述职报告心得体会 篇1

转眼间，20XX年很快就过去了。回顾过去，从建院到现在，在院领导的正确领导和同志的互助下，我们坚持以患者为中心，实施感动服务，立足本职工作。我会做好我的工作，顺利完成我承担的任务。具体总结如下：

1、思想道德方面

爱祖国，爱医院，爱科室，积极参与在院和科室组织的政治理论学习中，努力学习，在学习中不断提高修养，打好基础，积极参与科室组织的专业理论知识学习，做好笔记，提供工作服务观察的理论指导。

二、在临床工作方面

众所周知，新生儿的特点是生来就带着庸医，在欢乐中哭一辈子他们的亲戚。但接下来是如何照顾这个可爱的、软弱无力的小家伙，如何母乳喂养，如何换尿布，如何观察，无论是早产、足月还是过期，他们的抵抗力都要低得多。也很脆弱。很多。作为一名新生儿专科护士，她始终以高标准要求自己，虚心听取他人意见，积极改进工作方法，提高工作能力，指导家人如何喂养和护理。而一些我从未接触过的工作，比如疫苗接种、新生儿遗传代谢疾病筛查、听力筛查等，通过不断的学习和咨询，逐渐走上了正轨。在新生儿抢救工作中，不断提高抢救意识，迅速、及时、有效。抢救时分工明确，密切配合，服从命令，坚守岗位。密切观察病情变化，准确及时填写护理记录表，发现异常及时向医生报告，确保准确治疗。

在新生儿的安全管理上，严格执行母婴同房，加强父母健康教育，避免呛奶，避免从床上摔下来，抱错，不管做什么手术，家庭成员将监督和陪伴他们。严格落实检查制度，确保诊疗安全实施。

严格执行消毒隔离制度。新生儿浴巾等一一消毒，接触前洗手，特殊感染新生儿专人消毒，避免交叉感染。我院刚刚起步，新生儿科也需要不断学习、进步和发展。为了工作顺利、安全。能与部门同事团结协作，共同学习，共同进步，共同克服困难，能与其他部门的同事积极配合。

3.在工作态度和勤奋敬业方面

用感动服务的理念问自己，希望所有的孩子都能健康出生身体健康，希望所有的妈妈都能带着孩子开心的回家，患者的满意是我们立足的基础。因此，我会热爱自己的工作，正确认真地对待每一项工作，热忱地致力于为大家服务，与医院共同进步、共同发展。

述职报告心得体会 篇2

我叫张x，男，现年x岁，x年x月毕业于湖南财政专业，现已取得会计职称。在工作期间，我一直勤奋努力，兢兢业业，不断的努力学习，不断的提升自我，完善自我，为公司贡献出更大的力量。现将工作情况总结如下：

一、努力学习不断提高自身综合素质

在思想上，认真学习和贯彻党的基本路线方针政策。在上与坚持一致，在业务上，严格要求自己，努力工作，用心完成领导交办的各项工作任务，为公司贡献我们的力量。

在生活中，我能够团结同事，乐于助人，与同事相处融洽。我能够做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。

二、努力工作不断进取

我在公司中工作，主要负责公司的办公用事业。在工作中，我能够做到不迟到、不早退、不误事，不无故缺勤，工作认真负责，严格要求自己，尊敬领导，团结同事，不计较个人得失，始终以一个学徒的身份来努力做自己的本职工作，努力做到勤勤恳恳，扎扎实实，脚踏实地，尽心尽责，认真完成自己的本职工作，以最高的效率来完成领导安排的各项工作任务。

三、努力学习不断提升工作能力

我始终坚持学习专业理论知识及专业知识，努力提升自己的业务知识和工作能力，不断提高自己的工作能力。在工作中，我时常感到知识不足，经常停下来看书看报，以此来提高自己。我利用空余时间阅读各类报纸和杂志，了解国家政策、法律法规等，努力做到学以致用;通过学习来提高自己的专业知识水平，提升自己的理论水平和实际操作能力，努力更好的服务公司。同时，我还坚持做一些力所能及的事情，尽量做到让领导满意，让公司放心。在生管方面，我能够严格要求自己，不断学习，积极探索，不断开创生管工作崭新局面。在工作方面，我虚心向老前辈和同事学习，积极配合他们做好工作;同时，我能够认真对待每项工作任务，按时完成领导交待的任务，不迟到，不早退，不旷工，不无故缺勤，认真完成领导交待的工作任务。

四、不足之处及今后打算

我在工作中还存在很多不足之处，如沟通能力还有欠缺，对公司有些知识还不够了解，对一些新问题的认识不够，对自己缺乏全新的认识，不能站在全局的角度来看待问题。这些都是我在今后的工作中应该努力加以改正和提高的地方。

在新的xx年里，我将更加严格要求自己，加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，克服不足，以身作则。

述职报告心得体会 篇3

银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。小编为你整理了银行柜员述职报告模板，希望对你有所参考帮助。

银行柜员述职报告范文【一】

新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本的各项工作任务。现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。

一、加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十八大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习和等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。

二、做到优质文明服务，提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。

三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，至年末组织存款38户，金额达585、5万元，其中2户余额达100万元以上，营销保险11、8万元，其中人寿保险6、8万元，人民人寿保险1万元，华安保险4万元，营销基金7、55万元，办理网银开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户，为本行创造了中间业务收入。

四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为atm机的b岗管理员，能够做到班前，班中，检查atm机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。

总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为朝阳路支行的明天而尽心尽责。

=银行柜员述职报告范文【二】

各位领导、各位代表： 大家好!

