当一项任务即将结束时,往往都需要撰写报告，报告通常只关注事实。我们在写报告时需要从哪些方面考虑呢？以下内容是编辑特地为您准备“电信客服述职报告”，为便于日后回顾请务必收藏此文！此外，关于范文大全，您还可以浏览政教处副主任述职报告。

电信客服述职报告 篇1

尊敬的各位领导、各位代表：

首先，我代表中国电信合水分公司全体员工衷心地感谢各位领导、评议员多年来对电信工作的关心和支持。20xx年，我分公司在庆阳电信分公司和县委、县政府的正确领导下，坚持以不断提升电信服务质量为核心，以规范服务措施、提高络运行质量为抓手，以为全县经济社会发展提供优质高效服务为目标，不断深化转型，加强内部管理，强化流程执行，提升服务质量，确保了全县电信事业健康有序发展。现汇报述职如下，请评议：

一、大力进行络优化，不断提高络运行质量

一年来，我分公司积极向庆阳市电信分公司争取投资项目，着力进行络优化，提高用户通信质量。一是大力进行c络优化，建成了店子双柳树、固城湘水、板桥太白坳、城关杨坪、何家畔盘马、太莪黑木等18个c基站，目前全县c基站总数达到110个，累计投资5000多万元，c基站信号已覆盖全县所有自然村，其中3g信号覆盖全县所有行政村；二是大力进行宽带络改造，实行光进铜退工程，切实提高了用户感知，对县城内27个住宅小区布放光缆，进行了ftth平移割接，割接用户1856户，并对25个新农村居民小区开通了宽带epon设备，解决了农村居民装宽带难、速慢的问题，同时对县直单位进行光纤接入改造，提高单位用户宽带带宽，目前全县接入光纤的单位共计一百余个，光纤接入为这些单位办公及相互交流提供了极大方便，也得到了干部职工的普遍认可；三是下大力气对传输、交换及电源配套设施进行了扩容改造，进一步提高了络承载能力；四是认真组织开展了宽带装维服务及端口达标整治活动、移动络“超越行动”专项活动、电源安全隐患专项整治活动、络资源与标准地址关联清查专项活动等五个维护服务方面的专项活动，通过这些活动的开展，进一步提高了络运行质量，为人民群众通信提供了安全可靠的络保证。

二、加强服务窗口硬件建设，努力改善服务设施

服务水平的高低既体现在员工的服务态度、文明用语等“软件”上，也体现在局容局貌、服务设施等“硬件”上。没有“硬件”做基础，文明行业就是一句空话。一年来年，我分公司为了改善全县电信服务窗口的“硬件”环境，积极向市分公司汇报，争取建设资金，对县城及各乡镇14个营业厅进行了装修改造，对各营业厅形象墙、柜台及门头进行了富有现代气息的装修和改造，使100%的窗口达到了亮化、美化、优化的要求，给用户提供了一个温馨、舒适的办理业务的环境。装修改造后的营业大厅集手机卖场、业务咨询受理于一体，内有上百种款式新颖、环保价廉的品牌天翼3g手机、3g智能手机供不同年龄段、不同职业的广大用户自由选择使用，并有专业的工作人员随时耐心解答用户的各类咨询和问题，还有专业的.3g辅导人员引导用户进行3g体验，极大的方便了用户。同时我分公司在全县各行政村人员较为密集的路段门店建设天翼便利店68个，便利店行政村覆盖率达到85%，天翼便利店很好地解决了当地村民入、缴费的问题，为农村用户提供了方便。另外还有10000号、上营业厅、短信营业厅等电子渠道均为用户入、缴费、业务咨询提供了极大的便利。

