励志的句子范文大全：我们听了一场关于“物业办公室工作计划”的演讲让我们思考了很多。为了保证工作质量和效率的提高，此时我们应该结合领导要求与个人能力撰写工作计划。有了计划，可以合理地安排和使用人力、物力、财力。经过阅读本页你的认识会更加全面！

物业办公室工作计划【篇1】

物业办公室工作计划范文四篇

【篇1】

一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量

(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理

先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员实行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存有的问题，如记录不完善、归档不即时等实行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利实行奠定基础，促动了物业管理的标准化和规范化

(二)三级责任状管理办法的制定与实施

制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，201x年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。

(三)经理绩效季度考核工作

制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理实行了季度考核工作。

通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提升了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。

(四)项目创优工作

依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：

1.创优整改

围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项。

2.培训交流

组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促动作用。

3.创优资料规范

围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。

4.设备房规范

对4个创优项目的设备房实行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一实行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。

(五)公司内审与外审工作

根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对XX、XX、XX、XX和XX物业处实行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合ISO9001;20xx、ISO;20xx标准规定的要求。内审后，XX物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。

(六)住户满意度调查工作

组织各物业处部分房管、秩序队员协助实行201x年度业主满意度调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。从统计结果看，201x年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。

(七)石家庄基本服务标准社会考评工作

组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对XX基本服务标准社会考评并顺利通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步增强。

(八)日常工作

1.工作促提计划的监督检查

汇总各物业处的全年整改项共计余项，每周都对其实行详实的记录并定期对整改完成项实行检查和监督，提升了物业处的自查自纠自整改的有效性。

2.宣传资料的分发和管理

累计发放《XXX报》《XX日报》等宣传资料共计20余万份，同时，根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况实行抽查，确保报纸发放到位。

3.通过奖惩促提升

经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达150余次(含物业处自行处罚次数)，累计处罚600余人次，款额余元。

4.有效处理业主各类投诉

接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。通过投诉后与相关部门、人员沟通总结，提升跨部门协作与解决投诉水平，增强了物业人员接待业主、处理事件的水平。

二、增大员工培训力度，促动员工素质与服务意识提升

品质培训部201x年度完成的主要培训项目共五项，参训员工达1260多人次(各物业处自行组织的培训不计入此受训人次)，培训课时150多个课时。

(一)新入职员工岗前培训

根据每月人事部提供的报岗人员名单，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。培训内容包括集团和物业公司概况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等。

(二)参观见学

3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了XX大厦、XX及XX项目。在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档。培训时间约为两天。

(三)培训交流会

201x年，品质培训部共参与组织专题培训交流会三次。

1.卓达案例培训会

2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例(第一辑)专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。此次培训增强了员工的自我约束及风险防范意识。

2.创优项目试点单位交流会

5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位XX物业的工程设备规范资料及设备房。对项目设备管理存有问题及改进方向、措施提出建议并相互交流，有助于促动创优项目设备管理水平的提升。

3.客服、环境资料交流会

8月10日，品质培训部举办客服、环境资料规范交流会，各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计32人参加了培训。此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要求，对项目创优、内审工作有指导意义。

(四)专业技能培训

本年度，共组织各项专业技能培训七次。

1.注册物业管理师培训

联系外部培训机构，对物业公司骨干员工实行了注册物业管理师培训。培训11人，培训时间为15天。通过培训，在201x年全国物业管理师考试中，3人全科通过，其余人员部分科目通过。

操作系统使用培训

品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次对办公平台OA系统的操作方法实行了由浅入深的讲解。受训员工共61人次，均为经常使用OA报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时。培训有助于员工熟悉OA操作系统，有效的提升了报件效率。

3.秩序队服务礼仪、队列比赛培训

4月份，组织对秩序队员实行了军训及服务礼仪的培训;10月份，协同秩序部组织各物业秩序举办秩序队列比赛，有助于提升秩序队的服务意识、服务水平和团体荣誉感。

4.消防培训

5月份，组织主管级以上员工参加消防安全培训会。6月份，联系河北XX防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工实行消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训。两次参训员工共计242人次，培训共计8学时。培训结束后，对培训效果实行调查问卷，结果显示，受训员工对于培训的满意度评分为分(满分3分)，98%的员工认为培训有助于工作的展开，%的受训员工有继续参加公司培训的意愿。

5.门禁系统办卡规定培训

5月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员实行了门禁系统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工33人。对规范收费、办卡流程及操作有积极的推动作用。

6.配电室操作培训

6月份组织对相关人员实行了配电室操作讲解现场培训，时长约2小时，31名维修电工及主管参加培训。此次培训有助于规范操作、降低工作风险、减少事故发生。

7.如何做好业主工作培训

6月份，组织对各物业处部长级以上员工实行如何做好业主工作培训。培训员工35人，培训时间3课时。就如何和业主有效沟通、如何解决业主投诉的技巧详细讲解，对改善工作方法、促动服务提升起到了积极作用。

(五)新项目员工培训

本年度对新承接项目XX局、XX员工实行了统一培训。培训包括讲授岗前培训课程、参观公司管理项目等。共培训员工30多人次，培训时间约12课时。对XX、XX、XX项目员工实行了现场培训，培训内容为公司企业文化、相关规章制度、行为规范等，培训30多人次，培训时间约4课时。

