同事相处,真诚合作
接待单位各部门的工作人员都要有团队精神,真诚合作,相互尽可能提供方便,共同做好接待客人的工作。 宽以待人。在工作中,对同事要宽容友善,不要抓住一点纠缠不休,要明了“人非圣贤,孰能无过”的道理。 公平竞争。不在竞争中玩小聪明,公平、公开竞争才能使人心服口服,应凭真本领取得竞争胜利。 主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号,也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。 诚实守信。对同事交办的事要认真办妥,遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。
上级相处,尊重上级
树立领导的权威,确保有令必行。不能因个人恩怨,而泄私愤、图报复,有意同上级唱反调,有意损害其威信。 支持上级。只要有利于事业的发展,有利于接待工作,就要积极主动地支持上级,配合上级开展工作。 理解上级。在工作中,应尽可能地替上级着想,为领导分忧。
不管自己同上级的私人关系有多好,在工作中都要公私分明。 不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端,不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系,自己作下属时,应当安分守己。
听取汇报,遵守时间
汇报工作时要遵守时间,不提早,也不推迟。
注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态,做到文雅大方、彬彬有礼。语言精炼。汇报时口音清晰,声音适当,语言精炼,条理清楚。 汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时,要主动说“谢谢”或“请留步”。
听取下级汇报时,也应遵行以下礼仪:守时。如果已约定时间,应准时等候,如有可能可稍提前一点时间,并作好记载要点的准备以及其他准备。 及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下,盛气凌人。 善于倾听。当下级汇报时,可与之目光交流,配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来,要求汇报者重复、解释,也可以适当提问,但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。不要随意批评、拍板,要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的`行为。 要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方,不能粗暴打断。 当下级告辞时,应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时,还应送至门口,并亲切道别。
使用电话,及时准确
接听电话礼仪 电话铃响应立即去接,一般电话铃响不超过三次。 首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”,语气柔和亲切。外线电话报单位名称,内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由,如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事,应按对方要求逐条记下,并复述或回答对方,记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢,等对方放下电话后,自己再轻轻放下。
拨打电话礼仪 首先将电话内容整理好,正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候,并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人,如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述,确认对方明白或记录清楚后,应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
通话时的声音礼仪 首先,咬字要准确。通话时如果咬字不准,含含糊糊,就难让人听清听懂。其次,音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低,听起来含糊不清。第三,速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢,不然就可能产生重音。最后,语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短,不仅可以节省对方的时间,而且会提高声音的清晰度。
在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现: 无礼。接待人员接听电话时不以礼相待,或电话铃响迟迟不接,或者对客人的来电内容追根问底,或表示出不耐烦的情绪等等。 傲慢。接电话时盛气凌人,语气不好。 有气无力、不负责任。在接待中无精打采,有气无力,对客人的电话不负责任,承诺不兑现。 急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说,或一口气说得太多太快,或未等对方把话讲完就挂机。 优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非,犹犹豫豫,毫无把握。 态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。
接待来访,规范礼貌
来访者进入办公室时应马上站立,由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通话,或请客人稍等,并表歉意。若客人先到,应表示歉意并简单解释延误原因。
客人坐定之后再坐,客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。 客人讲话时要认真耐心听,中途不要做其它接听拨打电话之类的事。 不要随意拍板,不要轻易许诺。不同意对方观点,要克制恼怒。
如果会见时出现某些使你为难的场面,可以直截了当地拒绝某一要求,也可以含蓄地暗示自己无法做到,或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。
搭乘电梯,与人方便
在电梯门口处,如有很多人在等候,此时不要挤在一起或挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入,不可争先恐后。