本人XX，任职于XX支行XX分理处，担任综合柜员一职。现调入营业室，担任综合柜员一职。在去年一年的工作中，我始终保持着良好的工作状态，以一名优秀XX员工的标准严格的要求自己。自觉遵守XX的各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务;在上级领导和同事的关心帮助下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下：

一、履行职务情况：

(一)、加强科学文化知识与政治理论学习，提高自身综合素质。入职来本人认真学习了马列主义、毛指导思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;并自觉学习国家的各项金融政策法规与行里下发的文件精神;积极参加行里举行的各种学习、培训活动，认真做好学习笔记，并在实际工作中加以运用。我在工作之余狠抓业务知识学习，为更好地适应各个岗位奠定了良好的基础。

(二)、做到优质微笑服务，提高窗口服务质量。我所在的岗位是一线服务窗口，所以我的一言一行都代表着XX的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，为客户提供微笑服务，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。

(三)、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务。在民众的八个月里，我一共开卡17个，短消息服务15个，个人网银5个;在营业室的四个月里，我一共开卡15个，短消息4个，个人网银1个，企业网银4个。我积极营销中间业务，增加中间业务收入，提高电子渠道分流率，用最少的成本，为我行创造最大的效益。

(四)、增强安全意识，防控风险。银行作为高风险行业，在主抓业务的同时，更需要防控风险，时刻不忘安全的重要性。在业务操作过程中，严格按规章制度办理业务，确定每一笔业务的真实性及可靠性，及时避免了业务操作风险，保证了工作质量，使业务操作安全有效。

二、存在的主要问题：

最主要是拥有的知识水平不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，新业务不断面世，新系统不断上线，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

针对以上问题，我今后的努力方向是：

我必须加强学习新业务，进一步提高自身业务水平。对自己的业务水平不能自满，要不停地鞭策自己努力学习新业务以及新知识。必须熟练掌握市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策，以适应不断变化发展的市场。我更要不断加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

三、今后设想：

时代在变、环境在变，市场在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的事物出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的业务水平，把自己培养成为一个业务全面的农行银行员工，能够胜任不同的岗位，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对XX的激情和热情，为我热爱的农行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。我相信，20xx年的工作会再上一个新台阶，会取得更大的成绩!

我从20xx年1月14日正式独立盯柜开始，到今天整整20xx年，其间在营业部大厅5号窗口一年，在沃德一号窗口一年，即服务过低端大众客户，也服务过高端沃德客户，通过两年的前台先进服务和理财产品营销，我总结了以下三条体会：

第一、打造自身的服务品牌

营销大师菲利普科特勒曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营销卖服务，一流的营销卖自己。当我们羡慕人家又出一大单的时候，我们首先想想自己是否已经形成了专属自己的服务风格和服务品牌。与客户建立信赖关系是非常困难的一件事，但是一旦这种信赖关系建立起来，你就是把一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。

我刚到沃德的时候，很多沃德客户都不认可我，即使我这个窗口空着，旁边同事的窗口忙着，客户宁可在旁边排队等也不愿意找我办业务，当时我也非常郁闷。后来经过一两次体验，许多客户觉得这个小伙子也不错，办业务也挺快，懂得也不少。许多客户同我之间走出了一条从试着接触开始，到开始建立信任，再到逐渐加深信赖，最后到基本完全信赖的关系之路。

我有一个客户张先生，是我行一位同事的爱人，在一家大型合资企业担任主要领导，之前听老同事说这位客户不太容易接触。每次来办业务总是急匆匆地，稍有人排队，就不高兴，办完立刻就走，多一秒钟也不停留。通过几次办业务和他接触，我发觉这位先生不是难以接触，而是觉得和我们银行前台人员只是提供现金服务的，没有什么深度。和我们交流根本获得不了任何有价值的东西，用他的话说，我们只不过是一群“数钞票的”。

夏天有一天，这位张先生又来沃德办业务，我发现他那天穿的T恤衫比较特别，不像以前他低调奢华的穿衣风格，就是一件普通白色T恤衫，上面印了“MIT Sloan”几个字母。我知道这是麻省理工大学斯隆管理学院的简称，我就询问了一句，我说：“张先生，这件T恤衫是不是您麻省理工大学斯隆管理学院的朋友送您的?”他当时吃了一惊，说：“你还知道这个?”我说：“是呀，我还曾经在网上自学过它的开放性课程。”他说：“那是我在清华读EMBA时，到麻省理工大学斯隆管理学院交流访问时，学员发给我们的，我比较珍惜，就带回国内来了，小伙子，你是第一个认出这件衣服出处的人。”之后我们又聊了二十多分钟关于MBA学习的事情，他才离开，从此以后他每次来再也不像以前的样子，而是客客气气的。

信赖感的取得也许需要十几二十次的接触，花几个月甚至更长的时间，但是毁掉它也许只需要五分钟。因此，我像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对我的信赖。

第二、银行前台柜员切忌过度热情，容易使客户感觉不真诚。

应该说，由于企业的重视与训练，还有绩效奖励的驱动，银行柜员的态度都很热情，客户会明显感到服务态度的良好变化。但这种热情有时会过度，而导致了顾客的反感。就以保险产品营销为例。当我们热情洋溢着手舞足蹈，不厌其烦的一遍一遍向客户推销保险产品时，有部分的客户会觉得：我认识你吗?

如果对你没有好处，凭什么放者你们银行的定期存款你拦着不让办，非得让我买保险?当客户有了这种想法，不管我们再怎样热情营销，客户只会更加反感，有素质的客户可能会说：“那好，我回去再了解一下，考虑考虑。”素质稍差的客户就骂了：“说存定期就存定期，你哪儿那么多废话。快给老子办!”一天遇到两三个这样的客户，将严重影响心情和工作业绩。

最后，奉劝诸位营销要量力而行，会计人员考核的主要标准是业务量和后督系统差错率，营销占的比重不过3%，换句话说，你卖一个亿的保险，但是你的业务凭条上，客户签错俩名字，就什么都不是了。因此千万不要顾此失彼，干活干成个四不像，挺可悲的。

述职报告心得体会 篇4

述职报告虽然是一种书面报告,但它却主要是用来供述职者当众宣读的，银行柜员述职报告如何写呢?下面是小编收集整理的银行柜员述职报告，欢迎阅读参考~

银行柜员述职报告

1伴随着皑皑白雪的落下，冬天的脚步不知不觉的走到了我们的身边，这也意味着我们就要向20XX年挥手告别了，新的一年就要来到了。回首过去的一年，我们每一个兴业人都紧紧围绕着兴业这个大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，践行着我们的诺言，透过我们努力的工作和用心向上的精神，收获着兴业带给我们的成长与期望。