(六)XX员工培训

3月份，接待XX员工十人实行了为期两周的培训。培训包括对物业相关岗位规范、流程、标准的讲解，参观物业管理项目，各物业处轮岗实习等。培训结束后，组织参训员工以交流座谈会形式探讨了工作中遇到的问题及今后工作规划，并形成总结文档留存。

三、工作中的不足与存有的问题

(一)全面统筹仍有欠缺

因物业管理琐碎事情较多，临时性的突发事件处理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有时会坠入具体事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各项工作有效执行到位。

(二)工作广度、深度不够，可追溯性落实有待提升

品质检查工作仍显单薄，缺乏应有的广度和深度，缺少对检查项目可追溯性的切实落实。当前，在环境卫生、小区外观外貌、公用设备实施维护等方面检查的多，检查深度不够;对秩序维护、XX、XX、XX等专业公司检查较少涉及。检查中，对出现问题的上、下相关节点、环节纠察不足，未能确保可追溯性的具体落实。同时，对各岗位、部门员工的培训工作没有形成系统，缺乏对培训深度的挖掘，培训标准及成效有待完善和提升。

(三)过程管理亟待增强

过程有效执行和把控，才能赢得良好的结果。好过程是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。物业管理各项工作的过程控制未能实现具体工作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控。满意度调查作为事后调查，未能完全体现物业服务过程管控。

(四)员工评估和培训激励长效机制缺乏

有效评估与激励，是员工持续追求进步、工作逐步完善的推动力。当前，员工培训评估方面仍不完善，对员工受训后工作表现缺乏长效评估激励机制，致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量，工作监督和人才提拔也受到制约，对员工的激励和品质培训工作的持续改进有一定影响。

四、改进措施

(一)强化对工作的处理与掌控水平

通过持续学习，提升部门专业技能及个人素养，增强对工作的预测、计划、实施、指挥和掌控水平。立足质量监控与服务考核两大工作内容，具体事件及各环节确定相对应责任人，做到事前想到、事中控制、事后反馈。

(二)落实可追溯性，拓宽工作深度与广度

拓宽品质检查范围，将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。完善作业记录、巡查文件，将可追溯性落实到绿化、环卫、保洁、维修、秩序、客服等各个板块，对服务过程中涉及到的记录，如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检查。一旦发现问题，问题起因、发展、是否即时控制等，各环节一目了然。

联系外部培训机构，拓宽培训渠道，增强与各物业处(部门)的沟通联系，调动中基层员工培训的积极性。根据市场需求和部门、岗位需要，建立完善员工培训成长体系，有针对性地协助、指导、监督各物业处(部门)根据培训计划举办不同形式和内容的培训。

(三)增强对过程和服务质量的管控

通过培训和工作实践等多种形式，提升员工工作水平。品质管培训部组织专业知识培训;各物业处、部门组织具体岗位服务流程培训。根据各物业处意见和工作实际情况，持续完善、优化各物业处、部门的工作流程，增强对各处工作流程的落实。通过日常品质检查、不定期夜查等多种途径，实现物业服务工作流程的规范化和服务质量的提升。

(四)建立培训与考核激励的长效机制

完善培训与考核体系，建立评估、激励的长效机制。在客户满意度考核的基础上，将过程内部质量指标纳入考核体系，强力推动，确保效果。将培训与考核联系起来，不但对员工实行培训激励与考核，还对培训讲师激励与考核，二者结合，强化培训效果，建立长效考核激励机制。

五、201x年度工作计划

为了提升物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，201x年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。201x年度工作计划如下所示：

(一)继续贯彻质量环境管理体系

组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO体系标准，强化管理，提升物业服务水平。

(二)创优工作

抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升理解，为创优工作顺利实行创造有利条件。

(二)经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促动考核工作制度化、规范化。

(三)品质检查工作

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。

(四)满意度调查

上、下半年各实行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存有的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。

(五)经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提升意识、看到差别，主动查找不足，持续提升物业服务与管理水平。

(六)物业全员知识竞赛

完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。

【篇2】

斐然的20XX已经过去，在过去的这个年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“**物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20XX。现对20XX年的工作展望如下：

一、全面推行品质管理体系，构筑**物业服务品牌

为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。品质部根据**物业20XX年物业公司服务战略方案，制定了20XX年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提升岗位工作水平和工作质量;第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质水平级别;第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和注重焦点。

为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。

完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作实行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存有的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项实行纠正，限期整改，以达到标准要求，并实行跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，即时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存有的问题即时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作持续完善，物业服务得到水平进一步提升。

二、完善安全生产制度建设，推动安全科学化管理

安全生产是的经济效益，是各项工作能得以顺利展开的首要保障。我们始终坚持\"安全第一，预防为主\"的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓。在20XX年，为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在安全生产过程中实行计划、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级安全生产检查制度，限度地减少火灾损失,为业主/住户提供安全环境，保障居民生命及财产安全。

安全重在管理，管理重在现场，现场重在落实。增强安全教育培训，是确保企业生产安全的重要举措，也是培育安全生产文化之路。增强员工安全教育培训，提升职工应变水平和安全技能，以适合岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与安全工作，使其达到的安全状态。另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，持续增强员工保安全、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化安全生产专项检查。围绕安全重点展开专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监督检查的针对性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患，即时下达安全隐患整改通知书，建立安全档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的原则处理事故。增大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之，安全工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，持续提升安全管理水平，才能确保安全。

