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接待的礼仪常识【篇1】

男士接待领导礼仪常识

在职场中，作为一名男士，接待领导是我们经常面对的挑战。正确的接待礼仪不仅能够给领导留下良好的印象，还能够展示我们的职业素养和专业能力。下面将详细介绍男士接待领导礼仪的常识。

要注意仪态端正。穿着整洁、干净是男士接待领导的基本要求。我们应该选择合适的职业装，将衣物平整，并注意领带和袖口是否整齐。仪容仪表也非常重要，我们要保持面容宜人、微笑并注意直立姿态，给人以自信和专业的感觉。

要准备充分。接待领导之前，我们应该提前了解领导的背景信息、来访目的和可能谈论的话题，以便能够做到应对自如。同时，还需要准备好接待场所的整体布置，例如椅子的摆放、桌面的整洁等。提前做好这些准备工作，可以展现我们的细致周到和专业能力。

要注重细节。在接待过程中，我们应该注意细节的处理，比如开门迎接时要先打开门，领导进入后再关闭门。在交谈中，要注意言辞的得体和精准，尊称对方的姓名和职务，以及避免谈论敏感话题。同时，要注意细致入微的服务，为领导提供饮品或招待餐点，并在领导用餐前待在位子上，以便及时为领导提供服务。

要善于倾听和表达。在与领导交流时，我们应该注重倾听对方的发言，尽量不要打断对方，注意表达自己的观点和意见。在表达时，要简明扼要、言之有物，并邀请对方给予意见或建议。通过良好的倾听和表达，可以展示我们的沟通能力和思维能力。

要注意节奏和礼节。在接待过程中，我们需要把握好节奏，提供适当的服务和引导，但不应过度干扰领导的工作或休息。同时，我们要注意礼节，比如在领导进出场所时先行一步，尽量避免身体接触等情况。在表达感谢和道别时，要简洁但真诚地表达谢意，并送领导离开。

通过上述的男士接待领导礼仪常识，我们可以了解到接待工作的重要性以及需要注意的细节。只有在正确的礼仪指导下，我们才能够展现出专业素养、自信和亲和力，给领导留下良好的印象。在日常工作中，我们要不断学习和提升自己的礼仪修养，以迎接各种接待领导的挑战。

接待的礼仪常识【篇2】

一、概述

在现代商业社会中，门口接待客户礼仪是进行商务活动中最基础的部分。门口接待的礼仪能够直接影响客户对公司的印象，从而为后续的商务合作打下良好的基础。本文将从穿着、仪态、语言等方面详细介绍门口接待客户礼仪的常识。

二、穿着

穿着是门口接待客户礼仪中非常重要的部分。穿着要整洁、得体，以展示公司的专业与形象。接待人员应注意穿着的合理性，根据具体场合和行业特点选择合适的着装风格。服装的颜色应适合职业形象，建议选择稳重大方的颜色，如黑色、灰色等。同时，接待人员应保持衣着的整洁和干净，避免衣物脱线、起皱等情况。搭配合适的饰品，如领带、丝巾等，能够提升整体形象。

三、仪态

仪态也是门口接待客户礼仪中需要重视的部分。接待人员的仪态应该体现出公司的专业性和服务态度。应保持端庄的站姿、坐姿，避免摆动身体、晃动腿部等行为。眼神应自信、友好，不要流露出愤怒、疲惫等情绪。同时，保持微笑，并主动向客户问好，展现出热情的服务态度。言谈举止要得体，避免使用粗俗、不雅的语言，尽量使用专业术语和礼貌用语。

四、语言

语言是门口接待客户礼仪中传递信息和沟通的重要方式。接待人员的语言应准确、恰当，以表达出良好的沟通能力和服务态度。注意语速要适中，既不要过快也不要过慢，以确保客户能够清晰听到并理解。用词要准确、得体，不要使用过于复杂或过于生僻的词汇。同时，注意语气要亲切、和善，传递出良好的沟通意愿。应及时回答客户提出的问题，并根据具体情况展开相关话题，展现出专业性和服务意愿。

五、待客礼节

待客礼节是门口接待客户礼仪中的重要部分，能够体现出接待人员对客户的尊重和重视。应及时出现在门口迎接客户，主动打开门，并礼貌地引导客户进入公司。接待人员应主动询问客户需求，并尽力提供满足客户需求的服务。同时，要为客户提供舒适的环境，如准备好座位、提供饮料等。送客时也要注意礼节，可以主动为客户送行，并表达感谢之意。

六、总结

门口接待客户礼仪对于商务活动的开展至关重要，决定着客户对公司的印象。穿着得体、仪态端庄、恰当的语言和优质的服务都是门口接待客户礼仪的重要内容。只有通过良好的门口接待客户礼仪，才能为公司赢得更多商务合作的机会。因此，接待人员应不断学习和提升自己的礼仪修养，以期成为一名优秀的门口接待人员。

接待的礼仪常识【篇3】

我们在用餐时应该注意哪些细节呢，这样有利于提高个人的素养，下面是小编给大家介绍一下餐饮接待礼仪常识，希望能帮助到大家！

一、注意基本的餐桌礼仪

商务西餐中，您多代表的不单单是个人，更多的是一家企业的形象，所以您的一举一动也都是企业形象的代表，要特别注意最基本的餐桌礼仪，以下几点需要特别注意：

（1）永远都不要把手机、平板电脑等电子设备放在餐桌上；

（2）用餐过程中需要交谈，但是在口中食物还没有吞下去时千万不要说话，最好跟着对方用餐的速度和节奏；

（3）在短暂离开座位时，千万不要直接把餐巾放在餐桌上，而应该叠好放在座位上；

（4）如果餐馆的服务怠慢，可以抱怨和投诉，但是千万不要发怒。

商谈的内容

我们上面已经提及到，商务西餐是作为一个沟通交流的平台，更多的目的是增进双方的相互了解，所以不应该把商务西餐当成是办公室和会议室。商谈的内容大都也是仅限于口头上的交流，注意不要在用餐过程中从公文包中掏出合同和计划书等要求对方过目，这会严重影响到客人的用餐，也经常被视为不良的生活习惯，很有可能一不小心文件就掉在餐桌上的食物上。

正确认识商务西餐的作用，把它当成商务洽谈的开始和润滑剂，切不可急于求成，最终的拍板定论还是要留到办公室和会议室中。

二、用餐预约礼仪

预约是商务西餐礼仪中非常重要的一个环节，也是商务宴会的基础，只有稳扎稳打地安排好时间，做好准备工作，才能够在商海中叱咤风云。

1.预定餐馆

预定餐馆时首先要选择合适的餐馆，餐馆的环境要适合进行商务会谈，所以餐馆的噪声不能太大，否则不单单会影响您同客人之间的谈话，还会影响人的情绪。

选择好餐馆之后就可以通过电话向餐馆预定座位，最好同时预定两个日期，而且这两个日期是同一周的星期二和星期四。

同时预定两个日期的好处是可以给您预留更多的弹性空间，可能您的客人还没有最终确定时间，也可能您需要同两位客人会面，为不耽误您的商务活动安排，同时预定两个日期是最好的选择。

2.列出客人名单

如果您近期有一系列的客人需要邀请，您可以将他们的名字按照最重要到最不重要的顺序列出，并在后面标注您邀请的理由，这样列出来的目的是为了方面您打电话时进行准确的沟通交流。

3.电话预约

电话预约时，您可以从最不重要的客人开始打起，这样做的目的是为了让您在预约过程中不断地练习积累经验，避免在同最重要的客人打电话预约时出错。

当然客人拒绝您的邀请是非常正常的事，您可以同客人说过段时间您再打电话预约，万万不可追问对方为什么不接受您的邀请。

打电话预约的时间最好提前几天，而且最好是在早上接近中午的时间进行，因为在那个时间，大部分的人正在寻思着午饭到底该吃什么，潜意识里更容易接受您的邀请。

在预约时注意一定要把餐馆的地址、餐馆联系电话和您个人的联系电话说清楚，以免客人对餐馆不熟悉而找不到地方，所以如果可以的话尽量选择在客人办公地点附近的餐馆。

4.书面预约

如果您所邀请的是一个非常重要的客人，您需要在电话预约之后通过快递业务寄送一张正式的邀请函到客人的办公地点，以显示您对对方的尊重，也方便客人找到见面的地点。即使没有邀请函，也应该通过电子邮件的方式发送一份正式的电子邀请函。

三、点餐礼仪

当客人接受您的邀请之后，在预约当天，您需要在预约时间10-15分钟之前到达预定的餐馆，等待并迎接您的客人，正式的着装自然不用多说了。

当客人达到之后，在餐厅服务人员的引导下就座。这就是商务西餐中的一重要环节——点餐，总结起来一共有下面几大原则。

（一）从来不要代替客人点餐

商务西餐礼仪中要特别注意从来都不要代替客人点餐，如果您看到客人犹豫不决，或者是客人主动要求帮助，您可以要求餐厅的服务员为客人提供建议，推荐合适的菜品，千万不可擅自主张为客人点餐。

（二）点餐的顺序

当服务员接受点餐时，要注意一定要让客人先点，您需要等到客人点完之后再点。这样做的有两个好处：第一是表示对客人的尊重，第二是可以了解客人的喜好和用餐顺序。

特别是第二点至关重要，譬如客人没有点开胃菜，而您却点了开胃菜，这样当您在享用开胃菜的时候，您的客人只能眼巴巴地看着您，反而这是对客人的大不敬。

（三）菜品的选择

上面提到您需要等到客人点餐之后再点餐，主要是为了了解客人的'喜欢和用餐顺序，其实这也是为了创造出迎合客户的用餐环境。

假如您的客人是一个素食主义者，那么您在同客人一起就餐时最好也迁就对方，同样选择素菜，通过这样的一种方式您可以传达出您同客人在某些方面具有共同性，这样会增加您的亲和力。

所以在客人点餐时要用心倾听，看看客人都点了些什么菜，然后自己所点的菜品数量一定要同客人所点的数量相当，菜品的风格最好也同客人所点的相似。

譬如客人点了开胃菜您也要点开胃菜，不然客人也不好意思在您面前让您看着他吃菜；又譬如客人点了一份烤牛排，那么您最好就不要为了省几块钱而去吃冷盘青菜沙拉。

（四）酒并不是必须的

商务西餐中是否应该饮酒呢？其实这并没有特殊的规定。但是在一般情况下，像商务午宴多半都是不会点酒的，因为下午还要继续工作，如果喝了酒多多少少会影响工作效率，对个人形象也会产生负面影响。

而如果是商务晚宴的话，就可以根据情况适当喝一些酒，毕竟工作时间已经结束了。当然，您也可以象征性地询问一下客人是否需要点酒，很多情况下客人也都会自然回绝您。

无论什么时候，在商务西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否则就不仅仅是闹出笑话那么简单了，可能您在客人心目中的形象也会全毁了。

四、注意事项

菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don’teat？（有没有什么你是不吃的？）这个问题其实是很关键的。

他们对很多东西都会过敏。在点菜的时候要特别关照下点菜员。而且最好不要给他们点过辣的食物。因为他们实在是不耐中国的辣，吃点辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己国家很能吃辣也不行）

吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。

上菜：上菜前要提醒下服务员，鸡一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。

接待的礼仪常识【篇4】

关于办公室前台接待礼仪常识

了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编为大家整理的办公室前台接待礼仪常识，欢迎大家阅读。

前台接待礼仪常识1、

着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

前台接待礼仪常识2、

接电话礼仪

办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的`第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

前台接待礼仪常识3、

来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。

接待的礼仪常识【篇5】

销售是企业与客户之间的桥梁，而客户接待礼仪则是销售工作中至关重要的一环。一位销售人员的专业素养和细致入微的服务态度，往往可以决定客户的购买意愿和未来的合作关系。了解并掌握销售客户接待礼仪常识，对于提升销售业绩、拓展客户资源至关重要。

销售人员在接待客户时应该做好充分的准备工作。这包括提前了解客户的基本信息和需求，以及熟悉所销售产品或服务的特点和优势。这样可以为与客户的交流提供更充分的支持和帮助，同时也能够更好地展示自己和企业的专业素养。

销售人员在接待客户时要注重礼仪的细节。比如，要注意穿着得体、言谈举止得体、态度友善热情等。在交谈中要尊重客户的意见和想法，不要过于强势或者咄咄逼人，要学会倾听和理解客户的需求，给予专业的建议和意见。要避免谈论敏感话题，保持微笑和礼貌，尽量展现出专业和亲和力，让客户感受到尊重和关爱。

