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1、回顾企业历程，增强集体自豪感和荣誉感。
2、借助活动进行品牌和产品的宣传，扩大社会影响力。
3、对广大客户的一次情感回馈，培养现有客户忠诚度，并吸引潜在客户的加入。
4、活跃企业文化氛围，延续企业优良传统。
5、加强企业与客户的交流，充分了解消费需求，从而制定更加完善的服务。
为了增强活动的互动性，充分调动消费者的参与热情，达到预期的目的，本次活动设定以轻松趣味的游戏板块为主，在游戏中充分兼顾浦发银行企业文化和产品特色。通过不同奖励方式和奖品的设置吸引人气。
同时，本次活动加入现场服务环节。通过有奖现场办理业务，真诚邀请消费者在意见簿上提建议等活动，了解消费者需求，强化浦发银行的服务品牌。
特编舞蹈《东方卡之舞》作为活动开场舞蹈，舞蹈演员手持象征着各种浦发银行卡的KT板进行舞蹈，通过舞蹈时间吸引眼球，酝酿气氛。
由三湘支行员工特别奉献，排练舞蹈在游艺会现场进行表演，是三湘支行对客户们两年以来的支持和关怀表达感恩，具有特别意义（建议：手语舞我是真的很不错）现场调酒表演
活动临近结束时，邀请调酒师进行调酒表演，斟满香槟塔，让员工与现场消费者一起，共庆浦发银行感恩节快乐。
舞蹈结束后，演员手中的KT板集中到主持人手中进行第一个问答游戏：针对手中每张不同的卡设定相关问题进行抢答，送出第一批盖章兑奖凭证（即游艺盖章资料）。
在银行前坪设立背景板，图案背景为长沙市网格地图，上面依据浦发银行网点分布情况，设立5块可翻动的KT板，KT板用浦发各种产品构成，其余大部分空白网格不可翻动。邀请参与者进行投球游戏，将手中的皮球每投进银行网点的空格内一次即可获得盖章兑奖凭证一张，每人三次投球机会。表现的是浦发银行回馈客户，客户投入浦发的意义。
由工作人员先展示浦发各种银行卡，并提示观众记忆，1分钟后将卡收起。然后依据每张卡提问，观众要在一堆KT板卡样中选出对应的一张，例如（提问：东方借记卡？观众就挑选出相应的一张），每挑中一张可得盖章兑奖凭证一枚，每人三次机会，限时30秒。
飞行棋是一种大众的游戏，在这里与浦发的各种产品和业务相结合。由一根长绳子构成路线图，在路线图上分别以浦发各种产品和业务命名点，中间部分点划为水池、高山等，依据飞行棋的玩法，掷骰子决定行进步伐。每次由5—8名观众同时游戏，每到一个产品点则取走地上的产品标志，最终取得标志最多的为第一名，先到达终点的为第二名，分别获得三枚和两枚盖章兑奖凭证。
现场设立一个背景板，中间是浦发三湘支行的照片标志，消费者手拿象征东方卡的.KT板，蒙上双眼，原地转三个圈后，要将手中的KT板贴到背景板上三湘支行上，完成任务的可以得一枚盖章兑奖凭证。
浦发东方卡的客户，填写资料进行抽奖，资料上半部分为活动宣传和游艺盖章处，下半部分为填写卡号和电话号码，以作为抽奖凭证。
注：现场应准备糖果若干，不断发给现场的儿童，在吸引儿童的同时引起家长的关注，从而保持现场人气。
在活动中开辟半小时，浦发银行对信用卡进行推介，并邀请消费者现场填写信用卡申请资料，对每位完成资料填写的消费者，发放三枚盖章兑奖凭证。
在活动时间内，营业厅同时对外开放，现场接受存款和开卡业务办理。凡存款额度1000元以上赠送4.5L金龙鱼油一瓶，限量20瓶；500到1000元赠送2L金龙鱼油一瓶，限量40瓶，其余不限额度，均可获盖章兑奖凭证三枚。
拿出银行内准备的客户意见簿，真诚邀请消费者在上面发表自己的看法，通过工作意见和建议的收集，建立完善的服务标准，巩固品牌形象。
1、确定盖章兑奖凭证，即盖有浦发银行活动章的印刷品，用于活动过程中发放。
2、参与游戏获得胜利的消费者和参与现场信用卡申请的客户均可获得盖章兑奖凭证
3、活动中和活动结束后，消费者均可凭凭证数目兑换相应礼品，凭证由活动组收回。
4、确定凭证数目与兑奖等级，提前公示告知，浦发银行三湘支行对本活动享有法律范围内的最终解释权。
1、盖章兑奖凭证集齐3个可换取精美小礼品一份，每5个可换取精美玩具一个，每10个可获得2L金龙鱼油一瓶，并可参加幸运抽奖。
2、浦发东方卡的客户，填写资料后可直接参与幸运抽奖，并获得盖章兑奖凭证一个。
3、幸运抽奖设一等奖一名，奖励价值888元礼品；二等奖二名，奖励价值488元礼品；三等奖三名，各奖价值188元礼品；幸运奖5名，各奖4、5L金龙鱼油一瓶。
19：40——19：50现场提问环节，针对浦发银行的各种银行卡设定问题，进行抢答。
20：30——20：35浦发银行舞蹈表演（建议：手语舞我是真的很不错）
注：在整个活动过程中，三湘支行始终接受业务办理，并对符合奖励要求的当场奖励。
银行宣传方案名称：创新未来金融
随着互联网技术的发展，金融行业正逐渐进行数字化转型，而这也让银行的竞争更加激烈。在这样的背景下，为了更好地体现银行的品牌形象和推广产品服务，本行特意制定了一套创新未来金融的宣传方案。
一、宣传对象
我们的宣传对象主要是现代科技人群，也就是年轻人、企业家、小微企业和初创企业。因为这些人群对于金融领域的变化有较高的敏感度，同时也是银行未来发展的主要助推力量。
二、宣传渠道
我们将针对不同人群选择不同的宣传渠道，例如，对于年轻人，我们主要通过社交媒体平台、线上短视频等进行宣传与推广。而对于中小企业客户，我们将通过各大商业平台、政策宣传和参加主题展览等多种方式进行推广。同时，我们还将在电视、广播、公交、地铁等主要媒体打造一系列的品牌形象广告和产品推广广告。
三、宣传策略
1. 打造差异化类型的广告
借助独特的视觉创意和语言表达，让产品和品牌更加生动鲜明，引起消费者的好奇心和兴趣，并进一步提高品牌知名度。
2. 引领金融领域
将科技元素与金融结合，把握未来金融变革的趋势，助力银行成为引领者。同时，加速数字化转型，推动未来银行服务模式的创新和升级。
3. 建设平台
搭建中国金融行业最具影响力的平台之一，为年轻人创造一个互动、受教育的空间，更好地探索数字金融领域的发展。
四、宣传效果
这项银行宣传方案旨在提升银行品牌形象，增强品牌竞争力。预计宣传周期内，我们的宣传渠道将被覆盖至少 500 万人次，其中有效曝光率将达到 40%。同时，我们还将通过不断的信息收集和分析，强化宣传的可持续性，为银行未来的发展提供更加坚实的基础和支撑。
未来金融的舞台越来越精彩，我们已经迈入了数字时代。在这个时代中，银行必须进一步走在变革的前列，努力不断地创新和完善自身的服务体系。只有这样，才能更好地满足社会的需求，更好地服务客户，更好地推动金融领域的创新发展。
一、活动背景：
高校师生作为社会高知识群体，对金融资讯有强烈需求，对科技先进、传导时尚、自动服务的电子银行产品、银行卡产品具有很强的认知、认可度。高校学生作为未来的潜在客户，是各家银行抢占的一个主要阵地。开展统一主题的针对高校师生的系列营销活动，就是为了培育和争揽我行潜在优质客户，增进大学生对我行新兴金融产品功能的了解、认可和使用，在鼓励大学生参加社会实践、养成良好理财习惯的同时，宣传我行形象，营销金融产品，扩大服务空间。
二、合作单位：
此次活动是通过发挥团组织、学生会和青工组织自身优势，充分利用高校团组织、学生会资源，与xxx师范学院团委、xxx理工大学工程技术学院团委、xxx中医药大学xxx学院团委、xxx交通大学xxx校区团委、学生会联手开展“xxx银行校园行”系列营销活动，市分行渠道部、市分行团委密切合作,产品捆绑，进行金融产品组合营销，提升我行的品
牌价值和产品形象,扩大xxx银行在xxx地区的社会影响力，提高xxx银行在高校消费群体中的知名度和美誉度。
三、活动对象：
xxx师范学院、xxx理工大学工程技术学院、xxx中医药大学xxx学院、xxx交通大学xxx校区在校师生。
五、活动内容：
(一)“大学生与xxx银行”金融知识系列讲座。
(二)有奖征文活动。题目如“我心目中的xxx银行”、“xxx银行为我的生活添色彩”、“xxx银行校园行有感”、“xxx银行为我开启理财之门”等。
(三)xxx银行绿卡通、短信业务、信用卡、个人网银、基金定投等联合营销。
(四)自助银行(ATM)进校园。
六、活动目标：
(一)普及在校师生金融知识，解答他们关于银行卡、网银、理财等方面的疑惑。
(二)提升在校师生对xxx银行卡、电子银行、大理财等的品牌认知度，提高我行产品的市场份额。
(三)传递xxx银行的企业文化。树立xxx银行良好形象，提高社会影响力。让学生了解xxx银行，认同xxx银行，在大学生客户中树立我行的品牌形象，提高我行形象，打造 “魅力xxx”。
(四)目标任务：增加绿卡通、信用卡、电子银行、理财和短信用户。
(五)具体方案：
一是“你不理财，财不理你”金融知识系列讲座。主题为“基金定投”以及“xxx银行个人网上银行”。二是到网点办理绿卡通业务、信用卡业务、个人网上银行、基金定投业务和短信业务赠送太平洋电影院兑换券一张。
(1)由市分行渠道科技部、综合业务部、优秀客户经理，组成xxx银行讲师团，对学校师生宣讲金融产品的特点、优势和功能，掀起校园年轻消费者了解使用xxx银行个人网上银行、电话银行、银行卡、基金定投等金融产品，快速占领高校消费群市场。
(3)活动现场共2个小时时间:
a、个人网上银行演示 市分行渠道部 xxx 20分钟 b、有奖互动 (ukey等) 10分钟 c、理财讲座(含信用卡简介)：
市分行综合业务部 xxx 60分钟 3、活动现场布置:
(1)悬挂xxx银行宣传横幅;摆放宣传展板、宣传资料,展示我行金融产品的优势、丰富的服务功能。
(2)营销经理、网点客户经理组成现场服务队,现场设立咨询台,现场演示操作,办理网上银行开通等业务。
二是开展有奖征文活动。
1、活动推广时间：
务及网上银行、电话银行、银行卡等高校师生关注度高的金融产品的感触或使用心得。文章内容可以是大学生的亲身经历，也可以是发生在他们周围朋友、同事、家人身上的点点滴滴。作品可以采用文章、漫画、FLASH短剧等多种形式，文体不限。获奖作品可以在校内媒体和我行营业网点、公共场所汇展。
(1)在讲座现场进行产品演示、有奖竞猜、开办抽奖活动，推出xxx银行金融产品开通、使用、消费积分奖励等具体的有针对性的活动，加大营销推广力度。
三是xxx银行自助银行(ATM)进校园活动。检查四所高校的自助银行(ATM)设备是否已配置，我行是否还有空白点，考虑对这一块进行完善。
七、活动支撑服务：
(一)高度重视，做好联合营销。行内相关部室相互配合，协同作战，扎实开展个人网上银行营销，进行活动中的宣传推介和业务办理的后续跟进,进一步提升营销效果。
(二)利用各种媒体和网点阵地，强势宣传。市分行办公室应利用报纸、电台、电视台、网站、户外广告等媒体的传播功能，做好各项优惠活动的宣传;同时利用好网点阵地，悬挂宣传横幅，摆放宣传海报、宣传折页，滚动显示屏要循环播放金融产品宣传广告等，形成强大的宣传声势，把客户快速吸引到我行。
(三)结合高校实际情况，采取适当的宣传策略，利用有特色的宣传渠道，如在校园网络、电台、校园展版、海报、横幅等，投放电子银行、银行卡的新闻稿和业务广告，对我行金融产品特征、品牌内涵进行广泛宣传，使大学生能够深
入了解,营造强烈的宣传效应。
(四)在开展活动过程中大力倡导大学生客户持卡自助服务。借营销之机，在高校配备ATM等自助机具，有条件的可以设立自助银行，引导大学生客户持卡使用ATM、自助终端、网上银行和电话银行办理交易。
二、活动意义：
1、扎扎实实开展感恩教育。主要针对年轻的学员，让体会父母的不易，珍惜学习的机会，激发学习的兴趣。
2、因势利导开展责任教育。一方面针对已经成家的学员，引导他们把家庭的责任心有效地转化为刻苦学习的动力;另一方面引导“未来的父亲”(年轻学员)，意识到做父亲的责任，对家庭、对孩子、对父母的责任。
3、年轻教师开展感恩活动。感谢老教授们“父亲”般的指导和关怀，体现出“老有所为”的社会问题，以此展现学校的师资力量。
1、社会意义：
中国目前正在进入老年社会，“老有所养、老有所为”正在成为一个严峻的社会问题。同时，由于现行的人事管理体制，一大批有经验、身体好的行业专家退休了，这是社会宝贵的财富。如何继续发挥他们的作用，成为一大问题。_国际海运学校把20多位离退休的老教授、老领导聘请到学校，充实到学校关键岗位，由此实现了专家治校的发展战略，规范了学校管理，推动了教学改革，提高了教育质量。
(1)老教授在航海模拟器前进行实践教学。
(2)一群老教授在“本船”前研讨学校发展。
(4)一群年轻漂亮的女教师向一位老教授献花。
在_海运学校，一大批父亲级的学员，他们年龄的已经48岁，有的孩子都上大学了，但为了更好了发展，让家庭更加幸福，抛妻别子来到学校学习，尽到了更大的家庭责任，也成为儿女们学习的榜样。他们在校期间学习异常刻苦，成为楷模，也是整个学习型社会建设的典型。听听他们的诉说，就会让文字记者们感动，写出很好的稿子。由此，也可以反映出学校在航海界的影响力。
(1)“_国际海运学校父亲学员‘父亲节’座谈会”。
(2)可以拍摄一组父亲级学员在校学习生活的一组照片。
现在大中专学生的感恩意意识普遍低下，学习也不刻苦，在父亲节开展一些活动，可以让他们意识到父母的不易，珍惜学习的机会。更让他们意识到：做一个男人，做一个父亲，更要有强烈的责任心。
(1)组织父亲级学员与年轻学员座谈。
(2)组织两个图案：一是学员排成一个心型，心里面排成“DAD”(英文爸爸的意思);另一个心里面排成“父”子;两个图案后面大一条幅——“通达学子祝天下父亲福如东海”。
一、活动背景：
相对于母亲，父亲羞于表达自己的爱。他们常把爱放在心底。母爱有声，父爱无声。中华民族作为礼仪之邦向来重视孝敬父母回报感恩，因此我们要充分利用这一机会开展互动的亲情文化营销。
凡6月17日出生的父亲凭有效证件可在_x店享受购生日蛋糕6折优惠。
在_店换购处持本商场当日单张50元以上购物小票者可参加喝啤酒比赛。
活动细则：每场次分两组，每组5人。由主持人下令，能在最短时间内喝完1听者获胜。获胜者将当场奖2听啤酒。
在商场门前搭建舞台，举行“为父亲父亲赢奖”趣味游戏，即让孩子戴上眼罩，去找找谁是自己的父亲父亲。口号：为父亲父亲赢奖!
