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it行业社会实践报告 篇1

去年夏天，我在客房实习，今年我选择了餐饮

黄鹤楼大酒店在所有权上隶属于蒙达丽大饭店,蒙达丽大饭店是集餐饮,住宿,娱乐等于一体的一家大饭店,黄鹤楼大酒店是其餐饮部,它的餐饮部于xx年8月18日正式加盟黄鹤楼这个饭店集团,在我们所学过的经营方式中,它属于委托经营,自从加入黄鹤楼这个连锁店以来,餐饮部的营业额直线上升,应为饭店集团有它独特的优势:

1.是市场优势,利用集团的声誉和名气产生品牌效应,增强市场吸引力,凭借集团的实力和条件,扩大广告,宣传的范围和效果;

2.是经营管理优势,集团拥有一套先进的管理方法和操作规范,每个成员必须严格遵守,有利于提高成员饭店的管理水平和服务质量,组织所属饭店进行相互交流,取长补短.

3.资金优势.集团以入股,合资,合作,贷款等方式在资金上大力支持成员饭店,产权的多元化有利于提高资金利用效率,集团将千方百计帮助成员饭店实现赢利,以防止出现财务困境,以此来维护集团声誉.

4.人力优势,集团拥有大量的各类专门人才,成员饭店凭借集团的声誉也容易吸引人才.通过内部调配和调动,不仅容易解决成员内部人员短缺问题,而且也有利于提高和提升部分有才干的人员到管理岗位.

5成本优势：统一采购、统一批次降低成本，统一制作、统一宣传广告降低成本

当然，任何事物都有其优缺点，酒店集团也是如此

1.成员饭店的经营负担加重,投资收益减少,在我所实习的饭店,资方和管理方签订合同时,约定的管理费为营业额的2.5%.

2.成员饭店受集团的管理和干涉,容易在人事,财务等方面产生摩擦.黄鹤楼在这方面也体现的很突出.

在人事方面,管理方给临河黄鹤楼调来一位领班,但投资方拒绝那位小伙子当领班,而把他下方为服务员.

从很多方面,我可以看到管理方老总所表现出的管理艺术,与大家打成一片,不过工作的时候,亦然特别严肃,认真.资方老板要的是效益,他认为基层员工再苦再累都是应该的,他从不与服务员交谈,失去了"民心".有时甚至剥夺服务员的利益.

显然资方的管理很不讲信用,而且既要马儿快跑,还不想给马儿多吃草.现在,服务业提倡人性化管理,其口号为"顾客至上,员工第一",说的就是饭店尽力满足基层员工的需要,基层员工再去满足顾客的需要,其实,这是一种需要的传递,饭店最终还是把需要让渡给顾客,最终会得到顾客的认可.

餐饮业也是一个情感型行业,以人的服务为精髓和特质,人格化服务是其主体产品和灵魂产品,餐饮业已经度过了它的暴利时期,呈现初供过于求的现状,硬件上的竞争已经不是主要竞争方面,各家酒店都把着眼点放在服务质量的竞争上,饭店服务质量具有整体性和多次服务的特性.饭店作为一个服务性企业,它的经营运作是群体合力的.

因此,他的服务质量是一个通过一系列相互联系相互支撑的整体服务活动来体现.顾客也是从饭店服务的整体过程和整体形象来评价饭店的服务质量.饭店服务的这种整体评判尺度,对饭店服务人员,服务过程和服务设施的各个服务接口上的衔接,都提出了十分明确的要求.

服务质量包括服务设备设施质量,劳务服务质量,实物产品的质量,环境氛围质量,安全卫生质量.实习的时候,我发现一个问题:就是上至老总,下至员工,对服务质量的理解过于狭小.

单纯认为服务态度好就是服务***.按等级标准来说,首先是服务项目,缺少了应有的服务项目,很多服务内容自然上不去.服务态度固然重要,但并不是说服务态度好,服务质量一定就会高,当客人爆满,生意火红的时候,厨房生产能力,速度是有限的,有些客人就会因上菜慢而不满意了,这是服务效率问题.

