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投诉工作总结 篇1

一是加快乡镇生活垃圾无害化处理设施建设。累计建成4座乡镇垃圾中转站，实现全市124个乡镇垃圾中转站全覆盖和行政村垃圾治理常态机制建设全覆盖，基本实现“村收集、镇转运、县处理”的农村生活垃圾处理模式。落实资金保障，按照10元/常住人口的标准每年安排市级补助资金对各县（市、区）进行补助，三年累计补助3550万元。

二是开展乡镇简易填埋场整治工作，全市100处简易填埋场和焖烧炉均已有98处完成整治，剩余2处正在全力推进整治。

三是开展垃圾分类和源头治理试点创建。武平县东留镇积极探索“垃圾兑换超市”模式，获李德金副省长批示在全省推广。上杭县蛟洋镇、蓝溪镇等乡镇将道路保洁、河道保洁、村庄保洁等多种保洁资金资源进行整合，进一步提升保洁成效。

四是加快农业废弃物处理利用。重点做好化肥使用量零增长减量化、畜禽粪污资源化利用整县推进、废旧农膜回收示范片创建工作，截至10月底全市实施稻田秸秆还田面积61.5万亩，规模养殖场设施装备配套率100%，农膜回收率84.6%。

投诉工作总结 篇2

处理投诉工作是现代企业中不可或缺的一环。投诉是客户对企业服务质量的一种反馈，而有效地处理投诉可以提高客户满意度，保护企业声誉，促进业务的持续发展。在过去的一段时间里，我积极参与并负责处理投诉工作。通过总结和反思这段经历，我对投诉工作的重要性和有效处理投诉的方法有了更深刻的理解和认识。

1. 投诉工作的重要性

投诉是客户对企业服务质量的直接反映。而处理投诉工作的质量，直接影响到客户对企业的满意度和忠诚度。良好的投诉处理，能够使客户感受到企业的关注和关心，增强客户的信任感，进而提高客户忠诚度。投诉的处理结果也反映了企业的能力和诚信，会影响企业的声誉和形象，甚至对企业的利益和发展产生深远的影响。

2. 有效处理投诉的方法

2.1 充分倾听客户投诉

在客户投诉时，要认真倾听客户的诉求和不满，并尽量保持冷静和客观。客户投诉往往源于他们对服务的期望与实际经历之间的差距，应从客户的角度出发，理解他们的痛点，并记录下客户表达的具体问题和要求。在沟通中要注重真实性和诚信，不夸大不夸张。

2.2 及时回应和解决问题

客户投诉一般都期望能够得到及时的回应和问题的解决。要快速反应，及时回复客户的投诉，并在有能力的范围内尽快解决问题。在解决问题的过程中，要始终坚持以客户为中心的理念，尽量满足客户的合理要求，找到解决问题的最佳方案。同时，要与客户保持良好的沟通和互动，使其感受到的关心与负责。

2.3 反馈和改进

处理完投诉后，要及时对处理结果进行反馈，并向客户解释采取的措施和解决方案。这样可以增加客户对的信任，同时也能让客户了解对问题的认识和态度。要总结投诉案例，找出共性问题和根本原因，并及时针对性地进行改进和提升。投诉是一个反思和改进的机会，只有通过不断改进，才能预防类似问题的再次发生。

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处理投诉工作是一项重要而复杂的工作，但它对企业的发展有着深远的影响。通过总结和反思，我认识到了投诉工作的重要性，并了解了一些有效处理投诉的方法。在未来的工作中，我会进一步提升自己的业务水平和沟通能力，努力改善客户体验，以更好地处理投诉，提升企业的服务质量和声誉，促进业务的可持续发展。

