有效沟通观后感 篇1

通读余世维的《有效沟通》，令我感触很深不管是企业管理还是学校管理都有一定的借鉴意义。影响学校和企业的成败关键因素之一，是人，而影响人的是能否有效的沟通，上令下达、下情上请的结果会直接影响着政令执行的效果和结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为学校和企业运作的一把利器。所以作为校长要做到以下几点：

1.作为学校管理者要纵观大局，考虑问题不能以自我为中心，学校的发展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。

2.学会关心别人。关心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通过程中，尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。关心学生，学生就会亲近你，以致喜欢你的课，学业就会有所提升，产生迁移的正面反应：亲其师，信其道。

3.不管是对自己的同事、上级、下级都要做到主动跟对方沟通，要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决问题，去调整整个事件。

作为校长要做为教师和学生好服务，以好心态去沟通应始终贯穿于平时的工作中。用积极的心态去对待每位师生，去关心所能关心到的问题，去帮助师生可能会着急要协助的工作。只有坦诚相见，才能使彼此之间产生一种信任感，从而在接下来的沟通中，交流就会很融洽。所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑、关心他人的需求、发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么与他人的沟通便打开了一扇窗。

其实沟通是门学问也是一门艺术，沟通不是一种说服而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。让我们以主动、关心、积极的心态从聆听他人开始，在工作中让有效的沟通提升我们的工作效率，让有效的沟通使我们能更高效的去完成本职的工作，为全面完成学校的各项工作任务贡献自己应有的力量。

有效沟通观后感 篇2

沟通是现代管理的一件有效工具。信息沟通是企业共同目标与企业中有合作愿望的个人之间的桥梁。管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。

中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：

沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。为了更好地与人沟通，掌握沟通的艺术，充分发挥每个人的管理能力，就必须掌握管理沟通的技巧和技巧。

从陌生到熟悉的过程就是理解和理解的过程，良好的沟通可以加快熟悉的过程。所以良好地发挥沟通的效力，通过各种各样的方式，主动和身边的同事进行交流和沟通，了解他们的经历、教育背景、工作能力、认识水平以及对工作、生活的想法，了解他们的长处和弱点，这一过程会让你了解到人的多样性，也切实体会了与人进行良好沟通的重要。有一次一位同事告诉我，当我不熟悉他的时候，他觉得我有一种距离感。了解了他之后，他觉得我很坦率，他们更喜欢和他熟悉的我。

我认为这是因为我们之间的良好沟通，增加了我们之间的信任，缩短了我们之间的距离。

沟通的重要性不言而喻，但正是这种事情我们都知道，但它往往被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致没有人能在这里工作。良好的企业内部沟通文化能让所有员工真正感受到沟通的快乐和绩效。

加强企业内部沟通管理，不仅可以使管理工作更加轻松，而且可以大大提高普通员工的工作绩效，同时增强企业的凝聚力和竞争力。工作不协调时有发生。你必须抽出很多时间来减少与他人的冲突和误解。确实，有些冲突纯粹是误解。实是上，它们是面对一个问题，来自不同方面的理解问题。

想想看。每个人都相信自己是对的。很少有人主动或坦率地承认自己错了。这不仅需要勇气，更需要实事求是的态度。工作中出现问题的主要原因是事先没有统一的思想。

卡耐基说过这句话：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”这话给我很大的启发，每个人的一生其实是沟通的一生，人在职场要与上级沟通、同级沟通及下级沟通；回到家中更要与父母、夫、女进行有效地沟通，没有了沟通，工作肯定是一落千丈，失去了沟通，生活也会一团糟。

因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通！

一、员工应该主动与管理者沟通

优秀的企业有一个非常显著的特点。他们自上而下重视沟通管理，具有良好的沟通文化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说，管理者要考虑很多复杂的事情，很多时候不能主动控制自己，所以他们往往忽视与下属的沟通。

更重要的是，在命令员工执行许多任务后，管理者并没有亲自参与具体的工作，所以他们没有考虑员工会遇到的具体问题，总是认为不会有错误，导致缺乏主动性和与员工沟通的精神。作为员工，他们应该具有与领导积极沟通的精神，这可以弥补由于工作繁忙、没有具体参与工作实施而被上级忽视的沟通。不言而喻啦！