活动细则：
a)从现场围观的观众当中选择5—7对父子，小孩子的年龄应该在4----7岁之间。父亲父亲们套上商场提供的一模一样的衣罩站在一边，衣罩上应该有编号牌，号码与自己的孩子身上的号码相对应。
b)将孩子们蒙上眼睛，由主持人一个一个轮流引着他们去找自己的父亲，可以采取摸、闻方法，但不能说话和做其它暗示性动作。违反者取消资格。孩子找到自己的父亲父亲后就站在其背后，但不能摘下眼罩。接着完成下面几个孩子的找父亲父亲的游戏。
c)当所有的人都找到自己的父亲父亲后，就摘下眼罩看结果。
d)如果能准确找到自己父亲父亲，孩子将获得一份肯德基或麦当劳餐饮券，父亲将得到衬衣一件。其他没有成功找到自己的父亲父亲的孩子也将获得精美食品或饮品一份(5元左右)。
五、广告宣传及预算：
薂
ⅩⅩ银行“赢战夏季”营销活动方案
根据市分行“赢战夏季”活动的统一安排，按照新一届党委“内争位次、蚂外争份额、全面提升经营品质”的总体要求，为加快推进ⅩⅩ农行 ⅩⅩ年各项业务指标计划保质保量完成，特制订 “赢战夏季”营销活动，具体如下：
羈一、活动主题
蒄 “增存款、强基础、提品质”。
蚅二、活动时间
ⅩⅩ年5月1日至9月30日。
三、活动目标 螂莈膆（一）存款业务发展目标。
①存款净增额目标。到9月底，全行总存款净增亿元，其中对公莃存款净增9000万元，储蓄存款亿元，存款市场份额在4月份基础提升个百分点，并继续保持同业存款市场份额第一。
袂②日均存款目标。到9月底，实现日均存款增量亿元（6月底，按80%考核），其中对公存款日均增量7200万元，储蓄存款日均增量亿元。
蝿③折效存款目标。到9月底，实现可折效类存款7794万元。
薄（二）客户建设提升目标。
①公司机构类客户目标。活动期内，全行新增公司负债类客户30
膂户，开立机构类账户30个。
羂②个人贵宾客户目标。活动期内，全行新增贵宾客户142户，户均金融资产增加25万元，个人贵宾金融资产占比达到50%，较4月末提升10%。
袆③白金信用卡客户目标。活动期内，全行新增有效白金信用卡客户80
芆户，实现白金卡抵押分期消费额300万元。
（三）电子业务发展目标。
①电子渠道分流率目标。6月末0分流率较4月末提升%，9月末
羁分流率较4月末提升%，较年初净提升%，实现电子渠道分流率54%的年度工作目标。
羂②电子产品动户率目标。9月末，个人网银动户率达到28%，企业网银动户率达到80%，转账电话动户率达到70%，消息服务动户率达到75%，ATM金融性交易笔数较4月末提高20%。
芇四、活动重点
五、活动措施
（一）广泛宣传、营造氛围。
（1）营业网点悬挂横幅、张贴海报、摆放宣传折页。（2）乡镇的流螄羄肁动客车张贴农行产品的宣传广告。（3）由个金部牵头，借助短信“平台”，介绍我行产品，通过网点平台、银企联谊会、理财讲座等形式发放，达到维护老客户，拓展新客户的目的。（4）电视台广泛宣传农行服务形象，营造吉祥的旺季营销氛围。
蚈(二）、全面出击，持续推进负债业务发展。一是销产品，增存款。二 是抓渠道，锁存款。三是抓重点，增存款。四是抓活动，引存款。（三）着眼长远，切实夯实客户建设基础。一是在目标选择上，积极蒆拓展大客户、大项目，通过支持和优化客户群体结构，逐步提高我行客户质量。二是在服务手段上，充分利用两大优质客户管理及金钥匙专家理财等系统，在5月底以前将全行资产达标的客户全部按规范建档立册，从6月开始对存量客户全面分层次推行“管家式”、“顾问式”、“关怀式”、“品牌式”服务，6月底前按“四包”责任制要求将客户全部承包到人，到9月末所有贵宾客户必须做好系统签约、发卡到位，并由专人系统维护、深层开发和贴身服务，全面巩固并提升客户综合服务水平。三是在品质提升上，结合实际加快潜力客户品质提升，采取灵活多变的方式，全方位提升潜在客户金融资产，逐步改善客户结构品质。（四）强化措施，加速推进电子渠道分流。一是深入开展全省农行“千点万户分流率提升专项活动”，由支行统一部署，各二级支行具体实施，建立长效机制，强化各自职责，全面提升电子渠道交易分流率。二是全面取消柜面5000元现金存取款、5万元以下柜面小额转账和普通对公支票类业务。三是按照省分行要求，尽快将ATM机等交易量纳入计价范畴。四是网点全员岗位工资及产品营销计价标准与分流率挂勾，对下欠计划的网点，要将基本工资及产品计件最高按八折兑现。五是加快存折换卡工作进度，平稳推进分流率提升。六是迅速做好企业网银批量代付业务，将柜面代发工资转至企业网银系统中来，做大分流率的分子，快速提高分流水平。七是确保自助设备始终处于正常的满负荷运营状态，提高自助设备在线服务水平和营运效率。
螃六、活动组织领导及激励政策
（一）加强组织领导。
（二）强化资源配置。 膁聿羄（三）狠抓督导落实。
薂（四）搞好总结表彰。
中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ县支行
ⅩⅩ年5月3号 芁
营销战略昭示银行未来发展的方向、目标以及发展的总体规划，商业银行的营销战略更是银行与竞争对手抗衡、吸引消费者以及有效利用资源的智慧图。
一、国内商业银行营销现状
二十世纪八十年代以来，随着我国经济的快速发展，我国金融领域发生了深刻的变革，特别是加入WTO后外资银行大举登陆．银行间的竞争逐步加剧，近年来随着内外部经济环境的改善及金融体制改革的深化，商业银行关于金融营销的竞争更是趋于白热化。在新的竞争格局和市场环境下，突破“同质化”壁垒，创造自身核心价值，已成为商业银行在激烈的竞争中求得生存，获得发展的唯一出路。各商业银行纷纷结合各自优势，革新和提升营销管理理念，推进自身营销战略与企业文化建设，重塑公众形象，营销层次和水平迅速提升，国内银行业步入金融营销时代。
二、我国商业银行市场营销战略存在的问题
1、营销战略偏于粗放型
我国商业银行在营销策略上还属于一种粗放型的管理，主要表现为缺乏一套完整的Probe市场调查一一Partition市场细分一一Prefer市场选择一―Positi0n市场定位管理机制，营销战略的确定缺乏长远规划，营销策略的前瞻性和承接性不强，这种情况下，我国商业银行的`客户资源开发和利用效度大打折扣，同时也使得市场定位、产品策略出现偏差，营销效果逊色不少。
2、市场营销组合(4P)策略过于单一
这一问题主要体现在商业银行的价格策略与促销策略上。价格策略方面，衍生金融产品、个人资产业务、中间业务是我国商业银行的软肋，所以目前收费项目较少。但是在收费项目上，显然缺乏市场细分与市场定位，导致针对性差，没能体现出“二八定律”。在促销策略上，目前商业银行采用较多的是广告促销策略，在销售促进、公共关系等促销手段的利用上，远不如发达国家的商业银行。
3、营销策略观念相对落后我国商业银行营销策略观念相对落后，部分银行在营销过程中，片面追求“关系”忽略真正意义上的关系营销，一些银行为了吸引更多的客户资源采取一系列不正当的做法，“拉关系甚至违规操作，忽视客户在服务过程中的杨地位，产生服务不到位或脱节现象，银行更多的是关注员工是否严格按规定办理每一项业务，缺乏与客户的沟通与互动。
三、我国商业银行营销战略转型的对策建议
1．学习先进的战略营销理念，进行市场分析和市场定位，确定银行长远发展的营销策略。
战略营销理念要求用战略管理的思想和方法对市场营销活动进行管理，强调企业要在选定的市场环境中，通过战略管理创造竞争优势，最大限度满足客户需求，为客户提供最大的利益，为银行和社会创造最大的价值。我国银行在经营实践中，应借鉴西方先进的营销管理理念，由落后的产品推销理念转变为先进的战略管理理念。在寻找市场机会，进行市场分析之后，必须结合自身经营实力、市场环境、产品特性等选择目标市场，相应地确定全面，系统、长远的营销发展战略
2、做好市场细分，注重营销组合策略的灵活选择
随着社会发展和收入水平的提高，客户之间需求的同质性将趋于减少、弱化，而异质性会不断增强、扩大。由此，个性化需求将成为新时期市场需求的一种常态和主流趋势，这就要求商业银行首先要做好市场细分，根据客户的属性特征和需求特征，将其划分为若干同质化的群体以实现有效差异营销。进而逐步完善产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略。以业务品种为载体，进行个性营销。银行面对的是众多的客户，它们对产品的需求存在着差异，不仅仅体现在金融产品的类型和档次上，而且体现在对利率、费率和销售方式的不同需求上。因此，只有将市场区分为更细小的市场或客户群体，或区分为具有不同特征的目标市场，实施不同的营销组合策略，而且根据自身的战略定位，判定和选择相应的市场组合，才能做到银行营销的市场定位准确，从而达到营销的预期效果。
3、加强金融品牌营销，强化银行品牌形象
品牌营销将成为重点对策。营销竞争中产品的价格弹性越来越小，而品牌能有效地增加产品的附加值，为企业带来更高的市场份额和新的利润来源，所以品牌营销在国内商业银行营销中将占据越来越重要的位置。一方面，国内商业银行已从国外银行和国内其他行业的成功的品牌营销实践中，认识到品牌这一无形资产的价值空间，部分银行还获得了成功，如建设银行的。龙卡”、“利得赢”，招商银行的“一卡通”等。实践证明通过品牌推广开展营销，能取得更好的成效。另一方面，由于银行机构越来越多、产品同质化越来越严重，商业银行需要借助品牌来塑造个性，扩大知名度，增强识别性和消费者的认同性。未来国内商业银行品牌营销的着力点，一是努力地塑造和提升各自的核心品牌-二是注重品牌发展的科学规划。
4、注重营销策略的选择
我国商业营销在营销策略上要根据目标市场的不同，采取相应的市场竞争策略，对优质特大型客户宜采取集中性目标市场策略，对现有优质大中型客户宜采取差异性目标市场策略和防御性竞争策略，对新兴行业和新型企业优质客户宜采取拓展性竞争策略逐渐寻求突破。
在营销方式选择上，要针对不同的目标客户、按照不同的产品和销售渠道，采用不同的营销方式组合，交叉并用，如关系营销，人员促销文化营销、广告等手段要灵活组合，以最佳的营销策略实最大的营销效果。
5、注重动态差异化营销
差异化营销策略是一个动态的营销过程，任何“差异”都不是一成不变的。随着社会经济和科学技术的迅猛发展，银行客户的多元化需求也会不断改变，昨天的差异化会变成今天的一般化。而且，竞争对手也是在不断变化的，任何银行的形象、风格、广告和服务营销策珞都是很容易被那些实施跟进策略的银行模仿的，任何差异都不会一劳永逸，所以，要想在竞争中立于不败之地，必须根据时代的变化不断进行营销创新，寻求差异之路，用不断的创新去战胜对手的跟进策略。用创新的理念去指导营销实践以适应需求的变化。
一、活动总主题
“xx行卡元宵献礼，‘金’喜来找你!”
二、参加活动卡种
xx系列信用卡、xx系列信用卡
三、活动时间
2月xx日-2月xx日
四、活动内容
(1)一重礼-“商场、超市购物大抽奖”
活动期间，在指定商场、超市持卡累计消费满一定金额即可参加商场、超市大抽奖活动。
xx商场标准：当日单笔消费满500元即可参加商场抽奖活动，活动中将抽出5名幸运客户，每人奖励500元商场购物券。
xx超市标准：单笔消费满99元即可参加抽奖活动，每个超市将抽出50名幸运客户，每人奖励价值100元超市券。
(2)二重礼---刷卡赢“金”活动
凡活动期间，消费累计满3000元即可参加抽奖赢“金”活动(房地产类、汽车类、批发类、医疗教育类、慈善类、政府服务类交易不参加本次活动)，该抽奖活动按发卡归属地进行抽奖，xx奖项设置如下：
特等奖1名奖励10g金条一根
银行元宵节活动策划方案6
一、活动目的
元宵节期间为营造良好刷卡用卡环境，提高持卡人用卡意识，培养市民用卡习惯，让更多市民能够享受银行卡这一新型结算工具所带来的便利，方便群众生活。
二、活动时间
20xx年xx月xx日---20xx年xx月xx日
三、活动组织
本次活动承办单位xxx市银行卡工作领导小组办公室、xxxx农村合作银行、xxxx支行、xxxx支行、xxxx支行、xxxx支行、xxxx支行、xxxx支行、xxxx支行、xxxx银行，xxxx(协办)，xxxx公司提供技术支持。
四、宣传主题
刷银联卡，安全健康，时尚的选择。
五、活动规则
20xx年2月14日—20xx年2月19日，凡持卡号“6”字打头的`银联标准卡在xxxx市辖内指定商户刷卡消费68元(单笔交易)以上的持卡人均有机会获奖，奖项如下：
特等奖1名，韩国游(6000元等值奖品)
一等奖30名，各奖励400元等值奖品
二等奖90名，各奖励200元等值奖品
三等奖1200名，各奖励10元等值奖品
兑奖方式：持卡人联机抽奖奖项凭标有“xxxx市银行卡活动xx等奖”的签购单到xxxx银行卡管理办公室领取(仪xxxx银行内)，咨询电话，兑奖日期为中奖次日至20xx年2月20日----20xx年2月28日止，兑奖期间的工作日星期一上午8：30—11：30，奖项逾期不领者，视作放弃领奖。
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为了初入职场更好的提升自己。我们应尽快制定好一份工作方案，好的方案该怎么做你知道吗？为您提供有关“银行服务方案”的一些重要内容小编有备而来，希望我的见解能够对您的生活产生积极影响！
银行服务企业工作方案需要包括以下几个步骤：
1. 确定工作目标：银行服务企业需要确定工作目标，包括了解客户需求、提供高效服务、提高客户满意度、降低成本等。
2. 制定工作计划：根据工作目标，银行服务企业需要制定工作计划，包括人员安排、服务流程、服务质量控制等。
3. 培训员工：银行服务企业需要对员工进行培训，提高员工的服务技能和服务水平，确保为客户提供高效、优质的服务。
4. 加强客户服务：银行服务企业需要加强客户服务，包括提高客户沟通技巧、解决客户问题、维护客户满意度等，提高客户忠诚度和满意度。
5. 优化服务流程：银行服务企业需要优化服务流程，包括简化服务流程、提高效率、降低成本等，提高银行服务企业的经济效益。
6. 开展客户满意度调查：银行服务企业需要开展客户满意度调查，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量，提高客户满意度。
7. 持续改进：银行服务企业需要持续改进服务质量，包括加强服务技能和服务水平培训、优化服务流程、提高客户满意度等，不断提高银行服务企业的经济效益和客户满意度。
银行服务企业需要根据工作目标、工作计划、培训员工、加强客户服务、优化服务流程、开展客户满意度调查、持续改进等步骤，不断提高服务质量和服务水平，提高客户满意度和忠诚度，实现经济效益和客户满意度的双赢。
随着社会的不断发展，银行作为一个重要的金融服务机构，其服务内容和服务质量也在不断进行更新和升级。作为一个公共服务机构，这些银行同样对顾客提供高质量的服务也有着极高的要求。在我们的经济生活中，银行温暖服务方案，更是一项迫切需要实行的服务方案。
银行作为一个重要的金融机构，其需要对顾客提供的服务体验越来越被人们所重视。这也使得银行各个分行不断创新服务方式，提高服务质量和服务效率。这种趋势从一定意义上推行了银行温暖服务方案的概念，这是一种致力于提升服务水平、改善服务品质和服务态度，以满足顾客需求的服务方式。这种服务方案在银行中是非常重要的，因为它关乎到银行服务与口碑的建立。银行温暖服务方案的推行，不仅是为了提高顾客的满意度，同时也可以促进银行业务的推广和发展。
服务温暖体现在眼神与微笑
当今社会，人与人之间的交往越来越匆忙，互相之间的关心和关爱也越来越少。尤其是在银行服务中，柜员们面对着大量的工作压力，顾客需求也越来越高。这就需要我们更加重视温暖服务，在我们的服务中给予顾客更多的体贴与关注。这里的温暖，不仅仅是指家一般的温馨感，还包括了亲切、和蔼、诚恳和尊重等方面。实际上很多顾客在银行办理服务的时候，并不需要银行柜员提供额外的服务，他们只是希望看到一个微笑的对待和一个温暖的服务态度。
服务温暖体现在细节
温暖服务的实现，不仅仅体现在银行柜员的态度上，还需要细节把服务贯穿于每一个服务环节。在为顾客提供服务时，银行工作人员应该注重细节，通过精心改善服务流程，来提高服务效率，为顾客带来更优质的服务体验。比如，在办理贷款的服务流程中，银行的柜员应该及时告知顾客贷款所需的信息，让顾客了解到他们需要的资质和资料，以及还款细节。这也让柜员在工作中更为得心应手，更加聪明敏捷、更加专业的向客户提供服务，并树立了银行在顾客中的高知名度和形象。
服务温暖体现在技能
在银行温暖服务方案中，技能是不可忽视的服务环节。只有熟练掌握业务知识、熟悉服务流程，还需要具备职业道德、专业素养等方面的高要求。银行柜员需要具备一定的知识技能，包括对各种服务流程的熟悉、银行产品知识的掌握和各种服务问题的处理技能。这同样让银行工作人员更能够在服务中做得更好，也让顾客感受到更多的专业性和可靠性，增加了顾客满意度。
总体来说，银行温暖服务方案体现在家一般的服务态度，细节的服务提升和技能上的专业服务，是银行不断推动服务创新，提高服务水平的重要一环。温暖的服务，能够让顾客在繁忙的生活中得到关怀和关注，更容易让银行建立信任和口碑，也为银行的业务创新和发展打下了坚实的基础。银行温暖服务方案，实为每一位顾客提供的暖心服务，在银行管理中至关重要!
凯盛物业深中服务中心以中标续签物业服务合同为契机，学校总务处和我司共同决定于20xx年5月开展“物业服务提升月”活动，提升服务质量，具体实施方案如下：
一、活动目的：
提高全员服务意识，强化各部门内部管理，提升岗位服务技能，努力营造一个安全、舒适、和谐的校园环境。
二、活动时间：
20**年5月，共30天。
三、活动主题：
微笑服务，用心服务，主动服务，及时服务
四、活动的程序
1、我司成立专项活动小组；
2、进行宣传活动工作；
3、召开全体员工动员大会；
4、制定活动实施方案；
5、物业服务中心内部进行“服务之星”评比，将报公司作为依据给予奖励。
6、总结本次专项活动存在的问题和处理方式等，为今后的工作提供经验；
五、总结经验、整理材料
各部门将在提升服务月实施过程中找出在管理上存在的问题和需求点，同时将所体现的好人好事、工作成绩和修正的问题分门别类地进行梳理，对形成标准化，程序化的材料进行积累。
六、结语
此次活动的目的，不仅仅是为了完成服务月的工作任务，而是促使物业工作有一个质的飞跃：超越原有局限，打破思路常规。
银行迎亚运文明优质服务系列活动方案二第16届亚洲运动会将于11月12日在广州举行,这是全亚洲人民的一次体育盛会，是一次展示广东悠久历史文化、辉煌建设成就和人民良好精神风貌的难得机遇。同时，为全面提高全市文明水平，广州市将不遗余力地迎接-201x全国文明城市评选活动。为积极响应组委会把本届亚运会办成一届有特色、高水平的亚运会的号召，进一步提高广东银行业亚运期间服务水平，塑造广东银行业良好的国际形象，切实做好亚运会期间的金融服务工作，以优质、高效、文明、一流的窗口服务迎接亚运会及-201x年全国文明城市评选活动，特制定本方案。
一、活动意义为亚运提供一流的文明优质服务，做好亚运会各项准备工作，既是官方组织机构和亚洲各国参会人员对广东银行业的要求，也是广东银行业抓住历史机遇，展示广东银行业改革发展成就，塑造金融服务行业国际化水准，锤炼和提高银行业窗口服务水平的重要契机。因此，从在广东地区全行业全面推动“迎亚运文明优质服务系列活动”的开展，对增强银行业对亚运服务的责任心和使命感，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造广东银行业核心竞争力，推动服务水准的整体提高都具有十分重要的现实意义。为更好地配合、促进和推动“迎亚运文明优质服务活动”的开展，“广东文明规范服务示范单位评选活动”和广州市迎接“-201x年全国文明城市评选活动”将与“迎亚运文明优质服务活动”有机地结合起来，三项活动融会贯通、相辅相承，使广东银行业总体服务水平跃上新台阶。
二、总体目标活动在全省银行业经营机构及其自助服务网点展开，以珠三角地区为重点，广州地区为主阵地，以加强全行业窗口文明优质服务为己任，围绕服务践行、产品创新、结构优化、功能拓展，提升核心竞争力等内容，从网点环境布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、业务培训机制优化、投诉处理机制完善、应急预案健全演练、电子化服务水平提升、金融知识产品宣传、合规文化建设和诚信自律建设等各环节、多角度进行推进，丰富活动内涵，注重服务品质，力求通过系列活动，努力做到“四个一流”：
一流的服务设施、一流的服务质量、一流的服务水平、一流的服务环境；切实落实“四个无障碍”：
重点窗口服务语言无障碍、卡消费无障碍、残疾人设施无障碍、便民服务无障碍；提高广东银行业整体服务水平，更好地为第十六届亚运会提供文明、规范、优质、高效的金融服务。
3、 组织推动广东银行业协会成立广东银行业迎亚运系列文明优质服务活动领导小组。组长：
会长副组长：
副会长、副会长成员：
各理事会员单位主要负责人下设办公室，办公室设在公会秘书处，由秘书长担任办公室主任，设综合事务、宣传协调、培训组织3个工作小组，分别负责督导推动相关工作。参加活动的各会员单位要相应成立由主管领导及各有关部门负责人组成的“迎亚运文明优质服务活动领导小组”和办公室，加强对系列活动的组织实施和协调开展，制定亚运知识培训、服务礼仪培训、涉外业务培训、应急处置培训等方面内容的实施方案，指定联络员，并于2月底前将领导小组成员名单和实施方案报广东银行同业公会秘书处，确保系列活动的顺利开展。系列活动组织推动工作各有侧重，总体方案由公会统一制定,各会员单位省分行按要求进行部署，各地市协会进行督导推动；示范单位评选主要由协会秘书处和市政协组织，各会员单位监督配合。
4、 活动内容及时间安排
1月1日？12月31日，大约365天。活动分四个阶段进行，具体安排如下：
（一)组织准备阶段
1、草拟方案，准备各项前期活动（1月）广东银行同业公会秘书处草拟《广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动方案》并提交理事会审议通过。各成员单位积极准备相关前期工作，确保活动顺利开展。
2、精心组织，积极推动，提高对迎亚运金融服务的认识（2月上旬）2月上旬召开广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动动员大会。由有关领导做动员讲话，发布《广东银行业深入开展迎亚运文明规范服务系列活动倡议书》和《广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动方案》。会员单位和地方协会代表发言，积极响应倡议。
通过整体部署动员，各会员单位积极开展动员工作，从上到下，让员工深刻认识到做好迎亚运金融服务工作的重大意义，强化员工迎亚运金融服务意识，积极用心的从细节做起，从优质服务做起，从身边做起，推动迎亚运文明规范服务系列活动有序高效的开展。
3、组织学习中国银行业协会颁布的各项服务规范，加强服务规范化水平（3月至4月）3月至4月，各会员单位组织下属机构学习以《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业
