假如我是服务对象心得体会（汇总十四篇）

用心感受，微笑服务尊敬的领导，同志们：您好！我今天演讲的主题是“用心感受，微笑服务”。

经过多年不断的建设、改造，全市的基础设施、硬件条件得到了进一步的改善，一条条干净平坦、笔直通畅的马路，一座座跨江大桥，一排排风格统

1、 时尚现代的建筑已成为我们加快发展、率先发展的筹码。但这还远远不够，因为历史的车轮早已将我们推到了一个“以人为本”的时代，那么作为机关公务人员，我们如何将此落到工作实处呢？市委、市**提出了开展 “假如我是服务对象”活动的号召，给我们指明了方向。

我是安监局的一名普通工作人员。我的工作职责是为企业服务，做好安全监管工作，确保企业正常安全生产，切实保护人民生命财产安全。我要清醒地看到，与上级的要求和人民群众的期待相比，我的工作还存在哪些问题、差距和不足。

我想用换位思考的角度来设想一下，假如自己是一名服务对象，我心目中的安监工作人员形象是什么样的，我希望得到怎样的服务？ 假如我是一名服务对象，我希望去你们单位办事过程中，工作人员能热情地对待我，言谈举止礼貌得体，我希望能看到你们的笑脸，哪怕数九寒天，我也觉得其乐融融，如春风拂面，我会觉得自己的权利能够得到很好的保障。不希望在我礼貌地咨询你们问题时，你们头也不抬，甚至在我重复几遍后都得不到回应， 更不希望遇见态度蛮横、举止随意、把坏情绪写在脸上的工作人员。

假如我是一名服务对象，我把您当成黑夜里指引方向的明灯，我希望您会仔细、热情地告诉我该怎么办，不会落掉哪个程序，怎么办才能又快又好，不会走冤枉路。 假如我是一名服务对象，我希望能顺利地找到您，并且希望您说到做到，叫我什么时候来，什么时候来就能找到您，避免我一趟趟重复地走冤枉路，希望您明白工作时间就是全身心的投入工作，热情服务，优质高效，要知道我们的时间也是很宝贵的。 假如我是一名服务对象，我希望在行政执法过程中，工作人员对执法项目能做到公平、公正、公开，能够按照法律程序依法行政。

在执法收费过程中，如果一样的情况，他可以减免费用， 而我却要如数如期缴纳，我就会想，他是否请您吃饭了，是否给您回扣了，要不然为什么会有不同待遇呢。假如我是一名服务对象，我想真诚的对安监系统的工作者们说：你们肩负的是国家和社会安定、稳步发展的重任，在党和国家赋予的神圣职责面前， 用真诚的工作态度和作风，为更多的服务对象创造安全的发展环境和生活环境，使人民生活更加幸福美满。

通过换位思考，我明白无论我们处在什么位置，我们都应该在心中为服务对象留下一个位置。只有把服务对象放在心上，脚踏实地，真诚地对待每一个需要你服务的人，我们才会得到别人的人可。 让我们面带微笑，用真诚的工作态度和作风去服务所有的服务对象，创建群众满意机关，使我们安监系统为社会创造一个优良的经济发展环境。

微笑是一种真诚的情感；是一种美轮美奂的心灵礼物；它丰富了接受者，但并不使给予者贫穷。如果日常的工作中，我们能常常面带微笑，自然能给群众亲切、热情， 如沐春风的感觉，又怎会出现“门难进、脸难看”的情形呢！微笑是花海中欢笑的牡丹，微笑是欢笑王国中的国王，它是人与人之间最短的距离。

虽然微笑不是我们服务群众的全部，但我们应该让它成为我们机关工作的名片，成为打开群众心门的钥匙，成为我们更好的问政于民、问需于民、问计于民的起点！ 同志们，襄阳市“假如我是服务对象”大讨论的号角已经吹响，“创建人民满意基层站所”、“政务服务体系建设”的风帆已经扬起，让我们坚定信念，用微笑做我们语言，共同努力，将服务工作落实到实处，创建市级文明单位、群众满意单位。 谢谢大家！

