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礼仪培训发言稿【篇1】

xx-4-17日晚上七点，在西北教学楼b栋211，环境科学与工程学院团委学生会举办了第二期干部培训讲座。参加活动的主要有口语协会，环保协会和团委学生会的干部及各班班委。讲座的主讲者是辅导员陈桂荣老师，此次讲座的内容是职场礼仪教育。

首先，陈桂荣老师给我们阐述了开展礼仪教育的重要性。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。而在职场上，；礼仪又代表了一个人的素质涵养和个人风度。接着，陈老师就为我们示范在不同场合所需要的不同的礼仪姿态。

首先是示范的是礼仪姿势。主要有鼓掌姿势，站姿，坐姿，走路姿势，谈话姿势以及握手。大家在老师的示范中和自己的亲身体验中学习到许多知识。比如鼓掌的正确姿势应该是双手成十字形鼓掌，坐着的时候女生应该双腿并拢并斜放与地面呈45度角，陌生人迎面走来时眼睛应适当向下看等等。

第二部分是不同场合的礼仪。首先说的是乘车的位置安排。老师分为好几种情况让我们讨论，并且请了四位同学做情景假设。大家争论的很激烈，也不时的闹出各种笑话。但是在讨论中，大家学到了知识，知道了在不同情况下哪个位置是主位，哪个位置是最安全的位置。接着，陈老师又谈到餐桌礼仪。餐桌礼仪是比较重要的，在我们今后的社交活动中，良好的餐桌礼仪也能提高我们自身的形象。我们需要了解的有很多，比如主位和次位的安排，敬酒时应该注意的用语和行为等等。陈老师都为我们一一做了示范。

第三部分陈老师简要介绍了流传至今的一些传统礼仪。比如抱拳，作揖，鞠躬等。最后在同学们的掌声中，陈老师结束了这一次的培训讲座。

通过这一次的礼仪教育的学习，同学们意识到自身存在的不足，更明白了作为团干部，要作为大家的榜样，首先要拥有一个良好的礼仪形象。

礼仪培训发言稿【篇2】

大家中午好！

欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培训。

记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人，做一个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了，知识储备增多，文化水平也上了个台阶，个人教养也随着完善。其实知识不等于文化，而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好。

所以只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。孔子在《论语·雍也》中这样定义君子“质胜文则，野文胜质则史，文质彬彬，然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”这是一些不好的图片，所以我们要努力的完善自己，使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。我们一起来看一下礼仪基本准则诚信为本，谦虚为怀，宽容为福，适度为慢美，合作为金，学会感恩。生活中是离不开语言的，我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。

礼仪培训发言稿【篇3】

《礼仪培训的收获》

尊敬的领导、老师，各位同仁

大家好，（

在这里，首先感谢领导给我们这个接受礼仪培训的机会，虽然只有短短的一的时间，但是经过培训使我们的思想得以改变，认识到礼仪不但是提升个人职业素养的主要途径，还是吸引客户群、提升**形象的有效方法，更是使我们看到自己的服务与大型银行的差距。其次感谢这几天老师为我们传教、授课、解惑。在这里我想说谢谢老师，老师您辛苦了！

服务是金融机构发展的永恒主题。金融机构之间的竞争，归根结底是个金融机构提供金融服务的竞争。服务是金融机构各项活动的基础，也是提升形象、实现可持续发展的重要保证。

对于处于经济大发展中的我们而言，如何提高服务质量是我们发展的核心，服务质量在很大程度上影响着我们的业务增长和竞争力的提升。

我们从这次礼仪培训中获得：

第一点、思想得以改变

以前，我们个人的对于客户服务认识：我们是一线员工，是职工，客户你来我们这里办理业务，是你自己要来的，不是我要求你来的；高端客户是领导们去找的，去维护的，不关我的事，我只是打工，没有充分认识到，我们是****的窗口，每个员工都是****的代表，客户对我们的评价，是否接受我们的服务，来不来办理业务，都是关系到****的发展，关系到****的生存，但是经过这次礼仪培训，对于客户服务正确的认识：在金融业竞争日趋激烈的今天，以客户为中心，是金融服务工作的本质要求，更是银行业服务的宗旨；培养客户忠诚度是提高公司声誉和综合竞争力的需要。

