队进行内部审计，检查财务流程的合规性和有效性。同时，我也提出了一些建议，改进了公司的部分内部控制措施。

总结起来，在财务试用期的工作中，我积累了丰富的实践经验，提高了自己的专业能力。通过参与记账、财务报表编制与分析、纳税申报与税务筹划、成本控制与预算管理、内部控制与审计配合等工作，我不仅学习到了财务管理的基本理论知识，也懂得如何将理论应用到实际工作中。我通过与团队的密切合作，培养了团队协作和沟通能力。此外，我也学会了细致入微的工作态度和解决问题的创造性思维。

在未来的工作中，我将继续不断学习和提高自己的能力，成为一名出色的财务专业人才。

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