二、管理者应该积极和部属沟通

优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。很多管理者喜欢高人一等，缺乏与下属积极沟通的意识，喜欢发号施令，忽视沟通管理。对于管理者说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”，无事找事就会适得其反，挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。

作为管理者，沟通应该是最重要的工作内容。如果能积极有效地与下属沟通，不仅有助于了解每一位员工的情况，还能增进相互了解和信任。尤其是，你可以悄悄地在交流中施加影响，更好地把你的想法传达给别人。对于管理层来说，最大的风险是每个人都是具体而复杂的。如果一个人没有意识到什么，他就不会主动完成它。

相反，如果一个人理解并相信某件事，他一定会找到办法把它做好。沟通正好能够达到这个目的。良好的沟通将使经理的好想法和好想法被恰当地传递给另一方，并得到另一方的认可，这将产生积极的效果——另一方会试图做到这一点，因为他们理解并同意你的想法或想法，而这并不正是经理所需要的？

沟通是一门艺术,它是自然科学和社会科学的混合体;沟通是现代管理的一种有效工具,用好了使你水到渠成,挥洒自如,但是用不好或是不会用,则会使你处处受制,窘困不堪;沟通更是一种技能,是一个“情商”高低的具体体现,不论管理者还是普通员工,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平,就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。

有效沟通观后感 篇3

余世维老师所讲的沟通概念可能会超出我们对沟通理解的范畴，但见仁见智，我只能根据自己的理解结合自己的工作来阐述一下我对《有效沟通》的理解，当然我所针对的也只是某一个点，并不能以偏概全。

在余世维老师讲到沟通技巧的时候，我记得有一个条目是注意他人的状况与难处，而且列举了两个案例来阐述这个观点，我觉得这两个案例与我的工作息息相关，这里再跟大家分享一下然后谈谈我个人的意见：

案例一：

我一个朋友去香港旅行，他喜欢读书，于是他在上飞机前去书店买书，他看到一本书蛮好，就拿在手上，那本书很厚，哎，这个时候店员过来了，先生，喜欢这本书吗？我帮您拿到柜台去，于是她就帮我拿到柜台去，意思是您可以空下手来看别的书。他又看到一本书不错，店员又过来了，先生这本书您也喜欢吗？我朋友说是的，我帮你拿到柜台去。这么不知不觉的就搞了六七本，最后去付款的时候，我朋友都瞪眼儿了，很贵啊，不过这个时候店员一眼就看出来他的心思，说了句，先生没关系，我帮你提到飞机上去吧，其实那个店就在机场跟前。我朋友也不好意思说什么了。很潇洒刷了一下卡！这就是他很厉害非常注意了她客户的状况和难处。

案例二：

一朋友去商店买东西，折腾了半天没有找到需要的东西，其实是帮他太太买化妆品，他太太指定了品牌和型号。于是他就说，对不起，没有我需要的。你们猜一猜店员怎么讲，真实对不起先生，我们没有你需要的东西。其实没什么对不起的，就是没有。可是她这么一讲，这位朋友后面做了一个什么动作，他说这个其实也可以。实际上那个并不是他需要的东西，但是她这个话一出来，他就买了，因为太令人感动了。

其实招商工作在某些层面来讲也类属于销售，有时候我们不能够只看到眼前的某些利益点，更需要去了解对方也就是品牌商或是乙方的需求及难处，从而帮助对方解决某些问题来间接的促成我们之间的合作，比如之前跟进的品牌LEVIS，去年我第一次联系到这个品牌的时候，对方明确的表示并没有内蒙古这边的拓展计划，因为并不熟悉这边的市场及消费状况，我并没有放弃，将一些调研数据及商业状况、类似品牌的销售情况提供给对方，慢慢的品牌公司开始了解内蒙市场，并有意向做拓店计划但仍需要一些数据支持，于是，我又将呼市及周边城市的一些重点考虑商场向对方逐一介绍，直到对方确定内蒙的拓店计划，并且有我们项目，虽然最后这个品牌并不属于我部门品牌，但品牌公司确定来考察项目的时候，我依然高兴地为他们租车订酒店，直到最近确定要正式签约，偶尔还会觉得自己做了一件很了不起的事情（偷乐）。