▣ 假如我是服务对象心得体会

深化“假如我是服务对象”大讨论活动，就是要让广大教育工作者牢记办人民满意教育这个核心任务，进行换位思考，查找到自身的问题。通过整改，提升自己的服务水平。作为一名教师，现就谈谈自己心得体会：

1、通过参加“假如我是服务对象”活动，深感教育的责任重大，任重而道远。必须要在自己的工作岗位上认认真真教书，踏踏实实育人，发扬求真务实的工作作风，努力做学生满意、家长认可的教师。

2、教育是一项平凡而伟大的工作，关系民族兴衰和国家存亡。在工作中要教育要克服急躁情绪，从点滴做起。树立良好的师德形象，对学生“晓之以理、动之以情、以理树人”，用心育人。同时育人单凭热情和干劲是不够的，还需要以德立身、以身立教。

通过开展活动，我对“假如我是服务对象”活动的重要性的认识大有提高，作为一名教育工作者，我要根据“假如我是服务对象”活动要求和部署，加强自身业务素质的提高，努力做一名合格的教师。

▣ 假如我是服务对象心得体会

我叫王徽，我是保康县质量技术监督局技术机构计量检定员。党的十八届三中全会以来，全国开展“假如我是服务对象”大讨论活动。总的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以解决服务对象最关心、最直接、最现实的问题为重点，以优化经济发展环境、转变工作作风、提高机关工作效能为目的，以换位思考的形式，进一步强化服务意识，强力推动机关转变职能，改进作风，树好形象，努力为基层和群众，提供优质高效服务，促进社会经济又好又快地发展。

服务对象“是什么？是爱戴你，信赖你的人，大家需要彼此帮助，彼此尊敬。我们对服务对象有了明确而正确的了解，才有明智的服务方式，获得好的评价，取得良好的服务效益。计量检定工作关系着一个地方的经济秩序和社会建设发展，关系着每个消费者的切身利益。计量检定是国家技术机构、政府职能部门的重要窗口之一，是质量技术监督的重要组成部分，其管理水平的高低，服务质量的好坏，直接关系到技术监督的形象。作为技术监督局计量检定员或是其他工作人员，我想我们的服务对象对社会是消费者、和农民、机关工作人员、国家干部。我们的主要目的是遵从《计量法》的规定，维护消费者的合法权益不受损失；直接服务对象是使用计量器具的企事业单位、门店、个体工商户，其中也有国家机关、其事业单位的领导或职员、工人、老师等。在他们心目中都有同样目标的和愿望，作为国家技术机构、计量检定工作人员应该是什么样的形象？希望工作人员具备什么样的职业道德和素质？我们还存在哪些问题、差距和不足。不妨将心比心，换位思考一下。

假如我是服务对象，计量检定工作人员应能该熟悉掌握本职业务技能，熟练操作工作流程，能够严格执行国家法律法规，能够正确、公正运用国家法律赋予的职权，能够尊重自己的工作岗位，尊重计量器具用户，能够认真对待工作，能够爱岗敬业，能够严格执行《计量法》的有关规定，严格按照《计量检定规程》进行计量检定。正确使用和维护好国家计量标准、计量标准器具、车辆和工具，搞好量值传递工作。认真做好计量器具普查、通知、收发、登记、检定记录，认真处理检定结果，为计量执法、为科学、为事业、为工业、为国防军事建设提供准确、可靠地检定数据。保持量值的统一，正确出具、发放检定证书、检定结果通知书。严格遵守行业操作规范，严格保守行业秘密。

要干一行爱一行，争当计量事业的行家里手。就是要求我们计量检定人员热爱本职工作，安心本职岗位，忠于职守，尽心尽力，尽职尽责，默默地把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这一庄严的使命。这是做好一切工作的出发点，也是计量检定人员职业道德的首要前提。只有建立了这个出发点和前提，计量检定人员才能珍惜自己的工作岗位，以积极、健康、求实、高效的态度对待工作。勤奋、努力地钻研业务技术，使自己的知识和技术能适应工作的需要，在实际工作中自觉主动地履行岗位职责。才能够任劳任怨、一丝不苟的完成自己的工作。