男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,让女士、长辈或上司先行进入电梯,随后自己再进入。
与客人一起搭乘电梯时,应为客人按键,并请其先进出电梯。 电梯内不可抽烟,不能乱丢垃圾、吐痰,并尽量少说话。
在电梯里,尽量站成“凹”字形,挪出空间,以便让后进入者有地方可站。 即使电梯中的人都互不相识,站在开关处者,也应做开关的服务工作。
仪表——第一印象的关键
仪表,也就是人的外表形象,包括仪容、服饰、姿态和风度,是一个人教养、性格内涵的外在表现。
讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。在日常生活中,只要有条件,就必须勤梳洗、讲卫生,尤其在社交场合务必穿戴整齐,精神振作。
要正确认识自己,不盲目追赶潮流,注意得体和谐,做到装扮适宜,举止大方,态度亲切,秀外慧中,个性鲜明。
女装——体现品位与风采
对于爱美的'女士来说,着装要得体、有品位。
⑴首先考虑自己的身材
身材矮胖的人,应避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服,而应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装。身材高瘦的人,要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。
⑵也要考虑自身的肤色
肤色白皙的人穿什么颜色都合适,如穿深色服装,更显得肤色细白洁润;肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色,可获得健美效果。
⑶衣着搭配要协调
一般来讲,上衣与下装的质地款式应相配,不要上衣十分厚重而下装又极轻薄,也不要上着职业装而下着牛仔裤。除此之外,还要讲究色彩的和谐统一。
⑷服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配,比如套装配高级皮鞋,运动装配旅游鞋等。
电话是现代社会沟通的重要工具之一,掌握电话礼仪是非常必要的。电话礼仪主要包括接听电话的姿势、礼貌用语、沟通技巧等方面。下面将详细介绍电话礼仪的基本常识。
接听电话时,正确的姿势是非常重要的。我们应该保持身姿挺直,面带微笑,用自信和友善的语气回应对方。同时,呼吸要平稳,声音要清晰。这样不仅可以给对方留下良好的第一印象,还可以保持良好的声音传递效果。
礼貌用语对于建立良好的沟通关系也是至关重要的。在接听电话时,我们可以使用诸如“您好”、“请问您找谁”、“请稍等,我马上给您转接”等礼貌用语来表达对对方的尊重和关注。在电话结束时,我们应该使用短语如“谢谢您的来电”、“祝您愉快”等热情友善的寒暄,以保持良好的客户关系。
沟通技巧也是电话礼仪中不可忽视的一环。要注意控制自己的语速和音量,保持清晰和连贯的表达方式。同时,要聆听对方的需求和问题,虚心听取对方的意见,并给予适当的回应。我们还应该尽量避免使用口音或方言,以确保对方能够清晰地理解我们的话语。
在电话沟通中,我们还应该注重礼仪细节。比如,接听电话时,我们可以通过报上自己的姓名和所在单位来表明自己的身份,并提升对方的信任感。在与客户打交道时,我们要确保对方的隐私,保护他们的个人信息,并避免在公共场合大声通话,以免影响他人。
懂得利用电话技巧也是电话礼仪的重要部分。我们可以在电话中使用适当的问候语和言辞,以加强亲近感。比如,在电话结束时,我们可以用热情的语气说一句“下次有问题,请随时打电话给我”,这样可以让对方感受到我们的热情和服务态度。
虽然电话是一种非面对面的沟通方式,但我们在电话中也要注意情境和语气的适应。比如,在面临不满或者抱怨的情况下,我们要保持冷静,尽量以积极的态度处理问题,以免引发冲突。同时,我们还应该尽量避免在电话中处理私人事务,保持电话沟通的专业性。
电话礼仪基本常识是我们与他人进行有效沟通的关键。通过正确的姿势和礼貌用语,我们可以给对方留下良好的第一印象。通过合理的沟通技巧和细节关注,我们可以建立良好的客户关系。同时,利用电话技巧,我们还可以加强亲近感和提升对方的满意度。只有掌握了这些电话礼仪基本常识,我们才能在电话沟通中取得良好的效果。
礼仪是一门学问,有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所,礼仪无处不在。就个人而言,表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。下面是小编为大家分享晚会礼仪基本常识,欢迎大家阅读浏览。
晚会礼仪注意事项
站姿:
站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势.站姿势是步态和坐姿的基础,一个人想要表现出得体雅致的姿态,首先要从规范站姿开始.得体的站姿的基本要点是:双腿基本并拢,双脚呈45度到60度夹角,身体直立,挺胸,抬头,收腹,平视.
主持人的标准站姿,要求上半身挺胸收腹,直腰,双肩平齐、舒展,双臂自然下垂.下半身双腿应靠拢,两腿关节展直,身体重心落于两脚中间.身体中心微微倾向于前脚掌,后跟同时用力下踩,头顶心感觉往上顶,似乎身体被拉长,有挺拔感.
1.女人站立双脚成“V”型,双膝和双脚后跟尽量靠紧;
2.男人站立时,双脚可稍稍叉开,最多与肩同宽;
3.一般情况下,不要把手插在衣服或裤子的兜里.
坐姿:
坐姿文雅、大方是主持人必须具备的.基本要求.主持人坐姿的要领是:上体自然挺直,坐在椅子前端,躯干有支持力,身体稍前倾,两肩放松;两腿自然弯曲,双脚平落地上,双膝并拢或稍稍分开.但是女士的双膝和脚跟必须靠紧,或双脚踝前后交叉.这是一种收敛型的演播坐姿,显得稳重大方,比较适合我国人民传统的审美习惯.坐姿的整体躯干造型的一般要求是:身正肩平,立腰收腹,挺而不僵,松而不懈.
1.入座起座动作要轻盈舒缓,从容自如,切忌猛坐猛起;
2.落座要保持上身平直,含胸驼背,会显得委靡不振;
3.不要玩弄桌上东西或不停抖腿,给人无修养之感.
走姿(步态):
主持人的走姿(步态)可以根据节目内容灵活掌握.轻松的节目,步子可以快一点,内容沉重的节目,步子要慢一些.一些娱乐竞赛节目或少儿节目,有时需要主持人走到一定位置后弯腰或蹲下,这时应注意不要撅臀,以免损坏形象.
女士在较正式的场合中的行路轨迹应该是一条线,即行走时两脚内侧在一条直线上,两膝内侧相碰,收腰提臀挺胸收腹,肩外展,头正颈直收下颌.男士在较正式的场合中的行路轨迹应该是两条线,即行走时两脚的内侧应是在两条直线上.不雅的步态会给人留下不好的印象,如:左右摇晃,弯腰驼背,左顾右盼,鞋底蹭地,八字脚,碎步等等.
1.不要左右晃肩,不要左右晃胯;
2.同行注意调整步幅,尽量同步行走;
3.保持膝关节和脚尖正对前进的方向,避免双脚成内八字或外八字.