投诉工作总结 篇3

根据市委、市劳动局开展党员先进性教育活动总体部署和要求，我局有计划、有目的、分阶段在全体党员中开展保持共产党员先进性教育活动。在这次活动中，我们通过周密部署、认真学习、边整边改，明确目标，狠抓落实，整个活动环环相扣、逐步推进，把党员先进性教育活动一步步引向深入，广大党员普遍增强了光荣感和责任感，提高了工作积极性和主动性，坚定了大家做好养老保险事业的信心，从而使党员先进性教育活动达到了预期效果。现将主要工作总结如下：        一、周密部署，突出重点，确保活动顺利开展。        党员先进性教育活动伊始，我们结合实际，制订方案、周密部署、加强领导，精心组织，为党员先进性教育活动的顺利开展提供了强有力的组织保证。        1、搞好调查、找准问题。为了找准存在问题，我们根据劳动局党组、机关党委要求，在全体党员中开展了思想状况问卷调查，共发出问卷23份，收回有效答卷 21份。从问卷调查中，我们发现，全局党员队伍主流是好的，但在个别党员身上确实存在着理想信念动摇，革命意志减退，宗旨观念淡化等方面的问题。通过这次调查，查清了党员思想方面存在的问题，提高了我们对党员先进性教育活动的思想认识，增强了我们做好党员先进性教育的重要性和紧迫性。        2、加强领导，精心组织。党员先进性教育活动，只有加强领导，落实责任，才能确保活动顺利开展和活动效果更加明显。为此，我局积极响应劳动局党组、机关党委号召，快传达、快动员、快部署，在5月19日下午参加劳动局系统召开的全体党员先进性教育活动动员大会后，于5月22日下午召开支委会，统一思想，提高认识，从指导思想、主要内容、基本原则、方法步骤四个方面，布置和部署了党员先进性教育活动工作安排。同时，成立了以局长黄志炎同志为组长，党支部副书记黄政同志为副组长，其他班子成员为组员的党员先进性教育活动领导小组，下设办公室，抽调专人负责材料、宣传等具体工作，明确了党员先进性教育活动责任。        3、采取措施，确保效果。在活动中，我局采取一系列措施，不走过场、不搞形式，注重在实质性措施上狠下功夫，确保党员先进性教育活动开展的深度、力度和效果的持久。一是购回《新时期党员先进性教育读本》和《党员先进性教育活动笔记本》，边学习边作学习笔记，记心得体会；二是印制《个人自学进度登记表》，要求每位党员填写学习进展情况；三是建立了集中学习签到制度和学习检查制度，每个党小组有集中学习考勤本、记录本，并对迟到、早退、请假人员参加集中学习情况进行了如实记载；四是将每位党员的学习篇目、字数、心得体会篇数等及时进行了检查，在统计后上报“先教”办；五是加大宣传力度，营造氛围，悬挂横幅2条、设立党员先进性教育活动室，开辟党员先进性教育学习园地4块，精心制作黑板报2期，出活动简报7期，传达“先教”政策，沟通信息，反映动态。通过宣传，加大党员先进性教育活动氛围，使党员先进性教育深入人心。        二、认真学习，突出重点，推进活动纵深发展。        学习提高是开展党员先进性教育的前提和基础，是确保党员先进性教育活动顺利开展的思想保证。在活动中，我们把学习贯穿始终，既突出重点，有的放矢；又讲求方法，注重实效。        1、坚持集中学和自学相结合。一是组织广大党员集中学习《新时期党员先进性教育读本》、《关于讲政治》、《一靠理想、二靠纪律》等篇目文章，党支部副书记黄政、支委成员郭堂福还针对《读本》有关章节，为广大党员进行了集中辅导。在活动中，我们累计集中辅导学习    21次，集中学习时间60小时。二是积极自学，鼓励广大党员利用晚上和双休日时间，坚持自学。如党员张桂兰同志，在年龄大、工作忙的情况下，把《读本》等学习资料带回家，业余时间刻苦学习，除写了1.4万字的读书笔记以外，还撰写了《认真学习党纪政纪条规，切实提高思想政治素质》等学习心得2篇。 &nbs

投诉工作总结 篇4

一、

医院作为公共服务机构，在提供医疗服务的同时，也难免出现一些问题和不满意的情况，这就需要有一个有效的投诉管理机制来妥善处理患者和家属的投诉。本文将总结我所在医院的投诉管理工作，包括投诉接收、处理和改进措施等方面，希望可以提供给其他医院借鉴和参考。