回望过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。

【篇3】

因为我们高等教育物业的特殊性，在客服顾客满意的基本思想前提下，能够采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也能够有人力资源部行使)。.(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的相关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

当前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能能够延伸，行之有效。不过，客服的外延能够扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据当前情况，有些基础工作还要实行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的准确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心能够采取龙湖小区的模式。

【篇4】

指导思想

以公司发展战略规划为指导，结合物业管理服务工作实际，抓好办公室内部建设，充分发挥办公室协调、服务作用。

工作思路

办公室是公司综合管理部门。它的基本任务是：在经理领导下，建立健全办公室基础管理制度，负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。力争发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，发挥传递信息、研究政策、辅佐领导决策的参谋助手作用。

工作目标：

办公室的一切工作要有利于坚持突出服务宗旨

办公室的一切工作要有利于公司的正常发展和稳定

办公室的一切工作要有利于提升服务质量和业务管理水平，持续改进工作方法。

，强化内部管理，～地完成各项任务。树立敬岗爱业精神，提升工作效率。

主要工作：

一、增强办公室建设，做好协调与服务

建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位，每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体利益，整体形象，不贪功、不诿过，不拆台、不越位，顾大局、识大体。牢固树立全局观点，强化服务意识，按照领导要求，综合协调好机关事物。坚持原则，注意方法，态度谦虚，以理服人，

二、高质量地完成办公室常规工作

在主管领导指导和协助下，明确任务，各负其责，强化质量意识。做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。机关各项文件材料，力求即时、准确，优质、高效。

1、抢修危房工作，组织危房普查，制定修缮计划，召开修缮工作会议，落实危房抢修任务。

机动车检验工作；

档案管理工作：做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。

做好上级相关部门安排的临时性工作。

五、主要措施

1、深入基层，调查研究，增强工作计划性，突出重点，有的放矢。

2、增强科室建设，树立敬岗爱业精神，分工明确，团结协作，责任到人，注重工作效果。

3、树立全局观点，密切同科室间的配合，虚心听取基层和科室意见，努力改进工作，提升工作效率，保证工作质量。

物业办公室工作计划【篇2】

物业办公室工作计划四篇范文

【上篇】

I.完善监督激励机制，不断提升物业服务质量

（1）规范维护、客服、环境等文件档案管理 >

先后3次组织各物业部经理、项目负责人、维修、客服、办公室等相关人员，根据质量标准体系，实施文件标准化管理培训和沟通，并实施整改对内审和外审工作在各项目文件管理中存在的记录不全、归档不及时等问题，限期解决。顺利实施奠定了基础，促进了物业管理的规范化和规范化

（2）三级责任管理办法的制定和实施

制定了物业总行三级责任证管理办法，以“安??全第一、预防为主”为指导方针，按照“谁负责、谁负责”的责任定位，实施“安全三级管理”负责”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管签署责任书。已与15名物业经理、3名职能部门经理签订责任书。签订责任书后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计数据显示，201x 年仅发生了一起工伤事故。责任书的签订，对物业管理公司范围内各项工作的健康发展具有积极意义。

（三）经理季度绩效考核

《项目经理季度考核实施办法》、《项目内容及评分规则》 《经理人绩效考核》、《职能部门经理绩效考核内容及评分规则》，对项目经理和职能部门经理分别在二、三、四季度实行季度考核。

通过对每位项目经理的实际工作进行季度考核，每月绩效工资的分配与实际工作绩效紧密结合，发挥绩效工资的激励作用，提高经理的积极性，促进服务质量的提升

（4）项目卓越工作

根据考核标准，质量培训部主要侧重于整改和相关工作：

1.整改优秀

围绕评价标准，制定了850多项优秀整改项目，并全程跟踪完成情况，抽查300多项整改项目。

2.培训交流

组织优秀项目员工培训、参观交流100余人次，进一步规范各项业务记录和完善服务标准起到催化剂的作用。

3.创优数据规范

以创优报告PPT和创优数据整理为重点，质量部已完成10余套修改、审核、定稿材料。

4.机房规范

执行4个优秀项目机房规范，更换挂装设备标牌和安全生产标牌300余块，并均匀涂刷地面，清除设备锈迹、油污、油漆维护，规范机房维护检查记录表。

（五）公司内审和外审工作

根据标准执行认证工作整改要求，组织公司相关人员对XX、XX、XX、XX、XX物业进行审核的物业已实施内部审核，以验证公司的质量环境体系及涵盖的产品是否符合ISO9001的要求； 20xx，国际标准化组织； 20xx 标准。内审结束后，XX物业办公室作为各物业办公室的代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审和外审的顺利通过，证实了物业公司质量环境质量体系的合规性和有效性。

（六）住户满意度调查工作

组织各物业部门部分房管治单组成员协助落实201x年度业主满意度调查，上半年一次，下半年一次。组织入户调查180余人次，发放入户问卷8850份；统计整理业主合理化建议600余条，下达整改方案。从统计结果来看，201x 年的整体家庭满意度保持在 97 以上（比去年有所提高）。

