我院自20xx年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。
1具体做法
1.1电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。通话内容包括四个方面：
①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。
②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。
③了解患者满意的医生、护士。
④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。
1.2电话回访应注意的事项
1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。
1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。
1.2.3回访时应遵循一定的规则，电话接通前要详细了解患者的基本信息，包括患者的姓名、性别、年龄、出院时间、出院诊断以及疾病的转归等，使回访有的放矢。电话接通后，首先问对方一声“好”，然后自报家门，再确定对方身份，并说明致电的目的，取得对方合作。根据不同疾病询问患者的康复情况，给予适当的健康指导。患者提出的问题能回答的马上给予答复，如术后如何进行功能锻炼、婴儿喂养过程中的种种情况、专家坐诊时间等。不能马上回答的 问题咨询专家后再给予答复。若电话号码错误，接听电话者与患者素不相识，做好解释工作的同时，要礼貌的说一声“对不起,打扰你了”，然后将电话慢慢放下。当得知患者已经死亡时，要特别注意语言、语气及说话的分寸。应理解患者
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信访发言稿(篇1)各位领导、同志们：
根据会议安排，下面我代表xxx党委，就xxx综治维稳工作作如下交流发言。不妥之处，谨请各位领导和同志们批评指正。
我镇综治维稳工作在县委、县政府的正确领导下，以三个代表重要思想为指针，坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实上级党委关于综治维稳工作的指示，紧紧围绕全县经济建设和社会发展大局，不断加大综治维稳责任制落实力度，依靠社会各方面力量，始终保持高度的政治敏锐性和警觉性，着力把维护国家安全和社会稳定作为压倒一切的头等大事来抓，进一步加大工作力度，采取有效的防控措施，继续保持社会大局持续稳定，确保各项活动安全顺利进行，为全镇社会和谐稳定创造良好的社会环境。
一、加强矛盾纠纷排查调处工作，有效预防和妥善处置群体性事件。一是全镇坚持不懈地开展好矛盾纠纷排查调处工作，形成党委、政府统一领导，综治办组织协调，部门各负其责、齐抓共管的工作格局和工作机制。对于排查出的问题，按照谁主管、谁负责的原则，把责任落实到部门、单位和个人，并加强督促检查，确保问题得到及时解决，深入基层，了解实情，坚持预防为主，切实解决群众的实际困难和问题，坚持抓小、抓苗头，把问题处理在萌芽状态，把事件化解在起始阶段。充分发挥人民调解、司法调解的作用，努力运用教育、行政、经济、法律等各种手段，及时化解各类矛盾纠纷，避免矛盾简单上缴或酿成群体性事件。二是高度重视信访工作，认真办理群众来信来访，维护人民群众的正当权益。坚持好信访接待制度，实施
好信访责任制、领导包案制等信访工作制度。要大力推广干群绿色通道，密切党群干群关系。要加大村务、政务公开力度，接受群众监督，理顺群众情绪。对于已经发生的群体性事件，党政领导作为第一责任人，要切实负起责任，亲自出面，主动做好化解工作。坚持慎用警力、慎用警械、慎用强制措施的原则，防止矛盾激化，事态扩大，力争把事件控制在村内，把问题解决在村内。
二、加强对综治维稳工作的支持力度，保证各项综治措施有效落实。全镇坚持打防结合，预防为主的方针，进一步强化社会治安综合治理基层基础工作，提高基层预防、发现、控制、打击犯罪的能力。全镇按照上级的统一要求，进一步加
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民警发言稿 篇1(一)分析小说曲折、巧妙的情节安排，欣赏“欧・亨利手法”的艺术特色。
