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物业工作总结【篇1】

尊敬的业户：

您好!

为提升物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司一月份工作总结和二月份工作计划，欢迎各位业主/住户咨询、监督。

一月工作总结

物业管理服务部

1、园区已违建情况统计成册。对现装修单位严格监管，进出人员加强把控;

监控、门禁等设备使用情况，相关问题及时跟进维修;

3、夜间增加巡逻岗位，排除安全隐患，谨防安防事件。

工程维修服务部

1、现场设施设备全面查验，问题汇总，形成销项清单逐一跟进整改。

专变专线维保合同跟进;

3、小区高低路灯维修;苑区及所有办公区域照明设施设备维修。

环境管理服务部

路面、车库等清洗;电梯、单元门等广告拆除，遗留的不干胶清理;

楼道、天面等卫生死角清查;

路灯灰尘清理。垃圾桶清洗并重新规整。

物业服务中心

管家各类日常工作岗本落实，新入职员工业务技能、服务礼仪、仪容仪表培训;

前台、苑区广告类完善;

3、业主资料重新梳理，分配管家管辖范围并公示，每日检查管家服务内容，做好节日及日常活动策划和统筹。

二月工作计划

物业管理服务部

消防栓封条更换;

登记、核实再放行，以保小区安全无事故;

3、巡逻岗加大巡逻力度，管控好主干道停车问题，发现问题及时整改。

工程维修服务部

1、商铺10号后侧消防总管及阀门损坏维修;

2、D地块总包维修及消防泵房设施报价跟进;

3、完成会所设施设备的检查维修工作。

环境管理服务部

1、公区卫生细化，垃圾桶标识完善;

2、所有地下车库清洁维护;

服务礼仪培训，提高工作效率。

物业服务中心

1、春节活动组织，做好人员值班安排;

2、ERP系统维护，业户资料更新;

3、百问百答培训，不断提高管家对业户诉求处理能力，提升业户满意度。

物业工作总结【篇2】

上半年商场物业工作总结

一、总体概述

上半年商场物业工作在市场竞争激烈的大背景下，积极应对各种挑战，始终以提升服务质量和租户满意度为中心，通过一系列的举措取得了显著成效。以下是对上半年商场物业工作的详细总结。

二、保持物业设施良好运行

为了确保商场设施的正常运行，我们高度重视设备的维护和保养。采取定期巡检和保养措施，及时处理设备故障并进行必要的维修和更换。同时，制定了详细的设施管理手册，提高了设备的维修效率和响应速度。在上半年，商场的设备故障率明显下降，设备运行稳定。

三、优化管理流程

在管理上，我们注重与商户和租户之间的沟通和合作。通过定期召开物业工作会议，了解他们的需求和反馈，并及时解决他们遇到的问题。同时，建立了紧密的合作关系，共同制定了商场运营规范，提高了工作效率和协同性。商场的租户层面管理也得到了进一步优化，通过引入品牌管家的概念，提高了租户的满意度和物业形象。

四、提升服务质量

商场物业的核心工作是提供优质的服务。通过加强员工培训和知识更新，提高了员工的服务意识和专业水平。在上半年，我们建立了一套完善的服务标准，对顾客的投诉和建议进行了详尽的记录和及时的处理。同时，开展了多项活动，增加了商场的吸引力和活力，提升了顾客的满意度和忠诚度。

五、健全安全措施

商场物业安全工作一直是我们的重点。上半年，我们加强了安全措施的制定和实施，对商场进行全面的安全检查和隐患排查。同时，增加了安保人员的数量，提高了安全保卫力量。通过加强消防和安全培训，提高了员工和租户的应急处理能力。商场的安全指数明显提升，安全问题得到了有效控制。

六、加强环境整治

为了提升商场的整体环境，我们注重环境整治和美化工作。上半年，我们增加了环境卫生人员的数量，加强了环境保洁力度。通过定期的清洁和维护，商场的卫生状况得到了明显改善。同时，我们引入了绿化植物和艺术装置，提升了商场的整体形象，为顾客提供了更好的购物环境。

七、创新营销策略

为了吸引更多的顾客和租户，我们加大了营销力度。上半年，我们推出了一系列的促销活动和特色活动，包括限时折扣、会员日和主题展览等。通过有效的市场宣传和广告，提高了商场的知名度和美誉度。商场的客流量和销售额均呈现出良好的增长势头。

八、展望下半年

上半年取得的成绩离不开全体物业员工的努力和顾客的支持。下半年，我们将继续保持工作的稳定和高效，并加强与商户和租户的沟通合作，不断提升服务质量和满意度。同时，注重环境整治和创新营销方式，以吸引更多的人流和租户入驻商场。通过持续的努力和改进，相信商场物业工作将取得更大的成就。

上半年商场物业工作取得了较好的成绩，通过保持设施良好运行、优化管理流程、提升服务质量、健全安全措施、加强环境整治和创新营销策略等一系列举措，商场得到了租户和顾客的认可和赞许。下半年我们将继续努力，保持工作的稳定和高效，为商场创造更加良好的发展环境。

物业工作总结【篇3】

一、努力工作不断提升管理品质

工作伊始，我们就把工作重心放在“提升物业服务品质，创建物业服务品牌”的思路，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业服务。我公司围绕“科学管理、优质服务”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。

完成体验中心销售保障性服务工作(太古城、西江月)；

完成了地青都新界前期承接查验，分户验收，返修跟进等工作，为项目交房打下坚实的基础；

完成地青都新界交房装修工作.截止20xx年12月20日,累计交房1356户、装修782户、入住214户、收取各项费用累计324万元； ——完成了地青都新界天然气通气点火工作；

成了地青都新界各标示标牌安装工作；

完成了地青都新界业主答谢及地产新项目推广工作；

完成了地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作。

今年，公司全面强化“业主至上，服务第一”力求最大限度地满足业主需求；推出免费入户维修服务，物业全年累计免费上门维修600余次，得到广大业主一致好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。据公司20xx年度满意率调查，业主对我们满意率达到了85%以上。平稳的将4#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态化管理。

