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地铁员工试用期总结 篇1

地铁员工试用期总结报告

一、前言

作为一名地铁员工，我自豪地站在这里，给大家做一份试用期总结报告。首先，我要感谢公司给我这次机会，让我有机会为市民服务，并在这个过程中成长和提高。

二、试用期工作内容及效果

在试用期内，我按照公司的要求，认真负责地完成了各项工作，并取得了良好的业绩。具体来说，我的主要工作内容包括以下几个方面。

1.安全检查

每天早上，我都要进行地铁站的安全检查，确保设施和设备安全，并及时发现和处理可能存在的安全隐患。在这个过程中，我严格按照公司规定的步骤和要求进行检查，并及时反馈和处理相关问题。通过这样的工作，我的安全意识和危机处理能力得到了大大提升，为工作的顺利开展打下了坚实的基础。

2.服务指引

作为地铁服务人员，我们的主要工作就是为市民提供优质的服务，让他们出行更加便捷和舒适。在工作中，我积极主动地向市民提供各种信息和指引，帮助他们了解地铁的线路和出入口、票价以及班次等基本情况，让他们对地铁的出行更加方便，也让我更加熟悉地铁的运营和服务。

3.突发事件处理

在地铁的运营过程中，可能会出现各种问题和突发事件，如列车故障、旅客受伤等，这时我们就需要进行及时有效的处理。在试用期内，我遇到了几次不同的突发事件，每一次都能够果断、迅速地应对和处理问题，避免了不必要的损失和影响。通过这样的实践，我对于处理各种突发事件的能力也得到了大大提升。

通过我这三个方面的主要工作，我的工作效果得到了相应的提高。在安全检查方面，我将潜在的安全隐患减少到了最小程度，并为紧急事件的处理做好充分准备；在服务指引方面，我及时地为市民提供问题解答和相关信息，并向他们传递闲杂但有趣的信息；在突发事件处理方面，我能够迅速果断地采取措施，并确保地铁正常开行，为市民出行保障了其安全和便捷。

三、不足和问题

虽然我在试用期内取得了良好的成绩，但我还存在一些不足和问题。具体地说，主要包括以下几个方面。

1.工作负荷较大

地铁工作的压力其实是不小的，在繁忙的时段，市民的出行要求不断，处理的问题也会变得越来越多。在试用期内，我还没有找到很好的应对方法，常常感到比较紧张和疲乏。需要进一步提高自己的工作效率和应对能力。

2.服务态度可以更友善

尽管我认为我服务市民的意识和技能都很好，但我在处理问题的时候常常缺乏一种亲和力，对市民没有过多的关注和爱心，这给市民带来了不必要的不满和负面情绪。我需要在服务过程中多加一些关心和关注，让市民感到温暖和帮助。

3.对于一些规定还不够熟悉

在试用期内，由于时间和经验的限制，我还存在一些对于规定和制度的不熟悉，或者说理解还不够深入。虽然在实际工作中不会对工作产生太多影响，但我仍需要加强对于公司的制度和规范的了解和掌握。

四、对今后工作的期望和计划

在试用期内获得的成绩和经验，让我对今后的工作充满了信心和期望。具体来说，我的期望和计划包括以下几个方面。

1.进一步提高工作效率和质量

在今后的工作中，我要进一步提高自己的工作效率和质量，在满足公司要求的同时，尽可能地为市民提供优质的服务。

2.注重服务态度和服务质量

我要更加注重自己的服务态度和服务质量，让市民感受到我们的温暖和友善，让他们享受到更加便捷和舒适的出行体验。

3.加强制度和规范的掌握

我要努力加强对公司的制度和规范的了解和掌握，保持高标准的工作态度和品质，确保公司和市民的利益。

五、结语

作为一名地铁员工，我深感责任重大，任务艰巨。但我会以更加饱满的热情和状态，积极地投入到工作中去，以实际的业绩和优质的服务来回报公司和市民，让每一位市民都能够感受到地铁运营的温暖和便捷。