三、严格推行规范服务，不断提高服务水平

服务是电信企业永恒的主题，服务水平的好坏，决定着企业效益的好坏。一年来，我分公司在做好络优化、营业厅改造、社会渠道建设等服务“硬件”的同时，下大力气进行了服务规范方面的“软件”建设。一是狠抓了营业厅“四个能力”建设，并采取向社会公开招聘的方法，将业务素质好、服务态度好的人员招聘到营业岗位，不断充实营业窗口服务人员队伍，并对新招聘人员进行为期一月的服务礼仪强化培训。二是要求线路维护人员严格执行“四统一，八携带”的规范要求，达到“五心”服务的要求。三是加强客户经理服务礼仪和业务知识培训，使客户经理在为用户服务过程中作到有礼有节，并对各项业务能够说得清，讲得透；四是指定专人处理用户投诉，解答用户咨询，帮助用户排忧解难；五是对主要电信服务项目加强跟踪监督管理，例如，在装移机服务过程中，向用户发服务卡和工作情况意见回执，及时地掌握服务情况和用户对电信服务的看法和想法；六是深入开展各种劳动竞赛和评优活动，一年来，我分公司相继开展了“宽带服务质量提升”、“线路末梢服务质量提升”、“营业厅服务质量提升”、“农村支局标准化建设”等专项服务竞赛活动，通过这些活动的有效开展，进一步规范了各个环节的服务标准，理顺了服务流程，提高了用户服务质量；七是坚持开展服务“回头看”活动，按照相关服务标准和流程，由专人负责每季度进行一次检查通报，并与相关人员绩效挂钩考核，确保规范服务能够长期坚持；八是动真碰硬，攻难点、抓热点，彻底解决服务短板问题。通过以上工作的开展，我分公司各项服务指标得到了显著提高，经测评，用户服务综合满意度达到98分，今年1—7月份障碍修复及时率为%，用户投诉、咨询处理及时率达到xx%。

四、积极响应政府“双联”要求，开展“惠民”活动。

xx年7月，我分公司按照县委的惠农政策要求，在各乡镇建设并开通了合水县惠农信息服务平台，为当地政府和广大农民朋友建立起一座便利、快捷的沟通桥梁，使广大农民朋友通过中国电信宽带、中国电信天翼手机，及固定电话语音呼叫，足不出户便可获取农村低保、家电下乡、合作医疗、粮食直补、退耕还林等惠农信息。同时我分公司以超低价格和超低资费为全县农民朋友办理手机5000余户。20xx年7月，我分公司为更好地服务农民群众、服务农村发展、服务“双联”行动，针对全县农民朋友推出了“双联惠民卡”定向特殊资费优惠政策，以无保底、无月租、无套餐要求，省内通话元/分钟的超低优惠政策向农民朋友办理。

电信客服述职报告 篇2

尊敬的领导及各位同事：

首先，非常感谢领导及团队给予我的机会，让我能够在这个岗位上服务于广大用户，为他们提供优质的客户服务。在过去的一年里，我虚心学习、积极进取，不断提高自己的业务水平和服务质量，为公司赢得了一系列可喜的成绩。现将我过去一年的工作情况作详尽的述职报告，望能得到领导和各位同事的认可和指导。

一、工作概述

作为电信客服人员，我的主要职责是负责接听用户的来电，解答用户的问题，处理用户的投诉和故障申报，并根据用户的需求推荐相关的产品和服务。同时，我也负责为用户办理业务变更、账单查询、费用咨询等日常事务，以及开展用户满意度调查和回访工作。

二、工作成绩

在过去的一年里，我共接听用户来电1000余个，并解答了用户提出的各类问题。在公司的绩效考核中，我的接听率始终保持在90%以上，并且客户满意度得到了大幅提升。

1. 全面提升业务水平：通过参加公司组织的培训和自主学习，我不断提升自己的业务水平，熟悉公司的产品和服务，掌握了各类问题的解答方法和处理流程。通过与同事们的交流，我也学习了许多实用的经验和技巧，使我能够更好地应对用户的需求和问题。

2. 高效处理用户投诉：在处理用户投诉方面，我始终秉持着客户至上的原则，用耐心和真诚的态度倾听用户的诉求，并积极寻找解决问题的方法。在处理投诉过程中，我迅速协调相关部门，确保用户的问题能够得到及时解决，并通过回访工作跟踪用户满意度，使用户对公司的服务产生认可和信任。