在提高质量方面,我们一定要做到把握主动权,克服坐门等投诉,而要走出门去抓质量.主动与被动之间仅有一字之差,却反映了两种截然不同的工作思路.我们都知道有一种管理方法叫全面质量管理,且不说其具体内容,我要说的是在这个循环中建立质检的必要性.

质检部作为一个独立的部门，将履行其职责

it行业社会实践报告 篇2

餐饮行业是我们日常生活中不可或缺的一部分，而作为大学生，我们应该了解到这个行业的背后，体验、感受和探究这个行业所面临的各种问题及其解决方法。因此，我选择了“餐饮行业社会实践”作为我的主题。

一、实践前的准备

在社会实践前，我需要先做好相关的准备工作。首先，我需要查询相关资料，了解餐饮行业的发展历程、现状与未来趋势，包括外出就餐的人口数量、行业规模、经营模式、消费水平等。其次，我需要了解该行业所面临的问题，例如食品安全、环保、劳动力问题等。

二、实践过程的体验

在实践过程中，我选择以“餐饮生产现场”的形式进行实践。在一家小型餐馆里，我了解了餐厅从采购到加工到出售的整个过程，感受到了餐饮行业的辛苦与压力。通过这个过程，我发现餐饮行业存在的问题并不止是质量问题，更多的是工作强度大、劳动力缺乏等。在实践过程中，我与从业者交流会心，了解到了他们在工作中的艰辛与幸福，这都让我受益匪浅。

三、实践后的思考

在实践结束后，我对餐饮行业产生了更加深刻的认识与体会，并对餐饮行业的发展提出了一些想法和建议，例如提高餐厅环保措施、员工福利的制定、推行健康食品、加强餐饮领域的人才培养等。这些想法和建议虽然只是一些简单的想法，但是他们对餐饮行业的发展会产生重大的影响，促进餐饮行业的进一步发展。

总结

通过这次餐饮行业的实践，我从多个角度去观察、体验和感受这个行业。实践让我更加深刻地认识到餐饮行业的优势和问题所在，同时我的想法和建议也给餐饮行业提出了一些有益的建议，从而产生了更深入的思考。通过这次实践，我也学到了许多实际经验,提高自我价值。

it行业社会实践报告 篇3

IT行业是当今社会发展的重要支柱之一，随着信息技术的迅猛发展，人们对IT行业的需求与日俱增。对于IT行业的社会实践具有重要的实践意义和价值。本篇文章将从实践内容、实践成果、实践体会等方面详细介绍IT行业社会实践的具体情况。

一、实践内容：

1. 参观IT企业：利用社会实践的机会，参观了多家IT企业，包括硬件制造厂商、软件开发公司、互联网企业等。通过参观了解到不同企业的发展模式、运营方式和技术应用。

2. 参与开发项目：在实地调查和研究的基础上，有机会参与了一个实际的软件开发项目。在项目中，学习了需求分析、系统设计、编码与测试等软件开发的全过程，并积极参与到项目中，共同解决了一系列实际问题。

3. 进行技术培训：在实践期间，参加了一系列的技术培训和讲座，包括人工智能、大数据、云计算等热门技术的介绍和应用案例分析。这些培训帮助更深入地了解了IT行业的前沿技术和发展趋势。

二、实践成果：

1. 对IT行业发展趋势的认识：通过参观和培训，更加清晰地认识到IT行业的发展趋势。从人工智能的应用到物联网的发展，IT行业正日益成为推动社会进步的重要力量。

2. 掌握了软件开发技能：通过参与实际软件开发项目，学习到了软件开发的具体过程和方法，掌握了一定的编程技能和项目管理能力。这对于未来从事IT行业相关工作具有重要意义。