我们需要感受、体验和思考。“为他人着想”是世界的第一等学问，我们要学会从客户的角度出发，急客户之所急，忧客户之所忧，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提供方便，使****到社会和他人的认同。

二、仪表、形象的改变

来参加培训以前，我们的仪表、形象五花八门的，什么样子都存在过，发型想怎么样就搞什么样式，着装认为怎么好看就怎么穿，饰品想带什么就什么，没有认识到我们是一个整体，个人的不良仪表、形象损坏的是我们****的形象，造成的是****损失，经培训班老师的教导，我们就改变了，开始注意自己的仪表，形象，注意自己的一言一行，举止得体，运用老师所教导的各种服务礼仪，服务用语，练习的像晨会，各种场景的模拟以便带入到我们的日后的工作中来。

经过此次培训，我们要让老师的教诲变为我们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严格执行业务制度和规范的服务标准，在工作中做到客户到来有迎声，客户提问有答声，客户批评有歉声，客户表扬有谢声。客户离开有送声。牢记“请”字打头，“谢谢”结束。

要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造****良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象。

（我的演讲完毕，谢谢大家）

礼仪培训发言稿【篇4】

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家好!

我今天演讲的题目是《和谐校园需要你我》。

古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。那么，什么是礼仪呢?简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。是校园的脸面，更是城市的脸面，更是国家的脸面。

崭新的一年，也意味着我们该有一个崭新的面貌。那么怎样才能使我们小学生的文明礼仪洋溢在美丽的校园里呢?

首先，我们小学生的着装要得体，符合学生身份，体现出新世纪学生篷勃向上的风采，因为仪表、仪容、仪态可以让人一看便知道你的修养。特别在升旗仪式的时候，最为庄严。我们一定要穿好校服，佩戴好红领巾。国旗下的我们一定要严肃认真、精神饱满、高唱国歌，不负于“礼仪之邦”这个美誉。

其次，对老师和同学讲文明，懂礼仪。前几天，在班主任老师课的课堂上，我和几个同学在私底下玩游戏，被老师严厉批评，并叫了家长。当时我满不在乎，认为是很小的一件事。后来，在老师和家长的耐心说服下，我反省了自己的行为。是啊，课堂礼仪对老师的教学影响很大，它直接关系着一个班的荣誉与凝聚力，体现这个班的班风班貌。这些小事中孕着大道理，比如，下课后的休息时间，不随地吐痰、乱扔纸屑、不拿粉笔头玩、见老师和客人要用普通话主动问好。我们还应该爱护花草树木和一切设施，不穿越绿化带，爱护清洁卫生，服从老师管理和接受值周学生的批评劝阻。受到老师的帮助，应主动说谢谢。

同学之间也离不开礼仪，它就像润滑油，如果同学之间有矛盾，多进行自我反省。如果我们总是埋怨同学的“不拘小节”，而我们自己又往往懒得去理那些“小节”，这就错了。我们一定要互相理解、宽容待人，培养协作精神，这样使班级更团结、友谊更深厚。

再次，我们离开校园，一定也要把文明礼仪带到那里。一次，我乘坐公交车的时候，看见两个大人为了一个座位，大声争吵。最后，我把座位让给了其中的一个人，他们才停止了争执。所以，当我们乘坐公共汽车的时候，不要为了能抢到座位而沾沾自喜，甚至挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起。我们一定要做到，见了老人和抱小孩的，一定要主动让座;麻烦了别人一定要说一声“对不起”。另外，管好自己的嘴，不随地吐痰、乱吐口香糖;管好自己的手和腿，不在文物上乱写乱涂，不踩踏草坪。

文明礼仪，离不开你我;和谐社会，离不开你我。中国是50__年文明史的“礼仪之邦”，我们是祖国大家庭的一员，祖国是个大花园，你，我，便是其中的一份子。相信自己，我们一定能行。我们将挑起传承礼仪的使命，无负于未来，无负于这教育我们的美丽校园。

礼仪培训的演讲范文3

尊敬的老师、亲爱的同学：

大家好!