下面我将对20XX的工作做以下总结，并为即将到来的20XX年的工作做出以下的规划：

一、一年来的工作表现

工作方面：20XX年对于我来说是一个十分重要的一年，这一我是在***银行***支行工作的第一个整年，这一年我学习到了很多新的知识，也收获了我职业生涯的一个转折。20XX年我从柜员走到了中级柜员的序列，这对我来说是一个挑战，也是一个实践自我的过程，每一天似乎都有新的业务需要我学习，在这一年里，我个性感谢我的领导和同志们，是你们的鼓励和支持才使我有这天的进步，刚来西大直支行时，对公业务的办理以及办理后各种系统的录入，还有与分行的交接，我总是理不出一个比较好的头绪，透过主管和同志的帮忙，我渐渐的理出了自己的规律，对公业务也渐渐的上手了，此刻也能够帮忙其他同志学习一些对公业务，俗话说“熟能生巧”，也正因为如此，我也能够有更多的时间学习其他新的业务。在这一年中，反洗钱的工作就是对我的一个挑战，随着兴业业务的发展壮大，反洗钱这项工作也突显出了它的重要性，刚开始时，我们就透过简单的一个系统反显来决定该客户业务的发生，此刻，每一个客户办理的业务我们都要透过系统查询该客户的年，工作单位，职业等，更有的我们需要查询其网银限额和交易流水，有时还需要和客户进行沟通才能了解其账务发生的真正目的，虽然这个过程有些枯燥，但我还是仔细的去作，我只想用

我的努力更好的完成我的工作；我还负责ATM的清机和加钞，以及后台的打印和各种查询工作，这些都是我以前从未接触过的，透过这些业务的学习，让我自己有了更大的提高；银行工作者尤其是会计工作人员的技能也是我们不断要提升的，在今年的技能大赛上，我和我的同志获得了团体第二名的成绩，也让我们体会到了，只要肯付出就会有回报。

在思想生活方面，在*****的这段日子里，感觉就像是在一个大家庭一样，温馨和睦，行里时时为我们着想，同样的，我也要严格要求自己，透过参加党员生活会，也让我思想上得到了一个质的飞跃，作为一名党员，应在单位起到先锋代头作用，时时要以一名党员的身份要求自己，遇到困难，不能躲避，而是要迎难而上，和这些优秀的同志在一齐，是没有什么困难能够难到我们的，用心参加行里举行的各种学习，自己也在业余时间学习一些在单位中学不到的知识，期望能用到工作中去。

二、存在的不中和努力的方向

第一，技能还需提高，只有这样，才能提升我们办业务的速度，才能让客户满意；第二，注重服务礼仪，这是我最应注意的一个问题。“服务源自真诚”，这是我们兴业的服务理念，我应谨记于心，有时微笑服务渐渐不自觉的变成了机械服务，微笑没了，真诚也缺少了，所以我要让这种真诚源自心底，在厅堂主任的帮忙下去真正的践行“服务源自真诚”这句话。第三，业务知识应继续提高，有些知识学的不扎实，因此遇到问题会有“抓不准”的时候，这就要求我在新的一个中，继续学习相关的知识和业务，以期自己有一个全面、扎实的业务潜力。

有人会问：工作代表着什么？对于这个问题，每个人都会有不同的答案，我是这样看待工作的，工作是我人生价值实现的最好途径，工作是我家庭生活的好伙伴，同时，工作也是提升个人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不会辜负领导对我寄予的厚望以及同志给予我的帮忙，我会改善自己的不足，继续以一种学习的心态对待工作，在工作中持续严谨的思维、谦虚互助、脚踏实地，落实兴业的服务理念，争取做一名优秀的兴业人。

银行柜员述职报告

2各位领导、各位代表：大家好!

本人XX，任职于XX支行XX分理处，担任综合柜员一职。现调入营业室，担任综合柜员一职。在去年一年的工作中，我始终保持着良好的工作状态，以一名优秀XX员工的标准严格的要求自己。自觉遵守XX的各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务;在上级领导和同事的关心帮助下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下：

一、履行职务情况：

(一).加强科学文化知识与政治理论学习，提高自身综合素质。入职来本人认真学习了马列主义、毛指导思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;并自觉学习国家的各项金融政策法规与行里下发的文件精神;积极参加行里举行的各种学习、培训活动，认真做好学习笔记，并在实际工作中加以运用。我在工作之余狠抓业务知识学习，为更好地适应各个岗位奠定了良好的基础。

(二).做到优质微笑服务，提高窗口服务质量。我所在的岗位是一线服务窗口，所以我的一言一行都代表着XX的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，为客户提供微笑服务，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。

(三).大力宣传新业务品种，积极营销中间业务。在民众的八个月里，我一共开卡17个，短消息服务15个，个人网银5个;在营业室的四个月里，我一共开卡15个，短消息4个，个人网银1个，企业网银4个。我积极营销中间业务，增加中间业务收入，提高电子渠道分流率，用最少的成本，为我行创造最大的效益。

(四).增强安全意识，防控风险。银行作为高风险行业，在主抓业务的同时，更需要防控风险，时刻不忘安全的重要性。在业务操作过程中，严格按规章制度办理业务，确定每一笔业务的真实性及可靠性，及时避免了业务操作风险，保证了工作质量，使业务操作安全有效。

二、存在的主要问题：

最主要是拥有的知识水平不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，新业务不断面世，新系统不断上线，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

针对以上问题，我今后的努力方向是：

我必须加强学习新业务，进一步提高自身业务水平。对自己的业务水平不能自满，要不停地鞭策自己努力学习新业务以及新知识。必须熟练掌握市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策，以适应不断变化发展的市场。我更要不断加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

三、今后设想：

时代在变、环境在变，市场在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的事物出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的业务水平，把自己培养成为一个业务全面的农行银行员工，能够胜任不同的岗位，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对XX的激情和热情，为我热爱的农行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。我相信，20xx年的工作会再上一个新台阶，会取得更大的成绩!

