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医院收款室工作总结 篇1

医院收款员是医院财务部门中一个非常重要的角色。他们负责处理医院的日常收费工作，确保医院的资金流正常运转。在这个职位上，我从事了多年的工作，积累了丰富的经验和技巧。在这篇文章中，我将详细介绍医院收款员的工作内容和经验总结。

医院收款员的主要职责是收取患者的诊疗费用。当患者完成就诊后，他们会到财务处进行结算。作为收款员，我要确保患者能够准确了解费用结构，并根据实际情况收取相应费用。准确的价格计算和良好的沟通能力是必不可少的。

作为医院收款员，我还需要处理各种付款方式。现代医疗支付方式多样化，包括现金、刷卡、支付宝、微信支付等。我需要了解和熟悉各种支付方式的操作流程，以便能够流畅地处理患者付款。我还需妥善保管好收款记录和财务凭证，确保账目清晰。

在日常工作中，医院收款员还需要处理患者的退款事项。有时候患者因为各种原因需要退还诊疗费用，这时我们需要认真审核患者的退款申请，并及时通过财务系统进行处理。退款工作需要精确无误，因为一旦出错可能会给患者带来不必要的烦恼。

在处理患者付款过程中，与患者和家属的沟通非常重要。很多患者对超出医保范围的费用并不了解，容易产生误会和不满。作为医院收款员，我需要有耐心和细心地解释收费情况，并且尽量提供合理的解决方案。在与患者沟通中，我学会了如何保持冷静和理性，妥善处理各种问题。

医院收款员还需要与其他部门保持良好的沟通和合作关系。我们需要与医生、护士和其他相关部门进行信息交流，确保费用的准确性和及时性。在与其他部门合作中，我学会了团队合作和协调能力，能够高效地完成工作任务。

医院收款员是医院财务部门中不可或缺的一部分。他们承担着处理患者付款事宜的重要责任。在我的多年工作经验中，我学到了很多技能和经验，如价格计算、各种支付方式处理、退款事宜处理、与患者沟通和团队合作。通过不断学习和提高自己的工作技能，我相信在以后的工作中会做得更好。

医院收款室工作总结 篇2

作为医院收款员的一年多来的工作总结，我收获颇丰，也经历了很多挑战和成长。在这篇文章中，我将详细介绍我的工作内容、所面临的困难和解决方案，以及我个人的成长体会。

作为医院收款员，我的主要工作是负责患者的门诊收费和住院预交费的核对和收取。在一天的工作中，我需要根据各个科室的费用明细，计算患者需要支付的费用，并核对医保、商保等的相关信息。有时候患者的费用比较复杂，需要我与医生、药房等多个部门进行沟通和协调，以确保费用的准确性，并及时完成收款工作。

在这个岗位上，我面临了很多困难和挑战。患者的数量非常庞大，每天都有大量的患者需要支付费用。面对这么多的患者，我需要快速、准确地计算费用，并确保每个患者的费用都得到及时核对和收取。医保、商保等支付方式的种类繁多，每个患者都有不同的情况，这对我的工作提出了更高的要求。有时候会出现一些突发情况，比如医保系统故障、结算记录错误等，这就需要我及时处理和解决，以保证患者的权益不受损害。

为了应对这些困难和挑战，我采取了一些解决方案。我加强了自己的专业知识的学习，认真研读各项规定和政策，了解不同支付方式的具体操作方法。同时，我不断积累实践经验，提高了自己的操作熟练度和效率。我加强了与其他部门的沟通和协调，建立了良好的工作关系。这样一来，当出现问题时，我能够及时与相关部门沟通合作，共同解决问题。我也参加了一些培训和讲座，提升了自己的综合素质和能力，提高了应对各种问题的能力。

在这一年多的工作中，我不仅积累了丰富的工作经验，也取得了一些成绩。我的工作效率得到了明显的提高。通过学习和实践，我掌握了一些高效的操作技巧，比如合理利用电子支付系统、优化费用核对流程等。这些技巧的运用，使得我的工作更加高效和准确。医院的患者、医生和其他同事对我的工作给予了肯定和表扬。他们认为我工作认真负责、服务热情周到，并对我提供的帮助表示感谢。这些肯定和表扬增加了我的工作动力，也让我更加坚定了从事这个职业的决心。

