如果计划有某种改变，应事先通知，员工如能第一时间接到通知，工作效率肯定有所提高。——松下幸之助
感悟：工作计划的变动，员工一定要及时知道，因为他们才是计划的具体执行者。将命令直接下达给具体执行者，是提高工作效率的最有效的方法。因此管理者在得知工作计划改变后，一定要想方设法在第一时间内通知员工们。
讨论和研究可以连续几个小时的进行，但是一定要观点的碰撞，甚至于争吵，来接近真实答案。——杰克·韦尔奇
感悟：很多企业遇到问题时都会讨论，而且一开会就是几个小时甚至是一天，但往往得到错误的答案。原因是缺乏争吵。因为讨论的本质是不同思想的碰撞，而且只有在多种思想反复碰撞下，才有可能互相取长补短，最大限度接近真实的答案。争吵则是最简单实效的方法。
员工坚持每天提高1%的工作能力，70天工作水平就可以提升近一倍。——张瑞敏
感悟：管理者不要期望员工一步登天，因为这样会出现“拔苗助长”的现象。应该正确引导员工们循序渐进地提高自己的水平，哪怕每天有细微的进步，时间长了员工们的工作水平就会有质的飞跃。前提是员工愿意提高自己的工作能力。
成长的危机在不同的行业、不同地区、不同企业、不同的年代轮番上演，虽然表现形式不同，但共性是如此惊人相似。——诺曼·奥古斯丁
感悟：这句话告诉管理者应该学会去总结前辈的失败教训和成功的经验。无论成功还是失败，不同国家、不同时期、不同行业的企业都是把握住了或忽视了固有的几个关键点，如资金链、产品质量等。
正确的判断是经验的结果，而经验是错误判断的结果。——琼·德布·吕耶尔
感悟：管理者在做决策时可以依靠经验，但是决不能盲目依靠经验，正确决策更多的时候需要实践进行检验。
如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。——柳传志
感悟：人的因素是一个项目能否成功的关键。企业选项目时，要依靠人的能力来进行选择，如果没有合适的人选，再诱人的项目也不能贸然进入。
【职场成功的十大箴言之一】
思路决定出路，观念决定成败！
【管理的4个方针】
a稳中求快全面要稳，局部要快。
a对中求好流程要对，核心要好。
a严中求细整体要严，重点要细。
a实中求新结果要实，效果要新。
【职场成功的十大箴言之二】
【常见管理误区的7个方面】
a决策的误区主要表现有六个方面：决策时没有参考过去调研的资料（包括政策）；没有集思广益；没有从解决当前的主要矛盾人手；没有向上级和下属征求意见；只有唯一的备选方案；没有使用逆向思维法。
a团队管理的误区主要表现有七个方面：对影响近期主要工作效果的下属帮助不够；没有形成相互信任的工作氛围；没有保证信息的及时反馈；不愿与其他团队适度竞争以激励员工；没有树立和坚持团队的规范；不愿暴露冲突和解决冲突；以身作则带动团队的敬业与协作的精神不够。
a对待下属的误区主要表现有八个方面：没有真诚平等待人；缺乏表扬艺术；没有鼓励下属提升素质；御下不严；御下过严；培训不足；制造员工对立；向第三者议论他人缺点。
a客户管理的误区主要表现有七个方面：未换位思考；不加区别地对待顾客；缺乏对顾客的有效教育；与顾客接触的环节点服务不规范；客户档案与记录使用不规范；大客户的个性化服务不到位；为此进行的员工奖罚不到位。
a与上司交流的误区主要表现有八个方面：没有意识到上级考虑的重点问题；不愿意帮助上级取得成功；不愿意承担高回报、高风险的工作；对上司说这不是我的工作；不在上司面前替下属说话；不在下属面前替上司说话；跟着上司干不道德的事；看问题没深度。
a基本管理技巧的误区主要表现有八个方面：言行率先失信；不懂得员工各不相同；只注意员工的错误，不注意让员工从错误中学习；对员工本身，而不是对其行为进行评判；不先了解事实就对员工横加批评；对批评产生抵触情绪；不对员工进行培训和提高；未与其他经理加强联络。
a分配工作的误区主要表现有八个方面：检查的内容、标准、次数不够严格和细致；授权后没有监管；任务布置过细；工作分配不明确（目标、策略、步骤及相应的标准不细不全）；任由下属扯皮；总将任务分配给相同的几个人；接受下属踢回的皮球；将最具挑战性的工作留给自己。
【职场成功的十大箴言之三】
起心动念见修为，言谈举止看追求！
【有效管理的3个重点】
a牢记三项根本任务留住并不断地增加老顾客；留住并不断增加骨干员工；留住并
【热炉法则活学活用：惩罚重教不重罚】
惩罚一般分为批评、纪律处分、经济处罚和法律制裁四种方式。无论采用哪一种方式，实施中都要讲究方法和艺术。
