窗口单位工作总结 篇1

创先争优活动中，安徽铜陵xx区人民法院在区委的正确领导和区人大及其常委会的.依法监督下，践行“为大局服务、为人民司法”工作主题，深化“人民法官为人民”主题实践活动，忠实履行宪法和法律，各项工作取得了新的进展，为维护社会稳定，促进经济社会又好又快发展，提供了有力的司法支持，该院设立的诉讼服务中心作为便民服务窗口被最高人民法院授予全国“立案信访窗口”先进单位。

区法院在创先争优活动中，立足实际，坚持以人为本、执法为民理念，院党组决定设立诉讼服务中心作为便民服务窗口。中心全体工作人员努力以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为共同创争目标，通过开展亮标准、亮身份、亮承诺等“三亮活动，公开《审判流程管理规定》、《案件流程图》、《立案审查规则》；工作人员统一着装；制作服务承诺卡，公示姓名、职务和职责，亮牌上岗；设立党员示范岗，佩戴党徽或团徽，全面提升了为民服务水平，受到群众欢迎。

该院通过组织参加专业培训、召开庭务会讨论、鼓励自学等形式，坚持不懈地抓学习，提高服务本领；开展灵活多样的窗口服务业务技能竞赛，比服务态度、比录入速度、比案卷质量、比承办效果。与此同时，强化诉讼指导，引导当事人合理传递诉讼材料、登记立案、交纳诉讼费用，实现一站式服务和快速立案。

在窗口设立征求意见簿，定期召开座谈会，征求各级领导、人民陪审员、律师或当事人的评议意见；党支部结合工作会议，坚持每季度开展一次点评互评。院党组负责人、党总支负责人定期对党员承诺进行点评。截止10月31日，该院今年审理案件1179件，案件标的1.3亿元。

对待来访者坚持做到“五心”，即接待热心，回答诚心、解释耐心，宣传细心，服务放心。制定了《涉诉信访接待处理暂行规定》，印制了《铜陵市xx区人民法院来信登记卡》，由专人负责接待，做好接访日志，及时落实办理，及时反馈办理结果，并将所有来访案件统一编号归档。对院办公楼一楼大厅进行改造，建成了柜台式、开放式的诉讼服务窗口。设置诉讼引导台，配备座椅、饮水机（含纸杯）等多种便民设施；配备了电话、电脑、打印机、复印机、高速扫描仪、纸笔、时钟等设备，提高办事效率；设置了公示牌、电子大屏幕，公开工作流程，发布公告、当事人须知等信息；设置服务指南报架，为当事人免费提供《民事起诉》、《司法救助须知》等12种诉讼指南手册；设立调解速裁室，建立调解速裁机制，受到当事人好评。

窗口单位工作总结 篇2

今年以来，市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神，忠实践行“服务经济、方便群众、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作风建设突破年活动为要求，进一步转变机关作风，创新服务机制，改进服务方式，提升服务效能，优化发展环境。上半年，“中心”共办理各类行政审批服务事项24.03万件，同比增长44.5%，其中即办件20.64万件，占85.9%;承诺件3.39万件，占14.1%;各类办件按时办结率为100%，承诺件提前办结率为96%;各类办件收费(含契税、车购税、各类基金等)2.49亿元，同比增长3.9%。

1、优化竣工联合验收机制。一是增加验收部门和内容。在原有8个部门同时验收的基础上，再增加城建档案馆，将档案预验收纳入联合竣工验收;二是优化验收流程。减少联合验收的前置条件，将竣前抽查、档案预验收和防雷检测等前置环节，与联合竣工验收同时进行，进一步减少验收环节，将承诺时限由4个工作日，压缩到3个工作日内，提高验收效率;三是逐步扩大联合竣工验收范围。逐步将联合竣工验收机制扩大到其他重点项目及商业服务业等领域。上半年，共对39个项目完成了竣工验收。

2、进一步压缩审批时限。“中心”各窗口对所有办理事项进行逐个梳理，做到程序能简则简，申报资料能少则少，办理时限能短则短，进一步减少环节，优化流程。目前各部门窗口已经拿出了压缩审批时限的方案，“中心”248个承诺件中有88个项目进行了压缩，共压缩117天，承诺件平均承诺时限由去年的3。8个工作日内压缩到3。4个工作日，实现了年初提出的承诺件平均承诺时限再压缩10%以上的目标。

3、建立实施建设工程绿卡制度。“中心”、优化办、住建局联合出台了《金坛市重点项目建设工程绿卡实施办法》，在重点项目取得项目备案、核准或审批文件手续、符合城乡规划和土地利用总体规划、落实土地指标后，只要建设单位以及项目所在区镇对工程质量、安全管理和及时办理手续作出承诺，均可到住建局窗口申领《金坛市重点项目建设工程绿卡》。建设单位持“绿卡”可按正常程序办理项目规划审批、工程报建等手续，并直接领取《建设工程规划许可证》、《施工图纸审查合格证》等7种相关建设手续，大大缩短了项目的建设周期。上半年，共对29个项目发放了绿卡，并按绿卡制度进行办理。

4、推行“三证一章”多证联办制度。在充分调研的基础上，根据实际情况，制定了《金坛市“三证一章”多证联办实施细则》，由工商、质监、国税、地税、公安和综合窗口组成“多证联办”服务窗口，对在“中心”办理的各类营业执照、组织机构代码证、税务登记证、刻制公章备案实行“多证联办”、即由原来申请人逐个窗口来回跑，改为到“多证联办”服务窗口统一受理，实行“内部流转、资料共享、统一发证”的服务模式，方便企业设立、变更相关事项的办理。