听过余老师的《有效沟通》后我才明白，原来你为对方做的某些东西正是考虑到了他的需求他的难处，最后，不论是他感动也好或是真心也好，到最后达成合作才是最终的目的。

余世维老师关于有效沟通的讲解范围很大，上至国家与国家之间的沟通，下至生活中工作中的方方面面的沟通，但对于招商人员来说，学会沟通实在太重要了，包括在谈判过程中注意对方的一些肢体语言来协助我们分析对方某些心理动向等等；我们将一些好的方法、技巧，整理过滤，结合自己的想法，运用到工作中，才不枉费公司组织培训的用心。

有效沟通观后感 篇4

孩子的成长应该是立体的多方位的多能力的成长，对孩子的教育也应是立体全方位式的教育，仅仅依赖学校教育，忽视家庭教育，对孩子的成长是一种缺憾。

家庭教育既是一门综合性很高的艺术，又是一项异常复杂的过程，它不仅要求家长有各方面的知识和见识，而且要求家长懂得怎样更好地与孩子进行沟通，调动孩子的积极性，让孩子在求知交友做人自我修养等各方面获得良好的教育，促使孩子把潜力完全发挥出来。

教育孩子是一件十分复杂的事情，也是一项伟大的事业。“望子成龙，盼女成风”是普天之下为人父母者最大的心愿。这种心愿从小处看，可以成就一个人的骄傲与辉煌，从大处看，可能造就一个民族的自豪，甚至成为一种文明与进步的代表。遗憾的是，就一些父母而言，望子女成才的心愿却很难实现，下面是我个人在教育孩子方面的一点粗浅的看法。

一爱孩子，尊重孩子，做孩子的知心朋友

在生活中要尊重孩子，以平等的身份对待孩子，与孩子建立相互信任的关系，做孩子的知心朋友，惟独这样才干赢得孩子的信任。做父母的要爱孩子，也许你会说这个道理再简单不过了，哪个做父母的会不爱自已的孩子呢?但有些父母的爱并不能被孩子接受和认可，我就经常给我懂事的儿子一个个亲切的拥抱，一个个浅浅的微笑，一次次循循善诱的开导，一件件小小的礼物，这会使孩子很自然地感受到父母赋予他的爱，也增强了他对父母的信任感，所以我们家长都应该用爱心去培养孩子良好的行为习惯。

有效沟通观后感 篇5

沟通一词，看似简单而人人皆知、耳熟能详。其实对于我们每一个人都具有普遍而深刻的意义。英国作家大卫厄温所着的《有效沟通》一书就如何与我们周围的邻居、单位的领导及同事、还有客户进行言简意赅的沟通，并不被误解这一主题通过四大部分的讲述、要点的提醒，做了深入的讲解。虽然内容是针对英国本地读者的，比如讲一些用词和语法等，但是有很多内容也值得我们借鉴和学习。

沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是第二位的。在沟通中学习沟通，沟通技巧也就自然能不断提高了。在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的不足。所以我们要从听、说、问等最基本的沟通行为，乃至打电话沟通技巧的所有重要细节，我们都要进行有效的沟通。例如我们在日常打电话，这是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情况下，我们与周围的邻居、单位的领导及同事、还有客户的沟通都是通过电话来完成的，所以电话沟通非常重要。这就要求我们在打电话前就要作好充分的准备：一是话前的准备。无论接打电话，通话前很关键，必须事先计划好要说什么，把内容完整写出来会有很大的帮助。二是语言要自然。接电话一定要按照接电话的流程走并熟练达到自然。三是认真倾听。无论是打电话还是接电话都应保持积极的态度，注意倾听。四是要及时办理。每通电话结束都要认真总结归纳，不断改进，重要电话不要推后。

再如我们在日常工作中，沟通是双向性的，邻里之间、上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是顺畅有效的。我们平时在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，这些基本工作是非常重要的，要认真、仔细地把自己每项工作做好，认真对待自己的工作。要做好这些具体的工作，就要做好与同事、领导之间合适的沟通，没有沟通，工作就不可能协调好、也不能做好。沟通是双方面的，必须是真心、真诚的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基础上。相互之间如果没有良好的沟通，工作就会无法开展。只有学会沟通，与邻里、与领导、与同事、与客户的关系才会融洽，才会有良好的人际关系。也只有学会沟通，生活、工作起来才会更顺利。在我们这个和谐社会里，沟通显得更加重要。

