我们即将迎来新的一年工作，新一年的篇章即将翻开，大家一定都在准备做年度工作计划。这样才能让工作上实现质的飞跃，一篇好的岗位的年度报告，需要注意哪些方面？下面是励志的句子精心整理的"2023物业科年度计划",仅供你在工作和学习中参考。
1月份：
1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;
2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;
3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;
2月份：
1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性;
2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作;
3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;
3月份：
1)做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;
2)做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;
4月至6月：
1)做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作;保证"区优"评比工作顺利通过;
2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作;
3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;
7月至9月：
1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市优"标准整理相关的评优资料;
2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;
10月至12月：
1)完成体系文件运行的复审工作;
2)做好评优工作的各项准备，迎接"市优"的评审工作;保证"市优"评比工作顺利通过;
3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;
4)提交年度总结和下年度计划;
为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示：
(一)继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。
(二)创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。
(二)经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。
(三)品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
(四)满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。
(五)经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
(六)物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。
一、指导思想与工作目标
xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、基本工作思路
今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、具体实施办法
（一）进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。
（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益
1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。
依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：
介入期
根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。
1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：
（1）根据集团公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷；
（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；
（3）参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；
（4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；
（5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；
（6）配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；
（7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；
（8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应；
（9）与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；
（10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作；
（11）与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施；
（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。
（13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。
2、开展业主服务需求调查
积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。
3、按规范实施接管验收
充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。
4、介入期管理工作计划表
入住期
1、高效便利办好入住
入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：
（1）与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备；
（2）销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务；（3）一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主提供一对一的入住服务；
（4）事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，方便业主入伙；
2、提供入住期的便民服务措施
（1）延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等；
（2）通过公开招投标方式引入4～5家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收；
（3）组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控制。
3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议
4、装修管理
（1）装修宣传培训。根据《建筑发》，建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及福州市有关装修管理的规定，制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。
（2）强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。
（3）落实二次装修跟踪监管责任制。
（4）制定违章装修处理流程。
（5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。
5、治安管理
（1）建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。
（2）确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。
（2）绿化培训计划。
（3）行政培训计划。
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依.并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查.
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成.
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平.有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高.对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源.
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面.
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务.
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位.
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求.
3、拟定车辆临停收费可行性方案.
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作.
5、按部门计划完成当月培训工作.
20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩.
序号工作内容月份备注
1很抓团队的廉正建设、工作纪律
1.1全体人员参加军训
1.2定期思想交流总结
1.3建立经理信箱，接收各员工建议
2交收楼工作
3建立客户满意度调查制度
3.1制定调查问卷
3.2定期发出调查问卷
3.3统计问卷，制定改正措施并加以实施
4完善管理制度
4.1根据新的工作要求，拟定各部工作标准
4.2根据工作标准，拟定操作程序
4.3试行半年，根据实际效果对标准和程序
延伸阅读
伴随着各行各业的衍生，我们可能会按照个人习惯写一些文章，范文对我们的生活有着重要的意义，什么样的范文比较高质量？小编经过搜集和处理，为您提供科技年度工作计划1500字模板，仅供您在工作和学习中参考。
我部在总结了XX的工作经验的基础上，将进一步贯彻“团结、务实、创新”的工作精神，紧密围绕学生会“自我教育，自我管理，自我服务”的方针，加强内部建设，激发自身活力；维护学生权益，以培养学生的综合素质为重点；营造良好的学术文化氛围，开展丰富多彩的科创活动，继续用我们的创意和努力为同学服务，让同学们更加喜欢科创部。
一、常规工作
我部按照教育技术系学生会规定，举行例会。做好上学期举办的科技节的收尾工作。在上学期，我们开展了科技节活动，我们计划在这个学期中做好科技节的收尾工作，评出各项奖项，并给优秀者颁发奖品，鼓励他们积极参加以后的各项活动。总结在举办过程中的经验，改进不足之处，可以使下次的科技节办的更加成功。
二、学风工作
协助各部门做好工作。科创部会协助院、系学生会各部门办好各项工作，积极发挥科创部的作用使我们的大学生活更加丰富多彩。
三、特色活动
进行多媒体知识竞赛及多媒体制作大赛。在金手指打字比赛后，再接再厉将余下的竞赛做好并做好比赛中的记录，在比赛中总结经验，提高同学们对多媒体应用的兴趣。做好颁奖事宜。
做一期科技生活展板下个月中，我们会积极征求同学们的意见，了解同学们希望知道哪方面的科学技术知识。利用各种工具，查阅资料，努力使同学们了解到最全面的，最全新的科学知识内容。下同学们介绍更多的关于科技方面的知识。
以上是我部XX的工作计划，我部各成员会努力工作，尽力办好计划安排的各项工作，积极努力，勇于创新。尽力为同学们服务好，让同学的大学生活更加丰富多彩，更加充实，更加有意义！
由于能力有限，尚存部分不足，希望能提出宝贵意见，非常感谢！
很多人都说科创部是冷衙门，我不信我就改变不了，为了使科创部在我们学校重展雄风，我决定从以下几个方面着手：
（1）在大一各班成立科技兴趣小组，实行以点带面，让大家都投入到科技这个氛围中。毕竟科创部人手少，力量有限，通过这种方式可以快速的开展活动。
（2）对部员进行科技创新意识的培养，并由部员将精神传达给所在班级的小组成员，为扩大科创活动在全校的开展作好充分准备。
（3）如果有条件的话，可以在院运动会结束后，举行手工艺品设计大赛，锻炼同学们的动手能力和创新意识。（由全校同学们自愿参加）
（4）举办一些科技创新讲座，由有相关知识的专家老师或有创新经历，并且已经获奖的学长为本院同学介绍创新思路，带动学习氛围，激发创新意识。（主要有邀请学长或专家、宣传讲座、开展讲座三阶段。前期做好活动策划及与专家沟通工作，中期做好宣传工作，激发同学们的兴趣，使之自愿参加，后期做好工作总结。）
（5）在全院范围内举办大学生科技创新作品稿件征集活动，由专家老师分类评奖，对获奖同学做出一定奖励。
（6）与宣传部和其他兄弟部门合作，及时将有关科技创新的活动及各级比赛通知给本院同学并对结果做出有效及时的反馈。
（7）设置多个联系点给本院同学（部长及部员的电话），以便于其将良好的创新思路及设计理念反映给本部，届时本部将尽量把想法变成现实，满足同学们的创新需求。
以上只是我的短期设想，至于成立兴趣小组，前途是光明的，但是道路是曲折的，还得个部门的相互配合，但是大家一定要相信我，我有信心也有能力搞好科创部。
今年以来，xx区科技局认真贯彻落实《x市xxxx年度县区、园区高质量跨越发展考核实施细则》（x发x号）和《x市创建国家创新型城市实施方案》等文件精神，坚持以企业服务和科技创新为纲，深入实施创新驱动发展战略，着力提升区域创新能力，各项工作取得较好成绩。根据会议安排，现将xxxx年总结与xxxx年计划汇报如下：
一、xxxx年工作总结
（一）省考核指标完成情况
1、研发投入，全年目标是完成研发投入xx亿元，目前x-xx月份已完成规上工业企业研发费用填报x.x亿元，完成率xx.xx%，预计全年完成xx亿元。
2、技术合同成交额，技术合同成交额任务为x亿元，目前已完成技术合同成交额x.xx亿元，目标完成率xxx.xx%，预计到年底完成x亿元。
3、每万家企业法人中高新技术企业数，指标任务是xx家，分为两部分，一是高企获批情况，我区今年的高企任务为xx家，获批xx家，目前我区有效期内的高企xx家，排名全市第四；二是企业法人数，根据市里通报，目前我区企业法人数多达xxxxx家，全市最多。
4、提升科技创新能力，该指标由三部分构成，
一是科技型中小企业数，任务是xxx家，预计完成xxx家，目标完成率xxx.xx%；
二是农科园完成高企或农业科技型企业x家，目前已完成x家（x家）；
三是农科园国土空间规划布局方面，目前产业规划已编制完成，有待组织专家论证，空间规划布局正在进行中。
（二）重点工作完成情况
1、科技招商工作。新招引高科技项目，任务xx家，目前已备案xx家；新竣工高科技项目，每通过x个加x.x分，目前共申报xx家，预计能加x-x分。
2、科创综合体建设情况。目前已成功备案科创综合体x家，分别为高新区科创园和宁淮电子产业园。
3、优化营商环境工作。结合科技助企x+x工作、两在两同建新功、科技惠民四进四送和我为群众办实事等系列活动，开展淮上高企百家行活动，联合税务、市管等部门，上门为企业服务，解读最新科技政策。开展xxx产业人才创新能力培育行动，邀请中国民营科促会常务副会长盛小列作《关于技术成果转化的讨论》主题报告，汇智创新科技研究院院长张文海进行TRIZ创新方法深度培训，依托区农科园开展农产品电商业务培训，拓展农业企业的销售视野；帮助x新齐力、井沅科技、行健再生、德鲁克、点石新材料、金淮减速机等x家企业申请苏科贷低息贷款xxxx万元，全年预计完成苏科贷xxxx万元；欣展、众汇、格莱德x家企业申请知识产权质押融资xxxx万元；截止xx月份共兑现科技政策资金xxxx余万。
（三）亮点工作。
1、打造政策高地。对照省、市政策文件及周边兄弟县区情况，制定出台《xx区促进创新型城市创建若干政策》，在高企培育、人才引进、科技项目招引方面，资助力度在全市各县区位于前列。
2、凝聚部门合力。在企业法人核减工作中，召开专门工作会议，协调市管、行政审批、税务等部门及各镇街，凝聚合力全力推动企业法人核减工作。
3、突出项目为王。成立专门科技招商工作组，推动全区高科技项目招引、申报工作，目前已申报新竣工高科技项目xx个。
（四）年度工作成绩单。
1、加强载体建设筑牢基础，今年新引进钢铁研究总院华东分院、x食品药品学院x家新型研发机构，备案科创综合体x个，常胜电器、美嘉包装x家企业获批省级工程技术研究中心，美瑞嘉、盛东环保、绿友x家获批市级工程技术研究中心；华青梦工厂、智汇港x家企业备案市级孵化器。推动总建筑面积为xx.x万㎡的江淮科技园建设完成并进入招商阶段，牵头x交大、x大学等研发机构进驻，推进中业慧谷科技园中业广场项目顺利竣工，推进纽泰格、骏盛新能源等龙头企业筹备建立汽车及零部件产业专业众创空间，推进各龙头企业建设汽车及零部件产业相关企业技术中心；同时，支持纽泰格、万邦香料等企业进行拟上市挂牌培育工作，推动x迈尔汽车零部件x亿元扩产投资项目竣工完成。
2、突出成果转化彰显成效，实地拜访x大学、x交通大学、x大学等x家高校，组织区内xx多家企业参加产学研交流会x场，有xx多家企业与高校院所达成合作意向；获批省科技副总xx人、省双创人才x人、申报xxx产业人才团队项目x个、申报三区人才x人；宝升源、六和饲料等x家企业获批省苏北计划项目；天丰种业、大道农业获批市科技计划乡村振兴项目；恒信诺金、天丰种业获批市成果转化项目；xx县医院获批市自然科学研究项目。帮助甬特力机械、小犇信息、南网科技等企业申报市十一届创新创业大赛，石斛酒项目、创安安全管道压力检测技术进入《xxxx中国x科创峰会暨创新创业大赛》决赛阶段。
20xx年，电子银行和科技信息工作将坚持加强科技保障的原则，以服务基层为己任，做好综合业务、电子银行和报表统计三大业务系统的维护，加快全辖区电子化建设，提高科技应用水平，为协会又好又快发展提供科技保障。对电子银行和科技信息工作提出以下计划：
一，整体思维
紧密围绕旗帜协会中心工作，以完善约束和监督机制、加强科技安全为目标，加快电子银行和科技信息建设，不断提高科技应用水平，实现所辖业务的电子信息化、办公自动化和操作规范化；整合信息资源，在金融服务创新上取得突破，用优秀的科技手段有力支撑我会旗帜持续科学发展。
二、工作目标
1、严格内部管理，确保计算机全年安全运行无事故。
2.加强系统运行维护，确保系统平衡高效运行。
3.优化用卡环境，积极开展电子银行业务，提高业务竞争力。
4、提升科技人员的技术技能，有效提升部门形象。
5.加强业务技能培训，提高一线人员操作水平。
6.加强装备保障，确保基层单位正常运转。