5、制定领军型人才创业“绿色通道”制度。按照“专窗服务、全程跟踪、优先办理、限时办结”的方式，以“中心”为平台，为“领军型创业人才”提供企业注册、项目建设等方面审批事项的绿色快速办理服务机制。凡是执“领军型人才服务绿卡”办理的事项，承诺件一律按照再压缩50%的时限办结，即办件优先办结，上报件由相关部门积极协调上级部门加速办理。同时，制定了领军型创业人才落户项目后续跟踪服务工作制度，做好全程跟踪服务。

6、优化服务机制。一是建立完善领导挂钩服务制度。“中心”领导班子成员按区域分片负责全市69个重点工业建设项目的审批协调，变被动服务为主动服务，切实帮助企业解决在项目审批服务过程中遇到的困难和问题。二是利用“一表制”登记注册企业487家，其中，新设立378家，变更109家。三是组织对工业建设项目联审联办47个，确保市权范围内的行政审批时间控制在18个工作日内，有效解决建设项目开工手续繁、材料多、时间长的问题。对需要进行项目会审、集中踏勘的重点工业建设项目，“中心”及时组织相关窗口负责人对项目进行会审，上半年共进行项目会审39次，对需要集中踏勘现场的，由“中心”负责解决交通工具，共对36个项目现场进行勘察。四是“一票制”扎口收费项目68个，其中工业项目41个，扎口收费216万元，非工业项目27个，扎口收费1523万元。五是做好外商投资企业集中年检年审工作。组织工商、财政、商务、外管、国税、地税、统计等7个部门联合对245家外商投资企业进行了联合年检。

7、热情服务群众。一是公安窗口推出了休息日值班制度，为群众办理急需办理的事项，休息日共办理4800余件次，同时为老弱病残上门拍照、办理二代身份证、送证上门，受到群众欢迎。二是港华燃气公司准备将收费项目纳入窗口办理，方便群众交费。三是金广电窗口积极为群众办理数字电视收费、过户等事项，帮助解决因遗留问题造成的过户难问题，上门指导老人如何使用数字电视。四是在大厅配备爱心轮椅，为腿脚不便的人提供方便，受到群众的好评。

1、深入推进“三集中、三到位”工作。在工商、环保、卫生等部门审批服务整建制进“中心”的基础上，“中心”又积极与国税、发改等部门沟通协调，国税将涉税事项全部纳入“中心”办理，并将配套的后台操作全部整建制进“中心”，人员增加17人，实现涉税事项的闭环运行，整体提升办税效率;发改部门准备将行政服务科整建制进入“中心”;商务局在窗口增加了5个办理事项;住建局将房屋装饰装修结构安全核准事项纳入窗口办理。

2、配合相关部门推进镇村平台建设。“中心”会同市监察局、民政局，深入镇、村进行调研和征求意见，制定了《金坛市镇(区)、村(社区)便民服务厅(室)标准化建设考核管理办法》，对平台建设、业务办理、作风建设等方面提出了明确的要求，并做好业务指导。

3、加强审批代办员队伍建设。一是建立了区镇、村行政服务代办员队伍。每个区镇、村都配备了一定数量的行政服务代办员，特别是每个区镇都确立了一名首席审批代办员，服务项目建设。二是抓好区镇首席审批代办员的业务培训。召开全市区镇首席审批代办员会议，学习了行政服务代办工作的主要内容、办事程序和代办职责，对代办工作提出了具体要求，并与“中心”做好工作衔接，定期向“中心”汇报各区镇项目推进情况以及存在的困难和问题。

4、加强分中心的建设管理。上半年，“中心”会同优化办对人社、地税、房管、供电4个分中心进行调研，了解各分中心的机构设置、人员配备、审批事项办理、网上办件等情况。在此基础上，“中心”制定了《金坛市行政服务中心分中心考核管理办法》，对分中心的组织领导、制度建设、硬件设施、业务办理、服务形象、群众满意等方面进行考核，着力推进分中心规范化建设。

1、公布信用等级评价结果。上半年，“中心”会同相关部门对会计代帐、工程监理、工程造价咨询、工程招投标代理、房产评估、土地评估、环评7个行业的中介机构进行了信用等级评定，共有36家中介机构被评为A、B、C、D四个等级，其中：9家被评为A类，18家被评为B类，7家被评为C类，2家被评为D类。信用等级确定后，“中心”以文件形式发给各中介机构、主管部门和相应单位，并在政府门户网站上公布。

2、强化评价结果的运用。中介机构信用等级评价结果公布后，各相关职能部门、有关单位积极配合，将中介机构信用等级评价结果运用于日常工作中，被评为C级、D级的中介机构不得参与政府投资项目的招投标，评为D级的列入整改对象。

3、修订信用评价细则。上半年，“中心”主动与各主管部门沟通协调，对已出台的7个行业的信用等级评价细则进行修订，并征求相关部门的意见，进一步完善信用等级评价办法。

窗口单位工作总结 篇3

xx年，我局窗口单位工作，在市委、市的正确领导下，按照上级部门和县委办公室的工作部署，以“”重要思想为指导，认真贯彻落实党的精神，深入贯彻党的六中全会精神，以建设和谐窗口为目标，以加强窗口单位管理为抓手，全面推进窗口单位建设和各项工作顺利开展。现将我局窗口单位的工作情况汇报如下：