我从20xx年1月14日正式独立盯柜开始，到今天整整20xx年，其间在营业部大厅5号窗口一年，在沃德一号窗口一年，即服务过低端大众客户，也服务过高端沃德客户，通过两年的前台先进服务和理财产品营销，我总结了以下三条体会：

第一、打造自身的服务品牌营销大师菲利普科特勒曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营销卖服务，一流的营销卖自己。当我们羡慕人家又出一大单的时候，我们首先想想自己是否已经形成了专属自己的服务风格和服务品牌。与客户建立信赖关系是非常困难的一件事，但是一旦这种信赖关系建立起来，你就是把一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。我刚到沃德的时候，很多沃德客户都不认可我，即使我这个窗口空着，旁边同事的窗口忙着，客户宁可在旁边排队等也不愿意找我办业务，当时我也非常郁闷。后来经过一两次体验，许多客户觉得这个小伙子也不错，办业务也挺快，懂得也不少。许多客户同我之间走出了一条从试着接触开始，到开始建立信任，再到逐渐加深信赖，最后到基本完全信赖的关系之路。

我有一个客户张先生，是我行一位同事的爱人，在一家大型合资企业担任主要领导，之前听老同事说这位客户不太容易接触。每次来办业务总是急匆匆地，稍有人排队，就不高兴，办完立刻就走，多一秒钟也不停留。通过几次办业务和他接触，我发觉这位先生不是难以接触，而是觉得和我们银行前台人员只是提供现金服务的，没有什么深度。和我们交流根本获得不了任何有价值的东西，用他的话说，我们只不过是一群“数钞票的”。夏天有一天，这位张先生又来沃德办业务，我发现他那天穿的T恤衫比较特别，不像以前他低调奢华的穿衣风格，就是一件普通白色T恤衫，上面印了“MITSloan”几个字母。我知道这是麻省理工大学斯隆管理学院的简称，我就询问了一句，我说：“张先生，这件T恤衫是不是您麻省理工大学斯隆管理学院的朋友送您的?”他当时吃了一惊，说：“你还知道这个?”我说：“是呀，我还曾经在网上自学过它的开放性课程。”他说：“那是我在清华读EMBA时，到麻省理工大学斯隆管理学院交流访问时，学员发给我们的，我比较珍惜，就带回国内来了，小伙子，你是第一个认出这件衣服出处的人。”之后我们又聊了二十多分钟关于MBA学习的事情，他才离开，从此以后他每次来再也不像以前的样子，而是客客气气的。

信赖感的取得也许需要十几二十次的接触，花几个月甚至更长的时间，但是毁掉它也许只需要五分钟。因此，我像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对我的信赖。

第二、银行前台柜员切忌过度热情，容易使客户感觉不真诚。

应该说，由于企业的重视与训练，还有绩效奖励的驱动，银行柜员的态度都很热情，客户会明显感到服务态度的良好变化。但这种热情有时会过度，而导致了顾客的反感。就以保险产品营销为例。当我们热情洋溢着手舞足蹈，不厌其烦的一遍一遍向客户推销保险产品时，有部分的客户会觉得：我认识你吗?如果对你没有好处，凭什么放者你们银行的定期存款你拦着不让办，非得让我买保险?当客户有了这种想法，不管我们再怎样热情营销，客户只会更加反感，有素质的客户可能会说：“那好，我回去再了解一下，考虑考虑。”素质稍差的客户就骂了：“说存定期就存定期，你哪儿那么多废话。快给老子办!”一天遇到两三个这样的客户，将严重影响心情和工作业绩。

最后，奉劝诸位营销要量力而行，会计人员考核的主要标准是业务量和后督系统差错率，营销占的比重不过3%，换句话说，你卖一个亿的保险，但是你的业务凭条上，客户签错俩名字，就什么都不是了。因此千万不要顾此失彼，干活干成个四不像，挺可悲的。

银行柜员述职报告

320XX年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。

现将工作状况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己，这一年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是ABIS与熟练的同事相比还有必须的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品――服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户带给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要思考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会用心认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

20XX年已经过去，在新的一年中，我会一向持续“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神

比尔盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是职责与激情!我认为职责是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是职责心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。职责促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从此刻做起，将职责扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识

身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范潜力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益潜力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识

规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的农业银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!

银行柜员述职报告

420XX年，我在银行的正确领导和同事们的帮忙支持下，按照银行的工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，在自己的工作岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了必须的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己今年的工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、学习理论，提高政治思想觉悟

今年来我认真学习科学发展观，学习银行的规章制度与工作纪律，提高自己政治思想觉悟，在思想上与银行持续一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。

二、学习文化，提高业务工作水平

我在工作上除了学习党的理论知识外，重点是学习银行金融方面的国家方针政策和业务工作知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好银行工作打下坚实的基础。透过学习，我熟悉和掌握了银行金融工作方针政策、法律法规和基本工作知识与技能，增强了履行岗位职责的潜力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际状况加以贯彻执行，具有较强的工作潜力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。

三、开拓创新，做好各项银行工作

我上半年担任大堂经理的职务，下半年因为身体原因担任柜员工职务。我想，无论大堂经理还是柜员工工作，都是银行的重要工作，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动银行整体工作又好又快发展。

(一)热情主动，做好大堂经理工作

我上半年做大堂经理时意识到金融业不断发展和业务创新对大堂经理提出了更高的要求，因此，我认真学习，用心参加上级组织的相关业务培训，不断提高自己业务水平和工作技能，注重综合知识的积累，认真学习银行业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等。在与客户的沟通中，我做到热情主动，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户带给推荐和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行业务的发展。

(二)以优质服务做好柜员工工作

作为一名柜员工，关键是如何做好优质礼貌服务。我一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行的各项服务措施。二是努力提高业务技术和熟练程度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好工作必备的知识与技能，为银行创造良好的发展环境。

20XX年，我认真努力工作，虽然取得了必须的成绩，但是与银行的要求和客户的期望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，把各项工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为银行事业的发展，做出我应有的贡献。

我的述职报告完了，谢谢大家!

述职报告心得体会 篇5

你们好!

