时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，这段经历可以丰富我们的生活，让我们一起来写一份小结吧。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编为大家收集的年度个人工作小结范文，欢迎阅读与收藏。此外，关于句子大全，您还可以浏览金科玉律的励志说说：努力了不一定能够成功，但是放弃了肯定是失。

个人年度工作小结 篇1

一年来，我校工会在市教育工会及学校党委的领导下，围绕学校争创“省级示范性高中”这一中心工作，狠抓教师的职业道德建设，严格规范教师师德师风，加强自身管理体系的建设，全面提高教代会质量，积极配合学校行政带领全校教职工全心全意为教师职工服务。在全校教职工的共同努力下，学校工会工作在“关注、关心”上展开取得了可喜的成绩，在积极推动学校民主管理和教育改革发展中发挥了积极作用，各项工作取得了新的成绩。

一、努力提高教师的思想素质和业务素质，建设一支优秀的教师队伍。

学校的首要工作是教育教学，要提高学校教育教学水平就必须有一支高素质的教师队伍，加强师德建设是建立一支高素质教师队伍的重要特征。一年来工会配合学校教导处、学生处开展了一系列活动，切实提高了教师的思想素质和业务素质。严格规范了教师的师德师风。

1、不断加强理论学习，提高教工师德水平。

以师德教育为重点，制定并落实师德教育的防范和保证措施，强化教师队伍建设机制。一年来，学校工会配合校行政，积极组织全体教师认真学习国家政策法规，使全体教师的工作有了前进方向、奋斗有了目标、行动有了准则，组织教工学习，并结合教师的实际，在教师中进行了知荣辱的大讨论，政治觉悟有了较大的提高；同时，在教师中积极开展“岗位明星”的评选活动，今年评选出以颜xx、朱xx、肖xx、肖xx等第四届岗位明星共9人，“岗位明星”的评选，使教师进一步明确了自己的职责和任务，增强了教书育人的自觉性、积极性，增强了教师职业道德的意识。

2、大力抓好教师队伍思想建设。

学校工会不仅在提高教师的职业道德素质上做了大量工作，同时更注重培养教师的.教育业务能力和业务素质。工会扎扎实实开展行之有效的工作，积极带动教师认真履行人民教师的光荣职责，全身心地投入教育教学的中心工作，紧密团结行政部和工会组织的周围，兢兢业业、埋头若干，配合学校行政及各教研组进行业务学习工作，以当家作主人的主人翁精神积极开展教研、教改活动，每周分教研组组织教师认真进行教研和集体备课，研究讨论教材教法，交流教学工作经验，不断提高全体教职工在教育教学中的素质，从而达到全面推进素质教育、提高教学质量的目的。坚持实施“青蓝工程”，促进青年教师迅速成长，如肖明智、李骥、李良、邹国玉、凌成良等年轻老师通过结对成长迅速。工会创造一切条件，让教师有施展才华提高水平的平台，师徒结对，让业务素质好、教学经验丰富的老教师或优秀、骨干教师做年青教师的师傅，促使青年教师缩短成长周期和快速成长的同时，也使新老教师之间相互教学理念和教学思想上取长补短，相互促进。集体备课，小组磨课，让青年教师上公开课的舞台上不断锻炼，尽快成长，以满足学校不断扩大的办学规模的需求。今年3月，学校组织了第x届“桃李杯”教学比武，凌成良、王云文等年轻教师在比赛中脱颖而出，分获文理组一等奖第一名；从11月份开始，学校组织进行“新课改教学比武”，学校教师参与热情很高，目前比赛正处于初赛阶段。此外，校工会积极配合教导处组织青年教师参加高考模拟考试，通过教育教学实践活动，不断提高了教育教学的能力。为学校注入了新的活力，让学校的发展，向前迈了一大步。由于全体老师的辛勤工作，我校高考今年再获丰收，首届科技班本科录取率达100%，体艺特长生的升学率达90%以上。