一、加强组织领导

为进一步抓好窗口单位建设、工作，我局成立了由局长任组长，副局长为副组长，相关科室负责人为成员的工作领导小组，制定了《窗口单位工作人员岗位职责》、《窗口单位服务规范》、《窗口单位工作职责》、《窗口窗口单位工作制度》、《窗口单位服务规范》等制度，明确了工作内容，提出了工作要求，为窗口单位各项工作顺利开展奠定了坚实的组织保证。

二、加强制度建设

建立健全了各项规章制度。为了加大对窗口单位管理工作的监督力度，我局制定了《窗口单位工作人员守则》，对各单位岗位职责、办事程序、业务、工作纪律等十多个方面进行规范，同时，我局还制订了《窗口单位办事人员工作纪律》等制度，并将每周五下午的第三节工作时间划分为四个时间段，明确每一天的工作内容、时间标准、办事程序等。在办事人员上岗前，都要做好工作准备，明确自己的岗位权限，并做好办事时应有的准备，以便更好的为领导服务。

三、严格执规程

在办事程序上，我局严格执行《办事指南》，规范办事程序。一是严格办事程序，凡办事人员必须有服务意识，不能有一点偏差，不能有一点疏漏，不能有一点纰漏。二是严格按照《办事指南》的要求，严格把好办事时效关。一些业务过程中，有些办法不符合要求的要求，我局都及时向有关部门反映。三是严格办事程序，凡办事人员必须按照办事程序，做到办事程序公平、公正的执行，做到办事不走样，件件有回音。四是规范办事程序，凡办事人员必须按照办事程序，做到办事程序公开、明确，不能办事的，要按照规定的要求向办事人员公布，并将结果和手续交办事人员后交办事人员。五是结果和手续，对办事单位及其个人按照办事情况的有关规定，按规定的要求，并做好情况的记录，及时上报办事。

四、强化服务质量

我局始终坚持服务大局，做到“两个服务”：

一是服务大局，不搞。二是服务大局，不搞“花架子”。三是服务大局，要求办事人员要有“六个感情”。在工作中，我们做到“六个一”：领导来我局办事，办事人员来咨询，办事事人员对来办事人员态度热情，对来办事人员要热情接待，办事人员要主动热情服务。通过以上措施，窗口单位的窗口工作和窗口单位的整体形象有了新的提升，办事效率大大提高，为全县各项工作的开展营造了良好的环境。

窗口单位工作总结 篇4

一、引言

试用期是每个新员工进入窗口单位工作的第一个关键阶段，对于新员工来说，试用期是一个了解和融入组织的时期，也是展示个人能力和表现的机会。本文旨在对我的试用期工作进行详细、具体和生动的总结，回顾工作中的成绩、问题和经验教训，以期能更好地提升自己的工作能力和职业素养。

二、工作内容和成绩

在试用期内，我主要负责窗口单位的日常事务处理和客户服务工作。具体来说，我的主要工作内容包括以下几个方面：

首先，我负责受理并处理来自市民的各类申请和咨询。通过认真倾听市民的需求和问题，我能够准确地为他们提供相应的解决方案，并确保他们的办事过程顺利进行。在这方面，我得到了上级领导和同事们的一致好评，并获得了较高的服务满意度评分。

其次，我参与了窗口单位的信息系统升级工作。在这一过程中，我积极学习新的操作步骤和功能模块，并协助其他同事进行系统的测试和优化。通过这次升级工作，我不仅掌握了更多的技术知识，还锻炼了我的团队协作能力和问题解决能力。

另外，我还参与了窗口单位的宣传推广工作。通过制作和发布宣传材料，我成功吸引了更多的市民关注和参与。在此过程中，我学会了更好地沟通和表达自己的观点，提高了我的宣传能力和影响力。

综上所述，我在试用期内充分发挥自己的专业技能和团队合作能力，取得了一定的成绩。通过认真对待每一个工作任务，我能够高效地完成工作，并为窗口单位带来更多的价值。

三、存在的问题和改进措施

虽然在试用期内取得了一些成绩，但我也意识到了一些存在的问题，需要不断改进和提升自己。

首先，我有时候在面对突发事件时，缺乏冷静和果断的应对能力。在一次紧急情况下，我没有及时采取有效的措施，导致问题的扩大化。为了解决这个问题，我决定加强自己的应急处置能力，提前做好各种可能的应对方案，并多参与一些模拟演练，以提高我的反应速度和处理问题的能力。

其次，我有时会在沟通中表达不清晰，或者过于迎合他人的意见。在与同事和上级领导的交流中，我发现我需要更好地表达自己的观点和主张，并坚持自己的原则。为了改进这个问题，我计划参加一些相关的培训课程，提高自己的沟通能力和自信心。

最后，我有时候在工作中过于注重细节，导致工作进展缓慢。为了提高工作效率，我决定更加注重时间管理和任务分配，合理安排工作时间，并根据工作的紧急程度和重要性进行优先级排序。

四、经验教训和心得体会

在试用期工作中，我不仅获得了许多宝贵的经验，也吸取了一些教训。首先，我认识到只有不断学习和提升自我，才能适应工作的需求和发展。通过不断学习和参与培训，我不仅提高了自己的专业知识，还增强了自己的自信心和职业素养。