经过详细阅读《有效沟通》一书，受益非浅，我认为：无论是领导、还是作为我们普通的一名员工、或者是邻里之间，沟通是核心要素。做好沟通工作，无疑是生活、工作顺利进行的前提。有效沟通是化解矛盾的前提。怎样利用沟通为自己的生活、工作带来便利，沟通的障碍怎样解决？从我个人的角度来考虑，就要认真学习沟通的艺术，从小节做起，多角度的学习，不断充实自己，营造一个轻松、愉快、和谐的生活、工作环境。

有效沟通观后感 篇6

书如朋友，《有效沟通》这个朋友属于那种谆谆教导但又浅显易懂型的，犹如猪肉白菜馅的饺子，入口即化，让人不禁一口气吃下大半盘。做为管理者，这些年来，沟通确实已经成为我工作的主要内容，其间也经历颇多的酸甜苦辣，这本书梳理的脉络就是我们日常沟通中所关心的问题，辅以生活化的事例，捧卷一气阅读一半，势如破竹，感觉欢畅淋漓。

第一章沟通的目的开宗明义，警醒我，很多时候，沟通并不止把话说到，并不止要让对方点头，而是要把我们的想法变成对方内心的想法，因此，对余博士提的心态、关心和主动这三点，我非常认同，我想这也是良好沟通的重要基础。

从心态上看，自私、自我和傲慢确实是沟通的障碍。余博士对自私的定义：关怀只有五伦之内，这让我感到开悟。

我想与自私相反的概念，国内是大同世界，国外是博爱，这些都是治疗自私、冷漠的良方。

就主动性而言，升职后问上级如何做这项工作让我耳目一新。这些年来，不管是我还是我的下属，似乎都没有人问过这个问题。我想这周我会付诸行动的。

在第二章，有一个非常经典的句子。分析了沟通不良的主要症状：没有向上沟通的勇气，没有向下沟通的心，没有同级沟通的肺。

往上沟通，要做好充足的准备工作，要有胆识，有主见，不只问问题，还要提供选择答案。

沟通下来，这颗心就是上面的心态，关心和主动。容易犯的错误是：当下属来沟通时，他们仍然忙于阅读电脑和接电话。实际上，这是无意的表现。我以前犯过这个错误，但我想我读完这本书以后不会再犯了。

我认为，第三章的经典就是积极倾听、提问、少说、批评、打断、集中精力，站在对方的立场上，让对方放松，控制情绪，注意小动作。我觉得让对方轻松这块可能是大家平常容易疏忽的，因此这也是本书给我的一个重要启示，须知，对方如果特别紧张，沟通的效果是不会好的。

我非常认可第四章关于与上司沟通的7个技巧，如果我的下属都能做到这样那将是多么美好的境界啊！特别是：不忙的时候，主动帮助别人，毫无怨言地接受任务。

如果说本书有缺点的话，那就是篇幅其实可以压缩，其中的国外的文化背景和礼仪这两块显得有点累赘，另外每篇留白太多，118页的书，其实40页左右足矣，浪费如此多的纸张，不符合低碳的要求，因此可见余博士的环保意识还需提高。

开卷有益，是本好书，快速阅读，仔细吸收，多多揣摩，经常练习，必将受益！

有效沟通观后感 篇7

导语：沟通是人与人之间的桥梁。没有沟通，就没有相互沟通的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。

直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。

作为**维修管理员，除了对**维修公司进行考核和管理外，我们的工作很大一部分集中在与公司其他部门的协调上，使**维修工作顺利进行。作为数据维护管理，我需要与西城区营业厅、分公司综合部、宏站维修管理部、线路维修管理部、市公司信息服务中心、传输中心等进行沟通。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。

我不知道有时我是不是找错地方了。张三负责。我去看李四了。有时候是因为工作流程，不是因为有人没有及时处理？多学多问，熟悉各部门职责范围，熟悉各部门工作流程，使沟通有针对性。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。

“自动报告工作进度——让上司知道；对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心；充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松；接受批评，不犯三次过错——让上司省事；不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效；毫无怨言的接受任务——让上司圆满；对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。

接受批评，不能犯这样的错误，在日常工作中，要及时与老板沟通，自动汇报工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。

在实际工作中，要端正沟通态度，以提高工作效率为出发点，加强沟通，求同存异，确保工作实效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态和积极的沟通方式有助于减少误解，促进工作。

▲（二）有效沟通技巧的读后感

沟通是人与人之间的桥梁。没有沟通，就没有相互沟通的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

首先，是自我介绍和面试。自我介绍包括一般社会自我介绍和工作面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。