7、补充管理制度，加强检查指导，提高科技管理水平。
8.采取有效措施，有效防范计算机突发风险。
9.切实做好惠农补贴工作，确保惠农国策落实到位。
三、主要工作措施
为了实现上述目标，将采取、精心组织和逐步实施以下措施。
(一)完善制度，规范科技协会管理流程。
为确保电子银行和科技信息安全稳定运行，我们将继续完善和补充协会电子银行和科技管理体系，全面细化和规范协会金融科技的发展、建设、服务和管理。准备建立《电子设备管理办法》、《科技档案管理办法》、《视频会议系统管理实施细则》、《柜员卡管理办法》、《电子银行业务管理办法》等系统。进一步完善协会内部控制管理，建立有效的监督约束机制，规范电子设备、科技档案、视频会议系统、电子银行业务等管理。进一步明确工作人员的工作职责，有效防范机构管理风险。
(二)注重实效，推动各项制度落实到位。
在制度建设中，要注意以下三个方面。首先要认真学习，认真选词，保证有法可依，有章可循。其次，要充分调查，民主讨论，确保实用，操作方便。最后，狠抓落实，推动落实，确保落实到位。一是组织培训学习，制度出台后立即组织相关人员进行培训学习；二是组织检查辅导，实行定期辅导和不定期检查，辅导时贯彻“量与质”的方针，即每季度辅导不少于一次，每次不少于半天，力求做到“量”；辅导结果要充分理解，熟练操作，力求“有质量”。在检查过程中，要贯彻“完整、详细、深入、实用、正确”的五字方针，即：
，一查到底，坚决不搞下不为例;对发现的问题，有证有据;查处的问题及时督促改正。通过检查辅导，将制度规定及时传达到基层业务一线，普及科技应用水平，有效防范操作风险。
(三)防患未然，强化突发事件处置预案。
在增强抗击计算机突发性事件能力方面，将继续做好以下几项工作。一是硬件备份，对旗中心和自治区中心网络实行电信、联通2M光纤双备份，做好联社中心机房核心路由器备份检查工作，对财务报表管理系统进行备份，配备备用主机和安装好程序的硬盘，对联社中心机房和各信用社实行UPS热备份;二是实时监控，首先继续实施内、外网的物理分离，其次在所有系统安装防火墙和杀毒软件，最后在联社中心机房明确专人，在业务高峰期随时监控主机CPU、内存、交换空间、I/O的负荷情况，发现瓶颈环节及时主动处理;三是外部沟通，与自治区联社科技信息中心、电信部门做好沟通，在故障自身不能解决时，能够迅速得到帮助;四是做好联社新办公楼的机房装修与网络布线工作，对联社中心机房要进行严格装修，努力达到安全合格标准，坚决达到防火、防潮、防静电、防雷击的要求;五是长期备战，科技人员将继续执行24小时工作制度，对全辖系统故障随叫随到，并在最短的时间内处臵完毕。通过多种措施，能够有郊防范突发意外风险。
(四)尽心竭力，精心维护保养硬件设备。
在网络终端、办公电脑，特别是打印机、监控等硬件设备维护方面将做好以下四项工作。一是主动维护、定期保养基层业务设备，以损坏频率较高的打印机为重点，按使用单位、型号、购臵日期登记台账，详细掌握每台设备动态情况，按新旧程度进行每季不少于一次的主动上门保养，延长使用寿命，有损坏的立即调剂更换，集中修理，对已超过使用寿命没有修理价值的，及时淘汰更新，对因业务发展需要增加设备的单位，做到上门安装到位。二是积极协助安全保卫部做好监控设备的维护工作，对故障立即督促维保单位进行排除，对达不到安全保卫要求的，立即提出切实可行的整改方案。三是做好联社机关办公设备的维护工作，对机关各部门办公设备的保障做到随叫随修。四是严格考核，开展设备管理竞赛活动，对能合规使用的先进单位进行奖励，对因不按规定使用设备的人员进行经济处罚，造成损坏的，坚决要求当事人进行现金赔偿。通过优质维保，坚决保证不发生因硬件损坏影响正常办理业务的情况。
(五)严谨务实，强化二级管理中心管理职能。
在综合业务系统管理和提高一线柜员操作能力方面，将做好以下四项工作，一是进一步提高维护速度，对合规的账务修改、业务需求，按照流程到达我部后，保证在6分钟之内处理完毕。二是进一步提高业务指导能力，对基层的业务咨询做到耐心细致，并举一反三的进行解释指导，对每次的程序升级及时下发书面通知，传达升级精神，同时计划每季下发一份电子银行与科技信息简报，对新业务介绍、新问题注意事项进行全旗通报。三是进一步提高业务培训力度，计划举办三期全辖所有人员计算机操作和业务技能培训班，推行汉字五笔输入、规范输入指法，实现数字小键盘和英文大键盘的盲打输入，切实提高柜面人员业务办理速度。四是进一步提高系统操作监督力度，从机房管理入手，直至操作号、密码、授权卡使用和加班监督、机构签退管理等相互制约制度的执行，进行全方面的监督，切实履行岗位职责。
(六)循序渐进，推广ATM和POS机应用。
在优化用卡环境，有效推广金牛卡、福农卡，有力抢占市场份额方面，将做好以下几项工作，一是继续安装部署ATM和POS机，不断扩大覆盖面，使广大客户充分体验我社的'现代科技效应。二是加大培训和维护力度，对操作人员定期进行培训，经常督促维保单位进行日常保养，保证ATM机和POS机的良好使用状态。三是搞好宣传，计划利用自助银行的空间，并根据自治区联社的统计部署，进行全旗统一模式的广告宣传。通过有效推广使用金牛卡和福农卡，有效增加中间业务收入。
(七)改进作风，真诚做好高效服务工作。
进一步理顺与其他业务部门工作关系，以业务发展为主线，做好技术支撑工作，强化科技管理，优化网络性能，在确保各项业务系统安全、稳定运行的基础上，以科技促发展，为实现联社业务快速的持续发展提供强有力的技术保障。
200X年，综合管理股在局党组的正确领导下，在市科技局农村科的业务指导下，在局机关各股室的大力配合、协助下，圆满完成了领导下达的各项工作任务，取得了可喜的成绩，现总结汇报如下。
一、科普宣传，效果良好
三月的科普宣传月，综合管理股高度重视，积极准备，认真落实。在xx县科普宣传月启动地――堡子，在局领导的带领下，我股准备了内容丰富的宣传资料，宣传横幅，参加了科普宣传月的启动仪式，并开展了形式多样的宣传活动。在亭子镇的科技四下乡活动中，认真开展了科技宣传活动，组织了科技图片展，农村科技实用技术讲座，受到了农民群众的热烈欢迎，取得了良好的效果。今年我局的科普宣传工作获得了xx省委宣传部、省科技厅、省科协的联合发文表彰，xx县科技局集体和潘传柏同志并被县委、县政府评为先进集体和先进个人。
二、科技活动周，成效显著
今年市科技局将xx市第七届科技活动周启动仪式的组织、开展工作交给了我县。引领任务后，局领导高度重视，对整个活动周作了周密的部署。我股室及早准备，积极落实，认真贯彻执行上级的文件精神，筹划了实施方案，落实了活动场地，布置了活动现场，确保了仪式的成功启动。在为期一周的科技宣传赶场活动中，我股室人员赶赴福善镇、南外镇等地落实了开展活动的必备条件，摆摊设点，开展了一系列内容丰富、形式多样，深受群众欢迎的农用科技知识宣传活动，得到了当地群众的一致好评。我局并因成绩突出，获得了市科技局的通报表彰。
三、成功完成“科技进步先进县”申报工作
申报省级科技进步先进县，是我局今年的一项重要任务。在全局各股室的大力协助和共同参与下，积极查找文件，认真撰写资料，加班加点，不断完善申报材料，成功通过了市级考核，圆满完成了申报工作，为成功争创科技进步县打下了坚实的基础。
四、科技示范乡镇建设，如火如荼
年初，局党组决定，在全县范围内确定了堡子镇、百节镇等13个乡镇作为科技示范乡镇，弥补多年来科技工作在乡镇断档所产生的不利影响，促进乡镇科技工作的正常开展。通过对乡镇的科技工作办公室建设及相关设施、软件的建立和完善，有效地推进了乡镇对加强科技工作的重视力度和责任心。今年，共有9个乡镇通过了科技示范乡镇的验收，并给予了一定的补助奖励，从而带动了更多的乡镇重视科技工作、热爱科技工作。
五、科技进步先进乡镇申报评选工作圆满成功
为了配合我县争创省级科技进步先进县，推进我县科技工作进一步良好开展。今年，在县委、县政府对科技工作的高度重视和大力支持下，制定了《关于加强科技工作的决定》（达委发［33］号文件），明确了科技进步先进乡镇的评选标准及奖励、管理办法，激发了全县64个乡镇抓科技工作的热情和决心，踊跃申报科技进步先进乡镇。今年共有16个乡镇递交了申报材料，通过由县科技局、县委农办等5个县级部门组成的考评组进行公平、公开、公正的现场考核验收，万家镇、百节镇等7个乡镇胜利通过考评，第一批次获得了xx县科技进步先进乡镇的殊荣。
六、其他业务工作
科技富民推进行动工作在局领导的认真研究，亲自安排下，我股室积极准备、大力实施，今年的科技富民推进行动进展顺利，效果良好，获得了省科技厅的通报表彰。
科技进社区工作初见成效，目前在南外镇四合社区已建立起了科技工作办公室、科技阅览室，完善了科技工作档案，相关工作职责制度也已制定上墙。
乡镇科技工作管理得到了进一步完善。乡镇科技工作信息，分管科技副乡镇长、科技联络员的工作履职情况，均归档在案。在领导的带领、安排下，勤于前往各个乡镇实地指导、学习，并加以记录汇总，形成了完整的年度科技工作档案。
20xx年上半年，我局在县委县政府的领导下，紧紧围绕加快实施“四县并举”战略，全面推进“两区”建设，认真履职，创新工作方式，在营造创新氛围、服务“产业”、服务基层和服务经济社会等方面取得了较好成绩。现对上半年工作情况进行小结并提出下半年工作思路。
（一）创新服务方式，当好企业服务的“店小二”。
一是开通“科技之语” 助企信息服务平台。为打造更加贴切精准科技服务，我局开通了“科技之语” 助企信息服务平台，面向县域内400多家中小企业，发布政策宣传、服务信息和工作联系三部分。通过及时解读科技政策，宣传知识产权、高新技术企业、网上技术市场、创新券等政策，提高科技政策知晓率。
二是开展田园xx生态产业结构调整和转型升级（科技创新部分）调研。深入相关企业进行走访调研，了解近年来的高新产业、专利成果、科技企业、科技合作、科技项目，分析创新驱动对生态产业转型提升的成效、存在的问题、并提出解决思路与对策，并有针对性开展科技服务。由于底数摸得准，服务到位，截止到5月底，我县高新技术产业增加值为1.06亿元，同比增长16.5%，高于全市14.7个百分点，排名全市第一；新增浙江省科技型企业4家。
（二）着力抓好项目建设和管理，服务我县经济社会发展。
一是推进科技体制改革，应用推广“创新券”制度。根据省科技厅关于推广应用创新券有关文件精神，出台实施《xx县科技创新券实施管理办法（试行）》。“创新券”由县科技局发放，主要用于企业向相关创新载体、高校、科研院所购买科技服务的科技创新支出，面额为1000元、5000元、10000元，5万元及以下创新券兑现采取简化方式，5万元以上必须按照《xx县科技计划项目管理办法》，验收合格后方可兑现，目前该项工作正在启动中。
二是围绕解决我县工农业主导产业转型升级中出现的技术难题，特别工业“三废”治理、合成革DFM回收等重点领域，着力抓了项目征集工作。通过公开发布征集和深入相关企业、农村专业合作社走访，共征集了14项工业、农业项目,下步将通过相关程序组织实施一批科技项目解难题。
三是抓好到期项目总结验收工作。完成了第二轮国家科技富民强县专项“xx县茶产业提质增效工程”验收材料总结工作，由于专项工作实施成效明显，受到县人大的肯定。完成省级农转化项目“优质高产晚粳稻新品种浙粳112的中试开发”的验收工作。该项目实行的“科研院所+科技特派员+合作社”的生产模式被国家水稻产业技术体系杭州试验站作为范本引用发表在农业科技管理杂志上。
（三）科技助推全县五水共治工作。
“科技创新助力五水共治” 重点工作，落实三项举措，并扎实推进。
一是以项目为载体，解决治水关键技术。xx县中奇环境工程有限公司实施的“不锈钢酸洗废水进行深度处理”项目采用增设重金属过滤装置、选用特种树脂、调整废水处理工艺参数等措施，实现了废水处理出水水质指标（重金属指标）优化等目的，经深度处理后的废水重金属指标（铬、镍）均下降约50-60%，并申请发明专利1项。
二是以人才为支撑，助力饮用水水源保护工程。组织省科技特派员、省农科院水稻育种专家叶胜海为叶村乡岱头村提供技术指导，提供“明珠”系列品种，指导当地开发生态稻米150余亩，促进饮用水源保护地生态农业的转型发展。
三是重视农村治水工作。局领导班子多次深入大东坝山头村和内大阴村，实地查看，并加强与监理单位和镇政府的沟通，目前山头村已完成总工程量的80%，督促局派农村指员常驻内大阴村落实实事项目。
（四）各项科技综合工作有序开展。
一是加强“产学研”合作。推进我县与浙江计量学院建立科技合作关系，并签订了全面合作的框架协议。
二是完成了省、市对我县党政领导科技进步目标责任制考核的材料准备。
三是完成了“十三五科技发展规划”的前期调研和基础材料的整理工作。
四是做好科技成果登记工作和申报工作。受理登记科技成果8项，共推荐申报省科技进步奖2个，市科技进步奖4个。
五组织开展了xx年全国科普工作统计。组织科协等22个单位开展了xx年全国科普工作统计，按时完成了调查数据汇总、录入和上报工作。
六是开展涉科服务业调查统计，并按时完成了调查数据的网络上报。
七是继续做好网上技术市场工作。上半年共完成企业技术难题12项，其中签约4项，签约金额150万元，新增上网企业5家，目前上网企业总数已达207家。
（五）充分发挥科技特派员队伍创新创业科技示范作用。
一是进一步完善管理体系。根据县财政清理项目资新要求，我们及时下发了《关于进一步加强省市县三级科技特派员项目实施的通知》，加强各级科技特派员经费管理。为充分调动了县级科技特派员工作积极性与创造性，下达了《关于做好第三批县级科技特派员任期考核的通知》，更加注重科技特派员平常的工作汇报，推进了特派员各项工作的落实。
二是协助申报实施项目。协助17个省派科技特派员完成了项目申报，指导市科技特派员加强项目实施，组织对县级科技特派员项目验收。
三是引导科技特派员发挥专长，服务产业发展。如省科技特派员浙江万里学院俞信光指导竹源乡香榧种植规范化示范基地建设，协助竹源乡火星农庭农场初步建成规范化香榧栽培基地300多亩；浙江海洋学院李智强协助新兴镇xx县贵泽养鸭场建立了鱼、鸭、茶果种养复合型基地面积50多亩（其中低洼鱼塘30多亩，建有鸭舍500平方，洗浴场和活动场5亩，茶、果经济作物等10余亩），并与浙江大学徐海圣共同协助斋坛乡“xx县泓润泥鳅养殖家庭农场”建立泥鳅人工繁殖示范基地50多亩。
（六）认真抓好知识产权工作。针对我县知识产权基础薄弱状况，定期开展企业知识产权服务。
一是根据市局关于《规上工业企业“专利清零”三年行动计划》，我局和第三方知识产权服务中心联手对我县的规上工业企业专利情况进行调研摸底，对“零”专利企业，加强服务同时帮助挖掘专利。
二是积极开展宣传活动。4.26全国知识产权周期间，会同县司法局、文广新局、质量技术监督局，联合开展知识产权大型宣传咨询活动，向市民发放了12330知识产权维权援助、版权维护、法律援助指南、标准化法主要内容等手册，并通过深入浅出的讲解，进一步提高了市民知识产权意识。
三是开展了专利联合执法检查。联合遂昌科技局、县市场监督管理局先后对xx县如海超市、大百姓药店进行了检查，检查商品数百余件，现场查处专利标记的商品14件，标注专利号但实际专利没有批复产品1件，违反《专利标注标识办法》产品2件，并要求商家限期进行整改，通过此次执法检查，进一步提高了商贸企业的知识产权保护意识，规范了市场经济秩序。四是认真落实了专利资助政策。正在兑现企业的专利补助资金89.8万元。截止5月底我县专利申请量和授权量分别达106件、11件。
（七）积极做好防震工作。
一是加强xx地震台建设。xx地震台通过中国地震背景场探测项目验收，成为丽水市首个也是唯一一个实现向国家地震局实时传输数据的台站。全力做好防震减灾科普教育示范基地建设。一方面抓好台站内部科普展示馆的标准化建设。完成宣传展板内容收集、筛选、装修、地震科普教育设施、器材的勘选等工作。另一方面继续开展防震减灾科普教育基地（示范学校）创建活动。
二是着力抓了防震减灾宣传工作。“5.12防震减灾日”期间，联合防空办等有关单位在县城主要街道开展防震知识科普集市宣传、咨询活动，与教育部门、社区联合开展多种形式的地震应急演练活动，同时还在xx电视台开播防震减灾栏，定期播放防震减灾宣传片，活动期间，参演1000多人，发放宣传资料20xx余份，通过此次活动，提高师生、居民的防震减灾意识和自救互救能力。
下半年，紧紧围绕年初制定的工作计划，重点抓好以下几项工作：
1、狠抓各类项目建设
（1）根据上级项目申报要求，积极申报1-2项上级科技项目。抓好“第二轮国家科技富民强县专项”总结验收，继续做好省成果转化工程“xx县茶产业转化工程”实施工作，全面推进xx茶产业提质增效。
（2）继续推动创新券推广应用；完善“科技之语”信息平台的宣传作用。
（3）围绕本县产业需要及项目征集情况，组织实施好本级项目。
2、加强产学研工作。做好为企业牵线搭桥的服务，引导企业与大院名所合作交流，充分利用浙江网上技术市场这个平台发布技术难题，为企业解困。
3、抓好我县科技政策的宣传贯彻落实工作。
一认真贯彻落实《关于全面实施创新驱动发展战略加快田园经济转型升级的意见》，发动各方要素实施创新驱动战略，确保战略目标任务按进度完成。
二是按照《关于依靠科技创新促进经济转型升级的意见》，对照政策对符合条款，按程序进行兑现奖励，激励各要素参予科技创新。
4、继续抓好科技特派员工作，按照《科技特派员管理办法》，加强对县级科技特派员的管理和业务指导，组织实施一批县级科技特派员项目。充分发挥省市科技特派员的作用，指导省、市级科技特派员开展科技服务，实施科技项目。
5、做好部门、乡镇（街道）党政科技进步目标责任制的考核工作，对考核细则进行修订，力争切合实际、明晰、好操作，每年有创新和推进。
6、继续抓好防震体系建设。启动防震减灾“十三五” 规划编制工作，完成乡镇街道地震应急预案编写。储备公共物资和一套应急救援人员装备配备。
7、继续加强知识产权政策宣传、服务和保护工作，继续抓好规上工业企业“专利清零”工作，强化专利行政执法，促使我县专利申报量和授权量逐年增加，争取完成市下达的指标。
8、按照县委的部署要求，扎实开展五水共治工作。
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一、提高服务质量，规范前台服务。
自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内XX多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，XX年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
按照20__年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责xx物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在xx物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着20__年《劳动合同法》的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广xx物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是
1、党政机关办公楼物业管理形成xx物业模式和特色
2、xx物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队
3、培训工作分层次、有效果、成制度。
4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。
5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。
为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施
1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化
1)编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。