晚会现场注意事项
01.所有参与活动的管理或会员请事先调整好语音设备、以保证活动顺利进行
02.恶意中伤、骂人、刷屏等由场控及时做出相应处理.
03.现场高管避免卡麦、随意控麦等权限问题
04.提前与频道管理人员保持好联系已防频道出现事故的时候好及时调整.
05.歌手出场演唱的歌曲均为积极向上、非禁止曲目.
06.主持人控制活动时间进度,晚会不得超过1个半小时.
07.晚会各相应负责人员应各司其职不得迟到早退,需要请假的提前2天通知,要确保活动的顺利开展.
08.随时的与管理人员沟通,以免出现任何错误.
09.突发事故处理现场负责人承担.
饭桌礼仪是社交文化的一部分,它反映了一个人的素养和家庭教养。无论是在正式的场合还是在家庭聚餐中,遵守饭桌礼仪可以增进人与人之间的和谐关系,展示令人印象深刻的行为举止。本文将详细介绍饭桌礼仪的基本常识。
第一章:饭桌准备
1. 餐具摆放:在正式的场合,餐具摆放是非常重要的。一般来说,餐具是按照从外到内的次序摆放,如西式餐桌上的刀、勺、叉分别摆放在盘子的右侧、左侧和盘子前。餐具摆放整齐,有序地体现了主人的用餐品味和仪态端正。
2. 餐巾的使用:在用餐时,餐巾是必不可少的。餐巾应该摆放在腿上,取食时可用来擦拭嘴巴和手。要注意用餐礼仪,不要将餐巾擦拭脸部或者把餐巾放在椅子上。
第二章:用餐礼仪
1. 坐姿:在用餐的时候,我们应该保持端正的坐姿。坐直身体,不要趴在桌子上或搭在椅子上。保持有礼貌的坐姿不仅可以让用餐过程更加舒适,还能给人留下良好的印象。
2. 递碗或夹菜:在用餐时,递菜是常见的交流方式。递碗或夹菜时,应该用右手进行。同时,注意不要将手伸到别人的面前,要尊重别人的用餐空间。
3. 吃饭的顺序:在用餐时,应按照一定的顺序吃饭。一般来说,先吃凉菜,然后是热菜,最后才是主食和甜品。这个顺序有助于让我们的味蕾能够更好地享受美食。
4. 对食物的品尝:在用餐时,我们应该细细品味每一道菜肴,而不是匆匆地吃完。品尝食物时,要注意尊重厨师的劳动成果,不要挑剔或过分抱怨。
第三章:言谈举止
1. 用餐期间不要讲话:在用餐期间,不要讲话是基本的饭桌礼仪。特别是当正在咀嚼食物时,不应该说话。如果必须开口讲话,应该用餐后说,且言辞要得体,与用餐无关的话题尽量避免。
2. 不扒骨头、剁骨头:在用餐过程中,不应该用手抓着骨头扒咬。如果有骨头的食物,应该用叉子和刀慢慢地切割。
3. 吃不完的食物:如果你无法吃完手上的食物,不要将其放回菜肴中。尽量将剩余的食物放在盘子的一侧,以示你已经用完了这部分食物。
第四章:结束吃饭
1. 主人致谢:在结束用餐时,客人应该向主人表示感谢,表达对美食与招待的赞赏之情。这是礼貌和尊重的表现。
2. 收起餐巾和离席:结束用餐后,应该将餐巾收起来放在餐桌上,并离席。不要让餐巾悬挂在椅背上或桌子上。
饭桌礼仪是一种文化习惯,并不是简单的繁琐规定。它反映了一个人在社交场合中的态度、修养和教养。遵循饭桌礼仪能够让人们之间的交往更加和谐、舒适,也能够展现个人的风度和修养。因此,我们每个人都应该学会并遵守饭桌礼仪的基本常识,以提升自己的社交技巧和仪容仪表。只有这样,我们才能够在社交场合中表现出色,赢得他人的尊重和喜爱。
1)要控制响铃时长。
一般情况下响铃时长并无限制,但根据受话人身份的不同,响铃时长有时也应考虑。例如受话人为老师,当对方在上课时,如非重要事情,响铃4到6声即可,久则恼人,事情紧急也不例外。
2)要选好时间。
打电话时,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。
3)要掌握通话时间。
打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。
4)要态度友好。
通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。
要用语规范。通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。
电话礼仪,不仅体现于职场,日常的每个电话,都需要注重礼仪。当你身为公司员工时,你的每一个行为都代表着公司的形象,良好的电话礼仪,也在无形中向对方传递着公司的形象。当你在日常生活中,好的电话礼仪也能体现你个人的礼仪礼貌和修养。
鞠躬礼仪的基本常识:鞠躬的基本要点
鞠躬时的错误行为
1 鞠躬时不脱帽子
鞠躬时眼睛不往下,翻起来看别人
鞠躬时嘴里吃东西或抽烟
鞠躬时扭扭捏捏,装模作样
正确的鞠躬姿势
1 首先得站好,以良好的站姿为基础,双手在身前搭好,双眼注视对方,面带微笑。
2 鞠躬时,以臀部为轴心,将上身挺直的向前倾斜,倾斜的角度也不一样,一般是90、45和15度,目光随身体自然下垂到脚尖1.5米处,鞠躬完之后,再恢复到标准的站姿,目光再注视对方脸部。
3 鞠躬时应做到文明,鞠躬的同时要问好,声音要热情,亲切。
准确的运用鞠躬礼
正确认识鞠躬的度数,从小到大为15、45、90度鞠躬。
15度一般是运用在一般的应酬场合,如问候时,介绍,握手,让座等都可以用15度鞠躬礼
45度一般是下级给上级,学生给老师,晚辈给前辈,服务人员给来宾表示的敬意。
90度属于最高的礼节。这个得慎重分场合人物来定论。
2 鞠躬必须是站立的,如果在座位上看到了领导,客人应起立鞠躬。
鞠躬礼仪的基本常识:分类
“鞠躬”主要表达弯身行礼,以示恭敬。除了向对方说“早安”和“您好”等的打招呼之外,还是广泛地表示感谢或道歉等的时候,普遍使用的'一种礼仪。另外,弯腰的深浅不同,表示的含义也不同,主要可分为三种。按照上身倾斜角度的不同可以将鞠躬分为以下三种类型:
一度鞠躬:上身倾斜角度约为15度左右,最一般的鞠躬角度。微微低头,身体上部向下弯约15度。常用于与熟人打招呼,与长辈或上级擦肩而过的时候。向对方表示感谢关照的时候,口头致谢固然重要,若再加上“点头”鞠躬,更能体现您的诚意。
二度鞠躬:上身倾斜角度约为30度左右,商业上的往来中普遍使用的鞠躬方式。身体上部向下弯约30度。尤其是进出会客室、会议室和向客人打招呼时,常用来表示敬意。
三度鞠躬:上身倾斜角度约为45度左右,表示向对方深度敬礼和道歉,常用于中国传统的婚礼、追悼会等正式仪式,服务场合中很少使用。
三种行礼方式适用于不同的情况,在日常工作中服务人员最好使用一度鞠躬;在参加重要活动、接待重要来宾时可以选择使用二度鞠躬;三度鞠躬在服务工作中较少使用。
(一)交际用语
初次见面应说:幸会
看望别人应说:拜访
等候别人应说:恭候
请人勿送应用:留步
对方来信应称:惠书
麻烦别人应说:打扰
请人帮忙应说:烦请
求给方便应说:借光
托人办事应说:拜托
请人指教应说:请教
他人指点应称:赐教
请人解答应用:请问
赞人见解应用:高见
归还原物应说:奉还
求人原谅应说:包涵
欢迎顾客应叫:光顾
老人年龄应叫:高寿
好久不见应说:久违
客人来到应用:光临
中途先走应说:失陪
与人分别应说:告辞
赠送作用应用:雅正
2.在交际中令人讨厌的八种行为
① 经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;