（七）石家庄基本服务标准社会评价工作

组织各物业处迎接房管部门领导的评价组，积极应对以XX基本服务标准社会评估并顺利通过。服务标准评价工作对物业服务提出了更高的要求，有利于进一步提升物业公司的规范化运作。

(8)日常工作

1。督促检查工作推进计划

总结 每周详细记录各物业部门剩余整改项目总数，并对已完成的整改项目进行定期检查督促，提高物业部门自查自纠自纠的有效性。

2.宣传资料发放与管理

累计发放《XXX报》、《XX日报》等宣传资料20万余份。根据派发细则，对各物业办公室相关制度执行情况进行抽查，确保报刊派发到位。

3.奖惩提拔

经过日常巡查和不定期夜间巡查，对违纪不达标的员工开出150多张罚单。 （含物业管理处自行处罚次数），累计处罚600余人，余额为人民币。

4.有效处理业主各类投诉

受理各类投诉10余件，通过投诉实现工作改善。通过投诉后与相关部门和人员的沟通和总结，提高了部门间的协作和投诉解决水平，提升了物业人员接待业主和处理事件的水平。

二、加大员工培训力度，促进员工素质和服务意识的提高

201x质量培训部完成五项重大培训项目，1260多名员工参加了培训（各物业所组织的培训不计入本次培训时间），培训时长150小时以上。

（一）新入职人员岗前培训

根据人事部每月提供的求职者名单，截至年中12月，质量培训部组织新员工岗前培训15次，共计408人次。培训内容包括集团及物业公司概况、行为准则及规章制度、物业服务礼仪等。