假如我是服务对象，应该诚实守信。作为一名计量检定人员要做到诚实守信，就是要求计量检定人员人员做老实人，说老实话，办踏实事。执业谨慎，信誉至上，不为利益所诱惑，不弄虚作假，不泄露秘密。诚实守信是所有行业工作人员职业道德的一项重要内容，是一切道德的基础和根本。要讲信用、重信用、信守诺言、保守秘密。

假如我是服务对象，我不知道你的身份，希望国家和地方领导干部、工作人员应该廉洁自律。坚持工作原则、同违法、违纪现象作斗争。做到自尊自爱、不贪不占、不庸不懒、不懈怠。

国家和地方的领导干部、工作人员应该客观公正。保持从业的独立性及客观公正从业心态。应该文明服务，谦虚谨慎，态度和蔼、语言文明，以诚相待，尊重事实，团结协作，以和为贵。都要摆正自己的工作位置，端正工作作风。不要认为自己高人一等；认为自己的职业比别人吃香，就马马虎虎；认为自己在工作中可以参与管理与决策，就自命不凡，一手遮天、不按章法办事、排除异己，捏造事实、克扣群众、心中只有自己、让手下人越来越少、直至达到仅自己一人。只有在内心深处树立服务于人的意识，能够为管理者服务、为党和国家、社会团体、干部、群众、消费者服务是自己的职责，也是自己的荣幸。只有树立强烈地服务意识，做好自己的本职工作，履行行业职能，才能为计量事业发展做出应有的贡献，才能为党和国家、社会团体、干部群众、消费者做出应有的贡献。努力做到三无服务”无等级差别服务、无身份地域界限服务、无歧视服务“。

通过”假如我是一名服务对象“活动的开展，我发现以前自己有些不足之处，今后的努力方向有如以下几点：

一、强化服务意识。基于对服务重要性的充分认识，我们在工作中要以真情的笑脸和热情地服务对待每一个服务对象，言谈举止要礼貌、得体；对服务对象提出疑问的或不太清楚的，要能耐心解释，做到对人人负责，就是对自己负责。充分认识到”关乎群众利益无小事，常怀人民公仆之心，常行排忧解难之举“。

二、加强学习，提高服务水平。更好的为服务对象服务。只有通过不断地学习业务知识，增强自己的业务水平，才能更好地服务于社会，服务于人民，服务于消费者，服务与工作对象。在工作过程中，我会继续努力钻研业务知识，做到学以为致用。提高业务技能，切实做到服务于社会、服务于人民，服务于消费者，服务于工作对象。除学习专业知识外，还要加强建立和巩固好公共关系，加强沟通交流能力、协调能力。学会发挥领导能力、号召能力、指导能力、宽容能力等方面的知识。学会沟通、交往技巧和包容等随机应变的灵活性。

无论在哪个岗位，都要永远在心中给服务对象留一个空间。只有心中有服务对象，脚踏实地地去为他们服务，真诚地接纳和对待每一个需要我们服务的人。作为计量检定人员应养成终身学习业务知识的习惯，不断提升自己的业务技能，增强自身的服务意识，才能得到社会和服务对象乃至人民群众的满意。

▣ 假如我是服务对象心得体会

作为一位共产党员必须严守党的纪律，遵纪遵法，建立良好作风，带头抵制歪门邪道，宏扬正气。在工作中建立并践行先进教育教学理念，全心全意为学生服务，建立良好的职业道德，在平凡的岗位上争当楷模。对照这些要求，检查自己的行为，发现还有很多差距。

一、对极个别学生关爱不够

作为班主任，我们与学生接触机会最多，我们的人格直接对学生产生影响。职业中专为社会培养的是适用型人才。自己清楚地知道教师首先要教育学天生人，然后成才。学校首先是一方育人天地，然后才是传授知识的场所。正如韩愈所主张的“师者，所以传道，授业解惑也”。假如我们给予学生的教育对他今后的人生起到积极作用，我们实际上是在净化他们的灵魂，从而帮助他们成为对社会有用的人。然而做学生的思想工作见效比较慢，特别是当我面对缺少知己，不知道长幼尊卑，无所事事，好行小惠的学生的时候，工作缺少耐心。有时情绪急躁，不利于题目的解决。

