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影城工作总结 篇1

时光如箭，来到xx华影已经一年了。回首过去的一年，不禁感慨领导的关怀和关怀，同事们的热心帮助都在心里。公司给了我这样一个学习成长的平台，我觉得很珍贵。我一定会不负领导和同事的期望。努力学习基本业务知识，熟悉一线工作流程，提高业务质量和管理水平。以下是我过去一年的工作、学习和生活的一个简短的个人总结。

1.工作学习

1. 票房学习

来演播室的第一天，领队给的第一项任务就是学习前线线下工作流程，熟悉并灵活使用票务系统。 xx在票房的研究上给了我很多帮助。我也爱学习。如果我不了解业务，我会立即询问。不熟悉的操作我会一直打电话给X姐监督。会主动记下来，慢慢琢磨。形式上，这种读书学习的意愿，两天左右基本可以独立买票。在学习基础业务的同时，感觉自己也很享受买票的过程。

2.从卖产品中学习

与票房相比，从卖产品中学习不仅仅是系统操作，更多的是反思能力和计算水平。这点我很佩服xx，很高兴有这样的前辈教我。在X姐的认真教导下，我对销售系统有了更深的了解。对商品的日常盘点和统计、机器设备的维护保养和商品的日常管理有基本的了解和掌握销售商品的基本流程。

3. 实地考察

实地考察是一项非常复杂和繁琐的工作。在这几天的实地服务中，我从检票开始，逐渐深入，3D眼镜的租售，实地考察，大厅的办理。每项工作都需要敏捷的眼光和灵活的头脑。这些技能很难通过训练快速掌握，只能多看、多听、多思考、慢慢总结练习。总结别人处理事情的过程和方法，找到更符合自己工作经验的完美路径。

4.在机房学习

机房的性质不同于其他岗位。在机房里，更多的是与机器和操作系统打交道。在机房，我跟着X学习。首先要学习的是熟悉投影机，如何开关机，处理简单的机器故障，了解和熟悉投影机的工作原理及各种配套设施；二是学习 开、关空调风扇看似简单，其实关键是如何感知大厅的温度是否舒适，是否适合看电影。为此，既要与场务保持密切联系，个人也要时不时去大厅感受一下温度的变化；第三个学习重点是如何熟练掌握和操作TMS系统。做到这一点，不仅要学会基本的操作步骤，还要注意不要出错，所以要做好这项工作，就要不断地反复检查，确保万无一失。

5. 值班经理工作学习

如果把我在中影的日子比作盖房子、卖票房、卖产品、在外勤室学习比起打地基，那我应该怎么到一楼呢？这个一楼怎么能又强又漂亮又不失格调呢？我的值班经理培训和学习是跟随x。 X姐总能认真教书。 X姐会教你所有该有的重点和细节。我也努力学习。我也会在我的笔记本上记录很多关键点。不明白细节和重点，我会问X姐怎么做。当然，无论你对工作流程的了解如何，

都不一定是一个非常称职的值班经理。值班经理职位有两点非常重要：适应与客户沟通变化的能力和处理客户投诉的技巧。在这两点上，我感受到了自己的不足。首先，虽然我在高星级酒店有两年多的工作经验，但服务的群体和性质不同。大众消费的影院客户和高端消费的酒店客户质量不同。有很大的不同，这让我在处理相关投诉时有些头疼；二是我是电影制片行业的新手，对于如何处理一些事情，我脑子里并没有一个清晰的想法。水平和技能还有待提高。针对自己在处理客户投诉方面的不足，我没有逃避，而是积极学习。多听多听，听听值班经理对同样的客户投诉怎么说，客户反应如何；多看，看看他们的手势，他们如何与客户沟通；多想，想想这种情况我应该怎么做才能解决问题，想想此时客户的心情；综上所述，我不仅跟着向姐处理客户投诉，哪里有学习的机会，我总是先跑过去，多听，多看，多思考。总结一下不同的值班经理是如何处理同一个客户投诉的，有哪些不足，需要补充什么，这些情况我自己应该如何处理？渐渐地，处理这些客户投诉就像编写计算机程序一样。有些能力和天赋很重要，但我更相信经验和实践。

