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政务服务工作总结 篇1

1、清单编制。镇、村两级积极做好安徽政务服务网依申请类权力清单和公共服务事项清单的编制和完善工作，明确专人负责督促、审核，各村对照平台上线事项，开展要素编制、填报及动态调整工作，共完成上线项目镇级168项、村级71项，目前，正在集中力量进行清单编制完善事项。

4、设备采购安装。政务服务大厅投入6台电脑、2台打印机和1台高拍仪，完成了政务服务大厅政务内网和16个村VPN安装任务。村为民服务机构扫描仪、电脑等。多次安排人员深入村级，对各村网上办事大厅实际应用情况进行督促检查，并进行相关业务指导。

5、宣传推广。制作了网上办事大厅使用流程的宣传手册和展板。通过发微信群、印发宣传单、制作宣传展板，扩大网上办事大厅的群众知晓度。开展平台用户注册认证，印制平台二维码到各窗口，主动帮助办事群众进行手机登录。

7、推广应用。要求镇级窗口单位先行先试，民政所、社保所、卫计办为主推部门。

四是加强此项工作的督查。

定时通报各村(街)安徽政务服务网依申请类权力清单和公共服务事项清单的编制、完善工作情况和电子政务安装使用情况，将“互联网+政务服务”纳入村级年度目标考核。由镇分管领导带队，相关部门人员参加，定期与不定期到村(街)指导和督促此项工作，通过各种会议通报各单位进展情况。

政务服务工作总结 篇2

20xx年，我局切实做好政务工作，政务服务工作正常有序运转。目前，区档案局承接两项非行政许可审批项目：

一、销毁国有企业资产与产权变动档案备案；

二、重大建设项目档案验收。进驻区政务服务中心以来，没有超时办件，评议率和满意度都达到100%

一、基本情况

1、积极推进政务公开

审批事项全面推行办事“八公开”，即服务项目公开、办事程序公开、申报材料公开、收费标准公开、收费依据公开、承诺时间公开、审批依据公开、办事结果公开。编制本局规范的`《服务指南》，并把相关资料放在办事窗口。

2、积极推进“两集中”改革

进一步转变工作作风，提高办事效率，成立审批办公室，并篆刻了行政审批专用章，真正做到“一站式办结、一次性服务”。

3、依法行政、热情服务，群众满意

政务服务严格遵循办事程序，依法办事，不断提高办件效率。窗口人员在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，进驻窗口两年来群众投诉0件。

4、接受中心管理和纪检部门监督

为了提高办事效率，工作中做到公开、透明、自觉接受政务中心管理和纪检监督。窗口自觉使用“政务服务及监察通用软件”，使行政审批从咨询到申请、受理、审批、办结和取件等全过程纳入信息化系统管理，接受行政效能电子监察和服务行为视频监控双重监察体系。

5、精简提速，高效便民

坚决贯彻落实《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》等，热情、礼貌接待办事群众，耐心解答群众提问以及电话咨询。

二、20xx年政务服务工作计划

1、加强政务服务管理，提升政务服务水平；

2、加快行政审批项目改革工作；

3、提高行政审批效率，方便群众办事。

政务服务工作总结 篇3

为深入推进政务公开工作，按照《市人民政府办公室关于印发20xx年XX市政务公开工作要点的通知》(宣政办秘〔20xx〕140号)文件要求，结合中心实际工作，现将20xx年政务公开工作总结如下:

(一)决策公开。中心制定了决策公开制度，坚持做到了制定文件、政策解读、意见征集情况、采纳情况等及时公开。重要政策通过新闻发布、媒体发布等形式公开。20xx年以来更新决策公开信息7条。

(二)执行公开。及时公开政府工作报告、市委市政府重要会议等上级决策部署落实情况，20xx年以来更新执行公开信息6条。

(三)管理公开。对中心权责清单及动态调整情况进行了说明。按照统一要求，及时公布了预决算、三公经费、专项资金和扶贫工作情况，20xx年以来更新管理公开信息情况35条。

(四)服务公开。中心门户网站建立了“政务服务专栏”，链接到安徽政务服务网-XX分厅界面。在实体大厅搭建办事指南自助查询平台，采购5台触摸屏查询一体机，将其主页设置为安徽政务服务网XX分厅，办事群众在大厅内可就近利用触摸方式，一键查询政务服务事项的基本要素、受理条件、申请材料、办事流程等办事指南内。

(五)结果公开。建立了规划计划专栏和决策部署落实专栏。公布了政务服务相关行动计划、工作规划，年度和半年工作计划、总结等。对上级决策中涉及到政务服务内容的，及时将贯彻落实情况在相对应的决策部署落实栏目中公开，定时公布人大代表建议和政协委员提案办理情况。20xx年以来更新结果公开信息情况17条。

(六)政策解读。一是合理设置政策解读栏目，中心根据政策类型，将政策解读栏目分为本级政策解读和上级政策解读，分类别及时对有关信息进行公开。二是加大政策解读信息公开频次，并着力在解读形式和解读方式下功夫，通过主要领导、专家、媒体角度对有关政策以图片、文字、漫画等形式详细解读，增强了政策解读的趣味性和实用性。通过媒体发布、主要负责人发布等形式，公开新闻发布信息6条。

(七)回应关切。今年以来，中心着力抓好回应关切事项，在做好互动回应工作的同时，积极开展主动回应工作。一是领导重视，主要领导带头做好回应关切，同时结合自身职责，对一些政务服务方面的热点问题主动进行了回应。二是回应互动有保障，在中心上下形成了舆情回应齐抓共管的工作格局，确保回应及时准确，今年中心无重大舆情回应不及时情况。

(一)基础信息及平台建设。对政府领导、机构、人事信息等基础信息及时根据实际情况公开。政务微博保持每天更新。进一步完善了政府信息公开目录设置，政务信息公开目录设置规范，设有特色栏目。20xx年，通过中心门户网站和政府信息公开网共发布信息近500余条。20xx年，累计接受政民互动、“12345”市长热线、论坛微博等群众咨询10余次，按时办结率100%。按市政府要求，参加了1次新闻发布会。

(二)依申请公开。严格按照《XX市政务服务中心政务信息依申请公开制度》开展工作，确保了依申请公开工作规范有序的开展。20xx年中心共受理了2件依申请公开事项，并按要求通过政府公开网页、电子邮件和信件邮寄的进行了回复。

明确了由一把手负总责，分管领导具体抓，职能科室抓落实的工作机制，成立了政务公开工作领导组，明确了工作人员，建立了政务公开联络员队伍。20xx年接受市政府政务公开季度考核、第三方测评以及网站普查测评近10次，对存在问题及时整改，在市政务公开办的指导下不断完善各项内容，政务公开水平有了显著提升。

针对以上问题，我们将在今后的工作中继续按照市政务公开办的要求 加大公开力度，进一步加强对公众关注度高的政府信息的梳理，逐步扩大公开信息的'覆盖面，确保公开信息的完整性和准确性。加强政府信息公开业务学习和培训，提升官方微博运营水平，实现透明务实、高效便民的政务服务。

政务服务工作总结 篇4

一、统一认识，加强领导，不断抓实政务公开与服务。

为确保我镇政务公开各项工作落到实处，先后多次召开了党政联席会议和镇村两级干部会议，对政务公开和村务公开工作进行了督促和部署。切实把政务公开工作列入重要议事日程。完善了便民服务中心工作，成立了以镇长为组长，党委委员邹卓文为副组长，各有关职能部门负责人为工作组成员的便民服务中心工作领导机构，有效保证政务公开和政府信息公开的落实。该中心将首问负责制度、服务告知制度、服务承诺制度、接待登记制度、情况报告制度、值班制度等上墙，广泛宣传便民利民服务中心的职能作用、服务内容、办事流程，扩大群众知晓率和工作影响面，积极营造便民利民、服务群众的良好氛围。为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，中心成员多次召开会议，强化考核机制，制定了《中心管理办法》、《绩效考核办法》、《工作人员守则》、《考勤制度》等规章制度，把绩效考评与年终评优挂钩，营造了积极工作的氛围。各村成立村务监督委员会，加强对村级事务的监督和有效运行。