3. 建立了与企业的联系：在实践过程中，与多家企业建立了联系，并与企业的技术人员和管理人员进行了交流。这为今后就业提供了更多的机会和资源。

三、实践体会：

1. 感受到了IT行业的活力和竞争压力：在参观企业的过程中，深刻感受到了IT行业的活力和竞争压力。只有不断学习和创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2. 感慨于技术进步的速度和应用广泛性：通过技术培训和讲座，对IT行业技术的进步速度和应用广泛性感到惊叹。IT行业的发展正在改变的生活和工作方式，这对于个人，也是一次巨大的机遇。

3. 深刻认识到团队合作的重要性：在软件开发项目中，深刻体会到了团队合作的重要性。每个人的工作都相互关联，只有紧密配合，才能顺利完成项目。团队合作的经验对今后的工作和生活也具有重要意义。

通过这次IT行业社会实践，深入了解了IT行业的发展现状和趋势，掌握了软件开发的核心技能，与企业建立了联系，并收获了许多宝贵的经验和体会。这次实践不仅增加了对IT行业的认识，也为今后的就业和个人发展打下了坚实的基础。将继续努力学习，不断提升自己的专业能力，为IT行业的繁荣发展贡献自己的力量。

it行业社会实践报告 篇4

有关机械行业的社会实践报告范文

有关机械行业的社会实践报告范文

２０１４年２月１８日，山东大学“蓝宝”调研团在山东省墨龙集团为期三天的调研顺利完成，至此，调研团的假期调研任务圆满结束。

 

墨龙集团坐落在美丽的蔬菜之乡——山东寿光，主要从事机械产品的生产。２月１６日上午８时，调研团在寿光全福元集合后，直接乘坐２路汽车到达墨龙集团。

 

到达公司后，调研团受到了王总的热烈欢迎，王总首先向我们介绍了公司的发展史以及主要成就，然后为我们的调研做了详细的安排，我们对王总周到的考虑表示了深深的`感谢。１６日下午，车间李主任带领我们参观了公司的生产车间、装配车间以及检验车间，车间中种类繁多的机器以及先进的检验设备让我们领略到了机械的伟大之处。

 

２月１７日，在工人师傅的指导下，我们在车间实习了整整一天，操作机床、生产产品、装配加工，同学们在工人师傅的指导下初步学会了简单机床的操作及简单产品的加工。充实的一天在忙碌中过去了，同学们收获颇多。

 

２月１８日，王经理邀请我们旁听了他们公司的高技术会谈，会上会上同学们听取了公司对技术人员的要求以及现代环境下机械市场对高技术机械人员的要求，公司敦促同学们养成良好的学习习惯，刻苦钻研机械知识，以此适应21世纪机械市场由人力至上到技术至上的剧烈变化，努力发展成为中国机械行业的精英。

 

听完后，同学们表示信心满满，定会为中国机械行业而努力奋斗。

 

最后，同学们怀着满满的收获离开了墨龙集团，此次调研活动圆满结束。（文/杨炳鑫，崔华晨）

it行业社会实践报告 篇5

暑假社会实践报告--对广告行业的一些认识

一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华，暑假广告行业的社会实践报告。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们书写了一份满意的答卷……

在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。多年来，社会实践活动已在我校蔚然成风。

大学是一个小社会，我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的小花了，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。在实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。俗话说：一份耕耘，一份收获。

社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。坚持社会实践与大学生课外科技学术研究相结合，培养和提高大学生学术科研能力与水平，因此我们积极地参与了进去。

我们实践团队共由三人组成，成员组成如下：

通信工程学院 张庚

经济管理学院 宫萍

人文学院· 吴兴虎

在实践过程中我们团队以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，从培养新世纪人才的角度来思考社会实践对培养当代大学生的重要意义，社会实践报告《暑假广告行业的社会实践报告》。江泽民同志提出的“三个代表” 的重要思想，作为指引我党在新世纪前行的重要理论依据，也是当前我们开展社会实践活动的指导思想，“三个代表”要求党代表最广大人民群众的根本利益，具体到社会实践上，就是要在社会实践中，做实事，出实效，认认真真为人民群众排忧解难；“三个代表”要求党代表先进文化和先进生产力的方向，落实到社会实践工作中，就是要求广大青年学生利用所掌握的先进文化和科技知识，开展卓有成效的.社会实践活动，最终实现全民族的共同富裕和中华文化的全面复兴。社会实践作为广大青年学生接触社会、了解国情、服务大众的重要形式，对于青年学生的成长、成才有着极为重要的作用。