3. 主动推荐产品和服务：在为用户提供服务的同时，我也始终关注着用户的需求和使用情况，通过深入了解用户的背景和喜好，向用户推荐符合其需求的产品和服务。通过这种积极主动的推荐工作，我为公司带来了一定的收益，也增强了用户的黏性和忠诚度。

三、存在问题及改进措施

虽然在过去一年里取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。为了进一步提升自己的工作能力和服务质量，我制定了以下改进措施：

1. 继续学习和提升技能：客服工作是一个不断学习、不断提高的过程，我要充分利用公司提供的培训资源，进一步学习业务知识和技巧，提升自己的专业水平，以更好地服务用户。

2. 加强沟通和协作：作为客服人员，与其他部门的沟通和协作是非常重要的。我将与相关部门保持紧密联系，及时沟通用户问题和反馈，以便更快地解决用户的问题，并提高对用户需求的理解。

3. 提高问题解决能力：用户问题的复杂性和多样性需要我们具备较高的问题解决能力。我将积极参与解决复杂问题的讨论和研究，提高自己的问题分析和解决能力，做到对用户提出的问题能够有针对性地给出准确的解答。

四、工作感悟及展望

作为电信客服人员，我深感自己的工作重要而充实，每一次为用户解决问题和提供帮助，都是对自己工作能力的一种肯定。同时，我也从用户身上获得了诸多的经验和启示，更加懂得不断努力提高自己，并加强与用户的沟通和信任。

未来，我将继续努力，继续提升自己的专业能力和服务水平，用更加优质的服务回馈于用户和公司。我相信，在领导和团队的支持下，我能够取得更多的成绩和进步，为电信客服事业做出更大的贡献。

谢谢大家！

电信客服述职报告 篇3

电信客服班长述职报告

尊敬的领导：

您好！我是某公司电信客服部门的班长，很荣幸能在此向您汇报工作情况。

一、班组工作概况

本班组共有15名客服人员，主要负责客户的电话咨询、投诉处理和售后服务。全组均为应届毕业生，对行业及产品了解程度有一定薄弱，但客服技能较为全面，素质较高，具备较强的团队合作精神和职业素养。

二、工作成绩汇报

1. 服务满意度提升：我们将服务质量视为最重要的工作指标之一。在日常工作中，我们不仅着眼于客户的疑问解答、投诉处理等问题，还更加注重细致入微的服务。利用微信、短信等渠道主动向客户咨询产品使用情况及服务评价，进一步提升客户对我们服务的认可度。截至目前，我们的服务满意度得到了大大提升，客户投诉率明显下降。

2. 团队成员素质提升：在工作中，我们注重提升团队成员的素质，鼓励大家通过各种技能培训、传统文化学习等途径不断充实自己，从而更好地服务客户。同时，为了增强团队合作和监督评估机制，我们定期开展小组会议和业绩考核，使团队成员积极性得以提升，班组整体业绩更加出众。

3. 服务流程改进：作为客服班长，我们针对客户反映的问题，不断优化服务流程。在处理客户退/换货、售后服务等方面，我们充分借鉴国内外成功企业的经验，制定了一套适用于本公司的配套策略，提升服务水平的同时让消费者感受到我们的专业和权威。

三、存在的问题与建议

1. 目前客服部分人员对公司业务了解较少，还需加强培训，提升整体服务水平。

2. 在服务质量提升的过程中，还应该关注客户对售后服务延期的不满与投诉，切实解决顾客的实际需求。

3. 在提高服务水平同时，也应用心倾听客户反馈并适时调整，强化与客户的互动性和信任的建立。

四、展望未来

未来，我们将建议公司继续优化客服部门的组织架构和培训体系，全面提升整体服务素质和服务品质。我们还将在用人方面注重人才储备，引入各领域新鲜血液，搭建一个全新多元的服务平台。同时，以我助人，感恩回馈为核心价值观，不断探索创新，致力于成为行业领先的电信客服服务企业。