二、投诉接收

在我们医院，投诉接收工作非常重要。我们采用了多种方式接收投诉，包括在医院内设立投诉受理窗口和投诉热线电话，方便患者和家属进行投诉。我们还设立了在线投诉平台，方便患者随时随地提交投诉。通过多种渠道的投诉接收，让患者感受到我们对于投诉问题的重视，也提高了投诉的及时性。

三、投诉处理

在投诉的处理过程中，我们始终秉持着公正、公平、客观的原则。每一份投诉我们都会认真进行核实，梳理出具体的问题，并与被投诉方进行沟通，听取双方的意见和解释。我们建立了专门的投诉处理团队，由经验丰富的医务人员和专业的法律顾问组成，确保投诉的处理过程和结果的公正性。我们会对每一份投诉给予及时的回复，并根据具体情况采取相应的解决措施，保证患者和家属的合法权益。

四、投诉改进措施

通过投诉的处理，我们不仅仅是为了解决当前的问题，更重要的是为了从中吸取经验教训，不断改进和提升医院的服务质量。我们认为，投诉是一种宝贵的反馈和提醒，只有真正面对问题，才能够找到解决的办法。因此，我们会定期召开投诉改进会议，对投诉案例进行深入分析，找出问题的根源，并制定相应的改进措施。在改进措施的实施中，我们注重与各科室和相关人员进行有效的沟通和培训，确保措施的顺利实施。

五、效果评估

投诉管理的效果评估是关键。只有通过评估，才能够客观地了解改进措施的有效性和影响，从而进一步优化和改进我们的投诉管理工作。我们采用了多种方式对投诉管理工作进行评估，包括举办医院满意度调查、定期召开投诉管理工作汇报会等。通过这些评估，我们可以了解患者和家属对于投诉管理的满意度，并且及时调整和优化工作，提高患者的满意度和医院的声誉。

六、结语

通过对医院投诉管理工作的总结，我们可以看到，在投诉管理工作中，重视投诉接收、公正处理、改进措施和效果评估是非常重要的。只有通过优秀的投诉管理工作，我们才能够更好地提高医院的服务质量，提升患者的满意度，建立良好的医患关系。希望通过我们的总结和分享，可以为其他医院的投诉管理工作提供一定的参考和借鉴价值。

投诉工作总结 篇5

xx年以来，县交通运输局根据上级小城镇整治办和有关文件的要求，积极牵头道乱占治理组认真贯彻落实街路长专项行动的各项决策部署，联合综合行政执法部门、各乡镇、街道迅速行动，在全县范围内开展街路长制攻坚行动，65条需整治道路共设立街路长149名，履行指导、协调和监管职能。通过专项整治，各乡镇道路路域环境全面改善，交通秩序大为改观，取得良好成效。xx年，方前镇被列为年度小城镇环境综合整治省级样板乡镇，街路长工作也在全省前列。两年来，XX县道乱占组在全县开展学先进、争先进活动，号召全县各乡镇、街道学习方前镇省级样板经验，推动街路长工作进一步发展。

一、加强组织领导，责任落实到人

按照关于《浙江省小城镇环境综合整治行动考核验收暂行办法》若干问题的解释(浙镇治办〔xx〕75号)要求，通过三举措将街路长工作落实落细。一是开展集中摸排。各乡镇、街道一把手及分管领导以实地走访的形式对各村各条路(街道)进行全面摸排，重点对穿镇公路、城镇道路进行拍照取证、逐一登记备案;二是统一落实责任。建立四级路长制，要求乡镇长(街道办事处主任)担属地总路长，村书记担任村路长，乡镇(街道)道乱占工作分管领导及联络员担任督导员，专职队伍担任巡逻员，做到责任落实横向到底、纵向到边;三是公示牌落地。各乡镇、街道对照考核验收要求，在穿镇道路、城镇道路等镇口景观节点或显眼处设立街路长制公示牌，公布街路长职责和监督联系电话，保证各项工作能够得到有效开展。