其次，团队合作是工作成功的关键。通过与同事们的密切配合和协作，我能够更好地完成工作任务，并解决工作中的问题。在团队中，每个人都有自己的长处和优势，只有充分发挥团队的力量，才能实现更好的工作效果和业绩。

最后，谦虚和反思是成长的必备品质。在试用期工作中，我时刻保持着谦虚的心态，虚心接受领导和同事们的指导和意见，并及时做出积极的改进。通过不断反思工作中的不足和不完善之处，我能够及时调整自己的工作方式，并不断提高自己的工作能力和职业素养。

总结起来，试用期的工作经历给了我宝贵的机会去学习和成长。通过总结和反思，我成功地发现了自己的优点和不足，并制定了相应的改进措施。我相信，只要我坚持不懈地努力和提升自己，我一定能够在窗口单位中取得更好的成绩并做出更大的贡献。

窗口单位工作总结 篇5

为落实以人民为中心的发展思想，切实解决老百姓最关心最直接最现实的利益问题，_法院以四项举措推动“我为群众办实事”志愿服务活动走向深入。

一、时刻锤炼党性修养，牢固树立为民服务意识深入学习新时代中国特色社会主义思想、法治思想等政治理论原著，撰写心得体会x篇、开展研讨分享活动x期;坚定不移走群众路线，召开、组织生活会x次，认真查找整改存在的问题，抓好作风能力建设，真心实意当好人民群众的服务员。

二、充分发挥审判职能，切实加强司法权益保护严厉打击各类刑事犯罪x件，妥善审理各类民商事纠纷x件，执行到位标的x万元。深入田间地头、农家院坝审理赡养、离婚、追索抚养费等民生案件，依法对7名经济困难的当事人发放司法救助金x万元，让人民群众真真切切感受到司法温情。

三、积极延伸服务触角，着力优化良好法治环境指导街道、村(社区)完善规范乡规民约x条，委托调解矛盾纠纷x起，结合“我为群众办实事”“政法干警进万家”活动，全院干警进学校x个、村(社区)x个，开展法治宣讲x场，提供法律服务x余次;以县委“三三三”工程为载体，x名院领导深入联系企业，提供“菜单式”法律服务，解决实际司法需求x个。

四、坚持开门接受监督，务实提升司法为民水平召开“开门纳谏”座谈会x次，广泛征集和办理人大代表、政协委员、政府干部、律师代表、人民陪审员、案件当事人等行业领域代表意见建议x条，及时了解和回应群众司法需求;张贴发布举报电话和信箱，及时处理群众来信来访，实现投诉有人理、举报有反馈，着力提升人民群众对法院工作的满意度和幸福感。

窗口单位工作总结 篇6

年初伊始，区委区政府根据工作需要，对办公室班子进行了调整，新班子在总结了以往办公室工作经验的基础上，对办公室全体人员提出了“责任、服务、效能、合作”这一总的要求，明确进一步加强基础建设，全面提高工作质量，以更好的精神面貌为区领导、全区基层单位和群众提供更加优质的服务。

加强制度建设，使办公室各项工作更加规范。为增强工作的规范性，下大力气重新修订完善了《办公室工作规则》，对办文、办会、办事等各个方面制定了更加严格的操作程序。办公室还举办了区各单位参加的公文、信息培训班，邀请市政府办公厅领导进行讲课辅导，提高了基层单位办文和信息报送的水平，同时我们还成功地承办了全市十八区县的信息工作会议。

加强廉政勤政教育，完善和落实党风廉政责任制。结合工作实际，明确规定了廉政考核、情况报告、民主评议、巡视检查等内容，明确办公室主任对全室党风廉政建设负总责，重点抓好班子成员的学习教育和廉洁自律;副主任负责分管科室的教育管理和监督。此外，进一步完善了办公室工作制度，加强廉政建设教育，办公室还及时传达区纪委、监察局下发的文件，组织大家深入学习认真讨论，通过在廉政建设上采取的一系列措施和加强监督检查，使党风廉政责任制得到落实。

发挥党支部的战斗堡垒和共产党员模范带头作用，抓好干部队伍建设，深入贯彻《*文明机关达标活动方案》。在工作多、任务重的情况下，党支部加强对党员的教育和管理，注重入党积极分子的培养教育，有4名同志正式成为共产党员，有1名同志加入到党组织中，计划“七一”再发展2名同志。在党支部的带领下，在党员模范作用引导下，办公室广大干部拧成一股劲，为完成今年各项工作奠定了良好基础。

进一步加强对干部的培养，严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》和《*科级干部选拔任用工作条例》的规定，提拔使用并调出了2名同志为助理调研员，提拔1名同志为科长，保持了办公室的生机和活力。

通过开展春游、参加红五月歌咏比赛等活动，丰富了干部群众的业余生活，提高了办公室的活力，增强了工作人员的凝聚力。

总之，在区政府区长们的支持与领导下，在政府办全体同志的共同努力下，上半年我们的工作取得了新成绩，得到了区领导和各单位的肯定。在此，我代表政府办全体同志，向区政府林区长以及各位副区长对政府办工作的支持表示衷心地感谢!