销售人员还应该做好跟进工作。在客户接待结束后，要及时跟进，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户的反馈和建议，及时解决客户遇到的问题和困惑。通过不断地沟通和交流，建立稳固的客户关系，增强客户对企业的信任和忠诚度，从而促进销售业绩的提升。

销售客户接待礼仪是销售工作中至关重要的一环，影响着销售人员的形象和企业的口碑。销售人员要注重细节，做好准备工作，注重礼仪的细节，保持热情和耐心，同时要做好跟进工作，积极回应客户的需求和反馈，建立良好的合作关系。只有这样，才能赢得客户的认可和信任，实现销售目标并提升个人职业发展。

接待的礼仪常识【篇6】

涉外礼仪基本常识

特别应予指出的是，公民参与涉外交往时应高度重视自己所留给外方人士的第一印象。因为第一印象的好坏直接与我方人员的形象相关，而且其一旦形成便往往难于改变。

一、维护形象

在涉外活动中，我国公民要注意维护自身形象。其中，尤其要注意下列两点。

1。国家形象对于外事人员而言，维护自己伟大祖国的形象，在任何时间、任何地点、任何情况下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的维护国家形象呢？这主要体现在三个方面，即热爱祖国、热爱人民、拥护政府。

2。个人形象公民在涉外活动中维护形象，首先要从维护好其自身形象着手。要做到仪表堂堂，落落大方。在涉外场合，公民必要注意修饰仪表，检点举止，使自己形象上乘，风度翩翩，无愧于炎黄子孙的称号。

二、不卑不亢

不卑不亢，是外事礼仪的一项基本原则。它要求每一个参与外事活动时，都必须意识到，自己在他国人民眼里，是代表自己国家、自己的民族、自己的单位。要做到从容得体、堂堂正正。不应该畏惧自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆嚣张。

三、热情有度

待人热情不仅意味着自己对待交往对象具有诚意，也能体现对对方充满了友好、关怀与热诚。但是，作为外事人员对人热情相待，必须有一个“度”，注意“热情有度”。

四、尊重隐私

尊重隐私，实际是上述“热情有度”的顺理成章的推论。所谓尊重隐私，主要是提倡在国际交往中主动尊重每一位交往对象的个人隐私，不询问其个人秘密，不打探其不愿公开的私人事宜。目前，在国际社会里，尊重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。在涉外交往中，尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述“八不问”。

1。不问收入支出。

2。不问年龄大小。

3。不问恋爱婚姻。

4。不问身体健康。

5。不问家庭住址。

6。不问个人经历。

7。不问信仰政见。

8。不问所忙何事。

五、守信约定

在国际社会里，人们十分重视交往对象的信誉，讲究“言必信，行必果”。

1。慎重许诺。在涉外交往中，基层公务员对外方人士所作出的所有正式承诺必须量力而行，慎之又慎，切勿信口开河，草率许诺，也不要使承诺大而化之，模棱两可。

2。严守约定。在国际社会中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中国人历来说话都是算数的”，那么基层公务员在涉外交往中就一定要努力恪守约定，兑现承诺，如约而行。

六、尊卑有序

在外事交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列是，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。换言之，在进行并排站立、行走或者就座时，为了表示礼貌，主人理应主动居左，而客人居右；男士应当主动居左，而请女士居右；晚辈应当主动居左，而请长辈具右；未婚者主动居左，而已婚者居右；职位、身份较低者主动居左，请职位、身份较高者居右。

七、女士优先

女士优先，是国际社会尤其是西方国家里所通行的交际惯例之一。

在社交场合，“女士优先”主要应在下列方面得以表现。

1。尊重妇女。与妇女交谈时，一律要使用尊称。涉及具体内容时，谈话亦不应令在场的妇女难堪。排定礼仪序列时，应将妇女列在男子之前；

2。照顾妇女。在一切社交活动中，男子均应细心地照顾妇女：就座时，应请其选择上座；用餐时，应优先考虑其口味；3。关心妇女。外出之际，男子要为女士携带重物。出入房间时，男子要为女士开门、关门。在女士面前，任何时候都不允许男子吸烟；4。保护妇女。在一切艰难、危险的条件下，男子均应竭尽其全力保护妇女。通过危险路段时，男子应走在前列。在马路上行走时，男子则应行走于外侧。任何危险之事，男子均应主动承担。

外事接待礼仪流程

迎送

在涉外活动中，到机场、车站迎接或送行客人，也是一种礼节。迎接时，须在飞机或火车抵达之前迎候。外宾出机场或车站时，应按照身份高低站成一列，经礼宾工作人员介绍，主动与外宾握手问候，表示欢迎。

为外宾送行时，应在外宾登机或上车之前到达机场或车站，按照身份高低排成一列与外宾握手告别，并表示良好祝愿。在机场送行时，一般说“祝你一路平安”（不说一路顺风）、“欢迎再来”等祝愿话；在车站（站台）送行时，要等到火车开动后挥手告别，直至走远时方可离去。

陪同

陪同作为一种礼遇，一要按照“对等原则”（对外交往有两个原则，另一个是“国际惯例原则”），视外宾的职务、身份而定陪同人员。二要，依据“谁迎送谁陪同”的要求，确定专人陪同外宾的全程活动，不应频繁调换陪同人员。

在陪同外宾活动时，应该注意乘车（轿车或出租车）时的规矩：即上车时要请外宾从后面的右车门上车，主人从后面的左车门上车。这样一是外宾上下车方便（距离目的地最近），二是为了外宾安全。如果外宾先上了车，并坐到了主人的位置上，可不必让外宾调换位置。

会见

会见是外事礼仪中比较重要的一个内容。它是指有身份、有地位或上级领导（如市长）出面给来宾的一种礼遇。安排会见，要注意三点事项：

一是，要按照来访外宾的身份、地位和内容来确定由什么样的人出面会见，一定不要过多、过滥；不可“小题大做”，也不应“降格以求”。

二是，要事先确定好会见的时间、地点和参加人员。

在时间上，一定要比外宾先到，做好事先的有关事宜。当客人到达时，参加会见的人员要按身份或职务站立一排，一一同客人握手致意，表示欢迎。

在地点上，要讲究环境和气氛：会见场所要宽敞、明亮、整洁而有特色，桌子（或茶几）上应摆放鲜花，甚至可摆放国旗（对官方人员）。

在参加人员上，要遵循对等原则。这里的对等指人员的身份、职务、专业的对等，也指外方与我方人数上的对等。外宾6人以下的，我方参加人员对等，6人以上的，我方人员可少于对方。

会见时，可以上茶水、饮料或水果。

三是，赠送纪念品。会见时，外国人特别是日本、韩国等有赠送礼品或纪念品的习惯，以表示对会见人的答谢。所以我方也要做好事先准备，否则将处于被动。赠送或回赠礼品时，要在会见完毕，客人即将离开时，由主要会见人即身份或职务最高的人来赠送。

会见结束后，宾主应合影留念。

工作会谈

工作会谈或业务洽谈，应掌握以下两点：

其一，必须事先准备好“会谈提纲”或“洽谈要点”。会谈时要提纲挈领，言简意赅；会谈时间一般不超过一个小时，业务洽谈时间一般掌握在一个半小时。如果没谈完，可临时休会。切忌没完没了，费话连篇，使人感到厌烦。

其二，会谈时要以主谈人为主，决不可不分主次，随便插话，七嘴八舌，海阔天空。如果问到谁时，可以讲。

参观、旅游

安排好外宾来访时的参观（观光）、旅游活动，是涉外工作中最常见的一种礼仪。最重要的是，要根据外宾的情况（如代表团的性质、来访内容、人员层次等），选择好参观的项目或内容，（外宾确实感趣）安排好参观的路线和时间。

在选择参观项目时，应该考虑到：

1、能与代表团业务或来访内容相一致、相配合；

2、安排最能体现本地经济（产业）实力或特色、最有典型意义的企、事业单位。如经济技术开发区等；

3、根据来访者的职业、兴趣、爱好与愿望，安排相应的参观单位。如教育工作者应安排参观学校，科学家可安排参观科研单位等；

4、对于某些女性外宾，可安排到社会福利、文化艺术、妇幼保健等单位参观。

签字仪式

在双方签署重要的协议、协定、议定以及联合公报、联合声明或重要合作项目合同书等时，往往要举行签字仪式，由双方代表分别签字，然后交换文本。参加签字仪式的人员，可包括双方参加谈判的人员及其它必要的人员。为了表示对所签协议、合同等的重视，往往还请更高身份或更多的人员出席。

在签字仪式前要做好准备工作。特别是所签文本必须在仪式前准备妥当，包括文本的定稿、翻译、印刷、校对、装订、盖章等，都要确保无误；同时还要准备好签字时用的国旗、文具（签字笔）等。

签字仪式的现场布置。我国的一般做法是在签字厅内设一签字桌（长方桌），桌面覆以深色（深绿色为好）台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人座位，主左客右。座前摆的是双方保存的文本。文本前面放置签字文具。桌子中间摆一旗架，悬挂双方国旗。参加仪式的其他人员，按身份顺序排列于各自签字人员的座位之后。双方助签人员分别站立在各自签字人员的外侧。

接待的礼仪常识【篇7】

巴基斯坦作为一个宗教国家，拥有悠久的历史和独特的文化传统。在巴基斯坦，接待礼仪是非常重要的，它反映了人们对客人的尊重和好客之情。这种礼仪不仅是一种传统习俗，更是一种道德操守和文化传统的体现。在巴基斯坦，人们非常重视客人的到来，会尽全力让客人感到宾至如归。

在巴基斯坦，接待礼仪通常包括以下几个方面：

1. 热情好客：巴基斯坦人非常热情好客，他们会竭尽所能地招待客人，无论是亲朋好友还是陌生人。当客人到访时，巴基斯坦人会热情地迎接客人，并尽可能让客人感到舒适和喜悦。

2. 招待仪式：在巴基斯坦，招待客人通常会有一系列的仪式。比如，主人会端上茶水和点心，然后与客人一起聊天谈笑。在招待客人时，主人通常会尽量让客人感到放松和愉快，让客人尽情享受美好的时光。

3. 礼物交换：在巴基斯坦，人们之间的互赠礼物是很常见的。当客人到访时，主人通常会准备一些小礼物送给客人，以表示对客人的尊重和感激之情。客人也可以准备一些礼物送给主人，以表达对主人的尊重和感谢之情。

4. 尊重长辈：在巴基斯坦，尊重长辈是一种传统的美德。无论是在公共场合还是在私人场合，巴基斯坦人都会对长辈表示尊重和敬意。当客人到访时，主人会尽可能地照顾客人，让客人感到受尊重和受重视。

巴基斯坦的接待礼仪是一种传统的文化习俗，它反映了人们对客人的尊重和好客之情。在巴基斯坦，人们会尽全力让客人感到舒适和愉悦，让客人尽享宾至如归的待遇。巴基斯坦接待礼仪的重要性在于它不仅是一种传统习俗，更是一种道德操守和文化传统的体现，它帮助人们建立良好的人际关系，增进相互了解和友谊。希望更多的人能够了解和尊重巴基斯坦的接待礼仪，让我们的世界更加和谐美好。

接待的礼仪常识【篇8】

男士接待领导礼仪常识

作为一位男士，接待领导是我们职场生涯中不可避免的一部分。无论是接待自己的上级领导，还是公司客户中的重要人物，我们都需要展示出良好的礼仪素养。本文将从各个方面详细介绍男士接待领导礼仪的常识，助您成为职场中的璀璨明星。

第一章：仪表与仪容

在接待领导之前，我们需要做好一系列的准备工作，其中包括仪表和仪容。仪表是指我们的外在形象，其中包括衣着、发型、面部清洁等。我们需要注意穿着得体，衣服整洁，色彩搭配协调。对于发型来说，简洁得体是关键，不能过分张扬。面部清洁也是必不可少的，要确保面部没有明显的污垢和油腻感。

第二章：言谈举止

在接待领导时，我们的言谈举止需要更加谨慎。我们需要保持礼貌，用词得体，不使用粗俗和冒犯性的语言。与此同时，要注重自己的语速和语调，尽量使自己的声音稳定、自信。不要过于紧张，但也不要过于放松。同时，要注意自己的面部表情和姿势，尽量保持微笑，展示出自己的自信和专业。

第三章：沟通技巧

在与领导交流时，我们需要具备一定的沟通技巧。要善于倾听，认真聆听对方的发言，表现出自己的关注和尊重。不要打断别人的发言，要给对方足够的空间表达意见。要注意自己的言辞，避免使用过于直接和冲突的语言。要学会婉转地表达意见，保持良好的沟通氛围。要善于交流和分享，可以提供有价值的信息和观点，积极参与讨论。