转瞬间xx年的时间已从指间流走，xx年又过去了，回顾这xx年，在领导的关心支持下，在同事们的积极配合下，我能够遵守公司的各项规章制度，圆满完成工作任务，总之是收获多多，当然也存在一些不足之处。下面，就是我的xx年终述职报告如下：

一、思想方面

严格按照一个国家的标准要求自己，以严格的标准、严格的纪律来约束自己，树立了一个国家的良好形象。积极参加各种学习培训活动，努力学习和掌握国家的方针政策，提高政策水平和业务能力，适应新形势发展的需要，保持了上的清醒和坚定，保持了积极向上的工作热情;同时还利用业余时间积极学习金融知识，不断充实自己的工作经验和专业知识，对工作有了更深入的了解，能够按时完成领导交办的业务。

二、工作方面

xx年来，本人能够敬业爱岗，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，工作主动性有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;这些问题，我在今后的工作中努力克服和改正。

在今年，我在工作中存在的不足，就xx年来的工作实践，我的感受颇深，主要有以下几点：

一是要进一步认识自己，提高思想认识，牢记“为服务”的宗旨;认真学习基本知识，提高自身的思想觉悟;加强理论学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，熟悉基本条例和规范，增强自身工作的标准和工作的指导性;透过对理论知识的学习，更好的服务基层、服务群众;在工作态度上，要做到到“脑勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动做好各项工作，协助同事做好各项工作，力争在服务基层、服务群众上有新的进步。

二是进一步端正工作态度，用心做好领导交办的各项工作。要以端正的态度、严谨的作风，用心适应各项工作的需要，严格遵守各项规章制度，认真履行工作职责;在工作上，做到任劳任怨，扎实做好本职工作，做到让领导放心、满意;在纪律上，严格遵守公司纪律，要求自己，不做行为，不做有损公司利益的事情。

三是努力锻炼自己的听知能力，加强自己的交际潜力，提高自己的综合素质和潜力。在这个群众里，生活和工作都是很关键的，自己的一言一行都将影响到下一代的成长。所以，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向领导和同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步。来到这个大家庭已经有两年了，在领导同事们的关心帮忙和指导下，我基本圆满完成了各项工作任务，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，在这xx年的工作生活中我觉得自己成长了、成熟了，但对于领导对我的信任和关怀还不能够，对于今后的工作我愿同他们一道，共同努力，为这个光荣的职业奉献我的力量。

述职报告心得体会 篇6

xx年来，在局领导的正确领导下,在同事们的热情帮助和大力支持下,我能够坚持以理论和“”重要思想为指导，认真贯彻落实党的精神,紧紧围绕局中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法,提高工作效率,较好地完成了各项工作任务,现就xx年来的工作总结如下:

一、强化职能，做好服务工作。我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。

一是围绕中心，突出工作重点。做好服务工作，为领导服好务、为服好务、为基层服好务，是我的职责，也是我的义务。

我每天认真接听每一个电话，对待每一件事，并力求做到件件有着落。

二是做到“腿勤、嘴勤”，利用好每一次接听电话的时间，向领导和同事汇报工作情况，反映情况，及时将有关信息传递给领导。

三是做好党务工作，认真学习党的路线、方针、政策，学习党务知识，提高自己的业务能力。

四是认真做好其他的服务工作。

五是积极协助领导抓好制度落实，抓好班子建设，抓好财务管理。

三、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己xx年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过xx年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、存在的问题和今后努力方向

xx年来，我敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

在新的xx年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

述职报告心得体会 篇7

听了刘金奇的经验介绍后，感触特别深。一是真干。干是带头带出来的，矿领导班子、机关科室下井干工作还给补贴，尤其是让我震撼的是矿领导与基层单位职工一起付煤，我们在这方面还没有做到。xx年12月20日，听了刘金奇作的视频报告，之后我又认真阅读了《矿山模范先锋刘金奇》一书，更深入地领略了刘金奇的实干之风。二是真管。早会五点半就开会，晚会从十五点开到十八点，并且每个月对采掘工作面一定价。三是真碰硬。一个段长动了职工工资就坚决被撤职，从这些方面我自身与刘金奇比差距还很大，还没有做到真正黑下脸。四是真爱，刘金奇把矿工当成自己的亲兄弟，例如洗澡水的温度、防尘罩、食堂、工作服等细节上都体现出了真正把事放在心上、抓在手上，确实真正把矿工当作了亲兄弟，真干真管真爱带来的结果就是真出煤、真进道、真有效益。

学习刘金奇要真对标、真力改。一要像刘金奇那样结合作业场所实际，一井一策、一面一策研究制约生产的难题，充分释放产能、降低成本、增加效益。二要简化处理事务流程，系统部门能处理的事务一律下放权利，拿出足够的时间深入现场解决制约生产的难题，入井做到全面检查，不给任何隐患问题留隐藏空间。三要认真学习机械原理，及时与设备厂家沟通，多深入现场和职工一起了解机械性能，研究适应现场的生产工艺。四要认真学习法律、法规和制度，坚持原则、遵守法律法规，对不合规的要敢于动硬、较真。

胜利矿现在是停产状态，如果开工我们就自己定目标，不讲条件多出煤。要加快矿井联通工程和运输方面改造，按照公司职代会确定的三年两步走，两年增产扭亏保运营，三年提质脱困奔小康的战略规划抓好工作落实，为公司改革脱困振兴发展做贡献。

述职报告心得体会 篇8

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有三个多月了。在我看来，这是短暂而又漫长的三个月。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过三个月来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这三个月来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，交房手续46户，装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

4、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前xx日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

5、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

6、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前

述职报告心得体会 篇9

各位领导、各位同志：

大家好！

我叫xxx，现任xx县妇幼保健院新生儿科护士长。新生儿科圆满完成了今年近170万元的年度目标。为了明年更好地做好自己的工作，我将按照护士长的工作职责做如下汇报。请各位领导同志批评指正。

1、以科室为家，团结带领科室护士高标准完成任务

工作，作为保健院 作为一名中层干部，我始终恪守护士长职责，严于律己，兢兢业业，爱岗敬业，敬业奉献。安排轮班，培养护理人员的综合素质，使他们能做好本职工作，积极组织科室护理人员学习护理基本技能，创造性地开展护理工作，始终坚持以病人为中心。为儿童提供安全、优质、满意的护理服务。部门全年工作无一失误。基本实现了领导同志满意、自我满意、病人满意的“三满意”。患者满意率基本达到100%。