2)各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。
3)办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。
2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急。
3、在管理处推行“_”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字；二是对业主的投诉不说“不”字；三是对岗位内外的需求不说“不”字；四是面对困难棘手的问题不说“不”字；五是对公司没有的服务项目不说“不”字。
4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。
1、制定__年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划。
2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以xx、xx管理杂志为宣传的主要阵地，负责本管理处的宣传报道工作。每月至少一篇，20号以前上报项目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。
3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员工对企业的认同感、自豪感和向心力。
4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。
1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。
2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况及培训效果。
3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。
4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习情况。
5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求合实际，总经验，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。在总中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。
细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完美，如果不执行不落实那只能是空谈，如果执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以上的项目，管理处主任一定要不断地反思自我。
新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
一、以客户为中心，大力提升服务质量
1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度；
2、利用xxx管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映；
3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序；
4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题；
5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
二、全力配合政府机关，做好公共服务工作
1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
三、严控外包方，把好质量关
1、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风；
2、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
四、畅通沟通平台，做好宣传工作
1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主；
2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象；
3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主；
4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
五、强化员工培训，提升员工素质
1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质；
2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式；
3、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。以下是我的计划：
一、建立客户服务中心网上沟通渠道
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以由人力资源部行使）。
（三）搞好客服前台服务。
1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3、相关后勤服务的跟踪和回访。
4、24小时服务电话。
（四）协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于xx中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
（二）人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
四、经费预算
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算xx元∕月，全年公务经费xx元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xx区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式。
实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后，我们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我们xxx的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有很多的不足，尽管也有很多次受到领导的批评，但是这些都成了我完成这一年工作的动力！
过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的20xx年中，我也会努力的提高自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对2021年做计划如下：
一、工作方面
作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。在新一年的工作中，我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要提升自己思想水平。
首先在思想方面，我要紧贴公司的服务理念，考虑到业主的情况，为业主带来最及时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积经验，不断的改进自己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要不断的通过反省来稳固。
其次，还有xx方面的改进。作为客服人员，加强服务礼仪的学习是必须的。作为xxx物业的客服，我必须在业主面前时刻保持优良状态，不仅仅是尽快的解决业主的问题，当然这也很重要，还要努力的在工作中给业主带来缓解情绪的作用。
二、强化个人管理能力
作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能更好的完成工作，我也必须要改进自己对待工作的态度，增加自己在工作中的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的服务体验。
三、对自己不足的改进
通过上次的总结，我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯，这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们xxx物业也是一种不好的影响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我必须严格的去改正。此外，在今后的工作中，我也会多多的反省自己，总结自己，了解自己的工作，提升自己的个人能力。
四、结束语
时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的服务。为了xxx物业，也是为了我自己，我必须要努力的挑战自己！
2021年物业客服部个人工作计划【三】
随着2021年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司“xxxx”服务理念，开展好客服工作。
通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在2021年的客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施：
一、细化和完善催缴工作
① 建立、实施催费新措施；
② 按照规程，落实进度；
③ 责任到人，发挥主观能动性；
④ 分门别类、重点解决。
二、加强与商户沟通
加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下2021年的工作重点之一。在2021年的工作中，客服部将继续“xxxx”服务理念，将商户的需求及时反馈给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。为此，客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。
三、完善部门内部工作
①继续加强员工培训，为公司培养储备干部；
②加强部门团队建设，增强部门的凝聚力。
在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发现员工优点，根据每个员工自身的优点来安排工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利，从而增强部门的凝聚力。
2021年，我将秉承公司的方针和政策！向着美好的明天前进！
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一、完善安全管理体系，建立长效管理机制
为了做好安全管理工作，物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。
二、实行半军事化管理，培养保安精兵。
(一)严把进人关，狠抓基本功。
首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。
(二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。
竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提高自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。
(三)保安食宿训练一体化。
为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达到了公司半军事化管理的目标。内容具体化，要求每天定点、定时训练，适时有序。
三、细化内部管理，提升安全服务品质。
(一)实施保安管理标准化。
面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步规范化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升，使公司安全管理更加规范和细致。
(二)加强消防管理，减少火灾隐患。
在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业服务的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行控制，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业服务人员，特别是保安的联系。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。
(二)强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。
在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对规范操作、问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培训增强保安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全。
(三)成立专职巡逻监督岗。
为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评，严重者报公司给予处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障，保证了夜间突发事件及时调度、及时处理，使区域防范工作得到深化和加强。
综上所述，物业部今年的重点工作放在安全管理上，包括对资产的重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律
开展工作。在安全管理工作中将根据新城公司这几年的工作经验，进行充分总结，吸取经验教训。同时，物业部充分认识到目前的管理安全工作距离现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点，提高安全服务品质，在公司领导的指导下，使整体安全服务工作再上一个新台阶，争取20__年以崭新的面貌为新城贡献为量。
最新物业年度工作计划精选篇3
20__年，__公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结20__年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工作计划：
一、加强业管工作，构建优质、规范的__服务体系
__是__公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是__公司生存的基础保障。因此，在20__年度里，公司将狠抓业管工作，提高__管控能力。
1、对__业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制__风险，决定__费率，确保__质量。对超越公司权限拟__的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格__。
2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化__业务处理系统，建立完善的__基础数据库，并缮制相关报表和__分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关__或再__管理规定，确保合理分散__风险。
4、强化__、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对__所属的__、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。
二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台
随着__市场竞争主体的不断增加，各家__公司都加大了对市场业务竞争的力度，而__公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入__企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过20__年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在20__年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。
4、在20__年x月之前完成x营销服务部、__营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的__售后服务。
三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司__品牌
根据20__年__费收入__万元为依据，20__年度，__公司拟定业务发展规划计划为实现全年__费收入__万元。
在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有__公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司__事业而奋斗。
**物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入
管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下20xx年工作计划：
一、20xx年物业公司计划完成经济指标：
1．全年物业费收取： 万元；
2．历年清欠： 万元；
3、停车费收取：万元；
4、创 收： 万元；
5．暖气费收取：万元；
合计收入总额：万元；
二﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
三﹑转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。
为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，推进一站式全新的服务理念。
四﹑激活管理机制
1﹑各物业小区（大厦）实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责。
2﹑物业办实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布物业办常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，在小区内试推行首问责任制。
4﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
5﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
五﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.
