【#人生感悟的句子# #最新文明服务心得体会推荐六篇#】励志的句子从众多文章中挑选出了颇有价值的“文明服务心得体会”。吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎，我们可以把自己的感受写成一段文字。心得体会可以让你的工作生活变得不再枯燥无味。感谢您的喜欢和支持也请不吝分享给您的朋友让更多人受益！

文明服务心得体会 篇1

开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，高速收费站是交通行业的一个窗口，我们xx高速一直坚持“优质服务，文明同行”的服务理念。在《收费窗口规范化服务操作标准》新规实施中，从收费站的角度谈谈如何做好文明服务。

第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。

第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说，同时还要能够主动换位思考。

第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。

第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的`服务。

第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。

第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。

文明服务心得体会 篇2

通过这次优质文明服务学习，作为一名银行工作人员，应该深刻的认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋热烈的大环境下，服务更是从某方面体现了银行的软实力的竞争力。“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也明白，要做好服务工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能够铸就完美的。

柜员的服务是银行中最为重要的部分，一个银行的柜员对客户服务情况的好坏直接影响着这个营业网点给客户的印象，更直接影响着该网点的营业业绩。培训学习中，老师给我们示范了在工作中应该做到的服务内容和服务礼仪，包括服务语言、服务手势、服务表情等，这些方面都是未来工作中我们需要重视的。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的要求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务做到“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来，把服务与完成全年综合经营指标结合起来，我们一定能够在同行竞争中脱颖而出。

文明服务心得体会 篇3

通过这次文明优质服务学习，作为一名银行柜台工作人员，应该深刻地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

柜员的服务是银行中最为重要的部分，一个银行的柜员对客户服务情况的好坏直接影响着这个营业点给客户的印象，更直接影响着该网点的营业业绩。视频中，柜员们标准的示范了在工作中应当做到的所有服务内容以及服务礼仪，包括站立服务，微笑迎客，以及在服务中的每一个有可能用到的礼貌用语，这些方面都是在未来工作中我们需要重视的。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个银行的形象，在为客户服务的过程中，应坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活

掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在今后的工作中我会以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。努力加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，要让每个客户都高兴而来满意而归。在以后的工作中我应该加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领工作导和同事们把工作做得更好。在接下来的工作里认真学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。渐渐的成长为一个内心成熟的柜员，不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。从服务客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。

文明服务心得体会 篇4

在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺利开展的保证，但在规范之外，我们必须重节，就是事情的细微之处。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能成其深”可见，细节对事情成败的关键。对于我们收费员来说，为过往司乘人员提供文明服务就是工作中的重中之重。文明服务不应该仅流于表面的动作、手势，更应该从每一个细节之处得以体现。在平时的'工作过程，我注意到了两个小细节，做好这两个细节可以使我们的文明服务更容易得到司机们的认可。

一、等待纸票确认时，向司机做好解释

纸票因为需要收费人员人工输入入口站代码，比读卡机直接读取IC通行卡要慢，而且须由监控中心确认以后才会显示交费金额，因此需要有一个等待时间。司机往往不清楚缘由，就会觉得是我们收费人员的工作不熟练、操作失误造成的。这时，我们应该向司机耐心的解释清楚原因，让司机耐心等待几秒钟。这样更容易避免司机产生不良情绪，并得到他们的理解和认可。

二、车牌号不清楚时，提前留意，为准确输入正确的车牌号节省时间

每天过往的车辆中有不少车牌都不是很清晰，或是太脏已经看不清数字、字母，或是时间太久数字、字母上的漆已经磨掉。这时，车牌抓拍器往往抓拍不到清晰的车牌或者抓拍成错误的车牌，这时需要收费人员手动修改车牌。在车辆进入车道时，收费人员提前观察车辆，看清楚车牌号，可以省略向司机询问车牌号的过程，直接手动输入正确的车牌，缩短司机等待的时间，提高车辆的通行速度。

使高速公路更高速，是我们每一名收费员的义务和对过往司乘人员的负责。从文明用语到微笑服务，从唱收唱付到快速收费发卡，每一个细节都需要我们收费人员认真对待。只有更加快捷、准确的为司乘人员服务，让司乘人员感受到我们收费人员工作的魅力，才是真正做到了文明服务。

文明服务心得体会 篇5

参加了公司文明优质的服务培训，收获颇丰。首先，从一个普通销售人员跟进客户应该具备的经验出发，也许我们常说以下几点，问题出在能付诸行动的人太少，所以有一个很简单的事实上，成功的是少数人。因为他们始终如一地这样做并养成习惯。

一、主动是积极的

我相信只有主动的人，才有机会成功。刚开始做销售的时候，每次遇到客户，一旦客户拒绝我，或者同事问我为什么不签单，我就有一个不好的习惯，就是跟大家解释：“我不.. .因为....，我的计划没有成功，因为...”我总是找借口和抱怨。但我从来没有意识到，在为自己找借口的同时，我变得很被动。一旦落入这种自己挖的心理陷阱，有时候你会自然而然地抱怨世界，担心别人，因此，很多你认为不幸的事情发生在你身上，而根本原因是你自己。说起我的蜕变也很有趣。那时，我正在看电视剧《少年英雄方世玉》，其主题曲中的一句歌词给了我很大的启发，“要让生活更美好，你必须努力，才能幸运。”。从那以后，“努力工作才能有好运”就深深地印在了我的脑海里。每当我情绪低落时，我都会暗自鼓励自己。我坚信，只要有努力，就会有回报。我开始以非常积极的态度对待客户，并且愿意学习用大脑想办法跟进客户。原来，一个结果，我比以前成功多了。