二、强化财政保障，部门协同作战

贯彻落实街路长工作，其中很重要的一点是有专项资金保障。各乡镇、街道将街路长工作作为乡镇、村级公共财政保障支出的一项内容，利用专项资金招募专职巡逻队伍，确保巡查工作常态化。在此基础上，乡镇、部门之间联合开展行动促进工作落实。每周由镇、村干部带头，联系县道乱占组、综合行政执法部门深入一线，专门针对道路上占道停车、占道经营、房前屋后乱堆乱放等情况进行拍照、留档、公开亮相。对存在的问题提出相应整改意见，根据问题的严重程度给定整改时限，并由驻村干部、村书记负责检查整改落实情况。随后，乡镇整治办、督查办、环卫所还将对整改点一一进行督查，对整改结果达到要求的逐个销号，城镇环境得到明显改善。

三、统筹社会力量，健全长效机制

路长不仅仅是局限为几个人成为路长，而是要人人都成为路长。XX县道乱占组要求各乡镇、街道充分号召社会力量参与到街路长工作建设中来，真正实现街路长工作的长效化、常态化。一是乡镇、街道联系当地学校，特别是让中学生参与到街路长工作中来，从小树立路长意识，免费进行文明劝导、卫生宣传等工作。二是充分发挥老年协会这一社会组织的力量。老人也是我们街路长工作的参与者、建设者，我们号召有时间、有精力的老年志愿者做一些力所能及的事情。比如说参与监督管理，参与清理道路两侧白色垃圾等，既发挥了老年同志的余热，又解决了街路长人员少的问题。三是动员其他社会人员参与街路长工作。走村串户进行街路长工作宣传，让更多人知道这项工作，支持这项工作。同时邀请当地群众自觉做好卫生保洁、爱路护路等工作，减轻乡镇工作压力，有效推动了全县街路长工作。

投诉工作总结 篇6

    005年上半年我局在区委、区政府的正确领导和上级物价部门的具体指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以先进性教育为动力，围绕年初上级部门下达的工作目标任务，进一步加强价格宏观调控，切实规范市场价格秩序，努力提高依法行政能力，取得了一定成效。sO100    一、上半年主要工作    （一）认真贯彻执行价格调控政策措施    1、严格执行“两条控制线”。按照省局要求，及时上报了2005年度政府定价的渡航船客运票价、部分景点门票等调整价格项目计划。同时，在上级暂停出台提价项目期间，严格按规定未出台任何提价项目。    2、认真做好价格监测工作。根据省物价局《关于进一步加强和改进价格监测工作的意见》，上半年我局把价格监测作为全局的工作重点，经区编委批准，专门设立了区监测中心，并落实一名专职，一名兼职人员负责监测工作；为确保监测数据质量，重新选定了14家农贸市场零售点为监测定点单位，并颁发了价格监测信息员聘书；上半年共上点采价85次，汇总上报51次，采集整理居民生活消费品价格48期，并编印监测月报，；同时，加强分析，密切关注市场价格动态，对每月及重大节日期间主要食品价格及钢材、石油液化气、成品油、商品房等重要商品价格变动情况做好成本测算及动态分析工作。    3、落实稳定住房价格有关措施。按照区政府出台的《关于切实稳定住房价格，促进房地产市场健康发展的若干意见》，我局认真清理了涉及房地产相关行业的收费，建立了房地产价格监测预警体系，并实施了对房地产价格的专项检查，为稳定我区住房价格，促进我区房地产市场健康发展作出了一定努力。    （二）加强行政事业性收费管理    1、落实收费公示制度。根据省市《关于全面实行收费公示制度的实施意见》，首先做好收费项目标准的清理与审核，在各部门自查基础上，对全区105家相关行政事业单位近千项收费进行逐项校对审核，其次做好宣传与服务，采用电话联系、上门指导、提供格式样本等逐一予以落实。再是组织人员对各系统公示情况进行监督验收，对公示不完善的督促重新修正，通过努力，使我区的收费公示基本得到落实。    2、开展收费年审工作。按照上级统一部署，我局从二月初开始收费年审工作，到六月底已验审单位142家，完成74.7%，收取年审费290983元，同时，对在验审中发现问题的3家单位发出了整改通知书，责令定期改正，对问题比较严重的1家单位由价格检查分局作进一步查处。    （三）积极组织对价格收费热点问题的监督检查。    1、做好价格专项检查。上半年共开展了对物业服务收费明码标价、涉农价格和收费、房地产价格、出租车运输管理费、尿素价格干预措施落实情况等专项检查，共出动检查人员258人次，检查国家机关、企事业单位和个体工商户1380家次，查出价格违法所得100余万元，已处罚各类价格违法行为16件，实现经济制裁总金额78.23万元（其中退还用户4.14万元，没收违法所得33.44万元，移交财政40.65万元，已上缴财政74.09万元）。    2、开展节日市场价格检查。在重大节日，特别是春节、五一节期间，对涉及群众切身利益的消费品价格，公交车、航渡船价格及行李收费、车站、码头的标价及停车场的收费和价格进行检查。上半年共检查了企事业单位和个体工商户1000余家，并发放价格诚信告诫书500余份，有效地稳定节日市场价格，同时，为广大游客创造一个良好的旅游购物环境，维护了我区的旅游市场形象。    3、重视价格举报工作。按照“热情接待、认真核实、及时答复、严格保密、适当鼓励”的价格举报工作原则。上半年共受理各种价格举报43件，其中来电30件、来访10件、来信1件、上级交办2件，已办结43件，办结率为100%，通过举报，查处价格违法行为4件。    （四）开展《价格法》实施七周年宣传活动。    根据全省统一部署，结合我区实际，我局在《价格法》宣传周期间，组织了文艺演出、悬挂横幅、发放《价格法》宣传资料、现场受理价格投诉举报等一系列活动，并与东港街道莲安社区联动，举办了一嘲价格联万家，情系你我他”为主题的文艺演出，起到了较好的宣传效果；同时，深入社区，向人大代表、政协委员和社区价格联络员、乡镇价格监督员、企事业单位物价员征求他们对物价工作的意见，受到他位的普遍好评。  &n