二是以身作则，尽职尽责，各方面努力

一年来，我坚持以身作则例如，带领科室全体护理人员，并按照科主任的工作安排和要求，有序开展护理工作，各项工作提前完成。同志们。迟到请检查督促值班人员做好交接工作，做好护理记录。在部门的工作中，我一直很注意。只要电话响起，我一定会准时到达。在工作中，我们总是想着病人家人的想法，为病人家人的需要着急，把病人家人当成自己的亲人，永远让孩子在这里花最少的钱，享受最优质的服务.同时，极大地提升了我院的外在形象，树立了我院“白衣天使”救死扶伤的良好医德和抵制不良风气的精神面貌。用实际行动“一切看钱”。

3.坚持业务知识的不断学习，亲手传授、帮助、指导新入职的护理人员。

过去一年，我在认真做好本职工作的同时，要做好科室护理人员业务学习和技能培训工作，对新入职人员和护理人员的专业知识和技能培训进行传授、帮助和指导。职员。通过我们的共同努力，科室的所有护理人员都能熟练掌握仪器操作技能和新生儿护理知识，每个人都能独立值班，都成为了新生儿科的儿童护理专家。人员应该注意什么，做好自己的工作。

取得的成绩来自于领导的关心支持和部门同志的不懈努力。我决心明年继续保持和发扬这项工作。同时需要注意的是，性能上还有一定的差距。因此，在今后的工作中，我将进一步加强对业务知识的学习和人才培养、培养，进一步精通专业技能。砥砺前行，更好地服务患者，为医疗机构常态化做出新的贡献。

述职报告心得体会 篇10

我于xx年xx月xx日通过招聘进入公司，并经过三个月时间的努力。在这三个月时间中，我学到了许多东西，取得了一定的进步，也有些许不足，现将工作总结如下。

首先，在工作中，我遵循“诚实守信、公正办事、坚持高效”的原则，以一颗“诚实”的心，积极的态度，努力做好每一件事情，不懂就问，认真学习业务知识，不断积累工作经验，不断提高自己的业务技能。在工作中，虚心向领导和同事学习他们先进的工作经验。

其次，工作中，我一直都以一个优秀员工的要求来约束和鞭策自己。我注意向老同志学习，在领导和同事的帮助下熟悉我的工作。并在工作中寻求创新，使自身能力和工作效率不断提高。

在这三个月的工作时间中，我在工作和学习中逐渐成长、成熟，但也有不足之处，工作中还是有时出现一些问题和不足。在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

首先从自身内修方面，努力学习有关业务知识，提高自身的业务素质。

其次，在工作中做到脚踏实地，积极吸取周围同事的先进经验，不断提高自己的水平。再次，注重本部门的工作作风和配合，提高工作效率。

最后，在领导和同事们的支持和帮助下，通过自身的不断努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩。

总之，三个月来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求相比，还存在一定的差距，我努力做好自己的本职工作，也希望大家对我今后的工作多多提出宝贵的批评指正。

以上是我的述职报告，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议，我将虚心接受，不断改进，努力使自己成为一名更适应公司规定、适应岗位需要的优秀员工。

述职报告心得体会 篇11

时间在不知不觉中已经走过了xx年的时间，在这xx年的工作中，我学到了很多，但也知道自己还需要学习的地方很多，但是我有信心也有决心把自己的工作能力做的更好。在此，我向领导作出我的述职报告，请领导审阅。

在公司这xx年的工作中，我一直严格要求自己，认真对待自己的工作，虚心向同事学习，积极配合领导，完善自身的不足之处，发现自己有问题就及时解决，不断地提升自身的工作能力。通过这xx年的学习与工作，工作能力有了一定的提高，工作中能够细心严谨地完成领导给予的工作。但是，这也还存在不足，主要有以下几点：

1.工作不够细心。这一点很容易引发工作上的失误，但是，我一直都没有做到很好的完成，也没有及时发现，工作当中我做到的并不好。

2.缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自己的能动性，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研，开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。

3.工作不够深入。不能主动地发挥自己的能力，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研，开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。

4.工作不很扎实。不能与时俱进，墨守陈规，不能将公司理念与有机结合，自己很难整合理解所有的有意与难点。在今后的工作中，我一定要发挥认真工作的'态度，做好每一件事。

5.服从领导安排，做一个好员工。不管领导交待的工作，还是同事寻找工作，我都努力做到让领导满意。

6.学会做人，处理好各方面的关系。在工作中，我一定要做到和公司、客户、同事之间搞好关系。

7.认真学习业务知识，在工作上争取精益求精。

8.加强自身学习，提高业务水平。

9.业精于勤，荒于嬉。

10.多做事，多请教，多总结，争取提高自己的业务能力。

在新的xx年里，我决心服从领导安排，做好各项工作，与公司同事之间和谐相处，争取取得更大的进步，取得更好的工作成绩，为公司做出更大的贡献。

述职报告心得体会 篇12

每年一次的校长年度考核，几乎成为了一定固定的节目。随着校长担任年限的增长，述职也就逐渐淡出了很认真的态度，上上下下都心知肚明，按照规定程序说上几句。

今年暑假前的校长述职，也有一些校长准备认真的，当时自己就明显的感觉到，如果说这样的述职对校长的考核没有一点实质性的作用，但是，利用这样的述职来进行交流，让这些校长尤其是新担任校长职务工作的人在工作中相互学习启发，也是对工作具有一定的推动作用的。

没有想到每年一度的暑期培训第一天，一改过去请专家报告的惯例，改为校长们的带述职性质的办学工作报告，每人二十分钟。分组报告分享之前，大会还下发了校长报告分组评议表，包括个人履行职责介绍、落实局重大工作情况、学校特色分析、问题分析及应对措施、总体评价等五部分分为优良中无记名评议使用。

由于提前通知了各位一把手，昨天的分组校长报告，自己所参加的一组，的确收获多多。多数校长准备认真，大多数都非常重视，作出了ttp播放，图文并茂，思路清晰，重点突出，大多数都严格控制在20分钟以内，时间掌握非常好。学校的办学特色的介绍与分析也很到位。

