银行经理工作总结 篇1

自从担负齐商银行分理处内部司理以来，我善于从日常工作中去总结经验，匆匆使本身的综合素质获得了有效进步。在网点内部同事和行长的配合支持共同下，内部事物打理的有条不紊。为了我行更好的成长，我赓续改造本身，进步本身。下面我就本身各个方面的工作环境，总结如下，请列位予以评议。

一、文明款待，办事群众，建立优越单位形象

转眼间，我在齐商银行分理处又工作了一年。这一年是齐商银行快速成长的一年，新上线了理财卡、保险贩卖等多项业务（请客户依据本银行的实际业务改写）。对我而言这一年是繁忙的一年，也是充足的一年。齐商银行分理处是赓续成长赓续改革的一个网点，我们只有赓续提高并快速发展，能力跟上齐商银行的成长脚步。要想做好业务操风格险节制，文明规范方面的工作，一方面必要本身保持优越的办事品德，另一方面必要赓续进步自身的办事技能。在工作中，我总是用网点的文明规定严格要求本身，在耐久成长历程中建立了优越的形象，做到了全年无投诉。

二、勤记善思，尽力学习，进步自身素质才能

多年的工作阅历使我充分认识到学习的紧张性，不敢有丝毫的懈怠之心。在工作中，我积极参加各类学习，实时学习控制和国家的方针、路线、政策，领会总行的战略安排和要求，赓续进步自身的思想素质。在齐商银行分理处工作的光阴里，为了可以或许做好分理处内部司理岗位中的业务，我在日常工作中赓续结合本身的工作实际，尽力学习相关的工作理论知识；详细记录了各项业务操风格险的操作技术，通过本身所学的知识，过细、高效、定时的完成了各项任务，顺利完成了客岁为本身订定的目标；同时，在进步了自身素质才能之后，还赓续增强其他员工平安守卫知识教导培训，让所有工作人员都可以或许懂得平安守卫步伐。在组织员工参加培训的历程中，在每周都肯定一个固定的学习光阴。这样既可以或许为员工提供优越的学习机会，又可以或许为网点内员工交流经验创造了条件，有效进步了我行员工的整体素质。

三、勤勤恳恳，以行为家，积极塑造敬业意识

随着齐商银行快速成长，我们这个网点的业务也越来越多，越来越繁杂，总行对我们的要求也越来越严格。业务量赓续增大，让我一时不适应，加上以前的一些分歧规，必要大量的光阴来整改，从而必要消费大量的精力。有人问我在这上班累吗？我经常会回覆不怕累但怕不会，不怕费力只怕费力了还没做好。因为我酷爱这份工作，酷爱齐商银行，所以我们乐意消费比别人更多的光阴在工作上，只想把网点内部司理的各项工作做好做完。

四、爱岗敬业，完善自我，有效节制银行风险

在成长中，认真完成总行及支行今年新下发的各类业务风险操作和文明规范、平安保温方面的文件内容，严格执行各个挂号薄新订定的规定；严格要求网点内每个柜员规范进行操作。在银行网点业务风险节制方面，这个也不是我能做的我上面有总行专门订定政策我主要从以下几个方面入手：其一我认真梳理工作流程，树立有效的岗位责任制。在这个历程中，我通过综合阐发，将网点内每个工作岗位的职责都罗列出来，撤销一些工作效率低下的岗位。同时，为了便于治理，还坚持将一些工作内容差异较大的岗位分开，从而实现让网点内各个岗位实现系统化治理。坚持实行科学合理的岗位分工，达到了预防风险的目的；其二是完善了内控监督机构，进步了网点成员的综合素质。在日常工作中，我异常清楚内控监督机构的紧张性，所以要求网点内部监督机构的人员都必须熟悉各项业务，而且必要具备较强的责任心。同时，我还依据网点的实际环境订定了科学合理的反省实施，让各项老例反省工作都落到了实处。不乐意看到有任何一个业务在经营历程中存在风险，确保了客户的利益不受损害。同时，为了进步工作的速度，我也会向其他优秀同志学习取长补短，相互交流好的工作经验，配合提高。我记得曾经在日常工作中，有人这么说过，有客户投诉阐明客户有需求，客户乐意留在你这里解决业务，所以才会提出看法，如果客户没有需求那他完全可以不去提出看法而是换一家银行，因此，在工作中若客户给我提出看法，我总是客气接收并表示会尽力改正，不仅博得客户的信任，还有效节制了银行的风险。