page营业网点大堂经理服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》、《中国银行业柜面业务服务规范》等规范服务文件（见中国银行业协会广东银行同业公会gdbag.），从根源上、制度上全面提高服务规范水平，为创建优质服务打下坚实的基础。请各会员单位选取各单位网点一线员工优秀学习心得于4月下旬报送广东银行同业公会秘书处，便于各会员单位学习和交流。
（二）整改、强化服务阶段
1、加强业务培训，规范服务行为，树立广东银行业文明规范服务整体形象（自2月至活动结束）组织开展以学习教育、讲座论坛、礼仪培训、技能训练等多形式的服务培训活动，提高员工的综合素质。第一要加强礼仪培训，进一步规范员工服务行为，通过规范着装、仪表仪容、行为举止、服务态度、服务用语等方面提升银行服务。同时，要了解亚洲主要国家的风俗礼仪禁忌，用心服务。
第二要加强各类业务准确性、高效性操作的培训，实现柜台服务标准化、规范化、统一化，以此提升银行的服务质量和服务水平。第三要加强柜面相关员工语言能力特别是英语的培训，尤其是位于亚运场馆、酒店、机场等重点区域周边的网点应设置英文语言能力较强的人员作为大堂经理和引导员，以满足和国际友人的沟通和交流。同时，协会将协助各会员单位组织手语培训，确保每各网络中有一人以上具备手语技能。
除了上述的一般要求外，公会将邀请亚组委专家协助各会员单位开展亚运及亚洲主要各国风俗礼仪禁忌方面的有关知识培训，让员工熟悉亚运会的基本知识，了解筹备期间组织者公布的相关需求服务，并根据实际情况、需要及时调整和更新培训内容。各会员单位结合每月工作活动内容，自3月起每月末向广东银行业迎亚运文明规范服务系列活动领导小组办公室报送一次月活动总结，各单位相关信息报送情况将作为评奖依据。
2、加强网点服务环境优化、设施改造及开展系统运营压力测试（5月-11月）为应对亚运带来的外币业务高峰，组织各会员单位按系统在服务环境等各方面进行服务自查、加大服务流程优化，进一步提高业务办理的效率，具体要求如下：
（1） 完善账户管理，建立亚运会专用绿色通道，设立专属外文服务柜台人员，提供快捷高效的优质服务；针对亚运会期间的特殊需要，人民银行广州分行有关部门已经设立了绿色审批通道，对各国亚委会、境外体育组织、国际**和助商等境外机构及亚运会期间进入广东的境外个人提供账户管理方面的便利，有关商业银行也应提供相应的配套措施，专人负责，随到随办，尽可能地方便这些机构和个人开设银行结算账户。
（2）营业网点应实现各种涉外标示的双语提示，具有办理外汇业务资格的网点要设置货币兑换、中英文对照标示，自助设备应明示所接受外卡的标识和中英文双语操作界面；升级可受理外卡功能的atm机具，应检验其是否具备处理4-6为密码功能，对不具备上述功能的可受理外卡atm机具，应在4月底前完成机具软件和后台处理系统的升级；增加atm自助设备机具的管理，安排专人对atm机具进行巡检，增加atm机具清机、检查和加钞操作的频度，对atm机具钞箱余额进行实时监控，确保亚运期间atm机具24小时不间断服务。
（3）新建和改造网点要达到无障碍设施“四有”标准（残疾人坡道，引导服务，低位柜台，无障碍标识），不具备物理改造条件的网点，要通过建立人工帮扶服务、临时坡道等替代设施，为残障人员、老年人等特殊人群提供专属服务；
（4）营业网点按照现金区、非现金区、自助区进行分类，一方面为客户提供整洁的服务环境，另一方面为客户提供不同的服务功能，提高服务效率；
（5） 要加强网点大堂经理配置，为不同类型客户提供专业服务，加快网络工作流程优化；
（6） 通过开放更多的业务窗口，可以保证业务高峰的正常运行，缩短各主机业务的处理时间，最大限度地满足客户的需求。
（7） 优化支付环境，提高服务质量。银联广东分公司和各金融机构要密切协作，花大力气改善银行卡受理环境，满足亚运会期间境内外持卡人的支付需求，尤其是要注意确保外币刷卡消费的畅通无阻。提高风险意识，开展支付风险评估，完善支付系统应急预案。
（8）完善亚运会重点区域的网点布局，统一个人本外币兑换服务标识，提供专门的通道和柜台，拓展现金和非现金服务功能，为有关人士提供快捷的外币汇兑服务；加强合作酒店外币兑换业务指导，提供必要的后台支持，方便各方。各会员单位要加速进行营业网点环境改造，开展业务系统运营压力专项测试，对不符合、不适应亚运金融服务要求的存在问题进行全面整治改造。针对自查和测试发现的突出问题和遇到的紧急情况，结合神秘人查访报告意见反馈和亚运金融服务要求，突出重点、规定时限，制定切实有效的整改方案，并积极组织落实，确保整改措施落实到位。
各地市协会负责进行对相关服务工作的抽查和督促，，刊登于广东银行同业公会开办的《广东银行业》杂志及迎亚运服务简报，便于各成员行间相互学习和交流。
3、完善信息反馈机制，全面提升应急反应能力（5月至7月）各会员单位要进一步重视完善信息反馈机制，根据实际情况的变化，及时调整准备工作，要不断完善信息快速传递渠道，能够及时处理和应对突发事件，并根据实际情况的变化及时调整和完善准备工作。
（1） 要缩短客户投诉处理流程，加强分支行联动机制，完善投诉反馈机制，完善信息快速反应渠道。
（2） 要加强各项服务的跟踪工作，及时了解顾客的满意度，从下班后解决问题转变为提前发现问题。
（3） 要加强督促问责力度，必要时及时启动应急预案，维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。
（4）保障广州市及主要赛区周边业务网点的运营工作，保持网络信息畅通，保证人员配备，适当延长营业时间并建立周末值班制度，保障24小时货币兑换点和相关营业网点的正常运营以满足无障碍金融服务工作和处理紧急事件的需求。建立专门的咨询和投诉平台，解决国内外人士在获得包括银行卡业务在内的所有金融服务时遇到的问题。为进一步完善网点服务投诉处理和突发事件应急处理工作机制，规范银行业服务突发事件应急处理行为，各会员单位在5月至7月分期分批次对网点负责人开展应急处理培训，提高网点应急服务能力，严格按照中国银行业协会印发的《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》要求进行操作，进一步完善网点服务突发事件应急处理工作机制，规范银行业服务突发事件应急处理行为。
5月以来，各机构、网点每月至少开展一次各类应急演练。并结合演练情况，于每月末向广东银行业迎亚运文明规范服务系列活动领导小组办公室报送一次月演练活动总结和活动信息。
中国银行分行创业服务年实施方案
为巩固机关效能年活动成果，进一步强化服务意识，完善服务机制，提升服务水平，根据中共省委办公厅、省**办公厅《关于印发〈ⅹⅹ开展创业服务年活动实施方案〉的通知》（ⅹⅹ办字〔2009〕71号）精神，支行党组研究决定，ⅹⅹ年在支行开展创业服务年活动。为保证这项活动的顺利开展，特制定实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“****”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大、十七届四中全会精神，深入贯彻科学发展观，大力倡导服务之风、创新之风、务实之风、廉洁之风。以创新金融服务、支持经济发展为主题，深入开展创业服务年活动。进一步明确机关职责，完善运行程序，努力建设服务型、创新型、务实型、廉洁型的“四型”机关。
二、组织领导
创业服务年活动实行“党组统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，员工广泛参与”的工作机制，由支行效能建设领导小组统一组织领导,支行党组副书记、副行长冯欣同志任组长，党组成员、纪委书记康中华同志、党组成员、副行长李小敏任副组长，成员由各股（室）负责人组成。领导小组下设办公室（简称“效能办”），设在纪检监察审计室。
三、实施步骤和主要方法
（1） 学习动员阶段（2010年1月25日至2010年2月28日）
1、制定活动方案。支行“效能办”结合实际拟定《中国银行分行创业服务年实施方案》，经支行党组审定后印发执行。
牵头部门：纪检监察审计室
2、广泛宣传动员。召开支行创业服务年活动动员大会，利用支行局域网对创业服务年活动进行及时报道，广泛宣传其重要性和必要性，提高全行干部职工的思想认识，在全行上下营造人人讲服务、处处抓服务、事事高效率的浓厚氛围。
牵头部门：纪检监察审计署人事政治工作股
（2） 组织实施阶段（2010年3月1日至2010年10月31日）
1、加大金融知识宣传力度。一是拓宽金融知识宣传渠道。通过网络、新闻**、电子广告屏、流动汽车广告等途径，多渠道介绍金融知识，使创业者获取金融信息机会增多；组织金融机构编制中小企业信贷产品服务指南，加强中小企业信贷产品宣传。
二是支持农民青年就业、创业。以“农村青年信用户创建”工作为抓手，有效整合各金融机构青年资源和地方党团组织、街道、乡（镇）村等行政资源，组织动员金融机构广大青年，把“金融知识进社区”活动推进乡（镇）村，把农民急需的金融知识和金融服务送进农户，支持农民青年就业创业，加强农村青年诚信意识教育，促进农村信用环境建设，服务农村社会经济发展。三是加强宣传队伍建设。
要充分发挥青年志愿者的作用，调动青年志愿者工作热情，并将他们作为传播金融知识的种子不断扩散，为更多的创业者普及金融知识。
领导部门：办公室人事政治工作股、货币信贷统计股、会计金库股
2、深入推进政务公开。要进一步规范政务公开内容，扩大政务公开范围，创新政务公开载体。按照《ⅹⅹⅹⅹ银行系统政务公开规定（试行）》、中支政务公开指南和政务公开目录，遵循合法、及时、准确和便捷的原则，向社会公众和机关内部成员公开各类行政管理和公共服务事项。
加强对政务公开实时监督，切实提高机关行政行为的透明度和办事效率，自觉接受社会各界的监督，努力提高依法行政水平、服务社会水平和公开办事水平，保证ⅹⅹ群众的知情权、参与权、监督权。加强政务公开评议考核，督促落实政务公开各项规定，把政务公开落实情况逐步纳入领导干部岗位目标责任制和党风廉政建设责任制。
牵头部门：办公室
3、加强政策引导和“窗口”指导，优化信贷结构。继续落实好国家适度宽松的货币政策，推动金融机构加大对我市经济建设的信贷投入，做大信贷总量，确保今年全市贷款增幅高于ⅹⅹ州市平均水平。同时，通过科学制定货币信贷“窗口指导”意见，加大信贷结构调整力度，促进经济发展方式转变和经济结构调整，着力提高经济增长质量和效益。
引导金融机构一是加强对“三农”、就业、战略性新兴产业、产业转移等信贷支持；二是支持重点产业调整振兴；三是大力发展消费信贷；四是落实金融支持中小企业发展政策，切实解决中小企业融资难问题。
牵头部门：货币信贷统计股
4继续做好小额担保贷款，努力扩大就业创业。督促金融机构加大小额担保贷款工作力度，积极向下岗失业人员、农民工、城乡妇女、大中专毕业生等就业困难群体发放小额担保贷款，促进其创业和实现再就业。
牵头部门：货币信贷统计股
5进一步推进全市金融机构金融产品和服务创新。一是推动金融机构积极发展符合服务外包产业需求特点的信贷产品，开发基于产业链的融资创新产品，发展无形资产质押贷款，促进服务外包产业发展。二是积极引导银行、金融机构加强与信用担保机构的合作，拓宽解决中小企业流动资金贷款担保困难的渠道。
三是推动金融机构研究开展诸如买方信贷、金融租赁、打包贷款、无抵押小额贷款、应收账款质押等金融产品创新，加大对中小企业的金融支持力度。四是加强中小企业信贷产品宣传工作，完善中小企业资质培育做法，增进银企沟通，帮助企业提高经营管理能力和融资能力。
牵头部门：货币信贷统计股
6、创建最优信用环境。加快我市征信体系建设，以ⅹⅹ银行的企业和个人信息基础数据库为依托，实现我市各部门各行业信用信息的交换与共享；积极推动各级各行业使用征信产品，探索建立健全失信惩戒激励机制；深入开展以信用档案、信用评价、信用培植、信用激励为主要内容的中小企业信用体系建设，促进我市中小企业提高诚信意识；严惩恶意违约、逃债等严重失信行为，营造良好的创业环境。
牵头部门：征信管理统计股
7、开展“创新金融服务、支持经济发展”的业务竞赛活动。为进一步调动和激发支行广大干部职工立足本职工作，服务经济发展的积极性和创造性，在全市开展“创新金融服务、支持经济发展”的业务竞赛活动。通过竞赛活动的开展，促进各项业务工作完成，推动金融服务水平不断提高，在支行形成严格要求、规范管理、制度创新的良好工作氛围。
认真贯彻落实适度宽松的货币政策，改善金融服务，加强外汇管理，维护金融稳定，推进经济金融平稳较快发展，为支持地方经济发展搭建良好工作平台。
牵头部门：人事政工股
8、进一步规范具体行政行为。认真贯彻《行政许可法》和《中国ⅹⅹ银行行政许可实施办法》，依法办理行政许可事项。加强金融监督管理，严厉打击扰乱金融秩序的违法行为。
要建立健全相关的综合执法检查制度，进一步提高行政执法效率。建立规范的行政处罚裁量权制度，规范行政处罚行为。完善执法责任机制和监督机制，加强行政执法评议考核工作，严厉查处工作人员利用职权“吃、拿、卡、要、报”等行为，切实做到依法行政。
牵头部门：办公室
9、开展“创业服务示范窗口”活动。要抓住创业服务年的机遇，深化**机关工作作风建设。开展以完善公开办事制度为重点、以规范岗位管理标准、行为规范标准、文明服务标准、环境管理标准和评议评审标准为主要内容的“创业服务示范窗口”活动，强化对具体岗位的激励约束，促使工作人员特别是窗口部门工作人员不断增强服务意识，增强依法履职和日常自我管理水平，进一步提高金融服务水平。
认真听取各方面对行业作风建设的意见和建议，加强对创业服务年活动的督促和指导，加大监督检查和客户投诉受理查处力度，在部门职责范围内实行严格的责任追究。
牵头部门：纪检监察审计室
（3） 总结评估阶段（2010年11月1日至2010年12月31日）
支行“效能办”对创业服务年建设工作进行全面总结，并结合每年的行风评议和行政执法评议考核工作，发现好的经验和做法，分析存在的问题和不足，提出改进意见和建议，形成报告提交中支效能建设领导小组研究决定后予以通报，进一步提高机关效能建设水平。
四、总体要求
（一）加强组织领导。各单位、各部门要把创业服务作为新形势下学习实践科学发展观的重要举措。在支行机关效能建设领导小组的统一领导下，各部门主要负责人亲自抓，扎扎实实地抓好每项具体工作，做到思想到位、组织到位、措施到位，真正把创业服务年的各项任务落到实处。
各部门开展活动的情况要及时向支行“效能办”反馈。
（二）强化检查通报。支行“效能办”要通过召开座谈会、听取汇报、明察暗访、专项检查、评议考核等形式，组织对各部门创业服务情况进行不定期的检查，重点督查窗口部门、重要岗位，并及时通报检查和投诉处理结果。要充分利用会议、**、板报等载体大力宣传“创业服务年”的各项活动及工作成效,并及时向市“效能办”反馈活动进展情况。
（三）落实责任追究。认真受理和处理顾客投诉，违反职业道德，服务态度僵硬，为服务对象制造困难；对首问责任人态度冷漠、粗暴的；对不能一次性告知来办事人员有关办事政策法规依据、办事程序和要求的，一经查实，除严肃追究当事人的责任外，还要逐级追究当事人分管领导和重要领导责任。
银行服务中小微企业工作方案
随着经济的发展，中小微企业在国民经济中的地位愈发重要。作为经济的支柱，这些企业为就业提供了广阔的平台，同时也促进了社会的稳定发展。然而，由于资金、管理、技术等方面的困难，中小微企业面临着许多挑战。为了支持和帮助这些企业稳定发展，银行制定了一系列服务方案，以满足中小微企业的需求。
首先，银行为中小微企业提供了专门的贷款服务方案。对于中小微企业来说，资金是最为紧缺和关键的问题之一。银行通过合理评估企业的经营情况和信誉状况，为其提供贷款支持。这些贷款包括营运资金贷款、投资项目贷款等，以满足不同企业的需要。同时，银行对中小微企业的贷款利率和期限进行了优化和调整，降低了企业的融资成本和经营压力。
其次，银行采取了创新的金融产品和服务方案，帮助中小微企业解决管理和风险问题。银行为这些企业提供了电子银行服务、在线支付、电子票据等金融工具，以提高企业的运营效率和管理水平。此外，银行还为中小微企业提供了风险管理咨询和保险服务，帮助企业降低经营风险和损失。这些创新的金融产品和服务方案，有效解决了中小微企业面临的困难，提升了企业的发展能力。
此外，银行还为中小微企业提供了专业的咨询和培训服务方案。银行成立了专门的中小微企业服务团队，由专业人员为企业提供评估、策划、咨询等一站式服务。银行还组织了一系列的培训班和研讨会，帮助企业提升经营能力、管理水平和技术创新能力。通过这些专业的咨询和培训服务，中小微企业能够更好地应对市场竞争和经营挑战。
总结起来，银行在支持中小微企业发展方面采取了一系列的服务方案。贷款服务方案帮助企业解决了资金困难；金融产品和服务方案提升了企业的管理水平和风险防范能力；咨询和培训服务方案帮助企业提升了经营能力和创新能力。这些方案的实施，为中小微企业提供了充足的动力和保障，促进了企业的稳定和可持续发展。
然而，银行服务中小微企业仍然面临一些挑战。首先，银行需要进一步优化贷款审批流程，缩短审批时间，提高贷款发放效率。其次，银行需要加强中小微企业的信用评估体系，有效识别和防范信用风险。最后，银行需要深入了解中小微企业的需求，根据不同企业的特点和需求，提供差异化的金融产品和服务。
综上所述，银行服务中小微企业工作方案已经取得了一定的成效，有效地支持和帮助了中小微企业的发展。然而，仍然需要进一步优化和完善方案，以满足企业不断增长的需要，并为中小微企业持续健康发展提供更好的金融支持。中小微企业作为经济发展的生力军，银行将继续与其携手并进，共同推动经济的繁荣和发展。
银行温暖服务方案
随着经济的发展，银行业已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。我们的钱财、投资和金融需求都需要银行来提供服务。因此，银行的服务质量和服务态度就尤为重要。银行作为金融服务行业的代表，应该注重客户体验和服务质量，提供温暖的服务。
银行业是一项服务行业，服务质量是银行对外表现的重要标志，同时也是银行品牌和信誉的重要组成部分。然而，在传统银行业中，服务质量并不总是理想的。往往会出现客户排队等待比较长，服务态度冷漠，服务效率低等问题。银行应该注重这些问题，提供温暖服务，使客户得到更好的服务体验。
银行应该开设多种服务渠道以方便客户，如网上银行、手机银行、自助终端等服务渠道，可以节省客户等待的时间。指导客户通过这些服务渠道进行业务办理，提高客户体验。此外，在银行人员与客户的关系上，银行应该注重员工的服务态度。银行员工应该始终把客户放在第一位，以温暖的态度展示服务质量，从微笑、问候、引导等方面把握每一个细节。
同时，银行应该注重客户需求的识别和解决，准确地了解客户的需求，提供有针对性的服务解决方案。银行可以通过客户问卷和客户调研等手段了解客户的需求，并根据调研结果制定服务方案来满足客户的需求。或者通过电子邮件、短信等方式向客户发送来行业及金融信息上的最新动态, 以及相关的金融产品介绍等，让客户及时了解最新的金融资讯，发掘潜在的金融需求，进一步满足客户需求。
此外，银行能够提供的服务也不仅限于金融业务。银行可以与其他企业合作，提供各种生活服务，如旅游、餐饮、娱乐等，扩大服务领域，提高服务质量，客户对银行的满意度也会明显提高。
总之，银行在服务质量和态度上应该注重加强，积极探索服务创新的方向，使客户得到更好的服务体验。对于银行来说，提供温暖服务尤为重要，只有这样才能增强客户的忠诚度，进一步提升银行品牌价值，保持良好的市场口碑。不断提高服务质量，提供更温暖的服务，也为金融服务行业树立了楷模。
关于物业品质服务提升方案
1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；
2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；
5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。
环境卫生，重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；
2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；
4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
绿化养护，重点提升客户观感
1、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；
3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；
4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；
5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；
6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；
7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
交通秩序，重点加强对乱停放车辆管理
1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；
2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；
3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
4、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；
5、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；
6、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；
7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。
家庭维修，重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
1、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；
2、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；
3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理；
4、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；
5、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等。
客户服务，新业主，留下美好的第一印象.