投诉工作总结 篇7

    与时俱进锐意创新sO100    加快我区卫生事业全面健康发展    ——在卫生系统2004年工作会议上的报告    （2004年1月16日）    卫生局党委书记、局长赵国章    同志们：    今天我们在这里召开2004年卫生工作会议，会议的主要任务是，认真总结2003年工作，全面部署2004年目标任务。下面我代表卫生局、局党委做工作报告。    二00三年工作回顾    2003年，我局在区委、区政府的领导下，认真贯彻落实“三个代表”重要思想和党的十六大精神，团结带领系统广大干部职工，开拓创新、扎实工作，以科学的态度，勇敢的精神，全力以赴地投入到抗击非典的斗争中。全局上下坚持一手抗非典，一手抓业务，取得了抗击非典和业务工作的双胜利。    一、全力以赴抗击非典，夺取防治工作阶段性胜利    回顾2003年春天这场没有硝烟的战争，每一个日夜都令人难忘，每一个事件都刻骨铭心。面对凶猛的非典疫情，卫生局党委发挥了强有力的中枢指挥作用，迅速组建了80人的流调队伍、成立了诊疗专家组、开通了“绿色”救治通道、建立了发热排查机制、加强了进京路口检疫，先后6次调整战略部署，统一调度全区医疗卫生资源，建立了覆盖全区的非典防治网络，明确了各部门的职责分工和工作流程，制定了严格的责任追究制度，做到了监控、出诊、流调、转运和医疗服务五项关口前移。确保了组织领导到位、工作措施到位、工作责任到位、后勤保障到位。确保了一线医务工作者和流调队员零感染。    广大医务工作者以保护全区人民群众身体健康和生命安全为己任，临危不惧、迎难而上、服从大局、勇挑重担、恪尽职守、甘于奉献，为有效控制非典疫情做出了突出贡献。全系统先后有35名医务人员向党组织递交了入党申请书，500多人向组织递交了请战书、决心书、保证书，366名医务人员战斗在抗击非典一线。区医院被确定为发热门诊后，在最短时间内完成了内部改造和人力、物力、财力的整合，广大医护人员日夜坚守在隔离病区；中医院、龙泉医院、妇幼保健院等单位讲政治、顾大局，克服各种困难承担了区医院、石龙医院的诊疗任务，保证了正常医疗工作的有序运行；中医骨伤科医院服从命令，听从指挥，先后两次整体搬离，毫无怨言；流调队员冒着生命危险深入病区、社区、村镇开展流行病学调查和消毒宣传；卫生院认真履行防控职责，加强进京路口检疫，确保了一方平安。    非典期间，全区流调布控密切接触者410人，对疫区、疫点消毒5万平方米；排查、消毒进京车辆15137辆，人员41717人。卫生局党委、卫生局分别被市委、市政府授予先进党组织和先进集体，区医院等11个单位被授予北京市防治非典先进集体；疾控中心等12个单位被授予门头沟区防治非典先进集体；李红霞等83名医务工作者受到卫生部、市委、市政府和区委、区政府的表彰。    为防止非典疫情反复，建立全区应对突发公共卫生事件应急机制。根据《北京防治传染性非典型肺炎应急预案》的要求，我局及时起草了《门头沟区防治传染性非典型肺炎应急预案》，并于9月初启动了全区防控今冬明春非典疫情反复工作。组建了卫生局非典办公室，制定了《门头沟区防治传染性非典型肺炎应急预案》配套工作方案、工作规范；建立了以区CDC为核心的覆盖全区的2个监测系统，严格疫情监测和报告；设立京煤集团总医院和区医院发烧门诊，在19个医疗机构建立了分诊筛查制度；建立了卫生防病应急小分队，实行２４小时值班；组织了医务人员全员业务培训和非典防控综合实战演练；制定了区卫生局、疾控中心、医疗机构防治非典物资储备标准；加强了对镇、办事处、医疗卫生单位及重点单位的督察；加强了流感疫苗、麻风腮疫苗的预防接种工作。    二、克服非典疫情不利影响，各项工作全面完成    （一）各项工作指标如期完成。尽管非典疫情给医疗卫生工作造成了损失，影响了各单位工作的开展。但全系统广大干部职工发扬了不

