以客户为中心读后感【篇1】

华为任总曾提到企业的一个重要生存法则：“企业作为一个法人，不同于一个自然人，一个人再没本事也可以活到60岁，但企业如果没有能力，可能连6天都活不下。”企业的经营与管理必须尊循法则、不断求是。以奋斗者为本，将个人价值与企业命运挂钩，打造狼性团队;以客户为中心，阐述的是一个企业生存的法则和原则。打造合适的企业文化，引导员工正确面对艰苦斗争。这些是华为取得成功的不可缺少的因素。联系企业现状、工作实际，有以下方面的感受。

以客户为中心，是所有企业生存的基础。 客户是来给我们发工资的，客户是企业创效的缘由。客户的需求是企业可持续发展的动力。客户的成功才会有企业的更大成功。靠什么来吸引客户?作为销售企业而言：服务是根本。微笑在脸上、服务记心中是每位员工行动的指南。想客户所想、急客户所急，做到来有迎声、去有送声，过程中有推介是员工服务的方向。面对经济下行、环保督查、断桥修路、高油价、市场竞争日趋激励等不利因素，通过积极开展“假如我是客户”的大讨论，自上而下统一思想、坚定信心、迎难而上。通过制定全员服务提升计划、亮出服务提升承若，以提升计划为依据，根据不同客户的需求，积极推进“一站一策”“一户一策”等不同类型营销政策服务于客户。针对员工服务参次不齐的问题，油站将员工的现场服务过程拍成视频，由员工相互点评、站长点评，片区群交流点评，让服务成为员工的习惯、成为上岗后的自觉行动。

以奋斗者为本，将个人价值融入企业文化。企业的持续发展离不开人才，企业为人才提供施展、实现个人价值的平台。一个可持续发展的企业一定要会形成一个好的氛围，使它成为一个力场，吸引着形形色色的人才汇聚在一起 ，才能形成一个宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能大规模的推动企业前进。一名合格的奋斗者必须具备四个要素：一是具备较高的技能;二是必须要认可企业文化;三是必须不断学习，注重知识和劳动技能的更新;四是必须在坚持身体上艰苦奋斗的同时，坚持思想上的艰苦奋斗。直白的讲就是成为对企业有用的人、成为不可或缺的人才。企业员工要熟知企业的核心文化要素，并根据企业核心的文化导向进行必要自我调适，使自己尽快适应这一新的文化环境，自觉朝着成为一名合格“奋斗者”的目标去迈进。

树立长期艰苦奋斗的思想准备。身体上的艰苦奋斗说的是尽力工作，而思想上的艰苦奋斗谈的就是尽心工作，一个人尽心去工作与尽力工作，是有天壤之别的。企业要发展、要扩张，需要更多的尽心工作的员工;需要更多的有责任意识、有担当意识的员工。任何员工，无论你来自哪里?无论新老?只要你怀着一颗尽心为企业坚持奋斗的心，你产生的贡献将会大于成本，这也是员工成功、企业成功的根本。身为企业的一份子，我们都有责任有义务为企业的发展尽心尽力尽责。

《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心;第二章为华为的价值主张;第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。

客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的.用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务!

所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒，把客户这个主体换成我们面对的主体，这些知识就可以被我们学以致用。而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值，有一些东西虽然我是用不到的，但是别人却可以用得到，把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现，同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益，这是一个双赢的局面，也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。

以客户为中心读后感【篇2】

这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，越来越多的企业开始重视甚至已经开始转变原有的、粗放式的经营观念与服务理念，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。

以顾客为中心、以顾客为中心的服务理念是通过周到的服务赢得顾客的信任，赢得顾客的忠诚。因为凭借“信任”可以换取彼此需要的最大满足，而凭借“忠诚”可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，“信任”、“忠诚”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。

现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、 “适合的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这就要求我们付诸行动，感受客户的需求，满足客户的需求。

客户服务管理首先要明确的是所服务的客户对象是哪些。客户服务对象分为内部客户和外部客户。作为企业内部的管理人员，首先建立“内部客户的服务管理”应该是第一步，即在公司内部、员工之间建立起以“客户”为中心、以“客户”需求为导向的文化氛围。

当然，在服务内部客户方面，首先要明确服务对象，确保工作的有效性，避免盲目性和工作空白。就本职工作而言，所面对的内部客户对象首先应为营业区、**机构，以真诚服务的心态保障其后援支持是服务的宗旨所在，举例来讲营业区业务系列及管理人员是我们服务的直接对象。通过这个岗位的服务，可以帮助业务领域促进业务的顺利发展和绩效的提高，从而满足他们的工作需要。