（2）参观学习

p> 3月，质量培训部组织物业各事业部管理人员和物业总公司骨干员工共23人到北京参观了XX大厦、XX、XX项目。在每个项目中，我认真听取了项目物业处的讲解和经验介绍，并形成书面报告存档。培训时间约为两天。 （三）培训交流会 201x，质量培训部参与组织了3次专题培训交流会。 1.卓达案例培训会 2月，我们结合公司实际案例，举办卓达案例（第一期）专题培训会上，256名员工参加了培训，涵盖了所有本次培训提高了员工的自律意识和风险防范意识。 2.优秀项目试点单位交流会 5月30日，组织设备主管及各物业处负责人参观优秀项目试点单位XX物业工程设备规范资料及机房.就项目设备管理存在的问题、改进方向和措施等提出建议和相互交流，有助于推动优秀项目设备管理水平的提高。 3.客户服务与环境数据交流会 8月10日，质量培训部召开客户服务与环境数据规范交流会。各物业部经理及相关主管，物业管理公司共有32名员工参加了培训。本次培训对完善各项资料、规范数据管理提出了更高要求，对项目精益求精和内审工作具有指导意义。 （四）专业技能培训 今年共组织了七场专业技能培训。 1.注册物业经理培训 联系外部培训机构，对物业公司骨干员工实施注册物业经理培训。培训11人，培训时间15天。通过培训，在201x全国物业经理考试中，3人全部科目及格，其余部分科目及格。 操作系统培训 品质培训部联合办公室、集团信息中心，在办公平台OA上进行了三期培训。二月、三月和十一月。系统的操作方法由浅入深的讲解。共培训员工61人，均为经常使用OA报表的办公人员和级以上管理人员，培训时长10小时以上。培训帮助员工熟悉OA操作系统，有效提高汇报效率。 3.订单队服务礼仪、队列比赛训练 4月，组织对订单队成员进行军训、服务礼仪培训； 10月，配合订单部组织各类物业订单举办订单排队竞赛，有助于提高订单团队的服务意识、服务水平和集体荣誉感。 4.消防培训 5月，组织主管级以上员工参加消防安全培训。 6月，联系河北XX消防教育中心，对所有主管级以上员工和指挥班子开展消防意识、安全用火、消防器材使用等专项培训。两次培训共有242名员工参加，培训共计8小时。培训结束后，对培训效果进行问卷调查。结果显示，学员对培训的满意度为3分（满分3分），98%的员工认为培训对工作的发展有帮助，继续参加培训的学员占比为9%。公司培训意愿。 5.门禁系统一卡通应用规程培训 5月，组织实施门禁系统一卡通管理规程，对订单会员、收费员、操作人员进行培训，培训时间为两天，33员工参加了培训。对推动收费标准、办卡程序和操作规范化具有积极作用。 6.配电室操作培训 6月，组织对相关人员进行配电室操作讲解现场培训，历时约2小时，31名维修电工及主管参加培训。这种培训有助于规范操作，降低工作风险，减少事故。 7.如何做好业主工作培训6月，组织对各物业部门部级以上工作人员开展如何做好业主工作的培训.培训员工35人，培训时间3小时。详细讲解如何与业主有效沟通，如何解决业主投诉，对改进工作方式、促进服务提升起到了积极作用。 （五）新项目人员培训 今年对XX局和新承接项目的XX局人员实行统一培训。培训内容包括教授岗前培训课程、参观公司管理项目等，共培训员工30余人，培训时间约12小时。对XX、XX、XX项目员工进行了现场培训，培训内容为公司企业文化、相关规章制度、行为准则等，培训30余人，培训时间为约4小时。 （六）XX员工培训 3月份，十名XX员工接受了为期两周的培训。培训内容包括物业相关工作规范、程序和标准的讲解，物业管理项目的参观，以及各物业办公室的岗位轮换。培训结束后，参加培训的员工以交流座谈会的形式讨论了工作中遇到的问题和今后的工作计划，并形成总结文件留存。 三。工作中的不足和存在的问题 （1）总体规划还存在不足因为物业管理的琐碎事情很多，临时突发事件也需要投入一些精力、人力、物力，有时会陷入工作中具体事务的处理，导致素质培训工作缺乏全面协调，无法保证物业的所有属性得到充分协调。工作有效开展。 （2）工作广度和深度不够，追溯落实有待完善质检工作仍薄弱并且缺乏应有的广度和深度，缺乏对检验项目追溯的实际落实。目前，在环境卫生、小区面貌、公共设备的落实与维护等方面检查较多，检查深度不够；订单维护、XX、XX、XX等专业公司的检验涉及较少。巡视过程中，对出现问题的上下相关节点和环节的纠察不足，无法保证追溯的具体落实。同时，各岗位、各部门员工的培训没有制度，缺乏培训深度的挖掘。培训标准和效果有待提高和提高。 （3）流程管理亟待加强只有有效地执行和控制流程，才能取得良好的效果。好的工艺是横向工作的合理匹配和纵向工作的顺利延伸。物业管理各项工作的过程控制未能做到具体工作的合理匹配和延迟，亟待理顺，有效管控。满意度调查为事后调查，未能全面反映物业服务流程的管控情况。 （4）员工评价和培训激励缺乏长效机制有效的评价和激励是员工不断追求进步的动力并逐步完善自己的工作。目前，对员工培训的评价尚不完善，对员工培训后的工作绩效没有长效的评价和激励机制，导致无法有效衡量员工工作绩效的提升，以及工作监督和管理。人才晋升也受到限制。持续改进有一定的影响。 4.改进措施 （1）加强工作处理和控制水平通过不断学习，提高工作人员的专业技能和个人素质提升部门预测、规划、实施和指挥控制水平。根据质量监控和服务考核两大工作内容，针对具体事件和每个环节确定相应的负责人，做到事前思考、事中控制、事后反馈。 （2）实施溯源，拓展工作深度和广度 扩大质检范围，列出物业公司各物业部门和职能部门的工作。纳入检查和监督计划。完善作业记录和检验文件，对绿化、环卫、保洁、维修、订单、客服等各个环节实行可追溯。服务过程中涉及的记录，如调度单、维修记录、回访记录、工作检查等，定期审查此及相关记录。一旦发现问题，问题的原因、发展、是否立即控制等，所有环节一目了然。 联系外部培训机构，拓宽培训渠道，加强与各物业事业部（部门）的沟通，调动中基层员工培训积极性。根据市场需求和部门、岗位需要，建立健全员工培训成长体系，协助、指导和督促各物业部门（部门）按照培训计划组织不同形式和内容的培训。 （3）加强流程和服务质量控制通过培训、工作实践等多种形式，提高员工工作水平。质量管理培训部组织专业知识培训；各物业部门、部门组织具体岗位服务流程培训。根据各物业部门的意见和工作实际情况，不断完善和优化各物业部门和部门的工作流程，加强各项工作流程的落实。通过日常质检、不定期夜检等渠道，实现物业服务工作流程的规范化和服务质量的提升。 （四）建立培训考核激励长效机制完善培训考核体系，建立培训考核激励长效机制评估和激励。在客户满意度评估的基础上，将流程的内部质量指标纳入评估体系，大力推进并确保效果。通过培训与考核挂钩，不仅对员工实施培训激励和考核，还对培训指导员进行激励和考核。两者结合，强化培训效果，建立长效考核激励机制。 V. 201x年度工作计划 为提高物业整体工作质量，更好地为公司可持续发展培养优秀人才，201x，素质培训在上一届的基础上一年来，部门将立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。 201x年度工作计划如下： （1）继续实施质量与环境管理体系 组织全体质量管理人员（包括物业部办公室主任、管理总监、维修总监、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。落实质量与环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO体系标准加强管理，提升物业服务水平。 （二）优秀工作做好物业管理处优秀工作，及时、适当地进行指导和服务;分批组织优秀工作项目员工到物业管理优秀示范项目参观学习，提高认识，为卓越创造工作的顺利开展创造有利条件。 （2）经理绩效考核 根据各物业部门和职能部门的不同情况，修订完善考核标准和制度，明确考核人员、考核方式、考核时间等，推动考核工作制度化、规范化。 （三）质检工作 日检与每月不定期暗访、夜检相结合，使用工作记录和工作检查记录.等有关记录，对检查中发现的问题，进行源头追查，彻底整改，消除隐患。 （四）满意度调查 上半年和下半年开展了家庭满意度调查，调查中存在的问题根据调查数据对物业服务进行了分析。 .对业主提出的问题和建议进行梳理分类，对需要改进的积极整改，进一步规范需要改进的服务。 (5)经理级实地考察组织经理级以上员工外出参观，学习第一人的管理模式和管理经验一流物业服务企业，鼓励管理者提高认识，看差异，主动发现不足，不断提高物业服务和管理水平。 （6）物业全体员工知识竞赛完善物业测试题库，下发给各物业部门，组织自己学习。计划于下半年举办全员物业知识竞赛，增强员工学习意识，普及物业管理相关知识，提升物业从业人员的职业素质。 【第二部】非凡的20XX已经过去。过去的一年，我们的工作是值得肯定的。每一次的发展和进步都离不开领导的关怀。