2﹑小区业主对服务工作的满意率达80%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
7﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
六﹑加大培训力度，注重培训效果
实施新员工和在职员工双向培训的计划。
1.新入职培训
通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
各物业小区（大厦）每月进行不少于一次的在职培训，培训内容：
1、公司的各项规章制度
2、公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
3、外派学习
1月份：
1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;
2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;
3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;
2月份：
1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性;
2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作;
3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;
3月份：
1)做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;
2)做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;
4月至6月：
1)做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作;保证"区优"评比工作顺利通过;
2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作;
3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;
7月至9月：
1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市优"标准整理相关的评优资料;
2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;
10月至12月：
1)完成体系文件运行的复审工作;
2)做好评优工作的各项准备，迎接"市优"的评审工作;保证"市优"评比工作顺利通过;
3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;
4)提交年度总结和下年度计划;
为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示：
(一)继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。
(二)创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。
(二)经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。
(三)品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
(四)满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。
(五)经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
(六)物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。
为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示：
（一）继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。
（二）创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务。分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。
（二）经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。
（三）品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
（四）满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。
（五）经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
（六）物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。
为了跟上领导的脚步，我们可以加快工作进程，那么我们需要开始写自己的工作计划了。重视工作计划的人，一定是工作出色的人，写工作计划需要注意什么？励志的句子特别为你收集的“2023科技室工作计划”，请马上收藏本页，以方便再次阅读！
为全面实施素质教育，提高小学生的科技素质，培养科学创新精神，我校将开展第三届科技节系列活动，通过开展多样化的科学普及活动，为学生提供展示个性的平台，丰富学生的课余生活，能培养学生自主探究科学的兴趣和能力，培养学生“勇于探索、敢于创新”的精神，全面提高学生的科学素养及开发学生智力，启迪学生创新，提高学生审美情趣锻炼学生双手的灵活性和协调性，培养学生耐心和细心的习惯提高学生的动手动脑能力。从而促进我校学生的全面发展和加快学校科普教育工作。全面落实素质教育，推进基础教育课程改革。本届科技节在前几届科技节基础上，反思了以往活动的成功与不足，并征求了有关师生的良好建议，本着“重过程、重实效、重创新”的原则，进行活动的宣传与开展。
现将有关事项安排如下：
活动时间：20xx年10月25————11月25
活动对象：全体学生
活动主题：“动脑、动手，创造丰富的课余生活”
活动口号：“科普活动——让我们的课余生活多姿多彩！”
活动内容：
一、科普宣传
１、举行科技节开幕仪式，做好校主题科技节宣传发动工作。
２、通过板报、广播、宣传窗等进行宣传。
3、组织各年级看一部科普影视。
4、各中队开展一次“扬起科学的风帆”主题队会
5、各学科学科可根据学科特点，向学生进行相关的科普教育。
二、科普实践
1、利用班队活动，开展各项科普活动竞赛选拔活动。
2、每个学生选读一本科普读物，3—6年级写出读书摘记。
3、开展一些科普实验、饲养、栽培活动，写一篇科技小论文或观察日记。
4、通过因特网在网络上学习科技知识，收集科技资料，通过班队互相交流。
三、科普比赛
（一）、科普黑板报评比：
参赛对象：四———六年级各班
黑板报内容：根据科技节的主题进行创作。
评比时间：20xx年11月1日（周二）
参赛对象：3———6年级
比赛规则：每班选送3份，8k大，以科技为主题，题目自拟。
上交日期：11月8日之前
评奖方法：按年级组评出一、二、三等奖若干名。
（三）、科普绘画比赛
参赛对象：一————六年级各班
比赛内容：围绕科技节主题进行训练、选拔、参赛。
比赛办法：分一~三年级、四~六年级两组进行现场绘画比赛。
比赛地点：一~三年级组美术室，四~六年级阶梯教室
评奖方法：由大队部、美术组作评委，低中高年段各设一、二、三等奖若干名。
（四）、剪纸比赛
参赛对象：三————六年级各班
比赛内容：围绕科技节主题进行剪纸创作比赛。
比赛办法：，每班选送2—3张作品于11月15号前上交。
评奖方法：校长室、教导处作评委，中高年段各设一、二、三等奖若干名。
（五）、科技节汇报展
本次活动的优秀作品在书画长廊进行汇报展出。
（六）、活动要求：
1、活动中，要求各班积极认真地投入活动，抱着“参与第一，比赛第二”的态度，利用活动的契机全面培养学生各方面素质的提高，尤其是科技素质的提高。
2、为了比赛的公平、公正，要求评委会评比工作严肃认真、公正负责、客观公平。
3、有关比赛的具体安排，请密切关注赛前通知。
（七）、本次活动的组织
组长：赵浩明
成员：钟海峰、童佳学、赵文悦、赵吉吉
2、项目组织：采取专人负责制，指定专人负责每项具体活动，要求对该项活动的全过程负责，包括筹备、报名、竞赛、评比等，做到责任落实。校行政领导、组委会成员根据负责人的要求进行协助，并负责召集其他教师作为活动的工作人员。
科技事业科是原文广局承担广电科技进步和技术管理的专业科室，根据局领导的调整，现科技事业科主要负责文化、广播电视、新闻出版事业建设，承担重点工作和重点项目协调管理的任务，科技进步和技术管理职能暂并入局总编室。20xx年工作总结和20xx年主要工作打算如下：
一、20xx年主要工作完成情况
(一)协调文物处完成了陈抟庙的工程建设和陈列布展，并与XX年元月正式竣工并对外开放。
(二)协调文物处完成了花戏楼4a景区环境整治工程，对整个景区进行升级改造，现该工程基本结束。与此同时完成了花戏楼内部空间“亳商文化展”陈列。
(三)为打造“中华药都，养生××”文化品牌，协调文物处完成华佗中医药博物馆建设、内部陈列及馆区药圃绿化和环境改造工作。
(四)协调市博物馆编写市博物馆陈列大纲----《穿越五千年—××文化寻源》。完成市博物馆外部改造和内部陈列设计及施工招标工作，并与9月底开工建设。在开工建设前，完成该项目环评工作。现外部改造工程按序时进度完成过半，内部陈列也按时开工建设。按原计划明年4月份完工并对外开馆。
(五)按照市政府年初工作计划安排，完成了市文化活动中心(市文化馆和市图书馆)项目建议书编写和上报市发改委立项工作，选址工作也正在和市城建委、市国土地局协调中。
(六)编写12个文化建设储备项目并上报市发改委，为文化旅游、广电事业以后发展储备了项目，奠定了前期基础。
(七)协助文物处完成我市文物普查中城区新发现的10处市级重点文物确立和公布工作。
(八)在市文化旅游发展公司成立之前，和原旅游局相关科室一起完成了文物景点门票的调价报批工作。
(九)承担了原文广局安全生产材料整理和月报表工作。
二、20xx年主要工作打算
(一)继续协调市博物馆完成市博物馆工程跨年度的建设。
(二)积极推进市图书馆、文化馆工程，力争20xx年开工建设。
(三)加强文化旅游项目库建设工作，积极做好项目库项目的可研论证等前期工作。
(四)协调文物处做好第7批国保的申报、全国第三次文物普查工作。
(五)协调文物处做好各级文物保护单位保护经费的申报工作，做好重点文物修缮项目的协调监督工作。
1、拓展产业空间。
（1）强化对城市更新计划项目产业规划的服务与跟踪，继续优化互联网、电子商务产业布局，拓展产业发展空间，新或改建1家互联网、电子商务的主题园区。
（2）推动已建成产业园区升级，提升园区形象设计，优化园区环境，提高园区辨识度。
（3）提升园区运营方服务水平，强化资源整合，深化服务内涵
（4）提升园区集聚企业能力，提高园区招商和服务的专业性。
2、营造产业环境。
（1）进一步修订科技创新相关扶持政策，推动产业政策创新，探索科技与金融、股权投资、创新券等新举措、放大政府资金扶持作用与效应.
（2）强化企业服务，全年至少组织科技活动100场次，积极引入科技创新、知识产业、金融机构、法律事务等专业服务机构，提升专业服务水平。
（3）建立重点科技企业库，强化对辖区重点互联网、电子商务企业跟踪服务力度，切实帮助企业解决实际问题。
（4）重点跟踪服务上市、拟上市企业，依托行业商、协会，重点发挥区电子商务产业联盟作用，搭建企业交流合作平台，对接大平台资源，丰富互联网与电子商务活动，营造浓厚的互联网产业发展氛围。
3、推进重点项目。
（1）推进“互联网+优势产业”结合发展。重点在黄金珠宝、旅游、金融、装饰、生活服务、商贸等领域的互联网应用。
（2）探索创客经济发展。支持辖区创客空间发展，引进和整合有资源的大平台开展的创客发展落户，重点推进都市名园、离岸基地等创客项目。
（3）推动辖区智慧商业发展。根据已完成的智慧商业报告，推动东门智慧商圈试点工作，进一步完善智慧商业实施可行性方案。
结合“十二五”工作任务，康复部仍有很多工作亟待完善，20xx年具体计划如下：
一、做好残疾少年儿童康复救助服务
残疾儿童康复工作是康复部工作的重点，继续认真落实残疾少年儿童康复救助各项工作，在XX市残疾儿童康复的相关文件指引下，做好残疾儿童康复服务，包括康复训练项目、人工耳蜗手术补贴和保缴费等各项工作。
做好20xx-2016年公益金项目的申请、评估、转介和结算工作。自20xx年，市残联公益金项目由各区实施完成，新的任务，新的挑战，按照文件精神，确保预报名的残疾儿童享受此项服务。
二、做好残疾人社区康复工作。
1、在大康复理念的指导下，与就业、教育、职康等服务内容相融合，学习“龙岗模式”，以街道社区为阵地、家庭为依托，以专业评估转介和康复咨询服务为纽带，将各项康复服务全方位下沉社区，满足残疾人个性化需求。
2、通过社区康复工作自查自评，发现基层专业技术人员配置不够、场地局限等问题突出，康复部将在区综合服务中心和区残联的支持下，寻求资源解决困难，为社区康复工作的开展提供硬件上的保证。