6.向市场部学习

市场部对于电影院来说有着不可替代的作用，尤其是对于一个新开的电影院，如何开拓市场，如何吸引客户通过各种活动，如何通过各种宣传手段达到一定的宣传效果，实现区域主体的市场优势，这些都是未来工作室导演必须具备的基本素质。在市场部学习，刚开始还是有很多不适应的地方，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然，新的环境总是需要时间去适应。首先，我要跟王芳姐姐学电影编曲。和X姐不同的是，X姐只给出了一个大概的大纲，但是会提到过程和重点。这取决于你自己的理解。如果你不明白，问。当我第一次开始排队时，我还不太习惯。我总是忽略前面和后面。排队很乱，特别是伤脑筋。幸运的是，我慢慢习惯了这种节奏。我总是要求自己每天在固定的时间练习和排片，通过各种渠道掌握新上映影片的热度，了解目标群体的关注度；二是研究团购票的预订和销售。印刷，正好有一个单位需要团购量，所以才有机会实际操作；再次与严心彤一起了解了相关活动的执行情况，了解了我们市场推广的主要渠道和手段；最后，我跟着方林去做了今年的周年庆。对于圣诞活动的策划，我也给方林写了圣诞活动的策划，当然方林不会让我闲着，各种周月月行情分析等等。总之，在市场部的近一个月的学习，让我从更高的角度了解了一家电影院的日常运作，了解了市场部的日常工作流程，掌握并精通了电影排版操作和电影制作。各种报告，并独立分析周围的竞争。工作室市场份额，以及我们工作室的优势和劣势。

2. 经验

1. 适应我的工作

我的专业是旅游管理。毕业后一直从事酒店行业。来到中影是我第一次接触电影行业。当然，会有很多不适。一是工作内容的改编。当你接触到一个新的行业，你必须从头开始，从头开始。和X姐一起学习的时候，刚遇到问题或抱怨时，我不知道如何处理，脑子里甚至没有一套完整的解决问题的模式。因此，它可能给人一种躲在形势后面、缺乏活力的印象。这只是一个成长的过程。在熟悉了处理客户投诉的工作流程、工作内容和方法之后，我对处理问题和解决问题变得更加自如。我更加爱上了这份工作，开始把我的工作变成一种享受。二是服务对象的适配。我上一个工作单位是一家国际连锁的高端豪华精品酒店，服务的目标群体也有钱有贵，质量上乘。看电影是一种大众消费，你接触到的人和事在酒店行业是难以想象的。当然，这也是最锻炼和最具挑战性的工作。如果有差异，想办法找到这些人的共同点，分类总结，把握客户心中的特点，进行细分。最后是适应工作环境。工作环境主要是人际关系。要想成为一名合格的基层管理者，就要妥善处理好与员工的人际关系，既不能太近，也不能太疏。我认为我在这方面做得很好。工作上比较轻松，一有时间就会积极参加同事聚会。

2. 个人心态

入职前，我很担心自己作为外行能否做好自己的工作，适应自己的工作。不是我对自己没有信心，而是我担心会引起领导的注意。所以我真的很想抓住这个来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业。我也很努力地做到了。部门轮岗期间，没有漏掉一个值得学习的细节；我仔细记录了每一个关键点；我会不厌其烦地征求意见。我的学习不仅限于工作时间，下班后甚至在路上，我都会在网上寻找一些与电影有关的信息和新闻，阅读它，不断思考和消化。对于一份来之不易的统计数据，我会一次又一次地比较、分析、总结。在大环境下，如果我是工作室的负责人，如何从全局的角度结合这些数据来控制我的工作室。 “细节决定成败，态度决定高度”我一直以这句话作为我时刻警醒自己的座右铭。对待事情或工作，或不做，做好。有领导的关注，良好的心态，良好的成长和学习环境，以及优厚的待遇，我没有理由不为这个事业奋斗。

3、工作中发现的问题

运营部

1、员工服务意识不强：是否销售产品，票房还在现场，我们的员工缺乏主动为客户服务的意识。电影是服务行业之一。我们要做的不仅是让顾客觉得我是来电影院看电影的，还要让顾客感受到舒适舒适的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容。印象深刻。我们员工在这一点上的不足应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训和整体工作环境。我们还没有系统的新员工入职培训体系，这是一个很大的短板。

2、员工在工作中普遍松懈：整体松懈主要表现在工作时玩手机、聊天、客服马虎、不积极。这些问题并没有在一两天内出现。这些都是随着时间积累的批评。靠人来管理，很难立竿见影。建议通过制度约束个人，建立适当的奖惩制度。我们不仅有优秀的员工，而且我们还会投票选出本月表现最差的员工。值班经理必须有任务并定期报告表现最差的员工；领导质疑制度，领导要定期与表现最差的员工进行沟通，批评和纠正；事后考核制度是对表现最差的员工进行监督检查。

3. 售卖产品的票房排期不合理：售卖产品，售票处人员依然充足，但班次只安排早班和晚班，很少安排中班。在周末或节假日安排更多的中班，我们的人员配备完全充足。个人感觉我们的去中心化调度不是很合适。自由度太大，控制不好会影响工作室的日常运作。建议将轮班安排权交给值班经理，由值班经理定期安排班次并报告给领导审核。

市场部

1、竞争优势：我们进入市场比较早，有五年的经营管理经验。市场相对成熟，具有广泛认可的市场领先地位；中影的品牌优势已经深入主力市场；我们地处大学城中心，周边有十几所高校，区位因素好；也是仙林公交集散地，地铁直达，交通十分便利，商业区很大。