1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣传。
2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。
3、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户。
4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务。
5、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；
6、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象。
物业增值服务，重点让业户充分感受我司服务
1、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜。
2、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动。
3、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会。
4、联合地产或集团公司有效资源，组织开展相应的活动。
根据中国银行业协会(以下简称中银协)组织开展中国银行业文明服务系列活动的统一部署，结合省银行业协会(以下简称协会)去年启动开展的文明规范服务创建活动和七公约一承诺宣传(保持持续性)，现就协会继续推动文明规范服务创建活动、组织实施省银行业文明优质服务系列活动(以下简称服务系列活动)提出以下方案。
一、服务系列活动的目的
以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍;不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户;及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求
服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业七公约一承诺,加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、服务系列活动具体内容及时间安排
(一)组织开展文明优质服务月活动。
按照中银协的统一部署，文明优质服务月(以下简称服务月)活动自5月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有：
1、组织开展学习和技能训练。
各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括：
(1)《中国银行业文明服务公约》及实施细则;
(2)《中国银行业自律公约》及实施细则;
(3)《中国银行业文明规范服务工作指引》;
(4)《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》;
(5)《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》;
(6)《银行业从业人员职业操守》
(7)省银行业七公约一承诺。
2、组织开展服务月宣传。
协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。具体要求见协会宣传方案。
(1)宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围。
(2)宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知;宣传中国银行业文明规范服务示范单位的先进经验，培育银行业服务品牌;宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要;宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化;宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践;根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。
本篇文章将全面探索和理解“银行方案”的多重分析角度。为了符合公司的要求，我们需要在工作前做好充分准备，只有这样才能取得成功的机会。制定详细的工作方案是必不可少的，因为它是我们工作的起点。希望本文能够对您有所帮助！
为切实加强xx银行关于新型状病毒感染肺炎疫情防治工作，全面应对疫情防控工作的严峻性和复杂性，营造健康安全稳健的金融服务环境。特制定本行应急处置预案。
一、总体要求
切实重视和加强xx银行关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防治工作，增强政治意识、大局意识、责任意识，不断提高全行疫情防控工作能力，为全行员工和客户营造健康安全的金融服务营业环境。
二、工作原则
成立疫情防治工作领导小组，实行“日报告、零报告”制度。加强疫情防控，重点做好营业场所防控、人员流动管控、卫生防控教育、物资储备等工作。各网点全面摸排员工春节去向，掌握员工身体健康状况，及时发布疫情预防知识，提高员工自我保护意识，提醒员工做好春节假期自我防护。落实营业办公场所的卫生防疫措施，加强清洁通风消毒。对于发现疑似病例的营业网点，立即做好客户疏散，加强日常环境卫生消毒工作。尽量减少客户经理外拓活动，防止外在环境发生交叉感染。
三、疫情处置
（一）成立疫情防治领导小组。建立领导工作联系和督办机制。由党委书记责统筹抓好全行新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，各网点负责人为本单位本区域疫情防控第一责任人。同时，成立全行疫情防控工作领导小组，负责协调督办各级落实疫情防控有关工作。并对落实安全值班、重大事项报送、重要岗位值守和综合后勤保障等方面工作作了具体安排。
（二）建立各级值班制度。全行各分支机构负责人带头留守值班，确保24小时不间断应急值守工作，积极做好应急响应和应对工作，及时上报和应对突发情况。
（三）全行动员，坚决做好疫情防控。从总行到基层一线网点强化安全意识，提升疫情防护能力。对到网点办理业务的客户在进门时提供免洗洗手液、对未戴口罩客户免费提供并提示其做好佩戴。对营业网点和自助机具等设备坚持反复消毒，确保公共安全卫生。并在全行提倡勤洗手、戴口罩、常通风的宣传教育。
（四）保持信息畅通，建立疫情跟踪上报制度。全行自上而下建立疫情报送联络机制，实行“曰报送制”和“零报告制”，详细跟踪辖内疫情防控情况，密切关注员工身体情况，对出现不适情况及时安排就医，确保员工生命安全。
（五）加强正面引导及舆情防控。各网点要认真落实总行要求，积极教育引导网点员工关注官方渠道权威发布信息，在客户服务过程中，注意正面宣导疫情防控，不听谣、不信谣、不传谣、不发表不当言论。如有发现涉及我行网点负面舆情，及时上报总行，积极维护我行网点良好对外服务形象。
**银行**月**日隆重开业
一、活动思路：
通过开业庆典现场的活动氛围的布置，对目标受众行成强烈的视觉冲击力，一方面提高该银行的品牌形象，另一方面也提高了受众目标对该银行的认知。通过结合现场氛围的布展，对银行的促销活动进行宣传与推广，从而达到品牌与促销双管齐下的目的。其手段可以使用广告资源的整合，达到立体之效果，宣传达到最大化，提升银行的社会影响力。
二、活动时间/地点
活动时间：待定
活动地点：某银行
三、现场布置
1.2.3.4.门口铺设大红地毯，用以衬托开业的喜庆氛围，亦可彰显银行对来宾的尊重。入口处设置红色拱门一个，并张贴条幅：“热烈庆祝****银行隆重开业”。红色地毯两旁摆放花篮若干，衬托祥和喜庆之意。银行楼梯悬挂祝贺条幅若干，氢气球（下悬挂祝福条幅）8个，增加现场喜庆的氛
围。
5.银行门前街道灯杆旗（若干）内容更换为“**银行**月**日隆重开业”。
6.银行门口LED显示屏内容为“热烈庆祝**银行**月**日隆重开业+促销广告”
7.舞台的搭建，用红色地毯铺盖。背景为喷绘巨幔，内容为银行开业
四、室内布置
1、门口摆放X展架两个，摆放在明显部位，内容设置为银行开业与促销活动的内容
2、厅内悬挂喷绘吊旗若干，内容为“**银行隆重开业”。
3、安排桌椅若干，用以嘉宾休息。
五、礼仪方面
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.印刷精美请帖，邀请相关部门领导参加开业仪式。安排若干礼仪小姐，为开业提供专业礼仪服务，一用来迎宾，二可以招待嘉宾。设置接待签到处，安排2名礼仪小姐接待。邀请舞狮队与乐队为开业庆典助兴，增加活动氛围。邀请专业主持人主持开业活动，保证仪式的顺利进行。邀请媒体记者参加，可以维护与媒体之间的关系，又可以扩大社会影响力。准备礼品袋（上印有银行的开业信息）、贵宾证于开业前夕发放。胸花若干，用于参加开业仪式人员佩戴 庆典礼花10筒，用以现场助兴。剪彩用具（剪刀、彩球）音响设备，营造喜庆氛围 糖果若干，用以招待来宾。
六、活动程序
8：00 所有工作人员到岗，做庆典前准备，以确保万无一失。8：30 开放音响，活跃现场，吸引人气，为开业仪式做准备。9：00嘉宾到场，礼仪小姐提供礼仪服务，招待嘉宾。9：20 主持人到场，向大家较介绍银行的基本情况。
9：28主持人宣布开业仪式开始，礼仪小姐引领嘉宾到达剪彩现场，乐队鼓乐齐鸣，金狮
狂舞。主持人介绍主礼嘉宾身份。嘉宾先后致辞。讲话完毕，开始剪彩。鼓乐齐鸣，金狮狂舞，彩纸飞扬，将开业活动推向高潮。10：00.仪式结束，拍照留念。嘉宾参观银行。11：30，招待宴会。酬谢嘉宾
七、媒体安排
廊坊日报1版 消费广场2版
户外围挡广告（位于十字路口）2块 银行门口灯杆旗 若干 舞狮以及乐队
短信发放1000条
（短信内容：**银行*月*日隆重开业，活动当天光临现场并有精美礼品赠送，数量有限，送完为止。）礼品和银行争取。
八、物料需求
九、成立应急组，及时协调解决活动现场问题。
光大银行超越需求，步步为赢
中信银行用我们的智慧，为您创造财富
嘉信银行将来因你而来
广州商业银行政府的银行市民的银行
杭州商业银行绿色银行开放银行钻石银行
烟台商业银行伴您走向辉煌
宁波商业银行我们自己的银行
西安商业银行与您共创西部辉煌
银川商业银行真诚相伴，携手理财
哈尔滨商业银行诚实守信服务至上打造精品银行
常熟农村商业银行播种希望成就辉煌
常熟农村商业银行自己的银行当然首选张家港
农村商业银行伴随您成长的银行
中国农村信用社面向农村服务三农
交通银行交流融通诚信永恒选择
中国银行,实现心中理想!
龙的传人你我他，农行兴旺靠大家。手握金穗卡，潇洒走天下。
中国农业银行，祝您事业兴旺。
中国农业银行，伴您走向辉煌。选择农业银行，未来充满希望。选择农业银行，生活更有保障。
（一）活动时间：
20xx年2月4日-20xx年2月9日
（二）活动对象：
所有我行客户及客户的邀约新户。
（三）活动内容：
1、由各支行牵头建立本经营单位微信群，要求各支行客户群不低于200人，各支行全体员工均可邀约客户和亲戚朋友参与，进群客户可再邀请好友进群。
2、活动期间要求每日在群内组织活动次数不得少于2次，活动形式包括但不限于灯谜竞猜、诗词接龙、知识竞答等，每日最少组织一次灯谜竞猜活动。以答题准确且用时最短者胜出，胜出者将获得精美礼品一份。
3、分行零售金融部给每个支行配备120份猜谜礼品（10元/份），支行可来分行领取也可自行采购等值礼品，凭发票报销。如活动期间，需追加礼品请提前跟分行零售金融部报备。
4、到2月底，各支行通过微信群活动邀约客户来行办理业务转换率不低于100户(含新开户、新产品绑定、客户金融资产提升)。
（四）奖励内容：
精美礼品一份（价值10元）
（五）活动规则：
1、客户可重复参与，每人活动期间领取猜迷奖品总次数不得超过3次，以答题正确且用时最短作为唯一胜出标准。
2、由于不同手机型号对同时发送的信息可能显示顺序不同，为避免争议，以群主手机显示回答的顺序为准，并截图进行公示。
3、猜谜活动奖励与本活动中其他营销活动奖励可叠加领取。
（六）活动流程：
1、2月4日开始各支行建群，并做好获奖客户的手工台账登记工作。
2、各支行理财经理负责各支行群的管理工作，在2月4日前将本机构客户邀约进群，并告知客户可自行邀约亲朋好友进群参与活动。
3、活动礼品将在活动结束后客户统一去各网点领取。
哈尔滨银行开业策划方案
一、策划目的：
1、营造开业喜庆氛围，努力搞旺开业人气。
2、迅速建立哈尔滨银行的知名度,从而为该银行在该区域的良好发展作好铺垫，吸引更多的顾客来参加开业活动，从而培育一个稳固的消费群体。
3、好的开业铸就好的发展势头。
二、策划思路：
1、精心营造开业庆典现场的活动气氛，对目标受众形成强烈的视觉冲击力，提高受众
对该银行的认知和记忆。
2、加大广告整合宣传力度，提升传播效应和社会影响力。
3、开业庆典现场力求大气、时尚、活跃，极力渲染开业的喜庆气氛。
三、策划方案：
1、提升开业盘点，最大限度提高人气：
邀请城市主流媒体参与现场
邀请城市教知名政府官员参与剪彩活动
银行开业优惠政策现场百姓体验（具体卖点银行提供）
2、设计开业方案：
方案释义：向消费者告知“打造该区一流银行、积极维护百姓利益”的卖点 及开业仪式 ——突出“理想”也就是价格、服务
——用报纸向社会公告
——用巨幅向社会公告
——在进门处，向消费者告示（用横幅、海报或用吊旗告示）造成“选择该银行
就有优越感”的强烈感觉
（一）、现场布置——风格以红黄色调为主调，体现热情、红火、喜 庆！
（一）入口布置
1、大门口铺设大红地毯（地毯具体大小由银行选址区域确定，以红色衬托开业时的喜庆气氛，同时在大门处设立剪彩区，两边摆放两排花篮装饰。在剪彩区后边配备乐队（用于开业过
程中的现场音乐控制）；
2、入口处设置大型充气拱门1座，或灯笼柱子1对，大气不凡、雄伟壮观，拱门上面粘贴内 容为：“热烈祝贺XX哈尔滨银行隆重开业”；或者“牛年牛气冲天、09哈尔滨银行伴你 创造牛人传奇！等等；
3、红毯的两侧摆放若干花篮，充满温馨、吉祥、喜庆；
4、大门口前安装金牛模型一对（具体造型参考服务广告机构样本），寓示牛年“牛气旺献，吉祥生财”的祥和气氛。
（二）楼体布置：
1、大楼悬挂祝贺语直幅若干条；（具体口号待议）
2、银行前面或楼顶施放祝贺语氢气球若干个。（球面显示银行LOGO）
3、大楼往下拉若干三角彩带。（显示开业标语）
（三）营业厅布置：
1、厅内放置若干盆景鲜花，亲和自然、时尚温馨；
2、大厅进门处摆放金融套餐海报（X展架、易拉宝表现）。（具体开业优惠百姓条例。
建议： 开业一个月内，每天前20位新顾客享受特别优惠
开业前一周的顾客，赠送相应礼品）；
3、厅门两侧可设置有关服务项目和特色的展板。
4、门楣上悬挂吉祥、喜庆的大红灯笼。
5、大厅内悬挂开业吊旗（吊旗设计体现开业喜庆，摆设正反有序，给顾客以正反两面告知）。
6、银行服务人员若干，用于服务现场顾客。
（二）、礼仪规划
1、拟请有关部门领导嘉宾参与庆典仪式；(该城市知名政府官员以及行业领导)
2、印刷精美时尚的请柬提前送达应邀嘉宾手中；
3、邀请该城市主要媒体参加，同时邀请知名主持人做开业庆典司仪，为庆典仪式衔接铺垫；
4、安排若干个礼仪小姐为开业庆典提供系列化礼仪服务；
5、开业庆典所有工作人员统一着装，完美一致、亲和团结，显示单位的凝聚力和向心力；
6、邀请舞狮队、乐队为开业庆典现场助兴；
7、准备礼品袋、贵宾证于庆典前夕备发；
8、设置签到台、桌椅、签到用品、台牌；
9、准备好胸花若干方便贵宾到场时佩戴；
10、准备庆典礼花10筒；
11、备好庆典仪式用的剪彩用具和备发礼品；
12、调试好音响电器设备为庆典现场制造喜庆气氛；
13、邀请媒体记者亲临活动现场，采写新闻，扩大影响力。
14、邀请该城市知名文艺界人士参加庆典，并举行现场文艺表演。
（三）、开业庆典程序（流程）：（以下时间仅供参考）1、8:00 所有工作有人员到位到岗，做好庆典前的一切准备工作； 2、8:30 开放音响，播放优美歌曲，活跃现场； 3、9:00 嘉宾陆续到场，礼仪小姐提供系列服务； 4、9:20 主持人到场，介绍该支行概况及有关事项； 5、9:28 主持人宣布庆典仪式开始————嘉宾在礼仪小姐的引领下伴随着优美轻快、热情洋溢的旋律步入剪彩现场，此时鼓乐齐鸣，主持人逐一介绍主礼嘉宾身份。片刻之后，宣布领导嘉宾讲话程序：
① 该银行行长致欢迎辞；（发言稿建议简略又不失重点，时间控制在10分钟之内）
② 该银行总行领导致辞；（发言稿主要是体现祝贺，时间控制在8分钟之内）③ 特邀嘉宾代表致辞；（特邀嘉宾由该银行自行选择，建议选择当地较有名气的社会人士，时间控制在8分钟之内）6、9：50 讲话完毕，开始剪彩————礼仪小姐提供剪彩道具，嘉宾剪彩，此时是庆典活动中最激动、最精彩、最兴奋、最壮观的时刻，鼓乐大奏、雄狮狂欢、彩纸飞扬、彩球升空，主持人发表热情洋溢的讲话将整个庆典活动推向高潮；
7、10:00 文艺现场表演开始。同时，嘉宾参观该支行。（由该银行支行相关领导陪同）
8、11:30庆典结束，开始招待宴会，酬谢各位嘉宾。（由该银行支行相关领导陪同）
注：亮点介绍
1、现场布置体现喜庆；金牛献瑞体现“牛年牛气牛运冲云天”
2、社会知名人士出席开业典礼，提高该银行的认知度
3、多家媒体现场报道，最大程度地产生舆论轰动。
4、建议广告：
买断该城市客流量最大的公交车售票权一天，为乘客提供免费乘坐服务。并在车内播放广播“为祝贺哈尔滨银行开业，欢迎广大市民在2012年9月7日免费乘坐8路公交车”同时买断该银行附近站点报务权（提示到站乘客附近有哈尔滨银行）同时买断该城市出租车广播一周，在出租车内播放（以新闻形式告之）该广告重在该城市将哈尔滨银行开业信息告之群众，更大范围地扩大影响。
5、客户现场优惠体验，最好是邀请部分媒体在现场做采访活动。
6、现场文艺表演，吸引人们关注。
7、增加现场互动情节，开业穿插在文艺表演之中。对于参加活动的群众赠送相应纪念品
（四）、附件：
一、邀请函
二、发言稿
三、广告设计
四、礼品设计
五、服务套餐
六、其他
商务社交礼仪策划方案
系别：管理系
班级：09级人力二班
姓名：丛艳丽
学号:2009512075
一、按约定时间复工
在年前停工时，正规的家装公司基本都会和业主约定一个复工的日期。复工那天，需项目经理、施工工人和业主三方到场共同启封停工封条。
二、查看工地情况
在开启封条之后，业主需要仔细减产工地情况，包括水、电、煤气等的使用情况;门窗是否完好以及成品保护是否得当等。
三、清点装修材料
年前停工时，装修公司和业主需要对工地进行验收，登记现场物品以及装修材料。在年后复工后，首先就要对装修材料进行一次清点。
1、检查装修材料的数量
清点材料首先是清点材料的数量，看是否与年前的清点的量一致。如果有丢失，及时通知装修方，找出丢失原因。此外，通过清点，可以大概知道哪些材料需要重新购买，可以提前做好采购准备。
2、检查装修材料的质量