我今天演讲的题目是《永远的追求》。

站在这台上，望着老师、同学们认真倾听的神情，我很感动，因为我知道：这，就是文明!我们学《雷锋叔叔，你在哪里》这一课时，老师给我们讲了雷锋叔叔的故事，雷锋小的时候，每天一大早就来到学校打扫教室，把桌椅、黑板都擦得干干净净，经常帮助遇到困难的同学。老师通过雷锋叔叔的故事让我们知道了：随手间的帮忙，就能当一个文明的孩子。我很喜欢雷锋叔叔，希望自己能做一个文明的孩子。于是，我总努力让自己表现到最好。可是，我看《离开雷锋的日子》这部电影后，我哭了：是啊!当人需要帮忙的时候，没有人伸出援助之手，那，多悲惨啊!当人们不自觉遵守律纪，让人真气愤!社会需要很多很多像雷锋叔叔那样的人，雷锋叔叔，您在哪里，您在哪里?

乘着温暖的春风，我们四处寻觅。啊，终于找到了——看吧，在马路边，人们都自觉遵守信号灯;看，在校园里，一位小同学磕倒了，大同学就主动跑过去，扶起他;再看那边，几位同学看到老师走过来，都在向老师问好呢——到处洋溢着文明礼仪的气息，到处都有雷锋似的人。可是，在我们身边，在一部分同学身上，还存在着某些不文明行为。在我们的校园内，总能见到一点与我们的美丽校园不和谐的纸屑、食品袋，甚至有同学认为，反正有值日的同学打扫，扔了就扔了呗;还有个别同学故意损坏学校的公物。这一举一动，无不表现出一种文明的缺失。“小而不为，老来何为?”如果人人都能讲文明，有礼貌，那我们的生活将会更美好。

我还小，但我想用稚气的声音呼吁：让我们快快行动起来吧，从现在做起、从我们做起、从点点滴滴做起，让我们的生活中处处开满文明之花!

做个讲文明的人，是我们永远的追求!

礼仪培训发言稿【篇5】

第2篇：

大家好，很高兴有这个机会跟大家分享关于礼仪方面的知识，礼仪的概念在我们现实生活中每个人都或多或少接触过一些。礼仪是一种社交技巧，一种交际艺术，一种行为准则。礼仪的学习，决不紧紧是简单的肢体、动作的模仿，它实际上把一个人的修为，一个人的思想，通过一种更得体，更自然，更和协的方式去表达出来。

它是建立在人与人之间相互尊重和被尊重的基础上的一种行为规范。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。名片礼仪：

名片代表一个人的身份。名片是自我介绍的简单方法。它可以帮助你们互相传递信息，促进沟通和理解。名片方便双方今后保持联系，增加业务和人际交流。名片的礼貌派送体现了对彼此的尊重。

我们通常名片传递的要求是：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“请多多关照”。

接受名片时应举止谦恭。起立，微微欠身，双手接受（用单手特别是左手接受，这是最不礼貌的）并微笑点头，双目注视对方名片，说“谢谢”。介绍礼仪：

所谓介绍指的是指把自己的情况向别人说明，把不相识的人之间的情况彼此说明，这叫介绍。介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己就是把自己的情况向别人介绍时，介绍自己时要把握自我介绍的时机，自我介绍的内容，自我介绍时也要掌握分寸。

自我介绍的内容分为应酬式、分务式、礼仪式、社交式等几种。工作场所必须使用正式的自我介绍，也称为业务类型。这种介绍包括四个要点：单位、部门、职位和姓名。

社交风格是指在私人聚会上，一种缩短人际关系的自我介绍。握手礼仪：握手是大多数国家人们最普遍、最有效的礼仪。

此外，它还包含感恩、同情、祝贺或相互鼓励的表达。握手时，我们应该做五件事：身体，微笑，手，眼睛和问候；握手时间3-5秒，力度适中。握手的顺序应遵循贵宾优先、长者优先、主人优先、女士优先的顺序。

礼仪培训发言稿【篇6】

礼仪&职业修养

今天我们在训练礼仪。什么是礼仪？我们有必要来学习礼仪吗？

一、先来看礼仪是什么？

何谓礼仪：

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。

从交际的角度看，礼仪可以说是人际交往中相互沟通的技巧。

从其定义上可以看出，礼仪是外在表现与内在修养的结合。

首先是外在表现，一般礼仪老师会教我们怎么穿，怎么坐，怎么站？比如，告诉你站的时候，两脚靠拢，脚尖呈“v”字型，坐的时候，两腿要怎么放置，或是弯成多少多少度的角。很繁琐也很别扭，你要每天站的时候都得想想哪只脚在前，哪只脚在后，手是左手在上还是右手在上啊，本来大家上班工作压力就很大了，还要记着这些，累吧？