二、突出重点，明确形式，不断深化政务公开与服务

在政务公开与服务推进过程中，我们讲求实效，根据我镇的实际，突出重点，创新形式，不断提高政务公开工作水平。在公开内容上，我们在按照县委政府的要求，在公开基本内容的基础上，重点公开与群众切身利益密切相关的事项，以及群众最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题。根据我镇实际情况，确立了以下十项重点公开内容：①有关农村的重要政策法规。如农村土地承包经营权确权颂证等；②机关干部的选拔、聘用、管理和村两委会班子成员的选举任用情况。③政府为民办实事项目及其进展情况。④镇村财政、集体资产收支及审计理财结果。年初，镇人大和党政领导班子专题听取了镇财政所一年来的财政收支情况报告，对招待费、差旅费和专项经费进行了重点审查，并在机关干部会议上公布详细的审查情况，有效地压缩了不合理费用的支出。⑤重大工程项目的招投标、预决算情况。⑥农民负担及减负情况。⑦计划生育政策，包括计生奖励和计外生育费的征收、管理和使用情况。⑧各职能部门的工作职责、办事程序、收费标准、服务承诺及责任人的情况。⑨社会保障情况。民政部门的优抚对象和标准、各种困难补助均张榜公布，防止不合理现象的发生。⑩重大违法违纪案件的查处及群众关心的其他重要政务的活动情况。

三、创新思路，真抓实干，力求政务公开富有成效

在政务公开工作中，我们注重创新思路，做到“四个结合”：一是把政务公开与目标考核相结合；二是把政务公开与社会服务承诺相结合；三是把政务公开与开展行风政风评议相结合；四是把政务公开与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了政务公开工作的开展，取得了明显的效果。

1、促进了领导决策的民主化、科学化。通过政务公开，充分发扬民主，让群众及时了解当前镇村两级的各项政务活动，并通过镇人大**团开展代表联系选民活动，征求人民群众对政府工作的建议和意见，并将意见收集整理好交由政府及有关职能部门去落实，这样就提高了干部群众参与政务的积极性，提高了领导决策的科学性和准确性。

2、规范了机关权力运行，保障了工作顺利开展。通过政务公开，有效地规范了政府机关的权力运行，不公正、不公平现象逐渐减少，非生产性开支大幅度降低，改进了机关工作作风和广大党员干部的形象，受到了群众的普遍欢迎。

3、增强了工作透明度，促进了党风廉政建设。政务公开使得政府的各项施政行为均处于群众的监督之下，有效地防止了各类暗箱操作的发生，提高了工作透明度，规范了行政行为，推动了政府机关的党风廉政建设，方便了企业和群众办事，促进了办事效率的提高

4、改进了干部作风，密切了政府同人民群众的联系。通过政务公开，改进了广大党员干部的工作作风，提高了工作效率，为民服务的意识进一步增强，过去是群众找上门，现在是我们上门为群众服务，赢得了群众的信赖；群众通过参政议政，主人翁意识进一步增强，对政府依法管理给予了理解与大力支持。

5、改善了对外开放环境，促进了全镇各项事业发展。

在加大招商引资的激烈竞争中，良好的投资环境至关重要，尤其是一个地方的投资软环境更是对投资者的决策有着重大的影响。环境就是生产力，环境就是竞争力。政务公开工作的深入开展，有效地促进了投资软环境的改善。

在充分肯定成绩的同时，我们也要看到不足和差距。主要表现为：（1）公开内容不够具体和及时，重点不突出。（2）政务服务人员的素质和服务能力还待进一步提高。这些问题都需要我们认真研究，切实解决，不断把政务公开工作推向深入。下一步工作我们着力做好：（1）做好宣传工作。我的镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，并不断改进完善制度。（2）加大培训力度，提高工作人员的依法行政水平和服务意识。达到进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效。

政务服务工作总结 篇5

在市委、市政府的坚强领导下，市政务服务办深化最多跑一次改革和三服务理念，以四办再深化、服务再提升，围绕惠企便民抓改革深化，围绕争先创优抓服务提升，围绕问题导向抓监督规范，依托行政审批服务和公共资源交易两大平台，完善顶层设计，强化统筹协调，狠抓改革落地，各项工作落实有力、成效明显。

一、xxxx年工作总结

x-xx月，全市办理政务服务事项xxxx.x万件，其中即办件xxxx.x万件，一证办xxxx.x万件；完成交易项目xxxxx项，成交金额xxx.x亿元，增效节资额xx.x亿元。

（一）围绕审批提速，打造优质高效营商环境。一是持续深化四办改革。一窗办方面，市、县两级平台在无差别受理基础上实现一章受理，集成服务，各区、县（市）实现一章受理镇（街）中心全覆盖。全城办方面，在巩固提升xxx项全城办事项基础上，年初我们在各区、县（市）部署了xxx项以上高频事项县域内通办，目前各地县域内通办事项平均xxx项，均已实现改革目标。一证办方面，新增xxx项一证办事项已全部实现，办件量占涉民事项总办件量的xx.x%；省定xxx项民生事项已实现xxx项一证办，实现率xx.x%，突破省定xx%目标。移动办方面，召开全市移动办改革工作会议，按照政务服务事项xx%比例要求，协同大数据局指导相关部门做好推进工作。二是推进跨地区通办模式。积极推进长三角一网通办建设，设置长三角通办专窗，完成系统对接和账号权限申请，完成首批xx项个人事项、xx项法人事项配置。在杭绍甬一体化建设中，坚持政务服务先行理念，重点实施杭绍甬政务服务一体化改革，已与x签订框架协议、与宁波达成合作意向，制定全市域杭绍甬政务服务一体化方案，在柯桥、上虞部署改革试点，梳理第一批xxx项通办事项清单。三是推进项目审批最多xx天改革。实现工程建设项目审批管理系统与投资项目在线监管平台x.x版有机融合，做好项目立项、规划许可、施工许可、竣工验收四个阶段在政务服务平台承接落地工作，助力我市最多xx天实现率提前完成xxx%目标。四是深化中介超市改革。对照一般企业投资项目审批最多xx天改革业务流程，完善中介服务事项动态调整，优化全市中介超市一张网，入驻中介机构xxx家，x-xx月，完成中介服务xxxx件次。推进中介联合体改革，实现六个区、县（市）全覆盖，累计完成联合测评项目xxx个，有效保障投资项目顺利推进，降低企业前期投入成本。积极推进中介服务竞价体系建设，完成中介服务竞价系统开发并投入试运行。

（二）围绕服务提质，打造惠企便民政务环境。一是完善标准化服务机制。按照省八统一颗粒化梳理要求建立事项动态调整机制，通过授权、代办等方式推进市县同权，除省定例外事项，市、县两级最多跑一次事项实现率xxx%。出台《关于推进政务服务标准化建设的实施方案》，围绕事项、场所、管理、服务四个方面，持续提升四级平台承接改革、服务改革的能力。今年x月底，会同市委改革办、市大数据局召开现场会推广三级联动、镇（街）中心无差别受理、村级代办点三联三化等样板经验，成功打造最多跑一次改革向基层延伸的xx模式，创建示范型镇（街）中心xx个。二是推行一件事主题智慧服务。继续深化跨部门、跨层级审批服务改革，把联办事项从专业办理层面转变为企业群众眼中的一件事。围绕公民、企业全生命周期，不断延伸联办事项服务链，梳理公布公民一件事，主要包括出生、上学、就业、结婚生育、置业、就医、退休养老、身后等xx种情形；梳理公布企业一件事，主要包括商事登记、获得场地、员工招聘、生产经营、权益保护、清算注销等xx种情形，制定联办方案、重塑业务流程，加快迭代升级。三是建立兜底代办机制。出台《关于扎实推进三服务活动建立政务服务代办制的实施意见》，市、县政务服务平台在现有兜底窗口基础上，实行两级兜底服务机制，即在各无差别受理板块内设立兜底专员，若板块内兜底专员无法解决或需跨板块服务的，则由中心兜底专员综合协调解决。四是推进产业政策兑现系统建设。牵头把所有政府奖励政策的发布、申报、审批、兑现全流程在一个系统完成，涉及市县两级工业、农业、服务业、建筑业、科技、人才、文化、金融、开放型经济等x大方面xxx项政策，已按照市级公布政策-市级审批-市级财政兑现和市级公布政策-县级审批-市级审核-县级财政兑现-报市级备案两个框架流程成功开发系统，如期完成流程测试，目前已呈报市政府决策。