第四章：待人接物

在接待领导时，我们需要具备良好的待人接物的能力。要尊重对方的隐私和个人空间，不要过分打扰或干涉他人。要具备良好的服务意识，尽可能为对方提供周到的服务，满足对方的需求。还要注意细节，比如主动为对方倒茶，递送文件等，展示出自己的关心与细心。

第五章：数字礼仪

随着科技的发展，数字礼仪在职场中扮演着越来越重要的角色。在与领导沟通时，我们需要掌握一些数字礼仪，比如正确地使用电子邮件与短信，避免语法错误和拼写错误。在社交媒体上也要注意自己的形象，尽量避免发布与工作无关、不雅或冲突的信息。

男士接待领导礼仪是我们职场中的基本素养。良好的仪表与仪容、言谈举止、沟通技巧等方面的准备是成功接待领导的关键。同时，待人接物的能力和数字礼仪的运用也是不可忽视的。希望本文能为广大男士在接待领导时提供一定的指导，助力他们取得更好的职场表现。

接待的礼仪常识【篇9】

【旅游接待原则】

1.尊重原则

现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。只

2.“一视同仁”原则

服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。

3.热情原则

能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。

4.合宜原则

现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。

5.宽容原则

礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。

6.自律原则

礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。

【旅游接待礼仪要求】

微笑

● 以自然、亲切为基本原则。

● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。

● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。

握手

● 乡村接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。

● 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

● 异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。

● 忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。

● 忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。

● 忌同时和两人握手，忌交叉握手。

● 忌出手犹豫、过慢或强行握手。

● 不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。

鞠躬

● 鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。

● 弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

● 应注意弯腰前后与对方目光上的交流。

● 服务人员的'鞠躬礼一般在15。～ 30。之间。

点头

● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。

● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。

● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。

【酒店前台电话礼仪】

物品准备

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

接听时间

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

保持正确的姿态

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

道谢

最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

【酒店前台接待服务礼仪规范】

仪态礼仪规范

酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

接待礼仪规范

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

延伸阅读

接待桌礼仪常识

经过反复推敲我们为您编辑出了这份精选的“接待桌礼仪常识”，你经历过关于范文的写作吗？如果能够掌握好文档处理技巧就能有效提升信息管理水平，范文在学术界中发挥的作用渐渐被重视。学习范文技巧，可以增强应考能力，请注意下面的建议仅供参考具体情况还需结合实际情况！

接待桌礼仪常识【篇1】

用餐接待领导礼仪常识

在商务场合，用餐接待是一种常见的社交活动。无论是与客户会面，还是与领导进行工作会议，都需要掌握一定的用餐接待礼仪。以下是一些关于用餐接待领导的常识，希望能够为大家提供一些有用的参考。

一、选择场所和时间

在用餐接待领导时，选择一个合适的场所是非常重要的。一般来说，选择一家有良好声誉和服务的餐厅或私人场所是明智的选择。同时，确定用餐的时间也很重要。要尽量考虑领导的时间安排，并提前预订好座位，确保宴请能够按时进行。

二、邀请的方式

在邀请领导共进晚餐时，要注意礼貌和尊重。可以通过电话或者邮件发出邀请，表达自己的诚挚意愿以及希望能够与领导共度美好时光的愿望。同时，在邀请时要提前告知用餐的时间、地点以及是否有特殊需求，以便领导有充分的准备。

三、就座次序

在场所到达后，要注意就座的次序。一般情况下，主人应该选择坐在领导的右手边或者靠近领导的座位上。这是一种显示尊重和礼仪的行为。其他人员可以根据自己与领导的关系选择座位，但要避免挤占领导的位置，尽量安排合理。

四、待客礼仪

在用餐过程中，要注意待客的礼仪。服务员上菜时，要注意礼貌地接受并向领导示意。如果领导有特殊的饮食需求，要提前告知服务员，并确保服务员能够满足领导的要求。同时，要注意不要过多地打扰领导的用餐，避免影响他们的休息和交流。

五、餐桌礼仪

在用餐接待领导时，要注意餐桌礼仪。要坐正，保持仪态端庄。用筷子时，要正确使用方式，并尽量避免发出噪音。在餐桌上要避免讨论争论性的话题，尽量保持愉快和谐的气氛。如果领导提出了某个话题，可以适时地回应并进行交流。

六、付款礼仪

在结束用餐后，付款也是一个重要的环节。一般来说，主人应该主动表示付款意愿，并向服务员确认账单。如果领导主动表达付款意愿，可以婉拒并坚持自己的立场。在付款时要注意礼貌，不要引起尴尬或者争执。

用餐接待领导是一项需要细致入微的任务。不仅需要选择合适的场所和时间，还要注意邀请方式和就座次序。在用餐过程中，要注意待客和餐桌礼仪，尽量营造良好的交流氛围。在结束用餐时，付款也是一个重要的环节，要注意礼貌和尊重。通过掌握这些用餐接待领导的常识，可以更好地与领导进行沟通和合作，提升个人的商务素养和形象。

接待桌礼仪常识【篇2】

欢迎仪式

欢迎仪式是国宾访问最重要的礼仪活动。

新中国成立后30多年间，欢迎国宾的仪式一般在机场、车站举行，同时常常组织成千上万的各界群众，在国宾车队经过的地方夹道欢迎。有一段时间，我国还为来访的国宾专机安排战斗机护航。

上世纪80年代以来，为适应形势不断发展的需要，我国礼宾进行了改革，自1980年9月1日起，欢迎仪式改在人民大会堂东门外广场举行。人民大会堂、天安门及广场是首都的心脏，我国政治活动的中心，在这里举行欢迎国宾仪式，更庄严、隆重，更具政治意义。另一方面，欢迎仪式地点的改变，省去了很多人力、物力。

欢迎仪式开始前，我领导人在人民大会堂东门外台阶前迎接贵宾。贵宾至台阶前下车，少年儿童上前献花（如有贵宾夫人，则有男女儿童二人献花：女童献贵宾，男童献夫人）。我领导人与贵宾握手，并把我方出席欢迎仪式的官员介绍给贵宾。接着，贵宾将外方出席的官员，介绍给我方领导人。之后，我领导人陪同贵宾走向检阅台（夫人不上检阅台）。

检阅台位于人民大会堂东门外广场中央，其后左右两侧飘扬着中外两国国旗。登上检阅台，客右主左，面向天安门广场站定。军乐团开始奏来访国国歌，同时，惊天动地的礼炮，在仪式现场对面的历史博物馆西门外广场开始施放。国家元首来访鸣放礼炮21响，政府首脑鸣放19响。来访国国歌奏毕，即奏中国国歌，两国国歌奏毕，礼炮也刚好鸣放完毕。在人民大会堂内（北大厅或东大厅）举行的仪式，现已不鸣放礼炮。

国歌奏毕，接着就是检阅仪仗队。只见仪仗队队长，手持军刀，离开仪仗队，正步走向检阅台，在台前约10米处，立正报告：“总统（总理）阁下！中国人民解放军仪仗队列队完毕，请您检阅！”我领导人陪同贵宾走下检阅台，沿红地毯向中国人民解放军军旗方向前进。在军旗前站定，行注目礼。之后，我领导人与贵宾右转并换位，即贵宾在左，靠近仪仗队一侧，开始检阅。至仪仗队队尾，贵宾向仪仗队队长点头致谢，检阅毕。我领导人与贵宾换位，即宾右主左，返回检阅台站定，仪仗队开始进行分列式表演。

整个仪式不过20分钟，但是甚为庄重、激动人心。这是国宾访华的第一印象，也是礼宾工作的重心所在。

礼炮

欢迎贵宾时鸣放礼炮，已有400多年的历史，始于航海业发达的欧洲。当一艘战船驶入外国港口或在公海上与外国战船相遇时，会互相鸣炮。这既是一种自我解除武装的友好表示，也是一种向对方致敬的表示。1772年，英国规定，鸣放礼炮21响，为欢迎国王和王后的礼仪。1875年，美国国务院与英国驻美公使达成协议，规定按照海军习惯，鸣放礼炮作为迎接贵宾的'最隆重礼节，21响最隆重，19响次之。

鸣放礼炮已成为国际上欢迎国宾的礼仪惯例。

仪仗队

仪仗原是古代帝王、高级官员出巡时，护卫人员所持旗帜、武器等。据说，在我国，仪仗队最早出现于公元前的11世纪，周武王讨伐商纣王的战争期间。春秋战国时代已比较流行，曾有“观兵以威诸侯”的说法。唐朝时已把检阅仪仗队作为接待外国要人的常见仪式。《唐书》载：“诸蕃首领至，则备威仪郊导。”“备戎仗之物数，以戒军令，而振国容焉。”迎宾仪式上“旗帜光鲜，戈铠犀密”。看来，当时仪仗队也像今天一样，十分威武雄壮。

后世各朝代帝王沿用了这种做法，又不断改进，常把作战部队新装备和作战有功的将士选到仪仗队，展示给人。帝王们亲自检阅，鼓舞士气，以增声威。

中国陆海空三军仪仗队人数一般为240人，最少为155人，最多时为360人。1972年美国总统尼克松对我国的“破冰之旅”，以及当年日本首相田中角荣访华，实现中日邦交正常化，我们在欢迎仪式上都做了特殊安排，三军仪仗队人数为360人。

接待桌礼仪常识【篇3】

保洁接待礼仪常识

导语：保洁工作是现代社会中不可或缺的一环，其作用远不仅限于维持环境的整洁，还包括为来访者提供良好的接待服务。在进行保洁工作时，我们不仅需要具备专业知识和技能，还要了解并遵循相关的接待礼仪常识。本文将从多个方面详细介绍保洁接待礼仪常识，旨在帮助保洁人员更好地提供优质的接待服务。

第一节：形象仪容仪表

保洁人员面向公众进行接待工作，因此良好的形象十分重要。首先，保洁人员应保持整洁干净，工作服需穿着规范，要定期清洗和更换。其次，化妆品使用应以淡妆为主，不要过多使用香水，以免影响来访者的感官。最后，在着装方面要求得体、得当，不要穿着过于暴露或不合适的服装，保持仪表端庄。

第二节：友善热情的服务态度

保洁人员的礼仪不仅体现在外表，更应展现在接待过程中的服务态度上。首先，要常保微笑，向来访者传递友好和热情的信息。客人有需求时，要虚心倾听，仔细询问，并尽力提供帮助。其次，要礼貌地与客人对话，使用正式和尊称的语言，不使用粗鲁、随便的用语。最后，要注重细节，及时解答客人的问题和建议，确保客人满意度。

第三节：专业知识的掌握和应用

保洁人员除了需要具备专业的清洁技能外，还需了解和运用相关的服务知识。首先，要熟悉工作区域的布局和设备的使用方法，及时了解和掌握新设备的操作方法。其次，要掌握清洁剂的种类和使用方法，根据不同的污渍选择合适的清洁剂进行清洁，避免对环境和器材造成损害。最后，要了解不同地区和不同国家的文化习俗，尊重来访者的文化差异，做到言行合宜，避免冒犯。

第四节：保密和隐私的原则

在接待过程中，保洁人员可能会接触到一些私人和机密信息，例如客人的住址、身份证号码等。因此，保洁人员要保持高度的保密意识，不得私自泄露客人的个人信息。对于客人留下的物品，也要遵守规定的管理措施，并保证其完整无损。

结语：保洁接待礼仪常识是提供优质接待服务的基础，也是保洁工作的一项重要内容。通过形象仪容、友善热情的服务态度、专业知识的掌握和应用以及保密和隐私的原则，保洁人员能够更好地满足客人的需求，提供舒适的环境和贴心的服务。希望本文的介绍能为保洁人员提供一些有益的指导，使他们更好地从事接待工作。

接待桌礼仪常识【篇4】

接待工作是一项热情、周到、细致的工作，必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作，需要把握以下接待工作中的礼仪。下面是小编为大家搜集的实用的接待礼仪小常识。

一、迎接礼仪

迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。

（一）对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

（三）接到客人后，应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：如果您便利的话，能否留张名片给我？

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

二、招待礼仪

招待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单\\位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。

（三）招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。

1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（四）诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。

接待桌礼仪常识【篇5】

旅游接待礼仪常识

旅游接待礼仪是指在旅游过程中，为游客提供周到、热情和专业的服务，以确保游客有一个愉快的旅行经验。在旅游接待礼仪中，注重细节和专业素养，以迎合游客的需求和期望，同时展示一个地区的文化特色和魅力。在本文中，我们将详细介绍旅游接待礼仪的重要性以及应注意的事项。