其实，咱们老祖宗留下来一句话，简单明了，通俗易懂，大家一看就知道：站如松、坐如钟、行如风。也就是说，要象松树一样挺拔，不弯腰不挺胸；坐着的时候，要象钟一样直立，不要左右摇晃，也不要摇晃腿；行走时要象风那样快而有力，不慢慢吞吞的，让人看着就觉得拖沓累赘。

二、为什么要学习礼仪

知道什么是礼仪，那我们为什么要学呢？它的重要性在于**？

我们中华民族是礼仪之邦。早在2000年前，我们的孔夫子圣贤就说过：不学礼节，就没有立足之地。礼仪是我们工作和生活中必不可少的一部分，也是我们个人素质和气质的体现。

孔子就是一个很重视日常生活礼节的人，在电影《孔子》里，他去拜见鲁国公，鲁国公已经下令不用他行大礼，可是他依然坚持实行三跪九叩的大礼。他的尊礼、守礼、行礼，并不是做给别人看的，而是一种自我修养，是他对鲁国公的一种尊重、恭敬。

你们都知道我们公司的信念，热情，勤奋，诚实，服从，整洁

热情-以热情对待工作、客户和同事。

勤勉――对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

诚实――作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

服从——员工应服从上级领导的指示和工作安排，按时完成工作。

整洁-员工应时终注意保持良好的职业形象，保持工作环境的清洁和美丽。

做好本职工作，既是个人修养的体现，也是礼仪的内在体现。我们不仅要有美丽的外表，还要有美丽的心灵。

做事的时候，多想想怎么做好，不要因为个人原因耽误了大家的生意。多换位思考，想想如果你在那个位子，你应该怎么做。

有一个故事：当一个盲人晚上走路时，他总是手里拿着一个明亮的灯笼。人们很好奇，就问他：

“你自己看不见，为什么还要提着灯笼走路呢？”盲人说：“我提着灯笼，既为别人照亮了路，同时别人也容易看到我，不会撞倒我。

这样可以帮助别人，保护自己。”

这则故事告诉我们：遇到事情，一定要肯替别人着想，替别人着想也就是为自己着想。

《家》《春》《秋》的作者——巴金曾说：“几十年的经验使我懂得，多想到别人，少想到自己，便可以少犯错误。”

为他人着想的精神是最高的成就，也是我们生活的必要品质。

三、内外结合：

我们谈到了礼仪的外在表现和内在修养，这在我们公司的员工手册中有清楚的体现。让我们看看公司的员工手册

第三条日常行为规范

3.1员工应彬彬有礼，举止得体：

3.1.1礼貌对待顾客和来访者；

3.1.2与客人友好交谈，注意礼貌用语的使用，禁止在工作中使用粗鲁用语；

3.1.3耐心回答客人提出的问题和要求，对不能回答的问题及时请示和汇报；

3.1.4与客人会面时要积极让路；与客人同行，应礼让客人先行；

3.1.5客人来访原则上应有预约，接待访客到会客厅或指定场所，尽晚避免在工作场所接待，影响他人正常工作，非工作人员未经许可不得进入工作场所。

3.2员工应注重仪容仪表：

3.2.1员工应干净、端庄、精神饱满、形象规范、无奇装异服、无拖鞋；不穿超短裙、短裤参加正式商务合作；

3.2.2员工指甲必须修好并保持清洁。女人不应该化浓妆或涂深色指甲油。

3.2.3男性员工不得留胡须；

3.2.4仪器仪表不齐全的员工不得进入工作现场和旷工；

在工作中保持干净整洁大方得体的外表仪态，待客接物礼貌文明，既是体现自身的修养素质，更是突出了公司的整体形象。

四、最后来给大家讲一下接**礼仪以及接打**的注意事项：

接**时：

**在三声铃响之内，您应该立即接起* *。

报出问候语+单位名称：您好！××公司！

确认对方的名字并询问呼叫：5w，1h

who、when、where、what、why、how

最后，总结并确认**，礼貌地结束**。

注意事项：

认真听对方说话。一边听一边同身边的人谈话，或是一边吃东西，都是对对方的不尊重 。

如果对方打错了**，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。

在办公室接**声音不要太大。噪音太大会影响其他人的工作，他们会感到不舒服。

当为他人接收**时，请询问对方名称**和公司名称，以便在接收**时为受件人提供方便。当你不知道对方的动机和目的是，请不要说出指定收件人的行踪和其他个人信息，如手机号码。

如果对方没有说出自己的名字，而是直接向老板问路，那么他/她应该礼貌地问对方：“对不起，你是谁？"

在**中传达有关事项时，应重复要点，并对编号、编号、日期、时间等进行再确认，避免出现错误。

礼貌用语：

您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?