通过这一年多的工作，我深刻体会到了医院收款员的工作的重要性和挑战性。作为一个连接医院和患者的桥梁，我的工作直接关系到患者的利益和医院的经济效益。我将继续努力学习和提升自己，不断提高自己的专业水平和工作能力。同时，我也将更加注重沟通和团队合作能力的培养，以更好地应对各种突发情况和工作压力。

作为医院收款员，我在这一年多的工作中面临了很多困难和挑战，但通过不断学习和努力，我取得了一些成绩，并得到了患者和同事们的认可和支持。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己，为患者提供更好的服务，为医院做出更大的贡献。

医院收款室工作总结 篇3

医院的收款工作是医院管理体系中的重要组成部分，它的顺畅运作直接关系到医院的现金流量以及医院的财务状况。在医院管理中，收款工作有着非常重要的地位和作用。在医院的日常收费工作中，医疗服务消耗品的费用、医疗保险费用、公费医疗费用、个人医疗费用等都需要在医院收款处进行缴费和结算，保证医院财务状况良性运转。

一、收款工作规范

医院收款工作的规范程度直接关系到医院收款的实效性和精准度。收款工作的规范化主要有以下几点：

1. 收费明细表必须齐全。在医院收费过程中，医院应保证所有项目的收费明细表齐全，且根据医保政策规定，将费用项目按照规定比例收取。

2. 收费口须保障安全。医院收款处应设置在安全区域内，以保障医院收费工作的安全。同时，医院还应对收费口员工进行安全培训，养成科学的安全意识。

3. 收费须以单次交易为单位。医院的收费工作应以单次交易为单位进行收费。如患者先缴纳部分费用后再缴纳剩余费用，则应重新制作缴费表单并按规定的程序进行收费。

4. 收费时应注意文明礼貌。医院工作人员在收费过程中应注意礼貌和规范。在协商费用、解释收费明细等方面都应循规蹈矩，体现职业道德和责任感。

二、收费工作优化

对于医院管理人员来讲，优化收款工作流程可以提升工作效率，降低医院的运营成本，提高病人的满意度和体验。这需要针对医院工作实际特点，加以具体化的分析。

1. 引入新技术。近年来，随着互联网技术的不断发展，医院收款领域也不断出现新的支付手段，方便病患支付和医院批量结算。医院可以引入支付宝、微信微信支付等网络支付渠道来提高收费效率，提高服务水平，提升病患的体验。

2. 简化流程，提高工作效率。医院管理人员应通过优化流程，简化收费流程，缩短病患等待时间，提高工作效率。另外，建立医院信息系统来管理病患信息和费用信息，可以对门诊、住院等业务流程进行集中管理，实现业务信息采集、业务结算、分类统计等功能。

3. 强化收款工作的售后服务。医院管理人员应加强病患满意度的监测和反馈，了解病患对医院收费服务的评价和意见，并根据不同的需求来提供不同的售后服务。如，为满足部分病患需要，可设立优先收费窗口、评价反馈窗口，在线客服等服务，提供多角度、全方位的服务体验。

三、完善医院收费工作制度

优化医院收费工作，完善相应的机制和制度是非常重要的。医院收费工作制度的完善要有以下几点：

1. 建立医院收费工作标准。医院应建立收费标准制度、收费项目制度、排队制度、缴费方式制度等相关制度，并保持与政府有关部门的沟通和协作，确保所有医院的费用制度符合法律法规要求。

2. 加强工作人员教育培训。医院管理人员应加强工作人员教育培训并提高其工作技能和业务素质。同时，通过加强业务鉴定考试来提高员工的考核标准和工作质量。

3. 建立退费制度，并开展相关工作流程的宣传。医院应准确处理病患的退费问题，并建立完善的退费机制，加强退费流程的宣传和谨慎实施。

结语

建立完善的医院收款工作机制，优化医院收款工作流程，加强工作人员的教育培训，以及提供全方位的售后服务，是医院管理者需要深入探究和完善的问题。通过这些方面的改进升级，可以让医院收款服务进一步顺畅，让患者深刻感受到医院贴心服务和管理水平的提升。

医院收款室工作总结 篇4

作为医院收款员，我的工作主要包括接待、收款、结算、退款等各项工作。我的工作经验给我的总结是，医院收款员的工作需要高度的责任心、严谨的工作态度、灵活的应变能力。

首先，作为医院收款员，我们要高度重视自己的责任心。因为我们所管辖的工作涉及到患者的权益以及医院的利益，一旦出现错误，就有可能对患者的健康产生严重的影响，更有可能严重损害医院的利益和声誉。因此，我们在工作中必须始终抱有对患者、对医院高度负责的态度，确保每一笔账款都得到合理的处理。