首先，旅游接待礼仪的重要性不言而喻。对于旅游从业人员来说，他们的职责不仅仅是提供服务，还要传递出友好、热情和专业的形象。良好的礼仪可以增强游客对该地区的好感，并有可能获得游客的再次光顾。此外，旅游业在很大程度上依赖于消费者的口碑宣传，如果游客得到了满意的服务，他们可能会将这一好感传达给他们的家人和朋友，从而为该地区带来更多的游客。

其次，旅游接待礼仪的基本原则包括尊重、热情和关怀。首先，尊重是最基本的原则之一。在与游客互动时，我们应该保持尊重，包括尊重游客的个人隐私和空间。其次，热情是必不可少的因素。热情可以让游客感受到我们的真诚和关心，增加他们对旅游目的地的好感。最后，关怀是建立友善关系和提供周到服务的关键。关怀可能包括为游客提供必要的帮助和支持，满足他们的需求和要求。

在实践中，旅游接待人员需要注意以下几个方面。首先是服装。旅游接待人员应该穿着整洁、整齐的工作服，以展示专业化和信任感。服装的选择应该与工作环境和公司文化相一致。其次是语言和沟通。旅游接待人员应该善于沟通，包括肢体语言和面部表情。他们应该对目的地的历史、文化和景点有一定的了解，并能准确、清晰地传达给游客。此外，在处理游客投诉和问题时，他们应该保持耐心和冷静，寻找最佳解决方案。

在接待旅游团体时，特别需要注意团队合作和时间管理。旅游接待人员需要与导游和司机紧密合作，以确保旅行的安全和顺利进行。他们需要协调各种行程安排，并及时提醒游客注意时间。另外，团队管理和沟通能力也是必不可少的。

最后，旅游接待礼仪还包括对游客个人需求的关注。旅游接待人员应该及时了解游客的需求和要求，并尽力满足。如果游客需要额外的服务或提供特殊饮食，我们应该尽力满足他们的需求。此外，亲切和友好的态度也是建立良好关系的关键。

总之，旅游接待礼仪是旅游业成功的重要组成部分。注重细节、专业素养和关怀可以增强游客的满意度，并提供一个愉快的旅行经历。通过遵循尊重、热情和关怀的基本原则，旅游接待人员可以树立鲜明的形象，并为旅游行业发展做出贡献。

接待桌礼仪常识【篇6】

物业接待礼仪常识

作为物业接待员，优雅的礼仪是至关重要的。良好的礼仪能够给人留下深刻的印象，增加利益相关方的信任和满意度。在这篇文章中，将详细介绍物业接待礼仪的常识，并提供一些实用的建议。

第一部分：着装与仪表

物业接待员必须以专业形象示人。他们的仪表和着装对公司整体形象和业主的印象发挥着重要作用。以下是一些关于着装和仪表的常识：

1. 着装应适合场合：物业接待员应该穿着整洁得体的工作制服，或者根据公司的要求选择专业的商务服装。衣着应该整齐干净，避免穿着过于随意或庸俗的服装。

2. 脸部护理与化妆：物业接待员应该始终保持脸部清洁，并注意妆容的适度。淡妆可以提升形象，但过度浓重的化妆会给人不专业或不自然的感觉。

3. 姿势与仪态：物业接待员应该保持良好的姿势，站立时挺直身体，坐下时保持挺胸抬头的姿态。同时，他们的面部表情应该友善而自信，给人以亲和力和专业性。

第二部分：接待礼仪

物业接待员需要掌握一些接待礼仪的基本常识，以确保与业主和客人的互动顺利和愉悦。以下是一些建议：

1. 热情接待：物业接待员应该以热情友好的态度迎接业主和客人，用亲切的目光与微笑表达欢迎之意。他们应该主动主动打招呼，目送每位离开的人，并提供周到的帮助。

2. 适时回应：物业接待员需要快速响应每一位来访者的需求，及时提供所需要的信息或帮助。他们应具备沟通能力和解决问题的能力，以满足各种需求。

3. 隐私与保密：物业接待员可能会接触到个人和机密信息。因此，他们应该始终保持对这些信息的严格保密，并尽力防止信息泄露。

第三部分：专业知识

物业接待员应该拥有相关的专业知识，以便更好地执行工作职责。以下是一些物业接待员应掌握的知识：

1. 公司业务：物业接待员应该了解公司的运营理念、规章制度和服务项目，并能够清楚地向业主和客人解释。

2. 周边信息：物业接待员应该了解所在区域的交通状况、餐饮场所、商业设施和周边景点等信息，以便向来访者提供相关建议。

3. 紧急情况应对：物业接待员应该熟悉紧急情况下的应急程序，并能够迅速而冷静地应对各种突发事件，确保业主和客人的安全。

物业接待礼仪常识是每位物业接待员都应了解和掌握的基本要求。通过恰当的着装和仪态，热情友好的接待以及专业的知识，物业接待员能够为业主和客人提供优质的服务体验。除了上述提及的常识之外，不断学习和提升自己的技能也是非常重要的。相信，只要物业接待员们积极实践这些礼仪常识，并不断改进自己，他们将能够成为优秀的物业接待员，提供出色的服务。

接待桌礼仪常识【篇7】

接待服务餐桌礼仪常识

随着社会的发展，商务交往和社交活动在我们的生活中变得越来越重要。作为一个合格的接待者，懂得一些餐桌礼仪是必不可少的。无论是商务宴会还是正式聚餐，良好的餐桌礼仪都能体现一个人的修养和素质。下面就让我们来详细了解一下接待服务餐桌礼仪的一些常识。

一、入席与起身

当被邀请入席时，以礼貌的微笑回应邀请。进入餐厅后，应静默地等待主人或者宾客带领坐下。若没有人指导，可以根据座位号或者主人的位置自行就座。起身时需要注意礼貌，以避免撞到其他人或者打翻附近的东西。

二、用餐基本礼仪

使用餐巾是用餐过程中必不可少的一个步骤。在用餐开始之前，应将餐巾悄悄地摊在大腿上，用来保持食物的卫生和清洁。用餐的时候，可以将餐巾搭在膝盖上，或者将其折叠放在椅背上。当用餐暂时停止时，应将餐巾放在座位的左侧。用餐结束时，将餐巾整整齐齐地折叠，不要弄脏桌布。

在用餐中，需要注意用餐工具的使用。根据西餐的基本规则，从外到里依次使用。在用餐之前，可以观察其他人的行为，了解正确的用餐顺序。使用刀叉时，不要摆弄他们，也不要拿到嘴边之外。吃东西时，嘴里含食物时不要说话，也不能发出声音。

盛食物需要注意的是，不要用手指触碰食物，应该使用餐具。不喜欢某道菜时，也不要将食物剩余放在桌上，应该尽量吃完或者稍微挑一些吃掉。

三、与他人交谈

在餐桌上与他人交谈也是一项重要的礼仪。当别人发问时，应该礼貌地回答，不要草率地回答。在与他人交流时，应以友好、善意的态度对待对方。如果不了解某一话题，可以尽量避免涉及，不需要硬着头皮应对。如果餐桌上发生争议，应尽量保持冷静，不要因为一时的情绪冲动而发表过激的言论。

四、酒水用餐

在宴请中，酒水的使用也是需要注意的。如果是自助餐，请去吧台领取酒水，不要自己取用。如果是服务员提供的，应听从服务员的建议，适度饮用，不宜过量。饮酒的时候，应露出一丝笑容，但不要喧哗大笑或者声音太大。

五、离席礼仪

在用餐过程中，有时需要离席，比如去洗手间或者接听重要电话。这个时候，应给旁边的人发一个微笑或者礼貌地告知一下，并向主人或者宾客行一个离席的姿势。离席时间一般不宜过长，以免打断用餐进程。

六、送客礼仪

当宴会结束时，作为接待者，应送客出门。要提前通知并询问是否需要安排交通工具。在送客时，应微笑地表示感谢，并礼貌地告别。在送客离开后，要将座椅及场地恢复整齐，以便下一位宾客的到来。

总结起来，接待服务餐桌礼仪是一种综合素质的体现，会直接影响到人际关系和形象的好坏。通过了解和学习餐桌礼仪的基本常识，我们可以在商务宴请和社交聚餐中举止得体、得到他人的认可和赞赏。同时，接待者自身也会因此感到自信和舒适。这些餐桌礼仪的知识可以帮助我们更好地融入社交圈，展现我们的魅力。所以不管是在什么场合，我们都应该牢记这些接待服务餐桌礼仪的常识，做到举止得体、懂得尊重他人，并且以此提升自己的社交能力和素质。

接待桌礼仪常识【篇8】

饭店吧台接待礼仪常识

饭店吧台作为客人首要接触的地方，对于提升客户体验和形象塑造起着至关重要的作用。在饭店吧台工作并接待客人时，员工需要具备丰富的礼仪常识，包括待人接物、服务技巧、形象仪容等方面。本篇文章将详细介绍饭店吧台接待礼仪常识，以帮助员工提高专业水平，并为每位客人营造愉快的用餐体验。

一、仪表仪容

饭店吧台作为饭店的门面，员工的形象仪容是首要要素之一。员工应保持整洁的服装和仪表，穿戴干净整洁的工作服，手指和指甲应保持清洁，不得带有过多饰品，并保持适当的发型。身体姿势要端正，微笑着和客人交流，展示出专业和友好的形象。

二、招呼客人

当客人来到吧台时，员工要立刻示意并微笑问候，用温暖的语气主动打招呼，让客人感受到热情的接待。比如，可以说：“欢迎光临，请问有什么可以帮助您的吗？”或者“您好，请问您有预定吗？”这样的问候语既有礼貌又表达出主动服务的态度，让客人感到舒适和受重视。

三、耐心倾听

在接待客人过程中，员工应全神贯注地倾听客人的需求和问题，避免中途打断或显得不耐烦。客人可能会提出各种各样的问题，员工要以耐心和友好的态度解答，如果遇到疑问，要及时向上级领导或相关部门咨询，以提供准确的答复。耐心倾听客人需求，并及时回应客人的要求，是提供热情服务的关键。

四、专业知识

作为饭店吧台的员工，需要掌握丰富的专业知识，包括菜单内容、酒水种类、特色菜品等。员工应熟悉菜单；了解菜品价格、烹饪方法以及配料成分，以便为客人提供详细的解答。此外，员工还应该了解饮食文化、食材的新鲜程度、菜品的制作过程等方面的知识，以增加客人对于饭店吧台的信任度。

五、服务细节

在接待客人时，员工要注重细节，做到细致入微。例如，主动为客人拉椅子，提供足够的餐巾纸，告知客人用餐顺序，适时给予建议，并随时关心客人的需求。员工还可以主动询问客人是否需要补充饮料或其他配菜，提供良好的服务体验。

六、交流技巧

饭店吧台的员工要具备良好的交流技巧，包括语言表达能力、沟通能力以及解决问题的能力。员工应避免使用过于专业或复杂的术语，而是用简洁易懂的语言与客人交流。员工还应注重语言的语调和语气，语气要和蔼礼貌，语调要舒缓自然。在遇到客人的不满或投诉时，员工要耐心倾听并寻找解决问题的方法，与客人保持建设性的沟通。

七、处理问题

饭店吧台接待过程中难免会出现一些问题，如客人投诉、菜品不符、餐具不满意等。员工要及时处理这些问题，采取合适的沟通方式解决。员工可以向上级领导汇报，详细描述问题，并跟进解决进程。无论问题大小，员工都应以客户满意度为目标，积极解决问题并给予合理补偿。

总结起来，饭店吧台接待礼仪常识对于提升客户体验和饭店形象至关重要。员工需要注重个人仪容仪表，热情招呼和倾听客人的需求，具备丰富的专业知识，注重服务细节，运用良好的交流技巧，并在处理问题时保持积极解决的态度。通过具备良好的饭店吧台接待礼仪常识，饭店可以为每一位客人营造出愉快而难忘的用餐体验。

接待桌礼仪常识【篇9】

新建区接待礼仪常识

随着经济社会的快速发展，新建区成为了一个新兴的繁荣区域。作为新建区的员工或居民，我们不仅需要了解该区域的发展情况，还需要掌握接待礼仪常识，以便在与外界交流互动时能够给人留下良好的印象。接下来，就让我们详细、具体且生动地了解一下新建区接待礼仪常识。

首先，一个良好的接待礼仪应始于热情的欢迎。当我们接待来访的客人时，要保持微笑、径直走向对方，并用干净利落的动作与他们握手问好。除此之外，我们还可以提供一些简单但有意义的小礼物，例如区域的地图、小纪念品等，以展示我们对客人的关心和热情。