2、竞争劣势：与其他新影院相比，我们的影院没有明显的自身特色，如巨幕厅、X厅、贵宾厅等，开业近五年设备老化，电影院卫生。环境不是很好；在服务水平上，与万达和新街口影城相比，工作室人员的服务水平和素质还是有差距的。建议通过提高和提升员工的服务水平和专业素质，树立自己的特色，稳定市场！

3.机会：我们有一个独特的客户群要服务——大学生。随着电影产业的发展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生比较时尚的消费方式。习惯，我们的客源比较稳定，有针对性；二期工作室即将于20xx开业，新开的二期工作室在很大程度上解决了我们特色不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的快速发展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们工作室及时抓住机遇与各大互联网在线商家合作，实现了互联网行业的快速共享。第一时间获取资源。消费群体提供更加便捷高效的消费渠道。

4.威胁：强大竞争对手的进入，xx和正在筹建的xx对我们来说是比较强大的竞争对手，他们正在或将要和我们分享x大学城的大蛋糕；在今年票房突破3000万的基础上，未来发展是否会遇到瓶颈，这些问题都值得我们思考。

4.新的一年需要改进的地方

1.不断学习和充电：虽然有这么系统全面的培训，部门每个职位都有机会去熟悉，也有机会去操作，但是对于一个局外人来说，他总觉得自己学得还不够，对每个部门都有着稳定的学习欲望。学问无止境，学以致用并不容易，所以总觉得自己没有足够的时间去了解和熟悉整个工作室的运作，又怕自??己没有准备好新的挑战及时。所以明年对自己的第一个要求就是不断的学习和充电，用知识和技能武装自己，取得长足的进步！

2.研究自己的行业：我们所处的行业是不断变化的，我要跟上变化的潮流。在新的一年里，我将通过各种网站（x网）、杂志和报纸了解行业的最新信息和数据。阅读此信息以了解最新情况、分析数据，并及时与同事、主管甚至公司管理团队讨论最新的行业事件和发展。

3.提高沟通能力：很多时候，我不愿意和员工谈一些基本的问题。对冲突的恐惧是无法忍受的！ 20xx要大胆沟通，多沟通，多坦诚沟通，不怕工作上的冲突，从而减轻压力，成为更好的管理者。

4.更努力，更聪明地工作：在工作中努力工作是不够的，关键是要以更聪明的方式工作，这样你才能更好地发挥自己的能力，充分利用时间。勤奋工作是指做好自己的本职工作，精明工作是指我如何更合理地安排员工，提高员工的积极性，打破工作界限，按照工作流程做事。

5.看大局：在新的一年里，我们应该更能有大局观。如果你知道你的每个部门的同事在一天的轮班中都在做什么，并且更好地了解全局，你就能更清楚地知道哪一方可能缺少人手需要帮助，哪一方有足够的人手部署及时。只有这样，才能更好地解决因人手不足而导致服务质量下降的问题。

6、适时提问：在工作中，既要有发现问题的眼光，又要有解决问题的头脑。基层管理岗位经验是很好的学习机会，在实践中能不断发现新问题，敢于提出问题，找到解决问题的办法。

5. 展望

20XX，更感恩。工作的挫败感和创业的失败让我觉得自己的人生突然好像失去了方向，开始迷失了自己。来中影采访的时候，我并没有抱太大希望。我不知道自己的哪个方面吸引了领导。这份工作对我来说非常宝贵。感谢领导的善意，感谢同事的热情关爱，感谢培训师们的付出。新的一年，我一定会把学到的知识和技能运用到实际工作中，努力充实自己，迎接新的挑战。

影城工作总结 篇2

20xx年，在公司领导及同事的关怀和支持下，xx厅基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务，现将我工作总结如下：

在20xx年重点加强了xx厅内部岗位管理，严格执行xx厅各岗位职责范围，严格考勤、考绩与x厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度更加细化。在注重提高自身素质的同时，积极创造条件、采取多种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，为客户提供优质高效的服务，在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。

一、一流服务，真诚奉献

x厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充实丰富服务内容，创新服务形式，树立移动服务精品，把最好的、优质的亲情服务奉献给每个客户。

首先做好员工的思想工作，增强主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服务领域，增强服务功能。其次，切实落实“首问责任制”，实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务，公布并严格执行社会服务承诺，着重落实服务的即时性。再次，将营业员的照片、工号上了监督岗，设立用户意见薄，以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。

营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及赞赏，“用我的真心，换你的信任”，搞好服务工作。

二、一流管理，以人为本

为培养一支高素质的营业队伍，提高窗口服务水平，岢岚移动营业班组不断自我加压，加强内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开展。

