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客服实习感悟心得【篇1】毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。
在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。
20__年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!
二、实习岗位及实习过程
呼入实习
前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。
进入深圳的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。
通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。
刚开始，我们都是比
顾客虽然不一定是上帝，但是顾客对于我们而言是非常重要的，发一句温馨的祝福会让顾客对您增加好印象，以下是小编为大家精心搜集和整理的【感激顾客话语 送出一片温暖】感激顾客话语 一定要记住这几句 经典语录，欢迎持续关注我们的后续更新。！
1、【一声亲切的问候：你很忙吧？一缕淡淡的柔情：别累坏了！一个衷心的祝福：平安快乐！只愿你看短信的时候，能会心地微笑！祝你周末愉快！】
2、【顾客是我们应该感谢的人从对抗到接受，从满足需求到不断创新，你会发现，营销实在是个魅力舞台，就像一个好的演员，既要经过没有技艺到演技精湛的历练，更要承受喝倒彩、无人喝彩到掌声响起来的心理磨练。感谢给了我们进步机会的人。】
3、【萤火虫的可贵，在于用那盏挂在后尾的灯，专照别人；您的可敬，则在于总是给别人提供方便。】
4、【雁过无痕，叶落无声，美丽是些具体而实在的东西，无处不在的守侯着你。感激这个世界的魅力，感激你的存在，感激我们的相识。】
5、【天空为感谢大地而湛蓝，花朵为感谢雨露而娇艳，赤子为感谢母爱而成长，世界因感恩而美丽。亲爱的朋友，感恩节快乐。】
6、【你的友情，在我生活里就像一盏灯，照亮了我的心灵，使我的生命有了光彩！祝你感恩节快乐！】
7、【上次多亏了你，才能帮我度过难关。这份感激不知怎么报答，为表达我的亲近不如我俩今天就实现共-产主义吧！今后你的就是我的啦！】
8、【你灿烂的笑容照亮了我简单的生活，你真心的关怀让我懂得了爱的真谛，你热情的帮助让我明白了生活的意义，感谢你我的朋友。】
9、【大红灯笼门前挂，欢天喜地贴窗花。年宴元宝水晶饺，合家团圆美满夸。填平穷坑迎幸福，日进斗金钱包鼓。腰缠万贯洋财发，小车洋房无限富。愿春节快乐！】
10、【捧一片夏雨，滋润你那灿烂的笑脸；捕一缕凉风，拂去你那奔波的疲倦；开一眼清泉，为你送去快乐的甘甜；送一个清凉，让你拥有凉爽的夏天；愿一个问候，给你增添轻松的心情。】
11、【甜蜜的爱情，温馨的亲情，真挚的友情，当我拥有这三种感情，我将是这世界上最幸福的人，拥有你们的爱，我的面前，不再有荆棘，不再有阻碍，感谢你们。】
12、【没有鲜花，但有浓浓的牵挂；没有诗句，但有淡淡的呵护；没有惊喜，只有深深的祝愿；工作不是全部，朋友却是唯一，祝福送给你，祝你工作顺利。】
13、【今天是美丽的，鲜花为你开，好运伴你来，轻风为你吹出平安路，月光照耀你灿烂未来，小鸟都在枝头为你
在平时的学习生活中，范文的用途越来越广，掌握范文的撰写对自己会有很大的帮助，有哪些范文值得参考呢？考虑到你的需要，小编特地编辑了“心得感悟”，希望能为你提供更多的参考。
心得感悟 篇1敬爱的党组织：
就在上周当我们还在准备紧张的考试时，我们党迎来了第89岁生日。xx在这次的七一会议中做了重要讲话，我通过新闻、报刊和网站对这次七一会议进行了了解和自我学习，并结合相关时政资料以及自己思想觉悟和行为的实际情况，谈以下几点个人体会，敬爱的党组织：
就在上周当我们还在准备紧张的考试时，我们党迎来了第89岁生日。xx在这次的“七一”会议中做了重要讲话，我通过新闻、报刊和网站对这次“七一会议”进行了了解和自我学习，并结合相关时政资料以及自己思想觉悟和行为的实际情况，谈以下几点个人体会，并向党组织汇报：