（三）围绕监管提效，打造公正透明市场环境。一是推进政府采购和招投标最多跑一次改革。出台《关于推进政府采购和招投标管理最多跑一次改革实施方案》，优化流程推进审批提速，政府采购和工程招投标领域的xx项审批和服务事项，除招标资料因存档需现场办理外，其他各事项均实现网上办理；办理时限从原先合计xx天，缩短到xx天，其中x项实现即办；需要递交的材料数从原先合计xx件，缩减到xx件。取消工程资金证明、土地证、规划许可证等前置审批手续，有效解决因前置审批手续不齐而影响招标实施的问题，对xx个工程建设进度有特殊要求的市级重点项目、民生工程采取容缺受理。二是创新招标定标方式。积极探索EPC、评定分离等新型招标、定标方式，出台《xx市政府（国有）投资工程总承包项目招标管理办法》，已在Sxxx智慧快速路、中医院改扩建工程、文理学院扩建工程和古城北入口等xx个重大项目实施EPC招标，对高铁北站TOD项目等x个设计招标项目采用评定分离的招标模式。探索实施设计招标新举措，对重要设计项目邀请国家级和x省级设计大师领衔的设计团队参与投标。三是完善交易监管。充分运用互联网+思维，将大数据分析应用于公共资源交易领域，对交易活动进行数据监测分析，及时预警涉嫌串标围标、违法违规行为。强化公共资源交易信用监管，根据扫黑除恶专项整治工作部署，牵头制定《招投标领域违法行为专项治理工作实施方案》，会同建设、交通、水利、市场监管等部门对市、县两级五大行业五类主体五种情形进行多轮专项整治，排查线索xxx件，查处违法违规案件xx起，xx家企业及相关人员被暂停交易资格，公安机关破获招投标领域案件xx起，抓获犯罪嫌疑人xx名，破获恶势力团伙x个。在交易主体库对接信用x的基础上，扩大信用核查范围，并引入第三方信用评价机构，对市场主体和职业人员进行多维度信用核查，对xx家弄虚作假、串标围标的投标企业予以停止投标等处罚，对xx家违规企业进行标后约谈，督促按招标文件约定和有关规范履行责任和要求。出台《招标代理（咨询）机构诚信管理考核暂行办法》，对违规行为启用扣分处罚xx次，x家代理被暂停承接业务处理。加强拍卖代理机构考核，对x家代理机构进行警告处罚，对x家拍卖机构进行扣分处罚。四是推进不见面交易。推进公共资源交易全流程电子化进程，上线工程建设项目新版电子招投标交易平台，全面实现招标文件在线编制、投标文件网上传送、开标现场在线解密等功能，基本实现投标人办事零上门，有效降低各方交易主体招投标成本。开展实物资产转让、股权转让、政府采购全流程电子化交易，xx文理学院附属医院服务器及存储相关设备项目成为x首次在政府采购领域实现全流程不见面开标的成功案例。截止x月底，完成电子招标项目xx个，服务投标单位xxxx家次。

二、xxxx步工作思路

xxxx年，市政务服务办将深入贯彻市委、市政府决策部署，围绕四办再深化，服务再提质，坚持用户体验和需求导向，以提升群众获得感和满意度为目标，为优化全市营商环境提供最优政务服务，打造最佳市场环境，展现最美窗口形象，纵深推进最多跑一次改革，打造政务服务越满意品牌，力争政务服务领域最多跑一次改革继续走在全省前列。

（一）着力便捷高效，全力提供最优政务服务。一是开展优化营商环境专项行动。对标世行营商环境评价体系，全面提升政务服务事项便利度、服务满意度、数据共享、移动办事、交易电子化、投标和履约担保、投诉机制、交易市场开放性等指标水平。会同牵头部门进一步深化涉企审批领域改革，全面应用投资项目在线审批监管x.x平台，全力打好标准地、承诺制、审批中介改革等组合拳，实现一般企业投资项目全流程审批时间压减至xx天以内。推进网上中介超市竞价、中介联合体一站式服务、涉审中介机构等级评价管理三位一体改革，力争中介服务效率再提速xx%。二是提升政务服务一体化水平。积极融入Gxx科创走廊长三角一网通办建设，实现首批xx个事项上线运行。在杭绍甬一体化建设中坚持政务服务先行，开设通办专窗、统一事项目录、共建网上专栏、规范服务标准，实现首批xxx个事项三地可办。深化全市域通办，在巩固提升市定xxx项全城办事项基础上，结合省定跨地区通办工作要求，扎实推进全市通办全县通办工作。三是打造xx分钟便民服务圈。以四办为总抓手，认真梳理涉民个人事项，将办理权限向乡镇（街道）、村（社区）下放，制定村（社区）便民服务中心（站）标准化建设指导意见。整合银行、商场、小区物业等服务主体，通过互联网+政务服务，加快推进xx小时自助服务区建设。

（二）着力规范公正，全力打造最佳市场环境。一是优化公共资源交易服务。政府采购和招投标部门间最多跑一次改革，进一步减少环节、优化流程、提升效率。探索和完善评定分离制度、工程总承包制度、全过程工程咨询等创新做法，充分保障业主自主权。完善公共资源交易制度和规范，坚持择优原则，不断提升本地企业参与市场竞争水平。规范交易收费，降低交易成本，切实减轻市场主体负担。二是完善交易监管体系。抓好公共资源交易领域扫黑除恶专项斗争，联合相关部门加大对扰乱市场的不良企业打击力度。实施各部门协同监管，建立健全公共资源交易投诉举报处理机制和违法案件调查处理机制。强化信用监管，推动公共资源交易领域信用体系建设，将市场主体信用评价结果和信用信息作为奖惩的重要依据。探索智慧监管，利用交易信息数据资源，对全市交易活动进行监测分析，及时发现并自动预警围标串标、弄虚作假等违法违规行为，增强监管的针对性和准确性。三是推动一体化市场建设。以公共资源交易电子化平台体系建设为抓手，贯彻落实数字x建设要求，进一步提升全市公共资源交易平台整合水平，重点推进全市公共资源交易数据标准化、信息公开标准化、全市专家资源统一管理、信用信息共享互认。推动公共资源交易三区融合，探索实现市、区两级平台主体库一地登记，多地可用。

（三）着力智慧温馨，全力打造最美窗口形象。一是推行智慧服务。建立四级政务服务数据共享机制，归集涉民涉企高频证照，实现政务服务事项全流程一网通办，提高群众办事的舒适感和体验感。建设智慧大厅，深入应用好差评系统，实现评价结果动态显示、科学分析、实时处理；构建集统计、分析、展示于一体的数据应用系统，实现全市域政务服务精细化管理与可视化集成；开发代办服务平台，构建你点单、我帮办服务体系。二是打造示范平台。围绕窗口即形象、服务更温馨、执行显担当主题，结合争先创优评比、文明礼仪培训、岗位技能大赛、日常考核管理、优质服务推广五大载体，持续提升群众和企业到窗口办事的温馨感、获得感和满意度，为县、镇、村三级政务服务平台建设提供示范样板。三是打造服务品牌。强化党建引领，深化应用不忘初心、牢记使命主题教育成果，切实强化四个意识、坚定四个自信、践行两个维护，全面提升干部队伍工作作风、责任担当和服务意识。加强队伍建设，开展窗口工作人员全科式培训和星级制绩效考评，打造一支素质优良、业务精湛、服务领先的领跑先锋队伍。围绕越满意服务品牌建设，深入开展一月一主题活动，持续提升行政审批服务和交易监管规范，有效承接最多跑一次改革在平台落地，充分展现最美窗口形象。