大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，我为我能在此生活而倍感荣幸。能将学校学的知识联系于社会，社会是一个很好的锻炼基地。 实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。

西安深视广告有限公司背景资料

西安深视广告有限公司位于西安市南二环69号碑林区政府23层，成立于2000年，是一家新兴的专业广告传媒机构。到目前为止公司大约有员工52人，公司本着深度、专业、全面、整合的经营服务理念， 深携本土市场及文化脉搏，推崇4A本土的国际专业模式，拥有呼之欲出的“深度、全面”的全新服务理念和服务模式，经过几年全体“深视”精英的共同打拼，现已成长为西安本土最具实力和竞争力的广告公司之一。同时吸引了众多本土广告资深人士加盟，在户外媒体发布、展览展示、平面设计、营销策划、影视报纸媒体代理、大型活动策划组织等广告领域显示了非凡的作业能力，以优秀的专业服务赢得了西北同行和客户的尊敬。公司有丰厚的广告资源，现已成长为西北本土知名的专业广告媒体机构之一，是众多知名企业开辟西北市场的最佳合作伙伴。公司属于中小型企业，有30多名员工。公司结构较为单一，总经理以下分设6个部，行政部，业务部，策划部，制作部，媒介部，工程部。公司属于横向管理机制。总体结构如下：

行政部主要负责公司日常活动，如接待客户，文件传递，财务等事宜；业务部负责业务的洽谈；然后策划部进行网上构思及设计，制作部则进行根据电子作品进行实物制作；最后由媒介部和工程部进行发布和维修。就布局来讲，简单紧凑。在全体员工的努力下，已先后为LG、TCL、佳能、英特尔、立邦漆、铁峰地产、西房股份、中国体育彩票、三星移动通信、远东电缆、高科地产、金裕地产、交通银行、蓝带啤酒、广电网络、紫薇地产、仁和顺地产等公司提供了优质服务。

it行业社会实践报告 篇6

金融专业社会实践报告集锦

金融专业社会实践报告 篇1：

一、报告说明：本篇调查报告因作者个人水平、时间、精力有限，仅如实反映金融专业就业现实状况，并不做，也没有足够信息来做相关研究分析。报告中的设计到的任何观点均引自其它研究报告，非本人观点，仅作参考。

二、报告前言

金融是现代社会和经济全球化背景下产生的标志性产业，也是一个典型的高收入弹性产业，会随着社会经济的发展而占据越来越重要的地位。随着经济全球化的深入发展，金融日益广泛渗透到经济社会生活的各个方面，与人民群众切身利益紧紧相连。因此一种观点认为，如今金融人才短缺，就业前景广阔。

然而在大学扩招的浪潮中，金融学个专业的扩招是极其明显的。另外，20xx年广东省高考有70%的学生首选金融和商业相关专业，而在商业极其发达的美国，这个比例也只有30%。经统计资料表明，许多本科毕业生毕业之后进入银行都是从站柜台开始，最终能够熬出头的也是其中的小部分。面对金融行业越来越高的入行门槛，另一种观点认为，金融从业压力大，就业前景看坏。那么，到底哪种观点更符合现今金融就业状况呢?从招聘公司来说，对当今毕业生有着什么样的 招聘要求呢?从招聘者来说，在金融行业工作又应该具备何种学历和哪些能力呢?工作在金融岗位的职员又有着什么样的生活形态和收入福利呢?本报告将从但不限于这些问题的角度，通过对证券公司的整体调查，公司经理的述说以及对相关职位职员的采访来反映就业现实状况，事实甚于雄辩，在对事实有过一定的了解后来回答以上两个问题也许会有新的感悟。