【1．正确处理教与罚的关系．要教重于罚】
惩罚不是目的，是为了更好地教育下属和调动其积极性。因此，要以防为主，防惩结合，教惩结合，不能为惩处而惩处。要从教育人、挽救人、调动人的积极性的目的出发，把教育与惩罚紧密结合起来。一定要坚持思想教育在先，惩罚在后；要坚持以思想教育为主，以惩罚为辅。实施惩罚时，要重重举起，轻轻打下，平时教育从严，处罚从宽，思想批判从严，组织处理从宽，重教轻罚。管理者在惩罚前，如果不预告警示，势必使下属产生无过受罚之感，弄得人心惶惶，进而离心离德。所以，管理者要先教后罚，多教少罚，这样不仅能使犯错误的人减少，而且还能使下属心服口服。
2．正确处理法与罚的关系，要罚前得先制定制度奖赏是以功绩为依据的，惩罚是以过失为依据的。制度是人们的行为界定的规则，是维护人们正常生活、工作等秩序的手段，也是判定人们过失大小的依据。因而，有制度才有惩罚。没有制度，惩罚就没有标准，也就没有真正的惩罚。所以，管理者在实施惩罚前，必须先制定有关制度，让下属有明确的行动准则和禁界，以自觉维护正常的工作秩序。然后，方能对违犯者依制度惩处；否则，就不足以服众，难以达到惩罚的目的。
3．正确处理宽与严的关系，要宽严适度管理者对待犯错误的下属，要像医生对待病人一样宽严相济，根据病情，找出病因，说明其危害程度和严重性。作为一个管理者，要严格掌握惩罚的度。
在实际工作中，对违规者一定要具体分析其错误的性质和情节，区别是偶然还是一贯，考察其一贯表现及认错态度，全面地、历史地具体分析有关问题。根据错误的大小、性质及危害程度，区别对待，需经济惩罚的则经济惩罚，该行政处分的要行政处分，对确实作出了各种努力真心实意想把工作做好，但由于种种原因致使工作有些失误的下属，要从宽对待。总而言之，一味地过宽或过严，过轻或过重，都会削弱惩罚的效果。过宽，不足以制止不良行为；过严，会造成逆反心理，不仅起不到惩罚的作用，反而会适得其反。管理者对人对事，该宽该严，都不能从自己的主观好恶出发，更不能感情用事。管理者只有铁面无私，从实际出发，宽严公道，才能有效调动下属的积极性。
4．正确处理罚与理的关系，要罚后明理惩罚
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酒店管理感悟心得体会 篇1我是一名酒店管理专业的大学生，对于即将毕业的我们，学校安排我们去酒店进行为期一年的专业实习，我实习的岗位是中餐基层服务员。通过这次实习，巩固了我的专业知识，了解了酒店管理的职责和各个岗位的工作流程，掌握了酒店服务的基本技能，把理论结合到实践中去。作为一名实习生，实践工作虽然很累，但也带给了我更多的收获和体会。
这次实习我收获了很多，熟悉了酒店管理的基本职责和工作流程，巩固了理论知识的同时提高了动手能力，明白了酒店服务业是社会文明的窗口，热情，诚信和微笑是酒店管理的基本理念，服务质量在酒店管理里是最重要的，一个好的成功的酒店，必须有其特有的酒店文化。因为酒店文化是酒店经验的灵魂。
接下来说说我的心得。首先，一个出色的酒店服务业的对象是人而不是物，面对形形色色的客人，他们有不同的需求，因此要求我们要有很好的洞察能力和迅速处理问题的能力，知道客人需要什么，并及时提供服务，让客人满意。酒店的销售与消费同时进行，我们的服务意识等相关因素会直接影响客人对酒店服务的满意度，也就是服务显示出生产与消费的同时性。酒店服务没办法事先进行检测，就像上司要求我们工作的时候要保持微笑，但是我笑没笑并没办法知道，所以，要求服务提升到优质状态，所以要我们有较强的服务意识和接待技能。还有就是，客房一天没被消费它的价值也就没了，我们要意识到这一点，积极灵活的掌握销售技能，将酒店产品的价值最大化体现。不管做哪一行都要遵循“顾客是上帝”这点，酒店服务当然也不例外。当顾客提出要求时，我们要灵活的以顾客为主，不要生般硬套,当客人干预我们服务并且指导员工的服务行为时,我们要虚心接受。我们的服务体现在每个细节中。如今我国的酒店业进入了激烈的竞争时代，如何实现可持续发展，提高核心竞争力是摆在面前的重要问题。
经过这一年在酒店的实习，我明白了如今社会竞争是如此的激烈，想要在其中占一席之地，必须付出百分之百的努力。要不断学习，提高自己的能力，这样我们才会有更美好的明天。
酒店管理实习心得体会
转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和