首先，从规范管理入手，我们根据目前移动业务的发展趋势结合我县的具体情况，对人员管理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范，使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。其次，为了使各项规章制度落到实处，使管理具体化，可操作化。每月通过细化、量化的考核进行评比。第三，建立完整的员工交流制度及考核机制，同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深入人心，增强与公司共荣辱的意识，使x厅全体人员做到互相帮助、共同促进、共同监督，增强了集体的荣誉感和凝聚力，使管理的具体措施得到很好的落实，促进了x厅整体业务水平和服务质量的不断提高。

我们在发展固定数据方面，从发展、录入、到派工与x公司的沟通协调工作中，紧密配合，较为顺利的完成了既定目标。集团业务的发展过程中，和客户经理的相关工作进行了有效的配合，较好的完成了相关工作。营业厅具体管理工作中，与x分工明确，卡账分管，每月结束及时上报卡账数据。做到内控管理工作的准确无误。

一年来，x厅按照年初县公司的统一安排部署全面开展工作，全体成员团结一致，开拓不止，辛勤耕耘，换得累累硕果，上下团结一致，自觉担当起企业的营销任务，充当一线社会营销员，强化营销工作，积极做好x新业务及优惠政策的宣传，群策群力，促进移动业务全面发展，出色地完成上级下达的各项经营指标，取得了较好的业绩，确保了经营任务的顺利完成。在20xx年的新增客户市场挖掘的工作较为不力，但是在客户服务工作中取得了较好的成绩。在已经到来的20xx年我将带领xx全体人员，实现业务服务的双领先，同时圆满完成县分公司安排部署的各项阶段性的工作，确保县分公司相关经营服务指标的全面完成。

影城工作总结 篇3

同志们：

大家上午好!

**电影城经营团队在公司总经理室的亲切关怀下，本人系公司下属大通电影城经理。刚刚过去的 年。认真贯彻市文广局，公司班子制定的战略决策和目标任务。通过大家共同努力，取得了丰硕的成果。影城的装饰中，为解决如何节约资金想尽了办法。经局，公司领导同意，采用了分块包工，大件自购等方法，减少了中间环节，为国家，集体节约资金超过173.9万元。有时为了与工程单位较真施工质量问题，甚至带来一些恐吓。为有效提高工程进度，又放弃了应有的休息日等等。像这样的事例举不胜举。应该说：大通电影城顺利建成开业，凝聚了公司领导和我基建人员的心血和汗水，公司继鲁迅电影城后自主投资建设的最大亮点。自7月18日影城试营业来，牢牢坚持贯彻公司领导提出的争创国内一流影院”目标，以五星级的硬件设施设备为突破口，力争让我观众能“来到一个，留住一个”经营中我提出的口号是有节过节，无节造节”以新，奇，特的策划活动为载体，以科学管理为抓手，使我观众人数一举超过大地影院确定了上虞电影市场的主导地位，近半年的运营，已放映电影6998场，观众达12万人次，实现票房收入近300万元。

评廉，根据市文广局关于“党员干部述廉。考廉工作安排意见”要求，本人将履行廉政情况简要汇报如下：

时刻牢记党的宗旨，一年来。自觉增强党性观念，正确对待权力，地位和自身利益，为人民掌好权，用好权，做人民的公仆，按照党的廉洁从政要求，认真落实廉政监督责任制，自觉接受群众监督。

[影城放映经理年终工作总结]

影城工作总结 篇4

作为环球影城的培训专员，我在这个角色下度过了充满挑战和成长的一年。我不仅有幸参与了多种培训项目的策划和实施，还能见证培训对员工和组织的积极影响。在这篇文章中，我将详细介绍我作为培训专员的工作内容和经验。

作为培训专员，我与各个部门的负责人合作，了解他们的培训需求。这需要我进行有效的沟通和分析，确保培训计划能够对他们的团队产生最大的效益。为了更好地了解不同部门的需求，我与他们定期会面，参加其工作例会，并进行员工调研。通过这些努力，我能够掌握每个团队的培训重点和目标。

我开始制定培训计划。我会根据调研结果和各个部门的需求，确定培训内容和形式。有时候，我会邀请外部讲师来进行专题培训，或者与内部员工合作，共同设计在线培训课程。我还会结合现有的培训资源，如培训材料、视频和在线平台，为员工提供更丰富的学习资源。

一旦培训计划确定，我开始组织培训活动。这包括预订培训场地、邀请参与者、准备培训材料等等。在活动进行期间，我负责确保培训进度顺利进行，提供必要的支持，并与参与者保持良好的沟通。我还会进行培训评估，以便了解培训效果，并根据反馈意见对培训计划进行改进。

除了组织和实施培训活动，我还负责培训相关的日常事务。这包括培训预算管理、与供应商的合作和维护培训记录。我要确保培训成本合理控制，同时与供应商协商以获取最佳的培训资源。我要及时记录培训活动的细节和参与者的反馈，为今后的培训计划做出有益的参考。