其次，严谨的工作态度是非常重要的。我们必须认真核算患者的账单，确保收款及时、准确、规范化，同时要对患者的个人信息进行严格保密。在实际工作中，我们需要及时更新医保政策、账务流程以及医院流程，确保各项管理政策达到最新和规定标准。而对于那些没有医保或不符合医保的病人，我们需要详细执行非医保收费流程，报备非留观治疗项目的缴费。在总结中，我们知道，严谨和规范工作态度是确保我们工作质量和效率的保障。

另外，在这个岗位上，我们必须具备灵活的应变能力。我们需要随时掌握新的政策和规定，并知道如何快速适应它们的运用。我们还必须想到一些先急后缓的解决办法，及时维护医生、患者及医院的间的关系。当遇到各种问题时，要积极面对，有条不紊地处理，并且不断提高处理问题的能力。

总之，医院收款员的工作非常重要，要求我们具备高度的责任心和严谨的工作态度。只有这样，我们才能更好地完成这项工作，更好地为患者和医院服务。在今后的工作中，我将进一步加强自己的业务能力和专业素质，努力提高自己的综合素质和工作能力，为医院的发展和服务做出更加积极的贡献。

医院收款室工作总结 篇5

一、工作内容

作为医院收款员，我的主要工作内容包括以下几个方面：

1. 收取患者医疗费用。每天需要在收费窗口接待许多来医院看病的患者，收取他们的医疗费用。对于来自不同部门的患者，需要核对门诊卡和病历信息，确保收费的准确性和合法性。

2. 解答患者的问题。患者在看病的过程中可能会出现种种问题，如费用不清楚、医保报销等，作为收款员，需要根据自己的经验和知识，耐心解答患者的问题，并给予必要的帮助和指导。

3. 整理和记录收费数据。每日需要统计当日的收费数据，并编制收费报表和统计报告，备查以备日后需求。同时需要将收费数据上传至医院的信息系统中，以便于日后的查询和处理。

4. 协助医院开展其他收费管理工作。如保证发票及时开具和打印，配合财务进行协调、管理等方面的工作。

二、工作技能与经验

作为一名优秀的医院收款员需要掌握以下技能和经验：

1. 具备较强的服务意识。作为医院的服务窗口，应该尽可能的做到用发自内心的笑容和真诚的态度去接待患者，让患者感受到医院是一个温馨、安全、舒适的地方。

2. 具备一定的医学知识。考虑到医院收款员工作与医疗工作密切相关，对医学知识的掌握将会对工作起到很大帮助，将有利于更好地服务患者。

3. 熟悉医保政策及相关规定。作为医院窗口的收款员应当熟知医保政策及相关规定，对患者的医保报销申请进行及时审批，保障患者的利益。

4. 提高使用电子收费系统的能力。随着社会科技的飞速发展，医院收费方式已经逐渐向电子化发展，收款员应该能够熟练掌握电子收费系统的操作，促进收费业务的数字化。

三、工作心得

在我对医院收款员的工作经验中，深深认识到了服务意识的重要性，特别是对于医院这样一个群体极为复杂的工作环境，要想做好自己的工作，必须踏实做事，认真负责，在工作中体现出服务的意识，并以此为中心来构建工作框架。

同时，要不断学习提高自己的能力，熟练掌握医保政策及相关规定，无论是对于患者还是自己的工作，都是有很大帮助的。此外，要随时关注医疗服务变革的趋势及医疗行业政策的动态，明确自己的切入点，不断提升自己的专业素养，更好地为医疗服务做出贡献。

通过对医院收款员工作的总结，可以得出这样的结论：医院收款员是医疗服务的中坚力量，是医院医疗服务的重要支撑。而一个优秀的医院收款员不仅需要具备较高的工作技能和服务意识，同时还要经常总结和反思自己的工作，不断学习和提高，从而更好地服务于患者，为促进医院医疗事业的发展贡献力量。

医院收款室工作总结 篇6

1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。

2、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。

3、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。

在即将到来的__年里，本人在__年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：

一、协调好科室的工作。

在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。

二、科室工作要求细微处见真功。

收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。

因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。

在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：

一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。

二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。

三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。

四、服务患者，提高收费服务质量。

收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。

我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的"口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。