三、报告正文 (一)证券公司调查

调查时间：20xx年xx月xx日

调查单位(地点)：XXX股份有限公司成都分公司 调查对象：该公司总经理王，职员肖、徐等。1、证券业金融专业宏观就业状况(总经理介绍)以下所提及职位均指除基层职位如文员、柜员等外的与金融专业有直接联系的职位。基层职位的学历要求一般是本科生，职业能力要求是交际能力强，亲和力强，细心，耐心。但一般无论是证券或者银行的职位如今都会将职员安排到基层进行一段时间的锻炼。

证券公司业务分为证券经济业务、投资银行业务、资产管理业务、自营业务等。其中证券经纪业务及咨询顾问业务由分公司执行，其它业务均由总公司开展。在总公司(更高级的业务)中对学历和能力总体会比分公司高，一般为优秀的本科生和研究生。

证券经纪业务中，为金融学专业毕业生提供的有证券经纪人、证券(期货)分析师、理财师等，学历要求一般为本科生。经纪人要求人际交往能力强，亲和力强，细心，耐心;分析师则要求对证券行业敏感、熟悉。经纪人薪水根据业务水平而定，多则月薪一万左右，底则月薪20xx-3000。

投资银行和资产管理业务等其他业务有诸如保荐人、负债管理师、行业分析师、风险控制人员等等职位。学历要求一般都为研究生以上，且具备一定的科研分析能力，对法律、财务、金融、会计、计算机、管理的复合型人才有迫切需求，这也是证券行业对人才的要求趋势。在这些业务中，一般职员起薪会在年薪十万以上。

2、案例采访 1)证券经纪人

工作内容：为证券公司介绍证券交易客户，从客户交易资金中提取交易费用作为工资来源。

工作所需能力：本科学历以上;良好的人际交往能力;良好的身体素质;有着亲和力、细心、耐心的心理特质。

工作薪资范围：根据业务水平而定，在20xx-左右。工作坏境及地点：由于与不同客户打交道，经纪人的工作环境经常变化，到处奔波，地点不定。工作形态：为了拉客户而到处奔波;也可以悠闲的享受客户的交易费用。

职业发展展望：没其它的，拉得好坐着来钱，拉的不好，累死了也没多少。

2)经理文员

工作内容：证券交易资料录入、整理 工作坏境及地点：经纪经理后台办公室

工作所需能力：本科学历;基本的金融常识;耐心、细心的特质

工作薪资范围：20xx-3000左右 工作形态：面对电脑录入资料 3、小结

目前金融专业的毕业生太多太滥，证券业基层岗位的需求是供不应求，竞争很激烈;然而对于中高层职位的专业化人才的需求仍然很大;对于复合型的人才更是供不应求。因此证券人才的趋势是复合型人才，同学在学习自身专业，锻炼自己实践、研究能力的同时，应该注意其它专业知识的培养，拥有双学位的金融、法律、计算机等人才在招聘市场始终供不应求。

(二)商业银行调查

调查时间：20xx年xx月xx日

调查单位(地点)：中国工商银行四川省分行 调查对象：中国工商银行四川省分行稽核合规部处长王 1、银行业金融专业就业现实状况(王处长介绍)以下所提及职位均指除基层职位如文员、柜员等外的与金融专业有密切联系的职位。基层职位的学历要求一般是本科生，职业能力要求是交际能力强，亲和力强，细心，耐心。银行招生基本是大类招生，金融专业的口径大，可以做很多工作，但无论任何职位刚开始都会到营业部从柜员等基层做起。

银行支行主要负责负债业务、咨询业务、理财业务的执行，因此职位设置有柜员、信贷经理等，如今任何新职员都会被安排到这类工作中熟悉基层情况，学历要求基本是本科生，工作工作跟人打交道很多，相对会比较忙，工作压力和竞争会比较大，因此需要职员有耐心，细心的特质和良好的身体素质

