上半商场工作总结

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一、工作概述

上半商场作为当地知名的综合商业中心，承载了众多商户和消费者的期望与需求。上半商场物业作为对商场进行综合管理的部门，在上半年的工作中，以提供优质的服务和良好的环境为目标，充分发挥团队优势，积极应对各种挑战，为商场的发展和顾客的满意度做出了积极贡献。

二、物业管理

1. 日常维护和保养

上半商场物业以提供安全和舒适的环境为首要任务，全面负责商场的日常维护和保养。上半年，我们加强了对商场设施设备的巡检和保养，及时修复设备故障，以确保商场正常运营和顾客的顺利购物体验。

2. 环境整洁和美化

商场的环境整洁和美化是顾客首次接触商场的印象，我们注重细节，保持商场各个区域的清洁和整洁，定期进行擦拭、清理和消毒工作，并加强了对公共区域的绿化和装饰，提升了商场的整体形象。

3. 安全管理

商场的安全是第一位的重要任务，我们持续加强了商场的安全管理工作。上半年，我们完善了安全制度和应急预案，并进行员工的安全培训，确保员工在发生突发事件时能快速反应和处理。同时，我们还加强了对商场设备设施的安全检查和消防管理，提高了商场的整体安全水平。

三、顾客服务

1. 量身定制优质服务

商场的成功来自于顾客的满意度，我们坚持提供量身定制的优质服务。上半年，我们进行了客户需求调查和满意度调查，根据反馈意见和建议，优化了服务流程和服务项目，为顾客提供更加贴近需求的个性化服务。

2. 活动策划和组织

为了吸引更多的顾客和增加商场的知名度，我们精心策划了一系列具有吸引力的活动。例如，周末儿童活动、特定节日的促销活动等等。这些活动不仅增加了商场的人气，也提供了更多的娱乐和购物选择给顾客。

四、人员培养

1. 培养和管理团队

一个高效的团队是物业管理的关键，我们注重团队的建设和培养。上半年，我们进行了员工培训和团队活动，提高了员工的专业素养和工作效率。同时，我们加强了员工的交流与沟通，建立了良好的合作氛围，为商场物业的持续发展提供了有力的支持。

2. 激励和奖励机制

为了激励团队的积极性和创造力，我们建立了一套完善的

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20xx年上半年，市口岸物流办深入贯彻落实市委市政府做大做强“十大千亿产业”决策部署，统领各区县物流牵头部门，不断完善物流产业链，打造物流产业集群，促进物流业新动能加快壮大，助推全市物流业高质量发展，济南市现代物流产业招商引资工作取得一定成效。

一、指标完成情况（老口径）

上半年，我办外资项目5个，合同金额32100万美元，已到位外资6900万美元；新招引内资项目4个，合同金额27.13亿元，已到位内资5.2亿元。

二、主要做法

第一，“借力”助招商。与中国交通运输协会、中国仓储与配送协会等业内知名机构开展深度合作，在物流产业招商引资旗舰平台举办线上、线下招商引资推介活动，发挥其企业资源优势、媒体资源优势、平台资源优势、人才资源优势，高质量、高标准促进济南市现代物流业招商引资项目落地。与中国交通运输协会城市物流分会开展多次线上招商引资活动；入选中交协出版的《中国城市物流政策解读与招商项目大全》，刊登我市物流产业政策、营商环境介绍和重点项目等；在中交协"物流+网站”园区招商引资推广服务窗口推介济南国际内陆港等片区；在第八届中国（国际）绿色仓储与配送大会上推介我市物流业投资环境。有效促进了我市现代物流业招商引资工作的开展。

第二，“借势”促招商。利用龙头企业的带动作用，促进以商招商。与日本通运国际物流（中国）有限公司举办“山川异域、风月同天”共建“一带一路”济南国家物流枢纽研讨会，促进中日企业合作，共建济南国家物流枢纽，共同开拓第三国市场，切实提升济南物流业发展外向度。通过普洛斯、瑞丰物流等重点企业的联系，与咨询机构对接，推介济南物流项目落地。

第三，“一把手”定向招商。办主要领导亲自带队，主动上门定向招商，督导推进了东航物流、复星国药、河北新发地等重点项目落地，取得良好效果。

第四，“一号工程”夯实招商基础。坚持把加强现代物流项目招引作为加快现代物流业发展的重要举措，不断完善促进我市物流业发展的产业政策和出台“十四五”物流业专项规划，更新了物流业招商引资宣传手册。

三、下一步工作打算

下半年，市口岸物流办将进一步加大现代物流

半年的工作马上就要圆满结束了，这段时间里，不仅办事效率提升，还学会了思考。此时就可以总结剖析自己写一份岗位的半年工作总结，我们需要认真对待岗位半年工作总结的写作！下面是励志的句子小编为大家整理的“商场半年工作总结怎么写”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

上半年全体xx人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破x元大关

实际销售完成年度考核计划的x%，同比增长x%，所实现的纯利同比增长x%。确立了xx在xx区域市场的市场地位。

经营调整成效凸显。上半年引进新渠道x个，淘汰品牌x个，调整率达x%以上。全场七大品类均实现x%以上的增幅，和最低毛坪较去年增长x%和x%。

两个工程两手齐抓。“打造x个x万品牌”和“引进x个成熟品牌”的“两手抓”工程，有x个品牌实现了销售过x万的业绩，整体销售同比增长x%，占全场销售总额的x%。

扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然

上半年xx狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了x小时，x余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动x人，在员工中形成了强烈的反响。

上半年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在上半年虽有改变，但效果并不明显。

下半年，xx周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有xx销品贸的整装待业，后有xx百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、准确把握市场定位，实施差异化经营

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（一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了9大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10g传输环网，实现了电信网点的集中监控。

（二）信息化建设飞速发展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。宽带城域网已建成，出口带宽达10g，为构建“数字城市”奠定了基础。

（三）通信质量全省领先。我们注重加强全网主动性维护工作，使全网的通信质量稳步提高。几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。

（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。

（二）结合实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》，全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。20xx年8－9月份，进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；20xx年，在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。

（三）认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。20xx年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。

（一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统。20xx年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。

转眼间来到市场部快半年了，在这半年中从各方面严格要求自己，时刻要有一种危机感。深深了解与市场“共存共亡”的重要性，如果不尽心尽力地做好本职的工作，在激烈的市场竞争中，所有员工都将可能遭到失业的命运，必须改变“观望”的态度以更为积极主动的精神参与市场管理的工作。在创建全中国文明城市活动中，我