明确了服务对象及内容下一步要做的就是确定服务的标准--真诚服务，用心服务，将服务落到实处。用心服务说起来是很简单的一件事情，但真正做起来就要对自身提出更高的要求，满足客户所真正需要的，并想到和做到他们所不能想到的，用积极主动的心态去回应客户的需求是最重要的。

一家新的公司，内外勤员工都来自于不同的公司，经历过不同的文化影响，面对新的工作环境、新的同事，以及外部的各种**，心理上、思想上发生一些微妙的变化在所难免；日常工作中，往往我们会***依照原有的经验应对、处理各种人与事，难免与公司规范、上级要求产生落差，与其他同事在工作上产生误解甚至摩擦，产生不信任或者影响彼此之间的正常关系。因此，尊重和倾听是建立信任文化、解决上述问题的关键。

以客户为中心读后感【篇3】

这是一本值得所有企业管理者研读百遍、深入思考并亲身践行其中思想的好书。通过这本书，我们可以系统地了解华为在业务管理方面的战略思想，以及华为如何落地执行这些战略思想，打造华为超强的业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。这本书的形式是记录重要讲话、思想的集合。

华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主要价值观形态，坚持多年，最终让价值观指引企业发展，为基础连接一切。

以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。我们应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，而我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。

要重视客户需求，在这个思想创造的时代，什么是创造的原动力，我们的观点是反过来的，客户需要什么，我们就研究创造什么，而不是一味的研究产品、研究技术，我们要研究客户需求。对大量的客户需求，经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的归纳、分析、综合，最终得出的其实就是我们的新标准。

华为在市场运营中还有一个原则：在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜，不能动不动就搞什么恶战，别老是想低价竞争的问题，否则我们就会破坏这个世界，破坏社会秩序了。我们还是要提高产品的质量和服务从而打动客户，恶战、低价是没有出路的。

西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们学习的，比如西门子，它的机器相对落后但却稳定，所以很好卖。我们一定要努力地去认识这一点——什么叫伟大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么伟大的作曲家、歌唱家，只有那些流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌。什么是好产品？都江堰就是一个例子。几千年过去了，都江堰的设计、结构、思想，现在都没人提出来说要改变它。这才是真正的科研成果，真正的好产品。我们一定要重视质量，质量不好，就会丢掉与客户合作的机会。质量是我们的生命。

发展是硬道理：公司不为短期的利益所动，紧紧地围绕着企业核心竞争力进行经营管理，有了核心竞争力我们才可以干许许多多的事情，失去了核心竞争力，我们将一事无成。 “神奇化易是坦途，易化神奇不足提”数学家华罗庚这一名言告诫我们不要把简单的东西复杂化，而要把复杂的东西简单化。那种可以为创新而创新，为标新立异而创新，是我们幼稚病的表现。

资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集团企业核心价值观中的 “诚信”，短短的两个字重千金，它是我们的立身之本，是我们的核心竞争力，这个无形资产是会给我们源源不断带来财富的。桃李不言，下自成蹊，诚信是生存之本、发展之源。

在都江堰的二王庙、伏龙观等古庙中，随处可见“深淘滩低作堰”这六个字。它的意思是要经常清除河滩中的淤泥，在沿江低矮处筑堤防止洪水泛滥。这六个字就是当年李冰父子的治水秘诀，被称为六字诀。后人也都遵循六字诀对古堰进行维护。

深淘滩，就是确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，即使在金融危机时期也不动摇；同时不断挖掘内部潜力，降低运作成本，为客户提供更有价值的服务；低作堰，就是节制对利润的贪欲，不要因短期目标而牺牲长期目标，并实现与合作伙伴的共赢。我们公司经营目标不能追求利润最大化，我们所有薪酬、经营的指导方针不能追求利润最大化。利润最大化实际上就是榨干未来，伤害了战略地位。

对于一个人来说，也要"深淘滩，低作堰"。"深淘滩"就是要不断的努力学习，不断的修身养性，厚德方能载物。只有胸怀大志、心胸开阔、心怀天下，才能做出更有益于人类和社会的事。"低作堰"就是要谦虚谨慎，要低调，只有这样，才不会受损。我们每个人不一定都要治水，但是，我们每个人都要治理好自己的人生。