第二，从头做起

为自己在不同的时间设定一个力所能及的目标，已经开始朝着积极的方向发展了。在心理状态下，为了避免一种盲目的积极，也可以说是一种缺乏方向感，往往比收获更有效。当我是一名新的销售人员时，我总是以计费作为主要目标，而不是对如何成为大片的不切实际的幻想。如果是这样，很有可能你最终会把自己逼入自己设置的心理盲区。而你真正的潜力并没有发挥出来，因为你从一开始就为自己选择了一条极其艰难的道路，而在轮到你到达它之前，你已经筋疲力尽了。我赞成循序渐进的方法，当然你必须给自己设定一个时间表，这样你就不会感到压力。就我自己的表现而言，我会为自己的每月目标或每个阶段的目标设定一个相对容易的量。当然，我会瞄准之前的高点，即使我这个月增加了几件。钱的销售，我也觉得自己在成长，正因为如此，我一直保持着乐观的工作态度。在客户跟进方面，我明白现阶段我不可能签一个客户，所以我开始计划下一次如何跟进。当然，我首先对客户的紧迫性进行分类。也许我的目标是让那些在第一次接触中对我们服务的认同较少的客户在第二次接触中对我的服务内容更认同，因为这是我第一次接触，一些识别点很容易被重新打断.我相信，一次又一次的认可会导致我最终的成功。这只是一个简单的例子。事实上，我们需要在客户的跟进中做一些周期性的评估和不断的纠正和改进。但最重要的是坚持一个方法

三、VIP客户至上

合理安排时间与有价值的客户做生意 点头同意服务的客户都觉得有希望，他们都保留了一个月，从而浪费了那些不得不等待和合作的客户客观原因。但你可以利用空闲时间打个电话，想一些办法探风，判断客户的紧迫程度。这就是我在上一段中提到的。遇到客户后，第一件事就是进行“客户紧急度分类”，从而在中间找到一些高优先级的客户。什么是“首要”客户？一般认为具备以下条件：1.见到老板，2.老板真的比较了解我们做什么服务，3.有比较大的认同感（最好在沟通中，他本人已经明确说明了我们的部分他同意的服务） 4. 有一个相对短期的承诺（当然，这只有在我们第一次见面时必须强制命令时才有可能） 5. 不要忘记给借口自己下次早起（例如：发计划书、发材料、有时间顺便去他家、回去申请折扣让他等你的回复等。借口，有空可以补可以，目的只是为了下次方便）

四、三赢思维

站在公司、客户的角度，以及本身，力求平衡整个销售过程中，最能避免的就是让客户觉得我们处于销售端的位置。买卖本质上是对立的统一体。问题在于买卖过程。作为卖家，如何因受力而走向统一的方向，重要的是要让客户觉得我们一直在他的立场上想着他。我觉得在这个问题上，我们要直接面对，有时候我们可以直接通过文字告诉我们的客户，作为一个公司的销售人员，我们一定会站在他、公司和我们自己的角度，努力做到三A的利益平衡（这样跟客户直接说话很容易，有时候会让客户觉得我们很诚实，因为他们最怕一些不真诚的人），让你的客户加深对你的信任，铺平道路为他们接下来的工作铺平了道路。而且如果你这么体贴，记得要时刻在客户面前寻找合适的机会，一遍遍的说出来，加深他对你的认知。让他喜欢你。那么你很快就会成功。当然，我要说的是，你必须真诚地对待你的客户，尽可能地设身处地为他着想。不要忘记，假的永远不会伪装成真的，永远不要把你的客人当傻瓜，否则你会犯下大错。 （很简单，他们可以当老板，有席位，他们必须有自己的优势），我们和他们永远是平等互利的，因为我们真的要帮他做生意，帮他赚钱。

五、了解对方，已经了解了

先了解客户，再让客户了解，我们跟客户打完，第一次接近联系我们，我们必然会遇到很多客户因为不理解、误解和存储问题而将我们拒之门外。一些老客户在使用了我们的服务后，出于诸多主客观原因，不愿意继续与我们合作。遇到这样的障碍，我们不能先抱怨客户，他还不够了解我们。事实上，我们有可能赢回这些客户。虽然我们无法做到100%的成功率，但经过一番努力，事实证明我们已经赢回了大部分客户。如何先了解客户？那么首先要区别对待。对于刚接触和抗拒的客户来说，关键是不要太在意他说的话，甚至认为他们只是一个借口（别忘了，客户的想法随时都会改变）。变化，从来没有一个固定的客户）。我们只需要记得不定期地通过E-MAIL、贺年片、传真、电话等通讯方式，分阶段告诉他我们公司最好的事情。除了参与，您还可以通过您的助手或其他部门的同事请求帮助。

文明服务心得体会 篇6

文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情的服务，必须不断提高自身的服务水平，将文明服务进行到底。那么，怎样才能提升服务水平，给司乘人员提供春风般的服务呢？我想，主要有以下几点：

把握服务

优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和认识服务的内涵，全面提升优质服务精神，掌握优质服务方法，并将之变

为自己身体力行的一部分，为司乘人员提供最好的`服务。

在服务中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。

立足服务

虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚定信心，将良好的服务习惯一直贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。

雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊重和学习。服务是一项事业的长久立足之根本，优质持续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必须将之延伸并深入，一直执行下去。

对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设置安全保障措施，安慰其情绪后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会提供尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其排除故障，解决其后顾之忧。

深化服务

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务。

人生哪有什么一路平坦，一路顺风。我们遇到挫折时，保持坦然的心境最为重要。多多读读有关人生感悟的句子，这样才能让心情保持在一个比较好的状态。djz525.com推荐更多感悟句子文明服务心得体会，希望您保持好心情！

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