在销售配合方面，公司切实加大了品牌宣传。根据“科学管理，优质服务”的思路，以集团公司、销售公司和物业公司同行为重点宣传对象，打造塑造精品小区，通过销售带客户参观小区以及观看物业管理服务等方式，亲身感受大美物业的“科学管理、优质服务”。并在此基础上积极配合销售对新项目推广及老项目客户答谢，努力在新老客户群中全面展示大美物业的良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

体验中心方面，面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入住前与业主的主动沟通及规范的入住手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入住业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板。

二、改进管理与团队建设

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划的填报考核，工作日志的书写记录等，规范提升了管理的力度和效率，并在青都新界项目范围内开展了品质提升工作，要求各部门通过员工日检、部门自检、项目抽检的方式，对小区公共设施、环境卫生、各岗位工作情况以及各部门办公环境等进行检查，发现问题落实到人并定下解决时限。每月开展部门内部工作评审，通过评审适当调整工作方式、加强员工自律、简化工作环节、查漏补缺。狠抓制度执行与落实，通过月度工作计划的填报考核、优质服务 科学管理工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以有效执行。

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘基层员工 30余人。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计10余次；职能部门组织对口培训共计30余次；部门内训约计 50余次。管理员培训时间达30小时/人年，保安人员培训时间达70小时/人。

通过培训考核不断提高团队的凝聚力和核心竞争力，努力给公司带出一支作风过硬、纪律严明的服务团队，为公司实现规范化管理，专业化服务打下良好的基础。

三、企业文化精彩纷呈

20xx年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进行。公司积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团组织的冬季趣味运动会，并在“捆绑大行动”赛事中夺冠；还取得团体优秀奖，展示出物业公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面，公司在10月份协调组织了4#地业主答谢及汇通地产新项目推广，既丰富了小区业主的社区生活，又增进了与业主的交流。并对集团新项目进行了推广及对老带新政策进行了宣讲，得到了小区业主的一致好评。

四、反思与展望

各位领导、全体同事，20xx年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒地知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与20xx年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：大美物业管理品牌品质与集团公司对物业的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。20xx年将是物业公司不断发展壮大的一年，将实现青都新界项目正常管理和6#地的接管验收以及给业主顺利交房两项重点工作，在集团大力支持和兄弟单位的全力配合下，主要实现以下工作目标：

1. 服务态度方面：业主满意率达95%以上，真正实现“业主至上，服务第一”的目标；

2. 日常维修方面：小修不过夜，做到“日事日毕”，真正实现“急业主之所急，想业主之所想”的目标；

3. 设备管理方面：设备设施完好率90%以上，大型设备不带“病”运行；

4. 安全方面：全年无重大安全事件发生； 团队建设：完善各种制度、流程，落实绩效考核，实现“规范化管理、专业化服务”提高团队凝聚力和执行力，初步形成具有汇通特色的企业文化；

5.地交房工作：顺利接管，圆满完成给业主的交房工作。

各位领导、各位同事，20xx年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，作为汇通员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

各位同事，新的目标、新的'任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，大美物业未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时大美物业以及公司全体员工将得到更大的发展空间，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业工作总结【篇4】

物业工作总结

一、

物业管理是指对一个园区、小区、楼宇或大型综合体进行综合性管理的工作。物业工作涉及到许多方面，包括设备维修、安全管理、环境卫生、客户服务等。本篇文章将详细记录一年来我所在物业公司的工作总结，以期对过去的工作进行回顾与总结，为未来的工作提供参考和改进方向。

二、设备维修

设备维修是物业工作的重要一环。在过去的一年里，我们物业公司投入了大量人力和资源来确保设备的正常运转。我们制定了一项定期维护计划，对所有设备进行定期检查、保养和维修。通过这项计划，我们成功地减少了设备故障和停机时间的发生，提高了设备的使用寿命和性能。我们还与专业维修公司建立了合作关系，通过合作提供快速响应和高质量的维修服务，确保设备的及时修复和恢复使用。

三、安全管理

安全管理是我们物业工作的核心之一。我们制定了一系列安全管理制度和规定，包括消防安全、交通安全、电梯安全等方面。我们为每一位员工提供了安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急处理能力。在过去的一年里，我们没有发生任何重大安全事故，这与我们对安全管理的重视和努力是分不开的。

四、环境卫生

环境卫生是物业工作的外在表现之一。我们通过建立定期清洁计划和保洁巡查制度，对公共区域和绿化景观进行定期清洁和养护。我们加强了对保洁人员的培训，提高了他们的工作素质和服务意识。我们还积极组织居民参与环境卫生活动，倡导居民自觉、文明、环保的生活方式。这些努力使得我们所管理的区域保持了良好的环境卫生水平。

五、客户服务

客户服务是物业工作的核心之一。我们坚持“以人为本”的服务理念，将满足客户需求放在首位。我们建立了完善的客户服务体系，提供24小时热线服务，及时处理客户的投诉和问题。我们定期开展满意度调查，了解客户的需求和意见，不断改进和优化我们的服务。通过这些努力，我们取得了良好的客户口碑和信誉，吸引了更多的客户和合作伙伴。

六、改进方向

尽管在过去的一年里，我们取得了一定的成绩，但在工作中也存在一些不足之处。我们需要进一步加强员工培训和素质提升，提高员工的专业水平和服务意识。我们需要更加注重细节，提高工作的精细度和专业度。我们需要积极借鉴其他物业公司的先进经验和管理模式，与时俱进，不断提升自身的竞争力和服务水平。

七、结语

通过对物业工作的总结，我们不仅可以对过去的工作进行回顾和总结，也可以为未来的工作提供参考和改进方向。我们要继续努力，提高工作质量和效率，以更好地满足客户的需求和要求。相信通过我们的共同努力，物业工作将取得更加出色的成绩。