3、构建社区康复服务网络新平台。在“人人享有康复”服务的基础上，构建社区筛查与诊断、转介服务、档案服务、康复治疗与训练、辅具适配、职业康复、教育康复、托养服务、心理辅导、家长培训和社区宣传的新平台，为残疾人提供全方位、个性化服务。
三、 做好视障残疾人康复服务工作。
1、根据评估结果，组织视障残疾人由爱视眼科医院按照训练计划，进行手眼协调、盘中心注视、追随注视扫描等训练，尤其是视障儿童的康复训练。
2、按照《XX市残疾人辅助器具服务管理办法》，根据辅具评估报告，为有需求的残疾人进行辅具适配和使用训练。
四、做好残疾人家长培训工作。
区残疾人家长培训学校将根据不同残疾类别，着力于实用性和操作性，聘请医疗专家为残疾人家长讲授最实际、最直接、最迫切需要的康复知识；定期开展残疾人亲属联谊活动，引导残疾人及亲属交流康复体会，相互支持帮助；帮助残疾人和亲属缓解心理压力，提高健康水平，营造客观向上的生活氛围。为残疾人家长提供专业培训、互动交流、心理疏导等服务。
高校社团文化是大学生社团在长期的活动中所创造的精神财富，文化 心理氛围的活动形式和物质形态，是大学生社团的物质财富与精神财富的总和。而高校社团不仅是一些有共同兴趣爱好，有共同目标与理想的群体，更是这一切的基矗然而对于我校来说，社团类别很多，但科技学术类的社团却非常少，再加上对于师范性院校，科技学术氛围本身并不浓厚，科技社团文化发展非常不理想。科技部这一新成立的部门，面临这一巨大的使命，更是任重而道远。也就是说科技部今后的发展，不仅关于本部门生存，更展示着整个社团文化建设。所以，科技部的工作是必要的，更是刻不容缓的。
而这一年度的工作计划目标与年初所做的部门发展计划目标一样，总目标，总任务仍就是：营造良好的高校科技学术氛围，更好的建设多位一体的高校社团文化。在本年度的基本目标，基本任务是：使科技部工作正常运行，成功举办预期科技类文化活动。带领一支科技类社团，在社团和学校打出自己的品牌。
尽管工作有些起色，但是需要认清的是年度基本目标的完成仍有很大的困难，所以年初制度的“社联科技部20xx—20xx年度工作计划”的‘三步走’计划仍需继续实行，并在行动中给与完善，具体如下：
一、 对内完善与对外发展阶段
与年初部门发展计划不同的是延长第一步“对内完善阶段”，并与第二步“对外改革阶段”结合在一起，在第一学期由步骤的实行。
1. 对内完善部分
对内部人员管理的完善，即在编与外界机动和协助人员完善工作基本运行正常，主要是对内部人员技能完善培训和科技精英团队的创建，但在工作中仍坚持完善。
1） 以主席团为主，对本部门工作人员进行干部培训及思想交流。
2） 开一次教育会议，除正常工作安排外，布置工作内容，整理科技部相关档案资料，商议上学期活动安排等，并做好以前活动总结。
3） 找一适当时间进行干部基本技能培训，如：工作计划写法、活动策划写法及通知等应用文写作培训。
4） 科技部干事基本技能培训。电脑基本操作管理、word文档、excel表格及各种应用表格制作培训。
5） 电脑photoshop操作培训及工作证制作、排版等。
6） 每周开部门会议，并邀请嘉宾，主要做工作思想教育、团队合作教育、大学生创新思维培养等培训会议。
通过以上各项培训，使部门干事尽快熟练本部门业务，以更好的完成本年度的基本目标和任务。
2. 对外发展部分
因本学期社团招新改革，社团制度改革，科技文化类社团更是所剩无几。所以对于年初计划改动，便对外改革为对外发展。另创建博弈棋社、科技发明社团、摄影工作室等，并联谊电子竞技协会、迈阔工作室等组织，开展相应的文化活动。
另在本阶段里，本部门除配合社联其他部门完成活动外，将开展以下几项活动：
1） 开展首届“博弈杯”棋艺交流大赛第一赛季团体赛，并做好总结，为以后相关的活动提供参考。
2） 在期末考试前组织本部门成员进行一次外校参观学习，以提高干事工作热情。
二、 打造品牌阶段
本阶段时间安排与年初计划相比有所增长，主要在下半学期。其中在第一部分未完成的培训计划也可放在这一阶段进行，本阶段将举办以下几项活动：
1） 请校内外资深教师做一次科技类学术讲座，以增强学生对科技文化的热情。
2） 举办首届“博弈杯”棋艺交流大赛第二赛季个人赛比赛。
3） 联谊电子竞技协会创办全校“cs”反恐电子游戏竞技，以增强学生对电子文化的认识。
4） 举办“我眼中的美丽长师”摄影比赛及摄影展。
5） 举办公益广告设计大赛，以提高学生环保等意识。
以上为科技部20xx—20xx年度工作计划内容，通过这些活动来宣传科技文化，宣传科技部，以做到更好的发展，增进学校的科研学术氛围。
最后，希望科技部全体人员能齐心协力完成计划里的每一项，以更好地完成本年度的基本目标和任务，真正的发展科技，打出社联，打出科技部自己的品牌！
20xx年上半年，**县科技局在县委、政府的正确领导和省、市科技部门的指导下，立足于部门职责，围绕全面贯彻落实党的十七大精神，切实加快实施“生态立县、工业强县、农业稳县”的发展战略步伐，紧紧围绕县委十届九次全会提出的各项奋斗目标和我局工作职能，以科学发展观为指导，进一步解放思想，找准优势，以促进我县传统农业产业的提升改造和企业技术创新为重点，大力推进科技进步和科技创新。促进了全县经济社会又好又快的发展。
一、上半年工作开展情况
（一）深入开展学习实践活动，加强自身建设
从3月31日开始，我局按照学习培训计划有条不紊地进行。在全县深入开展学习实践科学发展观活动中，我局严格按照县委的统一部署，认真抓好学习阶段的各项工作，着力在宣传发动，统一思想，学习提高，营造氛围上下功夫。一是抓组织机构落实。我局召开职工会，认真贯彻落实动员大会的精神，进行专题研究，精心布置。成立了科技局深入学习实践科学发展观活动领导小组，领导小组下设办公室，做到了组织领导机构、工作班子和办公地点“三个落实”，从而保证了学习实践活动的顺利开展。二是抓宣传动员落实。我局在做好各项准备工作的基础上，及时召开了深入开展学习实践科学发展观动员大会，对局机关学习实践活动进行了全面动员和具体部署。三是抓学习任务的落实。我局把理论学习放在重要位置来抓，制定了工作方案，建立了六项制度，即学习制度、考勤制度、补课制度、学习笔记制度、检查制度和汇报制度。我局党员、干部参训率达到100％。四是抓科技工作的落实。正确处理好工学矛盾，做到学习工作两不误，两提高。局领导班子成员和科室人员走出办公室，分别深入乡镇、企业等服务单位调研，倾听企业的需求，寻求科技服务的切入点，领导班子撰写了3篇个人调研报告及1篇班子调研报告。五是结合实际征求科技工作意见。发放了19份问卷调查及19份征求意见表，共收到5条意见及建议。
（二）积极做好农业科技管理工作
一是加大科技宣传和普及力度，开展农村实用技术培训
通过宣传与培训，把科技传播到千家万户，将科学观念和科学精神灌输渗透到广大人民群众中，促进了全民科技意识和劳动者素质的进一步提高，为促进科技进步提供了人才支撑和智力支持。
二是组织实施农业科技计划，搞好协调服务
半年来，重点组织实施了省级农业科技计划2项。
**是玉溪市唯一实施省科技厅粮食高产创建活动的一个县，为了抓好此项工作，**县成立了以分管副县长为组长，科技局、农业局局长为副组长，创建点所在的乡镇一把手及相关人员为成员的领导小组和以聘请的专家和农科人员组成的技术指导组；根据活动要求和我县实际，制定了切实可行的实施方案，签订了任务书；全县建立玉米高产创建示范区两片，即双小片区和塔甸、富良棚片区，面积20000亩，项目设有百亩核心区、千亩展示区、万亩示范区，要求百亩核心区单产达到750公斤以上、千亩展示区达700公斤以上、万亩示范区达650公斤以上。
2、继续抓好省级科技富民强县专项计划“**县--a级绿色食品纯菜籽油产业开发”项目的实施。
（三）结合**县优势产业，掌握科技政策，突出重点，强化工业科技管理，抓好以企业为主体的科技创新
一是做好企业科技项目的申报工作
二是强化服务，做好科技项目的实施管理工作
为把科技项目管理工作落在实处，真正推动企业技术创新，县科技局工业科定期深入到实施项目的承担单位，帮助解决项目实施过程中的问题。
1、《云南贫褐铁矿磁化焙烧－磁选产业化开发》项目
该项目由云南**县万得利自然资源开发有限公司和长沙矿冶研究院合作实施，总投资8895万元，申报省科技厅“科技创新强省计划”，申请科技补助经费750万元。项目针对云南省铁矿开采利用过程中存在的资源浪费严重的问题，按照国家“十一五”期间发展循环经济、建设节约型社会的倡导和要求，**县万得利公司积极与长沙矿冶研究院合作，投入资金进行低品位矿开采利用和杂质含量高的粉矿、碎矿回收利用技术研究开发。应用国内先进的磁化焙烧磁选技术，进行小试、中试，并将科技成果运用到大批量的生产中，达到变废为宝、节约资源的目的。项目的实施将促进本省铁矿资源的合理开发、节约利用，促进我省铁矿产业健康持续的发展，为云南省的矿业发展、为地方经济长远发展做出贡献。
2、水晶玻璃烤花瓶生产技术研究及产业化开发项目，该项目于20xx年立项，成功引进国内先进的水晶玻璃烤花瓶生产技术，建成一座使用时间长、维修周期长、热效率高的水晶玻璃冶炼炉，建成一条水晶玻璃瓶生产线，一条中、高档水晶玻璃烤花瓶生产线。研究出烤花原料的不同配方，不同颜色和烤制工艺要求。培训出一批技术熟练的工人和技术人员，实现产业化生产。使企业的科技创新体系建设得到加强，科技创新能力大幅提高。企业经营取得良好的效益，企业得到快速发展。项目实施进展顺利，现正在准备验收。
（四）强化服务意识，加强知识产权管理和专利咨询工作。
此次知识产权宣传周活动过程井然有序，宣传面广而深入，群众和各企业广泛参与，共制作大布标18幅、发放宣传材料8000份、发放相关书籍850册，通过开展此次知识产权宣传周活动，促进了我县广大群众创新意识，加深了广大群众学科学、用科学的理念，使广大企业增强了知识产权保护意识，为建设创新型云南起到了一定作用。
2、强化服务意识，加强知识产权管理和专利咨询工作。为全面推进以企业为主体的**县知识产权工作，提高自主创新能力，提升企业知识产权创造、管理、实施和保护能力，县科技局积极深入企业调研，收集企业科技动态，同时捕捉知识产权信息，挖掘技术创新点，积极帮助申请专利，促进企业的知识产权保护。
（五）积极做好20xx—20xx年度科技进步考核工作
通过考核后，将对我县以后申报国家、省级科技计划项目及项目资金的足额、及时到位提供良好的平台条件。
六、抓好科技成果管理工作
年初组织各企事业单位申报20xx年市级农业科技成果奖励3项，其中：由县农技站承担的“酿酒型杂交高粱引种及高产栽培技术示范”，源天生物能源开发有限责任公司完成的“云南烟用有机无机复混肥产业化示范基地建设”两项获得20xx年度玉溪市科学技术奖科技进步类三等奖。
二、科技工作中存在的主要困难和问题
20xx年上半年全县科技工作和科技进步得到了较大发展，但仍存在着不同程度的问题，亟待在今后工作中解决。
1、科技创新意识有待于进一步增强。
2、社会发展水平低，农业基础设施薄弱，劳动者文化素质不高，给科技成果转化和科技知识普及带来一定难度。
3、科技服务体系虽然健全，但发育不足。除烟草、油菜上形成大规模产、供、销一体化服务外，其它服务机构只能提供较单纯的科技服务，阻碍了支柱产业的培育。
4、科技投入还不适应社会发展的需要。
5、人才资源不足，特别缺乏综合性复合型人才，科技培训需要进一步加强。
6、全社会的知识产权保护意识还比较淡薄，企事业单位掌握和运用知识产权的能力和水平还不够高，统筹协调全县知识产权工作的机制还不健全，知识产权行政执法的力度不强。
三、20xx年下半年工作计划
1、加强玉米高产创建活动的组织实施，保障各项科技措施落实到位，达到高产创建的目标要求。
2、组织科技富民强县项目验收工作。
3、继续抓好已申报国家、省、市各级科技项目的协调、材料整理工作，积极争取各级的支持；
4、深入基层，做好扶贫联系点的各项工作；
5、争取完成县委、政府分解的各项目标任务。
部门建设
1.完善材料制度，活动材料及时完成上交
2、合理分配任务，争取所有干事都能又相当的锻炼
3、利用多方面渠道加强内部成员交流
4、加强各部门之间联系。和各部门多加合作
5、加强各学院之间联系。和各学院多加合作，做出有影响的大的活动
6、活动前充分共享资源。让每个成员都能及时了解活动进度
7、活动期间安排应急小组，应对突发状况
8、制定应急预案
活动安排
一.特色活动
1、电影文学系列鉴赏
根据电影内容分类，选取一定的电影剧本公布有关讯息。于青春广场进行展览并让同学们投票选出最心仪的电影文学篇章，最后得票高者免费放映供同学们观赏。
11月初
2、多彩小贴士
收集各方面有价值的、满足大家需求知识、信息，再整合、提炼。主要包括最新科技发明、经典科技知识，有关生活健康的科技知识，还可附加文娱和文新新闻等多方面板块。活动以星期为时间单位，持续2个月以上。
10月末
二.预计活动
1、职业生涯规划讲座
为了帮助广大大学生看清就业发展形式,并针对性地对大学生就业进行相关指导;为给大学生答疑解惑,为他们扒开云雾,让他们看见曙光,和与其长相伴的迷茫说再见，科技部特此举办了职业规划大型系列活动。
11月中旬
2、多米诺骨牌大赛
11月底
3、科技知识大集合
将一学期以来的各种小贴士进行汇总，形成按类别分类的知识大集合。视实际情况考虑是否跟其他学院联办。
临近期末
4、协助举办迎新晚会