在我担任培训专员的这一年里，我学到了很多宝贵的经验和技能。我学会了如何与各个部门和员工建立良好的沟通和合作关系。这是一个困难但重要的任务，因为每个部门和员工都有不同的需求和期望。通过倾听和理解，我能够更好地满足他们的需求，并确保培训计划的成功实施。

我学会了如何有效地组织和管理培训活动。在总结和反思过去的活动中，我发现了一些可以改进的地方，例如更好地控制培训成本和与供应商的合作。通过对过去经验的总结和反思，我能够不断提高我的工作效率和质量。

我也感受到了培训对员工和组织的积极影响。通过培训，员工们能够获得新知识和技能，提高工作表现，并为组织的发展做出贡献。我观察到员工的积极性和工作满意度的提高，以及他们在日常工作中运用培训所学的能力。这让我深刻认识到培训对员工和组织的价值，激励我更加努力地开展我的工作。

小编认为，作为环球影城的培训专员，我的工作既充满了挑战，又充满了成就感。通过与各个部门的合作和努力，我能够为员工提供有针对性的培训计划，并见证他们的成长和进步。我也从中获得了宝贵的经验和技能，提高了自己的专业能力。我对未来的培训工作充满信心，希望能够继续为环球影城的员工和组织带来更多的益处。

影城工作总结 篇5

在x单位领导的正确指导和各部门负责人的通力合作下，财务部认真完成x单位所有财务核算及收支工作，对各部门经营指标进行考核，分析及监督x单位财务完成情况，计划资金的安排，编制各种报表，处理帐务等。财务部基本完成20xx年x单位财务各项工作，同时很好地配合x单位各项工作的开展。现对20xx年工作总结如下：

一、制定财务部各人员的工作岗位责任制，明确部门各人员岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，强化了各岗位人员的责任感，加强了内部核算监督，同时促进了x单位财务各岗位的交流、合作与团结。

二、作为非盈利部门，财务部在合理控制成本（费用），有效地发挥x单位内部监督的职能上起到了积极、正面的作用。

三、严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责。财务部的主要职责是做好会计核算，进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、《x地方财务管理暂行规定》，认真履行财务部的工作职责。从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表；从各项税费的计提到纳税申报、上缴；从资金计划的安排，到结算x单位的统一调拨、支付等等，每位部门人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行x单位会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。

四、对x单位各单位、部门的收入和各项经营考核指标的完成情况进行统计，分析经营状况。统计如下（统计时间为：20xxx年x月至x5月）：

x单位完成经营收入x万元，比去年同期的x万元减少x万元，x年经营目标是x万，未完成的金额为x万元，完成率仅为x%。

20xx年，为实现x单位各单位的各项经营任务和总体发展目标，财务部的工作任重而道远。为此，需要在以下几个方面继续做好工作：

1、加强财务人员的业务知识、会计制度和国家有关财务法规的学习，逐步提高会计人员的专业知识、技能和职业判断能力。

2、做好年终财务总结的各项前期准备工作，做好x20xx年工作计划，工作中遇到不能解决的问题，及时反映，以求得到及时解决。并注重与区的核算x单位和财政局等有关部门的沟通，更好地提高财务服务质量。

3、继续制定和完善各项财务管理制度和内部控制制度，加强财务系统的规范性。

影城工作总结 篇6

在即将过去的20_年中，我们大通电影城经营团队自3月份组建之时起，在公司总经理室的正确领导下，认真贯彻市文广局、公司制定的目标任务和工作方针，紧密团结在公司领导班子周围，以“多快好省地搞好基建工作、勤严奇信地创造经营业绩”为主要工作重心，经过近十个月的努力，不仅用最少的时间完成了大量艰巨的基建任务，并通过初期的磨合与探索，使影城迅速走上了良性运作的经营轨道，现将主要工作总结如下：

一、多快好省地搞好基建工作。

今年3月我们基建班子成立之初，现有场地仅仅签订了租赁协议，整个影城的布局也只停留在设想中，摆在我们面前的是从图纸设计、上报立项到选择队伍、采购材料以及最终的开工建设、审批开业等一系列工作，可谓是千头万绪、任重道远。为了按时完成公司制定的目标，我们几位同志以工地为家，放弃了绝大部分的休息时间，日夜坚守在基建现场，在公司主要领导的高度重视和支持下，只用了不到四个月时间即完成了大通电影城的基建任务。具体来说，我们主要做到了“多、快、好、省”这四点。

1、多。四个月的基建工程期内，我们几位同志分工合作，联系

杭州设计院不下数十次，接触各路施工队伍十余支、牵头召开施工协调会议近十次，自主采购原材料8大件总价值超过百万元，整理申报工程建设及完工开业等涉及七个政府主管部门的材料百余份等等，其工作任务之多是不言而喻的。