其次，适当的引导和介绍是接待礼仪中的重要一环。我们可以主动询问客人的需求和意愿，并耐心地为客人提供相关的信息和建议。比如，当客人询问附近的餐馆时，我们可以推荐一些当地特色美食，并告知价格和位置等重要信息。同时，在介绍时要用简洁明了的语言，避免使用生僻词汇和太过专业的术语，以免让客人感到困惑。

此外，良好的沟通能力也是接待礼仪的重要组成部分。当与客人交谈时，我们要耐心倾听对方的发言，并适时地给予回应和提问。同时，语速和音量要适当，避免让对方感到压力或难以听清。在交流中，特别是与外国人交流时，应注意语言交流中的文化差异，并尊重对方的习惯和意见。

除了以上的基本礼仪外，与来访客人的形象非常有关的就是仪容仪表。无论是男性还是女性，都应该保持整洁干净的外表，衣着得体，不要穿着过于夸张或不合时宜的服装。另外，注意个人卫生也是很重要的，保持口腔清洁、体味宜人，这样不仅可以保持自己的形象，同时也能给客人留下一个良好的印象。

在与客人交往中，我们还要注意礼貌和耐心。时刻保持礼貌的表现，如讲话文雅、有礼貌地与他们交谈、不大声喧哗等，能够让客人感到受到尊重和重视。同时，接待过程中难免会遇到一些问题或困难，此时我们要保持冷静和耐心，不慌不忙地与客人协商解决问题，以顺利地完成接待工作。

最后，要善于总结和反思。每次接待客人结束后，我们都应该对接待过程进行总结和评估，找出自己的不足之处，并尽可能地改进。通过不断地学习和提升自己的接待礼仪常识，我们将能够更好地迎接未来接待工作中的挑战。

总之，新建区接待礼仪常识对于区域的发展和形象非常重要。通过热情的欢迎、适当的引导和介绍、良好的沟通能力、整洁的仪容仪表、礼貌和耐心的表现以及总结和反思，我们将能够成为一名优秀的接待员，给来访客人留下难忘的印象，进一步推动新建区的发展。让我们一起努力，提升接待礼仪素养，为新建区的繁荣和美好未来贡献力量！

接待桌礼仪常识【篇10】

接待谈判礼仪常识

在国际商务场合中，接待来访客人并进行商务谈判是一项重要的工作。一个熟练掌握接待谈判礼仪的人，不仅能够展示自己的专业素质，还能够更好地推动商务交流与合作。接下来，我们将详细地介绍接待谈判礼仪常识，帮助大家更好地应对这项工作。

首先，与国际客人见面时，我们需要保持良好的仪态和形象。注意仪表的整洁，穿着得体，给人以良好的第一印象。同时，我们需要注意身体语言的运用，用自己的微笑和目光表达友好和尊重。在握手时，要记得与对方进行适度的眼神交流，握手时要适度用力，但不要太过用力，以免给对方造成不适。

其次，对于来访者的称呼，我们需要尊重他们的文化习俗。在中文的交流中，用对方的姓加先生或女士来称呼对方是比较普遍的做法。然而，如果对方来自西方国家，我们可能需要使用对方的名字或姓加上Mr.或Ms.来称呼对方。在讨论业务时，尽量用对方的姓来称呼对方，以显示我们的尊重和礼貌。

第三，我们需要重视跨文化交流的重要性。在接待国际客人时，我们需要了解对方的国家文化和商务礼仪的基本规则。比如，中东国家通常会在见面前喝茶和交谈一段时间，这被认为是热情好客的表示。而日本人的商务文化中，注重庄重和尊重，一般不会直接表达意见，而是通过间接的方式来沟通。在与不同国家的客人谈判时，了解对方的文化背景，使用适当的礼仪，可以避免尴尬和误解，为谈判的顺利进展打下基础。

第四，培养良好的沟通能力也是接待谈判礼仪的重要部分。在谈判过程中，我们需要善于倾听，尊重对方的观点，以此建立互信的关系。同时，我们需要清晰地表达自己的意图和需求，避免模糊不清的表达给对方带来困惑和误解。另外，在沟通过程中，我们还应该注重非语言沟通的技巧，比如姿势、表情和语气的运用，以更好地传达我们的意图。

最后，我们需要记住，纵使我们了解了这些接待谈判礼仪的常识，也需要时刻保持谦虚和自我调整的态度。每个国家的文化和商务礼仪都有其特殊性，我们需要灵活应对，尊重他们的规则和习俗。只有通过谦虚和灵活的态度，才能与国际客人建立真诚的合作关系。

接待谈判礼仪常识是国际商务交流中不可忽视的重要部分。只有通过熟练掌握接待谈判礼仪，我们才能更好地推动商务交流与合作。

接待桌礼仪常识【篇11】

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，以下是“前台接待礼仪的小常识”希望能够帮助的到您！

前台接待礼仪常识

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

附：

会议接待礼仪

1、确定接待规格

会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。

2、发放会议通知

会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。

会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。

3、会场的选择

选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：

第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。

第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。

第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是从这里开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺利。否则，可能会造成损失。

第四：要有停车场。现代社会召集会议，一双草鞋一把伞赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

接待桌礼仪常识【篇12】

早教前台是早教机构中非常重要的一个职位，他们是机构的门面和第一道接触客户的人，因此，早教前台的服务态度和接待礼仪尤为重要。在接待客户的过程中，早教前台需要具备一定的专业知识和基本礼仪常识，下面就从不同方面来详细介绍早教前台接待礼仪的要点。

早教前台的形象要得体，穿着要整洁干净。因为客户是通过视觉来感知的，所以早教前台的外表直接关系到客户对整个机构的印象。因此，早教前台应该穿着整洁、得体，并且根据不同的季节和天气合理选择服装。早教前台的仪表也要注意，包括头发要整齐，妆容要淡雅，不要过多地使用香水。

早教前台要具备亲和力和耐心。在接待客户的过程中，早教前台要始终保持微笑，并主动向客户问好。当有客户来咨询时，早教前台要有耐心倾听他们的问题，并给予积极解答。如果客户有任何疑问或者问题，早教前台要积极协助解决，或者及时转交给相关的工作人员。亲和力和耐心能够让客户感受到关怀和专业性，从而增强客户对早教机构的信任和满意度。

早教前台需要掌握一定的专业知识。对于常见的早教课程和教育理念，早教前台需要了解并能够向客户详细解释。当客户来咨询课程内容或者询问机构的教学方式时，早教前台要能够简单清晰地介绍，并解答客户的疑问。早教前台还要了解机构内部的安全措施和应急预案，以便在突发情况下能够及时有效地保护客户和员工的安全。

早教前台还要具备较强的沟通能力和应变能力。在与客户交流的过程中，早教前台要能够迅速准确地理解客户的需求，并给予相应的回应。有时候，客户可能会出现不满或者投诉的情况，早教前台要能够冷静地听取客户的意见，并及时采取相应的解决措施，以保持客户的满意度。

早教前台还要具备良好的时间管理能力和团队合作精神。早教机构通常会有许多的日常事务和工作安排，早教前台要能够合理安排自己的工作时间，并且及时完成各项工作任务。早教前台还要积极配合其他员工的工作，共同提升机构的整体效益。

小编认为，早教前台作为早教机构的门面和客户的第一印象，他们需要具备一定的专业知识和基本礼仪常识，具备良好的形象、亲和力以及沟通能力。通过专业和热情的服务，早教前台可以给客户留下良好的印象，并提高早教机构的知名度和口碑。只有在全面掌握各个方面的接待礼仪常识和技巧之后，早教前台的工作才能更加出色。

倒酒接待礼仪常识

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倒酒接待礼仪常识【篇1】

1、如何迎接客人

一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

介绍和握手

关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。

迎接一批客人，如何介绍呢是先介绍客人，还是先介绍主人通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢是先介绍男士，还是先介绍女士是先介绍年幼者，还是先介绍年长者是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。

3、如何陪车和引导

客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢

乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。

如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。

当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

4、如何会见和会谈

会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。

会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。

如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

5、如果有合影，如何安排就座呢

一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。

如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。

6、如何宴请

主要有三个环节：排好菜单、定好形式、排定座次。

定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。宴请形式有宴会、招待会、茶会(又称茶话会，是联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会，重点不在“茶”，而在“话”)、工作餐。宴会中的正式宴会和招待会中的冷餐(即自助餐)是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。

正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主题来拟定。

排定座次。正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远(距离门的位置)为上，有讲台时临台为上。4······等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。

正式宴会座位的排列：通常安排每桌4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。

冷餐会(又叫自助餐)，常用于宴请人数众多的宾客。往往设主宾席座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，自动取食进餐。这种进餐形式越来越受到欢迎，宾主双方感到轻松自由，便于交流。

7、如何观看节目

观看文艺节目，一般以第七、八排座位为最佳。观看电影则是第十五排前后为好。专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。

如举办舞会，时间掌握在2小时，即尽量在晚上8：00—10：00。参加舞会的男女人数要相当。注意歌舞相间。男士要主动请女性跳舞，女性可以婉拒;女士请男士跳舞，男士不可拒绝。舞会快结束时，结尾曲要能让来宾感到舞会快要结束了。

8、如何参观游览

一是项目选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、来宾是否参观过进行安排。

二是安排布置。项目确定之后，应做出详细计划，先看什么、后看什么，在哪儿停车、在哪儿介绍、在哪儿上卫生间、在哪儿上车，以及中间如何引导、如何衔接、由何人介绍情况，等等，都要向接待单位交待得清清楚楚。

对于大型的、重要的、复杂的参观活动，要特别注意以下几点：精心选择参观点;反复预看路线，计算好途中使用时间、参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最多的参观点;确定好联系人、联系电话以及介绍人;安排好沿途解说人和解说词;十分关注参观过程，及时发现并解决问题;适时根据临时突然变化，做好适应性调整。

9、如何签约

一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客右。座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别悬挂签字国的国旗。

双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。在主方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。有时签字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺。

如何保持良好的仪表形象

这是做好接待工作的基础和开始，也是涉及到个人乃至一个单位、一个国家形象的事情。

一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。面、手、衣、履要洁净。说话客气，注意身份。在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。

二是多用礼貌有语。如您好、请、谢谢、对不起，再见。

三是尊重隐私。与人交往时做到五不问，即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。但日常交往中，有的人最喜欢问的却是这些问题。这是要引起注意的。

四是体现女士第一。即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女服务。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。

五是着装要得体。着装要体现整体性、个性、和谐性。男士衣着的颜色不能超过鞋子同类颜色或较深色的颜色。通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装。但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装或礼服。

这里要提醒一下穿西装的注意事项：

西装袖子长度以达到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出场合协调和谐，不能太随意。系领带时，衬衫的第一个纽扣要系好。衬衫的下摆要放在裤子里。衬衫里面一般不要穿棉衣，天冷时，衬衫外面可穿一件羊毛衫。穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。穿西装一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。西装在日常穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，以勉显得鼓鼓囊囊。穿西装不扎领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。

打领带注意事项：

系领带不宜过长或过短，领带一般在第四、五个纽扣之间。站立时其下端触及腰带为宜。如内穿背心时，领带要放在背心内，领带夹也不要露出背心。生活中有的人把领带夹夹在衬衣的第二个纽扣处，显得十分显眼、难看。在宴会等喜庆的场合，领带颜色可鲜艳一些;参加吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带。在日常生活中，只穿衬衣(包括短衬衣)也可系领带，但衬衣下边要放在裤子里。穿茄克衫等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系领带。小脸型、高身材的人不要打太窄的领带，胖者不要打太宽的领带。六是餐饮要规范。要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。双手和手肘部要离开桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意开始时，客人才能开始。进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，都是不文雅的表现。若控制不住要打喷嚏或咳嗽时，要用手帕捂住口鼻，低头转向一旁，尽量避免发出声响。敬酒时，上身挺直，双腿站稳。劝酒要适可而止，切忌饮酒过量，以控制在本人酒量的三分之一为宜。

用筷子时，一旦夹上食物，应立即放入口中，不要停留时间过长。夹菜时，筷子不要在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到太远的菜盘里。若偶尔掉下一些菜到菜外，也不可重新放回盘内。扒在桌子上就着碗吃是被禁止的。(西餐时，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相对应的餐具。如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完毕，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右。)

自助餐时，要按顺序自动取食，不要抢先;取食后可换适当位置坐下慢慢进食;第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪费。