(二)品味小说幽默、辛辣的语言风格，理解语言运用和题材、主题的内在关系。
(三)了解资本主义社会中下层人民的生活贫困和精神痛苦，认识资本主义社会道德、法律是非混淆、善恶颠倒的虚伪本质。
1．这篇小说在情节结构上有什么特点？这种安排有什么作用？
分析：本文在情节安排上最大的特点是既出人意料，又合乎情理。一个“罪恶累累”的人竟一次次地被认定为无罪，这出人意料的结局，使读者的心情由紧张而化为轻松，进而会发出微笑(康德说过，笑产生于忽然化为乌有的期待)；而一个决定改过向善的人却遭逮捕入狱。两种荒谬的现象构成强烈的喜剧冲突，让人们不得不收起笑容，来思索这种荒谬背后的深刻内容，为非作歹者无人过问，有心从善者反进牢门。这正是资本主义社会最本质的表现，主人公生活在那样的社会里，最终的结局必然是这样的。巧妙的情节安排充分地表现了小说的主题。
(二)小说在情节安排上，出现了许多巧合，如何理解这种巧合？
分析：小说情节上安排了许多巧合既推动了情节的发展，又充分地表现了小说的主题。具体可从以下几方面来理解：
首先，苏比一次次地努力都因一次次的巧合而没有能实现“理想”，为了最终实现到布克来威尔岛过冬的愿望，他只能一次又一次地“犯罪”，作者正是通过巧合为苏比多次“犯罪”提供了可能，从而推动了情节的发展，但他一次又一次地被“宽恕”了，而这一次次的反常的结局，则更充分地表现了资本主义社会是非混淆、黑白颠倒的本质。
其次，作者通过一次次的“偶然”，巧妙地、全方位地展示了美国社会的现状。他作恶的对象，“正巧”也是些心术不正的人：在街上见机缠住男人的女子，捡了别人的雨伞就据为己有的买烟者。作者就此表现了资本主义社会世风日下。两家饭店都是直接用拳头教训吃白食的苏比，“恰好”没有去报告警察，这反映了资本主义社会弱肉强食，势力至上，没有严格的法治可言。苏比用石头砸商店的橱窗，反而没被逮捕，原因仅仅是他“留下来了”，而“半条街外有个人跑着去赶搭车子”；他在街上醉鬼似的大吵大闹，
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干警院务会发言稿 篇1一、基本情况
我医院占地面积宽敞，有住院、门诊和综合功能三栋大楼，现设置床位150张，下属麻醉、普外、泌外、骨科、肿瘤、血透、内科、妇产、检验、影像、超声、药剂以及手术供应和门急诊十四个科室，医院行政职能科室健全，辅助科室到位，拥有大量万元以上设备，配有设备齐全的全新急救车二辆。系一家功能配备相对完善的综合医院。
本院现有在岗人员二百余人，其中专业技术人员157人，其中高级职称 11人，中级职称39人，初级46人，普通士员61；承担本市及周边县市群众的公共医疗卫生服务，为全市十一个县市的新型农村合作医疗定点医院。
二、重点工作
近年来，我院院严格执行各类规章制度，-不断强化服务水平，提升业务技能，探索医院医疗服务一体化管理，努力促进我院标准化建设，使业务水平全面提升，服务功能迅速提高。
（一）公共卫生服务
我院历来将公共卫生服务作为全院工作的重点，放在突出位置，不折不扣地全面贯彻落实，在具体工作中创出了特色，提升了服务质量，建立了一整套完善的规章制度和行之有效的办事规程，公共卫生服务水平明显提升。
（二）基本医疗
医疗质量是医院发展的基础。我院历来把提高医疗质量作为提升医院服务水平，和谐建院的根本。大力推广适宜技术的应用，全面规范医疗行为，突出医疗质量管理和医德医风建设。
1、巩固我院品牌科室优势，全面发展其它科目医疗诊治。
我院系一家有着近50年历史的老牌医院，微创治疗和心内科等科室在广大群众心目中一直有着较好的口碑，但是，我们没有满足于现状，在不断巩固本院的`几大科室优势基础下，我们积极发展其它医疗学科，纳精英、请贤才，添设施，不断提高常见病诊疗技术，力求达到全面发展的效果。
2、规范检验、影像及超声诊断程序，提升检验、诊断水平。
在保证各类设备正常运转的前提下，严格按程序流程操作，规范书写报告单，坚决杜绝不按程序操作的现象发生。目前，能开展各项临床检验、诊断服务，为临床提供真实可靠的依据，大大提升诊断的准确性。
4、严格控制指标，优化卫生服务。
以规范指标为前提，提升优质服务为目的，各种登记