政务服务工作总结 篇6

上半年，市政务办认真学习贯彻党中央国务院、省委省政府关于深化行政审批制度改革、加快政府职能转变的一系列指示精神，围绕全市第十二次党代会、十二届二次全会和政府工作报告中明确的各项任务，紧盯主线，狠抓落实，开拓创新，锐意进取，牢牢把握平台建设、审改推进、项目服务等核心工作，扎实推进“互联网+政务服务”、标准化窗口创建等重点任务，以“三大一实干”活动为抓手，积极促进作风转变和效能提升，各项工作起步顺利，主要任务推进有力，全面建设稳中有进，为年度目标任务的有效实现奠定了坚实的基础。截止6月30日，市政务中心累计办件量达到582267件，其中即办件526435件，承诺件55800件，同比降幅7.48%，群众满意率100%。

一、上半年主要工作情况

（一）把握节点，统筹实施，“一办四中心”建设推进顺利

认真贯彻落实建设方案要求，围绕大楼建设、资产处置、后勤保障和物资筹备等重点，精心组织，周密实施，各项工作有序推进，整体建设临近尾声。一是加快工程建设。按照市委市政府明确的入驻时间表，倒排工作计划，细化施工内容，严格把握工程进度，确保了时间、标准和要求三个落实。加强工程监督管理，定期组织相关单位实地勘查，妥善做好市领导视察指导的相关工作，广泛听取领导、专家和使用单位的指导意见，不断优化设计施工，有效提升了工程质量。二是推进资产处置。认真贯彻2016年市政府第24号会议纪要的有关要求，会同机关事务管理局同步展开社保大楼、审图中心、采购中心和工程交易中心等各处资产的处置工作，按计划稳步展开中粮大厦二次安置装修工程，妥善安排实地测量、资产评估和相关划转手续的办理，整个处置工作进展较为顺利。三是落实后勤保障。会同市编办、机关事务管理局联合展开后勤保障基础调研，全面摸清入驻单位后勤工作底数，论证商定“一办四中心”后勤管理机构、编制、人员、经费及具体管理模式，修订完善各项运行、管理和监督保障制度，积极筹开各类后勤管理工作协调会议。完成各物管专业政府集中采购，安排相关物管中标单位进场熟悉情况，召开物管各专业的过渡交接及后勤工作协调会，牵头组织进驻单位实地对接。四是加强物资筹备。认真分析把握工程建设特点，按照进度时序妥善组织档案密集柜和活动家具的政府采购工作。目前，档案密集柜已完成集中招标、后续深化和合同签订，计划于本月内完成生产安装；活动家具完成招标采购和现场深化，产品加工安装工作正在密集推进中。会同机关事务管理局认真研究后勤管理设施设备的采购工作，结合“一办四中心”后勤工作特点，从保障的规模、范围、数量、标准等基础要素入手，详细制订了后勤设备的采购计划。在此基础上，围绕大楼整体搬迁入驻，组织相关部门对所需开办物资进行集中商议，基本完成了购办清单的梳理制订。五是筹划入驻搬迁。按照市政府明确的批次进驻安排，结合整个建设工作的总体任务，广泛征求入驻单位和保障部门的意见，针对此次搬迁单位集中、头绪繁杂、周期较长的特点，围绕业务系统整体切割、重要档案设备迁移等难点问题，组织相关保障单位集中研究，制订了较为可行的整体搬迁方案。

（二）健全机制，优化平台，公共资源交易中心整合平稳有序

深入贯彻全省公共资源交易平台“一体化”建设的总体要求，按照我市具体实施方案，有序推进各项工作，市级平台整合工作扎实有效。一是完善工作机制。在前期调研摸底的基础上，对照省、市公共资源交易平台的建设要求和功能标准，从实际出发制订了市级公共资源中心的机构三定方案，按照职能分类和交易内容设立9个处室，分别明确了相应的规章制度和工作职责。以现有在职工作人员为班底，针对不同的交易类别和业务要求，科学编配岗位，合理调配力量，促进了人岗相适。积极推动公共资源交易标准化建设，研究颁布市级公共资源交易目录，梳理优化标准化交易流程，修订完善配套交易制度和规则，公共资源交易平台软件建设取得了积极进展。二是推动信息配套。按照市公共资源交易系统开发建设进度，集中组织软件平台上线试运行，广泛征求并听取各用户单位的使用意见，组织相关领导、专家二次论证，不断优化系统的设计功能。按照全省公共资源交易平台数据交互要求，组织相关部门及设计单位进行研究攻关，从各级各类平台数据参数的特点入手，妥善开展系统端口的技术改造，基本实现了省市系统平台数据互联互通。三是促进协调发展。围绕全省公共资源交易一体化发展的思路，研究确立了辖市（区）交易分中心的设立办法，协调撤并了新北区部分原有交易机构，并就钟楼、天宁、新北交易功能统一归并市级平台的相关工作进行了初步调研。在此基础上，集中组织溧阳、武进、金坛公共资源交易分平台建设情况调研，结合发展现状，加强分类指导，进一步明确了后续两级平台实现化学整合的具体要求。

（三）综合布局，分类整合，“12345”公共热线筹建成效明显

按照全市“12345”公共服务平台整合方案的具体部署，围绕平台搭建、热线整合、平台对接及配套服务等主要内容，有序推进热线筹建工作。一是加快基础平台构建。会同市编办、市财政对“12345”基础平台的功能定位和机构组成进行细化论证，明确外包服务的采购规模和实施办法，按计划完成了服务外包采购工作。及时调整充实机构管理人员，协同服务供应商组织话务人员招录，补充完善各类业务题库，分批展开话务人员培训，平台框架基本形成。二是有序推进热线整合。严密组织原信访局“12345政府公共服务平台”的整体交接，妥善安排过渡期各项工作，并有序完成了政务办（67886869）、编办（12310）、商务局（12312）、民防局（86900589）4条热线整合工作。在此基础上，会同相关主管部门就12329、12333、12315三大热线平台的整体进驻进行基础调研，结合现有平台的业务实际和运营特点，围绕功能布局、技术衔接和日常管理等基本需求广泛交换意见，初步明确了热线进驻的具体步骤和实施计划。三是加强各级平台衔接。按照全省公共服务热线平台建设要求，完成与“江苏12345在线”的技术对接，及时受理省平台的业务派单，加强平台间的信息交互和资源共享，截止5月份，共受理“江苏12345在线”派单166件，已处理回复165件，满意率86.27%。积极推进辖市（区）热线平台的建设工作，会同相关部门集中组织调研，针对各地在筹建工作中存在的问题困难，及时梳理汇总，妥善给予协调解决，有力促进了各级热线平台的同步快速建设。四是不断完善服务配套。着眼拓展提升平台的服务功能、应用水平和服务范围，会同有关部门集中攻关，完成了“常州12345”微信公众号的设计开发工作。目前，公众号已正式上线测试，并受理有效投诉16件。