五、总结工作不够及将来

在齐商银行分理处的工作中，固然颠末不懈尽力降服了很多艰苦，然则仍然存在较多的不够之处，例如：在业务处置惩罚上还不敷仔细；办事历程中还不敷热情；季度业绩还不敷突出等等，这些都是我实实在在存在的问题，对此我进行了深刻的反思、总结，在将来的工作中一方面增强自身学习力度，另一方面应该向各个做的好的同事多加学习。我相信随着我们这个网点的成长，我们的优势越来越多，我对将来充溢自信。

在齐商银行分理处工作中所取得的造诣，无论是大事小事，都已是曩昔，也已成为历史。面对现实，面对将来，我要正视自身存在的不够，全面的思考与分析本身，依照十八大精神及“中国梦”理念，在将来工作中将尽力做到以下几点：一是要继承增强银行网点业务风险警备，积极实行平安文明治理，让整个齐商银行可以或许稳定康健的成长；二是赓续学好新的业务治理知识，更好的发挥本身的能力，做出出色的造诣，将本身的工作才能进步到一个更高的档次。为推动整个齐商银行更好成长供献本身的力量。

　

银行经理工作总结 篇2

尊敬的银行经理，

很高兴为您提供我的工作总结，作为您的秘书，我在过去的一年中为银行经理处理了大量的工作。以下是我的工作总结：

1. 安排银行经理的日程安排：帮助银行经理安排会议、培训和其他活动，确保日程安排的合理性和有效性。

2. 处理银行经理的文件和文件夹：管理银行经理的文件和文件夹，确保文件的归档和保密性。

3. 协调银行经理与其他部门的关系：协调银行经理与其他部门的关系，如市场营销、客户服务等，以确保银行经理的工作效率。

4. 撰写银行经理的年度报告：撰写银行经理的年度报告，包括业绩报告、财务报告等，确保报告的准确性和完整性。

5. 处理银行经理的行政事务：处理银行经理的行政事务，如打印、扫描、接待等，确保银行的日常工作顺利进行。

6. 管理银行经理的社交媒体：帮助银行经理管理社交媒体账户，并确保社交媒体内容的准确性和及时性。

7. 处理银行经理的出差申请：帮助银行经理处理出差申请，包括机票、酒店预订等，确保银行经理的出差计划顺利进行。

8. 提供银行经理的咨询服务：为银行经理提供咨询服务，如营销策略、财务管理等，以提高银行经理的工作效率。

以上是我在过去的一年中所做的工作，如果您有任何建议或意见，请随时与我联系。

谢谢！

银行经理工作总结 篇3

20**年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了**支行转型以来第一笔授信业务，截至20**年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文'库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文'库.整理.中间业务收入29.55万元。个人管户企业**成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批**下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家**企业，利用交叉营销，实现]方案-范文'库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。

其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力'方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

20**年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住**区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展**支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。

20**年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

银行经理工作总结 篇4

自从我参加工作以来，我本着干一行爱一行的工作态度和敬业精神为支行提供坚实的技术保障。在这一年中，我不断的优化支行的信息制定标准，也为核算系统做出过改良。尤其是在信贷业务设计和开发上，本着简洁化方便化的思想为用户考虑，制作出用户喜欢的产品。如今一年时间过去了，我对我本年度的工作做出如下总结。

一、完善管理制度

由于银行的客户资料是非常重要的，身为技术经理我首先要考虑的是用户资料的安全性。在我们开发一款产品的时候，首先要确保自身产品没有缺陷，不会被人攻陷盗取资料。本着安全性和实用性的原则，我们不断完善产品，让用户能够安全高效的使用我们的软件。并且我们还落实责任制度，对于任何一个设计都有追踪，确保员工能够认真负责的设计产品。

二、提高员工的素质

我们开发的软件由于普及比较大，对于工作中的一些问题要落实到基层，确保每个支行都能够有员工进行检查维护。近些年的ETC卡的普及我们也参与其中，适当的开发出相应的软件，极大的方便了基层人员的推广效果，用户在使用上也方便快捷。这一成果给我支行提供了非常有效的开展业务能力，为我支行吸收了非常多的ETC新户用户。

三、夯实基础，确保数据不出错

为了确保各项数据都能够准确无误的录入，我们要求基层人员首先要熟练的应用我们的软件，而后要求我们的技术人员进行整体软件的排查，确保在数据丢失后也能够有效的进行恢复，并敦促他们确实有效的备份数据。银行的软件是不能出任何纰漏的，否则就会涉及到上千万家庭的隐私，我们对于这些数据的保护非常的严格，今后也会不断的加强人员的数据保护意识。