物业工作总结【篇5】

物业绿化工作总结

一、

本篇文章将对物业绿化工作进行详细总结，包括工作内容、工作亮点和存在的问题。通过总结和反思，寻找改进和提升的方法，进一步提高物业的绿化管理水平。

二、工作内容

物业绿化工作主要包括以下几个方面：

1. 绿化规划与设计：根据物业的整体规划，绘制绿化设计图纸，确定绿化区域的布局和种植方案。

2. 植物种植与养护：负责植物的选购、育苗和种植工作，同时进行植物的养护、修剪和病虫害治理。

3. 绿地维护与管理：保持绿地的整洁和美观，进行草坪的修剪、除草和浇水，并及时处理绿地上的垃圾和污染物。

4. 环境美化与改造：对物业的环境进行美化和改造，增加景观设施，如喷泉、休闲椅等，打造宜居的环境。

5. 社区活动策划与执行：组织居民参与绿化活动，如花展、种植培训等，增强居民对绿化的参与度和满意度。

三、工作亮点

物业绿化工作在过去一年取得了以下几个亮点：

1. 制定全年绿化计划：根据季节和植物的生长周期，制定全年绿化计划，合理安排种植和养护工作，确保整个物业的绿化一年四季都保持良好状态。

2. 引进新的绿化技术：积极引进新的绿化技术和设备，如节水灌溉系统、无土栽培等，提高绿化的效果和效率。

3. 加强居民参与度：通过组织各种绿化活动，增强居民对绿化的兴趣和参与度，加强与居民的沟通和合作，形成良好的社区氛围。

4. 建立绿化信息管理系统：建立了绿化信息管理系统，对绿化区域的植物信息、养护记录等进行集中管理，便于追踪和统计工作的进展情况。

四、存在的问题

在物业绿化工作中，也存在一些问题需要解决：

1. 人员培训不足：部分绿化工作人员对植物种植和养护缺乏相关知识和技能，需要加强培训，提高工作水平和质量。

2. 病虫害治理不及时：部分绿化区域存在病虫害问题，需要加强对植物的监测和治理，及时发现和处理问题，以保证植物的健康生长。

3. 绿化设施维护不到位：部分绿化设施如喷泉、休闲椅等存在维护不到位的情况，需要及时修理和维护，以提供良好的服务体验。

4. 绿化活动宣传力度不够：部分居民对绿化活动的了解程度较低，需要加强宣传力度，增强居民对绿化活动的参与意愿。

五、改进和提升

为了解决存在的问题，并进一步提高物业的绿化管理水平，可以采取以下几种改进和提升的方法：

1. 增加培训与学习机会：定期开展绿化知识培训和技能提升，组织参观学习，增加员工的专业素养和实践经验。

2. 加强病虫害监测与防治：建立健全的植物病虫害监测系统，加强对绿化区域的巡查和监测，及时采取防治措施，确保植物的健康生长。

3. 完善设施维护机制：建立定期检查和维护制度，及时处理绿化设施的故障和损坏，确保设施的正常使用和功能。

4. 加大社区宣传力度：通过社区公告、微信公众号等渠道，加强对绿化活动的宣传和推广，吸引居民参与，提高活动的影响力和效果。

六、

通过对物业绿化工作的总结和分析，可以发现其工作内容丰富多样，且存在亮点和问题。通过改进和提升，可以进一步提高物业的绿化管理水平，为居民提供更好的生活环境和服务。希望本文的总结能够对今后的物业绿化工作有所启示和指导。

物业工作总结【篇6】

物业工作总结

物业工作是一个综合性的工作，涉及到社区的管理和维护，影响居民的生活质量和社区的整体形象。在过去的一年里，我作为物业工作的负责人，积极努力地推动社区的发展，提高了居民的满意度。在此等来新的一年之际，我希望能够总结过去的工作，寻找不足之处，并制定更优化的工作策略，为社区提供更好的服务。

1. 社区管理：

在管理方面，我们积极推动社区的规划和发展。通过定期召开业主大会和业主委员会会议，听取居民的意见和反馈，采取措施解决居民关注的问题。我们制定了全面的管理规定，明确了业主和物业公司的权益和责任，加强了社区的管理力度。同时，我们加强了对物业服务人员的培训和管理，提高了服务质量和效率。

2. 设施维护：

社区的设施维护是物业工作的重要部分。我们努力保持社区的设施设备的良好状态，定期巡视和检修公共设施，如电梯、空调等，确保其安全可靠。我们及时处理居民的报修请求，并确保维修工作的及时性和质量。同时，我们对社区的绿化和环境卫生进行管理和维护，保持社区的整洁和美观。

3. 安全管理：

社区的安全是居民生活质量的重要保障。我们加强了对社区安全的管理和监控，安装了视频监控设备并进行定期巡逻，确保社区的安全和居民的安宁。我们组织了消防演习和应急演练，提高了居民和物业员工的安全意识和应对能力。同时，我们与社区附近的警察局保持密切合作，建立了联防联控机制，加强了社区的防范工作。

4. 居民服务：

居民的满意度是物业工作的核心指标之一。我们积极开展了各类文化活动和社区服务，增强了居民之间的交流和互动。我们建立了居民服务中心，为居民提供便利的生活服务，比如快递收发、洗衣服务等。我们积极回应居民的需求和关切，解决他们的问题，并积极听取他们的建议和意见，不断改进我们的服务。

5. 创新与发展：

物业工作需要不断创新和发展，以适应社区的变化和发展。我们积极引入新的管理技术和工具，提高物业的管理水平和效率。我们关注新的社区管理趋势和发展方向，开展了市场调研和学习培训，引入了先进的管理理念和经验。同时，我们积极与社区居民和业主合作，搭建平台，共同推动社区的发展和改进物业服务。

通过去年的工作总结，我们回顾了物业工作的成绩和经验，并找出了不足和问题，制定了新的工作策略。在新的一年里，我们将继续努力，持续改进工作，为社区提供优质的物业服务。我们相信，通过我们的共同努力，社区将会变得更加美好，居民的生活将会得到更好的改善。物业工作总结结束。

物业工作总结【篇7】

自我物业工作总结

在过去的一段时间里，我作为物业管理员，担任了物业工作的职责。通过这段时间的工作，我取得了一些成就，也面临了一些挑战。在这篇文章中，我将详细描述我在物业工作中所做的事情，以及我所学到的经验和教训。

我参与了物业维修和保养工作。我负责监督维修队伍，确保物业设施的正常运行。我学会了识别和解决一些常见的维修问题，如水管堵塞、电路故障等。为了提高效率，我制定了一个维修计划，并与供应商和承包商建立了良好的合作关系。通过及时修复设施问题，我成功减少了维修费用，并提高了居民对物业管理的满意度。