以上是我们班组的工作汇报，谢谢您的细心听取。我们将一如既往地坚持以客户为中心，不断提升客户满意度，为公司在未来的发展积极贡献自己的力量。

电信客服述职报告 篇4

作为电信客服班长，我负责指导培训部门员工，为顾客提供卓越的客户服务，并处理投诉。在这篇述职报告中，我将分享我在这些方面所取得的成就和经验。

在我担任客服班长的头几个月，我发现员工表现的参差不齐，有人表现极佳，但有些人则需要更多的指导。为了改善这种情况，我开始为员工定期提供培训和指导。我组织了多次培训和学习机会，包括新产品介绍、客户关怀和服务技巧等。这种指导的结果非常明显，员工的信心和技能都提高了，我们的投诉率也有所下降。

我也使用了一些创新方法来改善客户服务。例如，我建议在客服部门添加一个在线聊天功能，以便为客户提供即时支持。这项新服务很快得到了广泛赞誉，因为它更方便、更快捷。我们的客户反馈也是很积极的，他们表示这个新功能帮助他们解决问题的速度更快了。

另一个重要的方面是处理投诉。当一个客户不满意时，我们必须能够处理问题，并给出满意的回复。我带领我的团队制定了一套确保投诉问题得到快速解决的规程。我们让客户知道我们非常重视他们的反馈，我们采取各种措施确保他们的投诉得到解决，并且我们一直与他们保持联系，不断跟进。

同时，我也认识到，员工的情绪对投诉问题的解决极其重要。如果员工没有受到尊重或者没有得到有效的支持，他们就会表现得不够专业。我的责任是确保员工感到支持和激励，并给予他们足够的空间来解决复杂的问题。只有这样，员工才能更好地为客户提供帮助。

总的来说，我很自豪地完成了我的工作。我和我的团队一起改善了顾客的服务体验，并能够更好地为电信公司作贡献。我将继续努力，不断改进和学习，以确保在未来的工作中，能够更好地为客户和企业提供卓越的服务。

电信客服述职报告 篇5

各位领导，同事们：

大家好！

在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经历了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10000号业务处理，我亲身感受到“用户至上，用心服务”的服务理念，并一直用自已的实际行动证明着。

时代的步伐越来越大，竞争也越来越激烈。为了更好地服务客户，拉进企业与客户的距离，万号客服中心在大家的期待中诞生。对于我这样的老员工来说，新的团队、新的平台、新的技术无疑是一个新的挑战。

记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。面对进退留转的十字路口，经过思想斗争的鼓励，我毅然选择了继续奋斗。为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上**点才离开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。

面对成绩，再看看因学习而变得瘦如柴的身体，我在心理祝贺自己，我战胜了自己，值得！

一万是一个大家庭。为了更好地工作，新的力量不断补充。作为一个老主人，帮助新同志尽快熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个特殊的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。

针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

10000是企业与客户沟通的渠道。如何掌握和运用好服务技巧，将成为优质服务的重要组成部分，也是我们服务工作的关键部分。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。

在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市35×××84上拨打黄女生的手机139×××65，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。计费设备上显示的号码是139×××65，按国际通行费收费，因此这两起纠纷层出不穷。

听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该**不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：

“不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，不查清楚不能让张先生走……”之类的。透过用户的话气，我感觉到他的气愤，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，如果张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会。

得知事情的严重性，我立刻与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该**没有开通国际长权，是不可能拨通国际**的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，如果这个**是按国际长途收费的话由我方协调退费。这时徐先生才同意国内长途收费，目前这件事已圆满解决。

事后，我在心里着实捏了一把汗，如果我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场***件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。

在对bpr流程进行重新设计之后，平台10000已从单一的客户服务转变为营销服务。这对我提出了更高的要求。只有通过不断的学习，我才能适应新形式的要求。服务不是小事，营销不是大小。在正常的工作中，我抓住每一个机会，积极向用户介绍我们的新业务和新产品。