指导和全体员工的积极努力是分不开的；还有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“顶级物业”的服务品牌，树立良好的服务信誉，我们充满信心，将把一切做得更好，迎接我们的是一个灿烂的20XX。目前20XX年的工作展望如下： I．全面贯彻质量管理体系，打造物业服务领先品牌 为把**物业品牌再上一个新台阶，完善各岗位工作手册，完善管理职能，实现标准化运作。打造一支强大、高素质的物业服务团队。质量部根据物业公司20XX服务战略规划，制定了20XX质量管理体系运行方案。主要目的是：一是提出岗位要求，为员工的工作提供工作指导，提高岗位工作水平和质量；工作质量和工作目标的实现情况用来判断员工是否胜任和质量水平；第三，为公司物业服务积累经验和财富，每一项管理工作都有自己的管理特点和重点。 为更好地全面运行质量管理体系，质量部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为全面操作规范化操作手册，质量部继续编制《质量手册》、《质量程序文件》、《装修管理手册》、《物业服务手册》、《培训手册》等操作说明书。物业公司，使各项管理工作更加完善。 ，确保公司内部管理不存在重叠或遗漏，职责明确，人人有责，人人有责。公司运营体系将逐步规范化、制度化。 完善监督机制，建立质量部质量体系监督体系。在质量管理体系运行过程中，质量部会定期对各项工作进行抽查和内审，并认真做好记录，从记录中进行。发现系统运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，找出问题点和不符合项，提出纠正和预防措施，对问题点和不符合项进行整改，限期整改符合标准要求，并进行跟踪检查并记录检查结果。质量部将通过检查和审核立即了解各部门工作的执??行情况，并在部门经理会议上公布各部门的执行情况，对不合格项和存在的问题立即提出纠正和预防措施。确保系统正常运行，推动工作持续改进，进一步提升物业服务水平。 二、完善安全生产体系建设，推进安全科学管理安全生产是经济效益，工作可以顺利进行 一级保障。我们始终坚持“安全第一、预防为主”的工作方针，把确保安全生产作为首要任务。 20XX年，为更好地贯彻集团公司安全生产管理文件精神，坚持“五个同时”原则，在安全生产过程中实行计划、安排、检查、总结、考核，贯彻落实公司三- 级安全 生产检查系统最大限度地减少火灾损失，为业主/居民提供安全的环境，确保居民生命财产安全。 安全重在管理、现场管理、现场实施。加强安全教育培训是保障企业安全生产的重要举措，也是培育安全生产文化的途径。加强员工安全教育培训，提高员工反应水平和安全技能，以适应岗位要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工积极参与安全工作，达到安全状态。另一方面，要为各物业服务中心建立以自保为主、互控为辅的自保互控体系，不断增强员工安全与互控的内生动力。反违规。三是突出重点，加强安全生产专项检查。围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查、跟踪调查等方式，增强监督检查的针对性和有效性。对重大危险源和重大事故隐患，立即下达安全隐患整改通知书，建立安全档案，跟踪整改。事故严格按照“四个不放过”的原则处理。加大对工作场所、生产设备、有毒有害工作场所、员工行为的监督检查和整改。总之，安全工作只有起点，没有终点。只有落实措施和考核，严格奖惩，不断提高安全管理水平，才能确保安全。 回首过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以昂扬的斗志，饱满的热情，艰苦奋斗的精神，为公司的明天划出一道绚丽的彩虹。 【第三部分】由于我们高等教育属性的特殊性，在客户服务中，在客户满意的前提下，我们可以采用分析综合的方法，改变细分，调整垂直控制，节省资源配置，简化服务程序，做好客户服务。 ，促使总公司提高业绩，做大做强。以下是工作计划。 1.建立客户服务中心的在线沟通渠道。 如今，越来越多的客户喜欢在线查询和交换信息。客服中心电话和邮箱设置在物流总公司网站下，有利于与客户的便捷沟通，满足客户需求，提高服务质量。 二、搭建客服平台 (1)成立客户监督委员会。 监事会和业主委员会成立客户监督委员会。行使或有义务行使对物流服务的监督职能。 （2）建立质量检测体系。 将物业内部质量内审改为各中心交叉内审（此项工作也可由人力资源部进行）。 . (3)做好前台的客户服务工作。 1.客户接待。 协调处理客户接待和问题报告。 2.服务和信息传递。 包括从客户到总公司的纵向实施，物业内部、客服中心与各中心之间、客服中心与相关部门之间的信息传递流横向实现学校等，以及其他信息咨询。 3.相关物流服务的跟踪回访。 每小时服务电话。 (4)。 协调客户投诉。 （5）做好客户接待日活动，积极收集、处理客户意见。 (6) 创建客户档案。 包括家庭区、教学区、学生社区。 （7）完善意见箱、板报、黑板报等服务交流，温馨提示。 三、继续做好物业管理中心的iso质检管理、部分办公室工作和客服工作，继续做好能源中心的有效维护和客户服务。 四。制度建设 （1）设立物流总公司客户服务中心。 目前客服部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心。主要服务于物业系统的功能可扩展且有效。但客户服务的延伸可以扩展到总公司的范围，为我校物流服务业做大做强提供制度支撑。成立总公司客户服务中心，促进服务综合协调。 (2) 至少有两名工作人员。 要改善客户服务，只有一名经理是不够的。为了改变以往客服部只有一个人的异常状态，大学生来来去去。人力资源编制不少于两人，人员均具有本科学历，有利于客服组织架构的建立和稳定运行，改变一事无成、一事无成的现状，促进规范的逐步建立和客户服务工作的完善。 V.预算。 往年客服部一般办公费用在物业管理中心，黑板报等较大的费用由电力部门支付。根据目前的情况，一些基础工作还需要进行，日常工作也有费用。如果没有预算，可能就没有资金。按照节约原则，全年预算为每月500元/月公务费。 客户服务中心是根据现代企业服务的运营需要而设立的，这是在总公司设立客户服务部的准确率。有了客户的满意，才有可能有市场，有了客户的满意，才有可能树立品牌，客户付款。客服中心的工作内涵可能与总公司、人力资源（质量管理）部门重叠。但是，客服中心主要为客户服务，注重客户满意度。它是一个业务部门，而不是一个管理部门。未来，如果双福园物业服务能够中标，客服中心可以采用龙湖小区的模式。 【第四部分】指导思想以公司发展战略规划为指导，结合物业管理服务工作实际，做好办公室内部建设，充分发挥办公室协调服务作用。 工作思路办公室是公司的综合管理部门。其基本任务是：在经理的领导下，建立健全办公室的基本管理制度，负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案和代理事务的管理。努力发挥前前后后、协调左右、内联外的作用，发挥参谋助手作用，传递信息、研究政策、协助领导决策。 工作目标：办公室的所有工作都应有利于坚持突出服务宗旨办公室的所有工作都应有利于正常发展和公司的稳定性 p> 办公室的各项工作都要有利于提高服务质量和业务管理水平，不断改进工作方法。 ，加强内部管理，完成各项工作。树立尊重工作、热爱工作的精神，提高工作效率。 主要工作： I.加强办公室建设，做好协调服务 建立办公室例会制度，完善内部管理，确定每个岗位、每个岗位的标准和责任，坚持高，严格、完整、详细的要求。同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体利益和整体形象，不贪功、不责备、不推翻、不越位，顾全大局，懂得一般情况。牢固树立大局观，强化服务意识，按照领导要求全面协调机关事务。坚守原则，讲究方法，谦虚，以理服人， 二、高质量完成日常办公工作 领导和协助主管在管理下，明确任务，各负其责，强化质量意识。做好文件的受理、传递、提醒和文件管理工作。日常审批通讯、监督领导批示处理、审核重要文件、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作，严谨有序，不出错。代理机构的所有文件资料应当及时、准确、优质、高效。 1.抢修危房，组织开展危房普查，制定抢修方案，召开抢修工作会议，落实危房抢修任务。 机动车检验工作； 档案管理工作：做好人事档案的管理、移交和利用工作。 做好上级有关部门安排的临时工作。 V.主要措施 1．深入基层，调研调研，加强工作规划，突出重点，目标明确。 2.加强部门建设，树立敬业爱岗、分工明确、团结协作、对人负责、注重工作成果的精神。 3.树立大局观，与部门密切配合，虚心听取基层和部门意见，努力改进工作，提高工作效率，确保工作质量。