我就是，请问您是哪一位?……请讲。

请问您有什么事? (有什么能帮您?)

您放心，我会尽力办好这件事。

不用谢，这是我们应该做的。

×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来**好吗?)

对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个**号码，他(她)的**号码是……)

您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。

再见! (与以下各项通用)

您好!请问您是×××单位吗?

我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?

请帮我找×××同志。

对不起，我打错**了。

对不起，这个问题请留下您的******，我们会尽快给您答复吗？

礼仪培训发言稿【篇7】

说一个在清园亲身经历的事情：去年十月份，为了迎接10.26优质幼教模式专题策划会，由公司人事行政副总曾总对我公司全体女同事进行了专业的文明礼仪培训。作为一个优秀的企业，不仅具有科学的管理，优雅的环境，和谐的工作氛围，拥有优质的文明礼仪服务也是非常重要的。因此，这次培训变得重要。礼仪培训开始了，头顶书本走猫步、咬着筷子练习微笑、双腿之间放页纸练身姿等等。书本掉了放在头上继续走，笑容僵了缓松一下面部继续练，双腿酸的麻木了拍拍继续靠墙站立。练习有苦有泪，可是每一个人都在微笑地坚持，因为我们相信：坚持就是胜利。10.26策划会如期而至，整个公司都以一种极佳的状态来面对，我们礼仪人员也不示弱，我们笑迎宾客，耐心引导与解说，站上几个小时也不说辛苦，果然，我们礼仪人员的表现得到了宾客们的认可和肯定，进而维护了公司形象及个人形象。通过这次学习，我们礼仪人员都受益匪浅。

“为中国而教!”是我们的追求，是我们的目标。为了这个目标，我们身体力行，以坚韧的毅力，把自己的工作做到最好，在实践中让自己的人生价值闪光。跟着公司走，让优秀成为习惯，为中国而教!

篇三：礼仪，大学生交际的钥匙----记团校培训课之《礼仪培训》

20xx年11月4日星期三，光电子信息科技学院09级新生在教学楼1-103开展了关于《礼仪培训》的团校培训课。

本次培训课主要以音乐学院辅导员王晓盈老师主讲，同学们积极配合老师，互动交流的形式进行。老师讲解精彩，同学听讲认真，团校培训取得了较好的成绩。

通过了这次的培训，同学们都深刻地认识到了礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙，学习到了社交礼仪的基本规范和知识，掌握了交往技巧，积累了交往经验。学会了在交往过程中遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，建立良好的人际关系。

礼仪培训发言稿【篇8】

中华民族素有文明礼仪的传统美德，在如今灯红酒绿的社会中，我们更要行文明礼，执文明事，勿忘初心。那么你想知道关于服务礼仪需要说些什么内容吗?以下是x为你整理推荐服务礼仪演讲稿，希望你喜欢。

服务礼仪演讲稿篇1

海尔认为：首先你要爱客户，客户最终才会爱你。

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。

也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。

什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。

服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。

而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入祝

可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。

另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。

一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着**粥。

他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了**，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来!

”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗?

我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。”

“啪”地一声，最后一个窗口也关上了。

用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。

所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

服务礼仪演讲稿篇2

大家中午好：

欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培

训。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。

我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人，做一

懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了，知识储备增多，文化水平也上了个台阶，个人教养也随着完善。其实知识不等于文化，而知识也不等于教养。

其实知识转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和

掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好……所以只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

孔子在中这样定义君子(缓慢)

“质胜文则，野文胜质则史，文质彬彬，然后君子。**的哲学家赫尔芩说：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。从中可见礼仪

是步入文明社会的“通行证”

礼仪是开启成功之门的“金钥匙”这是一些不好的**，所以我们要努力的完善自己，使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于(停顿)你自身的品质能否赢得他人的尊重。