同时，也要清醒地看到，与新形势、新任务的要求相比，与区领导的工作标准与要求相比，我们的工作还存在着差距。

二是为领导决策提供辅助的作用还不够，主动参与意识不强;

四是办公室整体功能还需进一步增强，各科室之间协调配合不够等等;这些都需要在今后的工作中不断探索和改进。

　

窗口单位工作总结 篇7

一、

窗口单位是政府机构、银行、邮局等部门中最常见的工作机构之一，其主要职责是为公众提供各种服务。作为窗口单位的工作人员，我们在过去一年里，秉承着服务至上的原则，尽心尽力地完成各项工作任务。现在，我们将对过去一年的工作进行总结，以回顾过去的成绩，同时也为未来的工作指明方向。

二、工作内容与成绩总结

1. 服务态度与质量

作为窗口单位的工作人员，我们非常重视服务的态度和质量。在过去一年中，我们始终坚持热情、细致、周到的服务原则，努力为每一位前来办事的人提供优质的服务。我们积极参加各种培训和学习，不断提升自己的服务技能和专业水平。这种努力得到了公众的一致好评，我们的服务满意度达到了较高水平。

2. 办事效率与流程优化

为了提高办事效率，我们在过去一年中进行了流程优化的工作。通过对每个流程的梳理和改进，我们成功地缩短了办事时间，并且推出了线上预约系统，方便公众提前安排时间，减少空等的情况。我们还加强了团队协作，提高了工作效率，有效地减少了排队时间，大大提升了工作效果。

3. 业务知识与专业能力提升

作为窗口单位的工作人员，我们需要掌握丰富的业务知识和专业能力。在过去一年中，我们主动学习、探索新的业务领域，并定期进行知识更新和培训。通过不断学习和提升，我们不仅能够娴熟地处理各类常见问题，还能够提供更多专业的建议和指导。我们的专业素养得到了公众的认可，成为了公众信赖的窗口单位。

4. 社会责任与公益活动

作为窗口单位的工作人员，我们明白自己的工作不仅仅是提供服务，还需要承担一定的社会责任。在过去一年中，我们积极参与各类公益活动，并且组织了一系列面向社区的宣传活动。我们通过这些活动，进一步提升了公众对我们的认同感和满意度，展现了窗口单位的良好形象。

三、存在的问题与改进措施

1. 工作压力与情绪管理

由于窗口单位工作的特殊性，我们时常面临较大的工作压力。有时，这种压力可能会影响我们的情绪和工作效果。因此，我们需要学会更好地管理工作压力和情绪。在未来的工作中，我们将进一步加强团队建设和心理健康教育，提供更好的工作环境和心理支持。

2. 信息化建设和技术创新

尽管我们已经推出了线上预约系统，但与其他行业相比，窗口单位仍有很大的信息化建设和技术创新空间。未来，我们将进一步推行数字化服务，提供更加便捷高效的办事方式，同时积极引入新技术，如人脸识别和智能导航等，以提升服务质量和效率。

3. 与公众的沟通与反馈机制

我们需要进一步完善与公众的沟通和反馈机制，让公众更方便地提出问题和意见，并及时做出回应。我们将加强信息公开，提供更多的办事指南和常见问题解答，同时主动接受公众的建议和批评，不断改进和提高服务质量。

四、未来工作展望

在未来，我们将继续秉承服务至上的原则，不断提升自我、完善工作。我们将进一步加强团队建设，提高工作效率和服务质量，与时俱进，推行数字化服务，为公众提供更好的服务体验。我们将积极履行社会责任，积极参与各类公益活动，为社会作出更大的贡献。

小编认为，过去一年的窗口单位工作取得了较好的成绩，但我们也认识到存在的问题和亟待解决的挑战。通过总结经验教训，我们将不断提高自己，改进工作方式，为公众提供更高质量的服务。我们相信，在全体工作人员的共同努力下，窗口单位将在未来的工作中取得更大的成就。

窗口单位工作总结 篇8

为了认真贯彻落实党的十九大精神和各级政府加强精神文明建设的部署要求，巩固全国文明城市的创建成果，根据《宁波市卫生计生公共服务窗口单位文明创建活动实施方案》和《中心公共服务文明创建活动实施方案》的文件要求，江东分中心以“环境美、秩序优、服务精、氛围浓、评价好”为目标，结合实际情况制定文明创建活动计划，并在平时的实际工作中严格按照创建计划实施，现将公共服务文明创建工作总结如下：

一、认真开展宣传教育

在分中心会议上传达市文明办关于《宁波市深化公共服务窗口单位文明创建活动总体方案》的通知精神和中心有关文明创建的具体要求，使大家认识到窗口单位文明创建活动能提高干部职工的素质，解决服务质量、行业风气等方面存在的突出问题，不仅在创建阶段要努力实施，创建完成后也必须继续保持。从而使大家能够统一思想，形成合力，既有利于创建活动的推进，也有利于创建结束后的保持。

二、对照标准整改落实

分中心根据创建计划，对照创建范围内存在的突出问题，提出有针对性的整改措施，并确保落实到位。

(一)确保环境美。对各个站点进行一次彻底的环境整治，对原来杂乱无章的物品进行整理，清理掉无用的，并对留下的所有物品按照使用功能进行分门别类放置，方便拿取和补充。对救护车车厢里各种医疗仪器及耗材、文书的放置进行统一，并保证数量充足可供随时使用。分中心在日常的工作中继续加强检查，发现问题及时提出，并严格落实整改。