物业办公室工作计划【篇3】

物业管理办公室的工作计划

时间就如同白驹过隙般的流逝，又解锁了新的工作，是时候认真思考工作计划如何写了。但是工作计划要写什么内容才是正确的呢？以下是小编为大家收集的物业管理办公室的工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

为做好20xx年的工作，特制定20xx年物业管理办公室工作要点：

（一）大力提倡业主委员会的成立，积极推进老旧小区实行专业化物业管理。

（二）加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识，减少矛盾纠纷的发生。

（三）进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格控制好新建住宅区物业管理的介入。

（四）督促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和管理，制定和完善行规，建立企业诚信档案，提高物业管理服务水平。

（五）组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、优化组合等工作，保证我区物业服务质量。

（六）基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石，是维护社会稳定的基础，《物业管理条例》规定业主委员会应当积极支持配合居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。但我区各社区均没有物管专干，物管办也不管社区干部，有许多协调方面的工作，显得心有余而力不足。下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指导力度。加强对《物业管理条例》、《物权法》的宣传力度，以提高知晓率、消费意识、业务水平。

（七）小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权，显得力度不大，而城管执法又不进小区，所以这方面的投诉很难及时协调解决，这样就出现了多次重复投诉。

下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度，让小区秩序进一步井然有序。

回顾xx年的'工作历程，在区委、区政府的正确领导和支持下，在相关部门的全力配合下，取得了一点成绩，但离领导的要求，群众的要求还有较大的差距。在来年的工作中，我们将继续努力工作，让领导放心，让群众满意，为建设宜居新荷塘做出应有的贡献。