二、政治理论学习不够主动

经常以为一位教师做好本职工作就可以够了，政治理论不能指导教学，因此忽视了学习。

三、业务水平进步不够

在当今知识更新日新月异的时代背景下，我们必须具有毕生学习的意识，培养自己对信息的搜集、梳理、吸收能力，不断地完善、充实自己的知识储备，为更有效地引导、启发学生的创新活动提供不竭的源泉。固然明白这个道理，学习的时候却比较慵懒。总以为自己的水平教这样的学苗绰绰有余，想学习的时候就有惰性。另外，自己多年来习以为常的驾轻就熟的教育教学行为方式也不轻易改变，因此，懈怠了学习。实际上，固然我们的授课内容可以简单，那末传授知识的方法却灵活多变。因此，有无创新思惟，能否坚持学习先进的教学理念，是直接影响我们教学时效性的因素。

四、创编符合专业特点的教材的愿看还没有实现

今天的爱岗敬业要请教师不唯教材与教参，从课程开发和利用的活动外围积极地走向参与，以主人翁的姿态承当课程开发的责权。特别是在职业学校，有些教材的编排实在不符合学生的实际水平及专业需求。

作为教研组长，总是被动展开工作。科里安排的工作能够按时完成。不安排的就不会主动思考。作为一位X员，工作中没能发挥先进模范作用。针对自己的不足，制定今后的整改措施：

一、班级工作中根据每个学生的实际情况，制定不同教育方案，因材施教。对每个学生负责。民主公平地对待每个学生，创设良好的班级气氛和师生关系。只有把差生教育成人，才更能体现我们的工作能力和敬业精神。

二、在新知识、新题目层见叠出确当今时代，保持与时俱进的精神状态，加强政治理论学习，加强业务学习，不断以新知识充实自己，不断在解决新题目的进程中提升自己的精神境地。在教学中，根据市场需求，结合学生的实际情况灵活调剂教学内容，创设生动活泼、使学生易于接受的教学情境，鼓励学生独立思考题目和相互讨论题目，留意发掘每个学生的学习潜能和创新潜能。尽可能使他们在校学习的知识能够应用到实际工作当中往。

同时，在教学工作中，也要在课堂上对学生渗透做人的道理。我们的授课内容应当源于课本，高于课本。长此以往，学生在老师的引导下会不断提升个人的道德素质和文化层次。在平常工作中，“传道”应与“授业”并重，并且占主导地位。现在的知识飞速更新，多年以后，学生可能记不起当年跟随我们学到了哪些文化知识，但假如我们能用自己的德行和学识往“以人育人”，用我们的思想，我们的人格，我们的举止往影响教育学生，跟他们共同发展。那末我们所传承的信任，豁达，正直，友善等闪耀着人性光辉的传统美德一定会注进他们的灵魂，伴随毕生，永不磨灭。我觉得这应当是一位教师对社会的贡献。

总之，今后要不断加强本身的师德修养，建立科学的教育理念。向其他优秀X员学习，关注全体学生的全面发展，努力进步自己的业务水平，争做学习型，研究型教师。真正做到爱职业，乐奉献，讲实效，全心全意为学生服务。成为新时期优秀的人民教师，在争先创优活动中起到榜样作用。

▣ 假如我是服务对象心得体会

假如我是一名服务对象

————康居物业公司党支部

在党的群众路线教育实践活动中，将“假如我是一名服务对象”纳入活动的大讨论，我认为充实了活动内容，互换了思维形式，转变了教育方式，作为物业公司经理的我也在思考业主需要什么、盼望什么和等待什么？

假如我是一名服务对象，我希望物业管理经理严格按《物业管理条例》履行相关职责，按《服务合同》履行相关协约。希望物业经理学法、懂法，依照法律法规管好小区，使小区秩序井然，环境优美，业主安居乐业。