（四）巩固成果，突出亮点，全面深化审改工作取得积极进展

认真贯彻国务院和省委省政府加快“放、管、服”改革的要求，围绕我市政府职能转变“5416”工程的总体部署，着眼深化建设项目审批“五联合、一简化”、辖市（区）审批局试点和涉建中介管理平台等重大课题，会同有关部门积极着手调研论证，审改工作取得了积极进展。一是巩固提升“五联合、一简化”改革成果。认真总结前期建设项目审批“五联合、一简化”的经验成果，围绕联审联办、集约增效的思路，积极探索建设项目审批“一窗式”受理新模式，会同有关涉审部门就“一窗式”设置的功能定位、流程环节及标准要求等进行深入探讨，形成了初步的共识。配合编办与审图中心、软件公司进行对接，修订完善了《常州市建设工程施工图设计文件数字化联合审查规范》具体内容，提高了《规范》的可操作性。二是全面推动辖市（区）审批局改革试点。按照全市审改工作要求和辖市（区）审批局改革试点的初步思路，配合市编办积极展开摸底调研，主动与有关辖市（区）政府、相关部门接洽沟通，全面梳理改革试点中存在的主要矛盾和困难，切实掌握第一手资料。会同市编办组织相关辖市（区）编办、政务办赴广州开发区行政审批局学习考察，实地了解先进城市相对集中行政许可权改革的优秀成果，积累了一定的工作经验。在此基础上，参考前期摸底和外出考察的总体情况，指导相关辖市（区）政务办调整完善试点方案，着手启动政府投资和市场准入两大领域行政许可事项的梳理，为后续的改革推进提供了保证。三是加快实施“中介超市”筹建工作。紧紧围绕市委、市政府关于加强涉审中介收费管理，建立线上线下两个平台的目标任务，会同市编办、市发改委展开联合调研，广泛吸收兄弟城市加强中介管理的经验做法，围绕全市《中介管理推进工作计划》的总体设想和规划，进一步讨论明确政务办的具体职责和任务分工，以此为依据，集中梳理进驻“中心”事项涉及中介服务和收费的有关文件，着手“中介超市”平台功能和业务模块的设计思考，全面启动平台开发方案的起草工作。

(五)把握重点，协调推进，“互联网+政务服务”建设成效明显

按照全省“互联网+政务服务”建设的总体规划，以政务服务“一张网”建设为主线，紧盯“一办四中心”信息化建设和网上审批系统拓展项目两大重点，立足现有条件，充分挖掘潜力，各项工作同步协调推进，取得了阶段性进展。一是全面铺开“一张网”建设。深入贯彻《省政务服务网建设实施方案》精神，全面分析当前全市“一张网”建设的基础条件和现状走势，会同相关部门开展联合调研，梳理制订任务细化分解表，下发相关的工作通知，明确辖市（区）、市级各部门的具体职责和标准要求，层层落实责任，形成了上下联动、部门协同的良性工作网络。配合政府办召开全市“一张网”建设工作推进会，传达解读上级精神，部署我市具体任务，严密组织各级各类技术人员业务培训，为筹建工作奠定了基础。扎实开展“一张网”建设督查工作，组建成立专项督查领导小组，制订完善相应的督查工作方案，在组织单位自查的基础上，抽调精干人员对25个市级部门的入网事项进行拉网式普查，详细列明问题清单，逐项落实整改时限和措施办法，起到了良好的督导效果。不断加大“一张网”建设宣传力度，充分调动社会各界力量，广泛开展形式多样的交流体验活动，努力提高广大企业群众的认识度和接受度。截至6月12日，江苏省政务服务网累计访问量38.71万人次，暂列全省第九名，APP下载量13.33万人次，暂列全省第二名，用户注册量3.49万户，暂列全省第八名，实名认证量2.17万人次，暂列全省第七名。二是积极推动“一办四中心”信息化建设。全力跟进政务服务“一办四中心”信息化配套建设，结合进驻单位使用需求的调整变化情况，加强与施工现场的沟通协调，督促代建单位及时安排变更。加快推进信息化终端设备采购，会同财政、经信等部门多次展开协商，明确了采购范围、内容、数量和方式，在此基础上，按照采购流程，委托相关中介代理机构进行询价，确定采购规格和技术参数，有力配合了大楼智能化建设的实施。三是努力推进网上审批系统建设。在现有建设项目网上审批一期项目上线运行的基础上，按照省投资项目网上审批的建设标准，不断加快功能拓展和技术改造，先后完成了投资项目外网预受理、在线监管平台对接和一般建设项目在线审批的系统升级改造工程，同步跟进组织辖市（区）预受理窗口的业务培训，审批平台功能得到了巩固强化。

（六）把握关键，强化机制，重大项目服务代办取得实效

认真贯彻“重大项目提升年”活动要求，着眼项目特点，加强分析研究，充分发掘自身在服务企业、推进项目上的资源和功能优势，不断提升综合代办服务水平。一是充实代办服务力量。全面加强代办中心自身建设，按计划完成人员调整补充，健全完善业务培训、进度研究、情况通报、问题会商等各项工作制度，巩固拓展分类指导、分组服务、分段考核、分项跟踪等行之有效的措施，服务代办水平得到加强。二是加强项目跟踪服务。组织召开重大项目分析解读会，细化领导分工，落实具体责任，按照重点项目全程办、一般项目结合办的原则，合理制订分类代办计划，分组编配代办人员，保证了重大项目跟进服务到位，促进了审批效能的提升。三是深化市区联动服务。坚持“走进去”和“落下来”相结合，以园区服务为中心，巩固拓展联动服务的范围和层次。继续深化科教城“主题服务日”，会同区政务办定期走进园区，掌握项目实情，汇总矛盾困难，协调工作难题，切实为园区企业和项目主体排忧解难，提供优质的现场服务。加强园区服务分中心建设，广泛采取现场查看、会议座谈等形式，实地了解分中心服务情况，及时协调园区管委会和主管部门解决矛盾问题，针对性地提出任务要求，有力促进了分中心的建设发展。

（七）突出党建，教管并举，大厅综合服务管理水平不断增强

牢固树立党建育人、管理增效的工作理念，坚持把主题活动和品牌创建作为今年党建文化工作的重要任务，积极推进政务服务标准化建设，教管并举，双管齐下，有力促进了综合服务水平的提升。一是扎实开展主题活动。深化巩固“两学一做”学习教育成果，着力建设具有窗口服务特色的常态化工作机制，分类分段制订相应的标准，建立健全综合考评办法，进一步提升了活动效果。周密部署开展“三大一实干”主题活动，全员发动赴奔南社区入户走访，广泛组织一线人员和企业群众大讨论，在全市窗口单位中牵头开展“有激情、重责任、敢担当、守规矩”大转变活动，在深入听取基层一线需求和企业群众诉求的基础，从窗口特点出发，拿出了切实可行的举措办法，带动了窗口单位作风效能的全面转变和提升。二是持续创响党建品牌。在首批推出十大特色党建品牌的基础上，继续推动品牌的深化拓展工作，一方面，大力加强本级基层党组织建设，调整建强班子队伍，严格组织生活制度，狠抓创新理论武装，通过规范支部各项工作，统一思想认识，凝聚人心士气，进一步激发党建品牌的形象生命；另一方面，积极扩大品牌影响，把党建品牌与平台建设、体系发展和服务提升紧密结合起来，切实为全力创建全市“第一窗口”提供组织保证和精神动力。三是加快服务标准化建设。全力推动窗口服务标准化申报工作，围绕服务项目、服务流程、监管流程、保障体系等主要指标环节，梳理编制服务标准目录，广泛征求辖市（区）政务办、入驻单位、工作人员和部分企业群众代表的意见建议，制订完善服务标准体系表并按程序组织上报。

政务服务工作总结 篇7

今年以来，市政务服务管理办按照市委、市政府的工作部署，紧紧围绕“改革、管理、服务”三条主线，深化行政审批全流程改革，全面加强公共资源交易监管，不断提升政务服务水平，各项工作取得较好成绩。

一、上半年工作完成情况

上半年，市行政审批服务大厅共受理审批业务132502件，办结132642件。市公共资源交易大厅完成工程招投标项目438个，交易金额248.75亿元；政府采购项目343个，交易金额128.52亿元（含PPP项目3个，交易金额120.03亿元）。