银行分行部门比较多，但招收的毕业生专业不外乎以下几种：金融经济、国际金融、法律、计算机、财会等。目前招收的本科生比例是40%，研究生60%，但今后研究生比例肯定会变大。分行中负债业务、网上银行、法律、稽核合规等等20多个部门的工作间会有很多交叉，所以同时具有金融、法律、计算机等背景的毕业生会很受欢迎，与证券一样，复合型人才是金融行业的一个趋势。银行福利相对证券、保险、基金来说会好很多，一般职员工作2年后薪水加上福利扣除保险等费用后，年收入一般会在10万左右，处长级别的会在20万左右等等。由于工作交叉比较多，就要求职员对法律、金融、计算机等都有一定的了解和操作。另外，金融行业对毕业生的实习工作经验都有一定的要求，在大学期间有一些实习经历在找工作是会有很大优势。相对其它金融行业来说，分行工作会要轻松些，但仍然会有一定压力，也有一定的竞争压力，关键看自己是否往上努力的动机。

2、稽核合规王处案例采访

工作内容：银行操业务作规范监督检查 工作坏境及地点：稽核合规部办公室

工作所需能力：本科学历;金融常识、法律法规知识;耐心、细心的人格特质

工作薪资范围：年薪15万左右 3、小结

同样，金融专业的毕业生太多太滥，银行业基层、中层岗位的需求是供不应求，竞争很激烈;然而对于中高层职位的专业化人才的需求仍然很大;对于复合型的人才更是供不应求。因此银行人才的趋势是复合型人才，同学在学习自身专业，锻炼自己实践、研究能力的同时，应该注意其它专业知识的培养，拥有双学位的金融、法律、计算机等人才在招聘市场始终供不应求。

四、报告总结 金融业正处一个重要转折期，也处在一个重要发展期。以我国金融中心上海为例，上海金融从业人员仅十多万人，指占到上海总人口比重的1%以下，而伦敦、香港等国际金融中心城市，这个数字要在20%左右，因此金融行业的人才要求仍然是与日俱增，但这更是对高级管理人才、技术人才、复合型人才的要求。在金融行业基层，由于金融毕业生同样是与日俱增，因此广大的金融毕业生面临着巨大的就业压力，没有优秀的专业能力、优秀的实践学习能力很难找到称心如意的工作。

因此对于金融毕业生就业而言，通过以上的调查，我们可以归纳出几点建议：

1、夯实自己的专业能力，并且努力提升自己的研究水平，在平时学习中，多多注意研究能力的培养，是不二法门。

2、在夯实专业能力的同时，参加一些实习工作，具有一定的工作经验有很大帮助，在工作时也能够快速上手。

3、在注重实践的同时，尽量选修、辅修法律、财会、计算机中的一门或者多门功课，成为一个复合型的人才正顺应了金融行业的大趋势。

4、关于是否考研，有一点是绝对确定的：你要想往更高处走，本科肯定是高处不胜寒的;但如果注意了以上三点，本科生的工作待遇也一样会很好的。

金融专业社会实践报告 篇2： 一、实践概况 1.实践时间

xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日 2.实践单位 xxxx保险xx分公司 3.实践意义

了解社会，增强劳动观点和事业心、责任感，学习自己专业所面向的业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。

二、实践内容

1.了解保险企业及其他企事业单位的性质，企业的经营管理目标及形成的体制，企业文化与发展史; 2.了解保险企业内部的组织体系，管理体系;3.了解财产保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证;4.了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，培养和提高在单位的工作能力。

三、实践总结

通过实践参观和通过在网上搜集的资料，明确了保险公司理赔中心岗位设置及职责。

1、岗位设置及职责： 查勘定损室主任职责： 1、负责查勘定损人员的日常管理工作，协助经理做好员工的岗位培训和职业道德教育，执行、落实公司查勘定损管理制度及实务流程。

