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客服试用期工作总结(篇1)

回首20xx年客服部几个月试用期的物业客服工作，感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

20xx年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的几个月，共同努力为xx物业谱写崭新辉煌的一页！

客服试用期工作总结(篇2)

自从我开始在商场工作，我开始慢慢融入到客服的工作中。每天都在努力做好自己该做的事，对商场客服的工作有非常深刻的理解。就目前的试用期而言，我也对自己所做的工作做了一个工作总结。

一、完成工作

作为商场的客服客户，我每天坚守岗位，坚持做我该做的事应该做好事。在这段工作期间，我每天做的最多的一件事就是为有问题的客户解答问题。但是，在这方面，我总有一些我无法弄清楚的事情。好在每次都有同事。出来解决了。当然，我在这份工作的其他方面仍然做得很好。我每天都准时到工作地点，每一项任务我都完成得很好。我把工作台面保持得相当整洁，永远保持你该有的笑容，展现你最精神的一面，为客户提供最好最热情的服务。

二、工作问题

在这几天的工作中，仍然没有办法完全回答客户的问题，更难为整个商场里也有一些不熟悉的情况。对于一些客户投诉，不知如何引导客户取消，让客户满意。从这些角度来看，我还有很多地方需要努力，我需要花更多的时间来分析和回顾我的工作，这样我才能更多地了解我的问题并做得更好。好好学习。

三。下一阶段的努力

在这段试用期内，我对自己的不足有了更多的了解，甚至更多。确定你应该在哪里努力工作。为了让自己能够坚定地做好这份工作，我什至给自己定了一个目标，希望在工作中逐步达到这份工作所要求的能力，成为一个非常优秀的自己。我会尽量让自己多熟悉商场的规章制度，以免顾客询问时慌张。关于与客户沟通的知识很多。通常，你应该观察同事的沟通过程，向他们学习，需要多沟通，这样才能通过实践和努力相结合，让自己变得更好。出色的。

我在以后的工作中会收获越来越多的东西，而且只要在这个岗位上不断磨砺自己，自然能够很好地完成工作内容，让领导看到我的成长，并让我有资格获得正规化。现在心里挺激动的，很想通过自己的努力在接下来的工作中让自己变得更好，很期待那一天。

客服试用期工作总结(篇3)

一、塑造店铺优良形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。

公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

客服试用期工作总结(篇4)

在自己的职业规划当中，自己从来没有想过会成为一名客服，这次可以来到XX公司成为一名客服，也完全是因为生活所迫，也算是对自己的一种挑战，但是经过这几个月的试用期的工作，我也已经完全的爱上了自己的这份工作，对公司和公司的同事也已经产生了很深的情感，这段时间不管是在工作上还是在生活当中，都发生了很大的变化，也改变了自己挺多的地方。

我来到XX公司成为一名售后的客服，这是我们从来没有接触过的一个行业，也是我从来没有做过的一份工作，但是从自己进入到XX的大门开始，我就懂得了自己要在工作当中更加的用心和努力，要及时的完成自己的工作，要按照公司的规矩来办事，切记不能擅自行事，更是应该要为顾客解决他们的难题，这也是自己一直以来都无时无刻的提醒自己的地方，所以这几个月的工作，我也完成的非常的出色，尽管并没有给公司带来很大的利益，但是自己不管是什么样的工作，都在尽心尽力的完成，也将公司交代和安排给我的工作认真及时的完成了，所以这段时间的试用期的工作，我自认为完成的也还不算差。

因为自己是第一次接触这个岗位的工作，我的工作就是帮助顾客解决他们的售后的一些问题，在他们购买了我们公司的产品之后，如若出现什么问题，顾客都会来询问我们客服，所以我的工作就是解决他们的各种难题和问题，所以一开始，我就需要对公司的产品有一定的熟悉，对公司的流程和产品的知识都要足够的了解，只有这样才能在之后的工作当中更好的完成自己的工作，所以一进入公司，我就开始学习公司的产品知识，以及一些售后的流程和作为一名客服所需要注意的事项和技巧，在自己足够的了解到这些知识之后，我也开始开展自己的工作，在自己的工作当中，我也是无比的细心和极具耐心的帮助到顾客解决问题，尽自己全部的力量去完成自己的工作。

现在试用期也已经结束了，但是我的工作并不会结束，这段时间里，我最大的收获就是，无论自己是因为什么而工作，既然在自己的工作岗位上面，就要在自己的工作当中付出自己的最大的努力。我也相信之后的工作，我都会一点一点的细心的完成，保持着自己最佳的工作状态，不会辜负公司的信任，更会给公司带来更多更大的利益的。

客服试用期工作总结(篇5)

工作半个月，在指导和同事的帮助下，对淘宝的客服职责和内部留存有了更深入的了解和基本把握，开始正式上岗。现在我会定期总结任务学习心，任务的内部维护点以及任务中呈现的结果，感觉生活永远是我任务的一个很好的参考和准备。

淘宝客服是网店的重要组成部分。其张力不容忽视。

首先，它是店铺与顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先要细心、负责、诚实、热情地迎接每一位客户。二是要有优秀的语言能力，比如让客户接受你的产品，最后完成交易。再次强调，作为客服，必须对自己店铺的产品有足够的了解和意见，这样才能为顾客提供更多的购物建议，更满意地回答顾客的问题。在这半个月的任务中，我清楚地了解了我的任务的责任和强度，并且在任务中不时地学习如何提高我的任务技能。虽然之前也有过无关的任务经验，但还是希望能从零开始学习。争取尽快成为合格的淘宝客服。以上就是售前导购任务分析的开始。

售前导购的紧张，不仅是因为它可以为顾客答疑解惑，还因为它可以引导顾客购买，促进交易，提高顾客单价。在售前过程中，一般包括致电、询问、转介、谈判、告别等多个环节。在通话方面，无论旺旺是否在线，自动回答这个问题是必不可少的。主动回复可以让我们实时快速响应，让客户第一时间感受到我们的热情，在主动回复中加入我们的店铺名称可以加强客户的印象。

除了主动回答，我也会不定期回答提问客户的求助需求。在问答方面，无论是什么情况，我都会时刻关注顾客在店里关注的是哪个包包，打开相应的页面，随时准备回答家长的任何询问。谈判价格的关键是磨练团队在同一水平上的谈判能力。怎样才能巧妙的与业主打交道，不仅保住了价格的掩体，还让业主觉得我们的价格是最低的，不能再低了。要求我在工作中不断地学习和提高我同样的能力。也有必要说再见。不管是不是成交，都要坚持同一个热心的立场，看待每一位车主。

客服试用期工作总结(篇6)

xx年6月30日，xx学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。

在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击、我们稳站当地市场那是一个必然性。

下面我对我们部门的工作做一下归纳

1、部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足；

2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强、由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目；

4、部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯；

5、部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高；

6、整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；

7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢、

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