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学习培训总结 篇120xx年10月21日在销售中心二楼会议室，举行了由国际高力物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的服务礼仪课程。重点讲解了什么是服务礼仪;在为客人服务时应当注意那些事项，端正自己的工作心态，微笑面对工作，规范地使用服务礼貌用语，要有亲和力和换位思考意识等等。
通过对这堂课的知识学习，使我认识到在日常工作中，应当每天坚持微笑面对同事、业主以及其他人员。微笑，能让人有一个好的心情。在接访业主的时候，要认真听取业主所反映的问题、意见或建议。要时时刻刻站地在业主的立场上思考问题、解决问题。对能够解决的问题，一定要及时解决。如果自己无法解决的，应当第一时间上报给主管领导处理，做好相关记录和跟进，让问题能够得到及时解决。对于业主的承诺，一定要按时兑现，并做好回访工作。
因此在以后的工作当中，我要努力学习掌握本职岗位的业务知识，不断提高自身的工作技能和服务水平。在为业主、客人服务时，要充分体现我们安康金海湾物业服务"满意+惊喜"的金钥匙服务理念，为把我们橄榄园物业服务公司的服务水平，推上一个新的台阶而努力工作。
z在现实生活中，人们对于小问题般都采取迁就，宽容的态度，而在服务行业中却应是另外一种态度和做法，即“小题大做”。尤其是在高级酒店中，“小题大做”简直到了吹毛求癖的地步。
服务员见到客人要问好打招呼，接听电话要使用敬语，而且振铃不能超过两声。客人交办的事情要想办法解决，不能说“不”。服务员要按规定路线，要按规范操作做。操作轻，走路轻，说话轻。餐厅不能有一只苍蝇，台布不能有一个洞，服务员不能留长指甲、涂指甲油，不能戴手饰，头发不能过肩。
清规戒律的确太多了，在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事，微不足道。我们正是通过致力于对每一件小事的解决，为宾客提供方便，为宾客营造一个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏，管理水平的高低。俗话说：“外行看热闹，内行看门道。”小题大做正是这门道所在。
也许有人会说：通宵班那么辛苦，偶尔睡上一觉也不是什么大问题。也有人会说：刚好没有客人，看一下书也无妨。
也许还有许多人的
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培训研修总结优秀 篇1一体化教学心得体会
_学习总结_总结/汇报_应用文书
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一体化教学听课心得体会 2012 年 5 月 17 日下午 3 点 40 分，我们煤电化应用系全体教师 来到学院一体化教学主楼， 认真听取了青年教师陶清华主讲的两地一 灯配电开关的设计。在这节课上，老师引入教学方式新颖，切入主题 迅速，贴近现场作业，学生兴趣较高。下面就本节课的教学谈一下个 人的感受和想法。 1.项目教学法改变了教师的授课方式， 这个目的是培养学生自主 学习能力为主，但不是吹糠见米而是要循序渐进。一体化教学讲义的 编制为课堂的操纵设计了明确的方法流程， 教师上课是按一体化教学 讲义设计的几个环节规范而有序地进行。 我们煤电化应用系也正在往 一体化教学方式上进行转变，但由于教学设备和教学内容所限，目前 采用的理实一体教学法，虽然也拉近了学生与现场岗位对接的距离， 但学习氛围还不够浓厚，成就感不强。 2.课堂上在进行小组合作， 交流讨论的时候一定要充分发挥小组 长的作用，做到培养优秀生，辅助差生，带动中等生的目的。这样就 必须要有一个非常优秀的小组长， 培养和锻炼小组长使其具有更强的 自主能力，根据人的记忆黄金规律，把自己的知识输送出去，也就是 讲给其它同学，教会每一个组员，这对小组长是一个历练过程，当然 一定要公道， 不能加重小组长负担， 也就是说学生一般性的疑难题目， 可以在小组的交流争论中得到解决。学习小组无法解决的题目，将由 老师辅导点拨引深。 3.教师对学生的辅导点拨非常的重要， 教师要成为学习讨论中的 一员，要参与到学生学习之中，学生在自学讨论时，教师可以在在课 间巡视中，深进学生，对个别学生或小组给予随机的指点帮助。还可 以就学生的共性题目和知识的应用拓展，作指导性点拨，这样，教师 的辅导与帮助就有很强的针对性和启发性，帮到学生的需要的地方。 4.我觉得一体化教学最大的收获就是收获了学生的积极性。 课堂 不再是老师的一言堂，学生真正的参与到了学习中来。以前