② 唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;
③ 态度过分严肃,不苟言笑;
④ 言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;
⑤ 缺乏投入感,悄然独立;
⑥ 反应过敏,语气浮夸粗俗;
⑦ 以自我为中心;
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力的26条错误
◎ 不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎ 打断别人的话
◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字
◎ 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题
◎ 不请自来
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
◎ 在不适当时刻打电话
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎ 不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见
◎ 公然质问他人意见的可靠性
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎ 指责和自己意见不同的人
◎ 评论别人的无能力
◎ 当着他人的面,指正部属和同事的错误
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎ 利用友谊请求帮助
◎ 措词不当或具有攻击性
◎ 当场表示不喜欢
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
◎ 对政治或宗教发出抱怨
◎ 表现过于亲密的行为
4.社交"十不要"
◎ 不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。
◎ 不要拨弄是非,传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。
◎ 不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的.容貌。
◎ 不要长幼无序,礼节应有度。
◎ 不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。
(二)推销的语言
1.推销语言的基本原则
⑴ 以顾客为中心原则
⑵ “说三分,听七分”的原则
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
⑷ “低褒感微”原则
⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原则
2.推销语言的主要形式
⑴ 叙述性语言
①语言要准确易懂;
②提出的数字要确切,
③强调要点。
⑵ 发问式语言(或提问式)
①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问,
④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶ 劝说式语言(或说服式)
打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买;
②人们从他们所敬重的推销员那里购买;
③人们希望由自己来做决定;
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧
⑴ 叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据
推销员在叙述内容的安排上要注意:
①要先说铁解决的问题,然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。
③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整。
⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。
⑵ 发问式语言的表示技巧
提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。
技巧:
A 根据谈话目的选择提问形式。
B 巧用选择性问句,可增加销售量。
C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。
D 运用假设问句,会使推销效果倍增。
⑶ 劝说式语言的表示技巧
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
d. 面对顾客拒绝,不要气馁。
面对拒绝,有经验的推销员往往分析拒绝的原因,揣摩顾客的心理,然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法:
①询问法。
②转折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列举法。
⑥直接说明法。
⑷推销语言的运用艺术
① 推销语言艺术的运用,必须以满足推销对象的需求为前提
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
(三)体语艺术。
1.在人际交往中,语言是一种交流方式,大量的却是非语言,即体语。
2.在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,会给人亲近、信任、受尊敬的感觉,而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望,有不受重视的感觉。
3.在交际中善于运用空间距离。
人们所在空间分为4个层次:
①亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人;
②个人空间460cm-1.2m,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常;
③社交空间1.2m-3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感;
④公众空间>3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。
4.交际中自我表现与分寸把握
5.交谈中不善于打开话题,怎么办
找话题的方法是:
① 中心开花法。
② 即兴引入法。
③ 投石问路法。
④ 循趣入题法。
6.交际中不善于提问怎么办
怎样做到“善问”呢?