以客户为中心读后感【篇4】

施绍平最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多。华为为何能在短短30年内成为全球通信巨头？他们做对了什么？

有什么值得我们借鉴？虽然我们的量、产品和行业都不一样，具体措施业不能借鉴，但概念上可以借鉴。本书就是其中的一个解码。

“客户服务是公司存在的唯一原因”。事实上，客户服务不仅是华为存在的唯一原因，也是所有企业存在的唯一原因。企业作为盈利组织，其利润**只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。

只有顾客能解雇我们所有人。他不需要给我们下订单。事实上，如果我们深入思考，我们就会知道，我们在企业中从事的所有活动最终都需要客户为之付出代价。产品设计开发成本、生产制造成本、管理成本、人工工资甚至日常办公成本、水电成本等，最终通过产品和服务**摊销给客户。

顾客不是傻瓜。他愿意为产品和服务付费的原则，始终是他能否为自己带来价值（和增值）还是解决自己的问题。

“及时、准确、优质、低成本的送货，只有同时满足四个要素，才能真正把中心放在客户身上。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。

我们一定要有正确的态度去面对问题，一定要找到正确的方法来解决问题，问题会越来越少，才能挽回客户的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。

“只有把顾客的要求放在第一位，才能不断改进工作和流程，不断满足顾客的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。

“我们应该把顾客满意放在第一位，不要总是担心主管是否会不满意，不要因为害怕被主管骂而违背顾客的利益。“我们有些同事在这方面做得不太好。顾客有抱怨，不敢举报，不敢实事求是地处理，怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。

“只有注重精细化管理，公司才会缩水。精细化管理的目的是在不陷入混乱的情况下扩大规模。当我们谈论精细管理的时候，我们并不是说不扩张。在竞争面前，扩张和精细化管理并不矛盾，应该有效地结合起来。“如果一个企业的发展只追求精细化和成本化，结果就是顾客投诉。如果客户不与你联系，它最终会失去客户。

如果没有新客户、新项目没有老客户，公司就会萎缩，更不用说增长了。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。

一方面，积极挖掘内部潜力，降低成本，提高效率，增强核心竞争力。另一方面，我们也可以增加增长，为客户创造长期价值。

企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。

以客户为中心的人力资源管理

文/胡晓琼

华为是中国最成功的民营企业之一。即便到了如今的体量和规模，发展依旧不见颓势，每年仍然保持40%以上的增长速度。作为一名不在华为出生的管理者，研究华为成功背后的深层次原因或多或少会有所收获。

我接触过的很多民营企业都在学习，甚至很多国企和外资企业都在毫不犹豫地学习。管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请ibm公司做ipd项目以及后续一系列管理变革项目；部分从华为出来的朋友说，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功；还在华为任职的同学说，华为内部人看来华为毛病太多，但每个人发现毛病从不抱怨，而是积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是华为成功之道；我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了……

无论如何，华为最终还是成功了，直到华为从历史上的会议纪要中摘录了一些章节，并打印成一本书，可以卖给洛阳纸业****。我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。

从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。比如说《以客户为中心》的内容主线：

华为的价值主张、业务增长和效率提升被提到、加强和细化为一项管理改革措施。

华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。正是这样一件伟大的事情让华为取得了如此巨大的成功。

老子在《道德经》里说：道生

一、一生

二、二生

三、三生万物。所谓的"道"无非就是基本规则，这个基本规则并不见得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最朴实、最简单的道理组成这些基本规则，所谓"大道至简"就是这个道理。

在人力资源管理的实践中，所谓“道”也是一个简单的普遍规律。例如，一个企业的战略调整或商业模式改变，必然会改变对组织和人的要求。人力资源管理必须随着这种变化而变化，这是人力资源管理最根本的“方式”

有许多现象支持这个“道”。例如，许多极其忠诚、做出过许多历史性贡献的企业家，成为企业改革过程中企业发展的阻力。老板有时会做出看起来很不近人情的果断措施，却给组织带来不可修复的伤害。

导致这种现象的出现，就在于人力资源管理的"道"成为一种静态的"道".元老没有错、老板也没有错，错的是企业面临变革，对人的要求出现变化，但元老不去响应这个变化，老板也不去宣贯这个变化，且人力资源管理根本对这种变化完全后知后觉。