我承担了财务管理的工作。我负责收取和管理物业费用，并按时向业主报表。为了提高透明度，我引入了一个电子支付系统，居民可以通过手机或电脑随时查看他们的费用和账户信息。我还制定了一个预算计划，确保物业的日常开支得到合理控制。通过高效的财务管理，我成功提高了物业的收入并降低了开支，使物业财务状况更加健康。

我也积极参与物业安全管理。我制定了一个安全保障计划，确保小区的安全和秩序。我组织了安全巡逻队伍，确保小区的安全状况。我还安装了闭路监控系统，并与社区警察部门保持密切联系，及时报告任何安全问题。通过这些措施，我成功提高了小区的安全性，并为居民提供了一个安全的居住环境。

除了这些具体的工作之外，我还与居民保持了积极的沟通。通过定期召开居民大会和建立意见反馈渠道，我了解到居民的需求和意见，并及时采取措施解决问题。我还组织了一些活动，增加居民之间的互动和交流。通过这些举措，我成功改善了小区的居住环境，增强了居民的归属感。

通过这段时间的工作，我学到了很多宝贵的经验。我意识到物业工作需要细心和耐心。维修问题通常繁琐而棘手，需要耐心和专注的态度来解决。我学会了与不同利益相关方进行合作。与供应商、承包商和居民建立良好的合作关系对于物业工作的顺利进行非常重要。最重要的是，我学会了如何有效地管理时间和资源。物业工作需要高效的时间管理和资源分配，以优化工作效率。

虽然我取得了一些成就，但我也面临了一些挑战。其中最大的挑战是与一些抱怨居民和问题业主的处理。但是，通过积极倾听和耐心沟通，我成功缓解了很多冲突，并与他们建立了良好的关系。

小编认为，通过这段时间的工作，我不仅取得了一些成绩，也学到了很多宝贵的经验。我相信我所学到的技能和知识将在以后的物业工作中发挥重要作用。我将继续努力提升自己，为小区的发展和业主的满意度做出更大的贡献。

物业工作总结【篇8】

尊敬的广场业户：

您好!

为提升广场物业的服务品质，促进业主对物业公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现将我司监督并提出宝贵意见。

1月份工作总结

客服部

1、客服前台日常接报修处理同时跟进回访工作;

2、客服管家每天巡查服务区域，发现问题反馈相关部门进行整改;

3、对公寓楼的空置房窗户进行关闭检查;

4、客服管家方便业主上门收取物业费;

5、急业主所急，想业主所想，协调师傅第一时间帮业主进行户内维修;

6、每月的宣传栏图文并茂公示项目月度工作总结;

7、每月对部门员工进行专业知识培训;

8、配合项目清理服务区域积雪，方便业主出行。

工程部

1、整改部分未端空调不计量问题;

2、VRV空调主机及部分内机电源线路安全检查;

3、接空调故障报修即时处理，确保冬季供暖正常;

4、锅炉后排烟烟道改造;

5、锅炉炉膛风压及烟气安全检测，确保安全经济运行;

6、为利安人寿大业主检查空调故障;

7、27F装修层及楼顶设备防寒防冻安全检查;

8、南坡道墙体脱落部分水泥粉刷;

9、南坡道墙体批腻子;

南坡道墙体刷乳胶漆出新;

写字楼门头顶棚填补结构胶;

负一楼水管井渗水修补;

南车辆入口地砖破损进行计划性修复;

南坡道墙体增设引导线;

地下停车场照明进行合理化调整增补;

雪前降温天气检查楼顶管道防冻及设备运行情况;

公寓楼计划性修补起翘墙纸;

地下停车场承重柱出新增设导向标识。

环境部

一、保洁本月工作小结：

1、完成广场地面冲洗;

2、完成酒店通道地面每周一次冲洗;

下雨天集中保洁清扫广场落叶;

中商员工通道顶棚清洗;

百叶窗清洗;

写字楼地毯循环吸尘清洗;

7、完成节前外围市政公园白色垃圾清理;

灰尘油推清理;

灯箱清洗;

完成节前公寓楼门前景观白石子清洗;

集中保洁绿化工完成外围广场积雪清理;

完成车库雪水、泥渍清洗;

完成车库地沟冲洗;

完成车库坡道冲洗;

完成车库设施设备卫生清理;

完成车库添置无人收费设备卫生清理工作;

完成车库、外围栅栏、水马清洗;

完成东广场中商装修区域日常地面清扫、清洗;

集中保洁、绿化完成A2栋27层业户空置房装修垃圾清理;

完成外围不锈钢隔离桩、车库人行出入口不锈钢墙面清洁保养;

完公寓楼天台、8楼平台卫生清理;

完成公寓楼写字楼层精细保洁;

完成公寓楼、写字楼、车库消防通道卫生清理;

完成日常公寓楼写字楼客货梯清洁保养;

完成公寓楼客梯厅吊灯灰尘蜘蛛网清理;

完成公寓楼层消防水箱卫生清理;

完成负一层设备层、A2六楼公共区域卫生清理;

完成案场、写字楼大堂石材养护跟进。

二、绿化养护本月工作小结：

1、完成8楼平台酒店区域花坛苗木补栽

杂物清园进行中

3、完成冬季黑麦草坪施肥养护

4、完成8楼平台草坪杂草清理

绿化带浇水养护

6、完成绿化带绿篱积雪清理

秩序部

1、按计划严密组织晨训;

2、严格管控非机动车停放;

配合消防部门临检;

4、擦拭收费岗设施设备及清理区域环境卫生;

5、规范整理路锥摆放;

6、广场区域日常巡查;

7、岗位风采;

8、部门品质自查;

9、收费维保单位工作见证;

高峰时段地库车辆指挥引导;

清理服务区域积雪;

配合监督中商场地卫生环境恢复、悬挂广告牌及施工现场安全管理;

完成临时性勤务;

管理层夜间查岗;

拾金不昧。

2月份工作计划

客服部

1、按照部门计划催缴公寓楼及写字楼20xx年往欠物业费，催缴公寓楼20xx年当期物业费及能耗费;