① 由此及彼地问。
② 因人而异地问。
③ 胸有成竹地问。
④ 适可而止的问。
⑤ 彬彬有礼的问。
职场中餐饮礼仪的基本常识
餐饮里头学问大,一动一静总关礼。自古以来,无论庆功贺会还是会朋交友,设宴款待都是最常用的好方法,美食开杯,往往会达到人意想不到的效果。现在,商业邀宴成为非常有潜力的商业工具,许多人相信餐桌是绝佳的会谈地点,愉悦放松的用餐状态非常有利于进一步达成共识。
但是,如果你不懂得礼仪,其危害性也是巨大的。不但令人耻笑,而且会使公司形象大打折扣。著名学者铁歌川先生曾经举过两个例子。
其一是在某次盛大的.宴会上,一位使节按照在国内进餐习惯,用餐巾去揩拭刀叉,殊不知这种做法是极不礼貌的,仿佛是责备刀叉不干净。主人一见,立即命令侍者将全体客人的餐具一律重新换过,使那位外国使节窘迫难堪。
其二是李鸿章出使德国时出的洋相。李鸿章应俾斯麦之邀前往赴宴,由于不懂西餐礼仪,他把一碗吃水果后洗手用的水端起来喝了。当时俾斯麦为不使李鸿章丢丑,他也将洗手水一饮而尽,见此情形,其他文武百官只得忍笑奉陪。
这是两个比较极端的例子,但也说明了不懂礼仪的危害。
餐桌上的礼仪要从一点一滴做起,一丝不苟,既显大方知礼,又不显庸俗。
在餐桌上应保持良好的坐姿。你坐在餐桌上的时候,身体保持挺直,两脚齐放在地板上,仪态看起来很不错。
当然,这并不是要求必须像军校的学生一般,坐得像枪杆一样笔直,不过也不可能像布娃娃一样,弯腰驼背地瘫在座位上。
暂停用餐时,双手如何摆放可以有多种选择。你可能喜欢把双手放在桌面上,以手腕底部抵住桌子边缘;或者你可能喜欢把手放在桌面下的膝盖上。双手保持静止不动,不管怎样,可能比用手去拨弄盘中的食物,或玩弄头发要好得多了。
吃东西时手肘不要压在桌面上。在上菜空档,把一只手或两只手的手肘撑在桌面上,并无伤大雅,因为这是正在热烈与人交谈的人自然而然会摆出来的姿势。不过,吃东西时,手肘最好还是要离开桌面。
最得体的入坐方式是从左侧入坐。当椅子被拉开后,身体在几乎碰到桌子的距离站直,领位者会把椅子推进来,腿弯碰到后面的椅时,就可以坐下来了。
用餐时,上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。喝汤应以45角度送入口,喝汤也不能吸着喝。要先用汤匙由后往前将汤舀起,汤匙的底部放在下唇的位置将汤送入口中。身体的上半部略微前倾。碗中的汤剩下不多时,可用手指将碗略微抬高。如果汤装在有握环的碗里,可直接拿住握环端起来喝。
在餐厅,通常是在点完菜后才将餐巾打开。在决定餐点之前,只点了开胃酒,由于没有必要担心会淌到衣服上,所以一开始就将餐巾打开是违反餐桌礼仪的。
将餐巾打开后对折,并将开口朝处置于膝上。对折的目的在于防止错拉到餐巾,而开口朝外则是方便拿起来擦拭嘴巴。
但是对于经常会将胸前衣服弄脏的人,也可以将一整条餐巾张开夹在衣服上。主要以不弄脏衣服为第一考虑因素。
一、模特的三层涵义:
(1)展示服饰的表演者;
(2)艺术家创作艺术形象的参照物;
(3)人类社会对现实美的把握。
二、礼仪的三层涵义:
(1)人与人之间的行为规范;
(2)对别人表示尊敬的方式和态度;
(3)表现人自身的内在修养。
三、模特礼仪基本内容
1、美在既庙堂之高,又处江湖之远; 既纵然大众,又入神毫末。
2、美有如火之热烈,冷静之头脑; 冰雪之聪明,自由之规律; 无边之忠诚,极端之善良
3、国无礼不兴; 事无礼不成; 人无礼不立。 ——荀子曰
4、有朋自远方来不亦乐乎, 学而时习之不亦说乎。 ——孔子曰
5、美之于人,集自信、教养、气质、见识于一体,经过岁月的历练,最终形成一种外在形态,举手投足气象万千,这种气象使尊严得以塑造,不在涣散。
6、女人之美,下美在貌,中美在情,上美在态。
7、云南美女,美在哪? 美在朴纯,美在本色,美在不加修饰,少脂粉味、香水味,少市侩气,一概素面朝天,以其天生丽质和风情万种征服人。
8、在中华民族的传统审美观里,美女要有鹅蛋脸,柳叶眉,要有杏核眼,要面若桃花,要纤纤十指。
9、《中国青年报》2009.3.4举办了一个读者活动,“你认为什么样的女性最美?”调查结果显示:一致认为具备三个方面:自信、善良、有气质。
10、中国古代有句诗虽然没有大肆渲染,但却成为描写女子极其美丽的经典名句。“巧笑倩兮,美目盼兮。”
11、今天,“美容”一词已经与美女模特形影相随,但“美容”一词的最初是由“条理”或“整理”意思的词构成的。当时的原料是牛、羊油和芝麻,橄榄等植物的提炼物。
12、2005年《光明日报》发表了一篇评论,说中国女人集体不优雅,原因是她们太功利、现实、急于赚钱买时装、化妆品,频于职场奔波。相比之下,瑞典女人比较优雅、富裕、崇尚休闲生活。由此看来“书中自有颜如玉,腹有诗书气自华”。
13、三种方式练出“女人味”
第一式:凡事有度且矝持,体现最高品位;
第二式:凭借少许智慧,尽显一举一动,一言一语,一颦一笑之至善至美;
第三式:妆要淡,话要少,笑可掬,爱执著,使秀色可餐在明处,暗香浮动在深处。
14、2009年3月全国两会中有代表发言提出:不会唱国歌的人没有代表资格。很好,素质太重要,2008年秘鲁有位名模因在外景拍摄中坐国旗拍裸照而被判刑四年模特礼仪文化常识精选模特礼仪文化常识精选。
15、体态美的主要内容有哪些?