年前已经进场的材料，尤其是水泥、石膏粉等，在空气湿度大的环境存放容易造成结块固化。如水泥类材料有保质期，已经过期的材料结构强度难以保证，遇到这类材料建议更换;此外，乳胶、涂料类的材料应该拆装查看，结过冰的水溶性胶类、涂料类的材料坚决不能用。因此如果保存的材料出现质量问题，需要重新采购新的材料。
四、验收工程质量
许多人选择跨年装修的一个原因是，经过一段时间的搁置，装修工程中的问题在节后容易暴露出来，从而及时修复。因此，年前停工需要签订好停工协议，约定年后验收事项，以及发现问题的处理办法。年后复工后，对已完成的装修项目进行检查，如果发现问题，可以通知施工方，以利于及时修补，避免完工后再修补，造成不必要的损失。
五、签订复工协议
在对工地情况、装修材料以及项目质量检查，确定没有问题后，接下来正规的做法是双方签写复工协议，协议中要写明启封和复工时间、工程进度和安排、工地情况、物品清点情况，并由项目经理和业主双方签字。签字后，工地就可按照约定复工，继续家装工程施工。
一、活动总主题
“中行卡五一献礼，‘金’喜来找你！”
二、参加活动卡种
长城系列信用卡、中银系列信用卡
三、活动时间
4月30日—5月3日
四、活动内容
（1）一重礼———“商场、超市购物大抽奖”
活动期间，在指定商场、超市持卡累计消费满一定金额即可以参加商场、超市大抽奖活动。
万亚商场标准：当日单笔消费满500元即可以参加商场抽奖活动，活动中将抽出5名幸运客户，每人奖励500元商场购物券。
时代超市标准：单笔消费满99元即可以参加抽奖活动，每个超市将抽出50名幸运客户，每人奖励价值100元超市券。
（2）二重礼———刷卡赢“金”活动
凡活动期间，消费累计满3000元即可以参加抽奖赢“金”活动（房地产类、汽车类、批发类、医疗教育类、慈善类、政府服务类交易不参加本次活动），该抽奖活动按发卡归属地进行抽奖，吴江奖项设置如下：xxxx。
为建立以绩效工资为核心的薪酬分配制度，完善有效的激励机制，实行员工薪酬与绩效挂钩，体现效益优先，充分调动全体员工的工作积极性，促进本行转换经营机制，增强经营活力，提高经营效益，根据《xxx农村信用社人事劳资管理暂行办法》、《xxx农村信用社员工管理制度改革方案》、《xxx农村信用社县（区、市）联社高管人员绩效考核暂行规定》、《xx省农村信用社职员等级管理办法》、《xxx农村信用社薪酬制度改革指导意见》和《xxx农村信用社员工违反规章制度处理暂行办法》等有关规定，结合本行实际，特制定本办法。
一、总体原则
（一）基本保障、以收定支原则；
（二）效益优先、体现差别原则；
（三）按劳取酬、多劳多得原则；
（四）绩效挂钩、考核兑现原则；
（五）总额控制、能升能降原则。
二、改革范围
本行员工管理制度改革后，在省联社核定人员编制总数内，凡经“双考”合格者并竞争上岗的合同制员工（包括职员、工勤人员，但不包括20xx年12月31日已到达退休年龄的人员）均纳入薪酬制度改革范围。
三、工资构成
薪酬制度改革后，本行废止行员等级工资制，实行以绩效工资为主体的结构工资制。结构工资由基本工资、等级工资、津贴、绩效工资四部分构成，其中基本工资、等级工资和津贴三项为档案工资。
（一）基本工资：是指保障员工基本生活的工资。职员和工勤人员实行同样的基本工资，按月足额计提发放。按照省联社基本工资统一标准，每人每月400元（含原行员工资制度改革后的保留工资和工资区类别差等免税项目）。
（二）等级工资：等级工资分职员等级工资和工勤人员等级工资。等级工资按月计发。
1、职员等级工资：是指根据职员的职务（岗位）、工龄、学历、职称等要素确定的与职员等级对应的工资。等级工资按职员等级及档次设置工资系数（见附表1），1.0的系数值为500元。等级工资标准=系数值×系数。
职员等级工资每月预发60%，40%按月计提后并入绩效工资，根据绩效考核情况发放。职员等级工资按照《甘肃省农村信用社职员等级管理暂行办法》的规定，根据员工的职务（岗位）、工龄、学历、职称等要素的变动进行调整或晋升。
2、工勤人员等级工资：是指根据工勤人员的聘用岗位（技术等级资格或职务）确定的工资。工勤技能岗位分为技术工岗位和普通工岗位，技术工岗位设置5个等级，普通工岗位不分等级。不同等级的岗位设置不同的系数（见下表），1.0的系数值为500元。等级工资标准=系数值×系数。
岗位等级技术工一级技术工二级技术工三级技术工四级技术工五级普通工
工资系数2.92.62.32.01.71.4
工勤人员按现聘用岗位（技术等级资格或职务）执行相应的岗位工资标准。具体办法是：聘用在高级技师岗位的人员，执行技术工一级岗位工资标准；聘用在技师岗位的人员，执行技术工二级岗位工资标准；聘用在高级工岗位的人员，执行技术工三级岗位工资标准；聘用在中级工岗位的人员，执行技术工四级岗位工资标准；聘用在初级工岗位的人员，执行技术工五级岗位工资标准；聘用在普通工岗位的人员，执行普通工岗位工资标准。
凡未取得技术等级资格的工勤人员，每五个年度考核称职及以上者，可按下列条件享受相应技术等级的岗位工资标准：工作年限不满五年的，享受普通工岗位工资标准；工作年限满五年的，享受技术工五级岗位工资标准；工作年限满十年的，享受技术工四级岗位工资标准；工作年限满十五年的，享受技术工三级岗位工资标准；工作年限满二十年的，享受技术工二级岗位工资标准；工作年限满二十五年的，享受技术工一级岗位工资标准；工作年限满三十年及以上，且每两个年度考核称职及以上的，增加0.1个岗位工资系数。年度考核不称职的，按不称职年度数相应延长工作年限，直到累计达到五个年度称职及以上者，方可享受上一等级的岗位工资标准。
工勤人员等级工资每月预发60%，40%按月计提后并入绩效工资，根据绩效考核情况发放。工勤人员等级工资根据其聘用岗位（技术等级资格或职务）或工作年限的变动进行调整。
（三）津贴：是指工龄、学历、职称（技术等级）和基层信用社四项津贴，按月计发。
1、工龄津贴：工龄津贴从员工参加工作的当年开始，按每年10元标准计发，工龄=当前年份-参加工作年份+1年，间断工龄扣除。员工每月工龄津贴=工龄×10元。
2、学历津贴：凡取得国民教育系列学历或国家教育部承认学历，并持有正式毕业证书的可享受此项津贴（见下表）。20xx年以前参加人民银行或农业银行组织的专业证书班取得高等专业证书的，也可享受此项津贴。其他学习证书、证明等均不享受此项津贴。
学历中专/高中大专本科/双大专双本科/研究生班毕业硕士研究生/双学士博士研究生
月津贴5010015020xx50300
3、职称（技术等级）津贴：凡取得经济、会计、法律、政工及计算机工程类专业技术职务任职资格，以及从事工勤岗位的驾驶员、打字员等考取当地劳动人事部门技术工人等级证书，并被所在单位聘用的，可享受相应的职称津贴（见下表）。其他类专业技术职称不享受此项津贴。
职称初级中级高级
月津贴10020xx00
技术等级初级工中级工高级工技师高级技师
月津贴5010015020xx00
4、基层信用社津贴：按照距离城区远近及自然条件优劣等因素划分基层信用社类别，按每月最高不超过300元的标准计发基层信用社津贴。
学历津贴从取得证书的次月起计发，职称（技术等级）津贴从被单位聘用的次月起计发，工龄津贴每年1月1日起调整，基层信用社津贴从工作变动的次月起调整。
（四）绩效工资：根据全行当年实际综合效益情况和员工岗位责任大小、技能要求高低、劳动复杂程度以及履行岗位职责情况考核分配的劳动报酬。绩效工资按季计提，年终经省联社考核确定等级后，根据合行绩效工资考核分配办法和全辖绩效工资计提总额，严格考核兑现到个人。
四、其他
（一）见习人员和新招聘社会在职人员工资。
在今后本行因业务岗位需要招收新人员时，对见习人员见习期工资由基本工资、等级工资、学历和职称（技术等级）津贴构成。见习人员见习期按照省联社统一的基本工资标准、学历和职称（技术等级）津贴标准。见习人员的等级工资标准为每人每月500元。见习人员见习期满转正的，职员根据其职务（岗位）、工龄、学历、职称等要素中的任何一项就高确定等级，按本单位等级最低档次确定等级工资标准；工勤人员根据岗位等级确定等级工资标准。见习人员见习期满转正后，等级工资从转正的次月起执行。绩效工资从转正之月起按绩效考核办法核定，次月起执行。
新招聘社会在职人员实行试用期制，在试用期内执行省联社统一的基本工资标准和津贴标准。等到级工资按其职员等级档次或工勤人员岗位等级对应的标准执行。新招聘社会在职人员试用期内没有绩效工资，试用期满转正后，绩效工资从转正之月起按绩效考核办法核定，次月起执行。
（二）加班工资。
法定假日（元旦、春节、国际劳动节、国庆节等）工作确需加班的，经批准可以发加班工资。计算公式：日加班工资=[（基本工资+等级工资+津贴）÷20.92天]×300%。
双休日加班原则上由机关部门和支（处）、储蓄所内部自行调剂补休，确实无法调剂补休的，可以计发加班工资。计算公式：日加班工资=[（基本工资+等级工资+津贴）÷20.92天]×200%。
平时不鼓励加班，如确因工作需要加班的，由机关部门和支行（处）、储蓄所内部调剂补休，确实无法调剂补休的，可以计发加班工资，但每人每月计发加班工资天数量最多不得超过2天。计算公式：日加班工资=[（基本工资+等级工资+津贴）÷20.92天]×150%。
（三）职务（岗位）变动人员工资。
全辖员工职务（岗位）变动的，从变动的次月起执行新职务（岗位）对应等级工资标准。
（四）异地交流人员工资。
因工作需要，经省联社考察推荐，跨县（区、市）调整担任县联社高级管理人员的，本着就高不就低的原则，从高等级联社调整到本行的，实行两年过渡期，在两年内按原单位等级执行绩效工资标准，过渡期满按本行绩效工资标准执行；从低等级联社调整到本行的，按本行绩效工资标准执行。
（五）受处分、处理人员工资。
1、下岗（离岗）、待岗人员只发基本工资。
2、受警告处分的员工，从受处分的次月起，按照《甘肃省农村信用社员工等级管理办法》的规定（下同），执行新档次的等级工资标准，并扣发1个月的考核工资。
3、受记过、记大过处分的员工，从受处分的次月起，执行新等级就近就低档次的等级工资标准，并扣发3个月的考核工资。
4、受到降级、撤职处分的员工，从降级、撤职的次月起，执行新等级就近低档次的等级工资标准，并扣发6个月考核工资。
5、受到留用察看处分的员工，从留用察看的次月起，按新等级就近就低档次确定等级工资标准，并在处分期间内，只发放基本工资。
6、凡被司法机关收容审查尚未做出结论的，收审期间停发一切工资。审查结束，没有问题的恢复并补发工资，有问题给予处分、处理的，按相应处分、处理计发工资。
本行对员工受记过、记大过、降级、撤职、留用察看处分期间，不晋升工资档资；受降级、撤职处分期间，不发放职称津贴。对其他受到降级降档处理的员工按照《甘肃省农村信用社员工等级管理办法》确定工资标准，并扣发相应时限的考核工资。
（七）病、事假工资。
1、病假在两个月以内的，基本工资、等级工资和津贴全额计发，绩效工资考核发放。
2、病假两个月以上的按长期病假对待，病假期间不发放绩效考核工资，基本工资、等级工资和津贴按照以下标准发放：
（1）病假超过两个月，从第三个月起，工作年限不满十年的，应发工资=（基本工资+等级工资+津贴）×90%；工作年限十年以上的'，基本工资、等级工资和津贴全额发放。
（2）病假超过六个月的，从第七个月起，工作年限不满十年的，应发工资=（基本工资+等级工资+津贴）×70%；工作年限十年以上的，基应发工资=（基本工资+等级工资+津贴）×80%。
3、因工负伤，治疗期间，其工资按事前所在岗位应得工资标准全额计发。
4、事假一个月以内的，按实有事假天数扣发工资。扣发工资=[（基本工资+等级工资+津贴）÷20.92天]×事假天数。绩效工资考核发放。
5、事假超过一个月的，从第二个月起按实有事假天数扣发工资。扣发工资=[（基本工资+等级工资+津贴）÷20.92天]×事假天数。绩效工资不再发放。
6、事假超过三个月的，从第四个月起只发基本工资。
7、一个月旷工三天以内（含三天）的，扣发当月等级工资、津贴和绩效工资，只发放基本工资，并作警告处分。连续旷工三天以上（不含三天）的，全额扣发当月应得工资，并作记大过处分。一年内间断旷工累计达五天以上的，扣发一个月应得工资，并作留用察看处分。
（八）假期工资。
按规定享有的婚假、丧假、探亲假、产假、年休假，休假期间其工资按应得工资全额计发。
（九）退养（提前退休）人员工资。
退养人员退养期间的生活待遇按照《xx省农村信用社员工内部退养指导意见》的规定标准执行。
（十）养老保险缴费基数。
养老保险缴费基数为上年度基本工资、等级工资、津贴和加班工资之和。
[目的］营造开业气氛，为开业聚集人潮，宣传##超市的“一站式”购物的新理念。
［主题］美好生活从##开始|天天平价 真诚服务 家庭购物一站式|家庭购物一站式 天天平价好生活
［时间］1月1日---1月31日
［内容］
一、厂商活动：供应商促销安排：（暂未确定具体内容）如：
1、雀巢场外免费试饮
活动时间：1月1—2日
活动内容：
具体安排：厂家负责 采购部、市场部协助
活动场地：4*1平方
2、丹姿场外大型促销
活动时间：1月2——4日
活动内容：场外抽奖
具体安排：厂家负责 采购部、市场部协助
活动场地：
3、丝宝场外促销
活动时间：1月4日——6日
活动安排：
相关支持：厂家负责 采购部、市场部协助
活动场地：
二、美洁自身促销安排：
（一）dm特价促销―――16300元（收入7500元）
1、推出一系列的知名品牌、敏感商品、超低价的限量抢购活动；
推出120个左右sku的特价活动。——采购部负责
试营业一期
疯狂抢购商品:每天4个,4*5=20(sku)—--负毛利（帖10000元）
特价商品:50(sku)---零毛利（收费用50元/个=2500元）
品牌商品：50(sku)—收费商品（收费用100元/个＝5000元）
12月23日前采购部提供―
12月24日商品拍照―
12月25日dm排版―
12月27日印刷跟进―
12月29日dm派发―
2、dm派发执行计划——市场部（由邮政广告派发）
印数15000份 0.34*15000=5100元
给邮政的派发费用:0.05*15000=750元
设计费用:400元
工商登记费用:50元
（二）宣传方案——###跟进―――7180元（收入3000元）
1、电台媒体：泰宁台一次；
发布日期：12月18-28日
内容：开业促销广告，超低价限购商品（20sku）
软性广告与##超市广告1000元
《##日报》记者200元
2、条幅：
沿街条幅：50条 60*50＝3000元（含工商登记费用）
内容如：
供应商：中国雅芳化妆品有限公司贺##超市开业！
供应商40条，100元每条，40*100=4000元
相关单位：泰宁县工商局贺##超市开业！
3、气球10000个――开业前3天（营运派两个员工负责充气）
0.15*10000＝1500元
4、车内不干胶广告
规格：0.4*0.2＝0.08平方米/条
内容：请保持车厢内的卫生
##超市 783333
3家庭购物一站式 天天平价好生活
数量：100个*0.08平方米*50元每平方＝400元
5、单元楼背胶广告
规格：0.12*0.18＝0.0216平方米
内容：##超市开业
费用：0.0216平方米*500个*50元每平方＝540元
6、摩的上的喷绘广告：
规格：0.3*0.2＝0.06平方米
内容：##超市开业
费用：0.06平方米*300个*30元每平方＝540元
（三）活动内容――――34803.2元
1、开幕式：
（1）剪彩仪式
彩带1条――（30元）
剪刀3 把——（100元）
嘉宾登记本――（100元）
音响系统――
气球门―――（300元）
舞台——
舞台喷绘――（600元）
礼仪小姐6位――（旗袍租借费用100元）
防损科二层
防护――
拍照及新闻报道――
三等奖：洗发水一袋（不限）――0.2*1000*28＝5600元（或厂家赠品）
合计：14000元
备注：用机动赠品作为奖品，视价值将这些奖品放在五个不同的纸箱中，而后在纸箱外贴上不同的奖次，顾客摇到奖区后，即从相应的奖次箱中取出自己喜欢的奖品。
道具：
转盘一个―――（700元）
相关支持：
赠品支持―――
附：《幸运大转盘 游戏规则》
凭每张购物满30元以上（含118元）的当日收银小票，即可参加幸运转盘活动。
不论是任何商品，每张收银小票只限转最多三次。
在工作人员准许顾客转动转盘时，顾客方可转动。
转盘指针指在所属区域所明示的即为活动的奖项。
转盘指针指在在两块区域中缝的，该奖项以相邻次等级奖项为准。
顾客填写相关的领奖资料后，奖品现场兑现。
不明之处，请向现场工作人员咨询。
奖品数量有限，送完即止。
本次活动最终解释权归##超市所有。
［案例分析］
效果：
1、达到预期的人朝，多次出现将入口卷门拉下，整个卖场人满为患。
2、节约了奖品成本，特别是一等奖的摩拖车由佳兴车赞助，及墙面的150平方米的巨型喷绘也由佳兴车赞助。
3、请了县长及各部门局长来剪彩，与政府相关部门保持良好的关系。
4、出现抢购潮，凌晨2点就有人排队抢购特价商品。
不足：
由于收银台不够多，及收银人员的培训不到位造成有很多顾客抱怨收银速度太慢。使开业几天的营业额受到影响。
一、活动背景
一个人的力量是有限的，芸芸众生之中，我们只是大海里的一滴水。一个人的生命是有限的，历史长河之中，我们只是星空里的一瞬间。
只要有梦想，谁会保证一滴滴水珠不能汇聚成汪洋？
只要有希望，谁会肯定有限的生命不会幻化出绚丽的光芒？
亲爱的朋友，让我们以积极乐观的姿态，秉承绿色低碳的主题，在新的一年，从身边做起，带动自己的家人，加入这一运动的洪流。
谁说北方的冬天与运动无缘，谁说高档的装备是全民运动的门槛？这一切只是借口，只要有一个不贪图安逸的新，那么生活处处是健康运动的舞台。
曾几何时，年少时候的我们曾共享一份蓝天，简单的游戏，无邪的`心灵编织起我们的童年。现今，经济物质飞速发展，而我们，却被千万种应酬与借口让自己裹足不前。与其感慨万千，不如行动起来。骑行人的心态，就是心若阳光，人生处处蓝天！
朋友们，就让我们带着自己家人，成为新的大家庭，用经典的游戏来为这个冬天增添一份火热的情怀，用积极乐观健康向上的心态，开启全新的20xx年！
二、活动流程
怀旧经典游戏
目的：暖场，表演
内容：丢手绢，老鹰捉小鸡
规则：丢手绢，家长手拉手出列表演后，孩子模拟，然后孩子与家长穿插站位
老鹰捉小鸡，由工作人员扮演老鹰（需提供卡通装），然后家长和孩子穿插站位
A、团队游戏
目的：让彼此之间建立团队精神
内容：拔河，运球接力
规则：以家庭为单位，分为两个组（输赢都应有奖品提供）
B、慢骑比赛
目的：引入自行车环节 内容：一名家长+孩子（按年龄段分组）
规则：单败淘汰制，两人用时时间相加，最短者为胜。家长用自己的车，孩子的车由捷安特提供
奖品：捷安特儿童头盔，亲子装等
C、驿站骑行
目的：用骑行引入六楼更多的品牌
内容：规定线路，按图索骥
规则：儿童骑行护照，在指定的商家盖章，集齐护照所有章回到出发点为胜出（按年龄段分组）
奖品：捷安特儿童车，儿童头盔，亲子装等
三、活动安排
1、拟定时间：
2、需提供硬件（非奖品类）：
签到背板及安装位置：建议地铁大叔商家双玻璃处
签到处：工作人员办公区
领奖台：家长及孩子的座位，两组摄像机位，无线麦克风
3、XX保险公司免费为当天儿童提供一份价值XX的保单