倒酒接待礼仪常识【篇2】

接待领导餐桌礼仪常识

在职场中，与领导的沟通是非常重要的一环。而在许多情况下，与领导一同共进午餐或晚餐也是一种常见的交流方式。接待领导餐桌礼仪的规范和得体，不仅能够营造舒适和谐的交流氛围，更能够给领导留下深刻的印象。下面，我们将详细探讨与领导共进餐桌时的礼仪常识，以帮助我们更加得体地应对这种情况。

餐桌礼仪的第一要点是准时到达。作为接待方，准时到达餐厅是一种尊重和表达诚意的方式。提前了解餐厅的位置和交通情况，并安排好自己的时间，确保能够在约定时间前到达。如果遇到无法避免的意外情况而迟到，应提前与领导或约会对象沟通，并说明原因。同时，在领导到达之前，应提前入座，以给领导一个舒适的环境。

其次，餐桌上的座位次序应该合理安排。通常，主位应该为领导或客人的位置，次位则是属于接待方的位置。如果有其他重要客人参与，他们的座位也应根据其重要性进行合理安排。安排座位次序时，还应根据客人的喜好和特殊需求进行考虑，以确保他们得到最好的服务和体验。

在选择菜单方面，我们也要遵循一定的礼仪。首先，应在提前了解客人饮食偏好的基础上，选取合适的菜单。如果客人对某些食物有过敏或禁忌，我们应提前了解并避免在菜单中选择这些食物。其次，在点菜过程中，应以客人的意见为主，礼貌地提出一些建议。不过，我们不应强迫客人接受我们的意见，他们有权自行做出决定。在点菜时，我们还应根据客人的人数和用餐时间的长短，合理控制菜品的数量和种类，以避免食物浪费和时间拖延。同时，也要确保选择的菜品口味搭配合理、健康、美味。

在用餐过程中，我们也要注意一些细节问题。首先，用餐时应保持优雅的仪态和姿势，不要大声喧哗或嘴里含食物说话。应缓慢细嚼慢咽，避免嘴里发出咀嚼声。其次，我们不应提前动食，应等待领导或客人开始进餐后再开始用餐。如果是家庭式用餐，应遵守盛食不太多的原则，以免给人造成浪费的感觉。同时，我们还要懂得使用餐具，根据菜品和场合的不同，使用适当的工具。

除了在用餐时要注意的细节外，我们还要重视与领导的交流。用餐期间，我们应适时发问或回应领导的发言，展示自己的聪明才智和礼貌待人的态度。在与领导交流时，我们要注意言辞上的尊重和谦虚，不要过分自夸或嘲讽他人。此外，我们还要注意在用餐过程中给予领导适当的空间，不要过分侵入他们的私人领域。

最后，在用餐结束时，我们应主动向领导表示感谢，并且准备支付账单。如果领导主动表示请客，我们应谦恭地表示感谢，并提议下一次有机会可以为领导请客。不过，如果领导坚持请客，我们也应表示感激和接受。在离开餐桌前，我们还要检查一下自己的座位和周围的环境，确保留下一个整洁的餐桌。

接待领导餐桌礼仪常识涉及到多个方面，从准时到达、座位次序、菜单选择、用餐细节到交流沟通，都需要我们遵守和注意。只有在保持得体的礼仪和谦逊待人的态度下，我们才能够与领导建立良好的关系，展示自己的专业素养和职场能力。通过不断的学习和实践，我们可以不断提升自己在接待领导餐桌礼仪方面的能力，为职业生涯的发展打下坚实的基础。

倒酒接待礼仪常识【篇3】

酒店前台接待服务礼仪常识「推荐」

前台接待员的一举一动都代表了宾馆的形象与声誉,同时也反应了一个宾馆的管理水平。作为宾馆的先锋部队,前台接待员一定要注意自己的形象和接待礼仪。下面，小编为大家分享酒店前台接待服务礼仪常识，希望对大家有所帮助!

1.酒店推出优惠措施的内容

a熟悉会员卡的优惠措施、

b节假日酒店推出的活动

2.商务中心各类服务项目的收费标准

a复印、 b传真、 c打字、 d打印

3.会员卡的各类信息

4.客房信息

包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等

5.客房内物品的使用方法

包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等

6.客房内各种物品的价格

包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等

7.服务礼仪

a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。

b佩带胸卡，位置规范。

c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。

d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。

e岗位有人。

f站姿端正，精神状态良好。

g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。

h身体语言符合规范。

8.酒店周边信息

熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。

9.酒店内部信息

包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。

10.前台所用系统

包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统

11.酒店前台专用术语

12.护照、信用卡、外币

熟悉了解各个国家的'护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。

熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。

人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。

13.POS机的使用

POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。

14.帐务处理

结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。

倒酒接待礼仪常识【篇4】

保洁接待礼仪常识

导语：保洁工作是现代社会中不可或缺的一环，其作用远不仅限于维持环境的整洁，还包括为来访者提供良好的接待服务。在进行保洁工作时，我们不仅需要具备专业知识和技能，还要了解并遵循相关的接待礼仪常识。本文将从多个方面详细介绍保洁接待礼仪常识，旨在帮助保洁人员更好地提供优质的接待服务。

第一节：形象仪容仪表

保洁人员面向公众进行接待工作，因此良好的形象十分重要。首先，保洁人员应保持整洁干净，工作服需穿着规范，要定期清洗和更换。其次，化妆品使用应以淡妆为主，不要过多使用香水，以免影响来访者的感官。最后，在着装方面要求得体、得当，不要穿着过于暴露或不合适的服装，保持仪表端庄。

第二节：友善热情的服务态度

保洁人员的礼仪不仅体现在外表，更应展现在接待过程中的服务态度上。首先，要常保微笑，向来访者传递友好和热情的信息。客人有需求时，要虚心倾听，仔细询问，并尽力提供帮助。其次，要礼貌地与客人对话，使用正式和尊称的语言，不使用粗鲁、随便的用语。最后，要注重细节，及时解答客人的问题和建议，确保客人满意度。

第三节：专业知识的掌握和应用

保洁人员除了需要具备专业的清洁技能外，还需了解和运用相关的服务知识。首先，要熟悉工作区域的布局和设备的使用方法，及时了解和掌握新设备的操作方法。其次，要掌握清洁剂的种类和使用方法，根据不同的污渍选择合适的清洁剂进行清洁，避免对环境和器材造成损害。最后，要了解不同地区和不同国家的文化习俗，尊重来访者的文化差异，做到言行合宜，避免冒犯。

第四节：保密和隐私的原则

在接待过程中，保洁人员可能会接触到一些私人和机密信息，例如客人的住址、身份证号码等。因此，保洁人员要保持高度的保密意识，不得私自泄露客人的个人信息。对于客人留下的物品，也要遵守规定的管理措施，并保证其完整无损。

结语：保洁接待礼仪常识是提供优质接待服务的基础，也是保洁工作的一项重要内容。通过形象仪容、友善热情的服务态度、专业知识的掌握和应用以及保密和隐私的原则，保洁人员能够更好地满足客人的需求，提供舒适的环境和贴心的服务。希望本文的介绍能为保洁人员提供一些有益的指导，使他们更好地从事接待工作。

倒酒接待礼仪常识【篇5】

关于酒店接待礼仪常识

酒店的服务质量好坏给酒店造成一定的影响，酒店接待礼仪常识有哪些?下面是小编给大家介绍一下关于酒店接待礼仪常识，希望能帮助到大家！

酒店接待礼仪常识

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

酒店接待服务礼仪常识

1)服务礼仪

a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。

b佩带胸卡，位置规范。

c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。

d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。

e岗位有人。

f站姿端正，精神状态良好。

g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。

h身体语言符合规范。

2)酒店周边信息

熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。

3)酒店内部信息

包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。

4)酒店推出优惠措施的内容

a熟悉会员卡的优惠措施、

b节假日酒店推出的活动

5)商务中心各类服务项目的'收费标准

a复印、 b传真、 c打字、 d打印

6)会员卡的各类信息

7)客房信息

包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等

8)客房内物品的使用方法

包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等

9)客房内各种物品的价格

包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等

10)前台所用系统

包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统

11)酒店前台专用术语

12)护照、信用卡、外币

熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。

熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。

人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。

13)POS机的使用

POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。

14)帐务处理

结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。

倒酒接待礼仪常识【篇6】

接待客人是酒店的重要工作内容之一，酒店接待客人要注意一些礼仪。下面是小编为你整理的酒店接待客人的礼仪常识，希望对你有帮助。

酒店接待客人的礼仪

一、接待礼仪

1.接站礼仪

(1)掌握抵达时间

迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

(2)注意接站时的礼仪

对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

(3)服饰要求

在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

2.到店时的接待礼仪

(1)欢迎问候

接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

(2)发放分房卡

及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

(3)列队欢迎

对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

二、送客礼仪

1.规格

送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人员在后。

2.注意事项

对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：

(1)准备好结账

及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。

(2)行李准备好

侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。

(3)开车门

酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。

3.告别

送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。

4.送车

如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。

三、迎送工作中的具体事务

1.事前准备

迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。

2.协助工作

指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。

3.接待过程中

必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。

4.住店后

掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。

5.重视分别接待

在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。如果装上电动旋转式的大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。

接待礼仪要求

1.客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语。

2.接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。

3.平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。

4.为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。

5.送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。

酒店接待客人的注意事项

1、了解背景资料

迎宾工作中，首先要有周到的前期准备工作，充分了解来宾的背景资料。此外，还要了解来宾之前是否有过正式来访的记录。如果来宾在此次来访前曾经进行过访问，在接待规格上要注意前后协调一致。除非有特殊原因，否则不宜随意提升或降低迎宾过程中的待遇。同时也应该掌握迎宾工作中的各项细节，例如，来访者的人数、来访的目的、来访的行程等。

2、制订迎宾计划

了解背景资料后，有关主管要召开会议，讨论并制订迎接来宾的计划。

迎宾的具体事项包括：

3、迎宾方式

收集来宾的背景资料、了解其所在国家或地区的历史文化背景和礼仪习俗后，应从多方面考虑并进行分析，然后制订迎宾方式。

对来宾的迎接方式各国的做法不尽一致。主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑双方的关系，综合平衡。

迎宾方式的内容有很多，包括以什么样的形式迎接、安排多少个迎宾人员、到什么地方迎接、迎接时的见面礼节等。

对于正式的国际交往活动，需要提前确定迎接方式，并事先把重要内容告诉对方，让对方有足够的时间做好相应的准备。

4、宾馆预订

选择宾馆时，应详细了解来宾的资料，根据来宾的情况、习惯及其活动的'范围，做出合理的安排，并提前预订。

5、迎宾人员

迎宾人员的人数要遵循惯例和旧例，如果来宾是外国人，迎宾人员中应当安排相应的翻译。另外，所有的迎宾人员都应具备良好的精神面貌，并事先接受相关的礼仪培训。

6、迎宾时间

迎接来宾时，应提前到达迎接地点恭候来宾，迎宾人员绝对不能有迟到等失礼情况发生。

7、迎宾地点

迎宾地点的选择也非常重要。在商务交往中，如果客户直接到访公司，迎宾人员可以在公司门口恭候来访者。公司的秘书或接待人员应遵守服务礼仪的规范，做好迎接客人的准备。

8、交通工具

根据来宾的人数，安排适当的交通工具前往迎接。

9、特殊考虑

如果来宾有特殊的生活或饮食习惯，需提前做好安排。如果来宾中有残疾人士，应事先做好准备，给予其特殊的关照。

酒店前厅礼宾接待客人的步骤

01、主动向到店客人打招呼，表示欢迎。

02、将客人行李从车上搬下来，并且协助客人清点行李以及检查完好程度。

03、引领客人至总台，清点并检查完客人的行李后，视行李的多少，决定用手提还是使用行李车。搬运行李时，客人的贵重物品、易碎品，如手提包，手提计算机、照相机等，应让客人自己保管。装运行李时，应注意将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件则装在上面。同时，应注意搬运行李时，不可以用力过猛，更不可用脚踢客人的行李。引领客人时，应走在客人的左前方，距离二三步，随着客人的脚步走，在拐弯处或人多时，应回头招呼客人。

04、在客人办理登记入住手续时，帮助客人看管行李，具体的操作流程是这样子的：将双手置于背后，站在总台一侧(客人侧后方，离总台约四米以外的地方)等候客人，眼睛注视着总台接待员。

05、在客人登记完成之后，主动从接待员手中接过房间钥匙，带领客人至房间。同时，在领房途中主动热情地问候客人，并适时介绍饭店特色，新增设的服务项目，特别是推广的活动等。