体态美内容很广泛,主要包括体型美、姿态美和动作美。体型美是指人体的体型匀称、协调,围度尺寸及长度尺寸成比例。姿态美是指人在坐、立、行时的身体美态。动作美是指特殊动作所表现出的美,如跑、跳、攀登、爬越、表演等。
16、什么是人体的黄金比?
古希腊人在健美竞技活动中,发现人体上有一种非常美的比例。这个比例就是1:1:618。举例来说,以人体上的肚脐眼为界,上下两部分的组织部就接近这个比例。
17、第一位模特儿是谁?
1845年,高级手工时装的创始人查理·沃斯让自己店里漂亮的玛丽·韦尔娜披上披巾走动,结果产生了轰动。于是,玛丽成为世界上第一位真人模特儿。
18、模特儿学校一般开设哪些课程?
形体训练、舞蹈、表演理论等表演专业课。时装设计、美学、材料等服装专业课。英语、体育等公共课。还有一些其他选修课程。
19、模特儿的基本训练包括哪些?
立半脚尖训练,目的是增强脚 各部分肌肉的力量;半蹲训练,目的是养成上身与后背平直的习惯,同时拉长了跟腱,锻炼跟腱的弹性;胯的训练,目的是为了使身体灵活与协调,为在舞台上展示出优美的曲线打下基础。
20、模特儿走台的基本转体方法有哪些?
上步转体、退步转体、两步转体、插步转体、平步转体。
21、模特儿走台时手型与手位有哪些?
交叉手、交错指、双抱手、单搭肩、双搭肩、正插腰、软插肩、反插腰、手贴腰、手掌腰、拳插腰、平开手、双压手、单提手、全插袋、半插袋、指插袋。
22、模特儿基本脚位有哪些?
正步、分步、八字步、丁字步、前点步、后点步、靠步、一字步、踏步。
23、舞蹈知识对模特儿的作用?
以形传神,利用流畅的人体语言来表达主题,可以使体态更加丰富,具有动态平衡性。
24、模特儿的音乐素养分为哪两个层次?
表层上讲,要研究音乐艺术效果的本质,如旋律进行、节奏类型、力度变化。深层上讲,要懂和声学、对位法、作曲法等,了解音乐与器乐的关系。
25、美术知识对模特儿的作用。
服装被称为软雕塑,美术的独立发展为服装创作提供了许多机会,模特儿了解其中的关系可以增加对服装主题的把握。
26、模特儿的基本语言是什么?
形体动作,精神态势。
27、模特儿的文化基础有什么重要性?
模特儿的文化素养是其服装表演质量和发展后劲的隐性因素。文化知识体现着人的整体素养,是适应各种职业的条件,它与表演职业有着直接关系。
28、模特儿的人格素质是什么?
模特儿要学会尊重别人,尊重科学。失意泰然,得意淡然是一种巨大的人格力量。
29、模特儿着装的五要素是什么?
可概括为“五W”原则: WHEN——着装的时间要素。 WHERE——着装的空间要素。 WHO——着装的主体要素。 WHY——着装的目的要素。 WHET——着装的款式要素。
30、模特儿的类型有哪些?
女装模特儿、男装模特儿、特种模特儿(其中包括:高身体模特儿、儿童模特儿、名人模特儿、手模特儿、腿模特儿、足模特儿、头部模特儿、人体模特儿、影视模特儿、演艺模特儿、礼仪模特儿)等。
31、模特儿应具备哪些知识和修养?