假如我是一名服务对象，我希望物业经理按工作职责带领好团队勇于负责，勇于担当。把小区的事当自己的事去安排，去处理，把小区的人当亲人去沟通和交流，为他们急之所急，想之所想，把困难解决在最短时间之内。

假如我是一名服务对象，我愿意与热情、真诚、坦率、负责的物业经理沟通交流，甚至愿意把我个人的喜悦与忧愁与之倾诉。假如我是一名服务对象，我有困难请物业经理拍板解决时，我希望得到尊重，得到理解，得到圆满解决。具体地说门好进，相好看，有接待，有结果。

假如我是一名服务对象，我故意违规、违约对抗管理与服务，我希望物业经理对我尊重并理性对待。通过沟通交流和案例分析让我认识到违规违约的严重性，让我尽早尽快地停止侵害，减少损失；假如

我是一名服务对象，采用无理取闹的办法，与物管对抗到底，我还是希望物业经理走法律途径维护自身权利，在法庭上让我明白孰是孰非，我愿意在法庭上受到教育。

假如我是一名服务对象，我希望物业经理将小区争创为一个文明的小区，一个人与人之间、人与环境之间和谐共融的小区。同时希望物业经理把小区的各项活动当“平台”建设，让业主多参与、多联系、多交流，把小区打造成业主心目中的活动中心和交流中心，让业主自觉地把小区当做自己的家去理解、去包容、去建设、去保护。

世上有许多假如，有梦想般的假如，也有无奈般的假如。在党的群众路线教育实践活动中，用“假如我是一名服务对象”的换位思考方式去深刻体会服务对象的所想、所盼、所求，从而提高工作效能，我个人认为是一种思想解放的表现。通过“假如我是一名服务对象”大讨论，我的感悟有三点：一是要提高认识，不断改变工作作风。无论任何岗位，从事任何工作，思想里面要有热爱祖国、热爱人民、热爱事业的崇高理念。在平凡的工作岗位上做到爱岗敬业，尽职尽责，在工作中勇于开拓，不断创新，以廉洁自律为准绳，以为民办事为己任，以崇尚文明为追求，以和谐共融为目标，严格规范自己的言行，充分发挥个人在社会中的积极作用。二是要加强学习，不断提升服务本领。在日新月异的今天，学习是第一要务。不学习的恶果是对自己的不负责，是对他人的不尊重。在为服务对象办事中除了工作热情之外，更重要的是要有能力去办。因此，要扎扎实实地搞学习，真真切切地长本领，努力做到服务的本领与服务对象的需求与日俱增。三是

要改变状态，不断做好角色互换。用普通人的身份，平常人的心态做好自己的心理护理，努力克服攀比心态，浮躁心态，努力克服强势作风和强人作风。要不断提醒自己“山外有山，人上有人”，经常回想弱者的遭遇，困难人的困难。把个人的德性养好，把个人的做派修正。经常把自己置于服务对象之中，设身处地为服务对象办事。把树形象、立品牌、争口碑、成事业作为企业经营理念，坚定不移地抓紧抓实。

二○一四年五月二十一日

▣ 假如我是服务对象心得体会

▣ 假如我是服务对象心得体会

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国>心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

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2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个>故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的>幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

▣ 假如我是服务对象心得体会

作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了预备教师应考以及公务员考试，我决议找一个作业做着预备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时分，有人叫着了我，回头看是两位美丽的姐姐，是一家美食山庄在招聘效劳员。在我的潜意识里，效劳员是一个辛苦又不被尊重的作业，一贯没有意向做这样的作业。之后成了我上司的美丽姐姐说的一句话打动了我，她说，这个职业尽管很吃苦，可是能够和很多人触摸，你作为一名未走上社会的学生，能够快速的训练你多方面的潜力，所以决议去试试。

常常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的榜首印象很好，装饰不艳俗，作业人员打扮洁净得当，地上卫生洁净，桌面洁净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有本质的人。所以和山庄定好作业协定。