地铁员工试用期总结 篇2

地铁员工试用期总结报告

一、工作背景

本人于 20XX 年进入某地铁公司，从事售票员一职。在公司试用期为三个月，在试用期期间，我主要负责售票业务，包括车票销售、充值卡售卡、退卡等。

二、工作内容

1.车票销售

售票是我工作的核心，我要根据旅客的需求来为他们售票。在售票的过程中，我要认真检查旅客的证件信息和车票信息，确保售票信息的正确性。我要时刻保持耐心和主动性，尤其是在遇到疑难的售票问题时，更要淡定应对，妥善解决。

2.充值卡售卡

充值卡是一种非常重要的售卡业务，充值卡顾名思义就是让用户在购买车票时充值，实现不过旋转门的快速进出。由于充值卡销售量较大，而且需要经常清点充值卡的库存，我需要保持良好的统计和管理能力，以便顺畅地满足顾客的需求并维护公司的正常运营。

3.退卡

我们在售卡时必须要始终关注顾客的心理需求，并妥善地为其处理反馈信息。在给退卡时，我始终保证积极主动，尊重顾客权利，积极挖掘顾客体验中存在的问题，客观而公正地不断改进公司的服务。

三、工作成果

1.搬迁项目

在其他车站的搬迁过程中，我曾担任过团队负责人，在该项目中，我主要管理了售票组的团队，同时和其他组配合，确保公司的顺畅运作。在该项目中，我发挥了我的沟通协调和管理能力，并以我们始终实行并践行了安全、顺畅、服务、责任、负责的标准，保证了搬迁任务的圆满完成。

2.客服工作

在售票过程中，我也积极参与了公司的客服工作。在接听热线的过程中，我时刻保持微笑和耐心，私人使用的是语音打字软件，在与顾客进行即时沟通时更加方便了。以顾客为中心的服务理念同样赢得了公司和顾客的信赖。

3.其他工作

在上述以外的特殊时刻，我负责配合其他相关部门的工作，确保了公司的正常运营。例如，当车站出现大面积断电问题时，我积极帮助其他部门维护订单日志。

四、得到的经验

在这些实习工作与管理过程中，我得到了很多经验和收获。综上所述，在主要的工作领域，我需要不断提高自己的服务水平、沟通协调能力、管理能力、专业水平和学习能力，确保为公司和顾客服务。

五、不足之处

1.处理疑难订单的能力还有待提高。我往往需要花费较多的时间来学习如何认真而有效地解决疑难订单的问题。

2.管理经验还需积累。作为售票组的团队负责人，我明白了管理能力在公司运营中的重要性。

六、展望未来

未来，我将持续进步，不断提高自己，并在公司担任对公司和顾客有利的岗位工作，为公司不断创造价值和更好的服务。

总之，在积极工作的过程中学习和进步，是我们每个人都应该做到的。感谢公司为我们提供了这样优秀的成长平台，我期待着未来的表现。

地铁员工试用期总结 篇3

地铁员工试用期总结报告

尊敬的领导：

非常荣幸能够在这个美好的时刻撰写一份试用期总结报告，针对自己在地铁公司试用期内的工作表现进行总结、分析和反思，以及探讨下一步的工作方向。全公司无疑一直是我人生中的重要节点之一，以其先进的技术、人性化的服务和团结的企业文化，在地铁行业中有着举足轻重的地位。接下来，我将从工作经历、得失和展望三个方面对个人的试用期表现做出全面总结。

一、工作经历

在试用期内，我主要分配在闸口服务岗位上，主要职责是为乘客提供准确、快速、高标准和热情的服务，保障客流畅通。在工作中，我时刻践行着“乘客第一，服务至上”的企业文化，积极主动为每一位顾客提供优质服务。从早到晚，我始终保持着热情、耐心和细心的态度，耐心地解答顾客的问题，动态分析并指导大家更好地使用闸口设备，尽最大努力让每位乘客满意地离开。