在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建设，拆迁户比较多，而且为响应市**的建设，这一段的线路改造也较多，因此多种原因导致用户**不通，而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地段。因此不少临街的商业客户，他们都非常需要一个无时差的服务，时间就是金钱，他们连一天都耽误不起，因此他们对**的修障、移机等时限提出种种要求。虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但就这种“损失”的原因是无庸置疑就加在了中国电信的头上。

。其实，摘掉这项“帽子”的办法很简单，作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务，本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣传呼叫转移功能，并问用户是否需要提供该项服务，是否需要把要移的**转移到其指定的**、手机或“小灵通”上，这样既提高了我们的服务水平，又方便了客户，还增加了企业的经济收入**移呼叫产生的二次通话费）。

而对于障碍早告户来说，为其做了转移呼叫，即方便服用户，减少了用户的损失，又缓解了企业与用户之间的矛盾。

10000是企业的对外服务窗口。在这里，我们对外代表中国电信，对内代表电信客户。为了伴演好这样一个双重角色，我只有一方面认真学习电信公司的各项文件、方针政策，以及最新的宣传活动，将电信的各项服务标准落到实处；另一方面把平时接到用户的意见、建议中反映的热点问题及时向相关部门、相关领导反映，并做好全程跟踪回访，在工作中不断地充实自己，完善自己，才能真正做到急用户之所急，想用户之所想，将“用户至上、用心服务”的服务理念演泽得淋漓至尽。

谢谢大家！

电信客服述职报告 篇6

各位领导，同事们：

大家好！

在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经历了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10000号业务处理，我亲身感受到“用户至上，用心服务”的服务理念，并一直用自已的实际行动证明着。

时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，10000号客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了继续战斗。为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上八九点才离开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成绩，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已祝贺，我战胜了自己，值！

10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个特殊的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

10000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何掌握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的关键一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市35×××84上拨打黄女生的手机139×××65，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。可计费器上显示的号码是139×××65，按国际长途收费，为此两个争执不休。听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：“不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，不查清楚不能让张先生走……”之类的。透过用户的话气，我感觉到他的气愤，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，如果张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会。得知事情的严重性，我立刻与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不可能拨通国际电话的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，如果这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。事后，我在心里着实捏了一把汗，如果我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场流血事件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。BpR流程重组后，10000号平台也由原来对客户单一的服务转型为营销服务。这对于我来说就提出了更高的要求，只有通过不断的学习才能适应新形式的要求。服务无小事，营销无大小，在平时的工作中，我抓住每一机会主动向用户推介我们的新业务，新产品。在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建设，拆迁户比较多，而且为响应市政府的建设，这一段的线路改造也较多，因此多种原因导致用户电话不通，而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地段。因此不少临街的商业客户，他们都非常需要一个无时差的服务，时间就是金钱，他们连一天都耽误不起，因此他们对电话的修障、移机等时限提出种种要求。虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但就这种“损失”的原因是无庸置疑就加在了中国电信的头上。其实，摘掉这项“帽子”的办法很简单，作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务，本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣传呼叫转移功能，并问用户是否需要提供该项服务，是否需要把要移的电话转移到其指定的电话、手机或“小灵通”上，这样既提高了我们的服务水平，又方便了客户，还增加了企业的经济收入（转移呼叫产生的二次通话费）。而对于障碍早告户来说，为其做了转移呼叫，即方便服用户，减少了用户的损失，又缓解了企业与用户之间的矛盾。

10000号是企业对外的服务窗口。在这里，我们对外代表着中国电信，对内代表着电信客户。为了伴演好这样一个双重角色，我只有一方面认真学习电信公司的各项文件、方针政策，以及最新的宣传活动，将电信的各项服务标准落到实处；另一方面把平时接到用户的意见、建议中反映的热点问题及时向相关部门、相关领导反映，并做好全程跟踪回访，在工作中不断地充实自己，完善自己，才能真正做到急用户之所急，想用户之所想，将“用户至上、用心服务”的服务理念演泽得淋漓至尽。

谢谢大家！

上一篇 ：适合春天的励志文案摘抄
下一篇 ：财务试用期对工作的总结