秉承静态的人力资源管理的"道"即很多人经常提到的"为专业而专业"的人力资源管理。我在企业从事人力资源管理工作时，经常跟我的老板提"专业的事情交给专业的人去做",其时"为专业而专业"的人力资源管理还有一定的市场，至少不会给企业带来致命的损失。但现如今这个世界上唯一不变的就是变化，人力资源管理固守静态的"道"已然不太合适，大型企业内部人力资源管理组织机构向三支柱转型就是一个最典型的现象，除外在的组织形式上的变化外，人力资源管理思路转变更是关键。

通常认为人力资源管理作为支撑职能，客户主要来自内部；更具体一些，即便人力资源管理的客户来自内部，那么到底来自内部的何处呢？有人说人力资源管理是夹心饼干中的奶油，一边是老板，一边是员工；但更深层次一些，人力资源管理的心应该在**呢？

有人会说在员工，从外部环境来看，员工属于弱势群体，无论是法律还是社会**环境都会往员工层面去靠拢；从植根于灵魂深处的文化倾向而言，还是员工，因为老板毕竟是少数，而员工是大多数；从个人情感而言，依旧是员工，因为人力资源管理从业者更多的也是一个被雇佣的员工。但看完《以客户为中心》后，我隐隐觉得人力资源管理要真正做到以客户为中心，那么内心深处的位置首先应该摆在企业。这里不用老板而用企业，是因为我认为企业可能会更加准确。

按照《以客户为中心》的评判标准，华为认为只有客户才会为华为提供赖以生存的利润，那么任何一个企业的人力资源管理的投入均是由企业提供，而不是由任何一名员工或者是代表员工的工会组织提供。从这个评判标准出发，人力资源管理的客户一定是企业。

既然企业作为一个整体是人力资源管理的客户，那么人力资源管理就应该不惜一切代价地以客户为中心，为客户服务，为客户创造价值，提升客户满意度，继而实现自身的价值。当员工的利益与企业利益相冲突时，人力资源管理应秉承局部利益服从整体利益的原则；当人力资源价值投资与企业短期利润出现冲突的时候，人力资源管理应秉承短期利益服从长期利益的原则。

从思想的高度把握这些基本规则后，接下来是具体业务实施，以客户为中心的人力资源管理不应被动地承接企业的战略规划与经营计划，而应积极主动地参与到企业的战略规划中，明确人力资源现状对企业战略的支撑作用和差距，并据此决定选育用留的具体措施和策略。

回到"大道至简"的智慧，一本《以客户为中心》是简略的，但要从其中发掘出无限的智慧，除书本之外，在日常的工作与生活中应用书中的道理与规则，也是至关重要的。

第一组《以客户为中心》读后感

讲师：客户部经理-张小林

培训内容：

第一章：为客户服务是华为存在的唯一理由；

第二章：华为的价值主张；

第三章：质量是华为的生命；

第四章：深淘滩，低作堰；

第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳；

第六章：追求长期有效增长。

从读书的时候，就深深的明白"**有需求，**就有市场",而成熟中的中国，前进的速度逐步缓慢，竞争的程度愈发激烈，而处在这种形势的我们，如何在众多对手中脱颖而出，如何在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的未来相结合，唯一的答案就是"一切以客户为中心".

公司所有的利润都是**于客户，公司的生存都是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务来获取利润。以客户为中心要求我们把服务作为一项指标，只有把服务做好公司才能越做越好。华为以客户为中心的价值主张和以奋斗为本，长期的艰苦奋斗为公司的核心价值观使得华为能够发展的越来越好。

公司赖以生存的就是产品质量和服务信誉两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。

要时常保持学***度，每天进步一点点。满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。

第二组《以客户为中心》读后感

讲师：市场部经理-潘晔

培训内容：

第一章：为客户服务是华为存在的唯一理由；

第二章：华为的价值主张；

第三章：质量是华为的生命；

第四章：深淘滩，低作堰；

第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳；

第六章：追求长期有效增长。

以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有企业都明白的事理，但明白不等于执行。在实际中，"以客户为中心"执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。

想起一位朋友在香港买东西的经历。她在金钟的时装店买衣服，选中衣服和尺码后就去试衣服。出来的时候，发现服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格类似的衣服，而且每件有两个码数。

她从中挑了一件再进去试，出来的时候，试衣间门口的衣服又有了些许变化--原来服务员根据她再次挑选的衣服，又对她可能会喜欢的衣服作出了调整。不过是每件五六百港币的衣服，服务便能够如此贴心。她非常感动，一下子买了不少。

以客户为中心读后感【篇5】

“从企业活下去的根本来看，企业要有利润，得利润只能从客户那里来。华为的生存有赖于满足客户的需求，提供客户所需的产品和服务，获得合理的回报。员工拿工资，股东拿工资，给华为的钱只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务?