作为一名合格的模特儿应具备的知识和修养是多方面的,主要有人格修养、舞蹈知识、音乐知识、美术知识、服装设计知识、美学知识、专业技巧及艺术实践等模特礼仪文化常识精选模特礼仪。
32、模特儿除具备基本条件外,还应具备哪些条件? 还应具备以下条件:
(1)文化基础。模特儿的文化素质是其服装表演质量和发展后劲的隐性因素,它可以使模特儿具有开阔的视野。 (2)职业感觉。模特儿要有良好的职业道德,这是一种走在灯光闪烁的舞台上的激情,是一种忘我陶醉的心理状态。此外,舞台感觉也很重要。
(3)人格素养
良好的品格应该是入道者的重要素质,首先,要尊重别人,其次要尊重自己,还要尊重科学。
(4)经营意识。从长远利益讲,表演只是达到更高境界的手段,而不是职业目的,学会经营是从事模特儿工作的最高境界。
33、智商、情商、美商是组成模特的智慧的三大要素。 “美商”是指一个人对自身形象的关注程度,对美学和美感的理解力,甚至是一个人对声音、仪态、言行、礼节等一切涉及自身外在形象的控制能力。
沟通是人类社会中不可或缺的一环,它关系着个人的交流能力、社交能力和职业素养。而要进行良好的沟通,不仅需要丰富的词汇和表达能力,更需要了解和遵守沟通礼仪。本文将详细探讨沟通礼仪的基本常识,帮助读者在各种交流场合中准确而得体地表达自己。
正确的用语是良好沟通的基础。在正式场合或与不熟悉的人交流时,我们应该使用规范、得体的用语。避免使用粗俗或侮辱性的词汇,尊重对方的感受。另外,要注意用词准确,不使用含糊不清的表达方式。清晰而有力的语言能有效传达自己的想法,避免产生误解或引起不必要的争执。
在面对面的交流中,身体语言起着重要的作用。正确的姿势和表情可以增强对话的效果,传达出友好和尊重的意愿。保持良好的姿势,例如挺胸抬头、保持微笑和目光接触。这样的身体语言表明自己的自信和开放,使对方更易于与你建立联系。
除了姿势和表情,声音的运用也是良好沟通的一部分。充满热情和自信的声音能够让我们的话语更具说服力。在与人交流时,保持声音的音量适度,不要太大也不要太小。同时,适当地运用语调和音调,增强自己的表达力。例如,在强调重要点时,可以稍微加重音调,而在表述感观细节时,可以适当降低音调,以让人更好地体会到我们的情感和意图。
除了正常交流的技巧,我们还需要了解一些场合特定的礼仪。在不同的社交和商务场合,可能有不同的沟通规则。譬如,在商业谈判中,双方应该尊重彼此的职位和权威,并保持礼貌和耐心。在社交场合,我们需要尊重他人的隐私,并注意留下积极的印象。在这些场合,我们应该遵循规范的礼仪,与人保持适度的距离,不过度亲密,也不要显得冷漠和疏离。
除了面对面的交流,电子邮件和社交媒体等新兴的沟通方式也需要遵循礼仪规则。在写电子邮件时,要注意用词严谨、格式整齐,不使用不文明称呼或过于亲昵的问候语。要始终检查和修正自己的拼写和语法错误,以确保信息的清晰和专业。在社交媒体上,我们应该谨言慎行,不发表过于个人或冒犯他人的内容。遵守社交媒体平台的规则,并尊重他人的观点和隐私是非常重要的。
善于倾听同样是良好沟通的必备技巧。 在与他人交流时,要保持专注,并认真倾听对方的观点和意见。不要中断对方的发言或打断对方的思路。当别人在说话时,要给予他人足够的时间表达自己的观点,同时回应对方的话语。积极倾听可以展示出我们对他人的尊重和理解。
良好的沟通能力离不开正确的礼仪。无论是面对面的交流还是电子沟通,适当运用用语、身体语言、声音和倾听技巧,都会让我们的沟通更加有效和愉快。遵守各种场合的社交礼仪,尊重他人的意见和观点,是建立良好人际关系和成功沟通的关键。希望本文能帮助读者理解并掌握沟通礼仪的基本常识,提升自己的沟通能力。
1、赏茶
主人为体现对你的重视,给你献上一款好茶时,主人会先给你赏茶,这时,作为客人的你,需要对茶叶做个简单的点评。不是说非得要这样做,只是出于对主人的尊重。所以啊,学习一点茶常识是很有必要的。
2、闻香
主人洗茶后会给客人公道杯闻香。客人需双手接过公道杯,闻香后也要做出简单的点评表示对客人的尊重。不过要注意的是,千万别把公道杯拿在嘴边边闻边说话,你得将公道杯传递给下一个人或者归还主人后再说话,否则说话时你的口气和唾液溅到公道杯中,影响了他人闻香不说,看起来也很不舒服。
3、奉茶
无论是主人给你倒茶还是添茶,你都应该用食指和中指在桌子上,品茗杯前轻敲两下,这在茶礼中叫做叩手礼,表示对主人的谢意。
4、品茶
品茶时拿品茗杯的手势也有一定讲究,一般使用大拇指与食指拿在杯口下方位置,中指托在品茗杯底部慢慢品茶。可不要一口干哦,记住你是在品主人精心给你准备的好茶,不是拼酒。按照礼节,我们至少要分三口再喝完。
5、送客暗示
细心的你一定会发现,茶叶已经泡得很淡了,主人却没有再换茶。这时你也许会以为是主人疏忽,其实不然,这是主人暗示你该回家了,可别还死赖在主人家里,主人可能还有别的重要事情。