地下停车位及相关续费的办理;

3、前台日常事务的接报修及时跟进回访做好相关登记;

4、及时跟进新收房质保期内的相关维修;跟进公寓楼空调出风口的测量;

5、管家每天对服务区域进行巡查，发现问题及时报修相关部门进行整改;

写字楼包裹的接收、登记和发放;

7、组织客服进行相关专业知识的培训;

8、客服部1月份相关资料的存档及20xx年全年资料的整理归档;

9、项目1月份微信公众号的制作;

跟进酒店、运营部相关房态的确认及回款;

完成领导临时交代的其它工作;

做好春节假日的值班工作。

工程部

采暖锅炉月度检查维护;

2、整改部分未端空调不计量线路故障;

3、空调水管井冬季安全复查;

4、锅炉供暖系统设备安全运行检查;

5、及时处理各种空调故障报修;

6、节前设备运行安全检查;

7、继续维修南出入口破损地砖;

8、北坡道墙面乳胶漆出新;

9、增设地下停车场引导标识;

27楼增加临时挡板。

环境部

(一)保洁工作计划

1、外围广场落叶循环清扫;

酒店通道地面冲洗;

3、公寓楼层消防通道玻璃幕墙清洗;

写字楼层走廊地毯清洗吸尘;

写字楼楼层精细保洁;

写字楼电梯厅吊顶灯罩灰尘清理;

写字楼客货电梯轿厢清洁保养;

地沟冲洗;

地面灰尘油推清理;

楼层消防通道、外围走廊通道、车库管道、灯具蜘蛛网灰尘清理;

公共区域、车库环境消杀;

天台设备层卫生清理;

外围明沟、雨水井卫生清理;

公寓楼、写字楼(含车库消防通道(1-3层)卫生清理;

一楼玻璃幕墙、的士港湾、百叶窗清洗;

公寓楼、写字楼、车库、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;

A六楼公共区卫生清理;

外围不锈钢柱、车库人行出口不锈钢墙面清洁保养;

外围绿化带白色垃圾、杂物清理;

公寓楼、写字楼层客货电梯门槽卫生清理;

东广场走廊顶棚卫生清洗;

跟进公寓楼、写字楼石材养护;

月度抽查保洁在岗人数、考核及费用支付跟进;

环境部保洁月底资料整理归档。

(二)绿化养护计划

杂物清园防止病虫害越冬;

2、8楼平台花坛燕尾补栽;

补栽苗木浇水养护;

浇水、修剪、杂草清理等日常养护工作落实;

5、绿化带部分树木树枝修剪及枝叶清理;

6、维护资料整理归档。

秩序部

1、做好春节期间岗位值班;

2、组织实施节前消防安全检查;

3、配合西广场商家促销;

设施设备的巡检维护;

5、加强现场岗位工作状态的适时检查，加强岗位纪律监督;

规范护栏、路锥设置;

业主单位年会车辆停放接待;

8、做好室外建筑垃圾场实时监督管控，杜绝商家垃圾清运过程中产生的抛洒滴漏问题;

9、全力保障停车场无人收费系统运营;

召开月度部门工作例会;

每日地下停车场车辆进出高峰期，安排秩序员做好分流疏导，确保停车场运行正常;

严格管控中商施工区域;

培训全员处置突发事件能力，熟知相关流程;

根据公司运营部要求提交各类资料报表;

常态化保持防火门关闭，消防通道畅通;

严格执行外来人员、车辆询问登记，杜绝安全隐患;

部门各项培训、晨操训练按计划开展;

保持岗亭环境整洁、宿舍卫生达标;

常态化核查路面停车证;

监控人员与巡逻岗实时保持联动，重点关注电梯运行，杜绝公寓布草车、货物违规使用客梯。

雪天温馨提示

1、注意添衣防寒，预防感冒等疾病，同时注意在室内取暖御寒时注意保持通风;

2、尽量减少不必要的户外活动，如有外出请务必注意安全;

3、雨雪过后，路面湿滑，请注意行走安全;

4、雪天与冰冻天气外出行车请务必控制车速;

5、关好门窗，关注户外(如阳台，窗户)放置物品，加固易被大雪压坏的物品，妥善安置易受风雪影响的室外物品;

棚架、空调外机等易被大风吹动的物品进行检查，必要时应予以紧固处理;

7、出门请关闭家中水阀，以免水管冻坏爆裂。

物业工作总结【篇9】

物业工作总结精辟简短

物业工作是一个综合性的职业，涵盖了物业管理、维修保养、安全监控、环境卫生等多个方面。在这个领域工作的人员需要具备一定的综合能力和服务意识，才能有效地履行职责，提供良好的物业管理和服务。下面将对物业工作进行总结，希望能给读者带来一些启示。

物业工作需要注重团队合作。一个良好的物业团队是成功的关键，每个成员都应承担起自己的责任，并与其他人紧密合作。团队合作不仅能提高工作效率，还能改善工作氛围。通过共同努力，可以更好地解决问题，并为居民提供更高质量的服务。

物业工作需要具备综合管理能力。物业工作是一个繁琐而复杂的过程，需要管理者具备良好的组织能力和协调能力。管理者应具备良好的人际交往能力，能够与居民、供应商等多方面进行有效的沟通和协商。同时，管理者还应具备一定的财务管理能力，能够合理分配和利用物业的资源。

物业工作需要保持持续学习和创新的态度。随着社会的发展和变化，人们对物业管理的要求也在不断提高。物业工作人员应密切关注行业动态，不断学习新知识和技能，以适应新形势下的物业管理需求。同时，他们还应积极创新，提供更多样化、更便捷的服务方式，以满足居民的需求。

物业工作应坚持以人为本的原则。物业管理的最终目标是为居民提供一个舒适、安全、干净的生活环境。而这一切都离不开居民的支持和合作。因此，物业工作人员应时刻关注居民的需求，及时解决他们的问题，并倾听他们的意见和建议。只有将居民的利益放在首位，才能真正实现物业管理的目标。