客户是我们生存的唯一理由。”这是贯穿华为业务管理的主线。

为客户服务是公司存在的唯一理由。事实上，客户服务不仅是华为存在的唯一原因，也是所有企业存在的唯一原因。作为一个盈利组织，企业的利润**只能是客户。因此，企业的日常工作必须以市场为导向，不能偏离顾客价值创造的发展方向。

我们的产品设计开发成本、生产成本、管理成本、销售成本等，这些成本最终都是通过产品摊销给客户的。顾客并不愚蠢，也不愿意为产品买单。他们的原则只能是给自己带来价值或增值。因此，集团的所有活动最终都需要客户埋单。

从现在起，东北地区的竞争将非常残酷。随着汇添富、中汽盘锦项目的启动和营口益海的扩容，这些都将给饱和市场带来沉重的压力，进一步加剧市场竞争。我们产品市场又该如何去保持和维护，这是摆在北方三厂每个人面前的残酷现实。为了保持原来的地位，在市场上有更强的竞争力，我应该具备以下四个条件：

及时供货，准确的市场信息，优质的产品和售后服务，低成本。这不仅要求销售人员全身心投入市场，做好宣传、调研和售后服务。在营销与生产并重的同时，生产等部门要改变只注重生产而忽视市场的残余思想，上下并举，共同为客户服务。

只有这样才能真正地做到以客户为中心。

要实现产品的高质量、低成本，一方面要不断更新设备，引进先进的生产技术，注重提高人员素质和技术水平。另一方面，要加强精细化管理。我们说，精细化管理不是开发市场和维护客户的对立面。在竞争面前，占领市场、维护客户与精细化管理没有矛盾，要有效结合。

在积极挖掘内部潜力、节约成本、提高效率、增强产品核心竞争力的同时，要学会从客户的角度思考，为客户创造长期价值，增强与客户的黏性，形成长期的利益共同体。

只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全体九三人的激情与智慧，不断通过优质创新产品和售后服务来为客户创造价值以及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现九三的长远可持续发展。

以客户为中心读后感【篇6】

企业能否兴旺发达、取得巨大成功，与企业的文化和经营理念密切相关。长久以来，对于华为，我只是了解其产品，但是对于其取得成功的原因了解甚少。直至今天，我有幸读到《以客户为中心》，才对华为的成功有了更为深刻的认识。

刚接触到这本书，因为有很多意见和术语，有一种看不懂的感觉，似乎从这本书中感受不到华为的厉量。但是在逼迫自己静下心来认真揣摩之后，我的认识有了全新的转变。深入剖析，感觉这本书同《论语》类似，言简意赅。

一、工作的中心是服务客户

在书中，任正非言语简练，但是蕴含的道理却很深刻，很值得身处服务行业的人们思考，他说：“客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们”。这似乎是一句简单的话，但它揭示了客户对企业的重要性

服务客户是我们自身价值的体现，我们也在其中找到了自己存在的价值！如果我们熟悉顾客的价值，那么作为企业的领导者，我们将从企业战略的高度重视顾客的需求和建议，努力使顾客意识到企业对顾客的倚赖。企业发展的根本要求就是这句“以客户为中心”，公司的所有利润都是**于客户，员工的工资如此、奖金如此、绩效亦是如此。

只有为客户提供贴心的产品，满足他们个性化的需求，才能在客户的信任下获得更多的利润。以客户为中心，一方面要求我们从产品质量做起，把产品做强做优；另一方面要求我们坚持服务第一的理念，努力全面提高服务至量，带动销售量的增长。目前，客户服务是整个团队的业务，它也考验着整个团队的凝聚力。

作为与客户联系最紧密的一线销售人员，我们的一举一动、一言一行都会给客户留下深刻的印象。实际上，顾客对销售人员的感知是为了扩大对企业形象的认知。九江银行良好的形象塑造，仅靠广告效果远远不够，还需要一线基层销售人员的实际努力。