20xx年，樊城科技局将紧紧围绕区委、区政府中心工作，深入实施“科技兴区”和十二五科技发展规划，以科技为先导，以自主创新为动力，创新工作思路，找准工作定位，突出重点，推进高新技术产业发展，召开全区科技大会，切实做好-20xx年度全国科技进步考核迎检工作，积极争创全省知识产权工作示范城区，充分发挥科技的支撑引领作用。
一、工作目标：
1、认真做好-20xx年度全国科技进步考核迎检工作；
2、组织召开全区科学技术大会；
3、力争2家企业进入全省科技型中小企业成长路线图计划；
4、抓好产业基地建设工作。
5、力争申报各类计划30项。
6、培育、认定高新技术企业1家。
7、继续加大专利申请工作力度，着力提高我区专利的申请量和授权量。
8、争创“全省科技系统先进单位”。
二、工作重点及措施
（一）全面提升企业自主创新能力。
1、大力培育企业自主创新能力。组织湖北化纤申报省级重点试验室；组织汇尔杰申报省级创新型企业；组织有自主知识产权的企业申报湖北省自主创新产品认定，做好汇尔杰、世阳电机、双金、樊卫达、净天环保等企业创新试点跟踪服务；协调湖北化纤、汇尔杰等企业积极列入市级工程技术中心。稳步推进科技企业成长路线图重点企业培育工作，对已列入成长路线图的4家企业，做好服务工作，对经实地考评的6家后备企业，加强与省科技厅的联系，争取列入重点培育企业。进一步挖掘我区有潜力的中小科技型企业，力争申报2家企业进入全省科技型企业中小企业成长路线图计划。
2、抓好产业基地建设工作。在湖北省襄樊（樊城）新型纺织技术特色产业基地建设方面，我们大力培育纺织产业重点龙头企业的技术创新能力建设，以际华三五四二高支高密高档家纺面料省级工程技术中心建设为契机，加强技术创新平台建设。积极推进湖北化纤重点实验室建设，力争达到省级重点实验室。使襄樊（樊城）新型纺织技术特色产业基地真正成为纺织技术研究开发的基地、中试的.平台，促进技术成果转化和产业化进程，从而对整个纺织企业的发展起着重要的推动作用。在湖北电机控制与电能质量优化装置产业技术创新战略联盟上，积极推进企业参与技术研发合作，积极申报科技项目，巩固樊城在电机控制和电能质量优化装置产业的优势地位。
3、抓好科技计划申报工作。20xx年5月底是申报20xx年创新基金的截止时间，我们深入企业，筛选出符合申报条件的项目，这个计划资金额度大，规格高，是我们项目申报的重点。其它各类计划，根据省、市科技部门的要求，做好项目筛选、储备工作。力争申报各类计划30项。
（二）加快高新技术产业发展。
1、培育、申报高新技术企业。樊城区原有高新技术企业21家，新的《高新技术企业认定管理办法》出台后，金鹰、万洲、三五四二、汇尔杰4家企业重新认定为高新技术企业，20xx年封神胶业和净天环保2家企业申报高新技术企业。20xx年重点做好目前已具备基础条件的百诚电气、世阳电机、双金电器三家企业的申报工作。另外，随时搜寻符合条件的新的企业，有条件的及时申报，条件暂不成熟的通过培育，完善条件，为以后申报高新技术企业做储备，以使更多企业享受高新技术企业优惠政策。
2、加大对高新技术产品生产企业的服务力度。一是优先为其申报扶持项目；二是落实好国家对高新技术企业的优惠政策；三是积极为高新技术产品生产企业排忧解难。
（三）全面推进农业科技创新。
1、全力推进农业科技示范基地建设。大力发展优势特色农业示范基地，鼓励支持山药示范基地、无公害蔬菜示范基地建设。对列入省级农业科技创新示范企业的湖北妞妞公司与襄樊赛亚米业进一步培育其做大做强，对晶琦米业、昊坤农业、新顺天等规模稍小的企业，多引导、多服务，促进其快速成长。
2、大力推动农业科技创新。一是积极开展农业信息技术服务，解决好农民农业信息技术不畅的问题，重点搞好科技下乡工作和信息网点建设；二是强化科技特派员的管理工作，跟踪考评市、区两级科技特派员的绩效情况，为科技特派员顺利开展工作营造良好环境
（四）提高孵化水平，推进产学研联合。
1、举办一次樊城区科技创业与人才交流洽谈会。通过这一平台展示我区“十一五”自主创新成果以及先进成熟的技术和产品，推动我区全民创业热潮，提升区科技局整体形象
2、加大成果奖励申报力度。20xx年，重点围绕我区航空航天新材料、电机节能及控制系统等方面培育一批高层次的科技成果申报省级科技奖励，力争在获省、市科技奖项目和层次上有所突破。同时积极培植成果项目源，为我区拥有自主知识产权项目的企业做好成果鉴定工作。
3、加强创业中心文化氛围建设。在做好创业中心日常孵化服务管理工作同时，重点抓好创业中心文化氛围建设，督促入驻企业注重自身形象包装，对于有研发产品的企业，设产品、荣誉陈列柜。适时召开一次在孵企业老总座谈会，邀请区领导、科技局领导参加，加强沟通交
流。同时做好创业孵化企业培训工作，充分发挥在科技创业在线培训系统的作用，让更多的企业使用在线培训系统。
4、完善网上技术市场服务功能。创新服务方式，把网站办得更有特色、更有实用价值，使其充分发挥科技交流、成果转化的平台作用。
5、加大科技交流合作力度。优化科技合作环境，创新适合本地的科技成果转化模式，提高科技成果的转化率和转化成效。组织企业参加各种科技交流合作活动，深入推进产学研联合，促进企业与高校、科研机构联合建立技术中心、实验室等产学研合作组织，逐步形成以企业为主体、市场为导向、政府为环境、院校为支撑的利益共享、风险共担的产学研联合机制。
6、加强引智工作。落实“有机功能稻米生产”、“三段式二次熔融高锆耐碱玻璃纤维拉丝生产技术”和 “无公害蔬菜产业化种植与管理”3个引智项目，做好对外国专家的挑选、审查、接待和协调工作，确保外国专家顺利开展工作，发挥引智成效
（五）加强知识产权管理。
1、迎接省知识产权工作试点区检查验收，积极创建省知识产权工作示范城区。
2、深化知识产权综合服务，鼓励专利技术实施，促进专利技术产业化。启动第三批企业专利“扫零工程”，知识产权工作向乡镇拓展，逐步建立乡镇知识产权工作。
3、开展形式多样的知识产权宣传活动，加大打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动活动。
4、继续加大专利申请工作力度，着力提高我区专利的申请量和授权量。
（六）进一步加强防震减灾工作。
1、开展宣传教育，增强防震减灾意识。
2、坚持群防群治，提升地震监测能力。认真做好地震宏观观测点的管理工作和地震宏观观测点月报工作及重大节假日震情值班工作。
（七）做好-20xx年度全国科技进步考核迎检工作。
早安排，早部署，制定了迎接全国科技进步考核工作实施方案，全力以赴抓好科技创先各项筹备工作。
三、加强自身建设，努力提高科技管理水平。
1、筹备召开全区科学技术大会。认真做好--20xx年度科技奖励、科技工作先进单位、先进个人和技术创新示范企业的表彰等相关工作。
2、争创全省科技系统先进单位。切实加强科技管理、科技服务，全面履行科技职能，做到多出成绩、多争取项目、多为企业服务，力争再次跨入全省科技系统先进单位的行列。
3、加强机关作风建设，全面履行工作职责。始终抓好五个基本建设和争先创优活动，打造学习型机关，不断提高全局人员的政治和业务素质，圆满完成区委、区政府交给的各项任务。
4、抓好科技进步考核工作。按照城区科技进步考核工作要求，结合我区实际，扩大考核层面，修改完善我区各镇（办事处）及区直有关部门党政一把手科技进步目标责任制考核工作细则，认真组织好我区各镇（办事处）及区直有关部门党政一把手科技进步目标责任制考核工作。
（一）抓“两落地一融合”，持续加快科技成果转化落地
1、深入开展市委1号文宣贯
组织专场培训6次，宣传企业达600余家、800余人次，发放宣传资料3000余份。配套修订区《关于促进科技及信息服务业发展的暂行办法》，出台《建邺区新型研发机构建设实施细则》，强化政策保障。
2、强势推进新型研发机构建设
积极开展产学研合作建设，7家参加市级签约项目，5家完成市级备案，3家进入省级培育库，2家获得市级绩效考核奖励，孵化和引进科技企业30家。
3、持续抓好高新区建设
召开创新名园建设动员大会，部署落实创新名城建设任务，共同制定《建邺高新区创新名园建设行动计划》，对各园区指标定期通报，督导争先进位。建邺高新区获得市级考核评价二等奖。四是有序展开生根出访。赴新加坡开展集聚全球创新资源活动，着力构建交流机制，赴校企拜访并洽谈有关项目，取得一批合作成果。
（二）抓高企培育引进，努力促进科技企业集聚集群发展
1、精选培育对象：到400多家企业走访，了解多项指标，建立高新区高新技术企业培育库。
2、积极帮扶指导：组织12场申报辅导和8场专家现场审核，发放政策汇编700余份。
3、加强高企招引：举办了欧盟科技创新大会、建邺创新企业招引政策说明会，招引企业落户建邺。全年新增高企64家，重新认定老高企14家，实现重大突破。
（三）抓研发能力，不断强化企业的创新主体地位
1、鼓励企业研发平台建设：组织企业参加绩效评价，获市级企业研发机构绩效评价奖励3家，越博获得国家企业技术中心认定。
2、鼓励企业项目研发：获得市级以上科技项目230个，扶持资金区3650万元，企业技术合同认定完成18亿元。
3、鼓励企业人才培养：区入选市科技顶尖专家集聚计划2人，科技创业家和创新型企业家32人，自主培养国家“万人计划”3人。
（四）抓企业孵化，积极推进创新创业载体建设
1、抓好众创空间建设：众创空间通过市级备案3家，通过省级备案2家，累计共有市级以上众创空间17家。
2、提升孵化器整合：1家孵化器获评国家级B（良好）等次，1家创业服务机构获省良好以上等次。
3、增强孵化载体服务能力：组织创业大赛、项目路演等活动30余场次，受理130家（次）科技型企业的融资申请，科技*款额近5.5亿元，有效提升孵化服务能力。
（五）抓知识产权，逐步提升区域企业核心竞争力、
一是以培训提升专利申报管理水平：聘请律师事务所专家为区内企业开展专利知识培训，提升企业专利申报水平。
二是以执法强化知识产权保护：对大型超市进行执法检查，涉及各类商品500种，共发现标注专利的商品76件。
三是以优势企业培育引导专利申报：1家企业获得国家优秀专利奖，2家获省级得优秀专利奖，2家企业获得省级贯标优秀。完成PCT专利申请量16件、有效发明专利拥有量1140件。
一枚秋叶，在不经意间飘落，作好岗位的年度工作计划对于我们来说至关重要。为了今后更好的工作发展，不妨坐下来好好写写年度工作计划吧，制定有效的年度工作计划对各项工作的推进将起到至关重要的作用，写好岗位年度工作计划的核心要点是什么呢？为满足你的需求，栏目小编特地编辑了“新行业年度计划模板”，欢迎大家阅读收藏，分享给身边的人！
今年以来，为了打赢降本增效、控亏增盈攻坚战，向建国60周年献礼。在总厂党委及厂部领导下，**公司遵循董事会的经营决策，深入学习实践科学发展观活动，以经济建设为中心，以努力完成全年生产经营任务为目标，上下团结一心，稳中求进，进中求好，好中求快，控亏增盈工作成效显著，预计全年能够实现周厂长提出的“扭亏为盈”奋斗目标。
为了总结成绩与经验，分析不足，找准差距，做好明年工作安排，现对一年来的工作完成情况进行总结并暨XX年的工作进行安排。
一、全年生产经营情况
为了深入贯彻落实厂九届三次职代会精神，根据中铝总部“一保二压三从紧”的降本增效措施，围绕“一个目标、两条战线、三个重点、五项措施”要求，结合本公司实际，相应制定了“降本增效，控亏增盈”新举措。千方百计创造较为稳定的经济支撑点，确保完成XX年生产工作任务。
1、各项指标完成情况
**公司1—10月生产经营活动发展势头较好，产值产量、利润留成以及各项经济技术指标月月超计划完成：
累计完成产量*吨，完成年计划(年计划*吨)的*%，比上年同期(上年同期为*吨)增加了*吨，增幅为*%;
累计完成销售量*吨，完成年计划(年计划*吨)的*%，比上年同期(上年同期为*吨)增加了*吨，增幅为*%;
累计完成产值万元，完成了年计划(年计划万元)的%，比上年同期(上年同期为万元)增加了万元，增幅为%;
累计完成销售产值万元，完成年计划(年计划万元)的%，比上年同期(上年同期为万元)增加了万元，增幅为%;
经营活动现金净流量万元，但比上年略有好转;
实现利润总额万元，完成年计划(年计划万元)的%，与进度计划万元相比，增加了万元，增幅%;
综合能耗计划消耗公斤/吨，实际消耗公斤/吨，节能降耗公斤/吨;
综合成品率计划实现%，实际达到%，超计划%。
从以上各项指标完成情况来看，利润总额实现了扭亏为盈，综合能耗大幅度降低，综合成品率有所提高。但产值产量、销售产值与销售量与完成全年生产任务还有一定的差距。其主要原因是上半年铝线杆销售增长幅度和速度与计划预测数差距较大，年初洽谈成功的铝线杆订单均未按计划实现。
2、生产经营工作完成情况
①、重学习，树信心，凝心聚力迎接挑战
统一思想，明确任务。把全员思想统一到“挖潜增效、控亏增盈”的要求上来。牢固树立艰苦奋斗、勤俭节约、过紧日子的思想。通过学习和教育，使员工逐步树立岗位意识、责任意识、服务意识、竞争意识与危机意识，不断提高员工的创新能力、贯标能力、服务能力。
②、抢市场，抓机遇，沉着应对市场风险
今年以来，公司成功开发了adc10、as10g、ac4b、zld106、alsi12等产品，承担了分公司所需的铝导杆生产，为分公司电解一系列起槽做好了准备工作。同时，加大市场开发力度，成功进入了湖南、湖北市场，合金产能得以提提高，各项固定资产折旧、人工工资、维护修理等固定费用被摊薄，使每吨产品加工成本大幅下降，提高了产品盈利空间，增强了合金产品市场竞争力。
③、优指标，创佳绩，攻坚克难控亏增盈
注重成本，增收节支。大力开展攻关挖潜、创建“工人先锋号”等活动，形成强大的合力，加大力度抓紧抓好应收帐款回笼与资金流管理工作。按照总厂要求完成了税收自查工作，及时按照国家税法规定规范了各类涉税事项，有效降低了公司可能存在税收风险。