2、快。大通电影城基建工作最主要的矛盾是任务重而时间紧，为了给工程建设多节约一秒钟，我们在做任何事中都体现了快节奏的原则。确定内部装修施工单位用快速高效的议标方法，从制订方案到最终确定只花了12天时间;开协调会要快刀斩乱麻，直奔工程中的重点难点问题，能够马上拿出方案并付诸行动;跑主管部门要快进快出，用最短的时间拿出最理想的结果;甚至连走路、吃饭也要快，那样才能为工作节省出更多的时间。正是有了这种精神，整个基建工作才能按局领导的要求提前完成。

3、好。任何建设工程质量永远是第一，更何况大通电影城从设计之初即定位在国内一流的水平。因此不仅影城所用的建筑材料和内部设施是最好的，最关键是从工程开工之日起，我们就紧紧盯住工程质量不放松，大到电器线路是否按图施工、地面墙面是否平整光洁、顶面管线是否达到标高要求，小到钢筋水泥是否符合规格等，我们都做到现场把关、有错即改，决不放过任何质量安全问题。我们可以负责任地说，大通电影城的工程质量可以达到优良以上。

影城服务员工作总结5

售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情很多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。

对内的工作很重要，如果排期做好了，将带领整个影院合理，流畅的运作。观众可以在第一时间买到影票，票务在销售影票时也会很顺畅，场务在整个影院的控制与管理方面也会很轻松。而排期这份工作，是一个综合性很强的工作，要求做排期的人员对以下因素有很强掌控能力：影片的针对观众群体，每个厅的开散时间，每天黄金时段的控制，当地消费者的观赏习惯，片间时间的控制等等。做排期还要结合影院的实际运行情况，参考前天的票房销售情况，每个厅和每个影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心学习，需要时间来磨合。在这一点上，我做还有很大的进步空间。

另外是市场业务的开拓，团体票的销售，在影院整个票房中所占的比重很大，应该占在60%左右。所以，售票处的工作重心应该是团体票市场的开拓。

而团体票的销售目标客户群体主要分为两部份，一方面就是那些有代理功能的渠道销售方面，比如商场，超市，这些企业，本身有电影票的需求，有自己的消费群体，对电影票有自己的消化能力，自己有很好的消费通道。

另一方面，就是那些直接销售客户，如影院周边的大中型企业(阿里巴巴，苏伯尔，贝因美等)，相关的政府部门(邮政，工商，税务，检查院，法院等)，金融系统(银行，保险，证券等)，这样的企事业都有自己的工会，员工福利都很好，企业的经济效益很好，有能力消费，也有这方面的需求。

会员也是一个影院发展的中流力量。通过会员的开拓，可以很好的宣传影院，可以形成很稳定的票房。会员的管理与维系，也是售票处的重要工作之一。同时，也要注意会员卡的使用率问题，办了卡要用，要充值。针对会员要做相关的活动，调动起会员的积极性，扩大会员的权益。让会员介绍会员，会员推荐会员，形成一个良性的循环。

影城工作总结 篇7

我在影城工作已经有一段时间了，这是一份充满挑战和机会的工作。在这篇文章中，我将详细描述我在影城工作的经历和所学到的一些重要经验。希望这篇总结能够生动地展示我在影城工作中的点点滴滴。

首先，我要谈谈影城的日常运营。影城是一个开放的娱乐场所，每天都有许多来自不同背景的人们光顾。我负责接待顾客、售票、解答问题、检票等一系列前台工作。这个岗位要求我保持良好的沟通能力和服务态度。有时候顾客会提出一些棘手的问题，比如退票或者意外情况的处理。在这些情况下，我需要保持冷静并找到解决问题的办法。我学会了如何应对压力和困难，并取得良好的结果。

另外，我也参与了影片的管理和播放工作。在放映前，我需要检查影院的设备是否正常运行，确保放映效果良好。同时，我还需要掌握各种电影的信息，以便能够回答顾客关于影片的问题。有时候需要调整放映计划，我需要根据实际情况做出决策，保证顾客的观影体验。这些经历不仅增强了我的沟通和组织能力，也让我对电影行业有了更深入的了解。

影城工作还教会了我如何与团队合作。影城是一个大型组织，需要各个部门协同工作才能正常运营。我经常要与其他员工合作解决问题，比如协助销售团队组织活动，与技术团队协商设备问题等等。团队合作让我学会了倾听和尊重他人的意见，同时也促进了我个人的成长。

此外，我还要提到我在影城工作中提升的一些技能。首先，我掌握了快速学习的能力。因为电影行业日新月异，我需要时刻关注最新的电影、技术和市场趋势，这让我保持了一颗求知的心。其次，我发展了良好的时间管理和组织能力。在繁忙的工作环境中，我学会了合理分配时间和资源，提高了工作效率。最后，我也发展了解决问题的能力。无论是与顾客的投诉还是员工的冲突，我学会了倾听、分析并找到合适的解决方案，保持了工作环境的和谐与稳定。