二、不要把客户当作对立面

在我看来，在工作中，如果客户提出这样或者是那样的要求，作为基层业务员，我们不能觉得客户发烦而将客户置于自己的对立面，我们更应该站在客户的角度去考虑，身为客户，本来就有权利选择质优价廉而服务质量高的产品，这无可非议。同时我们还应看到，激烈的市场竞争中，如果我们只是单纯地提供了优质的产品，但是提供不了与之相应的优质服务，那么客户可以选择性价比更高的产品与服务，那么对于企业来讲，这无疑是极大的损失。其实在很多时候，像吃饭，逛街，看电影的时候我们自己也是顾客，我们也会评价别人的服务，如果满意，我们会常去，不满意就会排斥，也会投诉，也会告诉身边的人不要去。

因此，想要在竞争中占得先机，就需要我们从工作态度的提升入手，在工作中改进工作方式和方法，一旦同客户产生冲突之时更多地站在客户的角度去思考，将自己化身为客户，想一想自己希望对方怎么去做。这样，我们才能真正以客户为中心，思考客户的想法，消除不良情绪，尽快在多沟通、多协调中解决问题，为客户提供优质服务。如此一来，才能够有效增加客户黏性，让客户为企业的产品与服务做好宣传。

如书中所述，坚持以客户为中心，用优质的服务让客户放心满意，在为客户创造价值的同时，也为其长远发展提供帮助。

以客户为中心读后感【篇7】

读后感-服务创造价值仲柯

这是我第一次有机会这样深入接触华为企业的文化，其实一直以来我对华为的了解仅仅在于华为的产品和设备而已，直到今天看到这本书《以客户为中心》，感触颇多。华为为何能在短短30年内成为全球通信巨头？他们做了什么，做了什么正确的事？

他们有什么值得我们借鉴?泡上一壶清茶，静下心来慢慢解读。

从毕业后第一次接触业务的工作至今，逐步的在明白着一个道理，"**有需求，**就有市场"，在目前的市场大环境中，手机产品以及手机融合产品快速的日益更新着，而目前身处在这种形势的我们，如何能在众多对手中脱颖而出，如何在自己的职场生涯中正确的让自己的事业和公司的未来相结合，这一切的答案就来自任正非一句话——"一切以客户为中心"。

一工作的中心是服务客户

我大学选的是法学，在学校上学的那会，天天耳熟能详的一句话就是“以经济建设为中心”，这是兴国之要，是我们党、我们国家兴旺发达和长治久安的根本要求。研读了这本书之后，我才明白企业发展的根本要求就是这句“以客户为中心”，公司的所有利润都是**于客户，特别是我们这些业务赖以生存的工资奖金绩效等等都是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务来获取的利润。以客户为中心要求我们除了产品本身以外，要把服务作为非常重要的一项指标，甚至于只有把服务做好才能把工作业绩给做好，才能把销量做上去。

现阶段客户服务已经不单单是我们个人的事情，现在的企业竞争比拼的是团队的整体水平，做为一线业务人员的我们对待客户的一言、一行、一个问题，一个售后的处理态度都代表了公司的形象。良好的公司以及企业形象不可能是光靠大幅广告宣传出来的，而是需要全公司的所有人员，特别是我们这些最接近客户的人员脚踏实地地做出来的。

二，不要把客户当作对立面

一直以来，我党在执政中曾一贯有个主张，就是从群众中来，到群众中去。我觉得我们做业务也应该是这样，不要把客户当作自己的对立面，作为客户，本能就是选择***、服务好、**低的产品，这不是什么过错，而且这个市场上又存在众多的竞争对手，当我们产品不好，服务又不好时，光靠客户关系维持，必是死路一条，甚至我们就不可能有所谓的客户关系，店老板是商人，如果说他们不追求利益，只去谈朋友关系，那他注定也是失败的，他的店也是开不下去的。

其实在很多时候，像吃饭，逛街，看电影的时候我们自己也是顾客，我们也会评价别人的服务，如果满意，我们会常去，不满意就会排斥，也会投诉，也会告诉身边的人不要去。所以我们想要在竞争中保持活力，就要把工作态度进行提升，在工作方式上进行改进，遇到事情要多花些时间为客户考虑一下，换位思考下，如果我是客户，如果是我遇到问题是什么样的心情，从而就能理解客户产生的各种负面情绪，除去不必要的重复劳动，在监控有效的情况下，缩短各个流程，监督自己和相关部门尽快去处理各个环节，在职权范围内正确及时决策，做到尽快处理，尽力解决，使得顾客会倾向于买我们的产品，这才能使得客户倾向于卖我们的产品。