④、强管理，重安全，群策群力挖潜增效
一加强内部管理，层层落实责任，形成良性循环的工作新格局。二是加强设备管理与维护，进一步提高设备完好率及运转率。三是把安全工作列为企业管理工作的重中之重。四是大力抓好班组建设及创建“工人先锋号”活动。五是转变经营理念，创新经营模式。严格按照iso9000质量体系运行，细化生产经营过程管理，努力降低各项生产消耗。
⑤、提素质，比贡献，学有所长各显其能
坚持人本管理，实施“人才强企”战略，通过培训鉴定、技能导航、技术练兵、拜师学艺等各种有效措施，激发技术操作岗位员工学知识、学技能的积极性，利在当前，功在长远。
⑥、保稳定，促和谐，精诚团结求真务实
经济建设为中心，求真务实，努力开创党务工作新局面。充分发挥党、工、团作用，开展形势任务教育活动，拓展工作视野，做好员工思想工作，千方百计为实现全年各项工作任务目标提供坚强的组织保证和思想保证。
二、存在的问题
一是员工队伍难以稳定。根据无法预测的金融危机，生产经营活动严重受到影响，难以实现连续生产。从而导致无法掌握员工的需求动态。人力资源的渠道、技能培训的层次、骨干力量的稳定都将成为公司的一大难题。二是经验不足。因公司员工变动频繁，素质参差不齐，在生产、操作、调试、运行的技术把关、现场管理中都存在一定程度的不足，生产流程协调力度也尚有一定的差距。三是安全生产的深度有待加强。四是制度执行力有待进一步加强。还没有完全做到令行禁止。五是员工的主人翁意识、改革意识、危机意识、竞争意识、服务意识均为薄弱环节。
三、XX年主要工作安排
一是建立学习实践科学发展观长效机会，创新发展，积极转变经营理念，创新经营模式，实现公司的可持续发展。
二是建立健全各项规章制度、岗位责任制及民主管理网络体系，抓紧抓好“三大规程”的学习与运用，迅速与iso9000质量体系结合，确保质量认证体系严格运行。
三是强化安全管理，落实安全责任。建立以制度管理为基础，以思想教育为先导，以技术管理为支撑，以人才管理为目标的安全管理长效机制。
四是树立形象，开拓市场，巩固和扩大市场份额。
五是加强资金管理，强化风险意识，正确处理和平衡销售增长与应收账款管理，防止出现坏账风险。
六是坚持科技创新，加大新牌号产品试制、开发力度。一方面使用水平铸机研发试产3系、4系小扁锭。另一方面专研电工圆铝杆的生产工艺，优化技术指标。采用多渠道策略，打开高端市场。
七是夯实管理基础，加强班组建设。努力把公司班组建设成为务实创新、节能降耗、安全稳定、团结和谐的一流班组
八是抓好精神文明建设，发挥党组织的保证监督作用。加强形势任务教育，坚持做到以科学的理论武装头脑，不断提高学习和落实“xxxx”重要思想的自觉性。大力开展创建“四好”领导班子及创建“六先”党员队伍活动，陶冶情操，增强团队精神，促进公司和谐发展。
一、在管理上对领班的工作明确分工和合理安排，根据工作岗位需求进行岗位调动，并加强对领班的业务知识和业务技能，对客沟通以及安排菜肴的提升。
二、提拔和栽培有潜力、有上进心、对工作具有奉献精神的员工和加强对员工的各项业务技能，业务知识的培训，让每一位员工都能够时全能达人，无论是接待会任何工作都是出色的完成接待。
三、定期的召开员工坐谈会，了解员工的思想动态和生活情况，深入了解员工的内心想法和合理化的建议。
四、收集宾客对用餐服务质量和菜肴意见和建议，并做好记录作为我们改进服务和菜肴的重要依据，减少顾客的投诉机率，从而不断的改善和提高我们的服务质量和菜肴质量。
五、针对餐具，流失量大，严格要求每位员工都"爱店如爱家"，在工作中严格按照操作三轻进行，工作从而减少餐具的损耗，降低并节约成本。
六、加强员工的开口、服务意识，餐中微笑服务、细节服务，特别是开口服务意识，对客沟通是通往心的桥梁，也是拉近与客人之间的距离，增进与客人之间的熟悉和了解，并与此同时了解客人的喜好。
七、加强前厅与后厨的协调性和沟通、配合。加强前台员工对菜肴品质的意识，他们不但是服务员，更是一名检验员，把控好每一道菜肴的质量和品质，出菜顺序及出菜速度起到关键的作用，让宾客吃到健康满意的菜肴。
新的一年、新的气象，20__年在悄然登场，对于自身来说在即将过去的一年里，有许多方面需要改进和学习的，那么在新的一年里我会更加的严格要求自己，在以后的工作中，不断的进取、不断的学习，充实自己的知识和经验。做到处事稳重、遇事冷静，控制调节好自己冲动的性格和脾气。也将会认真负责的带领着我的团队，共同的为了新世纪和我们的明天更加美好，去努力、去奋斗。
12中职畜牧班共有学生22人，女生2人，男生20人。多数学生来自农村，班里大部分同学观念比较强，学习认真，有上进心，但有个别学生松懈，学习、纪律较差，缺乏自我管理意识，自律性较淡薄，为了让学生形成良好的班风、学风、养成好的学习、纪律、卫生习惯，学会自我管理，自我约束，学会团结合作，力争更好地发展自己，这个学期计划做以下工作：
一、热爱学生，深入了解学生情况
要想引导学生向好的方向发展，克服不好的方面，首先必须深入了解每个学生的身体、思想状况和原有知识水平，了解他们的兴趣爱好，性格特点和家庭情况，然后加以分析，综合。
二、实施班级管理，形成良好的班风
1、与学生交流，把握每个学生的思想，学习，生活的动态。定期或不定期的在班上进行调查，掌握他们教室寝室的纪律，清洁卫生，同学关系等等问题，以及学生学习和教师教学方面存在的问题，这样可以及时地加以引导，修正和跟踪管理班级，平时，上午上课，下午上课，晚自习课，了解班情，观察学生作习情况，向学生了解学生。
2、挑选班干部，大胆鼓励他们在班上开展活动，同时加强指导，让他们尽可能快的成熟，有力地管理班上。
3、班级管理要制度化，不体罚学生不等于不惩罚学生，要学生明白迟到，早退，旷课，赌博将要受到何种处理，主要在于耐心细仔的批评教育，罚“力所能及”的清洁扫除，与家长联系通报该生的劣迹，让犯了错的学生在身体上和心灵上都过不去，严重的报学校给予处分，对付累教不改的学生在动用学校纪律的同时让他同家长和老师共同制定他的保证书，只要再犯就必需坚持按保证书执行，迫使他悬崖勒马，回头是岸，同时加强对他们的监督，多同他们交流，给予他们信任。
4、要组织和开展集体活动，培养集体主义精神和团结友爱等优良品质。
5、要形成正确舆论，抓好班级规章制度建设。日常行为、道德行为在班级应有一个共同标准，形成一种舆论。不正确行为出现时，会受到批评，抵制，帮助，形成一种风气。班级应建立目标管理制度，如组织纪律，环境卫生，出勤记录，学习情况，轮值制度，日常事务等进行量化管理评比，在班内形成舆论监督，促进良好班风形成。
三、加强班级文化建设
1、环境的潜移默化
2、每月定期开主题班会、班干会、月总结会。
3、关心学生生活和健康，组织学生参加各种文体活动。
4、协助任课教师的教育教学工作，主动向他们了解本班学生课堂纪律，学习成绩情况，形成统一的教育力量。
5、建立与学生家长联系，协调对学生教育和管理。
转眼间，20__年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己这半年多在居然之家所走过的路，所经历的事，有太多的感慨，有太多的惊喜，虽然没有太多的业绩，但多了一份镇定、从容的心态。
在这7个月多的时间里有失败，也有成功，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和工作环境，有经验的领导前辈给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们受益匪浅，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。
回顾历程收获和感触颇多主要有一下几个方面：
1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。
在每天的工作中不断学习日常管理事务通过学习管理员工作流程了解到一名合格的管理员所要具备的各项基础工作能力。在居然之家工作首先要明确的是自己是一个居然人我们工作过程代表的是居然之家的形象我们的工作结果代表的是居然之家的利益。时刻铭记要做一名合格的管理人员在这里我要感谢那些在我工作中给我快乐和鼓励的人。
2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系。
商场是一个人员很复杂的交际地点而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序要求每个商户做到不准在卖场吸烟、吃东西、导购员串岗聊天等，对于管理不能有特殊，只有公平处理每件事才能让所有人都信服。
3、只有坚持原则落实制度才能提高业绩。
在平时的日常工作中，经常会遇到比较棘手的商户或者顾客，刚开始由于自己是新手，做事有点缩手缩脚，但是在与领导沟通后，领导告诉我只要按照居然之家各项工作规定办，手段强硬点就没问题，所以在后来的工作中，我秉承工作中居然之家利益为先，售后中向顾客倾斜为原则，认真处理各项事务，效果突出。在会后认真阅读会议纪要，领会领导的会议精髓，在工作中将领导的各项指示落实到实处，才能提高自己的工作业绩。
4、只有保持良好的工作状态才能更好的完成工作。
每天上班我都会提前15分钟到办公室，做好一天的工作计划，调整好自己的心情，不会把一些负面的情绪带到一天的工作中，我的工作理念就是快乐工作，面对每一个人都是面带笑容，有商户说：“为什么每天看到你都是那么高兴?”我说：“我开心的工作，就可以带动你开心的工作!”每天保持好良好的工作状态才能有高的工作效率，才能更好的完成各项工作。
业务部是一个充满激情的团队，在这个团队中，我会全心全意做好自己工作，我会和大家一起并肩作战，最后一起分享完成任务的喜悦。我要积极的学习，努力总结问题，为今后的挑战做好准备。
以下就是我在工作中遇到的问题及解决方案：
1、管理手法比较生硬，管理力度不够到位。在平时的工作中，有的商户滑腻，违反卖场规定时喜欢找理由，有时我处理问题硬搬工作规程，这样既达不到处理问题效果，也会被商户埋怨，所以有些问题要学会软硬兼施，将问题给商户解释清楚，以罚款不是目的为原则，不能死套规定，能解决问题的手段才是好手段，能达到效果的管理才是有力度的管理。
2、表达方式过于简单表达不能完全达到效果。当我表达一个问题时，只是把问题阐述清楚，将要达到的效果告诉商户，但是商户有时不会重视，所以当说明一个问题时，要举例子，讲道理，比如顾客投诉__品牌，当时店面于顾客已经协商好了时间去解决，但是到了约定时间还未处理，导致顾客再次投诉，但是在2次投诉之前积极与顾客沟通就不会产生顾客的2次投诉，既不会引起顾客发火，也有利于问题的处理。这样的表达更能让商户明白如何避免2次，才能达到避免投诉升级的效果。
3、缺乏计划，缺少保安排。
4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。
xxxx年是中国共产党成立100周年，是实施十四五规划的开局起步之年。我局在市委市政府的坚强领导和上级主管部门的大力支持下，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、融入新发展格局，以新时代水生态文明建设为统领，坚持系统治理思维，补短板强监管，统筹治理水资源、水生态、水环境、水灾害，扎实做好六稳工作、全面落实六保任务，水利事业改革发展各项工作取得良好开局。现将一年来工作总结如下：
一、xxxx年以来工作回顾
（一）防洪能力实现新提升。
xxxx年平均降雨量较多年偏多x.x成。汛期以来，我局树牢防大汛、抢大险的思想意识，落实水利行业责任，抓实备汛环节，严格落实防汛值班及信息报送制度，及时发布水情雨情信息。先后组织专家审查度汛方案xx个，全面完成xxx处水毁工程修复任务，先后开展x批次水利工程防汛专项检查，排查整改各类安全隐患xx处。完善山洪灾害预警机制，完成xx处山洪灾害预警设施设备维护，投入资金xx.x万元。
（二）水利建设迈出新步伐。
按照补短板、强基础、利长远的思路，大力推进水利基础设施建设，全面提升水安全保障能力，全年累计争取上级水利专项投资xxxx万元。赛湖堤加固整治工程历经两年全面建设完工，xx座病险山塘加固整治全面完成，力争年底完成x座小（x）型、x座小（x）型水库除险加固。横港中型灌区节水配套改造项目全部完工，改造后新增灌溉面积x.xx万亩、改善灌溉面积x.xx万亩。xx镇防洪工程截至目前已完成主体工程，高泉水库除险加固工程已开工建设。
（三）民生水利展现新作为。
坚持把民生水利摆在重要位置，切实解决一批急难愁盼的民生事项。全面完成农村水厂升级改造x个，累计完成城区供水管网改造xx千米；开展巩固脱贫攻坚成果xx日攻坚行动，全面解决全市xxxx户脱贫户、xx户脱贫不稳定户、xxx户边缘易致贫户和xx户突发严重困难户饮水安全问题；开展全市小型集中供水工程问题排查整改，排查出的xx个问题全部整改到位；建立小型集中供水管护长效机制，与xx公司签订农村供水工程物业化管理服务协议，落实城乡供水三全服务；优化政务服务环境，实现水利审批事项一站式服务，全年完成审批事项xx件，xx件热线投诉均得到满意回复。
（四）行业监管取得新进步。
强化水利行业监管，做实治水理水文章。
严格水资源管理，坚持用水总量和用水强度双控，下达年度取用水计划xx家，创建节水型企业xx家、节水型小区x个、节水型机关x个、节水型学校x个，开展第二十九届世界水日和第三十届中国水周系列宣教活动，组织xxx名志愿者走社区入企业进学校进行节水宣传教育。