总而言之，影城工作给了我许多宝贵的经验和机会。在这个充满活力和竞争的行业，我学会了处理各种挑战和压力。在与顾客、团队合作和解决问题的过程中，我提升了自己的沟通、组织和管理能力。我相信这些经验和技能将在将来的职业发展中发挥重要作用。感谢影城给予我这个机会，我将在未来的工作中继续努力，不断成长。

影城工作总结 篇8

影城经理年终工作总结

随着时代的发展，电影产业已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在这个大背景下，作为一家影城的经理，我始终秉承着提供顶级观影体验的理念，努力工作，满足观众的需求。如今，即将迎来新的一年，需要对过去一年的工作进行总结和回顾。

一、市场调研与产品策划

为了适应不断变化的市场需求，我始终关注市场发展的动向，并进行了详细的市场调研。通过了解观众的口味和需求，我制定了多个产品策划方案。我认为电影的内容多样化是吸引观众的关键，因此我们在过去一年积极引进各类紧贴时事的电影，并安排了主题活动，以提升观影体验。

二、加强营销与推广

为了提升影城的知名度和吸引更多的观众，我对影城的营销与推广进行了多方面的努力。我们与电影制片方合作，组织了一些精彩的放映活动，吸引了大量观众的到来。同时，我们也与周边商家进行了合作，开展联合营销活动，以提升观众的消费体验。我还积极运用互联网和社交媒体，增加了影城的线上曝光度，提升了影城的口碑。

三、人力资源管理

作为一个影城的经理，我深知员工的价值和重要性。过去一年，我注重员工的培训和激励，努力打造一个团结、有凝聚力的团队。我们定期组织员工培训，提升员工的专业素质和服务能力。同时，我也关注员工的工作环境和福利待遇，确保员工的工作积极性和创造力。在这个大家庭中，我与员工保持良好的沟通和互动，以确保工作的顺利进行。

四、确保影城安全与服务质量

影城的安全和服务质量是重中之重。为了确保观众的安全和舒适感，我们注重场地的维护和管理。定期对设备进行巡检和维修，以保证设备的完好并提供优质的观影体验。同时，我也非常重视服务质量。我们关注每个观众的需求，以提供个性化的服务。从购票到观影到离场，我们始终提供周到的服务，并追求卓越的用户体验。

五、与合作伙伴的合作

在过去一年，我们与各类合作伙伴展开了合作，包括电影制片方、商业合作伙伴等。我们积极组织了一些联谊活动，加强彼此的合作关系，并互相促进共同发展。通过合作，我们取得了一定的商业效益，并丰富了观众的观影选择。

六、面临的挑战和未来展望

在过去一年中，我们也面临了一些挑战，如市场竞争激烈、观众选择多样化等。但是，在团队的努力下，我相信我们能够克服这些困难。未来，我将进一步加强团队合作，提升员工的专业素质，推出更多符合观众需求的优质电影，并不断改进服务，提升用户体验，以满足观众的需求。

过去一年，作为一家影城的经理，我在市场调研、产品策划、营销与推广、人力资源管理、服务质量和合作等方面取得了一定的成绩。但是，我也意识到还有很多需要改进和提升的地方。面对未来，我将保持对新技术和市场趋势的关注，不断学习和创新，以确保影城的持续发展，并提供更好的观影体验。

影城工作总结 篇9

作为一家影城的经理，我的工作职责十分繁重，需要确保影城的顺利运营和顾客满意度，同时也要管理团队并制定营销策略，以下是我的影城经理工作总结。

作为影城经理，我需要确保影城的日常运营顺利。我负责监督所有影城员工的工作表现，确保他们遵守公司政策和规定。我会定期检查设备的运作状况，以确保影片能够按时上映，同时还要确保影城的环境整洁卫生，给顾客一个良好的观影体验。

我还要管理影城的人力资源。我负责招募、培训和管理员工，确保他们具备足够的技能和知识来为顾客提供优质的服务。我会定期评估员工的表现，并根据需要进行奖惩。保持员工的积极性和工作效率，是我管理团队的重要任务之一。

除此之外，我还要制定影城的营销策略。我会根据市场分析和竞争对手的情况，制定合适的营销方案，促进影城的业绩增长。我会与影城的合作伙伴合作，推出促销活动和优惠政策，吸引更多顾客光临影城，提高影城的知名度和声誉。

最重要的是，我要确保顾客的满意度。我会定期收集顾客的反馈意见，了解他们的需求和意见，及时作出改进。我会关注顾客的投诉，确保他们得到及时有效的解决。提高顾客的满意度，是我工作的最终目标。

作为一家影城的经理，我的工作是多方面的，需要在运营管理、人力资源、营销策略和顾客服务等方面努力工作。只有全面做好每一个方面的工作，才能确保影城的持续发展和成功。我将不断努力，提高自己的管理水平，为影城的发展做出更大贡献。

影城工作总结 篇10

在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应该要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想;为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。

20xx年，在即将开始的工作中，我要总结xx年的经验教训，争取在新的工作中，取得更好的成绩!望领导和同志们监督指导!

