优质服务工作总结

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一、

电力优质服务是指在供电企业对用户提供电力服务过程中，通过提供高效、便捷、安全、可靠以及人性化的服务，满足用户的电力需求，提高用户满意度和信任度。电力优质服务对于供电企业来说是一项重要的工作，也是提升供电企业形象的关键环节。本文将通过总结电力优质服务工作的经验和成果，探讨如何进一步提升电力优质服务水平。

二、电力优质服务的重要性

电力是现代社会发展的基础设施之一，对于居民生活、工业生产、交通运输等方面起到关键作用。而电力优质服务是保障用户供电质量的关键，在满足用户需求的同时，也能够提高电力企业形象，增强用户对企业的满意度和信任感。电力优质服务的重要性不言而喻。

三、电力优质服务的实施与保障

1. 服务流程的优化

为确保电力优质服务的实施，供电企业需要优化服务流程。建立高效的用户反馈渠道，包括电话、网站、微信等多种样式，使用户可以方便地反馈问题和建议。提高服务响应速度，确保用户的需求能够及时得到解决。

2. 服务人员的培训与提升

供电企业需要加强对服务人员的培训与提升，提升服务人员的专业水平和服务意识。包括对服务人员进行电力知识培训，以便能够更好地理解用户需求和解决问题。同时，还需要培养服务人员的沟通能力和处理问题的能力，以便能够与用户建立良好的互动关系。

3. 信息技术的应用

信息技术的应用可以提高电力优质服务的效率和便捷性。供电企业可以通过建设自助服务系统，使用户可以随时随地查询电力信息和办理相关业务。还可以通过人工智能技术为用户提供更个性化的服务，例如根据用户的用电习惯为其推荐适合的节能措施等。

四、电力优质服务的成果与意义

1. 提高用户满意度

通过优质的服务，能够更好地满足用户的需求，提高用户对供电企业的满意度。用户满意度的提升将增加用户对企业的信任感和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力。

2. 增强企业形象

电力优质服务是企业形象的重要组成部分。在用户眼中，供电企业提供良好的服务将提高业务水平和管理能力的印象，从而进一步增强企业的形象。

3. 促进可持续发展

电力优质服务通过提高

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我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们从四个方面进行了积极地实践：

第一，真诚服务客户，实现用电绿色通道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户积极给予帮助，同时还主动深入重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进行重组，公司立即专门召开会议研究支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮助解决设备实验、检修等实际问题，为纸业公司的重新启动提供了积极的用电支持。在客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月20xx万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一举两得。

第二，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从20xx开始，我们筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。与此同时，化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。

第三，讲政治，顾大局，积极承担急难险重任务。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿发生透水事故等，在这些事故的处理过程中，供电企业都表现出了极高的政治责任感，得到了地方政府及市民的高度赞扬。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!可以说，这是省电力公司抓党风廉政建设、行风建设和干部员工队伍建设的成果所在。”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。

可以说，通过对优质服务工作的落实，我们的各项工作均取得了长足进步。近年来，在吉林市经济发展不是十分景气的情况下，售电量与20xx年相比增长了近20亿千瓦时，售电平均单价提高了近32元/千千

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窗口单位优质服务工作总结

一、引言

窗口单位作为政府机构的窗口，是与民众联系最密切的部门之一。优质的服务工作对于建立政府机构良好形象，增强政府的公信力和民众的满意度具有重要意义。今年以来，我单位窗口服务工作在领导的正确指导下，始终坚持以人民为中心的服务理念，全力提升服务质量和水平。下面，我们将从服务机制创新、服务态度转变、服务流程优化等方面，总结一年来的优质服务工作经验。

二、服务机制创新

我们深入贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的服务理念，围绕人民的需求进行服务机制的创新。

1. 推行“一网通办”服务模式

为满足民众现代化服务需求，我们引进“一网通办”服务模式，建立了一套覆盖窗口单位全业务范围的在线办事系统。民众通过互联网即可完成多项业务办理，极大地方便了群众。同时，我们也加大网络安全力度，确保办事系统的稳定运行。

2. 建立投诉举报平台

为解决民众的投诉与举报问题，我们建立了投诉举报平台，实行全程跟踪服务。所有反映问题的民众都将得到及时回复和处理，有效提高了民众的满意度。

三、服务态度转变

服务态度是窗口单位提供优质服务的关键。我们积极调整窗口工作人员的服务态度，加强职业培训，提升服务水平和服务意识。

1. 友善热情的服务

我们要求窗口工作人员以饱满的工作热情和温暖的微笑迎接每一位前来办事的民众，通过耐心细致地解答问题和提供帮助，让民众感受到窗口服务的温暖。

2. 尊重和理解民众需求

我们认真倾听民众的需求，尊重他们的意见和建议。在处理复杂问题时，我们要耐心倾听，理解民众的困扰，积极与相关部门进行沟通，争取为民众提供最合理的解决方案。

四、服务流程优化

服务流程的简化与优化是提高窗口服务效率和便捷度的有效途径。我们不断探索服务流程优化的方法和途径，力求为民众提供高效、便捷的服务。

1. 提供咨询和预约服务

我们成立了咨询和预约服务团队，为民众提供各类问题咨询和业务预约服务。这样，民众可以通过电话、网站等方式提前了解办事流程，减少等待时间和办事步骤，提高了服务的质量和效率。

2

或许"优质护理服务的工作总结 "是你正在寻找的内容。时光飞逝，在忙碌中结束了这一阶段的工作。这个时候你要写好自己的工作总结，工作总结对我们的未来是很有意义的。希望本文能让您喜欢！

20xx年护理部在院领导的支持下，结合医院创“二级甲等医院”为契机，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将20xx年护理工作总结如下：

一、全力推进以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程

活动根据卫生部《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及20xx年全国卫生工作会议精神，护理部制定了《金堂县第三人民医院20xx年优质护理服务示范工程活动实施方案》，并组织实施。

二、修订各种制度、标准

按照《卫生部二级综合医院评审标准》，以“创二级甲等医院”为契机，继续完善修订了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等；制订了膳食手册、临床护理技术操作并发症预防与处理规范、非手术患者健康教育记录单等；认真落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，使护理人员工作有章可循。

三、全面提升职业素质、优化护理服务

1、加强年轻护士培训

加强了“三基”及专科技能的培训，采取了情景模拟培训法，情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法，具有仿真性、互动性、创新性、针对性和趣味性等特点，强调了护士的参与意识，增强了护士的角色情感和责任感，对培养护士的创新能力和实践能力有极大的促进作用。护理部每月组织n0及部分n1级护理人员进行“三基”考核，考核范围为《第五版基础护理学》每月两章。组织全院护理人员7月及12月分层次进行了2次理论与护理技能操作的培训及考核，参考率100％，合格率100％。于10月医务科及护理部对全院医护人员进行了心肺复苏的培训及考核，参考率100％，合格率100％。

2、加强了护士的在职教育

护理部组织安排了全院性业务学习12次，主要内容为“三基”知识、护理常规、护士条例、护理人文素质教育、压疮评估与上报、发生不良事件的原因分析等；同时学习一些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢迎。

3、提高专科护理水平

全年外出参加短训班共59人次，到上级医院进修专科护士3人；外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报，并根据情况安排全院性学