加强河湖水域监管，修订和完善全市河湖管理保护范围确权划界成果，强化河湖岸线保护与集约利用；持续开展清河、河湖清四乱、河湖卫士监督专项行动，制止并纠正河湖四乱问题xx个，拆除河湖圩堤管理范围内房屋违建xx栋；
加强河道采砂管理，健全和完善日常巡查和联合执法机制，开展专项行动x次，日常巡查xx余次，查处水事案件x起，保持打击非法采砂的高压态势。
加强行业安全管理，全面落实安全生产责任，严格安全生产监督检查，召开安全生产工作调度会x次，安全生产督查xx批次，发现各类问题及隐患xx个，全部整改到位。
加强水土保持监管，批复水土保持方案xx个，创建省级水生态文明村x个，全年完成水土流失治理面积xx.x平方公里，生态修复面积x.x平方公里。
（五）河湖面貌发生新变化。
围绕水资源、水域岸线、水污染、水环境、水生态五水共治目标，以清洁河流水质、清除河道违建为重点，启动新一轮清河行动，持续开展工业污染、城乡生活污水及垃圾整治等xx个专项行动。严格落实五级河长巡查制度，落实主体责任，建立巡查整改清单，截至目前，市、乡、村三级河（湖）长巡河（湖）达xxxx次，发布总河湖长令x次，市级河长令x次，梳理摸排并完成整改突出问题x个，实现河湖长制从有名有实到有能有为的转变。巩固长江最美岸线建设成果，打造水利工程标准化管理示范样板，全市xxx座水工程实现标准化管理全覆盖，龙源水库被推选为全国水利工程标准化现场会观摩示范点，形成的xx经验现场推介。
（六）水利改革取得新突破。
全面完成事业单位改革，撤销事业单位x个，新组建事业单位x个，改革后事业单位职能更加优化，达到了政事分开、管办分离的改革目标；稳步推进农业水价改革，及时调整农业水价改革领导小组，先后召开农业水价改革推进会x次，完成《xx市农业水价综合改革任务报告书》、《xx市灌区农业供水成本测算报告书》以及《xx市农田水利工程骨干工程名录》编制工作，建立和完善了《xx市农田水利设施维养办法》和《xx市农田水利工程管理制度》。
一、目前的医疗药品市场情况
目前，天下都正在进行着医疗药品行业的整改阶段，但只是一个刚刚开始的阶段，所以现在还处在一个没有特定的规章制度之下，市场过于凌乱，医药行业业务员20xx年工作计划。我们要在整改以前把现有的企业规模做大做强，才能立足于行业的大潮之中。
现在，各地区的医疗药品公司以及零售企业较多，但我们应该有一个明确的成长方向。现在是各医疗药品公司对待新产品上，不是炎热中。而对待市场上卖的开的品种却卖的很好。但是在有一个特点就是要么做医院的品种买的好，要么就是在同类品种上价格极低，这样才能稳定市场。抓住市场上的大部分市场份额。
现在，医疗药品行业的弊端就在于市场上同类以及同品种药品价格比力混乱，各地区没有一个统一的销售价格，同样是炎虎宁各地区的以及个生产厂家的销售价格上却是不一致的，这就极大的冲击了相邻区域的销售事情。使一些本来是忠诚的客户对公司掉去了决定信念，认同感以及依赖性。
以前各地区之间穿插，各自做各自的业务，业务员对相连的区域销售情况不是很了解，势必会对自己或者他人的销售区域造成冲击。在药品的销售价格方面，在同等比例条件下，利润以及销货数量是成正比的，也就是说销量以及利润是息息相关。
二、20xx年岁情计划
总结这一年，可以说是自己的学习阶段，是*以及*给了我这个机会，我在单位大家都当我是一个小老弟，给予了我相当大的厚爱，在这搭道一声谢谢。
自从做业务以来负责*以及*地区，可以说*以及*把这两个非常好的销售区域给了我，对我有相当大的期望，可是对于我来说却是一个相当大的考验。在这过程中我学会了很多很多。包括以及客户之间的言谈举止，自己的口才得到了锻炼，自己的胆量得到了很大的提升。
可以说自己在这一年中，自己对自己都不是很满意，首先没能给公司创造很大的利润，其次是没能让自己的客户对自己很信服，有一些客户没能维护的很好，还有就是对市场了解不透，没能及时掌握市场信息，这些都是我要在20xx年的事情中首先要革新的。
三、底下是我对下一年岁情的设法：
1、对于老客户，以及固定客户，要时常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或者宴宴客户，好稳定与客户瓜葛。
2、在拥有老客户的同时还要不停从各种媒体获得更多客户信息，包括货站的基本信息。
3、要有好业绩就得增强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技术向结合。
岁月无痕，思念荼蘼，不妨来做一份与新一年工作相关的工作计划。往往规划好了岗位年度计划，必须要写好了年度工作计划，我们才能在新的一年有序的工作。你知道年度工作计划怎么写才会出彩吗？下面，小编为大家整理的“最新物业年度年度计划”，相信你能找到对自己有用的内容。
根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20XX年的工作计划如下：
一、严格例行季度检查制度；
根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。
二、认真贯彻执行我司的ISO9001：20XX质量管理体系，完善各管理处的档案资料；
各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处提供指导和协助。
三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备；
随着我司工作日新月异的进步，我司将于20XX年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。
四、提高管理费和停车收费率；
管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20XX年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：
1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；
2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；
3、协助管理处上门催缴管理费；
4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；
5、通过法律途径追讨。
五、跟进工程维修和外包合同的实施；
及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。
一、不断学习，不断成长
一个真正的客户服务人员一直在学习，一直在进步，虽然联系客户服务工作已经半年了，客户服务工作一开始我完全不熟悉，虽然这半年有一些进步，但仍然不够，在未来的工作或继续发展自己，我是一线电力客户服务，我通常工作更多，有时同时与许多客户在线电话，客户服务人员或更高的要求。
二、投诉处理
在第三季度的工作中，我们应该加强自己的学习，更高效地处理客户投诉，实现快速承上启下的效果。在前两个季度，我在投诉方面做得不够好。这是我个人能力的问题，因为投诉太多，反馈太多。我平时不在乎工作，不能及时处理，导致一些客户不满意。在第三季度，我想做的就是努力工作。
三、订单护理
前两两个季度，节假日总是有爆炸性的订单。在这种情况下，客户服务人员是最有可能工作的大师。例如，如果订单处理不及时，订单将被撤回。这些问题在高峰期容易发生一些紧急情况。这种情况在前两个季度的工作中多次发生，因此，在接下来的第三季度，我不允许自己再次发生这种情况。
为高峰做好准备，提高客户服务能力是关键，避免一些不必要的订单纠纷，节省时间，不要花太多时间在单个订单上，全面、扩大工作，做好售后工作。
然而，作为一名优秀的客户服务人员，这些工作远远不够，最重要的是提高交易率这是关键，在第三季度需要加强，下一季度必须注意自己的工作能力，不断发现自己的工作。
20xx年，物业科紧紧围绕“监督、指导、规范、服务”的八字方针，层层抓落实，力争完成以下工作目标及任务。
一、指导思想：
紧紧围绕房管局的中心工作，积极联系，协调区的物业企业，以“规范服务，构建和谐”为主题，以“创市级明星服务企业，创市级平安小区”为目标，以“物业优质服务年”活动为契机，加强常规管理，加强常规指导，加强常规监督，注重工作实效，大力倡导和遵行“物业在于管理、管理在于服务，服务在于规范，规范在于细节，细节决定成败”的服务理念，为大地的小区业主创造一个良好的居住生活环境而尽心尽力，尽职尽责。
二、工作目标：
一个主题：以构建“平安，打造和谐房管”为主题，以小区业主安心，放心，舒心，温馨为宗旨。二个创建：创建一个市级平安小区、创建二个市级明星物业服务企业，物业小区实现三个力争：力争不出现群体上访事件；力争不发生任何责任事故；力争不听见不和谐的音符。物业等级服务，承接查验方面要走在各县市区的前列。
三、工作重点：
规范工作流程，公开办事程序、简化手续、提高效能。
1、在原有的基础上修定“前期物业管理招投标工作流程；
2、修定物业承接查验工作流程；
3、修定小区成立业主大会和业主委员会工作流程；
4、在原有的基础上完善物业小区住宅专项维修资金审批程序。
四、具体工作：
1、加大物业宣传力度，开展物业知识进万家的活动。随着各种法律，法规的相继出台，人们的维权意识也是日益俱增，物业管理工作正逐步走向规范化的轨道，业主对物业管理的理解和不理解直接影响到物业管理的服务质量，所以宣传工作显得尤为重要，物业科必须把宣传工作当作头等大事来抓，我们要通过广播电视等新闻媒体，宣传车，宣传单，小区黑板报，条幅等多种形式，多种渠道宣传物业管理的相关知识，使物业管理知识家喻户晓，人人皆知。
2、正确引导人们的物业消费观念，树立价值相等的物业服务体系，让业主明明白白消费，采取菜单式服务，办好1-2个试点，然后在全区推广。
3、加大培训力度，提高从业人员素质，与房协一道组织协调好本年度的培训工作，至少组织2-3期。培训内容：物业管理有关的法律法规培训，或者与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训。
4、积极组织物业企业之间横向联系交流，树立和推广先进典型，带动物业管理队伍的整体素质稳步提升。
5、认真做好前期物业招投标的监管工作。
6、认真做好物业承接查验的交接工作。
7、认真做好成立业主大会和业主委员会的指导工作，成熟一个发展一个，严格按程序办事。力争20xx年再成立3个。
8、健立健全档案资料，注重痕迹管理，小到业主的来电，来访，大到前期物业入驻的备案资料，以及物业承接查验的备案资料，都要建档存档，真正做到有据可查。
9、及时处理来电，来信，来访，把矛盾化解在萌芽状态，认真办理业主的有效投诉，及时回复行风热线。
伴随着各行各业的衍生，我们可能会按照个人习惯写一些文章，范文对我们的生活有着重要的意义，什么样的范文比较高质量？小编经过搜集和处理，为您提供科技年度工作计划1500字模板，仅供您在工作和学习中参考。 我部在总结了XX的工作经验的基础上，将进一步贯彻“团结、务实、创新”的工作精神，紧密围绕学生会“...
在日常的生活当中，范文需要我们不断地积累，范文可以为我们平时的生活提供不少帮助，你是否在寻找高质量的范文呢？以下是小编为大家整理的“物业客服年度工作计划模板1500字精选 ”,相信一定会对你有所帮助。一、提高服务质量，规范前台服务。自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，XX年是全面落实该方针...
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为了跟上领导的脚步，我们可以加快工作进程，那么我们需要开始写自己的工作计划了。重视工作计划的人，一定是工作出色的人，写工作计划需要注意什么？励志的句子特别为你收集的“2023科技室工作计划”，请马上收藏本页，以方便再次阅读！...
一枚秋叶，在不经意间飘落，作好岗位的年度工作计划对于我们来说至关重要。为了今后更好的工作发展，不妨坐下来好好写写年度工作计划吧，制定有效的年度工作计划对各项工作的推进将起到至关重要的作用，写好岗位年度工作计划的核心要点是什么呢？为满足你的需求，栏目小编特地编辑了“新行业年度计划模板”，欢迎大家阅读收...
岁月无痕，思念荼蘼，不妨来做一份与新一年工作相关的工作计划。往往规划好了岗位年度计划，必须要写好了年度工作计划，我们才能在新的一年有序的工作。你知道年度工作计划怎么写才会出彩吗？下面，小编为大家整理的“最新物业年度年度计划”，相信你能找到对自己有用的内容。...
时光总是悄悄的转动着生命的齿轮，有得有失，是时候仔细的写一份工作计划了。我们是时候对新一年的工作制定一个合适的工作计划了。我们在新的一年的工作才会如鱼得水！您是不是不太清楚岗位的年度报告的写作要点呢？或许你需要"物业工年度计划"这样的内容,仅供参考，大家一起来看看吧。...
随着人们的教育质量的提升，我们经常会需要使用到一些范文，掌握范文的撰写对自己会有很大的帮助，我们一起来看看有哪些范文吧！你也许需要"物业月度工作计划及安排1500字模板"这样的内容，欢迎大家参考阅读。一、20xx年工作计划的指导思想与工作目标xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务...