(二)突出秩序优。救护车有序停放，车头朝外，以便随时出车，私家车停放按照各医院有关要求停放。自创建工作实施以来救护车的停放得到了较好的落实，平时的检查中未发现有救护车车头朝外停放的现象，职工的车辆停放也有明显改观。同时，我们还在各辆救护车上放置了便民服务箱，内置矿泉水、雨伞、老花镜等物品，便于患方随时取用。

(三)力求服务精。分中心日常加强服务理念、服务态度、服务行为、服务语言和服务仪表等方面的检查和监督，发现问题及时整改。同时，在危重病人的抢救、急救原则的把控等方面也多次提出要求，发现问题后除在分中心会议上强调，让大家引以为戒，防止类似事件再次发生外，我们还会对当事人进行有针对性的指导，分析问题出现的原因并提出有效解决方法。

(四)注重氛围浓。分中心注重内部文明创建活动氛围的营造，常态化开展对不文明行为的监督和劝导，在每辆救护车的显著位置放置了《宁波市文明行为促进条例》宣传折页册。分中心还注重文化建设，积极组织人员参加疗休养、爬山秋游等文体活动和义务献血、慈善一日捐等公益活动，通过参加这些活动促进交流，增进感情，有利于今后更好地开展工作。

(五)追求评价好。分中心十分重视百姓对急救人员服务水平和服务能力的评价，针对中心短信回访系统中出现的不满意回访，分中心会进行再次的电话沟通，详细了解服务过程中存在的问题，对确因客观条件限制而未能取得服务对象满意的进行合理解释，对因服务态度、现场处置等方面导致病人不满意的进行诚恳致歉，同时按照中心的有关考核规定对相关责任人进行处罚，并在分中心会议上进行批评教育，防止类似事件再次发生。

三、存在问题及今后努力方向

通过开展窗口文明创建活动，分中心在整体的服务理念、服务态度、服务水平、服务环境等方面都有了明显提升，但因分中心部分工作人员个体素质不高，大局观念不强，在环境卫生、禁烟控烟等方面与创建目标还有一定差距，需要今后在日常工作管理中不断地督促改正，使分中心的文明创建活动取得更大的成效。

窗口单位工作总结 篇9

今年以来，按照省、市学习教育实践活动组的工作部署和要求，我县及时制定《关于开展“我为群众办实事”实践活动的工作方案》，全面承接省、市各项工作任务部署，对应成立实践活动组，抽调专人扎实做好各项工作的推进落实，取得了较好成效。现将我县“我为群众办实事”实践活动工作开展情况总结汇报如下：

一、工作推进情况

(一)敞开大门听意见。将察民情、访民意作为“我为群众办实事”的第一步，组织党员干部深入基层群众、深入生产一线、深入窗口单位、深入服务对象，广泛听取意见，全县上下，采取线上征集+线下走访的方式，广泛征求意见建议_条，梳理汇总为_类，为开展后续整改奠定了坚实的基础。县直单位通过开展“机关干部大走访”“机关干部帮联农村、社区”等活动，深入居民家中，直面群众诉求，广泛征求意见建议_多条，有针对性地推出惠民政策、民生工程和便民举措_项，着力解决乡村振兴、医疗教育、办事办证等共性问题，让群众共享改革发展成果。各乡镇通过线上扎实开展“我为群众办实事”民意征集活动，广泛征集人民群众对基础设施、教育教学、医疗卫生、交通出行、乡村振兴等_个方面的意见，集中力量解决一批群众关心关注的突出问题。

(二)建账立账推落实。坚持既承接_市_项重点工作，又对征求意见情况进行细化梳理，结合全县实际，将_项重点任务_个具体项目列入全县台账，对重点工作项目成立专班，明确专人负责，集中力量攻坚解决，确保整改工作取得实效。目前，已完成救助保障专项行动等_项重点任务_项具体项目。同时_名处级领导将_项问题建立个人台账，认领党委(党组)班子台账_项，已完成_项，自行确定的办实事项目_项，已完成_项。同时，全县各单位建立了领导班子和党员干部个人“我为群众办实事”台账，各专项推进组也分别制定了推进落实方案，项目有序推进落实。

(三)志愿服务解难题。在集中力量重点推进的基础上，创新采取五种方式，组织党员干部开展志愿服务，即围绕疫情防控，开展“党旗在基层一线高高飘扬”志愿服务活动;围绕_文明城市创建，持续深入开展“文明交通”志愿服务活动;围绕提高城市管理水平，深入开展“爱卫同行文明共建”志愿服务活动;围绕乡村振兴战略，深入开展“共建美丽乡村”志愿服务活动;围绕网络化管理模式，深入开展“基层治理我先行”志愿服务活动。目前，各单位开展党员志愿服务_次，参加党员志愿服务为_人次。

二、工作主要亮点

我县始终把开展学习教育与贯彻新发展理念、推动高质量发展结合起来，与改善民生结合起来，始终做到主动作为、奋发有为、担当善为。

一是谋事力做，在推动高质量发展上落实见效。我们围绕招商引资和项目建设，立足产业基础、特色资源和区位优势，处级领导班子带头，成立项目专班，实行全员招商、以商招商，县领导带领专班赴_，参加__宣传推介会，并出席了“_地标品牌宣传月”启动仪式，深耕招商线索，全面精准选商，取得明显成效。建立首席服务员机制，共派出_名联企服务专员，下沉到_个商户家中，及时掌握企业困难，提供惠企利民政策_项_条。为切实服务人才，制定了_人才政策，召开人才政策新闻发布会，正式发布《人才政策的若干意见》，推出“_”人才政策，打造边境引才聚才新高地。