存在的通病也明显，即评议表没有及早下发给发言者，使得分组报告人没有完全按照会议要求分为四大部分来发言。最主要的问题还是学校工作与自己的作为如何有机联系起来，普遍缺少交代。这也是多年来普遍感到存在的问题二没有解决的问题。我以为这不是一个文不对题的问题，二时如何认识个人与单位关系的问题，如何在学校的发展过程中奉献出自己作为校长应有的思路与智慧的问题。如何体现勤政的问题，引领的问题，检查的问题，激励表彰与惩戒的问题。当然，这也是一个很难处理的问题，越来越模糊的表述，越容易模糊很多东西。

作为校长述职，理想的叙述应该是能够区分开校长个人的作为以及学校的变化的。遗憾的是不少类似的述职往往只见集体不见个人，看不出校长本人在不在学校，有没有想法，敢不敢抓，有没有成效。而由三几个学校秀才作出的奇妙美文，常常是模糊了掩盖了领导者的作为。

学生的作文首先要解决的是文要对题，这是需要教师认真训练的，而校长述职报告，听取的人需要其报告也文能对题吗？离认真工作的境地似乎还有相当的时间。

述职报告心得体会 篇13

我于xx年xx月被评为中国党，xx年xx月xx日被组织接受组织安排。在我所工作的123个春秋季，我所在的岗位上，我一直都是一名，在工作中一直以的标准严格要求自己。在工作中，我能够做到不断学习，不断提高，时刻以“”的重要思想和为指导，坚持，以贯彻落实各项工作为目的，以全心全意为服务为宗旨，立足本岗，脚踏实地，勤奋工作。

在生活中，我一直以高标准要求自己。在工作中，我能够认真的学习，不断提高自己的思想素质和工作技能水平。在工作中，能够做到团结同事，积极配合，在各自岗位上做到尽职尽责。在我所工作的岗位上，我能认真的工作。我能够认真学习，不断提高自己的思想素质和工作技能水平，不断提高自己的思想水平，努力做一名合格的员工。在生活中，我能够做一个有道德有纪律的人，在工作时间里，我时刻以“”的荣辱观来指导自己，能严格要求自己，在工作中，能够严格遵守各项工作纪律，能够严格按照各项工作制度的要求来做好工作，在生活上，我能够做到勤俭节约，不铺张浪费，在工作中，不能够有任何的私心杂念，做到了生活俭朴，自己的事自己做，能够做到自己的事情尽量自己做，不搞特殊化。在工作中，认真负责，做到了不该做的事不做，不该做的事不做。我在今后的工作中，一定更加严格的要求自己，做好本职工作，努力为我们的社区建设贡献力量!

述职报告心得体会 篇14

导语：各位领导、老师们：大家好！

各位带领、教授们：大家好！

有机遇在这里与大家交换，是一件特别侥幸的事变。谈起教诲传授，在坐的各位都是大家大家。在此，谨将本身任职骨干教师以来的工作环境以及点滴心得领会报告请教于下，不当的地方敬请责怪斧正。

1、师德方面：

始终自发以一个骨干教师的标准要求本身，严于律己，从各个方面建立教师的精良形象。

糊口生涯中，遵纪守法、孝敬父母、善待邻舍；工作中，细致备课，讲堂高雅，与同事高兴相处，对黉舍诚意保护。把酷好门生、酷好本职工作落实到详细的工作中。以教师职业操行动标准，自我搏斗目标与黉舍成长目标联合，以存眷门生本质的培养和本性成长为核心，做“门生喜好、同事赞成、带领安心的教师”。并做到不时候刻，事事到处。

2、育人方面：

坚定爱心育人，身正为范。曾经做过一学年的班主任，后因身材因为离开了班主任工作。在工作中，承诺蹲下身来聆听门生的心声，甘做门生的朋侪、师长。存眷教诲中的细节，存眷门生的心理，存眷门生的可连续成长。周全明白、探讨、评价门生，富裕变动全部门生的自动性，培养门生周全成长和本性成长。开辟校表里课程资本，利用当代教诲技巧，拓展门生的进修空间，培养门生有自立、互助、探讨的风俗，反思进修进程和自我评价的风俗。经过议定本身的现履举动，经心全意的教诲好门生。

3、传授方面：

1、埋头传授探讨，有明了的专业成长目标。

以本质教诲和新课程的理念教导传授探讨和传授实践，有教诲传授改革的决议信念与行动。能根据新课程的理念与要求，履行师生之间、门生之间的互助、互动。教后能够进行理性反思，将传授方法、技巧当作是一种艺术，时候以探讨的目光审阅本身的传授行动。积聚充裕的教诲表面和学科知识，能把握所教讲义内涵，把握传授规律，表现传授本性，把构建高效音乐讲堂作为本身每天的传授目标。我的教师专业自立成长目标：根本型教师——经验型教师——探讨型教师。

2、搏斗目标明了，传授改革欲望猛烈。

不循老例，敢想敢做，既存眷本身的成长，又关心奇迹的立异。对本身，抓课前钻研讲义，学情分析，富裕做好课前筹办；抓讲堂传授结果，抓课后反思，题目探讨。对门生，抓精良风俗培养；抓根本本领练习，鼓励门生对音乐的乐趣，培养门生精良的审美本领。在平常的音乐讲堂传授中，我根据门生的身心成长规律和审美心理特征，以充裕多彩的传授内容和活泼活泼的传授式样，鼓励和培养门生的进修乐趣，把全部门生的广泛参加与成长差别本性、因材施教有机联合起来，为门生的本性成长供给了大略和空间。竭力在讲堂传授、门生办理、门生本质进步、班级办理等方面有所立异。