在闸口服务方面，我总结体会到了几个值得改进的方面。首先，随着客流量的增加，我们闸口服务队伍需要不断的学习和成长。在工作中，需要做好闸口设备的维护保养、应急情况的处理和常规工作的处理，确保服务质量的稳定和乘客安全的保障。其次，不同的顾客有不同的需求，我们工作人员应该提高服务水平和效率，能够满足顾客的各种需要，提升服务档次。最后，闸口服务应该注意规范操作，遵守节假日流程和细致入微的服务，确保乘客的出行安全和舒适。

二、得失

试用期是一个充满挑战和机遇的阶段，也是一个积累经验和提升能力的机会。在这段时间里，我感觉到自己的不足，也更加认清了自己的优点和长处。首先，感受到工作上的压力和困难，随着顾客不断增加和乘车安全的保障，我们的工作量也逐渐增加。尤其在节假日，每天的客流量都很大，需要我们不断的学习和成长，提高个人的自我要求。其次，在处理突发事件方面，我比较欠缺经验，需要在实践中不断探索和学习。在工作中，我更加强调规范操作、全面做好各项工作和发挥自身优势，开始意识到依靠自身的努力和进取心来实现工作目标的意义和重要性。

三、展望

在今后的工作中，我将立足于自身的优势和提高工作效率、服务质量的要求，不断推进个人能力的提升。首先，我要加强学习和提高自身素质，全方位提高工作能力和素质。在平时工作中，要有意识地准确把握客流动态，动态分析客流特点和需求特征，使服务进一步提高。其次，我要在闸口服务方面多多实践和训练，加强对突发事件的反应能力，增加专业工作经验，提高实际解决问题的能力和效率。最后，我要树立敬业精神和责任心，在工作中努力向组织靠近、服务需要，更多的贡献于公司的发展。

总之，试用期虽然短暂，但对我来说却是一个极其宝贵的财富，我将永远珍惜并应用好学到的经验和教训，努力成为一名合格、有价值的地铁员工。希望公司领导给予更多指导和机会，让我持续不断地成长和进步。

谨此报告，再次感谢公司领导们的指导和关心，祝公司在未来的日子里取得更大的成功！

此致

敬礼

某月某日

作者：自动化大数据五班 萨木楠

地铁员工试用期总结 篇4

地铁员工试用期总结报告

一、工作实践

自踏入地铁公司这个大家庭，我便开始了我的工作实践之旅。在试用期的两个月里，我主要负责地铁站内的客运工作，包括客流引导、安全预警等一系列职责。通过两个月的工作实践，我认识到了自己在工作实践中存在的不足，同时也感受到了工作的喜悦与收获。

1. 客流引导

我主要负责地铁站内的客流引导工作。在平时的工作中，我认为应该尽可能优化客流引导方案，确保能够保持行人的通畅和安全，同时兼顾人性化服务的要求。

2. 安全预警

在客运工作中，安全是关键。我相信，在工作中主动预判可能出现的安全漏洞，并加强预警能力，是增强工作安全能力和提升客服意识的一个重要方法。因此，在工作中我一直保持着警觉性和敏锐性，及时发现并处理客运现场的隐患。

二、工作反思

1. 工作态度

试用期间，尽管工作较为繁忙，但我认为在工作中，我们应该以积极的态度对待工作。我认为工作态度差的话，无论工作效率还是服务质量都会受到影响。因此，我需要继续增强自己的服务意识，保证能够在工作岗位上充分发挥个人的职业素养和服务能力。

2. 知识技能

在工作中，我发现自己缺乏一些必要的知识和技能，比如一些压力管理、品质管理以及服务质量控制等方面的知识，这也让我不得不反思工作中的不足之处。

三、学习计划

1. 致力于了解行业知识

我认为了解行业知识是一个对于职业发展的重要方面。因此，我希望在以后的工作过程中能够更多地了解行业知识，从而促进自己职业发展的进步。

2. 增强团队协作力

在工作实践中，我意识到团队协作力的重要性。因此，我希望在以后的工作过程中，能够更加注重公司内部的团队建设，不断增强自己的团队协作力，为公司的发展做出贡献。

四、总结

在试用期的两个月中，我通过不断努力和反思，逐渐成长为一个更加成熟、更加优秀的职场人。在未来的工作中，我将不断努力，一步一步实现自己的职业目标。同时，我也希望，在公司的大家庭中，通过不断学习和分享，共同努力，实现公司的发展目标。