二、坚持校务公开，加强行风建设，发挥工会的监督功能。

学校工会制定了“校务公开方案”和“民主评议领导干部工作方案”，充分体现了教职工参政议政、当家作主的作用。积极参政议政，参与学校的各种决定，工会做到从源头上参与学校的管理与改革、建设与发展、教学与教改工作，进一步突出了维护职能、民主监督的作用。调动了教职工关心学校，爱护学生的积极性。学校决策性的大事都在教代会上进行讨论，宣读决议，最后通过。如学校于1月24日召开的十届一次教代会，解答提案13项，表决通过了《衡阳市二中高考奖励方案》，并选举出第x届学校工会委员会委员；坚持校务公开，即办学目标和决策公开、后勤财务公开、学生管理公开、人事管理公开，实行教师聘任制，行政领导竞聘上岗，做到公开、公平、公正，党员干部管理公开，师德规范公开，使学校管理工作更上一层台阶。教代会制度得到进一步健全，并把民主管理工作作为学校整体工作评估的重要内容。通过教职工对领导干部民主评议，有利于建立有效的学校内部监督和自我约束机制，有利于加强学校的党风和廉政建设，密切了党群和干群德关系，有利于学校民主决策和科学管理，推动教育革命和发展。

个人年度工作小结 篇2

从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和xx工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

一、服从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

三、注重细节，服务第一

记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为xx工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好xx业务知识，熟练操作xx工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

(一)深入学习，责人责已

不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

(二)加强监督，严格把关

每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确

(三)阳光心态，相互创造

端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位xx员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

(四)再接再厉，永创佳绩

没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

个人年度工作小结 篇3

尊敬的各位领导，老师们：

大家好！

我是业管部的罗夏星，刚刚听过领导以及老师的汇报，我觉得自己的总结很是简单，下面的汇报若有什么不妥之处，还希望领导和老师们给以指正。在这半年里，在公司领导和同事的帮助下，我在学习和工作中成长，虽然存在很多问题，但也逐步成熟。现将半年的工作、思想作一总结汇报，以便来年更进一步，有所提高。

一、电话回访情况

刚开始做电话回访时，因为紧张，经常说错话，或者结结巴巴。半年来根据自己像一张白纸般的工作经历，靠着热情，认真学习，业务在不断的熟悉，打电话也不再那么紧张了，说话也渐渐流利了，回访量也从刚开始时30多个电话提升到了现在100多个回访电话。入司半年来共拨打电话4428件，成功回访件为3158件，成功率为71.3%。

我们每天重复着千篇一律的话术，看似平凡。但我们说的每一句话都有价值的，比如：询问投保人身份生日或住址等信息，是防范假冒客户接听电话风险；询问客户是否了解犹豫期和犹豫期外退保扣费的相关规定，是防范销售人员侵犯客户犹豫期选择权；告知客户是购买保险，强调投保年龄、缴费金额，防范销售人员以“赠送保险”为名误导销售；告知客户分红或回报率不确定性，是防范销售人员以夸大回报率误导销售等

但是从客户对回访态度来看，大部分客户对回访认识都不高，拒访或不接电话的客户大有人在，从我曾统计过的8月份至12月份银保通数据中拒访、不接电话等转面访的问题件在27%~29%之间，这反映了很多客户对回访的重要性认识不高。

拒访或不接或随便应付回访人员询问都会降低电话回访的真正成功率，其实通过回访，一方面是为了向客户提供优质服务，强化客户对保险条款的进一步了解，同时也是为了确认客户填写的保单信息是否准确。因此，为了防止错买保险，客户不应轻意拒绝保险公司的回访。同时要做好接受保险公司电话回访的心理准备，积极配合回访。针对我们回访人员，也要加强学习，做好回访的每一个环节。

除了提高客户、回访人员的回访意识外，各地州处理回访问题件的相关人员也要引起重视，不应该出现要求结案却没有面访问卷，而要补办签名需上传个人保险合同内容变更申请书却上传面访问卷来充数。

处理电话回访一系列工作的好坏，间接甚至直接影响公司的信誉，因为对客户回访工作实际上是实施监督机制的具体体现，能有效促进售后服务工作质量的提升，从而提高公司美誉度和可信度。还应该通过客户反馈的意见，来改进公司的工作。所以电话回访工作就必须有过硬的举措，不能流于形式。

二、续收周报情况

续收周报的目的是监督并促使地州在续收业务上持续渐进发展并完成考核任务，从而促进机构加强续收管理。从我负责续收周报开始已经做了15期。而20xx年的续收业绩，云南省已圆满完成了总公司下发的续收业务考核指标。刚步入的20xx年10天时间，续期保费已突破500万大关，收展新单收入239万元，在短短的几天已打破20xx年以前新单为零的记录。

