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窗口服务人员工作总结 篇1为进一步规范服务行为，提升服务质量，为服务对象提供更加规范化、标准化、专业化和人性化服务，现制定如下规范。
一、仪容仪表
所有工作人员统一着正装，男士着深色西服套装，白衬衫，系领带，穿黑皮鞋，深色袜子，短发，不准留胡须；女士着深色西服套装，不准穿裙子，不准化浓妆，不准涂指甲油，长发的要盘上来。所有工作人员统一挂工作牌。党员佩戴党徽，党徽佩戴位置在西装上衣左胸前醒目位置，如左上衣有口袋，应在离口袋正上方1厘米的位置，如左上衣胸口位置有其他徽章或饰物，应将党徽置于其他徽章或饰物之上。服务标兵挂标兵标识牌。每个咨询引导台要设立学雷锋志愿服务岗，配两名文明引导人员，文明引导人员着装除上述要求外，还应佩戴绶带，左肩右挎、左高右低。
二、礼节礼貌
服务过程中，提倡讲普通话，语言交流要做到文明、简洁、清晰。要“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。面对服务对象或领导视察，第一句话要说“您好”，双目注视对方，面带微笑。工作人员在日常服务中要坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。如有领导视察，不准围观，如领导伸手握手，要及时欠身握手，不可主动伸手与领导握手；如领导用点头致意代替握手时，相应工作人员也要随之点头致意；如领导问相关问题时，相应工作人员要不卑不亢，简明扼要回答好相关问题。同女士握手时，应待对方伸手后再握手，应只握对方手指部分即可，不可握太紧或握手掌，也不可主动同女士握手。文明引导人员引导时，应站于服务对象或领导右前侧，右手掌心向上，指尖指向引领方向，口中称“您这边请”。
三、日常用语
常用语：您好、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请转告、再见、谢谢等。
（一）窗口单位人员服务用语
窗口单位工作人员可根据需要使用的用语：（1）您好，请问您要办理什么事？（2）您好，请稍等；（3）请您出示有关手续；（4）请您到××号窗口询问（办理）；（5）请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释；（6）请您根据要求先填好表格；（7）对不起，您的表格填写不对，应这样填写；（8）别着急，请坐下慢慢填写；（9）这里填错了，请重新填写一
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医院窗口服务工作总结 篇120xx年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。同时随着玉门市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。现将20xx年度卫生院药房工作总结如下：
一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人
门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。
1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。
2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。
3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。
二、做好药品管理
药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省
1. 服务只有逗号，没有句号。
2. 敬业从一爱一岗做起，一爱一岗从尽职开始。
3. 以一爱一岗敬业为荣，以不负责任为耻。
4. 藐视三百天，重视一伸手。
5. 要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的实际行动。
6. 内不欺己，外不欺人。
7. 做人要有平常心、上进心；做事要有使命感、责任感。
8. 满意只有起点,没有最好;服务永无止境,只有付出。
9. 搞好服务，力争一流。
10. 热心接待耐心答复细心办事。
11. 优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。
12. 接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。
13. 语未出，微笑先到，真诚服务于每一位！
14. 您的微笑是对我们工作的肯定，您的意见是对我们工作的鞭策，您的期望就是我们工作的目标。
15. 用热心、细心、诚心、恒心沟通，在平凡、平淡、真诚、真切中服务。
随着人类社会的不断发展，我们时不时会需要用到一些文章，不同的文章可以用在不同的场合，你也许正需要一些范文作为参考，以下是小编为大家整理的“服务窗口工作计划18篇 ”,供大家借鉴和使用，希望大家分享！
服务窗口工作计划【篇1】行政服务窗口工作计划
随着我国经济的迅速发展，越来越多的人们需要办理各种证件、手续等行政事务，行政服务窗口作为一种重要的行政服务形式，起到了方便群众、优化办事环境等积极作用。因此，为了更好地满足群众需求，提高服务质量，制定一份行政服务窗口工作计划显得非常必要。
一、服务理念
作为服务行政机关的窗口，我们应该坚持以人民为中心的服务理念，树立较高的服务标准，让群众在服务中感受到温暖和关怀。
二、服务内容
1. 办理各种行政证件、手续等事项。
2. 答复群众咨询，提供行政、法律等相关咨询服务。
3. 承接群众投诉、建议，推进问题解决等工作。
三、服务原则
1. 快捷高效：我们应该保证办事效率，制定更加合理的业务流程，提高效率。
2. 公正透明：我们应该严格按照法律法规和办事流程处理业务，确保办事公正透明。
3. 服务热情：我们应该坚持热情、细致的服务态度，让群众感受到温暖和关怀。
四、工作措施
1. 提高服务人员素质：加强服务能力培训，提高服务技能，使服务人员能够更好地服务群众。
2. 优化服务流程：通过优化服务流程，减少群众等待时间，提高办事效率。
3. 加强服务管理：建立健全服务管理制度，规范服务行为，加强服务质量监督。
4. 深入推进“互联网+行政服务”工作，加大网络信息公开力度，实现网上办事，便捷高效地为群众提供服务。
五、服务承诺
我们郑重承诺，将严格遵守服务标准，快捷、高效、公正、透明地为群众提供优质服务。
六、预期目标
通过实施以上工作措施，预计可以达到以下目标：
1. 办事效率得到提升，最大程度缩短群众等待时间。
2. 通过服务投诉、建议等渠道收集群众意见，将问题及时反馈，积极推进问题解决。
3. 提高服务质量，让群众在办事过程中感受到高效、便捷、热情的服务。
综上所述，行政服务窗口工作计划是我们更好地为群众服务的重要保障，只有通过不断完善、优化服务流程和服务方式，提高服务质量，才能更好地发挥行政服务窗口的作用，为人们提供更加便捷、高效的服务。
服务窗口工作计划【篇2】按照《xx市人民****印发关于本市贯彻〈关于发展城市社区卫生服