3、立异传授模式，构成本身独特的传授特点和传授风致。

用心上好每一堂课，当真做好教后札记，探讨传授案例评析，连续总结经验教训，表现传授本性和教艺美感。埋头撰写教诲漫笔，记录对教诲传授的感悟及其成长经历、有效增进学科成长。每学期供给2节高质量的有特点的钻研课或果然课，上学年已经在校内执教了两节果然课，即初一年级的唱歌课《DO  RE  MI》和初二年级的观赏课《广东民歌观赏》。为传承京剧文化魅力，构建校园文化特点，让京剧艺术走进孩子们心中，两年来我在我的初1、初二讲堂上安分守纪的展开了死板知识遍及《京剧根本知识观赏》，激起了门生的探讨进修乐趣，获得了精良的进修结果，并且曾在课外活动时候排练了男生、女生的当代京剧联唱、表演节目。

4、教科研方面：

（一）存眷教诲改革与成长的动态和趋势，进修教诲表面专著。     

  立足自我专业成长和黉舍奇迹成长，有筹划有针对性地进修相干表面和专业知识，把握本质教诲和课程改革的内涵，教导传授立异。做到了平常多读书，读好书，多一些知识的积淀，构成比较猛烈的教科研意识。自动进步本身专业程度，使本身真正成为引领、促成新课程的领祖先。

1、勤——不时到处皆进修。

俗语说：夜精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。我始终把工作放在第一名，在工作中勤于思虑，力图做一名有思维的教师。2008年10月进修《音乐新课程改革表面》并写故意得。2008年12月进修《中学音乐优秀传授计划》并写故意得。2009年3月与全校的名师骨干教师一路赴青岛进修“高效讲堂”，写成了《在摸索中前行，在反思中成长——新课程背景下的音乐高效讲堂传授的反思与对策》一文，后又关联本身的传授实践写成了《音乐课有效传授行动》的反思。2009年5月赴北京参加“全国校园合唱批示研修班”，返来后写了进修心得。2010年2月正值寒假期间，我埋头拜读了《你能成为优秀的教师》一书，从这项山东省中小学人文教诲探讨与实践结果中进修了成为名师的6大职业素养和49个细节，涉猎中一次次被书中多位名师的肺腑之言所打动，同时被书中多位名师所讲述的教诲哲理深深折服，写成《做优秀的音乐教师》读后感。2010年7月，参加全县教师暑期培训，写了总结《音乐观赏与作品分析之感触》。2010年9月观摩第二轮立标课后写了心得领会。2010年12月写了进修《中国教诲报》的总结。

2、广——博采众长。

读书使我心灵充实，眼界广阔，为汲取营养，提拔本身，我订定了进修筹划，并根据筹划，自立进修了《中国音乐教诲》、《中小学音乐教诲》、《初中音乐新课程传授法》、《新课程传授题目办理实践探讨》、《中小学音乐教师手册》、《中学音乐教师人文本质培养》、《奥尔夫黉舍音乐讲义入门》、《中小学音乐教诲课题探讨与论文写作》。每个月有筹划的撰写交易表面笔记及传授漫笔多篇，提拔本身的表面高度和实践深度。特别是在我本年抱病养病的几个月时候里，忍着病痛，我把《中国教诲报》、《人民教诲》进行了细致的研读，为本身“充电”，或做讲明誊写本身的灵感，或做摘抄记录本身的感触，感触收获颇丰。

3、深——读原著，明精华。

学无尽头，“学，然后知不敷”。我尽本身最大的竭力去进修，把册本作为我进步的门路。当真研读、进修了苏霍姆林斯基的《给教师的一百条发起》、郑杰的《给教师的一百条新发起》、《你能成为优秀的教师》、《与优秀教师同行》、《与名师同行》、《骨干教师成长的法门》等专业册本，从专家学者身上汲取表面精粹，富裕本身的教诲传授思维。

4、用——学乃至用。

做故意人，多查看，多思虑，长于积聚，勤于动笔。 将本身的随思随想化为笔墨，自动投稿报刊杂志。2008年撰写论文《论音乐教诲在黉舍本质教诲中的效用》公告于《当代教诲报》教师周刊，2009年撰写论文《以音乐为本履行初中音乐新理念》公告于国度教诲部主管的《新课程探讨.根本教诲》刊物，2010年撰写论文《变化传授方法打造高效音乐讲堂》公告于国度教诲部主管的《教诲学》刊物。

2009年撰写论文《谈谈音乐观赏课传授》在“打动中国——2009年全国第三届音乐教案、论文大赛”中获三等奖；2009年创作歌曲《我把故国爱心窝》在“打动中国——2009年全国第三届新创歌曲、歌词大赛”中获二等奖并公告收录于《打动中国——建国六十周年优秀原创音乐作品精选》一书。

述职报告心得体会 篇15

xx年，本人有幸被聘为“优秀”，被组织上推荐为预备，在这次中，我认真学习，努力做到上坚定，思想上清醒，上与保持高度一致。在这期间，我始终以一个的标准严格要求自己，以一个的条件要求自己。通过的学习，我认识到我在思想上和理论知识修养等方面与老相比有一定的差距，但我会不断向织靠拢，按标准严格要求自己，在今后的日子里，我依旧会按照的规定严格要求自己，做一名真正。在以后的日子里，我将不断加强思想学习，不断提高个人的思想觉悟，在各个方面都要更进一步。

在工作方面，作为一名，我始终以“服务，奉献社会”作为自己工作的信条。“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”。牢固树立全心全意为服务的宗旨意识，始终把的利益放在首位，并通过各种方式，努力做好群众的思想工作，从群众中来，到群众中去。坚持做到“八个不准”:

1、不准迟到早退、不随意串岗、不在办公室抽烟、不准吸烟。

2、不准在公共场所吸烟、不准从事不影响他人、健康的活动。

3、不准利用工作之便谋取私利。

通过此次的学习，使我进一步的系统地了解了党的性质、纲领、任务和宗旨等内容，使我在组织的关心培养下，在思想汇报专题的指引下，我对自己的认识有了更深一层的提高。今后我会努力做到以下几点，希望织加强对我的培养，教育和帮助。

4、加强思想学习，不断提高自己的理论水平，不断提高自己的综合素质。

5、认真学习，努力提高自己的业务能力，以便于更好的为服务。

6、积极向织靠拢，争取早日加入织。

在今后的日子里，我决心积极向入织靠拢，争取早日加入中国党。

以上就是我为期两个月以来的基本情况，我的汇报完毕，请织考验我!

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