先建立好客户的关系，有一定的客户资源不愁没有存款来源，多为客户着想，得到客户的信任才是更重要的，切记“欲速则不达”，现在银行的产品品种多样，这就使得任务的种类也很全：信用卡、基金、保险，拉存款还是这里面比较好完成的任务呢
个人很难有什么好的方法，但是如果优惠政策真的很多你可以告诉你的亲戚朋友们啊，他们会支持你的，不过如果你要是跑一些不认识的个人,叫他拿钱给你存即难让他信任你，而且你也没有多少时间除非你上班不用在单位还差不多.不过如果你有一定的关系也可以拉一些大客户单,比如企事业单位不但数额大,而且效果也较好.首先可以拉熟人关系，亲戚朋友啊
二是自然增长的客户，碰巧遇到来存款的客户可以说是自己拉的嘛
还有就是原来的客户资源，邀约客户来存款
最后是开发新的客户资源，与新客户交流时可以发现客户潜力
是为民生借记卡个人主卡持卡人提供的一卡多户，活期、整存整取定期存款多种最优化组合的理财服务。该服务是我行运用先进的手段，按客户选定的存款组合方案，自动将客户存入资金由活期存款转为定期存款，免除客户在定、活期存款之间反复选择及操作的不便，极大提高存款收益率，实现轻松理财。
单位的那些会计或者主管领导什么的，她们再哪开户都可以的，只要哪有好处她们就去哪，你可以没事多去走动走动，请吃吃饭，或者找认识人给说说，开完户了，以后也多去给送点什么小纪念品什么的。
第一，首先我们要确定的是拉存款必须要抛下脸面
第二：100万，靠个人存款需要很多人，你可以尝试找亲戚朋友的帮忙
第三：你要把存款从别的银行拉到你的银行那你就要比别人有更优惠的条件，比如存取款上门服务啊，挂失上门服务啊，时不时的送一束鲜花之类的
一、实施背景
20xx年以来，随着国际金融危机的蔓延，我市社会经济虽然保持了增长势头，但企业面临的生存压力越来越大。处于相对弱势地位的中小企业，由于缺乏规模优势和资本实力，在“低谷期”和“调整期”相迭加时，遭遇了前所未有的困难。国际市场需求萎缩、劳动力成本攀升、企业利润滑坡，一道道难题摆在中小企业经营者的面前，其中融资难问题在现阶段显得尤为紧迫和突出。为解决中小企业的实际困难，改善中小企业的融资环境，市经委在继续做好中小企业信用担保体系建设、组织好银企项目对接的基础上，积极创新服务理念，与浙商银行杭州城西支行合作，开展小企业集合融资项目。
二、服务对象
注册地为杭州市上城区、下城区、西湖区、拱墅区、江干区、滨江区及杭州经济技术开发区范围内，列入杭州市重点培育成长型中小工业企业名单的企业或上年度企业销售收入在3000万元以内，且融资额度原则在1000万元以内、最高不超过1500万元的符合政府产业导向的小企业。
三、资金来源
市政府从20xx年全市工业扶持资金中将划拨5000万元，作为专门引导资金存入浙商银行杭州城西支行。浙商银行杭州城西支行以存款形式保证政府资金安全，存款不计息作为对浙商银行小企业集合融资项目的支持。浙商银行以1：5比例放大政府引导资金，提供2.5亿元专项贷款给经政府推荐的小企业。
四、实施步骤
1.上城区、下城区、西湖区、拱墅区、江干区、滨江区发改经济局、经济开发区经发局根据对此次融资项目服务对象的要求，从有融资需求但难以从其他银行获得贷款的优质企业中，推荐一批企业名单，并附上企业经营及融资情况材料，一并报市经委。
2.市经委按照要求，对各有关区发改经济局、经济开发区经发局推荐的企业进行初审，并推荐给浙商银行杭州城西支行，确保专项融资的针对性和有效性。
3.浙商银行杭州城西支行根据市经委提供的推荐企业名单，制订详细的时间表，逐个客户进行实地调查，并适当降低贷款门槛，解决企业实际困难。
4.浙商银行杭州城西支行为合作范围内的企业贷款开辟绿色通道，提高贷款审批效率，对由市经委推荐的重点项目，在三个工作日内形成初步的决策意见，并在贷款利率上予以优惠，降低企业贷款成本。
5.作为拥有中国银监会授予的全国第一家小企业信贷资产证券化试点资格的浙商银行，适时从这批小企业融资项目中择优进行信贷资产证券化试点，提高资金使用效率。
五、保障措施
1.利用相关公共媒体平台和“386”电子商务进企业上网工程培训等政策宣传途径，广泛宣传小企业集合融资项目。促使更多的中小企业获得融资项目支持。
2.在上城区、下城区、西湖区、拱墅区、江干区、滨江区、经济开发区范围内的重点乡镇（街道）和工业园区（特色城镇工业功能区），开展专项推介活动，扶持重点乡镇（街道）和块状经济发展。
3.项目实施过程中，市经委对集合融资情况进行全面监督，保障项目的实施效果。
六、实施时间
浙商银行小企业集合融资项目从20xx年1月起实施，项目初定实施期限为2年。
七、其它事项
其它未尽事宜，由杭州市经济委员会与浙商银行杭州城西支行本着互利合作的原则，协商解决。
为认真贯彻落实党的十九大精神，促进各乡镇、各部门对防范、打击非法金融和集资诈骗活动重要性、紧迫性的认识，有效防范化解非法金融和集资诈骗活动风险隐患，依法妥善处置相关案件，遏制非法金融和集资诈骗活动态势，切实维护金融秩序和社会稳定，按照自治区处非办、呼和浩特市处非办相关要求，结合清水河县实际，制定如下工作方案。
一、指导思想
深入贯彻党的十九大精神，认真落实xxx、xxx、自治区、呼市决策部署和县委、县政府有关工作要求，保障经济安全运行、维护群众合法权益、优化金融生态环境，建立健全管理、预防、打击和处置非法金融和集资诈骗活动工作机制，加大防范预警、案件处置、宣传教育等工作力度，切实维护正常金融秩序，牢牢守住不发生区域性系统性金融风险的底线。
二、工作目标
非法金融和集资诈骗活动存量风险及时化解，增量风险逐步减少，大案要案依法、稳妥处置。非法金融和集资诈骗活动监测到位，预警及时，防范得力。将处置非法金融和集资诈骗活动工作纳入法治化轨道。人民群众法律意识和风险防范能力显著提高，金融服务水平进一步提升。
三、工作原则
（一）统筹协调
各乡镇、各部门主要领导作为本辖区防范打击非法金融和集资诈骗活动的第一责任人，对辖区内防范和处置非法金融和集资诈骗活动工作负总责，严格按照属地管理原则，认真做好宣传教育、风险排查、监测预警、案件处置和维护金融稳定等工作。
（二）严管严控
各行业主管、监管部门要按照监管与市场准入、行业管理挂钩原则，认真落实监督管理职责，加强日常监管，确保所有行业领域非法金融和集资诈骗活动监管防范不留死角。
（三）防打结合
依法有序妥善处置风险，在解决好浮出水面问题的同时，做好防范预警、强化宣传教育，尽可能使非法金融和集资诈骗活动不发生、少发生。
（四）依法处置
乡各镇各部门各单位要依照相关法律法规和规定，按照职责分工和工作权限，齐抓共管、协同配合，抓住非法金融和集资诈骗活动重点领域、重点区域、重大案件，依法严厉打击非法金融和集资诈骗活动行为。
四、工作任务
（一）健全完善监测预警机制
建立立体化、社会化、信息化的监测预警体系。各乡镇要成立防范和处置非法集资工作领导小组，于3月1日前以正式文件形式报县政府办，文件中要明确防范和处置非法集资联络员和联系方式。要积极将防范打击非法金融和集资诈骗活动工作纳入基层管理范畴，建立有奖举报制度，动员社会各方面力量广泛参与、群防群治。组织力量深入村（居）、社区开展宣传防范工作，时刻关注辖区内频繁参与非法金融和集资诈骗活动倾向，及时发现问题线索，努力将风险隐患化解在萌芽状态。（责任单位：各乡镇人民政府）
（二）发挥金融机构监测防控作用
督促各金融机构加强内部管理，对金融机构从业人员开展监督，对利用工作之便组织、参与非法金融和集资诈骗活动的金融机构从业人员，依法依规实施惩戒措施；指导督促各金融机构做好对涉嫌非法金融和集资诈骗活动可疑资金的监测、问责。各金融机构要对各类账户交易中涉嫌资金倾向的交易及时向金融监管部门报告。（责任单位：人民银行、各金融机构）
XX银行开业方案方案撰写:李俊学
开业策划方案
策划者：李俊学电话：***QQ:278856000
一、策划目的：
1、营造开业喜庆氛围，努力搞旺开业人气。
2、迅速建立XX银行的知名度,从而为该银行在该区域的良好发展作好铺垫，吸引更多的顾客
来参加开业活动，从而培育一个稳固的消费群体。
3、好的开业铸就好的发展势头。
二、策划思路：
1、精心营造开业庆典现场的活动气氛，对目标受众形成强烈的视觉冲击力，提高受众对该银行的认知和记忆。
2、加大广告整合宣传力度，提升传播效应和社会影响力。
3、开业庆典现场力求大气、时尚、活跃，极力渲染开业的喜庆气氛。
三、策划方案：
1、提升开业盘点，最大限度提高人气：
邀请城市主流媒体参与现场
邀请城市教知名政府官员参与剪彩活动
银行开业优惠政策现场百姓体验（具体卖点银行提供）
2、设计开业方案：
方案释义：向消费者告知“打造该区一流银行、积极维护百姓利益”的卖点 及开业仪式——突出“理想”也就是价格、服务
——用报纸向社会公告
——用巨幅向社会公告
——在进门处，向消费者告示（或用吊旗告示）造成价格低的强烈感觉
一、现场布置
（一）入口布置
1、大门口铺设大红地毯（地毯具体大小由银行选址区域确定，以红色衬托开业时的喜庆气氛；
2、入口处设置大型充气拱门1座，或灯笼柱子1对，大气不凡、雄伟壮观，拱门上面粘贴内容为：“热烈祝贺XX银行XX支行隆重开业”；或者“牛年牛气冲天、09XX银行伴你创造牛人传奇！等等：
3、红毯的两侧摆放若干花篮，充满温馨、吉祥、喜庆；
4、大门口前安装金牛模型一对（具体造型参考服务广告机构样本），寓示牛年“牛气旺献，吉祥生财”的祥和气氛。
（二）楼体布置：
1、大楼悬挂祝贺语直幅若干条；（具体口号待议）
2、银行前面或楼顶施放祝贺语氢气球若干个。（球面显示银行LOGO）
3、大楼往下拉若干三角彩带。（显示开业标语）
（三）营业厅布置：
1、厅内放置若干盆景鲜花，亲和自然、时尚温馨；
2、天花板悬挂金融套餐POP。（具体开业优惠百姓条例）；
3、厅门两侧可设置有关服务项目和特色的展板。
4、门楣上悬挂吉祥、喜庆的大红灯笼。
二、礼仪规划
1、拟请有关部门领导嘉宾参与庆典仪式；(该城市知名政府官员以及行业领导)
2、印刷精美时尚的请柬提前送达应邀嘉宾手中；
3、邀请媒体主持人做开业庆典司仪，为庆典仪式衔接铺垫；
4、安排若干个礼仪小姐为开业庆典提供系列化礼仪服务；
5、开业庆典所有工作人员统一着装，完美一致、亲和团结，显示单位的凝聚力和向心力；
6、邀请舞狮队、乐队为开业庆典现场助兴；
7、准备礼品袋、贵宾证于庆典前夕备发；
8、设置签到台、桌椅、签到用品、台牌；
9、准备好胸花若干方便贵宾到场时佩戴；
10、准备庆典礼花10筒；
11、备好庆典仪式用的剪彩用具和备发礼品；
12、调试好音响电器设备为庆典现场制造喜庆气氛；
13、邀请媒体记者亲临活动现场，采写新闻，扩大影响力。
三、庆典程序：（以下时间仅供参考）
1、8:00 所有工作有人员到位到岗，做好庆典前的一切准备工作；
2、8:30 开放音响，播放优美歌曲，活跃现场；
3、9:00 嘉宾陆续到场，礼仪小姐提供系列服务；
4、9:20 主持人到场，介绍支行概况及有关事项；
5、9:28 主持人宣布庆典仪式开始，嘉宾在礼仪小姐的引领下伴随着优美轻快、热情洋溢的旋律步入剪彩现场，此时鼓乐齐鸣，劲狮狂舞，主持人逐一介绍主礼嘉宾身份。片刻之后，宣布领导嘉宾讲话程序： ① 该银行行长致欢迎辞；② 该银行总行领导致辞； ③ 特邀嘉宾代表致辞；
6、9：50 讲话完毕，开始剪彩，礼仪小姐提供道具，嘉宾剪彩，此时是庆典活动中最激动、最精彩、最兴奋、最壮观的时刻，鼓乐大奏、雄狮狂欢、彩纸飞扬、彩球升空，主持人发表热情洋溢的讲话将整个庆典活动推向高潮；
7、10:00 庆典结束，嘉宾参观开发区支行。
8、11:30 招待宴会，酬谢各位嘉宾。
五、广告宣传：
1、采取整合传播方式，以《XX日报》、《XX晚报》等报媒为主打阵地，发布开业信息，激发大
众关注，提升该银行的知名度及社会影响力
2、广告宣传：
墙体巨幅广告
——区域、面积：建议地点选择市区中心楼盘，具体面积待定，周期半年。——预算：略
公交站牌广告
——区域、面积：建议地点选择市区中心主要公交站牌，采用霓虹灯表现，周期半年。——预算：略
公交车身广告
——区域、面积：选择穿城的公交车，周期半年。
——预算：略
宣传单广告
——第一份印制：单页双面单色10000份（1000元）
——第二份印制：四色双页双面20000份（3600元），夹报（1200元）
3、其它宣传：
1、开业彩旗
2、开业气球
3、开业条幅
4、开业室外灯光
5、开业音响
6、开业军乐队或秧歌队
（完）
在平时的学习生活中，我们总是会需要用到许多范文，范文可以运用到不同的场合，范文可以为我们提供各种参考，小编推荐你不妨读一下银行应急预案集合，希望能帮助到你，请收藏。
银行安全是指银行的客户、资产和系统免受任何形式的非法侵犯以及内部和外部风险的能力。随着数字化和网络化的加速推进，银行安全面临着更为严峻的挑战。银行安全应急预案是在安全事故发生时，根据既定的任务、方式和要求，确定相应的应对措施和组织体制，及时进行资源配置、指挥调度和应急响应的制定原则和方法，是确保银行安全问题能够及时得到有效解决的重要保障。
一、应急预案的编制
银行应急预案的制定基于现实风险及其演变趋势，依据国家相关法律法规和银行的安全管理标准与体系，横向对业务营销、业务流程、联防联控、应急处置等环节进行综合考虑，纵向对全网、核心系统、各分支机构及突发事件的分级管理和联动响应制定预案。同时应预先进行动态评估和应急演练，不断完善预案和强化作战力，提高应对各种银行安全突发事件的水平。
二、应急预案的组成
银行应急预案组成包括基础信息、应急预案体系、应急预案程序、组织机构、应急响应流程、应急资源等要素。应急预案需要明确预警机制与警报系统，建立与公安等多种部门的请求协调联系机制，明确灾情报告和应急调度机制，以及应急指挥与调度流程。应急预案还要针对突发事件的性质与严重程度、部门与分工、资源配置等因素进行科学的编排，确保能够快速、有效、有序地进行应急处置与救援。
三、应急预案的应用情况
银行应急预案的应用情况根据突发事件及其危害程度的不同，采取不同等级的应急响应，包括一级响应、二级响应和三级响应等，分别针对不同的突发事件类型进行应急措施的组织和实施。应急预案的应用需要明确部门职责、人员任务、调度指挥、防控措施等具体方案，通过快速与专业的反应能力，尽早消除安全威胁或灾害隐患所造成的负面影响，最大程度降低损失和风险。
四、应急预案的总结与反馈
银行应急预案的总结分为内部总结和外部汇报，对应急预案的实施情况、应急措施的有效性与效果、灾后恢复与重建进展情况等进行总结。反馈的内容包括事故案例分析、预案质量情况评估、应急队伍能力提升等。应急预案的总结与反馈不仅可以提高银行的应急处置水平和组织效率，还可以加强与外界的沟通与合作，提升银行品牌形象和信誉度。
综上所述，银行安全应急预案是银行安全保障的重要手段，也是银行经营和管理的必备措施。应急预案的编制需要科学、系统、详实、可操作的原则和方法，涵盖十分广泛的维度和层面。应急预案的实施需要直接指挥的部门和人员和多种形式的应急资源及设施的支持，其效力的迅速展现能够对银行设立良好的口碑和声誉，实现银行持续、稳定、高速的发展。
银行应急预案演练计划
随着社会的发展，经济的不断发展，银行已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而在银行的经营过程中，可能会面临各种突发情况，例如：劫匪入侵、自然灾害、网络攻击等。如果没有有效的应急预案，这些突发情况可能会给银行带来巨大的损失。为了确保银行在面临紧急情况时能够快速、高效地应对，应急预案演练是银行必须进行的一项工作。
一，应急预案演练的重要性
首先，应急预案演练能帮助银行提高员工的应对紧急情况的能力，增强团队合作意识。通过演练，员工能够切身体验紧急情况中的紧迫感和压力，了解公司预案的制定和实施流程，这将有助于员工在实际紧急情况下，能够快速、果断地采取措施，处理危机事件。
其次，应急预案演练可以有效提高应对紧急情况的效率和准确性，降低损失。银行作为保管大量资金和贵重物品的场所，面临的风险和压力较大，如遇到百万级别的财产损失，将对银行造成无法弥补的打击。通过不断的应急预案演练，将有助于员工更快、更准确地反应出紧急情况，最大限度地减少或避免损失。
第三，应急预案演练具有持久的教育和预防作用。除了提高员工的应对紧急情况的能力，演练也可以让员工更好地认识到紧急情况的存在和可能性。通过演练，员工能够强化对安全的理解和重视，提升安全防范意识，警惕潜在的安全隐患。
二，应急预案演练计划的制定
在应急预案演练之前，必须制定一套完善的计划。以下是应急预案演练计划的基本架构：
1.应急预案演练的目的和意义
应急预案演练的主要目的是测试和验证银行应急预案和流程是否完善、有效、可操作。演练可使银行解决紧急情况中的困难和问题，为应急预案的制定和完善提供参考，增强应对紧急情况的能力。
2.应急预案演练的内容和要求
应急预案演练需要囊括各种可能遇到的紧急情况，包括自然灾害、劫匪入侵、突发事件等。演练过程需要全面、系统地检验应急预案的完整性、实用性和应对能力。要求演练的模拟情况尽量贴近实际情况，比如模拟“劫匪入侵”情况下的银行规定、逃离路径、警报声等，以熟悉员工应对紧急情况的全过程。
3.应急预案演练的技术保障
在演练中，要确保各种设备和人员的准备充分，以确保演练的顺利进行。包括但不限于设定演练场所、调配应急设备、分配安保人员至演练地点等。
三，应急预案演练计划的实施
在全面制定演练计划后，开始实施应急预案演练。应急预案演练的实施需要注意以下几个方面：
1.核实职能部门人员的准确性
在演练前，需要核实各个职能部门的岗位人员是否准确，是否全部参加了演练，以确保演练时各项工作是完备进行的。
2.演练磨合周期
如果使用新的应急预案，需要围绕紧急情况，较为务实地练习应急预案，并收集相关数据以便完善演练。此外，可以进行多次演练，逐步压缩演练的时间，并逐步升级演练的难度。
3.建立应急预案数据记录系统
进行应急预案演练时，要及时将演练过程的数据进行记录，以便未来更好地分析、评估演练结果。此外，可以根据演练过程中的数据，比如警报时间、员工应急反应时间、共同行动时间等确定演练的效果。
总之，应急预案演练是保证银行在紧急情况的应对能力的重要一环。通过演练，银行可以不断完善应急预案和流程，在保障银行、员工和客户安全的前提下，最大限度地防范或减少损失。
迅速扑灭自身火焰的方法
人员在逃生的过程中，身上可能会着火，此时要保持镇静，迅速采取各种有效的方法扑灭身上的火焰。
1.水湿。附近有水源时，迅速跳入水池、水塘、小河中，或使用自来水喷洒、盆瓢端水泼洒。喷水时不要对准口鼻部。
2.滚灭。可迅速在草地或平地上来回滚动身体，压灭火焰。
3.脱衣。迅速脱下着火的外衣，但在惊慌中常常难以做到逐一解扣脱下衣服，尤其是化纤衣物一遇火势就开始变形碳化。明智的做法是迅速抓住衣服下端往上撕脱。
4.扑打。使用帽子.围巾等一切可以利用的物品扑打着火的衣服，也可将浸湿的'被单或棉絮迅速裹住身体，把火压灭。注意不要用手直接扑打火焰，以免烧伤手部。
5.救助。现场其他人员利用上述方法帮助、配合他人扑灭身上火焰。注意不准用灭火机直接往人体上喷射，因为灭火剂会造成人员严重的化学烧伤。
)选择逃生方法
逃生路线的选择，应根据火势情况，优先选择最简便、最安全的通道和疏散设施。如高层建筑或宾馆着火时，应首先选择安全疏散楼梯、室外疏散楼梯，千万不能使用普通电梯。