表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。

在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在面试中自我介绍的时候，我想只需要简单地自我介绍一下就行了，因为这已经包含在简历中了。最好能用几句话把自己的专业知识和能力讲清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但一定要坚持事实求是，不能夸大其词。

同时，还要了解企业文化和岗位要求，讲逻辑、讲层次。面试时着装要得体，饰品要少而精，讲究礼仪。

然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力度、姿势的长短和时间的长短，往往可以表达握手时对对方的不同态度和态度，揭示自己的个性，给人留下不同的印象，也可以通过握手了解对方的个性，从而赢得沟通的主动权。

美国着名盲聋女作家海伦？凯勒说：我的手可以抵挡千里之外；有些人的手充满阳光，你会觉得很温暖。

如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先顾客，后主人，先低后高”。

与多人交换名片时，应按位置顺序进行，或由近到远进行。不要跳，以免对方误以为有徇私舞彼之嫌。

有效沟通观后感 篇8

5个。时刻了解下属的思想动向，甚至在下属电话的声音中掌握下属的情绪和行踪，以便及时有效地沟通。

三、事前沟通

一。沟通前，电话询问对方是否有空，尽量安排好工作时间，避免下班或休息时打扰他人。

2、可以事先告知对方想沟通什么内容，有谁参加，什么地方、地点，让对方有充分的准备，使沟通效果更有效。

四、事后沟通

一。沟通结束后，整理笔记，传达信息。必要时，将沟通结果整理成电子邮件型式发送给所有沟通人员和需要时施沟通结果的人员。

2。审核（监督）沟通结果，跟踪处理进度，确认结果的有效性。

五、沟通原则

1、对沟通的事情要抱着正直、无偏见、对事不对人的心态。

2、准备的数据准确无误，不可夸大，不务实际。

三。相互尊重，相互理解，认真倾听，保持友好专注的肢体语言，认真互动，给出切实有效的参考建议。

4、沟通时切勿以自我、自负、自私三种心态进行交谈，要站在对方、团队的角度思考问题。

5、注意信息的传达，避免出现漏斗效应，层层脱离。

6。语调简洁、流畅、通俗易懂。尽量不要说专业的说法。表达的内容应该简单易懂。

有效沟通观后感 篇9

猫回家的路上，又碰见了麻雀。猫说：“你放心吧，我吃的是最丑的鸟”。

麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一个都不见了，窝里还有几根猫的胡须。

呵呵……猫和麻雀的沟通真是……

是什么阻碍了我们的有效沟通，导致了扭曲、删除和泛化？

根据余世维博士的讲解和我的感受总结归纳如下十点：

1. 身体状况。一个人的健康状况会对沟通产生很大的影响。如果身体不适、睡眠不足、疲劳等都会在一定程度上影响信息的接收和传递。

2. 心不在焉。当一个人注意力不集中，在分心得想或做自己的事情时，就会听不到别人说了什么，自然就不能很好的做到回应。

3. 情感影响。情绪会极大的影响我们的表达和倾听。

在对与爱的两种情感下，很难客观地表达和倾听。有些词或话题会给不同的接受者带来不同的情感色彩。反感的人会引起敌对情绪，从而产生自我防御的意识，自我防御意识强的人常把别人的话当成对自己的指责，并用辩护或指责来作答，使沟通无效或产生冲突，而热爱的人则会有不加思考，全盘接受的倾向。

4. 形象影响。信息发送者的形象在一定程度上会影响到信息的接收。

有魅力的人可以制造非常无聊和琐碎的信息，看起来非常新奇，并且具有一定的重要性。由于我们头脑中固有观念的影响，使得我们接受或拒绝某人。如《窈窕淑女》中的杜立特尔，在改变说话的口音和方式及举止仪态后，就被认为是一个非常有魅力的女性，其实她唯一改变的就是她能够像优雅的女士那样来与人沟通。

5. 过去经历。我们过去的经历会提前决定我们对一些事情的判断，这就是我们常说的“经验”。

如果“经验”告诉我们每周的例会都是浪费时间，那么在接下来的会议中，我们就会因为没有用的判断而会懒得去听、懒得去思考。“经验”告诉我们他喜欢睡懒觉而且常迟到，那么这次即使他确实因事而迟到，但我们依然会持怀疑的态度。