地铁员工试用期总结 篇5

地铁新员工试用期总结

我来到这个世界已经40个年头，无论是在学校里还是在工作岗位上，我一直都在不断地学习和发展自己的能力，以适应不同的环境和工作要求。最近，我开始了一份新的工作，成为了地铁运营公司的一名员工。在这里，我想分享一下我的试用期总结，希望对其他也有类似经历的同学有所帮助。

首先，在这份工作中，我体会到了团队合作的重要性。无论是在车站地下，还是在车厢里，都需要有配合默契的团队，来保障整个系统的顺利运行。在试用期间，我和同事们一起学习、交流，逐渐形成了一个相互信任、互相帮助的团队。在日常工作中，我们经常会有共同面临的问题和挑战，但是不管遇到什么困难，我们总是能够团结一心，共同克服。通过这样的队伍合作，我们能够为乘客提供一个更加安全、方便和舒适的地铁服务。

其次，在这份工作中，我学会了如何处理突发事件和应急情况。地铁运营是一个复杂的系统，我们必须面对各种不同的情况，例如设备故障、人员紧急状况、人员过多和拥挤等等。在这些情况下，我们必须要迅速反应、判断和采取行动，以保障人员安全和地铁正常运营。在试用期中，我和同事们进行了数次模拟演练，学习了不同情况下的处理方法，并且通过真实场景的应用，逐渐提高了自己的应变能力和处理突发事件的能力。

最后，在这份工作中，我学会了如何与乘客进行有效沟通和合作。乘客是地铁运营的其中一个核心组成部分，他们需要我们提供安全、快捷和方便的服务。在试用期间，我遇到了许多乘客的问题和需求，例如提供服务介绍、帮助客人解决问题和疏导拥挤的乘客等等。在这些情况下，我学会了如何准确地听取和理解乘客的需求，并且通过积极的沟通和合作，让乘客在最短的时间内得到解决或满足。

以上是我在这份工作中的试用期总结，虽然只是短短几个月的时间，但是其中的收获和成长是无法用语言来描述的。相信在未来的职业生涯中，我也会继续保持这种学习和成长的态度，不断提升自己的能力和素质，为自己和他人创造更大的价值。

地铁员工试用期总结 篇6

本文旨在对我在地铁公司试用期内的工作进行总结并提出改进意见。我拥有良好的职业道德和团队合作精神，并对工作充满热情和责任感。下面是我在试用期内的工作总结和建议。

首先，在试用期内，我积极参与了各项工作，并在工作中得到了同事和上级的认可。我认为我最大的优点是细心和细致，总是能够及时发现和处理一些小问题，并协助同事解决困难。我从未推卸自己的责任，乐于助人，并且能够适应快节奏的工作环境。

其次，在工作中，我善于与同事和乘客沟通，尽力解决各种问题。例如，在一次遇到乘客投诉的情况中，我积极听取乘客的意见，并对其诉求进行了满足，成功地解决了问题，并得到了乘客的赞扬。我也很注重细节，例如帮助乘客搬运行李、引导乘客正确使用基础设施、向乘客指路等等，确保乘客在地铁上流畅、方便地出行。

然而，在试用期中，我也注意到自己需要进一步提高的地方。首先，需要加强尽责与自律，严格执行相关规章制度和工作流程。同时，应该不断学习业务知识和技能，提升自己的工作能力，逐步提高工作效率和质量。其次，我应该更加主动地寻求同事和上级的建议和意见，及时发现和解决问题。最后，需要注意自我情绪管理，保持良好的心态和心境，遇到各种困难和挑战时，要保持乐观和自信，不断地为自己和团队提供积极的动力和支持。

总之，在试用期内，我全力以赴地完成了自己的岗位职责，并得到了同事和上级的认可。我也知道自己的不足之处，并积极提出意见和建议，尽力改进和完善自己的工作。我相信，只要保持良好的态度和努力，我将在地铁公司的工作中发挥出更大的价值。

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