（一）突破改革难点，持续推动行政审批提质增效

一是推进行政审批中介超市建设。研究起草《青岛市行政审批中介超市建设实施方案》、《青岛市行政审批中介超市管理暂行办法》，对中介超市的适用范围、选取方式及职责分工、入驻条件等做出了明确规范，推动行政审批中介超市健康发展。二是探索实施经济功能区行政审批制度改革。研究起草《关于优化青岛市经济功能区行政审批服务工作的意见》，通过向经济功能区下放审批权限、相对集中审批权改革、加强政务服务中心建设、建设项目提前介入服务、建设项目区域化评估等改革措施，提高经济功能区审批效能。三是深化行政审批全流程改革。深入推进行政审批“两集中两到位”再上新台阶，青岛海关、市侨办、市司法局等部门新入驻市审批大厅。市城乡建设委等部门将审批事项和人员集中到行政审批处并整建制入驻大厅，实现建设项目审批在大厅“一窗式”办结。开展审批证照统一制发工作，市城乡建设委等17个审批部门的53类审批证照纳入统一制发系统，进一步破解审批放权最后一公里难题。截止目前，大厅制证中心共统一打印审批证照2840余个，快递免费送证1370余件。开展证照批文信息共享试点，实现市、区市两级工商营业执照信息共享。继续做好全市重点项目督查公示系统，并进一步优化系统功能。截止目前，836个市重点投资项目纳入该系统，其中2016年新增市级重点项目及问责项目266个。加快市、区（市）两级标准化建设，目前，共梳理事项1450余项、事项要素信息153500余条，并将标准化成果录入审批系统。

（二）严格规范管理，全面提升公共资源交易管理工作水平

一是完善公共资源交易管理机制。按照国家、省、市关于整合建立统一的公共资源交易平台的有关要求，在借鉴昆明、宜宾等地区经验基础上，提出了全市公共资源电子交易平台建设实施方案。拟采用类PPP模式引入社会资本和技术开展全市公共资源电子交易平台建设工作。制定PPP类项目示范性采购文件和交易操作规范，并指导完成了青岛市红岛—胶南城际轨道交通二期工程A包等PPP项目招标采购工作。在试行政府采购货物类招标文件示范文本基础上，制定了服务类、工程类政府采购文件示范文本，已投入使用。二是规范公共资源交易行为。制发《青岛市公共资源交易大厅开标评标工作规程》，明确责任划分，规范公共资源交易行为，确保各项工作依法有序开展。试行《工程建设重点项目开评标预案》、《政府采购项目开标预案》，对开评标过程中可能遇到的突发状况进行及时处置，确保开评标组织服务工作顺利开展。三是构建公共资源交易诚信体系，从严查处各类违法违规行为。起草《青岛市公共资源交易中介服务机构社会信用评价实施方案》，在全市范围内建立“一标一评价”的综合评价机制，建立社会信用“红黑名单”，为招标人、采购人科学选择中介服务机构提供重要依据。全省率先组建由各有关行业主管部门、标代理机构从业人员、律师组成的青岛市公共资源交易专家咨询委员会。今年以来，依法受理各类异议、投诉案件8起，受理行政处罚案件19起，对12家单位进行了处罚，累计处罚金额231.7万元。

（三）优化服务流程，建设全国一流政务服务大厅

一是加快推进行政审批网上办理。制定《青岛市网上行政审批规划建设方案》，整合各区市网上审批系统，建立全市统一的网上审批系统。新华社以《互联网+政务服务：从“催着政府办”到“政府催着办”》为题，对我市的行政审批网上服务工作进行了宣传报道。二是做好全市重点项目服务工作。启动“绿色招标直通车”，主动靠前服务，积极帮助企业化解招投标难题，确保新机场、地铁等重点项目及时推进。做好项目代办帮办工作。先后赴李沧区、市北区召开项目协调会，协调推进项目进程，办理项目施工手续。积极联系服务企业，先后走访了青岛一建集团有限公司等20余家企业，现场帮助解决生产经营中的突出问题。截至目前，市级绿色通道共办理重点项目209个，代办项目42个。三是研究支持工业企业和建筑业发展的实施方案。为进一步支持企业开拓市场，增强资源节约型、环境友好型产品以及高新技术产品市场竞争力，在广泛调研福州、长沙、宁波等城市先进经验的基础上，结合我市公共资源交易工作实际，提出了在公共资源交易过程中支持工业企业和建筑业发展的实施方案，拟于近期提交市政府常务会议研究。四是提升大厅综合保障服务水平。结合“两学一做”有关要求，在做好规定动作的同时，组织社会监督员对市级专业分大厅和区、市行政审批服务大厅审批工作开展情况进行巡查。开展服务对象第三方工作评议，引导服务对象对工作人员廉政勤政情况进行评价，打造一支风清气正、廉洁高效的干部队伍。进一步改造大厅软硬件设施，完善大厅各功能区，开辟大厅停车场一处，新增停车位20个，有效解决办事群众停车难问题。

二、存在的问题

一是个别部门审批事项“厅外循环”问题依然存在，部分部门未使用审批系统办理业务。部分审批部门没有完全落实行政审批“两集中两到位”，将大厅窗口当作“收发室”，大厅受理后审批件流转回局内处室，企业仍需在部门和大厅来回“跑”手续，导致审批超时等问题。部分部门由于办件量大、使用部门专网系统等原因，未使用大厅审批系统办理，大厅无法对此类业务办理进行全程监管，对业务办理过程中的厅外循环、办理超时等情况不能及时掌握。

二是行政审批中介服务不到位。行政审批中介市场开放程度不够，特别是建设项目审批涉及环境、安全、水土保持等多项评估、评审，中介服务收费高、耗时长，工作效率不够高。由于缺乏统一的执业规范和监管措施，中介机构自律意识差，违法违约成本较低。

三是改革工作受制于技术力量薄弱。现有的政府采购平台运营开发商技术力量薄弱，政府采购各项工作受此制约很大，很多改革工作无法开展。

三、下半年工作打算

一是加快推进“互联网+行政审批”。深化网上审批服务工作，升级改造区、市行政审批办理系统，建立全市统一的网上审批平台。开发手机APP,为办事企业提供网上申报、预约咨询、服务评价等服务，进一步提高审批服务水平。

二是加快建设行政审批中介超市。加快建设行政审批中介网上超市，实施中介机构网上抽取和网上评价，加强中介服务机构考核管理。结合全市中介机构改革工作，会同市编委办等部门在市审批大厅设立中介服务窗口，实行网上全程监管。

三是加强经济功能区行政审批业务指导工作。制发《青岛市经济功能区行政审批服务工作的意见》，在经济功能区优化审批流程、规范审批行为，提升经济功能区行政审批服务水平。

四是完善公共资源交易管理机制。探索将工程项目资格审查环节纳入评审流程，实现工程项目招投标全程电子化。研究制定《青岛市公共资源交易管理办法》，借鉴外地先进做法，采用类PPP模式引入社会资本和技术投入方式，开展全市公共资源电子交易平台建设工作。        

政务服务工作总结 篇8

今年，我镇政务中心在上级主管部门的正确领导下，在镇党委、政府的高度重视和鼎力支持以及全体工作人员的共同努力下，突出发展主题，坚持“勤政、务实、高效、便民”的服务宗旨，积极探索新机制、强化内部管理、完善服务手段，做好各项宣传工作，得到了各级领导的充分肯定和广大群众的一致好评。

一、建立健全工作制度 加强内部管理

（一）建立健全各部门工作职责

进一步明确了各部门的职责，各部门工作人员的岗位及工作职责，让工作人员更加明确职责所在，提高服务质量，提高政务服务中心便民利民的职能作用，加强各部门服务内容、办事流程，扩大群众知晓率和工作影响面。

（二）制订工作人员值班制度

为加强政务中心的管理，确保政务大厅有序运转，xx镇制订了政务服务中心的值班制度，由政务大厅办（站）主任轮流担任值班长，由窗口工作人员担任值班员，并且制订了详细的值班人员的工作职责要求，对中心的日常管理工作进行了细致地分解，把窗口和人员管理、卫生、安全保卫、服务等各项工作都具体落实到责任人，使政务中心形成了事事有人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。