6. 背后动机。如果一个人有特定的意图，或其背后的动机，他会根据自己的需要接受和发送信息，即有意识地引导和误导人们理解他想要的方向。

7. 表达困难。有表达障碍或不善于表达会导致交际能力的缺乏，是表达信息不清晰、不准确。

明确的表达是接受真实信息的必要条件。如果接收者没有意识到发送者有这个困难，他将忽略信息或在理解信息时产生偏差。

8. 外在环境。有时外部环境本身就足以使沟通难以有效进行，如高温、寒冷、空气流通、噪音等，会对人们的生理和心理产生影响，使沟通无法有效进行。

9. 地位权利。也许沟通中最复杂的部分就是这个，它包含了上面提到的大部分因素。

任何一个高级别的人都需要面对权利对他人的威胁，从而产生防卫意识、反对者或嫉妒者的敌意、固有的权利崇拜观念，以及人们与其他权利人接触的体验。

10. 文化差异。不同文化体系的人在价值观、观念、言语和行为上都有很大的差异。如果他们不理解对方交流的方式或意义，他们可能无法交流或有交流偏差。

比如，含蓄谦卑的中国人的语言表达往往让美国人感到困惑；而在我国，摇头表示反对，在一些国家，则是赞同。

有效沟通观后感 篇10

杨永宾“沟通就是人与人的接触”。沟通是我们日常生活中都必须面对的问题。学习成为一个有效的沟通者对我们来说意义重大。

余世维老师说：“沟通不是一种本能，它是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。如果我们常常训练自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。

”这段话增强了我对增强自己沟通能力的信心，也激起了我对增强自己的沟通能力的兴趣。我想如果我能遵循余老师在讲座中所教授的方法，我的沟通技巧将会得到提高。

在讲座中，有很多地方深深地触动了我。现在我想结合讲座的一些内容谈谈我的个人感受：

在一个企业中，沟通的方向是多方面的，其中有三个基本方向：高层管理者与中层干部的沟通；中层干部与基层员工的沟通；以及各级部门之间的沟通。无论沟通的方向是什么，都要求沟通双方都要有真挚的感情，要以积极的态度说话，要耐心倾听，这样双方的沟通才能达到预期的效果。

余老师讲的关于让上司了解自己的七种方法使我觉得很受用。这七种方法如下：

1、自动报告工作进度，让上司知道。

2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。

三。充实自己，努力学习，理解老板的话，让他放松。

4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。

5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。

6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，就他交待的事情尽量把它接起来。

7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司进步就是部门进步，公司进步。

在过去的工作中，我抱怨领导对我的工作不了解，所以我对领导有一些抱怨和不满。通过聆听了上面的七种让上司了解自己的方法，才使我深切地体会到：自己在和领导的沟通方面，还存在许多的不足之处，自己需要不断地学习并实践有效沟通的方法，增进沟通的能力。

在日常生活和工作中，我们需要时时刻刻与人接触和沟通，这就需要我们有团结互助的精神。讲座中有这样一句话深深地触动了我的心灵：“我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人”是人际交往的黄金法则。

在别人遇上困难时，如果我们愿意主动伸出援手去帮帮忙，那么，在当我们自己遇上麻烦事时，别人也乐意帮自己一把。帮助别人，其实就是在帮助我们自己。个人之间的团结互助精神，上升到企业管理的高度，是一种团队精神。

企业一旦具有团队精神，就别无选择，只能适应动荡、多风险的市场竞争环境，才能获得长足的发展。

在今后的工作和生活中，我要把培养自己的沟通能力作为一门必修课，努力学习，努力工作，为实现公司的长远发展目标作出贡献。

有效沟通观后感 篇11

沟通的技巧因不同的层次、职务、职业有着不同的要求，作为一种有效沟通，我们首先知道该向谁沟通、沟通什么内容，本着真实、诚恳的原则，不断总结摸索，自然有自己特色的有效沟通手段。

首先，向上沟通，即与直接上级沟通，余世维大师已经指出了本质。

1、主动报告你的工作进度——让上级放心。

主动要比被动来的积极，在工作汇报的时候不但要注意言简意赅，还要注意不要事无巨细，否则，你的领导就会“烦”心。

2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上级清楚。最忌似乎、可能、也许这样的字眼。这不仅是让上级知到准确的信息，也是上级评价你是否实际的主要标准。