逃生人员多数要经过充满烟雾的路线，才能离开危险区。这时，可用湿毛巾(无水时干毛巾也可以)捂住口鼻，沿着墙壁，放低身体，弓身行走，迅速沿捷径外逃。在穿过烟雾区时，即使感到呼吸困难，也不能把毛巾从口鼻上拿开，一旦拿开，就有立即中毒的危险。若冲出险区有危险时，可向头部、身上浇些冷水或用湿毛巾等将头部包扎，用湿棉被、湿毯子将身体裹好，再冲出险区。人在室内欲开门外逃生，先要摸一下门把，若感到很烫，说明通道已着火，千万不能开门，否则火势将会扑面而来，无法出走。这时要另觅其他出入口。当房间内起火，且门已被封锁，可通过阳台或走廊转移到相邻未起火的房间，再利用这个房间通道疏散。
当各通道全部被烟火封死时，应保持镇静。可利用各种结实的绳索，如无绳索可用被褥、衣服、床单或结实的窗帘布等物撕成条，拧成绳，拴在牢固的窗框、床架或室内其他的牢固物体上，然后沿绳缓慢下滑到地面或下层楼层内而逃生。如果处于楼层较低(三层以下)的被困位置，当大火危及生命又无其他方法可自救时，可将室内席梦思、被褥等软物抛到楼底，人从窗口跳至软物上逃生。但若被火困于三层以上楼层内，千万不要急于往下跳，因往下跳容易摔成重伤或死亡。
在无路可逃的情况下应积极寻找避难处所。如到室外阳台、楼房平顶等待救援;选择火势、烟雾难以蔓延的房间关好门窗，堵塞缝隙，如有水源，要立即将门窗和各种可燃物浇湿，以阻止或减缓火势蔓延。无论白天或晚上，被困者都应大声呼救，不断发出各种呼救信号，以引起救援人员的注意，帮助自己脱离困境。
银行安全应急预案是一项重要的工作，它涉及到银行的资产保全和顾客信息的保护。因此，银行安全应急预案的制定和执行都需要高度的敏感性和专业性。本文将从银行安全应急预案的定义、制定过程、实施与改进等方面进行探讨，旨在呈现出专业人士的风范。
一、银行安全应急预案的定义
银行安全应急预案，是指针对银行安全事故或突发事件，制定的一系列应急措施和预防措施。它包括了银行安全风险评估、安全防护体系建设、预警机制、安全应急处理流程、应急演练等等。银行安全应急预案旨在加强银行内部安全意识和应急能力，保证银行安全服务顾客的可靠性和保险性。
二、银行安全应急预案的制定过程
银行安全应急预案的制定过程，大致可以分为以下步骤：
1.安全风险评估与应急预警机制的建立
银行应该对各种潜在的安全风险进行排查和评估，包括信息安全、物理安全等。同时，需要建立一套完善的应急预警机制，如利用安全监控技术、安全事件报告系统等实时监测和分析银行安全事件，及时提醒银行的安全人员进行应急处理。
2.安全防护体系建设
银行需要根据风险评估的结果建立一套完备的安全防护体系，涉及到物理安全、技术安全等，需采用多种手段，如建筑物防护、门禁系统、视频监控系统等方式，确保银行运营环境的安全。
3.应急处理流程的制定
银行需要根据风险评估结果，制定出一套完善的应急处理流程，包括对安全事件的识别、评估、报告、处置等流程，以确保安全事件能够得到及时和正确的应急响应。
4.应急演练
应急演练是银行安全应急预案制定过程的重要环节，主要是为了验证和完善已有的预案的实施效果和可行性，并为银行安全事件的应急处理提供经验积累和团队协作能力。
三、银行安全应急预案的实施
银行安全应急预案的实施涉及到应急响应和恢复工作。应急响应是指在事件发生时，银行将采取行动或措施来减少损失，保障资产和信息的安全；恢复工作则是指事件处理之后，银行将采取一系列的措施来恢复之前的运营状态，以确保银行业务的正常开展。
在应急响应方面，银行需要根据应急流程及时启动应急响应机制，对安全事件进行评估和报告，根据预案采取有效的安全措施，以确保安全事件得到及时处理和控制。
在恢复工作方面，银行需要根据预案进行相关记录、分析和报告，制定恢复规划并实施，处理并防范类似事件再次发生的可能性，以确保从安全事件中恢复过来。
四、银行安全应急预案的改进
银行安全应急预案的改进，需要进行评估和优化。针对应急响应和恢复工作中存在的潜在问题和短板，根据反馈结果对应急预案进行调整和完善。银行应该定期进行安全风险评估和演练，并及时对预案进行更新和修订，以确保银行安全应急预案能够始终保持有效性和可行性。
总之，银行安全应急预案是保证银行安全的重要保障。银行需高度重视安全预案的制定和执行，建立科学有效的应急措施和预警机制，加强安全人员的培训和教育，不断完善预案和提高应急响应和恢复的能力，以应对突发事件，并保证银行安全和顾客利益的最大化。
银行投诉应急预案
在日常运营中，银行不可避免地会面临一些不可避免的问题和投诉。对于这种情况，银行需要有一套完善的应急预案，以应对突发状况，减轻损失，保护客户利益，维护银行形象。本文将从三个方面，即预防、应对和评估，讨论银行投诉应急预案。
一、预防
预防问题和投诉是第一步。因此，银行需要通过以下措施来预防投诉：
1. 客户教育：银行应尽量让客户了解其服务范围、服务内容、服务流程和费用结构，以便消费者在办理业务时不造成错误。
2. 完善的内部管理：银行应有严格的业务流程，明确员工职责和授权，以提高工作效率和减少错误。
3. 优化服务流程：银行应不断优化服务流程，尽可能减少客户等待时间和繁琐的业务关联。
4. 客户满意度调查：银行应定期开展客户满意度测评，对存在的问题及时整改。
二、应对
虽然预防问题是第一步，但当问题真正发生时，银行需要及时掌握情况和采取措施，尽快解决投诉。以下是银行应采取的措施：
1. 客户信息收集：银行应及时收集和整理投诉客户的信息，包括姓名、电话、银行账户和市民身份证号码等。
2. 投诉处理：银行应按照相关流程及时受理投诉，处理投诉过程中要高度关注客户权益，协调处理原因，尽快消除客户的不满。
3. 调查定责：在处理投诉的同时，银行应及时对责任人进行调查，确定责任并及时作出处理。
4. 常见问题处理：银行应针对常见问题，如账户安全、贷款、结清等进行专门的应对措施，常见问题处理要避免敷衍搪塞，否则可能引起严重后果。
三、评估
为了改进应急预案，银行需要对应急预案进行评估和反馈，以及采取措施加以改善。以下是银行应开展的评估工作：
1. 整体评估：银行应对过去一段时间的投诉进行整体评估，着重分析投诉的原因、情况和解决方案，并及时采取相应的措施。
2. 所有人员培训：银行应对所有员工开展定期的培训，以便员工不断提高其业务水平和服务意识。
3. 客户反馈：银行应定期对客户进行投诉满意度测评，以从客户的角度了解服务问题，及时调整相关作业流程。
4. 修改预案：根据评估的结果，银行应对应急预案的内容进行修改和补充，以更好地解决客户的问题和防范风险。
总结
总而言之，银行应急预案是银行专业人员不可或缺的管理工具，维护银行客户和业务的正常运营至关重要。预防、应对和评估是银行应急预案的关键环节，银行应通过上述措施来完善应急预案，减少风险，最大程度地维护客户权益，取得客户和社会的信任和支持。
伴随着科技的发展，我们可能会按照个人习惯写一些文章，范文能够运用到我们生活的方方面面，让我们来参考一些范文吧！于是，小编为你收集整理了2023银行方案8篇。请阅读，或许对你有所帮助！
一、活动背景:
自从今年5月份某公用事业单位委托珠海工行、建行代收费用以来,前来该局各营业所以现金缴纳费的客户的数量正渐渐减少,从6、7月两个月的统计数据分析,前来该局各营业所以现金缴纳费用的客户平均占16%,银行收取现金费用的收入占某公用事业单位费用现金收入的40%,数据表明该局推出的银行代收费用政策已初见成效,基本上达到了第一阶段的宣传目的。
调查中也了解到,由于银行代收费在执行过程中,存在着一些银行营业网点等候时间过长、银行营业人员不熟悉操作规程影响交费等题,导致有些客户仍然不愿意到银行交费,而且,有些客户对某公用事业单位不收费改委托银行收款的政策仍存在不理解和抵触的情绪,向某公用事业单位甚至市政府部门投诉,给该局抄表员、窗口收费员和局领导增加了不少压力,或多或少地影响了各营业所的正常运作。
据统计,目前有约15000户客户仍然不愿意到银行交费,常到各营业所以现金缴纳费用,这些客户占缴费用户总数的4%左右。此数量虽然不算很大,但是,仍然有必要提高警惕和重视,想方设法鼓励他们到银行交费。
因此,为了进一步深入持续推行银行代收费的政策,加快减少某公用事业单位各营业所窗口人工收费的压力与降低经营成本开支,提高服务质量,本方案提议举行“交费到银行”为主题的调查宣传活动。
二、活动目的:
了解仍然不愿意采纳到银行交费方式的用用客户的原因,为下一步工作提供第一手参考资料,再次宣传“交费到银行”的政策,鼓励人们“交费到银行”。
三、宣传时间:
20_年_11月
四、活动主题:
交费到银行真安全又方便
五、活动对象:
仍然不愿意到银行交费的15000户客户。
六、活动概述:
向不愿意到银行交费的客户发送调查函,了解其不愿意采纳到银行交费方式的原因,并向回函的客户赠送礼品。
七、宣传方式:
以邮资信封装置调查函,向15000户客户邮寄。
以邮资片制作调查回函,客户填妥调查回函,无须粘贴邮资可直接邮寄回某公用事业单位。
八、活动媒体介绍:
邮资封片即邮资明信片和邮资信封,是在普通明信片和信封的基础上发展起来的,其直接将邮资印在明信片和信封,极大的方便寄信人,并在指定的位置可发布企事业单位的广告,是一种新型的广告媒体。邮资封片是邮政部门的专营业务,任何单位与个人不得随意经营。
邮资封片的特点:
1、权威性:由国邮政局统一发行,具有防伪功能和一定档次。
2、广告性:可在指定的位置发布企事业单位的广告内容。
3、方便性:含有邮资图案,免去粘邮票的麻烦。
4、收藏性:精美的邮资封片还是集邮爱好者的收藏品。
5、纪念性:为重大事件发行的邮资封片还具有纪念历史的作用和意义
九、活动内容:
1、制作15000枚调查函(邮资片)
规格:正副片均148_100毫米
“两学一做”基础在学，关键在做，具体来说，要突出“学、做、改”三个关键字，确保学习教育抓出铜鼓特色、学出实际成效。
夯实“学”这个基础。这次学习教育内容非常明确，就是要深入学习党章党规，深入学习习近平总书记系列重要讲话精神。
一是要原原本本地学。学习党章党规，要坚持逐字逐句诵读，全面理解基本要求，深刻牢记言行的基本规范，心有所敬，行有所止。学习习近平总书记系列重要讲话，要认真研读规定篇目，领会核心要义，把握精神实质，掌握贯穿其中的立场、观点、方法，做政治上的“明白人”，坚定道路自信、理论自信、制度自信。
二是要融会贯通地学。要把这次学习教育与“解放思想、赶超发展”大讨论活动结合起来，以党支部为基本单位，以“三会一课”等党的组织生活为基本形式，以落实专题民主生活会、民主评议等教育管理制度为基本依托，通过组织学、推动做、深入查、认真评，把学习教育抓实抓细抓常。
三是要结合实际地学。要结合本单位的工作性质和重点业务来部署安排本单位的学习内容，要把上级的要求具体化，转化为本单位可操作可落实的办法，确保学习教育既落实上级要求，又体现本单位特点。
抓住“做”这个关键。以学促做、知行合一，做合格的共产党员，是这次学习教育的着眼点和落脚点。做合格党员，最根本是要做到讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。
一是坚持对标找差。每一名党员、干部必须严格对照“四讲四有”这把标尺，经常衡量自己、检视自己、改造自己，查找自身差距，着力解决理想信念模糊动摇、党的意识淡化、宗旨观念淡薄、精神萎靡不振等问题。
二是坚持民主评议。各级各部门要按照“四讲四有”合格党员标准进一步细化，开展民主评议党员，对优秀的党员予以表扬，对不合格的党员及时处置。
三是坚持推优评先。今年是建党95周年，七一期间要重点表彰一批优秀共产党员、优秀党务工作者和先进基层党组织，通过树立典型，大力彰显榜样的力量，营造见贤思齐的良好氛围。
回归“改”这个重点。学习教育的目的是为了发现问题、解决问题。对全体党员来说，要着力解决理想信念模糊动摇、党的意识淡化、宗旨观念淡薄，不像党员、不在组织、不起作用、不守规矩等方面的问题;对党员领导干部来说，要着力解决在党不言党，漠视群众疾苦，不想为、不会为、不善为、乱作为，以及在树立和落实新发展理念、带头攻坚克难、带头落实全面从严治党责任等方面的问题;对各级党组织来说，要着力解决基层党组织软弱涣散甚至瘫痪，落实“三会一课”制度不严肃、不认真、不经常，对党员的日常监管不到位，对换届选举不规范、不及时，导致主体责任缺失、政治功能弱化等问题。
银行员工“不忘初心、牢记使命”主题教育检视问题清单及整改措施
为深入贯彻“不忘初心、牢记使命”主题教育“守初心、担使命、找差距、抓落实”总要求，按照省联社关于关于梳理制定“不忘初心、牢记使命”主题教育“检视问题清单”的通知，结合自身实际，现将存在的突出问题汇报如下：
一、政治建设方面
(一)查找出的问题
一是在学懂弄通习近平新时代中国特色社会主义思想上还缺乏整体性、系统性。二是理论联系实际方面做的还不够彻底。
(二)问题存在的原因
理论学习深度不够。对习近平新时代中国特色社会主义思想学习不够深入，理解不够透彻，没有把理论学习放在首要位置，虽然按照“两学一做”学习教育常态化制度化的要求，开展了一系列活动，但在强化学习效果方面还有待加强。政治理论学习时间不够，在“学懂、弄通”习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神上还需要进一步深入，在用社会主义思想指导改革发展实践思之不深、研之不透，在一定程度上还存在着学用脱节的现象。
(三)下一步打算和措施
1、进一步加强党性锻炼，始终对党忠诚老实。以党章为镜，把加强党性锻炼作为终身课题，把对党忠诚老实作为做好工作的第一条准绳。始终站稳政治立场、保持政治定力，坚决维护习近平总书记的核心地位、坚决维护党中央权威和集中统一领导。
2、进一步强化宗旨意识，持续改进工作作风。把个人的追求融入到党的事业中，坚持党的事业第一、人民群众的利益至上;在工作上多深入基层，不断加强对基层的指导调研，多倾听基层员工的意见，多为基层办实事、办好事，在调研中发现问题、解决问题，持续改进工作作风。
三、组织建设方面
(一)查找出的问题
在坚持民主集中制方面还存在听取意见多，发表看法少的情况，虽然积极参与党委班子的日常管理，还分管一些职能科室，但是每次参会，主要以听取各位班子成员介绍情况为主，听取大家的意见和建议较多，发表自己意见和建议的时候少。
(二)存在问题的原因
1、“四个意识”在内化于心、见之于行上做得不到位。虽能认识到增强“四个意识”的重要性，但落实到行动中不够坚决有力，不善于从政治的高度、全局的角度、战略的维度来看待问题，未能很好地着眼大局、把握大势，跳出一时一事、一地一己的局限，导致工作中存在的一些问题没能得到很好的解决。
2、思想认识存在偏差，存在“实用主义”思想，自己认为重要的和分管条线联系紧密的工作，能够坚定不移的去落实，有些自认为联系不紧的工作，有时存在应付的现象。
(三)下一步打算和措施
1、进一步坚定思想政治信念，提高政治站位。在今后的工作中，我会带头严格遵守并贯彻执行党规党纪、法纪政纪，严守党的政治纪律和政治规矩;牢固树立“四个意识”特别是核心意识和看齐意识，坚决维护党中央集中统一领导;坚持民主集中，自觉接受群众的监督;
四、作风和纪律建设方面
(一)查找出的问题
1、调研工作做得还不够扎实。
2、在分管条线工作落实方面跟的还不够紧。
(二)产生问题的原因
自参加工作以来，不论在哪个工作岗位，我始终能严格遵守党的政治纪律，坚持党的基本理论和路线不动摇，始终坚持“解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实”的思想路线，在大的方针、政策上始终与党中央保持高度一致。严格要求自己，切实转变作风，严格遵守廉洁从政的有关规定，严格执行有关工作和生活待遇的规定。但是离党的要求还存在很大差距。一是学习不到位，在学习党规党纪方面存在走形式，没有学懂弄通，只做到一知半解，学习不够深入，认识肤浅，导致很难用理论指导实践。二是制度执行不到位，在日常工作中落实党规党纪方面存在执行不严格、落实不到位，行动有偏差。
(三)下一步整改打算和措施
1、进一步改进工作作风，增强宗旨意识。认真按照习近平总书记提出的“多干群众急需的事，多干群众受益的事，多干打基础的事，多干长远起作用的事”的要求，进一步改进工作作风、增强宗旨意识。
2、进一步保持清正廉洁，增强拒腐防变能力。全面认真贯彻落实各项廉洁自律规定，不断加强自身的权力观、发展观、政绩观、群众观以及自律观教育，强化党性修养，认真履行职责。
疫情就是命令，防控就是责任。面对突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情，中国农业发展银行长葛市支行党支部高度重视，坚决贯彻落实中央、上级行决策部署，结合省委、市政府有关要求，敏捷反应，精准施策，启动防控应急预案，成立应急工作领导小组，发布《中国农业发展银行长葛市支行疫情防控工作预案》，以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控，配合好疫情防控工作开展，更好地服务广大金融消费者，维护社会大局稳定，结合我行工作实际，特制定本工作方案。
一、加强领导、建立组织
(一)成立领导小组
为有效防控疫情，妥善化解疫情安全隐患。成立以农发行长葛市支行行长、党支部书记赵德生为组长，副行长、党支部委员陈要刚为副组长，黄桂娟、赵莹、郭蕾、侯培英、王楠为成员的领导小组。行长为疫情防控工作第一责任人，负责单位疫情防控指导与管理工作;副行长负责具体工作的检查、督办和上报;小组成员负责疫情防控的具体办事和落实。
(二)领导小组职责
1、结合我行实际工作建立疫情防控工作机制，制定应急预案、处置办法;
2、加强我行日常疫情报告制度的管理和防控措施落实情况的督办与检查，并配合上级行及政府做好疫情处置工作，降低疫情危害;
3、通过多种形式开展疫情防控知识宣传;
4、做好疫情防控工作信息调查、收集、疫情报告、疫情处置、档案留存等工作;
5、做好单位与市疫情防控制中心的沟通与协调工作，建立疫情信息共建共享平台，并开展疫情联防联控工作。
二、疫情防控措施
1、我行高度重视新型冠状病毒感染的肺炎疫情发展的实时状况，全力执行各项工作要求，做好疫情防控工作。同时，建立健全多部门联防联控机制和突发公共卫生事件应急预案，建立疫情日报制度，一日两次疫情情况上报，做好信息透明和突发状况的及时通报，进一步做好防控工作;
2、加强舆论引导，切实做好营业网点环境防护工作，为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境。同时，提倡全行工作人员、办理业务的金融消费者佩戴口罩，互相支持互相理解，共渡时艰;
3、根据网点的实际情况，常备体温测量设备、口罩、免洗洗手液，提供测量体温等防护措施。开门营业前做好全面消毒工作，每天晚上关门前做一次消毒工作;
4、培养员工防疫安全意识。倡导杜绝外出，减少聚会，要求每名工作人员不得转发任何一条未经官方证实关于新型肺炎的内容!做到不信谣、不传谣，保护好自己，呵护好家人;
5、我行已通过电子屏、海报等多种形式，引导社会正确舆论导向，向金融消费者广泛宣传传染病知识，普及卫生防疫常识，增强广大金融消费者的防范意识，自觉担当社会责任。
三、从我做起、身体力行
即将步入工作状态，全行员工要带头坚持良好卫生习惯，对客户、家人、自己负责。坚定信心，保持清醒，坚守定力!