物业工作是一个综合性的职业，要求从业人员具备一定的综合能力和服务意识。在工作中，注重团队合作、保持持续学习和创新的态度，坚持以人为本的原则是非常重要的。只有这样，才能更好地履行职责，提供良好的物业管理和服务。

物业工作总结【篇10】

上半商场物业工作总结

一、

商场物业是一个庞大而复杂的系统，牵涉到多方面的管理和维护工作。上半年的物业工作总结，旨在对过去六个月的工作进行回顾，并总结经验教训，以便更好地应对未来的挑战。

二、综述上半年工作

在过去的六个月里，上半商场物业团队承担了多项任务，包括日常维护、安全管理、租户服务和环境保护等。通过团队的共同努力，我们取得了一些重要的成绩，但也面临了一些挑战。

在日常维护方面，我们加强了商场设施的定期检查和维修工作，确保商场内的设备正常运转，为租户和顾客提供良好的使用环境。我们还积极与各维修单位建立合作关系，提高了故障处理的效率。

在安全管理方面，我们设立了24小时的物业值班制度，确保商场内外的安全。我们加强了保安人员的培训，提高了应急处置能力。我们还加强了对商场内各类设施的安全评估，及时发现和解决潜在的安全隐患。

在租户服务方面，我们与租户建立了良好的沟通机制，及时了解他们的需求和问题，并提供有效的解决方案。我们定期召开租户会议，听取他们的意见和建议，以进一步提高商场的服务质量。

在环境保护方面，我们加强了商场的垃圾分类和回收工作，减少了对环境的污染。我们还使用了更节能和环保的设备，降低了商场的能耗。

三、取得的成绩

在上半年的工作中，我们取得了一些重要的成绩。商场设备的故障率有所下降，设施的运行效率提高。商场的安全状况得到了有效的管控和改善。我们与租户的合作关系更加紧密，客户的满意度有所提升。商场的环保工作取得了一定的成效，为建立可持续发展的商业模式奠定了基础。

四、存在的问题和挑战

尽管取得了一些成绩，但我们也面临着一些问题和挑战。商场设备的老化和磨损问题仍然存在，需要进一步加强维护工作。人员培训和管理方面仍有不足，需要进一步提高团队的专业素质。商场的安全风险和环保问题仍需要我们持续关注和改进。

五、未来的工作计划

在下半年的工作中，我们将进一步加强商场设施的维护工作，定期检查和保养设备，确保商场设施的运行正常。我们还将加强人员培训和管理，提高团队的综合素质。我们将继续加强商场的安全管理工作，完善应急处置机制，并加强对商场安全隐患的排查和整改。同时，我们还将推进商场的环境保护工作，提高垃圾分类和回收的效率，加强节能减排措施的实施。

六、结语

上半年的商场物业工作总结表明，我们取得了一些成绩，但也面临了一些问题和挑战。通过总结经验教训，我们将更加明确未来的工作计划，不断完善物业服务，为商场的发展提供坚实的支持。

（注：以上仅为示例文章，实际情况可能有所不同）

物业工作总结【篇11】

住宅物业管家工作总结

作为一名住宅物业管家，我对于过去一年的工作进行了总结。在这一年里，我积累了丰富的经验，学到了许多宝贵的东西。以下是我对这一年工作的详细总结。

作为住宅物业管家，我的主要职责是管理和维护小区的日常运营。我负责确保小区的安全、整洁和良好的居住环境。为了做到这一点，我与供应商密切合作，定期检查各项设施和设备的运行状况，并及时进行维修和保养。例如，我经常检查电梯、水电设施、消防系统等的运行情况，以确保它们的正常运转。我还定期与清洁公司沟通合作，确保小区的卫生情况良好。通过这些工作，我们小区的设施保持了良好的状态，住户舒适度得到了提高。

人员管理也是我工作的重要组成部分。作为住宅物业管家，我负责与小区的住户保持良好的沟通和关系。我了解他们的需求和意见，并及时解决他们的问题。我还负责处理小区居民的投诉，并保持与他们的沟通渠道畅通。我还与小区的保安和清洁人员保持良好的合作，确保他们履行职责。通过我的努力和团队的协作，小区的居民们感到了安全和方便。

预算管理也是我工作中的一项重要任务。我负责为小区制定预算，并严格控制开支。我与供应商协商价格，并且寻找更经济高效的解决方案。我还对物业费用进行监控和核算，确保预算的合理性和可行性。通过制定合理的预算和高效的成本控制，我们小区的物业费用得到了控制，避免了不必要的浪费。

紧急情况处理也是我的职责之一。作为住宅物业管家，我必须时刻准备处理紧急情况，例如火灾、停电和设备故障等。在这些情况下，我会迅速采取行动，并指导住户和员工进行紧急疏散和应对措施。通过及时的反应和应对措施，我们成功地掌控了紧急情况，保护了小区的安全。

我也要提到我在团队中的角色。作为住宅物业管家，我必须与其他团队成员紧密合作，共同完成工作。我在团队中扮演着领导者的角色，指导和支持其他成员。我与他们分享我的经验和知识，并促进团队的合作和凝聚力。通过团队的努力，我们成功地完成了工作任务，并赢得了住户和业主的赞誉。

小编认为，作为一名住宅物业管家，我非常自豪能够为小区的居民提供优质的服务。通过一年的工作，我学到了很多东西，也不断提升了自己的专业能力。我将继续努力，为小区的居民提供更好的居住环境和服务。

物业工作总结【篇12】

物业绿化工作总结

为了打造一个美丽宜居的社区环境，物业绿化工作是至关重要的一环。在过去的一年里，我们物业团队付出了不懈努力，积极投入到绿化工作中。这篇文章将详细介绍我们的物业绿化工作，并总结了我们取得的成绩和面临的挑战。

绿化项目的规划和实施是我们的首要任务。通过物业委员会和居民代表的讨论和协商，我们根据社区的实际情况，制定了切实可行的绿化方案。我们在社区的公共区域种植了各类绿植和花卉，如郁金香、玫瑰、紫草等。我们还在小区内设置了休闲座椅和健身器材，为居民创造了一个宜人的休闲环境。在绿化项目的实施过程中，我们采取了定期浇水、施肥和除草的措施，确保植物的生长健康。