物业办公室工作计划【篇4】

物业管理处工作计划

物业管理处工作计划

为了做好20XX工作，物业管理工作要点20XX年办公楼特别制定：

（二）加强宣传，唤起业主和物业管理公司的法律意识，减少矛盾纠纷的发生。

（三）进一步清理整顿全区物业管理市场，严格控制物业管理对新建住宅区的干预。

（四）督促物业公司进一步加强对员工的培训、教育和管理，制定和完善业务规范，建立企业诚信档案，提高诚信经营水平。物业管理服务。

（五）组织区内物业企业开展各项评估、业务交流、优化组合，确保我区物业服务质量。

（六）基层工作网络和社区建设是构建和谐社会的基石，是维护社会稳定的基础。 《物业管理条例》规定，业主委员会应当积极支持和配合居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。 但是，我区没有一个社区有专门的物业管理人员，物业管理处也不关心社区干部。有很多协调工作，这似乎绰绰有余。下一步将加强对业主委员会、社区负责人和城管专业人士的物业知识培训和指导。加强《物业管理条例》和《物权法》宣传，提高知晓率、消费意识和经营水平。

（7）社区居民随意饲养家禽、牲畜、乱堆放、卖空了商店、饭店、夜宵、油烟、噪音扰民等。管理公司只能上门劝人劝人。 ，发出整改通知书，限期改正。 但没有执法权，显得软弱无力，城管执法不进社区，很难及时协调解决这方面的投诉，所以有多次投诉。

下一步要协调城管执法进驻小区，加大门面乱排、乱堆、店外经营、流动摊贩的整治力度，车辆乱停，乱贴。社区秩序更加有序。

回顾XX年的工作历程，在区委区政府的正确领导和支持下，在有关部门的全力配合下，取得了一些成绩，但领导群众的要求还远远没有达到要求。有很大的差距。在来年的工作中，我们将继续努力让领导放心、群众满意，为建设宜居新型荷塘作出应有的贡献。

物业办公室总结和计划

公司办公室工作计划

办公室工作计划

办公室工作计划

企业办公室工作规划策略

物业办公室工作计划【篇5】

物业管理处工作计划样本

为做好2020年工作，特制定物业管理处2020年工作要点：

（二）加强宣传，唤起业主和物业管理公司的法律意识，减少矛盾纠纷的发生。

（三）进一步清理整顿全区物业管理市场，严格控制物业管理对新建住宅区的干预。

（四）督促物业公司进一步加强对员工的培训、教育和管理，制定和完善业务规范，建立企业诚信档案，提高诚信经营水平。物业管理服务。

（五）组织区内物业企业开展各项评估、业务交流、优化组合，确保我区物业服务质量。

（六）基层工作网络和社区建设是构建和谐社会的基石，是维护社会稳定的基础。 《物业管理条例》规定，业主委员会应当积极支持和配合居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。 但是，我区没有一个社区有专门的物业管理人员，物业管理处也不关心社区干部。有很多协调工作，这似乎绰绰有余。下一步将加强对业主委员会、社区负责人和城管专业人士的物业知识培训和指导。加强《物业管理条例》和《物权法》宣传，提高知晓率、消费意识和经营水平。

（7）社区居民随意饲养家禽、牲畜、乱堆放、卖空了商店、饭店、夜宵、油烟、噪音扰民等。管理公司只能上门劝人劝人。 ，发出整改通知书，限期改正。 但没有执法权，显得软弱无力，城管执法不进社区，很难及时协调解决这方面的投诉，所以有多次投诉。

下一步要协调城管执法进驻小区，加大门面乱排、乱堆、店外经营、流动摊贩的整治力度，车辆乱停，乱贴。社区秩序更加有序。

回顾XX年的工作历程，在区委区政府的正确领导和支持下，在有关部门的全力配合下，取得了一些成绩，但领导群众的要求还远远没有达到要求。有很大的差距。在来年的工作中，我们将继续努力让领导放心、群众满意，为建设宜居新型荷塘作出应有的贡献。

物业办公室工作计划【篇6】

物业管理办公室2019年工作规划推荐

工本站发布物业管理办公室2019年工作规划推荐，更多物业管理办公室2019年工作规划推荐相关信息请访问工本站工作计划频道。

以下是工本站为大家整理的关于物业管理办公室2019年工作要点推荐的文章，希望大家能够喜欢！

为做好2019年的工作，特制定2019年物业管理办公室工作要点：

（一）大力提倡业主委员会的成立，积极推进老旧小区实行专业化物业管理。

（二）加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识，减少矛盾纠纷的发生。

(三)进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格控制好新建住宅区物业管理的介入。

（四）督促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和管理，制定和完善行规，建立企业诚信档案，提高物业管理服务水平。

（五）组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、优化组合等工作，保证我区物业服务质量。

（六）基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的.基石，是维护社会稳定的基础，《物业管理条例》规定业主委员会应当积极支持配合居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。但我区各社区均没有物管专干，物管办也不管社区干部，有许多协调方面的工作，显得心有余而力不足。下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指导力度。加强对《物业管理条例》、《物权法》的宣传力度，以提高知晓率、消费意识、业务水平。

（七）小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权，显得力度不大，而城管执法又不进小区，所以这方面的投诉很难及时协调解决，这样就出现了多次重复投诉。

下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度，让小区秩序进一步井然有序。

回顾XX年的工作历程，在区委、区政府的正确领导和支持下，在相关部门的全力配合下，取得了一点成绩，但离领导的要求，群众的要求还有较大的差距。在来年的工作中，我们将继续努力工作，让领导放心，让群众满意，为建设宜居新荷塘做出应有的贡献。

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