万事开头难！榜首天，在领班时间短的交代式培训后。我的作业是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配作业的时分因不明白走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记取哪一道菜是哪一号桌的，并通知上菜的效劳员。榜首天，由于对餐厅的菜名菜品只是在培训的时分看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师通知是什么菜名后走一段路再记取是它是哪一桌的。可是，由于是上菜的效劳员报菜名，我就看着菜样貌记取是哪一号桌的，再通知上菜的效劳员。

最后做完了榜首天，第二天照样去上班，司理特性来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决议了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！

然后，慢慢的，我学习摆台，开端学习上菜，感觉是，越做越学越简略。

半个月后，司理调我到包厢看台。相对大厅效劳，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

我又开端学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开端的时分，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不明白我到底在问什么。越做越学越简略，到最后我能在二十分钟内擦洁净转玻并摆好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，预备茶水，预备香巾，一件一件有条不紊的做下去，上班时间也就过去了。

包厢上菜还得留心荤素调配、菜盘高低调配和炒菜汤菜凉菜的调配问题。效劳得留心主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每一天都是进步。

餐厅是一个人际交往超多会集发作的场所，每一个效劳员每一天都会超多的客人进行广泛的触摸，并且会依据效劳而与客人发生多样的互动联系，妥善地处理好这些联系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为运营的继续兴隆和餐厅的宣扬、传播起到不可估量的作用。对客人的效劳，我的体会是：做为效劳员要留心语气的自然流通、和蔼可亲，音量适中，在语速上继续匀速，任何时分都要心平气和，礼貌有加。那些表明尊重、谦善的言语词汇就应时时挂在嘴边，如“您、请、抱愧、假设、能够”等等。并且，我认为，浅笑是效劳进程中交流最好的工具和最必要的工具。另外，效劳员还要留心表达机遇和表达目标，即依据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行恰当得当的表达。在运用言语表达时，需求恰当地运用身体言语，如运用恰当的手势、动作，与口头表达言语联袂，共同结构出让客人易于理解和满意的表达空气。能够长于把客人的潜在需求一眼看透，是效劳员效劳进程中最值得肯定的效劳身手。这就需求具有敏锐的调查潜力，并把这种潜在的需求变为及时的实在效劳。比如说，客人喝酒到结尾的时分，自动问询是否打饭，或许是否考虑面食，或许是否需求加几样小菜。而这种效劳的带给

是一切效劳中最有价值的部分。调查潜力的实质就在于长于想客人之所想，在客人开口言明之前将效劳及时、稳妥地送到。

效劳中突发性事情是屡见不鲜的。也曾发作在我的身上。在处理此类事情时，我觉得就应应当秉承“客人永久是对的”主旨，长于站在客人的立场上，设身处地为客人考虑，能够作恰当的让步。特性是责任多在效劳员一方的就更要勇于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是效劳员的确做得很不好的时分，该诚实的道歉，如果有时分是一些小错误，用幽默得当的言语来道歉能让客人更简略原谅你，并融造出一个客人与效劳员间简略融洽的空气。比如说，有一次我站在开关周围不留心就把开关碰关了，我立刻说，不好意思，并浅笑着说，没联系，黑暗是暂时的，光明是永久的。一般情况下，客人的情绪就是效劳员所带给的效劳情况的一面镜子。当情况发作时，效劳员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

我认为，向客人推销，这既是充沛发掘效劳空间利用潜力的重要办法，也体现了效劳员的主人翁意识，自意向客人带给效劳的需求，长于抓住机会向客人推销餐厅的各种效劳产品、效劳设施，充沛发掘客人的消费潜力。为此，效劳员应当对各项效劳有一个通盘的了解，并长于调查、剖析客人的消费需求、消费心思，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充沛的知悉和销售。

做效劳员尽管很苦，仔细去发现问题，便能获得很多名贵的财富，这些财富是终身受用的。这份作业带给我的不只仅仅是一份工薪，不只仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是潜力的训练，言语潜力、交际潜力、调查潜力、应变潜力和营销潜力都在效劳员这一主角中得到有必要的训练与提高的。