06、乘电梯。应先请客人进入电梯，以便按楼层按钮。

07、在到了房间门口之后，应敲门，确定房间内无反应再用钥匙开门。

08、开房后，打开总开关，确定客房状态，再让客人进入房间。将行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天，应为客人打开窗帘，将钥匙交给客人。若开门后发现客房未整理或客人对客房不满意，则应立即向客人致歉，并快速与接到处联系，为客人迅速换房。

09、客人进入房间之后，向客人介绍客房内设施以及使用方法。在介绍的时候注意方法，避免出现空洞的介绍，比如“这是电视机”，注意介绍客房内一切可用设施的位置以及方法，比如空调开关，冰箱位置、吧台使用方法等等。

10、介绍完毕之后，询问客人是否还有其他需求，如若没有其他需求，礼貌与客人道别，并且将门轻轻关上，迅速离开。

11、最后回到打听之后，填写客人的入住行李搬运记录，将客人的要求或者其他需要注意的点填在上面，将信息交由前厅相关负责人员，满足客人需求。

注意事项

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

酒店前台电话礼仪

1.物品准备

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

2.左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3.接听时间

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

4.保持正确的姿态

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

5.重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

6.道谢

最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

酒店前台接待服务礼仪规范

1.形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2.仪态礼仪规范

酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

3.接待礼仪规范

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:对不起，请稍等，我帮您问一下，问完要向客人反馈。

酒店前台接待禁忌

1.坐着迎接客人

目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务，也就是说客人来到前台，大概离前台2米左右就站起来，跟客人问好并示意客人坐下，然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

2.没有微笑

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3.忌厌烦

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

基本接待礼仪常识

编辑精选的“基本接待礼仪常识”一定能够给您带来极大的惊喜，没有文档处理能力的人在职场中难以生存，要更高效地完成工作就需要使用范文。在范文的基础上，我们可以写出更精彩的文档，你知道书写范文的基本要求吗？欢迎你的浏览，愿这篇文章能够给你带来好运并请与你的搭档分享！

基本接待礼仪常识【篇1】

(1)主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

(2)主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

(3)几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。

可灵活掌握，不生搬硬套。

如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。

另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。

这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

(4)对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。

领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。

如主席台人数很多，还应准备座位图。

如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。

还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

基本接待礼仪常识【篇2】

在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。重要国宾来访，其随访人员中，有正式随行人员(或代表团团员)和工作人员之分，而正式随行人员中有的还是政府的高级官员。此外，有的国家领导人来访，随行的还有企业家、记者以及专机的机组人员等。这些都应在事先了解清楚，以便由有关单位做好相应的接待准备。

对于外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等也可事先向对方探询，必要时，还可向对方索要来访者的血型资料。拟订来宾访问日程前，还要向对方了解清楚抵离的日期和时间、交通工具和施行路线、对参观访问的具体愿望等。飞机起降的具体时间，可经由民航部门密切掌握。

日程安排的松紧应适当。活动安排太少，让客人有时在宾馆里无所事事，会感到受冷遇;活动安排太多，又会令客人筋疲力尽。要保持日程安排适当平衡确非易事。为了让客人在有限的时间内，多看一些东西，多接触一些人，常常容易把日程排得太满，没有轻松休息的时间。

有些大型代表团来访，为了达到更好的效果，可以安排他们分组活动。有的次要活动，可以安排代表团其他成员参加，以减轻主宾的劳累。接待规格的高低，体现了对来访客人的重视程度和欢迎的热烈程度，来访者对于接待规格的高低也往往比较敏感。因此，对于来访客人的接待规格要妥善掌握。

接待规格的高低常常从各方面表现出来。例如，宴会规模的大小，出席宴会的主方人员的身份;某些礼仪活动的隆重程度等，甚至有时住房和交通工具的安排，也会被人视为接待规格高低的反映。因此，对于同一级别的国宾，应保持大体上差不多的接待规格，以免给人以厚此薄彼的感觉。而对于某些在政治上或两国关系上有特殊需要的国宾给以“破格”的接待，则可能会收到明显的效果。

接待规格虽然可以从多方面反映出来，但领导人的接见尤其重要。由谁接见，谈得怎么样，都是人们所关注的热点。有时候，东道国的主要领导人不在首都，来宾亦愿特意去外地会见。所以，在拟订接待计划和安排活动日程时，对领导人的接见，要给予特别的重视。

各国对来访外宾，尤其是国宾的安全，都特别重视。有些国家在重要国宾来访时，采取特别的安全警戒措施。这是因为东道国政府有责任保证客人在其境内逗留期间的人身安全。按照国际上通常的做法，国宾来访，自入境之时起，其安全保卫的责任，就落在东道国肩上。东道国政府应同来访国政府配合，精心制定保护他们的计划，包括警察护送、现场控制、近身保卫、食物品尝、交通安全以及其他一切必要的技术和预防性措施。礼宾部门在考虑日程和活动现场的安排时，也应将安全因素考虑在内。

外宾来访期间的生活接待十分重要。住房、坐车、生活起居，要尽量使其舒适、方便、安全，饮食应当可口。住地应当选择在环境优美安静的地段，以便使来宾在繁忙紧张的活动之后得到适当的歇息。国事访问一般以住国宾馆、高级饭店为多，这些地方设备好，服务周到有经验。也有的国家为了讲究礼仪规格而安排来宾住在王宫、别墅等地方。元首住地应升来访国的国旗或元首旗。住房的分配，身边工作人员，如秘书、译员、近身警卫和服务人员等应住在靠近主宾的房间。对代表团中的高级官员亦应妥善安排。除非不得已的情况，单身汉亦应安排单独房间，而不要安排单身汉两人合住。住房可由东道主安排分配后，再征求客人意见;也可将房间位置图提前交给对方，请对方自行安排。

关于饮食，应按外宾的习惯和爱好，尽量搞好。还应按外宾习惯，在房间内准备一些饮料、水果等，供其随时取用。

对于来宾国家的国旗(元首旗)的旗样和制作说明，国歌的乐谱可以通过外交途径向对方索要。此外，还要收集一些来访国的乐曲，供奏席间乐及晚会表演时用。

国宾来访，一般都要送礼给东道国的领导人和工作人员，东道国亦相应赠礼答谢。领导人互赠礼品，可在会见时当面致送，也可通过礼宾工作人员转交;给一般随行人员和工作人员的礼品，则可收礼宾人员转交。送礼要避免千篇一律，重复雷同，因此对每次来访国宾的礼物，应有所记载，以备日后查阅。送给来访国宾的礼物，应争取随专机带走。如无专机，则一般不宜赠送大件易碎难运的礼品，以便于宾客作为随身行李运走。

基本接待礼仪常识【篇3】

1、乘车礼仪

①小轿车

小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

②吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

③旅行车

在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

2、馈赠礼仪

在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

同时，还要注意送礼的一些忌讳。

基本接待礼仪常识【篇4】

欢迎仪式

欢迎仪式是国宾访问最重要的礼仪活动。

新中国成立后30多年间，欢迎国宾的仪式一般在机场、车站举行，同时常常组织成千上万的各界群众，在国宾车队经过的地方夹道欢迎。有一段时间，我国还为来访的国宾专机安排战斗机护航。

上世纪80年代以来，为适应形势不断发展的需要，我国礼宾进行了改革，自1980年9月1日起，欢迎仪式改在人民大会堂东门外广场举行。人民大会堂、天安门及广场是首都的心脏，我国政治活动的中心，在这里举行欢迎国宾仪式，更庄严、隆重，更具政治意义。另一方面，欢迎仪式地点的改变，省去了很多人力、物力。

欢迎仪式开始前，我领导人在人民大会堂东门外台阶前迎接贵宾。贵宾至台阶前下车，少年儿童上前献花（如有贵宾夫人，则有男女儿童二人献花：女童献贵宾，男童献夫人）。我领导人与贵宾握手，并把我方出席欢迎仪式的官员介绍给贵宾。接着，贵宾将外方出席的官员，介绍给我方领导人。之后，我领导人陪同贵宾走向检阅台（夫人不上检阅台）。

检阅台位于人民大会堂东门外广场中央，其后左右两侧飘扬着中外两国国旗。登上检阅台，客右主左，面向天安门广场站定。军乐团开始奏来访国国歌，同时，惊天动地的礼炮，在仪式现场对面的历史博物馆西门外广场开始施放。国家元首来访鸣放礼炮21响，政府首脑鸣放19响。来访国国歌奏毕，即奏中国国歌，两国国歌奏毕，礼炮也刚好鸣放完毕。在人民大会堂内（北大厅或东大厅）举行的仪式，现已不鸣放礼炮。

国歌奏毕，接着就是检阅仪仗队。只见仪仗队队长，手持军刀，离开仪仗队，正步走向检阅台，在台前约10米处，立正报告：“总统（总理）阁下！中国人民解放军仪仗队列队完毕，请您检阅！”我领导人陪同贵宾走下检阅台，沿红地毯向中国人民解放军军旗方向前进。在军旗前站定，行注目礼。之后，我领导人与贵宾右转并换位，即贵宾在左，靠近仪仗队一侧，开始检阅。至仪仗队队尾，贵宾向仪仗队队长点头致谢，检阅毕。我领导人与贵宾换位，即宾右主左，返回检阅台站定，仪仗队开始进行分列式表演。

整个仪式不过20分钟，但是甚为庄重、激动人心。这是国宾访华的第一印象，也是礼宾工作的重心所在。

礼炮

欢迎贵宾时鸣放礼炮，已有400多年的历史，始于航海业发达的欧洲。当一艘战船驶入外国港口或在公海上与外国战船相遇时，会互相鸣炮。这既是一种自我解除武装的友好表示，也是一种向对方致敬的表示。1772年，英国规定，鸣放礼炮21响，为欢迎国王和王后的礼仪。1875年，美国国务院与英国驻美公使达成协议，规定按照海军习惯，鸣放礼炮作为迎接贵宾的'最隆重礼节，21响最隆重，19响次之。

鸣放礼炮已成为国际上欢迎国宾的礼仪惯例。

仪仗队

仪仗原是古代帝王、高级官员出巡时，护卫人员所持旗帜、武器等。据说，在我国，仪仗队最早出现于公元前的11世纪，周武王讨伐商纣王的战争期间。春秋战国时代已比较流行，曾有“观兵以威诸侯”的说法。唐朝时已把检阅仪仗队作为接待外国要人的常见仪式。《唐书》载：“诸蕃首领至，则备威仪郊导。”“备戎仗之物数，以戒军令，而振国容焉。”迎宾仪式上“旗帜光鲜，戈铠犀密”。看来，当时仪仗队也像今天一样，十分威武雄壮。

后世各朝代帝王沿用了这种做法，又不断改进，常把作战部队新装备和作战有功的将士选到仪仗队，展示给人。帝王们亲自检阅，鼓舞士气，以增声威。

中国陆海空三军仪仗队人数一般为240人，最少为155人，最多时为360人。1972年美国总统尼克松对我国的“破冰之旅”，以及当年日本首相田中角荣访华，实现中日邦交正常化，我们在欢迎仪式上都做了特殊安排，三军仪仗队人数为360人。

基本接待礼仪常识【篇5】

礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。下面看小编为大家分享接待礼仪基本常识，欢迎大家参考借鉴。

一、迎接礼仪

迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。

(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我?”