投诉工作总结 篇8

我院。

一、发生医疗纠纷及投诉的原因：

误诊，从而延误病情2例。

技术操作常规。护士在操作过程中没有贯彻实施“三查八对”，导致配药错误、输错液现象，引起患者投诉事件3例。

3、服务态度欠佳。部分医务人员工作时带有个人情绪，言行举止惹怒患者，激化矛盾，引起投诉15起。

4、社会舆论导向误区。部分群众认识不足，想当然以为只要医院治不好病，就是医院负全责，要求赔偿，甚至纠集亲戚朋友大闹医院。出现恶意讹诈医院的纠纷1例，已和平解决。

二、防范医疗纠纷及投诉的措施

1、转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建议和谐的医患关系。医务人员必须切实重视患者的权利，在诊疗过程中，充分让病人和家属了解目前的病情，并将检查和治疗的因果告知，让病人和家属感觉到尊重。医疗人员应从患者角度出发，使用他们能够理解的用词，并确认他们正确了解所传达的讯息。

2、严格执行“三查八对”制度。在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。

3、增强法律意识。全社会法制观念的逐步建立，患者及家属的维权意识大大增强。而目前大部分医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，不能很好的维护医患双方的合法权益。

司法鉴定

的重要依据，要保证病案的真实性、可靠性，为妥善处理医疗纠纷提供法律依据。

投诉工作总结 篇9

一年来，在区局和市局人教处的正确领导下，我们坚持以“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神为指导，继续围绕提高队伍素质、改善队伍形象的工作目标，开展各种教育培训，广泛深入地进行精神文明建设，努力提高基层工商所建设水平，为全局各项工作任务的圆满完成做出了应有的贡献。 一、加强学习教育，全面提高队伍素质。 （一）狠抓政治理论学习。 今年，我们继续把抓好队伍的政治思想教育放在各项工作的首位，采取集中学习与分散自学相结合的办法，通过实行每周固定学习日制度、开办专题讲座、举行座谈会等形式，组织干部职工认真学习贯彻党中央的一系列政策、理论。党的十六届四中全会召开后，我们就迅速组织了对《中国共产党中央关于加强党的执政能力建设的决定》及相关文件的学习，人人记有学习笔记，并结合工商行政管理工作实际，围绕如何加强工商行政管理队伍执政能力、执法能力等问题展开了大讨论。之后，又组织了以十六届四中全会精神为内容的书面测试，进一步深化了学习效果。 （二）强化业务技能培训。 为不断提高执法人员的行政执法水平和办案质量，我们把组织干部业务培训作为一项长期性、经常性的任务来抓。3月份，我们对新颁布的《行政许可法》组织了多层次的集中学习和个别自学，还抽出部分执法人员参加了区法制办举办的培训班，随后，通过市局统一组织的书面考试，进一步巩固了所学知识，提高了业务水平。下半年，又抽调部分科、所、队长参加了由市局统一组织的股级干部业务培训，取得了很好的效果。 