商场客服个人总结

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一、实习背景

在xx商场消防部门实习期间，我全面接触了商场消防工作的各个方面，收获良多。此次实习为期两个月，时间紧张，任务重大，但我充分利用每一天，尽力将所学知识与实际工作相结合，积极思考和解决问题，收获了宝贵的经验。

二、实习内容

1. 消防设备巡查

在实习期间，我参与了商场的消防设备日常巡查工作。每天早晨，我会按照部门的巡查表，对商场的消防设备进行检查，包括消防水泵、灭火器、消防通道等。通过巡查，我了解到不同设备的作用和使用方法，同时也通过不断与维保人员的交流，积累了一些解决一些现场故障问题的经验。

2. 应急演练

商场消防部门每月定期进行一次应急演练。在这个过程中，我扮演了被困在一楼的顾客角色，体验了消防队员救援的过程。通过这次演练，我深刻认识到了商场消防部门的责任重大，必须要快速反应并正确处理突发事件，保障顾客和商场员工的安全。

3. 消防宣传活动

商场消防部门还会定期组织一些消防宣传活动，以提高大众的消防安全意识。我参与了一次面向中学生的消防演讲活动，向他们讲解了火灾预防知识，孩子们对消防知识表现出浓厚的兴趣，也提出了一些实际问题，激发了我的思考。通过这些宣传活动，我明白到消防工作不仅仅是设备设施的管理，还需要广泛宣传，提高大众的自防意识。

三、实习收获

在我整个实习期间，我不仅增加了对消防设备的了解和应对突发事件的能力，还提高了自己的团队合作能力和沟通能力。通过与消防部门的同事和其他相关部门的合作，我逐渐明白了一个消防部门必须要与各个部门密切合作，建立起良好的沟通和合作机制，才能确保商场的消防安全。

同时，我也认识到了消防工作的重要性。可见，商场消防部门不仅仅是一个简单的巡检岗位，更需要我们对消防安全具有高度的责任感和使命感。只有不断学习、积累经验，并与其他相关部门密切合作，才能使我们成为一个优秀的消防员。

四、实习感想

通过这次实习，我对自己的职业规划有了更明确的认识。我意识到了消防工作的重要性和挑战性，也为将来的职业发展打下了基础。我会继续不断学习，提高自己的专业素养，争取在未来成为一名出色的消防员。

我认为这次商场消防部实习经历对我来说是非常宝贵

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在这个竞争激烈的市场环境中，拥有一份商场销售实习经历是非常有价值的。在我的实习历程中，我学到了许多有关销售技巧以及客户服务的知识。在这篇文章中，我将详细阐述我的实习经历并总结我的收获。

一、实习背景介绍

我的实习单位是一家高端购物中心，我所在的部门是营销部。实习期间我主要负责客户服务以及销售推广等工作。在学习以及实践中，我能够结合课堂所学知识，更好地将理论运用到实践中去。

二、实习经历

1. 学习销售技巧

在我的实习过程中，我收获了许多有关销售技巧的知识。其中最重要的一点就是了解客户的需求。我们在推销产品时，必须寻找客户的需求，修改销售策略以及开发特定的销售方案。感觉与客户有紧密的联系，可以更好地理解客户的需求，并提供更专业的建议。

2. 客户服务

在向客户推销商品的同时，良好的客户服务也是非常重要的。我负责了受理客户咨询、投诉等事项的处理，以及为客户提供专业的意见和建议。通过丰富的实践经验，我不仅了解了如何提供优质的服务，也更好地了解了客户的需求。

3. 团队合作

在我所在的营销部中，我们强调团队合作。因此，我结识了同事们并且获得了他们的真诚帮助。我们在共同合作的同时，也能够更好地了解各自的长处，从而更好地发挥我们每个人的潜力。

三、实习体会与总结

在我的实习中，我获得了许多实践经验。其中最重要的一点就是销售与服务密不可分，体现了从贩卖到提供服务代表了新的市场趋势。在实践中，我们不仅需要精通销售技巧，也需要更好地能够与客户保持良好的沟通。我也发现，不断提高自己的人际交往能力和团队合作能力也非常重要。

通过这次实习，我也感受到了职业生涯杂志对了解市场变化的重要性。我们必须对市场有深刻的理解，不断更新自己的知识和技能，以更好地适应市场变化和用户需求。

总之，在这次实习中，我体会到了不断学习和不断进步的重要性。对应我来说，通过多角度的学习和实践，我所掌握的知识也越来越多，可以更好地发现我的优势和不足，并及时改正我的缺点。在未来的职业生涯中，我将坚持不断学习，不断进步，成为一个更好的销售专员。

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我于20xx年xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

一、坚持顾客就是上帝的宗旨

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在客服这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的.还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

二、对顾客奉献爱心

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!

三、树立更高的目标

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的客服"!最好的客服就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习