在当今全球化的时代中,了解国际礼仪基本常识对于个人和企业来说变得越来越重要。随着人们越来越频繁地与来自不同文化背景的人们交往,了解如何在不同文化环境中得体地表现自己是至关重要的。本文将详细介绍国际礼仪的基本常识,并提供一些实用的建议,以帮助读者在国际交往中取得成功。
要理解国际礼仪的本质是尊重和体谅他人的差异。尊重他人的文化、宗教和价值体系对于建立良好、长久的人际关系至关重要。在与来自不同文化背景的人们交往时,应该保持开放的心态,愿意学习并接受新的观念和习俗。学会尊重他人的身份和背景,避免对他人的文化传统和习俗进行贬低或嘲笑。
要注意不同文化背景下的行为规范。不同的文化对于礼仪的定义和要求有所不同,因此需要在与他人交往时学会适应和尊重他们的行为规范。例如,在一些东方国家,包括中国和日本在内,人们习惯于以双手握手,这被认为是一种尊敬的表示。而在西方国家,通常只用一只手握手即可。在一些文化中,将名片递交给他人时需要使用两只手,表示对对方的尊重。
除了行为规范外,礼仪中的语言表达也是至关重要的。在与外国人交流时,要注意使用恰当的语言和措辞,以避免引起误解或冒犯对方。同时,尽量避免使用异域文化中不熟悉或敏感的话题,例如政治、宗教或种族问题。要尊重他人的意见并学会倾听,不要批评或嘲笑他们的观点。
身体语言也是国际交往中值得注意的一部分。不同的文化对于身体姿势、手势和目光接触等方面有着不同的理解。在与他人交谈时,要注意保持适当的眼神接触,但避免直视对方的眼睛,以免让对方感到不舒服。同时,避免使用冷漠或傲慢的姿势和手势,例如交叉双臂或摆出挑衅的姿势,这可能会被他人误解为不友好的表示。
学会如何应对跨文化冲突是国际交往中的一个关键方面。即使尽可能地了解和尊重他人的文化差异,但冲突还是不可避免的。当出现冲突时,应该采取开放和平和的态度,以解决问题并维护良好的关系。礼貌地表达自己的观点和意见,尽量避免情绪化和攻击性的言辞。同时,也要乐于接受他人的不同意见,并寻求通过对话和合作来达成共识。
了解国际礼仪基本常识对于个人和企业来说都非常重要。采用尊重、体谅他人的态度,了解不同文化的行为规范和语言表达,学会正确运用身体语言和应对跨文化冲突将有助于建立成功的国际关系。通过不断学习和实践,可以提高自己的国际交往能力,取得更多的成功。
在社交场合,优雅懂礼的形象是每个女孩都渴望拥有的。作为一名礼仪小姐,她需要掌握一些基本常识,包括仪态、言行举止、沟通技巧等方面。下面将详细阐述礼仪小姐的基本常识,助你成为人人称赞的大方女士。
一、仪态端庄
礼仪小姐的仪态至关重要。她们需要在穿着、妆容、发型等方面做到言简意赅,大方得体。穿着要考虑场合的要求,简约并且不过于暴露是必要的原则。妆容要淡雅,以突出自己的特点,并显得清新自然。发型可以选择整洁造型,不过分夸张,避免影响整体形象。这样的仪态端庄让人感到舒适和亲近。
二、言行举止得体
不管是在与人交往还是处理工作中遇到的事情时,礼仪小姐需要注意言行举止是人们评判她们个人素质的重要标准。她们需要学会微笑,让自己散发出活力和积极的形象。在谈话中,她们需要倾听对方的意见,表达自己的观点,但要注意言辞要得体,不得恶意攻击他人。在与他人互动时,礼仪小姐要注重细节,包括适当地握手、行为得当等。
三、沟通技巧娴熟
礼仪小姐需要具备良好的沟通技巧,她们需要懂得如何与他人顺畅地沟通以及如何表达自己的观点。她们需要注意自己的语言表达,话要说清楚,语速要适中,音量要控制在合适的范围,避免过于尖锐或模糊不清。礼仪小姐还需要学会倾听,不仅是仔细聆听对方的意见,也是要注重对方的肢体语言,以更好地理解对方的思维和情感。
四、待人接物优雅
在社交场合,礼仪小姐需要以优雅的态度待人接物。对于不同层次和身份的人,她们需要展示不同的社交技巧。在与上级、领导或客户交往时,她们需要展现一份尊重与谨慎,以表达自己的专业素养和对他人的尊重。在与普通朋友或同事相处时,礼仪小姐可以更加亲近,展现自己的热情和友好。
五、保持自信和谦虚
作为一名礼仪小姐,她们不仅要有自信,还要保持谦虚。自信可以让她们在与人交往时更加从容自如,谦虚可以让她们学会尊重他人并接受别人的意见和批评。一个既有自信又谦虚的礼仪小姐可以让人感到舒适和放心,同时也更容易赢得别人的赞誉和尊重。
礼仪小姐在社交场合中发挥着重要的作用,她们需要通过培养仪态端庄、言行举止得体、沟通技巧娴熟以及待人接物优雅等一系列基本常识,才能成为人们眼中的大方女士。希望这些基本常识能够帮助每个礼仪小姐成为社交场合上的佼佼者。只要我们不断学习和努力,我们都能拥有令人称赞的优雅形象。
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