我们的绿化工作不仅致力于美化社区环境，还注重生态保护。我们鼓励居民种植绿色植物和果树，提倡有机种植和利用天然肥料。我们还组织了一些环保宣传活动，如环保讲座和绿色行动，以提高居民对环境保护的意识和参与度。通过这些努力，我们希望传递出绿色发展和可持续生活的理念。

在绿化工作中，我们遇到了一些挑战。首先是人力和资金的缺乏。由于我们的物业团队规模有限，有时难以满足绿化项目的需求。另外，绿化工作需要大量的资金投入，而我们的资金来自居民的物业费用，因此资金有限也成为了制约因素。为了克服这些困难，我们积极争取政府和社区的支持，同时尝试寻找外部资金的来源。

绿化工作的维护也是一项重要任务。我们的团队定期巡查绿化区域，确保植物的健康和环境的整洁。我们还与居民建立了良好的沟通渠道，鼓励他们提出意见和建议。通过及时解决居民的问题和反馈，我们改善了绿化工作的质量和效果。

在过去的一年里，我们的绿化工作取得了显著的成绩。不仅社区的环境得到了明显改善，居民的生活质量也得到了提升。我们在绿化工作中注重了生态保护，鼓励居民积极参与绿色生活。我们也深刻认识到仍然存在许多挑战需要克服。

在未来的工作中，我们将进一步加强对绿化工作的计划和执行。我们将寻求更多的资金和人力支持，确保绿化项目的顺利推进。我们将继续与居民沟通和合作，提高他们对绿化工作的参与度。我们还将积极开展环保宣传活动，提高居民的环保意识。我们相信，在各方的共同努力下，物业绿化工作将会取得更大的成功，为社区营造出更美丽宜居的环境。

物业绿化工作是一个繁杂而又重要的任务。通过我们的努力，社区的环境已经得到了明显改善，居民的生活质量也有了提升。我们仍然面临着人力、资金和维护等方面的挑战。在未来的工作中，我们将继续加强计划和合作，提高绿化工作的质量和效果，为居民创造一个更美好的居住环境。

物业工作总结【篇13】

物业项目部工作总结

一、项目背景

物业项目部是负责管理和维护整个物业项目的部门，在项目运营的过程中发挥着重要的作用。本文将详细介绍物业项目部的工作内容、工作目标、工作流程以及部门成员的工作总结。

二、工作内容

物业项目部的主要工作内容包括：

1. 设施设备维护与管理：定期巡查项目内的设施设备，保持其正常运转，并及时进行维修和更换。

2. 清洁卫生管理：组织清洁队伍定期进行项目内的卫生清扫工作，保持项目的整洁和卫生。

3. 绿化养护：负责项目内绿化带和花坛的养护工作，确保植物的健康生长，增强项目的美观度。

4. 安全管理：制定项目内的安全管理制度，并落实到位，确保项目内的安全运营。

5. 报修处理：接收业主的报修请求，并及时派人进行处理，确保问题能够及时解决。

6. 优化服务：根据业主的需求，持续改进和优化物业服务，提供更好的服务体验。

三、工作目标

物业项目部的工作目标是保障项目的正常运营和提供优质的物业服务，以满足业主的需求和提高项目的整体品质。具体来说，包括：

1. 设备设施正常运转率达到95%以上，避免因设备故障导致的服务中断。

2. 项目内的环境卫生得到有效控制，保持干净整洁的状态。

3. 绿化带和花坛的植物健康成长，形成美丽的景观。

4. 安全管理措施严格执行，确保项目内的安全风险得到有效控制。

5. 报修请求能够在24小时内得到响应和解决，提高业主的满意度。

6. 进一步改善物业服务，提升业主的满意度和忠诚度。

四、工作流程

物业项目部的工作流程主要包括以下几个环节：

1. 日常巡查和检修：根据巡查计划和检修计划，对项目内的设施设备进行定期检查和维护。如果发现故障或需要更换的设备，及时上报并进行处理。

2. 报修受理和派工：接收业主的报修请求，记录相关信息，并根据紧急程度和工作量派发给相应的维修人员进行处理。

3. 周期性维护：制定维护计划，对设备设施进行预防性的维护工作，以减少故障的发生率。

4. 清洁卫生和绿化养护：组织清洁队伍进行定期的清洁工作，并对绿化带和花坛进行养护和管理。

5. 安全管理：制定安全管理制度，进行安全巡查和隐患排查，及时处理安全问题，并加强业主的安全教育与培训。

6. 业主服务：建立业主服务中心，接收业主的咨询和投诉，并及时解决问题，提升业主满意度。

五、部门成员的工作总结

1. 部门经理：负责协调和管理整个物业项目部的工作，制定工作计划和目标，监督各项工作的执行情况。

2. 设备维修人员：负责设备的巡查和维修工作，及时处理设备故障，确保设备正常运转。

3. 清洁人员：负责项目内的清洁工作，保持项目的整洁和卫生。

4. 绿化工人：负责绿化带和花坛的养护工作，保持植物的健康成长。

5. 安全管理员：负责安全管理工作，制定安全管理制度，保障项目的安全运营。

6. 业主服务人员：负责接待业主咨询和投诉，及时解决问题，提升业主满意度。

物业项目部是保障项目正常运营和提供优质服务的重要部门。通过制定工作目标和流程，以及优化服务和提升工作效率，可以不断改进工作质量，提高业主满意度，为项目的发展和经营做出积极贡献。

物业工作总结【篇14】

随着人们对环境保护和生态建设的重视，物业绿化工作变得日益重要。作为一个物业管理公司，我们积极履行自己的责任，通过不断努力和创新，为小区的绿化工作做出了巨大贡献。下面我将对过去一年物业绿化工作所取得的成绩进行总结。

我们在植物选择方面做了大量的工作。在小区内的公共区域，我们选择了适应本地气候和土壤条件的植物，以确保它们能够生长茁壮。我们注重植物的观赏性和花期，以提供美丽的景观给小区居民。我们还在一些公共区域种植了一些具有空气净化和环境调节功能的植物，如大叶榕和铁树。这些植物不仅美观，还能吸收有害物质和释放氧气，为小区带来了清新的空气。