三，为客户创造价值

认认真真做事，踏踏实实做人，是为人的处事之道。以客户为本，为客户服务，用华为理念来解释，这便是其存在的唯一理由。不同的企业以不同的方式宣传这句话。

然而不同厂家或者不同平台的人员都会挂在嘴边，但真正做到的却没几个。

为客户创造价值就是为客户提供有价值的服务。因此要在方方面面都设身处地的去为顾客考虑。我曾听过这样一件事，和县的客户——领航通讯当时因为一台机子出现售后问题，造成客户在店里吵的不停，而且强烈要求当天解决，那时整个和县以及马鞍山都没有这款机器，只有合肥的厂家才有货，时间是下午四点多，即使从合肥寄出到和县也是第二天了，当时这个厂家业务的处理方式，是亲自带着一台新机从合肥坐了两个半小时的车来到和县客户店里，现场给顾客调换，及时解决了客诉问题，为客户解决了麻烦。

那天晚上没有回合肥的长途汽车。顾客亲自开车送他回来。每次我们拜访这个和县的客户，客户都会告诉我们这件事，用他的话来说，表示客户对这项业务的服务很满意，现在客户已经成为这个厂家的忠实合作伙伴。

顾客想从我们这里得到好处。即使他们看不到利润，他们也想从我们这里得到有效的服务。所以我认为我们的服务可以为客户创造价值。

华为四大战略的第一条是“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”，这一条无疑与很早以前服务行业的核心价值观中的第一条“客户永远是对的”是不谋而合的，都是把客户作为中心来指导我们业务的日常工作。创造客户价值是我们目前主要工作的中心。只要我们努力满足客户的需求，我们就能真诚地感动客户完成我们的工作任务，为公司带来长远的发展。

所以正如书中所说，我们坚持以客户为本，以优质有效的服务为客户创造价值，我们让自己贴近客户，让客户贴近我们。

以客户为中心读后感【篇8】

读后感—以客户为中心的华为文化

有幸拜读了《以客户为中心》这本书，在一个多月时间里，我细细品味，慢慢回味，自我觉得对华为文化有了一定的认识和见解。于是写下几处随笔，积累心德。

短短这些年，华为迅速崛起，这惊艳的速度让大家惊叹，到底华为成功秘诀是什么，大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”这九个字，的确这个文化特征是和华为的行业特点，以及它自身的资源问题所决定的，但也是过于笼统。华为靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观，这是华为文化的精髓之处和成功之要素。

以客户为中心，任正非曾这样解释道，“华为之所以崇尚“以客户为中心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为，在为华为提供发展前进的基础，其他任何第三方（包括**）都不可能为华为提供资金用于生存和发展，所以，也只有服务好客户，让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们，华为才有可以发展下去的基础。

客户是公司唯一的收入**。就像水给鱼一个生存的环境一样，鱼离不开水。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。1. 成就客户就是成就自己。

华为认为，客户服务是其生存的为以原因，客户需求是华为发展的动力。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，不断为客户创造长期价值，实现客户。为客户提供有效的服务是华为员工的工作方向和价值评估尺度，不仅实现了客户，也创造了自己的价值。

2。只有努力工作才能赢得客户的尊重和信任。

华为深知没有任何稀缺的资源可以依赖，把奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充、实提高自己而做的努力，坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回报。正如任正非所说：以客户为中心，以人为基础，长期努力是我们成功的基础。

3.善于总结，批判自己，不断改进，不断进步。

华为倡导自我批评的目的不是自我否定，而是倾听、扬弃、不断超越，更容易尊重他人、与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。自我批评能力本质上是一个人自我领导、自我管理、理性智慧、自律和内控的表现。自我批评、思想道德和领导力是华为优秀员工的三大要素。

四。以客户为导向，围绕客户需求不断创新。

聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，以为客户创造最大价值为使命和客户为中心为战略目标，积极进取、不断开拓，努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。华为视人力资源为最宝贵的财富。在员工努力创造价值的同时，华为为优秀员工提供了足够的发展空间和充分的回报。

5. 以诚致信，赢得客户。

华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对**诚信，对利益相关者诚信，对员工诚信。要求每一位领导者都是华为诚信文化建设的倡导者和典范，每一位员工都是诚信文化的传承者和实践者。这一价值和实践为企业的快速发展奠定了坚实的基础。

6. 胜则举杯相庆，败则拼死相救。

以丰富人们的沟通和生活为愿景，在为客户服务是华为存在的唯一理由的目标下，大力提倡勇于拼搏、团结奋进的狼性文化，努力使团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也成为打破部门墙、提升流程效率的有力保障。