二是化化环境，让推动群众办事更方便上见行见效。紧盯群众办事“难点”“堵点”，进一步优化办事流程，医保局减少医保报销提供病历等办事程序_项，减少急诊转院出具转诊证明等审批要件_项，压缩异地就医结算等办理时限_项;聚焦县域内转诊有限制问题，已取消县域内转诊限制，在做实分级诊疗的前提下，居民在县域内可自主选择就医医院。不动产中心将一手房、二手房过户登记、抵押登记时限由法定的_个工作日压缩为_个工作日，注销登记实现即时办结，申请要件由_件压缩为_件。为_发展有限公司等_家企业错峰办理不动产抵押登记业务，累计抵押金额人民币_亿元，缩短了企业的资金融资期限。

三是改善民生，在推动高品质生活上落地见效。扎实推动住房保障专项行动，将老旧小区改造、公租房总量不足、小区物业服务管理水平不高的问题纳入重点推进项目，明确_个老旧小区综合改造任务，已完成可研、设计、测绘等工作。积极申请配建公租房_套，力争将公租房补贴标准提高至_元。同时，依托封闭围挡施工、采购及安装和小区大门安装，争取年底实现全县_个小区封闭管理，并提高小区物业服务水平。

三、下步工作打算

一是加强业务指导，强化推进落实，按照省、市的各项工作要求，进一步细化“我为群众办实事”台账，聚焦_个专项行动和_项重点任务，各牵头部门和责任部门要按职责分工，实行项目化管理，挂图作战，要进一步强化责任落实，制定解决措施，实行动态化管理、跟进，确保件件有落实，事事有回音。

二是结合“_x”“_”等开设的“我为群众办实事”专栏，进一步总结提炼基层鲜活经验和典型，比如对社区的收集民意“微心愿”，党员服务群众的“民意直通车”等创新方式进行推广，广泛调动参学单位的积极性、主动性、创造性，让为群众办实事活动取得实实在在的成效。

三是不断创新我县载体，结合我县开展的“比学赶超”行动，将“我为群众办实事”的_项专项行动通过“民生服务面对面”工作载体，定期通报工作推进落实情况，让群众当“评论员”，真实反映“办实事”成效;针对_项重点任务，在行业内部“比晒晾”，让全县广大党员干部看各项工作推进完成情况，结合活动，将“我为群众办实事”成效进行一次量化“比拼”，奖励先进，提升活动成效。

窗口单位工作总结 篇10

在窗口单位为民服务创先争优活动中，__市把干部作风建设作为切入点和突破口，坚持思想教育、实践锻炼、领导带头、完善机制四位一体整体推进，有力促进了窗口单位为民服务水平的提升。

一是打牢思想教育这个基础。

一方面，加强教育培训。市里组织开展了为期半年的全市领导干部集中学习活动，重点对窗口单位主要负责人进行教育培训，目前已组织专题辅导讲座20多次。同时，各窗口单位也采取集中学习、专家授课、讨论交流等方式，组织党员干部深入学习有关作风建设、群众工作方面的领导讲话和文件，有效提高了各级干部为民服务的水平和能力。另一方面，注重典型引路。先后在全市选树推广了民政局、人力资源和社会保障局等20多个工作实、作风好的先进典型，给各窗口单位树立了“标杆”，推动了全市窗口单位为民服务创先争优活动的深入开展。

二是用好实践锻炼这个手段。

干部作风实不实，需要在实践中体现，靠实践锻炼。为此，我们既注重思想教育的基础性作用，又注重工作中压担子、抓落实。围绕“重点项目建设年”这个主题，组织开展服务项目建设集中活动。活动中，各窗口单位结合单位职能，组织党员干部特别是领导干部深入项目建设一线，抓协调、抓调度，点对点、面对面地研究工作，现场解决实际问题，推进了项目的落户开工和投产达效。1—9月份全市共引进过5000万元的项目近百个，形成了新一轮上新项目、新摊子的热潮。围绕联系服务群众，组织开展建立“民情台帐”工作，联户人员人手1本“民情日记本”，不定期进村入户帮扶群众。到目前，全市已建立民情台账1。1万多本，收集群众诉求8000多项，有效解决群众关心的热点难点问题6127个，群众对创先争优活动的满意率明显提高。

三是抓好领导带头这个关键。

好的作风既是抓出来的，更是带出来的。工作中，我们突出了市级领导班子带头作用的发挥。28名市委市政府领导班子成员坚持每季度至少一次到分管窗口单位和联系点进行一次实地调研，了解创先争优活动开展情况，对承诺践诺特别是为民服务情况进行现场点评，提出整改意见。在服务项目建设集中活动中，市级领导班子成员带头，深入项目建设一线调查研究、现场办公70多次。在建立“民情台帐”工作中，市级领导干部率先垂范，每人联系1个镇(街)、企业，并从中选取20户群众作为联系对象，不定期深入基层走访调研，共征求各类意见建议120多条，帮助解决实际问题300多件。