我们一起来看一下礼仪基本准则(放幻灯片，每一个准则有一张幻灯片，注意慢)诚信为本，谦虚为怀，宽容为福，适度为慢美，合作为金，学会感恩。

生活中是离不开语言的，我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。

服务礼仪演讲稿篇3

大家好，很高兴有这个机会跟大家分享关于礼仪方面的知识，礼仪的概念在我们现实生活中每个人都或多或少接触过一些。礼仪是一种社交的技巧，它是一种沟通的艺术，它是一种行为规范。礼仪的学习，决不紧紧是简单的肢体、动作的模仿，它实际上把一个人的修为，一个人的思想，通过一种更得体，更自然，更和协的方式去表达出来。

是一种人与人之间基于尊重和被尊重而建立起来的一种行为规范。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代

潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。名片礼仪：名片代表着一个人的身份，名片是自我介绍的简便方式，它帮助你向对方传递信息，便于双方的沟通和了解。

名片方便双方保持今后联系，增加商务、业务人际的往来。名片礼貌的传递，体现了对对方的尊重。我们通常名片传递的要求是：

两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“请多多关照”。

接受名片时应举止谦恭。起立，微微欠身，双手接受(用单手特别是左手接受，这是最不礼貌的)并微笑点头，双目注视对方名片，说“谢谢”。

介绍礼仪：所谓介绍指的是指把自己的情况向别人说明，把不相识的人之间的情况彼此说明，这叫介绍。介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。

介绍自己就是把自己的情况向别人介绍时，介绍自己时要把握自我介绍的时机，自我介绍的内容，自我介绍时也要掌握分寸。自我介绍的内容分为应酬式、分务式、礼仪式、社交式等几种。公务式自我介绍也叫商务式是在工作场合必须使用的，这种介绍包括四大要点：

单位、部门、职务、姓名。社交式是指在私人的聚会上，缩短人际关系的一种自我介绍。

握手礼仪：握手是绝大多数国家的人们，在见面和道别时最为通用而有效的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、 祝贺或相互鼓励的表示。

握手时我们要做到五到——身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间3-5秒为宜，力度适中。握手的顺序要遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

礼仪培训发言稿【篇9】

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我今天非常荣幸能够在这里给大家分享一下我对医院礼仪培训的一些见解和心得。

首先，我想大家都同意一个观点：医院是一个特殊的工作环境，医务人员与患者之间的互动尤为重要。病人患者来到医院往往意味着他们正经历着身体上的痛苦和心理上的困扰，因此我们在与他们交流的时候必须保持关心、体贴和尊重。而这些都需要我们有良好的医院礼仪。

首先，作为医务人员，我们要注意自己的仪容仪表。一个干净整洁的形象代表着工作态度和专业水平。我们都知道，患者会通过我们的外表来判断我们的专业素养和亲和力。所以，在我们每天上班之前，一定要注意仔细检查自己的仪容，保持干净整洁，以树立良好的医务形象。

其次，我们还应该注重自己的言谈举止。医务人员应该具备亲和力和耐心，对待每一位患者都要真诚细致。在与患者交流时要注意自己的语言选择，不使用技术性强的词语来与患者交流，而是要用简单易懂的话语。要多一些耐心和爱心去倾听患者的诉求，给予他们适当的鼓励和安慰，使他们能够感受到我们的关怀与关心。

此外，医院礼仪中还有一个很重要的方面，那就是待人接物的态度。我们要始终保持真诚、友善和谦虚的态度对待每一位患者和同事。无论是面对患者还是同事，我们都应该尊重他们的感受和权益，始终保持平等和公正的原则。当患者有不满或者抱怨时，我们都应该虚心接受，真诚道歉，并努力寻找解决问题的办法。同时，我们还要主动帮助需要帮助的人，体现出我们的人文关怀。

最后，一个好的医院礼仪还需要我们团队合作的精神。在医院这个特殊的工作环境中，各个科室之间的沟通和合作至关重要。我们要注重协作，彼此之间要建立起信任和依赖。只有通过团队的合作，才能更好地为患者提供优质的服务。

作为一名医务人员，我深刻认识到良好的医院礼仪对于医院的形象和患者体验的重要性。只有我们每一个人都能够意识到这一点并付诸实践，才能够更好地为患者提供高质量的医疗服务。

谢谢大家！

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