同时，为适应信息时代的要求，进一步提高工作效率，5月份，我们从机关各科室、基层工商所和各执法大队抽调代表，分期、分批地进行计算机基础操作和网络知识培训，再由这些代表将所学知识普及给其他人员，以此来推动全局干部职工计算机水平的逐步提高。 （三）开展职业道德教育。 年初，我们组织班子成员、人教干部和全体科、所、队长对优秀组工干部张清同志的先进事迹进行了集中学习，结合“树组工干部形象”学习教育活动，使同志们牢固树立 “公道正派”的理念，真正做到“对己清正、对人公正、对内严格、对外平等”。2月份、11月份，我们又掀起了对优秀工商行政管理人员王中凯和赵连河同志学习的热潮，要求广大干部职工学习他们扎根基层、奋发进取的奉献精神，爱岗敬业、争创一流的主人翁意识，淡薄名利、无私奉献的高尚情操和不畏艰险、秉公执法的工作作风。 二、组织多种活动，推动精神文明建设。 （一）开展“学雷锋、树新风”月活动。 为继续弘扬我党全心全意为人民服务的根本宗旨，倡导无私奉献的雷锋精神，更好地实践“三个代表”重要思想，充分发挥服务作用，按照市局要求，2月底，我们安排部署了“学雷锋树新风月”活动。 各科、所、队严格按照要求，充分认识了活动开展的重要性，结合自身实际，从规范执法行为、促进执法文明、优化经济环境、树立良好形象等方面入手，立足岗位，优质服务，深入基层，想民为民，敬业奉献，服务群众，真正做到了将学雷锋活动时刻贯彻于工作之中。 （二）搞好“文明执法杯”夺杯竞赛活动。 我们要求全局干部职工站在贯彻落实“三个代表”重要思想和坚持“立党为公、执政为民”的高度，坚定“群众利益无小事”的立场，树立全心全意为人民服务的宗旨，统一思想，攻难克艰，把今年的“文明执法杯”竞赛活动抓实、抓好。 我们制定了具体的实施方案，对活动进行周密部署，并始终将创建文明行业工作列入重要议程，要求各科、所、队负责人把本单位文明执法情况纳入职责范围，形成了上下齐抓共管的工作机制，从提高队伍素质和执法办案水平、加大执法力度、加强基层所规范化建设等方面入手，按照“三职一优”的标准，努力加强队伍建设，服务地方经济，树立良好的工商形象。 （三）组织“两强一促”主题教育活动。 为认真贯彻党的十六届四中全会精神，在新形势下积极应对新挑战、迎接新考验，我们在全体党员干部中开展了“强化执政为民理念、加强执政能力建设、促进峰峰全面发展”主题教育活动 我们组织党员干部认真学习了《中国共产党中央关于加强党的执政能力建设的决定》和胡锦涛同志“七一”讲话、江泽民同志《论“三个代表”》、《论党的建设》等一系列重要著作和有关党的执政能力建设方面的重要论述。通过领导干部上党课、邀请有关专家作专题辅导报告等多种形式，帮助广大党员干部加深对党的执政意识、执政规律、执政地位等重大理论和实践问题的理解和认识。在此基础上，组织党员干部举行座谈会，围绕党的执政能力建设、党员干部素质、工作作风等问题进行深入研讨，不断提高理论水平，把学习引向深入。并通过自查、互查、发放征求意见表、召开座谈会、民主生活会等形式，广泛听取群众意见，对照“两强一促”的目标要求，重点搞好三查：一查执政为民的理念，二查执政能力建设，三查党风廉政建设。广大党员干部还有针对性地制定了整改措施，联系自身工作实际，围绕提高执政能力

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