(一)上班途中如何做
正确佩戴一次性医用口罩。尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品。
(二)入楼工作如何做
进入办公楼前自觉接受体温检测，体温正常可入楼工作，并到卫生间洗手。若体温超过37.2℃，请勿入楼工作，并回家观察休息，必要时到医院就诊。
(三)入室办公如何做
保持办公区环境清洁，建议每日通风3次，每次20-30分钟，通风时注意保暖。人与人之间保持1米以上距离，多人办公时佩戴口罩。保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后按照六步法严格洗手。接待外来人员双方佩戴口罩。
(四)参加会议如何做
建议佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔1米以上。减少集中开会，控制会议时间，会议时间过长时，开窗通风1次。会议结束后场地、家具须进行消毒。茶具用品建议开水浸泡消毒。
(五)传阅文件如何做
传递纸质文件前后均需洗手，传阅文件时佩戴口罩。
(六)电话消毒如何做
建议座机电话每日75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至四次。
(七)下班路上如何做
洗手后佩戴一次性医用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。居室保持通风和卫生清洁，避免多人聚会。该病毒症状一般为发热、乏力、干咳、逐渐出现呼吸困难。
(八)公务采购如何做
须佩戴口罩出行，避开密集人群。与人接触保持1米以上距离，避免在公共场所长时间停留。
(九)工间运动如何做
建议适当、适度活动，保证身体状况良好。避免过度、过量运动，造成身体免疫能力下降。
(十)食堂进餐如何做
采用分餐进食，避免人员密集。餐厅每日消毒1次，餐桌椅使用后进行消毒。餐具用品须高温消毒。操作间保持清洁干燥，严禁生食和熟食用品混用，避免肉类生食。建议营养配餐，清淡适口。
(十一)公务出行如何做
专车内部及门把手建议每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班车须佩戴口罩，建议班车在使用后用75%酒精对车内及门把手擦拭消毒。
(十二)公务来访如何做
须佩戴口罩。进入办公楼前首先进行体温检测，并介绍有无湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状。无上述情况，且体温在37.2°正常条件下，方可入楼公干。
(十三)公共区域如何做
每日须对门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、卫生间等公共部位进行消毒，尽量使用喷雾消毒。每个区域使用的保洁用具要分开，避免混用。
(十四)后勤人员如何做
服务人员、安保人员、清洁人员工作时须佩戴口罩，并与人保持安全距离。食堂采购人员或供货人员须佩戴口罩和一次性橡胶手套，避免直接手触肉禽类生鲜材料，摘手套后及时洗手消毒。保洁人员工作时须佩戴一次性橡胶手套，工作结束后洗手消毒。安保人员须佩戴口罩工作，并认真询问和登记外来人员状况，发现异常情况及时报告。
(十五)废弃口罩处理如何做
防疫期间，摘口罩前后做好手卫生，废弃口罩放入垃圾桶内，每天两次使用75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理。该病毒症状一般为发热、乏力、干咳、逐渐出现呼吸困难。
一、培养员工的服务意识
1、通过培训，使员工了解到银行业的本质就是经营服务，并能知道顾客到银行来所需要的服务是什么，从而让员工意识到自己职业的本质就是为客户做好服务。
2、通过教育，持续激发员工的职场意识-----服务意识。教育不同培训，教育是一个长期的工程，它需要组织机构与企业文化活动相配合，在各级组织机构中建立职业意识培养领导小组，定期开展关于服务的劳动竞赛活动，不断强化员工服务意识、职场法则：首先服务好自己------按标准整理好自己的仪容仪表；其次服务好同事------学会和同事沟通的技巧；第三服务好银行------树立行兴我荣、行衰我耻的荣辱观；最后服务好客户------我们的衣食父母。
3、通过制度，强化职业意识在员工意识形态中的牢固地位。人都有惰*，在职场中，就需要一不定期的制度和规则来约束其思想行为，促使其逐渐形成一种良好的习惯。这种习惯也是一个人人生成功的标志，所以，人性化的职业意识培养，正是从这里起步的。
4、职业意识培养与当前工作任务相结合。服务是营销的基础，营销是营造一种温馨的环境，让客户产生瞬间冲动的'购买行为，如果我们的服务连温馨的环境都营造不出来，又怎么会让客户产生冲动呢？当然，这个时段的培训要考虑到当前该行的主要工作任务和员工的个人利益。这两个因素缺一不可，考虑到当前的工作能取得领导的支持，考虑到员工的个人利益，能提高员工的积极*。
二、培训员工的服务技能
当员工具有了一定的职业意识，那么“会做”与“不会做”，则是银行培训部门应该承担的任务了。
1、通过“培”，让员工“知道”与其工作息息相关的服务技能。如：职场中仪容仪表的各项具体要求：面对客户时的表情-----微笑的标准、眼神的注视区、说话的语气、音量等；服务客户时的动作-----指示的手势、引导的动作、鞠躬的动作、递交物品的动作等；在不同场景中服务客户的语言规范，办理业务的规范**作流程、处理投诉、异议的技巧及预感力等，这些都是要告知员工的，否则的话，就是员工具有了很强的职业意识，也无法达到银行所要求的服务质量标准。
2、但对于员工来说“知道”并代表能“做到”。这就需要银行内部定期组织员工按标准进行“训练”，一个动作、一个表情、一句话的逐个训练，采用“一步一动”的方式，像部队训练新兵一样，才可能达到统一的服务标准，才可能产生像星级酒店一样的服务“气场”，才会产生营销价值，才会赢得客户的信任与购买“冲动”。
3、当然员工的“做到”不等于“用到”，把训练的规范*服务动作、表情、语言等技能自觉、努力地运用到对客户的服务实践中去。这就又回到第一条中谈到的职业意识问题上来了。
三、培训领导者的管理技能
1、员工情绪的管理。
在工作实践中，银行职员每天都会处在多条高压线的控制下，思想时刻处于高度紧张状态，要达到银行所要求服务标准，需要网点负责人时刻注意调整工作场所的氛围，营造出一种相对轻松的环境，来释放大家的情绪，这还不包括某些因生活问题，造成本身当天情绪不佳的员工。调节员工情绪一般采用的方式有：按流程开好晨会（当然，根据本团队的气质，已经设计好的晨会流程），做集体调节；察言观*，发现个别情绪不高的员工，就需要单个做有效沟通，帮助调节；平时总结一些自我调节的方式方法（如：唱首自己喜欢的歌、照着镜子对自己说我是最棒的等），时不时自我调节。如果网点负责人能学会点心理学知识，能做一些简单的员工心理咨询，那就更棒了。
2、网点现场管理。
在商业银行的营业网点，有140多项软、硬件服务项目，对于硬件服务设施，每天要按要求进行多次巡检，归置到位，方显得整洁大方，方便实用；软件则要时时调整、提醒，主动出击服务客户，才能达到银行的服务标准，使客户乘兴而来，满意而归，产生良好的口碑。这就需要网点负责人和大堂经理具备强有力的现场管理能力，对所辖管理的人、事、物进行细化，按流程巡检、调整，才能做到不遗漏。这一点，需要银行内部*部门配合完成。当然，需要对网点负责人与大堂经理进行强化培训。
3、网点负责人管理技能的培训与教育
现实中的网点负责人大多被营销任务所压，无暇顾及自身素质的提升，而作为上级部门，又因具体事务缠身，不能手把手把一些管理技巧交给部属，导致一线负责人管理知识缺乏，带团队能力不足，出现工作中一些失误，尤其是网点服务质量方面。为此，应定期组织网点负责人和大堂经理做管理技能方面的强制*培训，如：有效沟通技巧、合理安排时间技巧、领导力的锻造、带出优秀团队的技巧、目标管理的技巧、激励下属的技能、辅导下属的技能等，在此基础上，通过多种形式的教育活动，传达与灌输企业文化，逐步在员工中树立以企业文化为职业信仰的理念、价值观。
总而言之，商业银行网点服务质量的提升，是一项系统工程，而不是简单的一两次培训可以解决的。但这也是一项企业形象工程，需要下大力气、长久持续进行，方能实现企业的可持续*发展。
一、活动主题
本次宣传月活动主题为“多一份金融了解多一份金融保障”，通过向公众广泛宣传银行业金融知识，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者金融投资安全意识和风险管理能力。
二、活动原则
（一）面向公众，深入基层。将宣传活动重点放在社区、农村和学校，加强对基层群众金融知识的普及，实实在在地让居民（农民）、学生了解银行、会用银行产品和服务，真正让“金融知识进万家”，确保宣传活动取得实效。
（三）提高认识，认真配合。协调配合、积极参与泰州银监分局组织领导的本次宣传活动。提供必要的人力、物力支持，做好活动期间的宣传教育、舆情监测、安全保障等相关工作。各支行要根据总行要求，认真配合实施宣传活动。
（四）集中宣传，长效管理。本次“金融知识进万家”宣传服务活动集中一个月时间开展，为保证宣传效果，在宣传月活动结束后，应持续开展宣传活动，将宣教活动常态化、系统化。
三、宣传内容
重点围绕个人信贷、借记卡、电子银行、自助设备、非法集资等内容进行宣传讲解。统一下发银监会设计制作的宣传折页、宣传册、展架等宣传文本。在各支行营业厅视频播放器上播放银行业金融知识宣传视频。同时，结合自身实际，开展送金融知识进学校（课堂）、进社区、进农村等形式多样的宣传教育活动。
四、具体工作安排
（一）筹备阶段（20xx年6月18日至8月31日）
1.成立领导小组。为加强组织领导，总行成立由杨华副行长担任组长，电子银行部、计划财务部、个人业务部、公司业务部、办公室负责人为组员的领导小组。办公室为牵头责任部门。各支行行长为本支行宣传活动的责任人，要根据总行要求，组织开展好本支行宣传活动。
2.准备宣传材料。结合本行特色和客户需求，选择宣传主题，制作具有自身特色的宣传材料，在活动期间对外投放展示。
3.联系协调媒体。要积极联系媒体，争取支持配合，在宣传服务月活动期间通过活动报道、开辟金融知识专栏、金融问题热线问答等形式，扩大活动覆盖面，营造宣传声势。
（二）启动阶段（20xx年9月2日）
为充分调动xx支行全体员工的工作积极性与创造性，促进各项业务健康、稳健发展，本着公开、公正、公平的原则，根据支行实际情况，由支行绩效考核小组对员工绩效考核办法进行修订，修订后内容和标准如下：
一、考核组织
1、支行成立考核小组，小组成员为：组长xxx，成员xx、xx，xx负责召集会议，xx具体负责考核数据的测算工作，xx负责个人业绩的日常记录考核工作，xx负责人员业绩的记录，xx负责监督复核，确保个人营销业绩准确记录至个人名下，同时对原先不准确的数据负责逐一核实，考核小组每季度召开一次会议，评议部室和人员业绩完成情况。
2、支行员工(含司机、保安等人员)成功营销的业务，在业务办理时，填写一式两联《揽存单》，由经办柜员签字后交xx，录入考核系统，同时对留底联专夹保管以备查询。
3、每月月初3日内，xx、xx对考核系统的相关数据进行提取，相互复核、经考核小组审批后张榜公布业绩情况。
4、营业室自然增加的业绩计入营业部公共部分，业务部信贷客户营销增加的业绩计入业务部公共部分。
二、考评指标及计算方法
(一) 单独买单部分，优先考核，原则上总量控制在绩效的
10-20%以内，考核小组根据实际情况可进行相应调整。
1、 对于分行单独计价考核的项目(银行卡、Pos、网银、支付宝等)，支行按照分行价格计算个人绩效;
2、 每季度评选劳动模范两名(营业部与业务部各一名)，服务明星一名，营销明星两名，单独奖励
3、 对于参加上级行比赛、考试，获得前三名的个人，单独奖励。
(二) 业绩营销与维护(占比30%)。
将业绩细分为营销和维护两子项目，经核实，确实是通过个人努力营销的存款、银行卡、POS机等，记入个人营销项目，通过支行公关或业务关系营销的存款、银行卡、POS机等，根据个人努力程度，由考核小组评定后计入个人维护项目。
1、存款营销
个人存款分存量和增量两部分考核，存量是指个人名下本季度三个月末余额之和除以3占全行之比，本部分占整个绩效的10%。增量是指个人名下本季度日均存款余额比上上季度个人名下 日均存款余额新增，正数部分占全行之比，本部分绩效占比20%。信贷客户的'代发工资以代发额的30%计入个人名下。
1、存量工资计算
存量工资=∑效益工资×10%×某人期末余额 员工期末总额
2、增量工资计算：
增量工资=∑效益工资×20%×某人日均增量余额 员工日均增量总额
(三)两个部门单独考核(占比10%)。
从绩效工资总量中划出10%，作为两个部门考核的数据，营业部根据柜员业务量、服务态度、营销技巧等指标进行考核;业务根据维护信贷客户的数量、信贷客户结算量、代发工资等指标进行更一步的细化和量化，同时也通过此部分弥补支行考核不能覆盖的部分。
(四)综合测评(40%)。
从责任意识和行为、服务意识和行为、营销意识和行为、劳动纪律等方面对全体员工进行民主测评，以百分制为标准，全员参与打分，由考核小组负责组织计算分数并公布。
民主测评工资=效益工资×40%×测评得分÷100
三、其他
(一)考核办法按月公布个人业绩数据，按季(或半年)综合考核评定个人业绩。
(二)分管行长对考核工作抓好落实，确保完成各项任务指标，若分管工作任务不达标业务中出现差错，按本考办法进行考核并根据规章制度进行处罚。
(三)对于员工在上级行组织的活动中取得优异成绩的，经考核小组综合评定后给予单独奖励。
(四)依据本办法计算个人考核数据与个人实际业绩及个人表现差距较大的，经考核小组认定后有权进行调整。
(五)本办法由单县支行绩效考核小组负责解释，自20xx年开始执行。
方案背景：
××银行金融集团是加拿大一家在众多金融市场上领先的服务商，同时在36个国家中有业绩良好的运作。××银行金融集团公司由3个主要的业务种类组成：个人及商业银行、财产管理及投资银行业务。公司为近1000万客户提供产品和服务，在居民抵押贷款业务、消费及商业贷款业务及个人存款业务上，市场份额领先。××银行金融集团是该国最大的货币资产管理者、第二大共同基金商。加拿大××银行(RBC)的证券公司是该国最大、盈利最多的证券服务交易商之一。××银行金融集团的下属公司××公司，是加拿大第二大经纪代理行；RBC保险公司是生命及伤残保险和旅行意外保险的重要服务提供商。××银行金融集团有1400家分支机构，有4200多台自动柜员机，570多台自我服务账户更新设备及大约8400台商品零售终端。有130万人使用××直通Direct公司的电话银行服务，该公司最近开设了PC家庭计算机和互联网银行业务。
××银行金融集团的愿望是成为全加拿大最大的金融服务供应商，现有的58000名员工团结一致地工作，表现比客户和股东的预期还好。该公司工作重心是在各个业务方向上持续提高业绩，为股东获得持续良好的回报。为达到此目标，银行金融集团的重点是使营业收入增加，提高工作效率，保持合理的风险控制。
1997年，银行引入了质量绩效激励计划，这是一项用途广泛的激励方案，目的是表彰员工为企业发展所做出的贡献，并引导金融服务业的发展，该计划是公司在北美地区首先推出的方案之一。质量绩效激励计划的主要目的在于强调员工对银行战略业务计划所做出的努力，并实实在在地奖励员工的贡献，这种贡献考虑了个人及团队的努力。每一年，若银行的工作达到了某种级别的财务业绩，就会设立一个基金来奖励员工。基金库的规模由银行达到业务目标的程度而定。
方案内容：
质量绩效激励计划方案有两个主要的组成部分：××银行金融集团中的整体绩效激励计划由与自己年度业务计划相关的业绩及与对手比较的业绩而定；个人的质量绩效激励计划报酬等级由决定业务单价为关键指标相对应的个人业绩决定。
1.整体质量绩效激励计划的业绩
(1)与年度业务相比较的业绩：
与年度业务相比较的业绩是质量绩效激励计划模型的基石。每个财政年度开始时，以银行金融集团为股权回报率及营业收入增长两个指标确定目标。每个季度，每个员工会得到一张质量绩效激励计划记分卡，以银行金融集团公司把这些指标上的最新的业绩告诉大家。股权回报率和营业收入增长这两个指标加在一起得出与计划相比较的业绩。
(2)与竞争对手比较的业绩：
若以银行金融集团要取得成功，就必须密切关注竞争对手的情况。当顾客与××银行金融集团打交道时，他们通常根据从其他地方得来的经验，有自己对服务质量的预期值。他们不只会与本条街的其他银行作比较，他们还会与在市场上所能找到的高标准作比较。顾客比较银行金融集团及其竞争对手，因此××银行金融集团必须作同样的比较。这些指标分成三大类：财务指标、顾客满意度指标及员工责任感指标。
(a)财务指标：与加拿大其他5家银行相比较，在股权回报率与营业收人增长方面的业绩。
(b)顾客满意度：由独立调查机构给出以银行金融集团与其他主要的加拿大金融机构，包括信贷联盟在内的相对顾客满意度调查结果。
(c)员工责任感：由独立调查机构给出以银行金融集团与北美地区其他卓越绩效公司的员工责任感调查报告。
(3)整体业绩：
把相对于业务计划和相对于竞争对手的绩效作全盘考虑后，就可以计算出银行整体质量绩效激励计划的业绩。
2.员工个人的质量绩效激励计划报酬
员工个人的质量绩效激励计划报酬取决于该银行金融集团业绩、员工的报酬级别及个人的当期表现。具体可以用以下公式计算。
S=A×B×C
S：员工个人质量绩效激励计划报酬
A：银行金融集团业绩――由财务竞争业绩决定，若公司达到计划，该数值就是100%，竞争业绩良好可另加25%。
B：员工的报酬级别(质量绩效激励计划目标)――若公司完成计划，员工完成工作后达到的质量绩效激励计划目标。
C：个人的当期表现(个人业绩)――其数值从0到200%之间，100%表示业绩合格：你的上司在每一季度的业绩研讨会上应该给你一个年终所能得到的绩效数。
质量绩效激励计划报酬金额直接与个人是否完成年初设定的目标有关。员工将清楚地知道所能得到的质量绩效激励计划报酬。××银行金融集团公司每个季度共同审核过去一个季度的业绩，通过在这个公式中插入合适的数值，员工在每年的任何时候均能计算出他们的质量绩效激励计划报酬。该方案与原来的方案相比提高不少，因为现在员工可以直观地知道其个人业绩在质量绩效激励计划条件下所应获取的报酬。
比如说，一个客户服务代表的个人业绩是130%，质量绩效激励计划公式计算如下：
3.在退休金中加入质量绩效激励计划报酬
随着浮动工资越来越成为总报酬中重要的组成部分，××银行金融集团公司认为有必要把质量绩效激励计划计算到员工养老金中去。在以前，只有基本工资才会换算为相应的养老金部分，现在把质量绩效激励计划计入到基本工资中去换算出养老退休金收入。所有加人养老金计划的成员将自动收到一份养老金，匆需考虑为企业做出多大贡献，因此所有员工只要加入了质量绩效激励计划就能从中获益。××银行金融集团是加拿大第一家引人如此创新的报酬制度的银行。
4.质量绩效激励计划实施效果
由于以下原因，包括：努力工作、外部良好的经济环境，××银行金融集团在1998年创造了非常好的业绩，打破了以往激励计划方案的报酬记录。××银行金融集团公司在股权回报率和员工给予方面名列三甲之中；营业收入增长量是历史上最高的，客户满意度得分和前些年建立的基准持平；在1998年，××银行金融集团公司计算质量绩效激励计划的业绩是152%。这些强有力的数据兑现了公司对股东和顾客创造价值的承诺，××银行金融集团公司对成功的关键因素――员工予以重大的奖励。
方案评价：
××银行集团制定的质量绩效激励计划是个不错的方案。该方案制定了3个评价指标：股权回报率――它决定着质量绩效激励计划基金的发放总额；营业收入增长指标――能与××银行金融集团的战略重点相适应；第3个指标――与对手相比的绩效。因为加拿大的金融服务领域处于高度竞争状态之中，若只有内部标准衡量指标已没有任何实际意义s财务、顾客满意度、员工奉献精神等相对于绩效将给股东、顾客及员工带来更大的价值。衡量员工的献身精神、顾客满意度及财务绩效的优势在于：(a)员工的高度责任感会直接转化为顾客满意度的提高。(b)对服务满意的顾客能与他们做更多的生意，同时还能吸引其他顾客。(c)与现有顾客做更多的生意及吸引新客户就能提高财务业绩。(d)良好的财务业绩可以使公司再投资于新技术、新服务、新工作领域，拥有更多的学习机会及更好的工作环境。(e)那些有能力给顾客提供最好服务的员工及对工作满意的员工有很高的责任
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