银行经理工作总结 篇5

一年的工作即将结束，本年度中我在各领导和同事的帮助配合下圆满完成了自己本职的工作，在工作中我虚心学习，认真领悟。在不断的加强业务技能和岗位职责中有了明显的进步，如今我已经能够独立担当稽核工作，并且能够顺利的完成领导下发的任务。如今2020年到来了，我现在对2019年全年的工作进行一下总结。

一、基本情况

我担任的是市内的一个支行稽核经理，本年度支行的整体业务都不断的上升，贷款业务，存款业务都有序增长。在我任职期间，信贷业务没有出现过有风险的发放，这主要由于我的审查严格和员工的规范操作。如今整体公司人员在我的带领下各种业务技能都得到了提高，员工也积极的做好本职工作，这是我能完成业务的基石。

二、稽核工作内容

根据总行的要求和工作指导，在今年我一共对市内内15家支行进行了稽核工作，全方位的跟踪调查，稽核面达到100%。为了确保稽核的准确性和质量，我们都是进行突击检查的，确保每一次的检查都是能够反应出真实情况，明确履行支行的职责。同时我们也会对支行人员进行思想教育，提高他们在工作中的素质，这才是解决稽核问题的根本处理办法。

三、加强学习

为了能够更好的执行稽核任务，我经常组织同时和支行人员进行业务能力的培训，也多次参加总公司组织的培训活动。通过一次次的深入探讨，我们发现了自身的很多不足之处，也进行了相应的改正。如今在总公司的带领下，全体人员都有了明显的进步，并且稽核技能也越发成熟。

银行经理工作总结 篇6

在忙碌而又充实的工作中，我结束了2019年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，2020年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在支行领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了2019年度的工作任务，并取得了良好的工作成效。

现对2019年度的主要工作情况作出如下总结：

一、年度主要工作情况

自我于2017年7月份从事大堂经理职位至今，已有两年半的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还协助市场经理进企宣招行的品牌营销代发客户等工作。通过我从事银行事业两年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。在2019年度，我坚定履行的大堂经理的各项工作职责，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。

二、各项工作主要业绩：

在2019年度，本人月均考核积分95000分；月均信用卡30张，月均金卡20张，月均KPI前10%，在七月份的分行“笔笔皆存”竞赛中获得服务专员岗位第一名！在一年工作中的个人存款方面，由于我所在的支行周围国有银行较多，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，年末存款新增500万的良好绩效。

三、工作中存在的问题：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是自身方面有些时段存在有松懈现象，耽误了我的工作效率。在服务方面，我还有待提高，有一小部分时间没能做到温馨服务，微笑服务！

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的服务水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。

银行经理工作总结 篇7

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题的确与制度冲突，要急躁的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，而已。

你可以坚持记工作，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的'把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的宁静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但确定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度确定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，由于有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱惜好自己特别重要。无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和伴侣调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不快乐念念不忘。

银行经理工作总结 篇8

在发展中，认真完成总行及支行今年新下发的各种业务风险操作和文明规范、安全保温方面的文件内容，严格执行各个登记薄新制定的规定；严格要求网点内每个柜员规范进行操作。在银行网点业务风险控制方面，这个也不是我能做的我上面有总行专门制定政策我主要从以下几个方面入手：其一我认真梳理工作流程，建立有效的岗位责任制。在这个过程中，我通过综合分析，将网点内每个工作岗位的职责都罗列出来，撤销一些工作效率低下的岗位。同时，为了便于管理，还坚持将一些工作内容差异较大的岗位分开，从而实现让网点内各个岗位实现系统化管理。坚持实行科学合理的岗位分工，达到了预防风险的目的；其二是完善了内控监督机构，提高了网点成员的综合素质。在日常工作中，我非常清楚内控监督机构的重要性，所以要求网点内部监督机构的人员都必须熟悉各项业务，而且需要具备较强的责任心。同时，我还根据网点的实际情况制定了科学合理的检查实施方案，让各项常规检查工作都落到了实处。不愿意看到有任何一个业务在经营过程中存在风险，确保了客户的利益不受损害。同时，为了提高工作的速度，我也会向其他优秀同志学习取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。我记得曾经在日常工作中，有人这么说过，有客户投诉说明客户有需求，客户愿意留在你这里办理业务，所以才会提出意见，如果客户没有需求那他完全可以不去提出意见而是换一家银行，因此，在工作中若客户给我提出意见，我总是虚心接受并表示会努力改正，不仅赢得客户的信任，还有效控制了银行的风险。

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