▣ 假如我是服务对象心得体会

假如我是服务对象

驶过几十里的逶迤山路，青山绿水已然尽收眼底，处处可见的茂林修竹更增加了他的秀美可人。石江，有着宁静雅致的自然环境，但重峦叠嶂也时刻阻碍着人们交通出行。上片的老王要骑上一个钟头的摩托才能办理医保，而下片的小李则要搭上颠簸多时的客车来审批建房。自然环境使得“办事难、难办事”的观念在这里的老百姓心中扎根驻留。因此，作为便民服务中心窗口工作人员，如何面对辛劳奔波的群众时服务基层，服务乡村；如何在党的群众路线教育实践活动中做好做亮服务工作，就显得尤为迫切与重要。

一、服务工作视缓急，换位思考总相宜

假如我是服务对象，我不会毫无原则的放宽准入一路绿灯，更不会为了提供可有可无的资料而告诉群众明天再来。我会常怀朴素的感情，多去倾听老乡的需求与意愿。当觉得办不了、不能办的时候我们为何不换位思考一下群众的难处呢？也许在外务工的青年明天就要踏上南下的列车，也许熟稔农具和庄稼的老师傅不了解办事流程和政策，更也许老百姓认为只要前来办事，乡政府定会最大可能地帮他们解决问题。“话难听，脸难看，门难进”背离的是为人民服务的宗旨，伤害的是办事群众对行政服务的殷切期望。群众利益无小事，而小事中却往往引发出大道理，这反映我们干部的世界观和方法论；民生问题大过天，把握服务过程中的轻重缓

急，既要多办顺民意、解民忧、惠民生的实事，更要办舒人心、暖人心、聚人心的好事。

二、将心比心贴民心，主动服务暖百姓

假如我是服务对象，我会善于主动，乐于服务，珍视自己的一言一行。便民窗口看似只是群众办事的平台，但却能投射出政府形象与“四风”问题。只有视民如亲，才能摒弃吃拿卡要的歪风；只有将心比心，才能以涓涓细流灌溉百姓心田。然而，当少跑路、少等待、少办证早已成为老百姓普遍需求时，及时高效的服务却还未呼之欲出。我们不妨想想看，当文盲、半文盲群众为一个劳保问题绞尽脑汁无处下手时；当残疾人、耄耋老人为一起信访事件辗转周旋找人代办时，我们却还安坐大厅，静候来者。诚然，服务需有十年一日、尽善尽美的毅力，但也要有勇立潮头、敢为人先的魄力。要将等候服务变为上门服务，将普遍式服务变为个性化服务，不断提升服务的主动性，力争帮助到更多层次的群体，这不仅是态度问题、感情问题，而且是政治问题、党性问题。

三、朝令夕改苦乡亲，建章立制需执行

假如我是服务对象，对于经常、年年都要审批的材料、办理的事项做到广而告知，制度上墙。朝令夕改的流程不合情，亦不合理，一句“这个政策改了，你还要交别的材料”看似简单平淡，但却延伸了父老乡亲的车程脚力，更会引起百姓群众的怨声不满。党的群众路线是我党的生命线，服务

工作不应该是明察秋毫之末，而不见舆薪。要从长远着手，健全并执行既定的规章制度，变动更改要做到提前通知，提前知会。树立起服务品牌，发挥标杆效应，以身体力行的态度鼓荡为民之风，真正为老百姓提供快捷方便和适配舒心的满意服务。

其实，服务就在我们身边，离我们很近很近。有时，少一些冰凉的语气，对群众来说就是一份体谅；有时，多一些善意的手势，对群众来说就是一种温暖。也许你做出一次贴心的服务举动，不能完全改变他人工作中的不良习气，也不能使各窗口前生硬办事的现象药到病除。但是我相信，一次贴心的服务就好像是一盏灯，灯光亮一些，群众身边的黑暗就会少一些，我更相信每一位干部迈出一小步，就会使群众工作迈出一大步。所以，服务是一种力量，一种促正扶直、激浊扬清的力量。

丰城市石江乡人民政府 蔡添

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