其实续收渠道难度很大，要建立健全续收管理，还需要多方努力。曾在未圆满完成续收考核的'机构中了解中，无论是续期还是收展新单，一个关键原因是负责续期的人力资源严重紧缺；另外，和谐人生难收费也是阻碍几家机构未完成任务的一个重要原因。据悉，在销售和谐人生该险种时，业务员没有明确告知客户缴费期问题存在，导致客户交了几年后就不再继续缴费；此外，没钱缴费或是已失去联系的客户的存在也是不可忽视的问题。

督促地州完成考核的同时也鼓励地州继续完善续收基础管理制度，在这里也需要更多领导的支持。

三、继续加强的工作

险种信息等保单信息；熟悉话术；检查录音设备是否处于开启状态；回访前调整自我情绪，好的情绪可以增加自信心，同时将快乐的情绪带给客户。接通电话后，要与客户确立关系，要让客户感觉到我们是站在客户一方的，当然也要让客户认同这种关系；当客户拒绝回访时，强调回访的目的，或适时改约回访时间，给客户一定的考虑时间，再次预约完成回访；当客户在回访中有疑问时，可适当解释，如无法确认的问题，可委婉的告诉客户会转告相关人员，由其向客户解释；当客户在回访中有不耐烦情绪时，适当加快回访语速；切勿在回访过程中使用客服禁用语，如不是的、你听我说、我不知道、这是公司的规定等等。回访结束后按要求保存。

四、对自己未来的要求

1、时刻严格要求自己，做好本职业工作，积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。

2、多利用业余时间学习公司条款，各种保险知识。通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、提高电脑办公的实用知识与软件应用技术，学习统计方面的知识。

4、配合领导继续加强电话回访基础管理工作，进一步完善相关管理制度

5、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容

6、提高数据分析能力，多与地州沟通，把续收时存在的问题及时反馈给领导。

这半年来，我自己成长了很多，得到了很多，学到了很多，但随时都感觉到我对保险的认识很肤浅，希望我会更加积极主动虚心请教各位老师的先进工作经验和保险知识，充实自己专业技能。也希望能尽自己的力量，做的更好。每天进行回访，听得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的进步。

谢谢！

个人年度工作小结 篇4

一年来的工作当中，我渴望能够接触到更多的东西，现在接触到这方面之后，我深刻的意识到了自身能力的提高，来到xx这里的时间不是很久，在这一点上面我深刻的感受到了自己的进步，以后我也一定会努力做好的，在过去的一年当中我是深刻的体会到了工作当中需要努力的方向，对于这一年来的工作我也总结一下。

我渴望在接下来的工作当中，在工作方面我还是深刻的体会到了自身能力的提高，我和周围的同事相处的非常的好，作为一名新人我当然应该要努力去维持好的状态，我希望能够得到更多的锻炼，这也作为应xx员工应该要有的态度，虽然来到xx这里不是很久的时间，但是我感觉在xx这里非常的有意义，工作环境也是让我感觉非常的好，在未来的学习当中，我一定会坚持下去，接触到更多的东西，只有维持一个好的工作状态才能够学习到更多的东西，在这一点上面这是我应该要去接触的东西，我遵守公司的规章制度，对自身能力有着非常客观的认识。

一年来我是努力维持了工作方面，现阶段的工作当中我渴望让自己能够有更多的进步，这一点是一定的，对于一名新人而言，我还是能够接触到更多的东西，在这方面我觉得还是很有意义的，作为xx的一员，这一点是应该坚持下去去做好的，未来在学习工作当中，我也一定会维持好的状态，虽然新一年的工作开始了，可是我也是深刻的意识到了这些基础的东西，在下一阶段的工作当中，我也一定会试着让自己去承受更多的锻炼，在这方面还是应该要努力一点的，在这方面我是可以接触到更多的东西，到了这年终之际我确实也是学习了很多东西，我清楚的了解到了这些细节，工作当中还是要对自己有更多的认识。

我知道在工作当中，我也有一些做的不够好的地方，我不希望自己在接下来的工作当中出现什么问题，对于这些我还是有着深刻的体会，我绝得我现在还是缺乏工作经验，很多次在工作当中我还是感觉非常吃力的，这对我的影响是非常大的，在这方面这是我需要去接触的事情，我也一定会维持好的工作状态，我渴望能够让自己做的更好，公司对我们员工还是非常关照的，我感激公司的培养，新的一年一定加把劲做出成绩来。

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