四是抓住制度建设这个根本。

各窗口单位坚持从制度上查原因、找漏洞，努力用制度管权、靠制度管人、以制度管事，进一步促进了窗口单位为民服务的制度化、规范化。目前，各窗口单位普遍建立了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度，所有窗口单位实行了一站式审批、一条龙服务，增强了办事透明度，提高了办事效率，降低了行政成本。期间，各窗口单位共梳理各项规章制度800多条，其中新制定制度260多条， 修改完善制度320多条。

窗口单位工作总结 篇11

“窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。”自活动开展以来，要求下属各单位要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展活动，促进了环保系统创先争优活动的深入开展，提高了环保服务质量。我局行政大厅窗口一名职工获得了每季度一评的优秀标兵称号。

一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变

1、立足环保工作实际，全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系，加大对项目的环保业务指导力度，积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过“三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等项目及时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污许可证，为企业融资和上市创造了先期条件。规范排污行为，加快企业科学发展，并协助隆华获得“市级绿色企业”称号；优先为重大项目配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火材料有限公司等14个项目开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优惠，在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用40余万元，现正在帮助乙二醇项目申请环境容量，预计可节约交易资金170余万元。

2、派出环保服务官，开通环评审批“绿色通道”。实行首席服务官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官，并进行全程、全方位业务指导；按照“新上必做、尽量补办”的原则，改进建设项目管理方法，完善环评审批机制，对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。20xx年，共办理环评项目116个，总投资13.25亿元，较去年相比增加19.27%；验收项目33个，较去年相比增加13.6%，总投资5.62亿元，较去年相比增加346.2%。

二、服务企业，提出五项服务规范

（一）环境影响评价、“三同时”验收服务

1、实行环评办理联系卡制度

从项目环评咨询始，向业主发放《环评办理联系卡》，一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项，提供环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为项目联系人，全程指导项目环评办理，联系回访。重大项目实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关（局内）”服务，对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料。

2、进一步缩短环评审理、审批时间。

①环评资料审查受理，由原来的1天审结，调整为资料

齐全立即现场办理受理单（俗称路条）。

②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。

3、进一步简化程序

①对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验文物证明。

②县级审批的环评项目不再需要进行试生产（试运行）申请，业主在正常生产3个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定30日完成缩短为15日内验收完毕。市批项目“试生产”委托县局核查的，由法定30日缩短为10日。

③对于向上争取资金的项目直接出具路条、或者办理权限内的环评。

④实施“路条”优先制度，新上项目已经具有审批权限的环保部门受理（路条）、且与环评科研机构已签订正式合同的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评证明服务。

（二）污染防治服务

1、转变服务理念，改变单纯以法律制裁为主要形式的管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预

防为主、治理为主，对企业非主观故意环境违法行为、没有对环境危害和人民群众生命财产构成损害的行为，做好预警、防范和指导，及时送达温馨提示函。

2、污染源限期治理项目验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定60日内缩短为20个工作日。

3、污染防治设施的拆除或停运：收到拆除或停运申请后，由法定10个工作日内缩短为2个工作日内作出书面决定。

（三）环境保护政策法规服务

1、为企业提供高效便捷的环保守法考评服务。单位或个人办理环保守法证明的，属于县局审验权限内的，法规股工作人员提供“你喝水坐等、我协调审验”服务，符合有关规定的一次办结；对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料、提供资料范本。

2、实行环境违法案件立案处罚前案情回访制度，慎重核验事实，对在法定期限内未进行陈述、申辩和提出听证要求的，在做出处罚决定前到企业复核，帮助企业查找分析违法原因，探讨整改纠正措施，落实整改。

3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处罚和教育相结合的执法理念，转变受罚人的环保意识，由被动守法转变为主动守法。

（四）环境监测服务

1、优化监测方案，降低企业监测成本，坚持上门服务。

2、实行监测零干扰制度，除需要企业提供水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自行解决。

3、监测前将监测项目、监测方案、监测程序、成本费用、国家收费依据、标准等情况告知企业，防止时间、工艺与企业生产发生冲突，影响生产。

4、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地提供监测检验服务，内部调节作息时间，保证满足企业需要。

（五）环境监察监管服务

1、定期开展环保专业知识的讲座，提高环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业知识和环保法律意识，变末端治理为事前防范，变“守法成本高、违法成本低”为“守法成本低、违法成本高”，变你给我环保为大家都是环保工作者，构建和谐环保。

2、在日常监管服务中，敏感细致地发现问题、帮助企业分析问题、提出解决问题的意见建议，促进企业不断提升环境保护和污染防治水平，指导企业建立长效机制，引导防范规避环境风险。

3、12369投诉热线24小时畅通服务，接到投诉电话后，县城区域内1.5小时以内到达现场，乡镇到达现场时间为3小时以内，并保证投诉件件有回音，事事有着落，维护人民群众和企业的合法环境权益。

4、实行县局日常监察监管零干扰服务，常规监察监管企业环保岗位工程师、岗位工或环保负责人配合工作，有重要处置必要时可根据环评或预案要求，方可有企业其他岗位人员或负责人配合。

5、在环境监察监管中发现的“十五小”、“新五小”污染源的'立即关闭，发现有安全隐患、淘汰及落后产能等项目的，致函相关职能部门及时消除安全隐患，切实保障群众权益。

孟津县环保局始终把把创先争优活动贯穿于搞好窗口单位和服务行业全过程中，建立健全窗口单位和服务行业的党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，不断巩固扩大成果，推动环保系统创先争优活动向深度和广度发展。

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