我们在绿化施工方面也取得了显著的进展。为了确保绿化工程的质量，我们加强了对施工队伍的管理和培训。我们与专业的施工队合作，他们经验丰富且技术过硬。他们能够根据设计图纸准确施工，保证绿化项目的规划和完成的一致性。我们还加大了绿化施工的监督力度，确保施工过程中不出现质量问题。通过这些努力，我们成功地完成了多项绿化工程，使得小区的景观焕然一新。

我们积极推动居民参与绿化工作。我们组织了绿色志愿者团队，并定期举办各种公益活动，包括植树、培训和宣传等，鼓励居民亲自参与到小区的绿化工作中。我们也与小区居民建立了紧密的联系，听取他们的想法和建议，以便我们能够更好地满足他们的需求。居民的参与不仅提高了他们对小区的归属感，还促进了小区的和谐发展。

我们注重绿化工作的后期管理。在植树之后，我们加强了植物的养护工作。通过合理的浇水、施肥和修剪等方法，我们保持了植物的健康生长。对于病虫害的防治，我们及时采取措施，确保绿植的生长状况良好。我们还定期进行绿地的检查和维护，保持绿地的整洁和景观效果。

过去一年我们在物业绿化工作中取得了一系列成果。通过选择适宜的植物、加强施工管理、鼓励居民参与和做好后期养护，我们成功打造了一个美丽、宜居的小区环境。我们也意识到仍有一些问题存在，如维护成本高、水源紧张等。为了进一步完善物业绿化工作，我们将在未来加强与相关部门的合作，寻求更多的资源支持，并继续倡导居民的参与。我们相信，在所有人的共同努力下，我们的小区将变得更加美丽和宜居。

物业工作总结【篇15】

20xx年度对××花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。而作为××花园管理处的主任，同时又是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，××花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度经济指标。年末，顺利完成了物业管理。

合同。

的续约。在10月份的市优考评中，全体员工积极准备，勤奋工作，热情接待。最终通过大家的努力，以较高的成绩，被评为"××市优秀物业管理小区"。在完成对内管理的同时，积极开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下，经过周密的准备和计划，十二月份在××宿舍的招标中成功中标，为公司的更进一步发展，做出贡献。

在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

1、本职工作，时刻紧记自己的。

岗位职责。

有责任心对××始终忠诚和热爱。

2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制定。

工作计划。

并检查落实。监督事务助理的日检做好管理处的周检协助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明统一对待。对不合格服务进行检查和纠正及时追踪。各项工作做到层层把关杜绝管理漏洞。

3、保证正常工作顺利开展和进行同时，严格控制费用支出，开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种服务项目：保洁家政服务，矿泉水送水服务，室内特约维修服务，电瓶充电服务等等，既为公司带来了利润，又给业主提供了服务。

4、加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发，从小事做起，为业主服务，和业主谈心，发放业主意见调查表，并进行了两次业主回访，并召开了四次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据公寓的情况，设有日常维修服务和24小时服务电话，制定了24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作，管理处在院内增设了养花浇灌的工具，方便的业主;制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷知识，夏季放火知识，养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的情况，又丰富了业主的日常生活;管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演习等活动，活动取得了较好的效果，让业主真正感觉到××物业，滋润人心。

5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

6、关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到××大家庭的温暖。为此，管理处经常组织员工茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难;组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛;节假日为员工送温暖，一件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱，有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

7、管理处作为公司对外项目的一面旗帜，在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观，管理处的全体员工积极准备，热情接待，把××物业最好的一面展现出来，为公司赢得了荣誉，得到了考察参观人员的认可和好评。

20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同时也存在着很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的××品牌的宣传者、塑造者和执行者!

路社区地处繁华的，南临八一路，北接营盘东路，地域面积约为xx平方公里，常住人口x户,总人数x人。辖区内有、x中学、x派出所、x办事处4家单位，个体经营户二百多家，文化艺术品市场一个，古玩跳蚤市场一个。

自今年三月份全面接物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。

1、加强领导，规范了操作，加大了投入。社区聘请了六名清扫员，一名水电维修人员，5名跳蚤市场管理人员，明确了物管中心清扫员、监管员、协管员的管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区还投入资金统一了制服，购置了清扫保洁工具及3台清扫车，给楼栋配备了40多个垃圾桶，共投入资金贰万多元。

2、对路及炮后街3-6栋内的堆物及违章搭建进行了为期三天的全面清理，对院内花坛也进行了补栽，并请专人对三个花坛卫生进行日常管理。社区还加大了清扫保洁力度，实行定岗定责制。

4、社区对盲道停车进行了整改，购置了设备，在市一中门面及华人蒸有味前设置了隔离墩，杜绝了盲道停车现象。

5、对路沿线的石雕内的垃圾进行了清理，社区聘请了专人每天进行保洁，做到常态管理。

社区在做好基础工作的同时，结合实际，对物业管理工作进行了创新。

2、以楼幢管理推动居民自治。由于本社区的地理位置的特殊性(社区处在长沙市中心、周边有长沙市一中及x小学及文化艺术品市场及跳蚤市场)，我社区居委会在“自治”上下功夫，根据各楼栋的不同情况采用了不同的管理模式，一是在3-6栋中成立了业主委员会，采取居民自治的方式进行管理。二是对于市博物馆、市一中等已建立正规物业公司和业委会的楼栋，加强了与公司和业委会的沟通，监督。较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。单位与社区共管的模式。三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行。

社区古玩跳蚤市场是社区的一个重点、难点问题，社区为了搞好跳蚤市场的管理，特聘请了五名人员，进行收费和清扫保洁和治安巡防，维护好了跳蚤市场的秩序，做到规范化管理。

路沿线也是社区物管中心工作的难点。由于社区内有学校，流动摊担特别多，店外经营也特别严重，社区正在着手准备取缔。现已召开一中门店老板会议，就店外经营及流动摊担问题进行意见征集，并向区城管局申请了设置有序停车的项目的社区服务项目，同时与又一家宾馆进行了接洽，通过设置有序停车位，杜绝流动摊担经营及停靠车辆压盲道的问题，请街道城管办、城管执法队协助管理。

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