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消防培训学习总结(篇1)通过这次消防安全学习，我学习到了：
一、消防安全管理应预防为主，把消防安全作为头等大事来抓
火灾带来的危害，人人都懂，但在日常工作中却往往被忽视，被麻痹，侥幸心理代替，往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。这就是因为没有把防范火灾的工作放在第一位所导致的。隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。这十八个字是xx同志二十多年前提出的，至今仍是消防安全管理工作的主旨所在。而做好预防工作的重点就在于提高对这项工作的重视程度，应该以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，不作口头文章，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。
二、加强消防安全知识培训，提高防范意识
由于职业工种的原因，工厂的有些工作涉及到易燃易爆或易引起电起火的危险物质，如焊接工序、大功率用电设备等。在公司内部日常的防火工作中，我们对于火灾隐患的检查开展了相关的培训学习和认识。不论是一线操作人员还是相关的消防安全管理人员，都应对岗位和部门可能涉及到的火灾风险、消防隐患和消防相关设施有充分的了解。
不论是火灾高危险岗位人员还是其他人员，都应该定期接受相关的消防安全教育培训，内容包括：有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程；各部门各岗位的火灾危险性和防火措施；检查和消除火灾隐患的方法和技能；各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。
三、消防安全工作要做到三个抓，不为隐患留空隙
第一是要抓重点。涉及到易燃易爆设备和物品的部门除了定期的培训之外，还要经常组织进行防火检查。发现火灾隐患，要记录在案并及时按照消防安全管理规范进行整改。经常组织义务*参加相关的灭火扑救技能培训和演练，不仅可以提高扑灭初期火灾的能力，更重要的是通过义务*的组织，将消防意识和技能深入到重点部门的各方面。
第二是要抓薄弱。相对消防安全隐患少的区域往往是最容易被忽略的地方。但相对安全隐患少并不代表没有安全隐患，消防安全隐患和工作生产安全隐患不同，后者只会发生在特定的时间和地点，
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医学培训总结(篇1)为期差不多一年的的主任培训班结束了。在这段日子里，我们主要进行了专题报告学习、与导师交流座谈、参观学校、导师指导等几项活动，当然，必不可少的还有每时每刻都在进行的和来自不同学校的同学交流的活动。现在，培训结束了，该忘却的琐事已经忘了，但该沉淀的收获和体会，也着着实实地沉淀了下来，深深地扎根于我的头脑之中。下面我主要谈一谈本次培训的收获和体会。
新形势下学校管理的中心是充分调动师生的积极性和创造性，以促进师生的发展为最终目的。学校管理人性化是指学校的管理充分考虑教师和学生的个性和利益，即合理满足其自然性和社会性的要求，并充分发挥师生积极性即主体性的一种管理方式，简而言之，即在“理解、尊重、宽容、信任”的前提下，根据教育、教师和学生的特点对他们进行以人为本的管理。
“以人为本”的管理，已成为广大校长的共识，这是由学校管理的特殊性决定的，是教育的根本。新课程改革从课程改革的目标、课程结构、课程标准、教学过程、课程评价以及课程管理等方面都突出了对学生主体或教师主体的关注和尊重。新课程改革为了每位学生的发展，在突出伦理政治和适应社会生活的课程价值取向的同时，强调个人发展的课程价值取向，强调课程对学生个体发展需要的适应和促进。这就要求我们在管理中要体现对教育对象——学生的尊重，把儿童从大世界的控制下解放出来，把儿童的教育交到儿童的手中。关注人是新课程的核心理念，学校管理“以人为本”就是以师生为本，尊重师生。只有管理者以教师为本，尊重教师，教师才能以学生为本，尊重学生。马克思曾经说过：“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展”。即指出，人的发展自始自终都是在群体的影响下进行的。因此，营造一个平等、团结、尊重的组织氛围，对于激发教师的主体精神具有极大的感召力，尤其在课改背景下的学校管理，更强调对师生的尊重。教师的工作十分辛苦，教师的工作也带有极强的主观能动性。尊重教师还体现在“诚”字上，校长必须真诚地关心爱护教师，从日常生活的点滴入手，不搞权术，不搞亲疏关系，以诚相处，以理服人，设身处地考虑教师在工作、学习、生活上问题；尊重教师