医院收款室工作总结 篇7

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时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在xx年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了

医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。

四、xx年的工作计划

xx年已将要翻过，xx年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，xx年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。医院收费员个人年终总结范文二

xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高， 资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。

1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2 .为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表;

2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。 对病人实行 “ 首诊负责制 ” ，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说xx年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任的带领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行。 但我坚信：

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。

在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为20xx年工作的开展奠定了良好基础。

我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!医院收费员个人年终总结范文三

我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，广大人民群众对我院收费工作非常满意。为推进我院收费工作，从大局着眼，小处着手，经常进行自检自查。

一、贯彻精神，树立形象。

我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定，提高对收费的认识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，从落实党的十七大精神、“三个代表”重要思想和讲政治、讲大局的高度，不折不扣贯彻落实党中央、国务院及地方政府关于医院收费管理的各项规定，并按照上级部门统一部署，认真查摆我院收费行为，没有发现存在问题。医院对收费工作的总体要求是：“严格标准、强化管理、从严查处、狠抓落实”，逐步完善关于收费的监督制约机制。

一、齐抓共管，防范于未然。

按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严格按照上级的要求进行收费。医院始终按照“谁主管谁负责”的原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。由于我们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步采取有效措施，巩固医院收费工作取得的成果。

三、建章立制，狠抓落实。

我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共管，防范未然的基础上，能及时完善规章制度，有力地促进这项工作的落实。

1.不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严格按照《云南省收费许可》执行。

2.不准教师向病人推荐推销商品。

3.不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。

5.医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民群众放心。

总之，我们将继续认真学习贯彻“三个代表”重要思想，树立医院良好形象，广大人民群众做实事，加快医疗事业发展。

更多信息请查看工作总结

医院收款室工作总结 篇8

医院2012年医保工作总结

医院2012 年医保工作总结 不知不觉间 2012 年已过半，这半年里在卫生局领导的关心和社 管中心的领导下,在有关职能部门和科室的协作下,XX 卫生院紧紧围 绕医保的工作重点和要求,全院职工以团结协作、求真务实的精神状 态,认真工作。现将半年医保工作情况总结如下:

一、领导班子重视 为规范诊疗行为，控制医疗费用的不合理增长，以低廉的价格， 优质的服务，保障医疗管理健康持续发展，我院领导班子高度重视， 统一思想，明确目标，加强了组织领导。领导班子带头，各科室科主 任负责本科医保、农合工作的全面管理。 为使广大参保人员对医保政策及制度有较深的了解和全面的掌 握，我们进行了广泛的宣传教育和学习活动，一是召开全院职工大会、中层干部会议等，讲解新的医保政策，利用会议形式加深大家对医保 工作的认识。二是抽出人员参加医保会议；以发放宣传资料等形式增 强职工对医保日常工作的运作能力。三是加强医院信息化管理，通过 新的医生工作站，更规范、更便捷。并减少了差错的发生。 半年工作情况：

1、自2011 年12 月16 日起，截止至2012 年6 月15 日。我院上 传记录4753 笔，医保支付费用.35 元。挂号支付4398 元。在 已经结算的费用中无一笔拒付发生，医保病人门诊住院数据上传及时 准确，无垃圾数据反馈信息。

2、从开展工作至今院内医保系统运行正常，在医保单机不能正 常工作的时候，及

时的与首信公司联系并将系统修理好，细致的查找 问题发生的原因，及时的安装杀毒软件。对院内的医保单机及时的进 行了十余次补丁的更新安装，每次都能够做到在最新更新的第一时间 将我院的医保系统进行及时的升级。期间进行了医生工作站的改造。

3、做好与医保中心的上传下达工作，对于工作中出现的问题能 够及时的解决。每季度均参加市医保中心组织的会议培训。

4、医保工作是一个繁琐的工作，从药品目录到诊疗目录，再到 服务设施目录，每一项都需要认真的考对，自开展工作站以来，所录 入药品剂量规格均符合标准，无一拒付。

二、措施得力，规章制度严 为使医保病人“清清楚楚就医，明明白白消费”，我院一是在院 外公布了就诊流程图，使参保病人一目了然。并在每周二周三周五， 病人比较集中的日子里安排专职导医、负责给相关病人提供医保政策 咨询。二是配置了电子显示屏，将收费项目、收费标准、药品价格公 布于众，接受群众监督。四是医院职工开展微笑服务 ,以文明礼貌, 优质服务,过硬技术受到病人好评。 为将医保工作抓紧抓实，医院结合工作实际，定期进行满意度调查， 针对调查的结果制定改进措施。加强对科室收费及医务人员的诊疗行 为进行监督管理，严格检查医保卡的使用以及代开药情况。今年我院 未出现差错事故，全院无违纪违规现象。