2、做好第一现场查勘、复勘的指导、监督工作，确保第一现场查勘的时效、质量和规范，对于确实因客观原因无法到达现场的案件予以核实原因，及时向经理汇报并写出说明上传系统。

3、负责大额、双代、人伤及诉讼案件的指导、协调;协助经理做好拆检定损中心的日常管理工作。

4、负责3000元以上配件的更换审批处理，做好超权限的更换配件上报协调，参与疑难、疑问配件处理，同时联系有关部门协助鉴定工作。

5、对5000元以上案件进行审核，万元以上案件派工参与定损，三万元以上大案，直接参与现场查勘定损;对重大疑难、争议案件，参与进行案件调查处理，并将案件进展情况逐级向领导汇报。

6、加强与分公司相关部门、岗位的沟通，协助经理做好重大案件、盗抢、报废车辆及损余物资的处置和上报工作。

7、协助经理对理赔流程的整体监督和管控，处理好理赔各环节的客户投诉，做好客户的解释工作，杜绝有效投诉案件的发生。

8、完成领导交办的其它工作任务。 查勘定损岗职责： 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责所辖区域内出险案件(包括双代案件)的现场查勘、车物定损及调查走访工作。

3、负责对存有问题或疑难、复杂的案件进行现场复勘和调查，确保事故案件的真实性。

4、负责向客户发放《索赔须知》并指导客户填制相关单证，积极与客户沟通，引导客户选择管理规范的维修单位。

5、负责收集与理赔相关的客户资料和信息并将案件初始资料及事故照片等及时上传理赔流系统，在规定的时间内处理好估损立案、核损退回等类似的问题案件。

6、严格执行公司“首问负责制”和“一站式”服务规定，做好并宣传公司的各种特色服务。

7、完成领导交办的其他工作任务。 大案、双代岗职责：

1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责公司辖区内5000元以上案件的定损以及本公司承保车辆在外地出险的定损监督、调查工作，协助查勘定损室主任对超权限和疑难案件进行跟踪并参与处理。

3、对超万元以上的案件，做到及时介入，参与现场查勘(或复勘)定损，及时了解案情，出具处理意见。 4、协助查勘定损室主任做好问题案件的汇总分析，对超权限更换配件和无现场等特殊案件及时进行上报。

5、协助查勘定损室主任做好大额案件的登记上报，并对未按规定时限完成定损的案件，说明原因并形成书面材料，逐级进行上报。

6、根据日常定损处理经验，综合整理、分析承保标的存在的风险状况，并及时向承保部门提出针对性的合理化建议，提高公司风险管控能力。

7、完成领导交办的其他工作任务。 人伤岗职责：

1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责公司承保的所有人伤(包括车险、责任险、人身险)案件的调查、跟踪、处理。

3、根据公司人伤案件管理办法，结合伤者受伤程度，将《人伤案件调查表》中可能与此次事故人伤赔偿有关的内容进行逐项核实，并及时进行登记和上传。

4、明确告知被保险人，我公司人伤赔付的有关规定及索赔要求和所需单证，并将《人伤案件索赔须知》递交被保险人。

5、主动与主管医师沟通，了解伤者的入院时间，已经或将要进行的重大手术项目和所需贵重药品名目，是否需要使用护理人员，并告知我公司保险责任事故人伤医疗费用赔偿的有关规定。

6、对于伤势严重、伤情复杂、非医学专业人员难以查清，并且不能与主管医师进行有效沟通，预估医疗费用较大的案件，要进行二次或多次人伤调查并将信息录入人伤跟踪台账，根据人伤案件立案期限及时修改系统内估损金额。

7、在单证审核过程中，对有疑问的证据、证件应向医院、交通事故处理部门、派出所、伤者、伤者单位及有关鉴定机构及时开展调查，确保单证的真实有效、费用合理。

8、完成领导交办的其他工作任务。

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