在这次的“七一”会议上，我认为谈及的最多的问题就是党在新时期的先进性问题!这也是xx在会议上所讲的中心和核心问题。“先进性是马克思主义政党的本质属性，是马克思主义政党的生命所系，力量所在。”这是当年毛泽东主席曾经在解放后的党的重要会议上所讲的。所以早在“十六大”中就有提出：一个政党要长期保持和发展先进性，必须依靠全体党员持续不断的先进性实践，也必须依靠立足实践与时俱进的理论创新的政治主张。
xx在庆祝建党89周年大会上的重要讲话，进一步科学回答了在新的历史条件下，为什么要加强党的先进性建设、怎样加强党的先进性建设等一系列重大问题，形成了我们党关于先进性建设的系统理论。这一重大理论创新成果，进一步深化了我们党对于先进性建设的规律性认识，对指导新形势下党的先进性建设，具有重大的现实意义和深远的历史意义。
保持和发展党的先进性，是马克思主义建党学说的重要内容。党的十七大以来，以xx为的党中央，鲜明提出了加强党的先进性建设的重大战略思想。xx在庆祝建党89周年大会上的讲话，着眼于新的实践和新的发展，第一次深刻论述了党的先进性建设与时代要求、人民利益、理论创新、社会进步、政党发展之间的关系，第一次全面论述了先进性建设的历史继承与时代发展的关系，第一次系统论述了党的先进性建设同贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、加强党的执政能力建设、保持党和人民血肉联系的关系。紧紧围绕先进性建设的主题，从不同方面、不同领域展开，深刻阐明了党的先进性建设的本质特征、目标任务、原则要求和检验标准等一系
顾客是上帝，以下是小编为大家搜集的关于感恩顾客的话语，供您参考借鉴，希望可以帮助到您!
1、拥有感恩的心，你会感谢善良的人们给予你的每一份善意，无论相识不相识。
2、蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。
3、让我怎样感谢你，当我走向你的时候，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。
4、在我处于人生最灰暗的日子里，是你的鼓励和帮助让我重新振作，真心地说声：谢谢!
5、换一种角度去看待人生的失意与不幸，怀着感恩的心生活，生活将赐予你灿烂的阳光。
6、感谢您在过去的一年中对敝公司的大力支持，祝您在新的一年中吉祥如意，大展宏图。
7、那么，让我们合上双手，闭上双眼，向上天诚心地祷告，愿天下人，铭记感恩，铭记恩情!
8、是您指引我走出第一步，帮助我找到以后的路，谢谢您，祝你过一个快乐的感恩节!
9、您好!给您写这封短信，是为了表达我内心由衷得感谢，谢谢您直以来对我得支持和信任!
10、上次你帮了我的大忙，我想对你说一声：谢谢，并祝你在新的一年里：事事顺心，身体健康!
11、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。
12、藉此机会，让我们对您过去珍贵的支持表示感谢，对您今后的订单，我们将保证继续格外关照。
13、天天路过你的身边，却一直没有进去看望过你。今天我终于决定鼓起勇气，对你说：老大，谢谢你!
14、能又一次接到你的祝福好高兴，也好意外。真的谢谢你能记得我!愿好运常伴你身边，天天好心情!
15、感谢岁月让一只船，在这里找到了落帆的愿望。你的温情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶。
16、真心感谢所有领导和同事，感谢与这一群热爱生活热爱工作的领导同事们一起成长一起拼搏，一起努力!
17、其实天很蓝，阴云总要散;其实海不宽，此岸连彼岸;其实泪也甜，当你心如愿。其实我要你快乐每一天!
18、轻轻的风，吹开你紧锁的眉头，让所有的愁向后飞去。请不要回头去追你因该向前奔跑，因为快乐在前方!
19、我们未来的道路是山路崎岖。但是只要有你陪伴，再苦也不觉得累。而且爬上山顶后看到的风景是最美的。
20、一起工作的日子是快乐，一起奋斗的日子是难忘的!感谢您给予我的的帮助，在新年之际愿您幸福快乐!。
21、亲爱的领导，正是因为有您的带头作用，才使我们能在工作中尽职尽责爱岗敬业。衷心的表示我们的感谢!
22、天天