三、改善服务态度，提高医疗质量。 我院有专人参加医保会议，及时传达会议

上的新政策和反馈医保 局审核过程中发现的有关医疗质量的内容，了解临床医务人员对医保 制度的想法，及时沟通协调，并要求全体医务人员熟练掌握医保政策 及业务，规范诊疗过程，做到合理检查，合理用药，杜绝乱检查，大 处方，人情方等不规范行为发生，并将不合格的处方及时交给责任医 生进行修改。通过狠抓医疗质量管理、规范运作，净化了医疗不合理 的收费行为，提高了医务人员的管理、医保的意识，提高了医疗质量， 为参保人员提供了良好的就医环境。

四、工作小结及下半年展望 在 2012 上半年中，我院医保工作中虽然取得了一定成绩，但仍 存在一些不足，如：软件系统不够成熟，问题琐碎，人员紧张，导致 我们在工作中比较被动，沟通协调阻力偏大；全院的医保工作反馈偏 少。 在今后的工作中，需严把政策关，从细节入手，认真总结经验， 不断完善各项制度，认真处理好内部运行机制与对外窗口服务的关 系，规范业务流程，努力更多更好地为医保人员服务，力争把我院的 医保工作推向一个新的高度。加强对医院医务人员的医保政策宣传， 定期对医务人员进行医保工作反馈。争取使我院的医保工作在下半年 更上一个台阶！

医院收款处工作总结

医院收款工作总结

医院门诊收费处工作总结

医院收款员实习总结

医院收款处人员岗位职责

医院收款室工作总结 篇9

作为一家医院的收款员，我深刻意识到自己的工作不仅是一份负责任的工作，同时也是一份重要的社会责任。收款员需要对医院的收入和流出进行管理和规划，确保医院运作的正常进行。在我两年的工作经验中，我认为成功的医院收款工作需要模糊界限，为医院和患者提供优质的服务和回馈。

一、合规管理

医院作为文明、治理的场所，我们的工作联动着医院的日常流程，目的在于规范收款方法，保障医院的现金流。因此我们的工作第一个需要做好的是内部工作流程；每一个流程内部管理都需要严格按照费用标准规范收费，收费机构和内容的管理和维护、以及文书资料的保管和审核。通过规范管理，降低违规行为，建立良好的职业操守，这样我们才能够减少不良行为的发生，确保工作顺畅开展。

二、患者服务

我们认为改变服务，关注付出，定就会得到回报。患者是医院的重要资源，患者引吭高歌给我们提供他们的反馈和建议，是医院提升服务质量的源头。因此在这里我们要重点强调一下管理沟通的重要性。我们需要做到认真倾听患者的反馈建议，及时解决问题，让患者的诉求得到及时的满足。当然，还可以打造一些回馈计划，例如返利、纪念品等等，让患者感受到医院对他们的用心付出，并且让医院变得更具人情味。

三、采用现代化技术

中国的医疗改革已经走进了深水区，比如互联网医疗或者移动医疗等等。医院的收款工作需要紧跟时代步伐，采用现代化的技术手段来辅助医院的日常工作，提高工作的效率和精度。目前，很多医院都已经开通了自己的支付宝、微信等便捷的收费方式，同样地，我们也可以考虑到采用相关的技术来支持我们的工作。

四、团队建设

成功的收款工作需要多方面的协力。我们的团队是一个群体，没有一个人英雄，更没有一个人跑得过团队。因此，有好的团队建设是件十分重要的事情。我们需要重视团队精神，要让每个人都融入到团队中去，同时也需要培养一些领军人才，来带动团队士气，并保持创新和活力。

在这篇工作总结中我总结了一些在收款工作方面的体会与建议，我们应该始终坚持高标准、勇于创新、用心服务的原则，才能够真正做出好的工作，给患者一个舒适的就医环境和方便快捷的收费服务。

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