二、确实加强政务公开工作

（一）镇政务中心基本工作情况

我镇政务中心内设x个窗口、xx名工作人员，进驻的单位有司法所、民政办、劳动保障办、文体卫站、司法所、计划生育办、危改办等七个部门，另设一个接待咨询窗口。主要办理劳动社保、流动人口证、独生子女证、农垦危房改造审批、社会救助、城镇居民医保等与民众有直接关系的各项行政审批和便民服务事项。

城镇居民医保方面，到目前为止城镇居民医保窗口共收缴医疗保险金xxx万余元，全镇城镇居民医保参与率达xx%。

计划生育方面，主要办理流动人口证、独生子女证和发放各种计生宣传资料，今年政务中心共办理流动人口证xxx多本，独生子女证xx多本，发放计生宣传资料达万余册，为计生对象提供了许多方便。

劳动社保、城镇居民基本养老保险等方面，主要是退休工人的认证、垦区农业社保、城乡居民基本养老保险、企业劳动纠纷的调解、城镇居民医保的办理和发放劳动社保的各项宣传资料，今年共发放各种劳动社保宣传资料xxxx多份，同时为xxxx名退休人员进行认证，垦区农业社保xxxx人，到目前为止已完成xxxx人社保金征缴，共计xxx万元；协助城乡居民基本养老保险缴纳人数xxxx人，共计xxxx万余元，为企业、为工人解决了许多矛盾纠纷和问题。

危房改造方面，积极受理全镇村、社区群众申报资料，严格对申报资料进行审核把关，同时对群众反映的各种危房改造的诉求做好了耐心细致的解释工作，赢得了群众的理解与配合。全年共核定有效户头xxx户，实实在在改善了群众居住条件。

司法调解方面，目前为群众调解婚姻纠纷、土地纠纷、社会矛盾纠纷共计xx余起，保障了社会的和谐。

接待咨询方面，财政窗口接待农业各类补贴、农业保险等咨询xx起，民政窗口接待低保申请、大病救助、退伍军人有关政策等方面业务咨询xx起。

在配合镇上的中心工作和部门工作方面，中心工作人员能服从大局，听从指挥，在搞好窗口工作的同时，努力做好领导安排和部门需要配合的工作。

（二）政府信息公开

在政务中心的醒目位置设立政务公开专栏，站办所负责人姓名及联系方式、去向牌，且内容及时更新，极大放便了群众办事，积极营造便民利民、服务群众的良好氛围。

（三）建设村（社区）代办点

在各行政村（社区）建立为民服务代办点，推行便民服务免费代办制度，在各行政村（社区）制定代办事项的内容及工作流程，同时向群众积极宣传代办点的工作内容，让群众足不出户就能办好事，在本村（社区）就能完成农村医疗保险、危房改造申请等工作，极大方便了群众。

三、提高中心服务工作

（一）强化服务意识

今年中心组织开展了多次活动，从强化工作人员大局意识、发展意识和服务意识出发，加强各类形式的培训学习，提高窗口人员业务水平，有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识，特别是《政务信息公开条例》实施以后，我们更是加大了宣传力度。

（二）严把工作人员素质关

为全面提高政务中心窗口人员的综合素质，加强对窗口人员的全面考核，我们每天都进行工作登记，如有特殊情况需要外出办事的，除跟大厅主任请示外，还要在大厅写字板上进行公示。通过考核，中心工作人员的整体素质得到了提高，服务语言、服务仪表、服务态度等更加规范，温馨服务、微笑服务时时可见。

（三）认真执行各项规章制度，强化监督机制

规范化的管理离不开严谨的制度和强有力的监督机制作保障。政务中心成立以来制定了xx项规章制度。经过进一年多的实践，在工作中不断加以完善，使其更具科学性和可操作性，做到以制度管人，使中心规范化管理提高到了一个新的水平。

（四）认真组织例会讨论学习

政务中心定期召开工作例会，对如何做好窗口工作等问题进行讨论。例会上，通报阶段性工作成果，部署下阶段工作，找准需要改进的地方。

四、做好亮点工作

为推动xx镇政府各单位干部更好地深入群众、倾听民声，贴近群众、服务百姓，xx镇建立政务中心工群众办事评价机制，成立了xx镇群众办事评价工作领导小组。镇长xx任组长，xx、xx、xx任副组长，成员由xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx组成，领导小组下设办公室，办公室主任陈克勤。主要开展了两项工作内容：

一是在政务中心办公大厅设立意见信箱，通过办事群众对大厅工作人员的意见反映进一步加强政务工作，提高服务群众的质量；

二是进行电话调查，对中心工作进行评价，并对镇辖区年龄xx—xx周岁、居住一年以上的城乡居民进行随机电话访问进行满意度评价。同时设立奖惩机制，督促工作人员做好相关服务工作。

在以后的工作中，我镇政务中心将努力做到内强素质、外树形象，将窗口办成务实为民的政府窗口、和谐社会的形象窗口、看病就医的导向窗口，我们将用一颗换位的心、一张带笑的脸、一杯解渴的水、一句温馨的话、一块自律的牌、一本清白的账为广大农民朋友搞好服务，争取做到让领导放心，让群众满意。

政务服务工作总结 篇9

 

2022年度，开发区政务公开工作在县委、县政府的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实最新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》，积极、有序、稳妥推进政府信息公开的各项工作，以保证人民群众的民主权利，维护人民群众的根本利益为出发点和落脚点，尽力保障公民、法人和其它组织的知情权。现将我区政府信息公开情况报告如下：

一、政府信息公开总体情况

截至目前，我区累计主动公开政府信息197条，公开内容涉及政府领导、政策法规、政策解读、人事信息、应急管理、规划计划、三公经费、财政预决算、财政专项资金管理和使用情况、社会救助、农村工作等方面。

二、政务服务扎实开展

为了高效快捷的服务群众，在县级主管部门的精心指导下，我们进一步完善了为民服务事项（区级×项、村级×项），及时审核上报办理群众已申请的事项。截至目前网上办件×件。好评率100%。

三、配合其他部门做好疫情防控工作

疫情发生以来，政务服务中心严格按照上级要求，想方设法动员全员申领安康码，进出带口罩，测体温，宣传疫情防控知识。

2022年度，开发区政务公开工作在县委、县政府的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实最新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》，积极、有序、稳妥推进政府信息公开的各项工作，以保证人民群众的民主权利，维护人民群众的根本利益为出发点和落脚点，尽力保障公民、法人和其它组织的知情权。现将我区政府信息公开情况报告如下：

一、政府信息公开总体情况

截至目前，我区累计主动公开政府信息197条，公开内容涉及政府领导、政策法规、政策解读、人事信息、应急管理、规划计划、三公经费、财政预决算、财政专项资金管理和使用情况、社会救助、农村工作等方面。

二、政务服务扎实开展

为了高效快捷的服务群众，在县级主管部门的精心指导下，我们进一步完善了为民服务事项（区级×项、村级×项），及时审核上报办理群众已申请的事项。截至目前网上办件×件。好评率100%。

三、配合其他部门做好疫情防控工作

疫情发生以来，政务服务中心严格按照上级要求，想方设法动员全员申领安康码，进出带口罩，测体温，宣传疫情防控知识。

四、监督保障到位

一是建立健全有关备案审查制度，做好相关人员的培训工作，确保按时、准确地做好信息公开的相关工作。认真听取各方的意见和建议，同时，充分发挥群众监督的作用，设立政务公开监督电话和举报信箱，对群众举报、投诉的问题及时进行调查处理，并向群众反馈调查处理的结果，以引导和鼓励干部群众积极参与和支持我区政务信息公开工作监督。二是把推行政务公开与依法治理相结合，通过实行对外、对内及时有效的政务村务公开，增加政务村务管理的透明度，广泛接受社会各界的监督，强化干部依法行政和廉洁勤政的意识，强化了机关民主管理机制和领导干部自律机制，促进了内部管理的制度化、科学化、规范化。