新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢?我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动!

时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人;如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。

 

影城工作总结 篇11

影城服务员工作总结

随着电影产业的快速发展，影城作为电影的主要观影场所，也承担了提供优质观影体验的重要任务。而影城服务员作为影城服务团队中非常重要的一员，负责提供观影前、中、后的全方位服务。我在一家大型影城从事了一段时间的服务员工作，总结了一些经验和感悟。

首先，影城服务员需要具备良好的服务意识和服务技能。在影城工作，服务员需要积极主动，热情周到地对待每一位顾客。需要在顾客进店之前就注意到顾客的需求，为顾客提供及时、专业的咨询服务。在顾客选座过程中要协助顾客选定最优座位，给予专业意见。在观影期间需要保持警惕，随时为顾客提供服务，因为顾客可能会随时需要服务员的帮助。在观影结束后需要协助顾客退场，确保观影秩序有序。

其次，影城服务员需要具备较强的团队协作能力。在影城工作，服务员需要在一个集体里协作工作，需要与其他服务人员一同合作，完成各类服务任务。在忙碌的时候需要相互协作，互相配合，完成各类任务。另外，服务员之间要有相互鼓励、相互学习和相互支持的氛围。只有团结一心，服务团队才能更高效地完成工作。

第三，影城服务员需要具备专业知识和技能。随着电影业竞争的加剧，影城需要提供更高质量的服务。而服务员需要承担这些任务。这就要求服务员掌握专业知识和技能。必须了解影片的各种信息，因为顾客可能会有各种不同的问题，包括影片评价、演员表等方面。此外，服务员需要具备一些基本技能，如计算找零、形象礼仪等。

第四，影城服务员需要具备较强的应变能力。在不同的情况下，需要应对不同的情况。如遇到顾客纠纷，需要快速冷静地处理。一些特殊情况，譬如低头族“乱吃乱喝”的问题，也需要处理。

总的来说，影城服务员的工作需要在不断改进和提高中，为了赢得顾客的满意度和忠诚度。服务员要把握好自己的角色，尽心尽力为每一位顾客提供最优质的服务，为影城的发展、顾客的回头率奠定基石。

影城工作总结 篇12

作为一名环球影城的培训专员，我有幸参与了许多令人兴奋和有意义的项目。每天都面临不同的挑战，但也获得了许多的成就感。在这篇文章中，我将详细介绍我在培训专员岗位上所进行的工作以及所取得的收获。

首先，我负责制定和执行员工培训计划。在环球影城，我们相信培训对于提高员工绩效和满足客户需求非常重要。因此，我必须仔细分析各个部门的培训需求，并根据这些需求来制定个性化的培训计划。这包括课堂培训、在线培训和实地考察等不同形式的培训。在具体执行过程中，我与各个部门的负责人和培训师紧密合作，确保培训计划的顺利进行，并监督培训效果。

其次，我负责编写培训教材和课程。为了使培训更加生动有趣，我将大量的时间用于编写培训教材和制作培训课件。我深入了解各个部门的工作流程和标准操作程序，并将这些内容与具体的培训目标相结合，编写出易于理解和操作的培训材料。我还充分利用多媒体技术，包括图片、视频和音频等，来提高培训的吸引力和互动性，使员工能够更好地理解和掌握培训内容。

另外，我负责安排和协调员工的岗前培训和培训活动。在新员工加入环球影城时，我会组织一系列的岗前培训，以帮助新员工尽快适应环球影城的工作环境和需求。我会与各个部门的负责人和培训师合作，制定培训计划和活动安排，并确保培训的顺利进行。此外，我还会定期组织培训活动，包括团队建设、沟通技巧和管理培训等。通过这些培训活动，员工能够增加团队合作意识、提高沟通技巧，并提升管理能力。

最后，我负责评估培训效果和反馈。在培训结束后，我会设计评估问卷和测试，以了解员工对培训效果的感受和改进意见。我还会与各个部门的负责人和员工进行面对面的访谈，收集他们对培训的评价和建议。通过这些评估反馈，我能够及时了解培训的效果，发现问题并及时改进。同时，我还会与其他培训专员进行经验分享和交流，以不断提升自己的培训水平和效果。

总结来说，作为一名环球影城的培训专员，我的工作是制定和执行员工培训计划，编写培训教材和课程，安排和协调岗前培训和培训活动，以及评估培训效果和反馈。通过这些工作，我能够为员工提供有针对性的培训，帮助他们提高工作技能和业绩，并为客户提供更好的服务。这一切都是值得的，因为我知道我的工作对于公司的发展和员工的个人成长都起到了积极的推动作用。我深感荣幸能够在环球影城工作，并期待继续为员工提供优质培训和支持。

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