客服述职述廉报告

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各位领导、同事们：

20xx 年的工作已接近尾声， 一年来， 在公司经理室的正确领导下， 各部门同仁齐心协力， 共同努力， 客服工作取得了一定的成绩。 下面就本人一年来的工作做一个工作总结： 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重， 实现两手抓， 齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工， 团结奋进， 客服管理工作取得了一定的成绩， 客服水平也有了一些根本的提高。 公司通过开展集中、 统一的客户服务活动， 进一步整合服务资源， 促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型， 不断提升服务水平， 创造客户价值， 积极承担社会责任， 为公司永续经营打下坚实的基础。 客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标， 在做好本职工作的同时做好服务创新， 体现在以下几个方面：

一、 在制度建设方面， 继续加强客户服务基础管理工作

进一步完善相关管理制度，主要从“内强素质、 外树形象” 着手， 通过狠抓公司各岗位人员素质， 进一步提高客户满意度， 树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、 技术过硬的服务队伍， 我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度， 以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规现象的题， 我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规性， 并从加强服务意识、 强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练， 加大了现场监督考核力度， 现场检查， 现场指导， 并予以相应处罚。 通过一系列的措施， 使柜面人员加大了操作的规性， 服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升， 也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 20xx 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试， 我部全体人员 13 人参加，合格 9 人， 持证率达 70%。 此次全国系统的柜面人员考试， 加强了客服人员对专业知识的学习， 也提升了客户服务部的服务质量。

二、 强化业务制度学习， 树立执行理念

确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设， 从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务

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20xx年，在区委、区政府的坚强领导下，我始终围绕中心、服务大局，履职尽责、奋力拼搏，扎实推动镇经济社会发展和灾后恢复重建同频共振、迈步向前。20xx年4月，按照组织安排抽调市重建办工作后，坚持立足岗位、勤奋工作，较为圆满地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况述职如下。

一、勤学好思，努力提升政治素养和综合素质

坚持把学习作为是工作生活的重要部分，牢固树立学无止境的思想观念，充分利用各类学习机会，静心学习、主动思考，力求学深一点、学全一些，不断锤炼自身政治素养，增强个人综合素质，提升思想境界。

一是坚持政治理论学习，以中国特色社会主义理论体系和习近平总书记关于“中国梦”、群众路线的一系列讲话精神为重点，老老实实学、原原本本学、挤出时间学，自觉以理论武装头脑。

二是坚持业务知识学习，在镇工作期间，紧扣自身分管工作实际，认真学习林业、计生等政策法规文件，虚心向周围同志讨教，努力提高自身履职能力。抽调重建办工作期间，紧扣灾后恢复重建实际，深入学习项目招投标、规划设计、数据处理等知识，不断充实和丰富自己的知识储备;三是坚持理论联系实际，深入基层开展调研，虚心向村组干部学习，认真倾听基层群众意见建议，收集掌握基层第一手资料，不断匡正工作方向、完善工作方式，先后就灾后恢复重建新村聚居点“自建委”、城乡居民住房重建等方面起草调研文章3篇，为推动工作起到了一定的参考作用。

二、履职尽责，扎实推进各项工作提质增速

201x年是我从一名基层干部走上副科级领导岗位的第一年，也是全市推进灾后恢复重建的关键之年，面对组织的重托和群众的期盼，我深感责任重大、使命光荣。为此，我始终把干好工作作为是回报组织和群众的根本抓手，尽心、尽责、尽力抓好各项工作。特别是抽调市重建办后，面对繁重的工作任务，舍小家、顾大家，以高度的政治感和责任感较为圆满地完成了各项工作任务，于2015年12月被任命为市重建办综合协调办文秘组组长。

(一)镇工作期间。紧紧围绕镇党委、政府中心工作，认真贯彻落实上级指示精神，切实抓好各项工作。一是扎实抓好分管工作。我主要分管林业、宣传、团委、旅游、科教文卫、计生等方面工作，虽然仅有4个月的时间，但在

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一岗双责述职述廉报告

尊敬的领导：

在过去的一年中，我担任了一岗双责岗位的职务，全面负责公司的业务管理和内部控制。在这个过程中，我时刻保持着对公司、对职责的高度负责和敬业精神，积极参与公司的各种工作，为公司的稳定发展和经营管理作出了重要的贡献。