政务服务工作总结 篇10

行政服务中心优化政务服务工作举措

一、全面推进“最多跑一次”改革。梳理发布“最多跑一次”事项1050项，其中“马上办”事项约占30%、“一次办”事项约占70%，全面推广“审批结果快递送达”服务，为到行政服务中心办事的群众和企业提供“10元到家”的优惠快递服务。

二、“一站式”服务。进驻州、市单位45个，设立168个办事窗口，受理政务服务和公共服务事项817项。整合设置了商事登记、投资项目、工程建设、涉税事项、不动产登记、企业投资绿色通道、公安、24小时综合自助等9个综合服务区，实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式。

三、帮办代办。成立“代理行政审批”工作领导小组，提供帮办代办和企业服务，开通企业投资“绿色通道”，组建帮办、代办队伍，提供从项目申请、企业注册到竣工验收的“一条龙”服务以及为企业复工复产复销提供帮办、代办、跟踪办服务。

四、告知承诺、容缺受理。申请人在办理非即办类审批服务事项时，主要申报材料齐全、符合法定形式，非关键性申报材料或手续有欠缺或存在瑕疵的，在申请人作出信用承诺的基础上，办理窗口可以先受理，进入审核程序，待申请人在承诺期限内补交材料后，审批部门及时出具相关办事结果。

五、“五减一优化”。共压减申报材料322项1312件，简化办理环节169项，压缩办理时限472项，优化办事流程231项。将公章刻制费用从每枚280元降至每枚75元，全面推行电子化档案录入，在大厅配备免费复印机、打印机，对有复印打印需求的办事群众，提供免费复印打印服务。

六、“五办”服务。依托自治区一体化在线政务服务平台，大力推行“网上办”“掌上办”“预约办”“邮寄办”“咨询办”等新型办事方式，在投资项目审批中试行“远程不见面”评审。

七、并联审批。协调有关部门，牵头制定“并联审批”工作方案，加快整合各部门数据网络平台，打通“数据壁垒”构建“一口受理、并联审批、限时办结、统一送达、一网运行、全程监督”的项目并联审批运行机制。

八、24小时综合自助服务。首批引入居民身份证制证、车驾管综合业务、发票申领、代开、不动产登记查询、综合政务、驾驶证制证、车辆检验标志打印、自助购气、自助购电服务终端等共12台，集成查询、办理100余项政务服务公共服务和便民事项，自助服务由“查询型”升级为“办理型”。

九、12345政务热线保障。在完成一期建设的基础上，正在构建包括：服务体系、业务应用体系、应用支撑体系、信息资源体系、基础设施体系、法律法规与标准化体系、信息安全与管理体系等七大核心体系和电话、网站、微信、APP、电邮、信息采集、视频监控“七位一体”综合受理渠道，提高深度综合开发和人工智能应用水平。将12345在线建设成为群众办事“零距离”，企业服务“零障碍”的综合信息平台。

十、不动产登记提速。全面推广“网上办”“预约办”，办件效率得到极大提升，排长队问题彻底缓解，基本杜绝了黄牛、中介非法行为。在全疆率先实现不动产登记5日办结，特殊紧急情况当日办结。

十一、政务服务城乡统筹延伸基层。先期确定库尔勒市英下乡富民社区、梨乡街道凌达社区、建设街道  社区为试点，下放市级第一批政务服务事项14项（其中：市文体局1项、市教育局2项、市司法局3项、市民政局2项、市卫健委6项），利用现有社区服务场所和设施，购置自助服务终端，实现民生高频服务事项“就近办”。

政务服务工作总结 篇11

20xx年以来，镇团委坚持以科学发展观和党的十八大精神为指导，紧紧围绕镇综治委的工作部署，认真履行综治工作职责，较好地完成了各项综治工作任务，各项工作都有较大发展。

一、思想重视，加强教育，严格责任

作为镇综治委成员单位，首先在思想上十分重视综治工作，对涉及综治工作的安全稳定方面的事特别关注，成立综治工作领导小组，精选了综治专干，落实了职责。其次是组织学习法律、学政策法规，学政治理论，今年以开展保持共产党员先进教育活动和规范执法行为等活动为载体，来促进公正执法。三是大力推进教育、服务的工作理念，保护青少年的合法权益。深入开展整治校园周边治安环境专项活动，净化校园周边秩序，维护广大青少年的合法权益。

二、围绕稳定，强化措施，履行职责

1、坚持了矛盾纠纷排查制度，能深入基层，及时掌握动态，排除隐患，确保几个重要时期的`安全稳定。每到敏感时期，都对不安定因素进行排查，亲自接待上访人员，耐心细致的做思想工作，做到防止矛盾激化，防止矛盾上交。

2、抓好防范工作。制定了《观巢镇各学校安全管理制度》，认真做好单位内部防火、防盗、防破坏、防事故四防工作，有效遏制各类案件和事故的发生。

3、做好“六五”普法工作。普法工作有内容安排，学习有记录，个人有笔记，有心得体会并按规定进行学法笔记检查，提倡学用结合，增强法制观念。

4、做好了信访接待工作。带头学习、宣讲、落实《信访条例》，健全信访接待制度。认真做好接待各青少年来反应的各类维权事件。

5、深入校园开展各类法律讲座，是广大青少年的法律意识得到增强。

一、抓好团建示范村建设

按照上级团委的统一安排部署，抓好团建示范村建设，着重抓好下户主、西明、南马庄、后坞沟、南夏庄五个村级团组织建设，从大学生村官、村级青年致富能手、乡村好青年中选拔村团组织书记。加强团的阵地建设，整合资源，将农家书屋整合成村级青少年学习基地，健身广场成为青少年健身休闲场所，村级文化墙成为青少年教育阵地。我镇团建示范村建设顺利通过了团市委的验收，并得到一致好评。

二、积极开展帮扶救助困难学生活动

对全镇各村的贫困、单亲、孤儿等特殊儿童群体进行登记造册，择优选择学习成绩好、品德优秀的学生，通过手机微信及时发布到滕州团市委救助平台上去，并为社会各界爱心人士牵线搭桥，积极促成结对救助工作。截止目前，全镇共成功结对贫困学生16人，救助金额：小学生每月100元、初中生每月200元、高中生每月三百元，救助期限为1年。爱心人士涉及北京、上海、济南、曲阜等地，一笔笔爱心款每月都如涓涓细流般汇到了贫困学生手中，给他们带去的温暖和希望。

三、抓好青年网络文明志愿者注册活动

面对新形式下网络舆论氛围，积极引导青少年文明上网，自觉抵制不良网站和言论的毒害，积极开展清朗侠注册活动。组织镇机关、教育、卫生、企事业单位的青年群众注册清朗侠，为净化网络环境贡献自己的一份力量，目前全镇成功注册清朗侠220余人，超额完成团市委下达的任务指标。

四、积极开展“牵手行动”留守儿童摸底工作

根据团市委的统一安排部署，抓好留守儿童的调查摸底工作，并组织有爱心的青年志愿者、五老志愿者、慈善义工及部分社会爱心人士一对一结对帮扶。为准确掌握留守儿童的基本情况，镇团委对上报的50名留守儿童进行逐一家访，走村入户调查了解，并拍照留影，为其购买人身意外伤害保险收集好个人及监护人的身份信息资料，确保该项工作实事求是。

五、积极开展“爱家乡随手拍”活动

根据团市委的安排部署，组织开展“爱家乡随手拍”活动，发动青年团员用手机拍摄家乡的美景、美食等主题照片，通过微信发送给团市委参与评选。我镇团委上报的《水墨丹青-户主水库》获得一等奖，同时，我镇上报的部分作品还获得三等奖及优秀奖若干，为对外宣传、推介我镇，贡献了自己的一份力量。

六、组织开展“中国太平洋保险杯”安全文化微信创作大赛

围绕“@安全在我身边”主题，号召青少年关注安全生产，结合微信新媒体宣传安全生产，通过手机拍摄安全生产主题的照片参与评选活动，将活动宣传海报及参赛作品在微信朋友圈发表并集赞。通过活动的开展普及全民安全知识。

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