总之，通信行业是适者生存的写照。在这本书中，我了解了公司存在的原因和一级公司作战工作的意义。个人总结是这样的。公司存在的原因是为了客户服务。工作的意义是为客户提供优质服务，使客户满意，实现双赢。而双赢的前提是，只有在客户赢利的情况下，公司才会有长期的赢利基础。

通过了服务客户，才会有企业的增长。在企业发展的过程中，追求的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司，归结起来都有类似的相似点：

急功近利，盲目扩张，在不擅长的领域或行业跟风。或许是机会，也可能是深渊。

当企业稳定时，华为定义产品开发基于客户需求。要深入了解客户的真实需求，这样做出来的产品，才有客户买单，才能为客户排忧解难。始终保持创新的统一性，无论是从客户需求出发，还是从自身产品的成本出发，我们都需要时刻审势自己的情况，观察竞争对手，才能保持产品的竞争力。

我们要有开放合作的精神。在紧闭的门后造一辆车只会有一步到位。要营造开放、竞争、合作的营商生态环境。

以客户为中心读后感【篇9】

认认真真做事，踏踏实实做人。是为人的处事之道。以客户为本，为客户服务，用华为理念来解释，这便是其存在的唯一理由。

这句话，不同的企业，都在用不同的方式宣传。但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。就像脚踏实地做人的理念一样，知道的人多了，知道的人少了；知道人生大道理的人多了，过上好日子的人少了。

通信行业绝对是适者生存的写照，华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争，但华为公司作为民营企业，没有国企央企的种种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充满了必然。华为公司始终坚持“以客户为中心”，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场;华为始终有一种危机意识，长期“坚持艰苦奋斗”，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些都是值得所有新兴企业学习的真理。

我司做为一个本地区大型的房地产公司，从上到下，从内到外。层级多，客户范围广。不是所有部门和员工都能面对客户，也不是所有时间都能面对客户，但服务意识不能丧失。

建立以顾客价值观为导向的宏观工作计划。各部门把顾客满意度作为工作的衡量标准。无论是直接的还是间接的，顾客满意度会激励和促使我们改进。现有的，潜在的，过去的，未来的，所有的一切，并始终以顾客满意来监督自己。及时、高效、便捷地处理客户提出的各种问题，是为客户服务和方便。

把客户的满意度摆在最优先的位置，才能使客户渐渐的接纳公司产品。

“从群众中来，到群众中去”。顾客的本能是选择服务好、**低的产品。但在房地产领域，竞争对手很多。我们的产品不好，服务也不好。仅仅依靠客户关系来维系，将是一个死胡同。

产品的更新换代，品质的不断提升，配套的完善优化，都是需要我们在管理上进行大刀阔斧的改革，公司的快速发展，需要充分站在、客户的立场考虑客户的利益，我们想要在竞争中保持不败，保持依旧的快速发展，就必须要在管理上改进，首先要在符合国家法律法规的基础上，合法有效的招投标，充分选择一些有实力的承包商，这是我们产品质量保证的第一道槛，其次要在管理上，精兵简政，强而有效，把执行力落到每一个细节和实处;要严格确定流程责任制，充分调动中下层及现场工程师及项目经理的责任感，在职权范围内正确及时决策。

从客户中来，到客户中去。提倡建立“端到端流程体系”目的则是为了提高运营效率和效益，我公司每周老板主持的针对各个项目的经理会议，我认为这是非常好的，这一扁平化的管理模式，对日常工作中遇到的那些非常规的、特殊事项及时有效处理解决是很有必要的。

华为始终把核心技术创新作为企业的生命线。锻造企业强大的国际竞争力归根结底取决于技术优势。值得注意的是，华为非常重视技术积累。它不会重**明和错误。它关注世界通信业的最新技术成果，充分利用人类知识为社会创造新的价值。

吸收的精神是创新，开放的态度也是创新。我们要像海绵一样，不断吸收别人的优秀成果。不对外开放的文化将逐渐被边缘化，没有出路。封闭的组织迟早会变成一潭死水。

华为的核心价值之一是开放和进取。市场永远是变化的，学***止境。我们在关注行业竞争对手数据的同时，更加关注行业策略和策略的变化。

公司在决策上有着坚定的战略方向和灵活的战略战术。只有这样，我们才能跟上市场的步伐，在恐慌中生存下来。

西北外联王光鹏

2017年7月1日

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