三。充实自己，努力学习，理解老板的话——让老板放松。你能很好地理解上级的意图和想法，所以上级不必每次都浪费很多话。

4、接受批评，不犯二次过错。除非是很明显的误会，不要为自己的过错争辩。好的上级有如家长，批评是出于疼爱并非指责，允许你犯错，但不能容忍你错了还不思悔改。

5个。毫无怨言地接受任务，包括在不忙的时候主动帮助别人。任务越艰巨，上级首先想到的就是最重要、最值得信赖的任。一个好的上司比你更能理解完成这项任务所需的困难和资源。你可以向上级求助，但不要把它作为任务的交换条件。

当你克服许多困难完成任务时，上级会记得你付出了多少努力。

在上级眼里，不要做喜欢讨价还价的下属。

6。对于自己的业务，主动提出改进方案——让上级赏识。上级了解你有超出本职的技能，才能交给你更大的任务和职权。

二、向下沟通。就是同自己的下级沟通

1、“工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！”

-（ge公司首席执行官jackwelch）你可以从下级的沟通中得到启发，但一定要有谦虚的态度、容人的胸怀。

2、主动帮助下级解决问题。下级之所以敬佩你，是因为你能解决他不能解决的问题，每个下级顺利完成任务，等于你顺利完成了任务，因此，上级是有责任及义务帮助下级。

3、善于鼓励下级。有技巧的鼓励比批评更容易让别人改正错误。鼓励之后指出他不足，能让你的下级进步得更快。

4、勤于关心下级。越是基层的销售人员越是孤独，不要让他感觉远离组织而无助、迷惘，要力所能及的的体贴和关心下级和他的家人。

5、及时洞察下级。销售人员的思想活跃，变数也最大，你要随时掌握下级的思想动向，甚至于你能在下级电话的声音中掌握他的情绪和行踪，以便及时的有效沟通。

三、事前沟通

1、业务拜访前的沟通。这是一种商业礼节，也可以提高拜访的效率。但要注意时机，有些顾客经常向我抱怨，销售员在休息和下班时间总是打电话来谈生意。

2、业务成交前的沟通。增加客户对你的了解、掌握客户的动向。

3、潜在客户的沟通。让更多的目标客户对你留下好印象。在不断的交流中，他总有一天会发现你拥有了他所需要的。

四、事后沟通

一。与客户保持联系，了解产品销售情况，听取客户意见。不要让顾客觉得你把你卖给他的产品扔掉了。邮递员的工作不是推销它。

2、答应上级或客户的事情，要有个交代。如果有一定的时间，不管结果如何，都应该在期限前有一个明确的答复。

五、向左沟通，就是与竞争对手沟通

1、同行不一定是冤家，做同一行业的销售人员往往能形成一个圈子，多与这些同行沟通，往往能得到不少有益的信息，最近热播的电视剧《中国兄弟连》不乏是一个好的范本。

2、知己知彼，百战不殆。通过不同渠道，对竞争对手的信息进行收集、筛选、过滤，最终反馈给上级或应用到自己的工作中。

3、帮助我们成长的是我们的竞争对手。他山之石可以攻玉，善于在竞争对手身上学到他们的长处。

六、向右沟通，就是在大行业里、跨行业的沟通

1、了解整个行业的动向。这样才能使自己目光更远、思路更广、战略战术更准确。

2。一些快速消费品的营销策略和手段，而不是同类产品和不同行业的产品，往往能让你率先创新。

球中心与上、下、前、后、左、右六点之间的连接成为了沟通的领域。旋转的次数越多越快，产生的能量就越大。

鲁迅先生认为，诗歌起源于劳动者“杭育杭育”的劳动号子，劳动号子是最简单、基本的沟通。销售是如此繁杂而困难的集体行为，沟通更需要到位。

套用广告词：沟通无极限！一切皆有可能！

有效沟通观后感 篇12

余世维博士精彩的讲演真是让人受益匪浅，有机会听到管理层的课程还是件高兴的事情，毕竟还是收益多多。

余博士通过胆、心、肺三个人体器官来表述沟通的方向。1、往上沟通没胆(识)2、往下沟通没心(情)3、水平沟通没有肺。不管是往上沟通、往下沟通还是水平沟通;我想都是离不开两个字“听“和”说“

沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性;谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。

掌握说话的技巧，德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”;谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质;巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、它是一个观念。

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