2、作为接名片的'人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

二、招待礼仪

招待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。

(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。

1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

基本接待礼仪常识【篇6】

接待基本礼仪常识

作为一个接待员，掌握基本的接待礼仪对于展现职业形象，提升服务质量至关重要。下面将详细介绍接待基本礼仪，以帮助大家更好地理解并应用于实践中。

首先，作为一个接待员，在面对客人时一定要保持微笑和友善的态度。微笑可以表达出我们的热情和亲和力，让客人感到欢迎和舒适。当然，微笑并非仅仅是嘴上的动作，还包括眼神和声音。通过眼神的交流和声音的韵律，我们能够更好地传达出真诚和喜悦的感觉，与客人建立起亲密的联系。

其次，一个合适的打扮和仪态也至关重要。接待员是企业和机构的代表，他们的仪表形象直接关系到客人对于整个机构的印象和信任度。接待员应该穿着整洁，着装得体，不要过于随便或过于繁琐。不仅要注意衣着的协调性，还要注意发型和妆容的整齐和干净。我们要做到“整洁大方”而不是“华而不实”，目的是为了展现我们对工作的认真态度和专业形象。

除了外表形象，言谈举止也是接待员应该注意的重点。一个得体的说话方式，能够使客人感受到我们的敬业和专业。首先，要保持语言的礼貌和文明。接待员要懂得如何使用客气的称谓和用语，要时刻记住“请”和“谢谢”这样的常规用语。其次，我们要避免使用过于专业化的术语或太过于繁琐难懂的语言。我们要以平实的措辞，向客人阐述清楚、明了的信息。最后，切记，避免使用口头禅、浅显的幽默或不正当的玩笑。这样不仅容易引起误解和尴尬，也可能破坏我们的专业形象。

接下来，我们要重视姿势和动作。一个优雅大方的姿势会给人留下深刻的印象。当我们行走时，我们要保持头部的抬起和身体的挺直。这不仅可以使我们显得自信，也有助于保持健康的仪态和气质。在与客人交谈的时候，我们要保持适度的目光接触。过于频繁或不够的目光接触都会让人感到不舒服。当然，在适当的情况下，我们的眼神要始终保持友好和微笑。另外，一个轻柔舒展的动作也是重要的。我们要避免猛烈和武断的动作，与客人保持适度的距离，尊重对方的私密空间。

最后，我们还要注意身体卫生。身体洁净是接待员形象的重要组成部分，直接关系到客人对于整个机构的印象和信任度。我们要保证每天洗漱体操，保持良好的个人卫生习惯。穿着干净整洁的衣物，保持头发和指甲的整洁。如果工作环境复杂，要随时确保自己的外貌和仪表的整洁。

总结起来，接待基本礼仪常识是一个接待员必备的能力和素质，通过掌握这些礼仪常识，可以更好地展现我们的职业形象，提升服务质量。通过微笑和友好的态度，合适的打扮和仪态，得体的言谈举止，优雅的姿势和动作，以及良好的身体卫生习惯，我们能够给客人留下良好的印象，建立良好的客户关系，为机构赢得更多的声誉和业务机会。所以，让我们时刻保持学习和提升的态度，去实践这些接待基本礼仪常识。

基本接待礼仪常识【篇7】

接待的基本礼仪常识

随着社会的发展，接待成为了人们日常生活与工作中不可或缺的一部分。无论是商务接待，还是社交接待，都需要掌握一定的基本礼仪常识。下面将详细具体且生动地介绍接待的基本礼仪常识。

1. 空间布置与准备

接待的第一步是准备好接待区域，确保它的整洁、舒适和温馨。摆放一些鲜花植物可以为接待区域增添活力和生气。还要确保接待区域的摆放与布置符合文化习惯和商务风格。在接待前要提前了解来访客人的基本信息，包括姓名、职务和喜好，以便提供更个性化的接待服务。

2. 穿着和仪容仪表

接待人员的穿着和仪容仪表是给来访者留下第一印象的关键。无论是职业装、正装还是休闲装，都应该衣着整洁、色彩搭配适宜、符合场合要求。注意个人卫生，保持干净整洁的头发、指甲和皮肤，尽量避免刺激性的香氛。

3. 时间观念和迟到问题

时间观念对于接待来说至关重要。应该在来访客人预约时间的前准备好接待区域，不要让客人等待过久，这可以显示出对客人的尊重。若接待人员因特殊情况无法按时赴约，应提前通知客人并解释原因，以避免给客人造成不满和困惑。

4. 礼貌用语和待客之道

在接待过程中使用礼貌用语可以营造良好的沟通氛围。比如，“欢迎光临”、“请进”、“请坐”等词汇都会让来访者感到受到尊重和关注。在交谈中注意表达适度的赞美和感谢之词，以及适当的称呼，如先生、女士等。接待人员还应注意自己的身体语言，保持微笑和自信的态度，表现出亲切、友好的待客之道。

5. 提供合适的饮食款待

在商务接待中，提供合适的饮食款待是必不可少的。在事前了解客人的饮食偏好和禁忌后，准备多样化的餐点。同时也要注意合理搭配菜品，避免过于油腻或刺激性的食物。在款待过程中，要注意细致入微的服务，比如关切客人是否需要加餐或补充饮品。

6. 善于倾听和沟通

接待人员应具备良好的沟通和倾听能力。在接待过程中，要主动倾听客人的需求和要求，并妥善处理客人提出的问题和建议。避免中断他人发言，尽量避免使用手机等行为会对来访者造成不悦。在沟通中，要尽量避免争论和纠纷，以和谐友好的方式交流解决问题。

7. 相关礼仪细节

除了以上内容，还有一些其他的礼仪细节需要注意。例如，接待人员要始终保持礼貌和耐心，对待来访者的需求和咨询给予及时回复和答复。在签订文件或交接物品时要注意双方信息的确认，确保准确无误。在客人离开时，要送上谢意的告别，以及适当的礼物或纪念品，表示对客人的感谢和欢迎再次光临。

小编认为，接待的基本礼仪常识是多方面的，包括空间布置与准备、穿着和仪容仪表、时间观念和迟到问题、礼貌用语和待客之道、提供合适的饮食款待、善于倾听和沟通，以及其他相关礼仪细节等。只有在这些方面都做到严谨和周到，才能给来访者留下良好的印象，从而实现良好的商务或社交交流效果。

基本接待礼仪常识【篇8】

1、引见礼仪

首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差异。职场礼仪没有性别之分。比方，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场所是不用要的，这样做以至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女对等。其次，将谅解和尊重他人当作本人的指导准绳。虽然这是显而易见的，但在工作场所却常常被无视了。

停止引见的正确做法是将级别低的人引见给级别高的人。例如，假如你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理引见给她，正确的办法是“琼士女士，我想引见您认识简·史密斯。”假如你在停止引见时遗忘了他人的名字，不要惊惶失措。你能够这样继续停止引见，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与停止补偿性的引见相比，不停止引见是更大的失礼。

2、握手礼仪

握手是人与人的身体接触，可以给人留下深入的印象。当与某人握手觉得不舒适时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请留意：为了防止在引见时发作误解，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是对等的。

3、电子礼仪

电子邮件、传真和挪动电话在给人们带来便当的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。固然你有随时找到他人的才能，但这并不意味着你就应当这样做。在如今的许多公司里，电子邮件充满着笑话、渣滓邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联络信息、日期和页数。未经他人允许不要发传真，那样会糜费他人的纸张，占用他人的线路。

4、抱歉礼仪

即便你在社交礼仪上做得白璧无瑕，你也不可防止地在职场中冒犯了他人。假如发作这样的事情，真诚地抱歉就能够了，不用太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续停止工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩展它的毁坏作用，使得承受抱歉的人愈加不舒适。当只要你一个人存在时，就是你最能表现道德的时分，是你最能表现境地的时分。

5、电梯礼仪

电梯固然很小，但是在里面的学问不浅，充溢着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，表达感受，搞的电梯成了广告牌。2.随同客人或晚辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯抵达门翻开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其别人员进入，可主动讯问要去几楼，帮助按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用应酬;抵达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，本人立即步出电梯，并热忱地引导行进的方向。

基本接待礼仪常识【篇9】

商务接待礼仪基本常识：介绍的礼节

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

商务接待礼仪基本常识：握手的礼仪

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。

最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;在和xx信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

商务接待礼仪基本常识：交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

基本接待礼仪常识【篇10】

接待礼仪基本常识

接待礼仪常识一、个人礼仪

1、仪容仪表

一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。

2、言谈

言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如：您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。

3、举止

在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。

接待礼仪常识二、见面礼仪

见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。

接待礼仪常识三、介绍礼仪

1、自我介绍

自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。

2、介绍他人

介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。

接待礼仪常识四、行进礼仪

作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。

接待礼仪常识五、电话接待礼仪

接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着询问对方身份与意图;电话交流中，你要认真听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，态度要诚挚与耐心;结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电话你再挂电话。

接待礼仪常识：着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

接待礼仪常识：来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的'办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。

基本接待礼仪常识【篇11】

接待的基本礼仪常识

接待是一个非常重要的工作，无论是在商务场合还是日常生活中，都需要一定的接待礼仪。良好的接待礼仪不仅可以给人留下深刻的印象，还能够展示出一个人的素养和教养。下面将详细介绍接待的基本礼仪常识，以帮助大家成为更优秀的接待者。

一、接待宾客的前期准备

在接待宾客之前，我们必须要有充分的准备工作，这样才能让宾客感受到我们的用心和诚意。我们应该提前了解宾客的基本信息，包括其身份、职位、兴趣爱好等，以便提供更加贴切的服务。同时，还应该注意场地的布置和整理，保持干净整洁的环境，为宾客创造一个舒适的接待场所。

二、接待宾客的礼仪细节

当宾客到达时，我们应该及时起立，微笑着向他们表示欢迎，并主动打招呼。在进行接待过程中，我们必须注意以下礼仪细节：

1.握手礼仪：握手是交流的常见方式，我们应该掌握好握手的力度和时间，力度要适中，时间要短暂，同时要注意握手的姿势，手掌要用力而有力量感，不要松弛或过于用力。

2.问候礼仪：在接待宾客过程中，我们应该始终保持礼貌和尊重，使用适当的称呼和礼貌用语，比如“先生”“女士”“请”“谢谢”等。同时，要注意语速和语调，让宾客感到亲切而舒适。

3.坐姿礼仪：当与宾客共同进入会议室或酒店等场所时，我们应该给宾客指引方向，并主动让座。在坐下后，应保持端正的坐姿，不要趴在椅子上或斜靠在背上。

4.注意形象仪容：对于接待工作来说，形象和仪容是非常重要的。我们应该保持良好的仪表形象，穿着整洁、得体的服装，打扮得干净、利落。同时，不要在接待过程中过多地使用香水或者化妆品，以免给宾客造成不适。

5.礼物赠送：在接待过程中，我们有时会收到来访者送来的礼物。在接受礼物时，我们应表示感谢和接受，但不要过分夸张。同样，如果需要送礼给来访者，应选择合适的礼品，并注意送礼的场合和方式。

三、接待宾客的服务技巧

除了礼仪细节之外，我们还应该学习一些与接待宾客相关的服务技巧，以提供更好的接待服务。以下是一些常用的服务技巧：

1.倾听与关注：在接待过程中，我们应该始终保持倾听和关注的态度。当宾客发言时，我们应该认真聆听，并提问或回应时展示出自己对宾客关心的态度。这样不仅能增进沟通，还能让宾客感到被尊重。

2.提供帮助与解答：宾客可能会有各种问题或需求，我们应该主动提供帮助和解答。当宾客提问时，我们要尽量回答准确并及时。如果遇到无法回答的问题，应该礼貌地表达不能解答的原因，并提供其他途径解决问题。

3.主动接纳与引导：在接待过程中，若有多位宾客，我们应该主动接纳并引导。当有宾客来访时，应先向与宾客约定的人员打招呼，然后引导宾客进入会议室、餐厅或其他接待地点，并为宾客选择合适的座位。

4.提供贴心服务：我们应该根据宾客的需求主动提供贴心的服务。比如，在接待过程中提供饮料和小吃等，确保会议室的照明与温度适宜，提供必要的文具和设备等。

无论是在商务场合还是日常生活中，接待都是一个重要的礼仪行为。良好的接待礼仪不仅可以给人留下深刻的印象，还能够建立良好的人际关系，提升自身形象。通过不断学习和实践，我们可以成为优秀的接待者，为他人创造更好的接待体验。

基本接待礼仪常识【篇12】

迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。

上级来访，接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。

领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。

除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。

语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;

明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。

在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。

介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。

自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

握手顺序按照“尊者为先”的原则。

在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

名片的递送。

当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

递送时应将名片正面面向对方，双手奉上接待礼仪常识接待礼仪常识。

眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

名片的接受。

接受名片时应起身，面带微笑注视对方。

接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。

然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。

在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名接待礼仪常识礼仪大全。

称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等。

上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用。

下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。

遇到特殊情况，亦可有所变通。

如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。

进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;

进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。

离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。

并排行进，它讲究“以右为上”或“居中为上”接待礼仪常识接待礼仪常识。

接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。

单行行进，它讲究“居前为上”，即应请外方来宾行进在前。

但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。

引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方“脚下留神”。

小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。

(以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。

(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)接待礼仪常识礼仪大全。

接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。

每排座位的`尊卑，从右侧往左侧递减。

【1】.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。

【2】.上茶顺序：先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。

如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：

(1)以上茶者为起点，由近及远上茶;

(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;

(3)依照客人到来的先后顺序上茶;

(4)由饮用者自己取茶。

【3】.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。

若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。

【4】.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行30—40分钟后进行。

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次接待礼仪常识接待礼仪常识。

在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯级站立。

若安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。

国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。

具体来看，又有单数与双数的分别。

涉外场合合影，讲究以右为上，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面接待礼仪常识礼仪大全。

举行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。

(2)“内侧为上”，即距门较远的餐桌为上，因此也叫“以远为上”。

(3)“居中为上”。

当多张餐桌并排列开时，一般以居中者为上。

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