一、业务管理方面

在公司的业务管理中，我认真履行了自己的职责，积极推进公司各项业务的开展。具体体现在以下几个方面：

1、参与公司的日常经营管理工作，协助公司制定各种业务计划和目标，并按计划推进实施。在公司年度工作计划中，我主要负责了销售计划、市场推广计划和改进产品质量计划的制定和执行。

2、组织开展市场调研和客户满意度调查工作，及时发现市场变化和客户需求，为公司的市场营销和产品改进提供有效的数据支持。

3、管理公司的采购和库存管理工作，按照公司的经营计划和销售预测，科学制定采购计划，保障公司原材料和成品的充足供应。

4、协调各部门间的协作工作，促进公司内部信息流通和合作精神。

5、定期召开公司内部会议和部门会议，及时沟通业务情况，协调解决业务问题，确保公司的经营稳定和发展。

二、内部控制方面

在公司的内部控制方面，我牢记企业职责，严格执行内部管理制度和规定，建立健全的内部控制体系，有效提高公司经营管理风险的防范和控制。具体体现在以下几个方面：

1、建立了健全的内部控制体系，制定并实施了内部控制手册，完善各项管理制度和规定，规范公司各项业务流程和内部管理。

2、加强了内部审计工作，对公司的各个环节和业务数据进行抽检和审计，及时发现和纠正问题、漏洞和风险。

3、定期开展公司内部培训和知识普及工作，提高全体员工的内部控制意识和规范意识，做到严格遵守相关规定，保证公司内部管理的规范性和有效性。

4、加强了数据安全和网络安全管理，保证公司重要资料和数据的安全防范，有效防止黑客攻击和病毒感染等网络安全问题。

5、完善了资产管理和风险管理措施，加强了对公司资产的保护和管理，保障公司的财产安全和投资价值。

综上所述，作为一岗双责岗位的工作人员，我深刻认识到职责和义务的重要性，全面负责公司业务管理和内部控制，为公司的稳定发展、风险

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尊敬的领导，各位同事：

大家好!

　一、心中“有党、有民”，注重学习强素质。

坚持把学习放在第一位，把学习当作履职尽责的基础。一是注重政治理论学习，坚定不移地贯彻落实县委的一系列决策部署，始终与镇党委保持高度一致。特别是通过参加党的群众路线教育实践活动，着力奠定理论基础，筑牢理想信念，保持政治定力，端正思想作风。二是注重法律法规政策学习，坚持“重点学、学重点”，比较系统地学习了征地拆迁、安全生产、国土资源管理、纠纷调处、村民自治、财经管理等方面的法律法规和政策，不断增强法治思维，着力提高综合分析判断的能力、解决疑难复杂问题的能力、化解矛盾纠纷的能力。三是注重向同事、向群众学习，不断强化宗旨意识，着力增添“乡土气息”，提高与群众的沟通能力，提高服务群众的本领。

二、心中“有责、有当”，认认真真抓落实。

在班子成员中善于摆正位置，在镇党委的坚强领导下，认真履职尽责，平衡协调推进工作。在“急、难、险、重”工作中敢担当，在牵动全局的大事上尽全力，在常规工作中坚守一线抓落实。

一是“31”个项目征拆难问题迎刃而解。一年来，先后完成了xx微信工业高档绳带、九合农业、万辉(xx)塑胶制品、华盛荧光粉深加工、文峰电子线路板、鸿明电子、康信实业、冠源环保科技、金钻电子、金钻建材、稀土仓储、工业园区污水处理厂、西气东输连接线工程、圣塔异地技改、大广高速城北互通项目征地等15个项目落地攻坚。五羊电站土地流转项目稳步推进，完成土地流转2680亩，占总任务的83.66%，32个输电塔基全面完成征地工作。工业园集友路、纬一路完成征地。中端南路西延工程、经三路建设工程已经启动。

二是“1”项国家级农村政策改革试点工作取得成功。20xx年，xx镇承担了全市农村土地承包经营权确权登记颁证试点工作。为完成好县委、县政府交办的重任，在镇党委的正确领导下，我带领分管同志，走访了30多户不同类别和情况的农户，充分做好前期调研。认真深刻领会中央精神，全面熟悉掌握政策，主动担任培训“老师”，培训了155名农村业务骨干。在推进过程中，我对每一个环节、每一个问题都