伴随着社会的发展，我们会看到各种各样的范文，不同的文章可以用在不同的场合，你是否需要一些实用的范文呢？由此，有请你读一下以下的“圣经读后感七篇”，我们后续还将不断提供这方面的内容。

圣经读后感 篇1

刚进入绿城，第一天就感受到了浓厚的销售氛围。面对2011年的寒冬，我为2012年的全员营销做好了准备。绿城在确保销售的同时，坚定地坚持打造高品质房地产产品的原则。做一个优秀的房地产销售人员，首先要做一个优秀的人。所谓卓越不是天生的，而是自我管理的结果。

自我管理是一个由里及表的过程。在这个过程中，最起码要作到自律自强、自我完善、自我控制、练好内功，否则，将距离优秀很遥远。这里的“里”，就是自信，“表”即目标感、专业度、表达力和细节。

第一次的培训提到的就是《售楼圣经》，对于一个做安装工程专业出身的人来说销售是一窍不通的，但是学了这本书之后才发现，销售其实是讲究很多的技巧的。我从以下几个方面来谈谈我的读后感。

一、自信：

自信就是自信。我们应该清楚地表明，自信是一种力量。首先，我们应该对自己有信心。在每天工作之初，我们应该鼓励自己。我是最棒的！我是最棒的！

信心会使你更有活力。那么，我们的信心来自何方？

1、自我认知良好，无限定性概念；

2、寻求榜样的力量；

3、对成功有较为准确的定位；

4、对成功有足够的耐心；

5、要有梦想，自主、自立、自由。

2、 细节决定成败，事实上，销售行业也是如此。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人不能把工作当作一种乐趣，而只是一种强迫性的劳役，因而对工作缺乏热情。

他们只能永远做分配给他们的工作，即使他们做不好。那些考虑细节、关注细节的人，不仅要认真对待工作，更要注意在工作的细节中寻找机会，让自己走上成功之路。我们的形象和行为代表着公司，因为我们的客户都是高端人士，他们更注重细节，所以一个好的销售人员经常让客户在购买我们的房子时感到温暖和稳定。

3、 养成一个好习惯，***一种重复的，通常是无意识的日常行为规律，通常是通过不断重复某一行为而获得的。一个动作，一个动作，重复多次，可以进入潜意识，变成一个动作。人就是一种***的动物。

无论我们是否愿意，***是无孔不入，渗透在我们生活的方方面面。很少有人意识到**的影响如此之大。习惯决定了每个人怎样才能更充分地发挥自己的潜力。

成功人士并不见得比其他人聪明，但是，好***他们变得更有教养、更有知识、更有能力。

圣经读后感 篇2

事实上，这不仅仅是促销。生活中的一切都需要坚持。如采购，只有不断发掘不断比较，才能买到质优价廉、服务又好的商品；如学习，是一辈子的事情，毕业后就把书本扔了，只能限制自己的发展；如事业失败或碰到瓶颈，只有坚持奋斗，才可能走出低谷，重塑辉煌；如信念，只有坚持才有意义。

读这本书，你会从心底感受到作者的智慧、机智和幽默。他的信息很明确：只要听从他的建议并付诸行动，你马上就能赚钱。这绝非虚言。

在我看来，这本书是销售人员唯一必备的书，而其他的销售书则可以抛弃

近年来,我随同行务员外出展业,体验着展业历程中的艰苦。当客户冷冰冰地回绝时,我们面临着极大的考验。终究,当顺利成交时,我们都会开心;而被回绝时,一定会不高兴。

不停拜访,得到的却只是回绝,但还要坚持下去,这需要勇气。偶然间坚持下去很难,面对客户的无动于衷和冷淡,乃至是冷嘲热讽,以及面对不行预知的贩卖效果,需要很强的决心去支撑。经验告诉我们,通过一次的拜访就达到签单目的少之又少,从第一次打仗到促成签单约莫要履历好多步骤,每次拜访如能达到一个目的就不错了。

想一次就签单促成,成功的几率是非常小的,了局一定是遭到客户无情的回绝。固然潜在客户今天看上去可能没有购买需求或是缺乏购买能力,但情况是会变革的,今天还不存在的需求,明天就可能成为紧迫的要求,所以要坚持跟进、反复拜访。

圣经读后感 篇3

3、关系营销的产生和日益被重视。关系营销是企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程。其核心是正确处理企业与这些个人和组织的关系。

当然，7-11关系营销的核心是商场与顾客之间的关系，这一点早就得到了认可。不仅如此，兴隆企业想长久、稳定的发展，还需要与供应商建立互利互惠的良好合作关系，逐渐培养超百万、超千万品牌、厂家；需要良好的经济环境和得到当地政府的支持，集团从新的财政年度开始成立的新闻政策研究中心；离不开充足的资金储备支持，如集团的互助金政策等等；为自身的发展建筑强大的后盾。

二、营销方法的创新

1、细化鲜度管理之绿色营销

绿色营销是指企业要注重保护地球资源和环境，防治污染，保护生态，充分利用和循环利用可再生资源，造福子孙后代。从超市的角度来认知，绿色营销是指在绿色消费的驱动下，企业从保护环境反对污染，充分利用资源的角度出发，把“无废无污”和“无任何不良成份”及“无任何副作用”贯穿于整个营销活动之中，从而满足消费者的绿色需求，实现企业营销目标。大力推进绿色营销，从微观上协调经济发展、资源可持续利用与良好生态环境的关系，是实现可持续发展的根本途径。

超市的绿色营销可以从以下两个方面展开，首先当然是绿色商品。在拓展绿色商品销售空间的同时，超市要严格把关，确保能为顾客提供放心的商品，特别市在绿色生鲜食品的管理上。超市要将生鲜食品逐渐过渡到自行生产，惯以兴隆的自有品牌（如兴隆三百的年猪肉）。

食品要在选择产品、生产技术、生产原料和制造过程中，都符合环保标准，再加上环保包装，才能配以“绿色”标识。

其次是绿色服务。是指商品在售前、售中、售后的全过程服务，符合节约资源、减少环境污染的原则。随着中国市场与国际市场的接轨，超市更应尽快提高绿色服务质量，真正意识到绿色服务的重要性，树立为消费者提供“绿色服务”的企业精神，形成与之相适应的企业文化，并将其体现在企业绿色形象上。

在日本连锁超市中，绿色服务最薄弱的环节是垃圾处理和资源回收。虽然该公司还努力禁止白色垃圾和回收废旧电池，但仅限于表面。要建立完善的回收、处理和再利用的环境保护体系，需要不断学习和探索。在日本7-11绿色管理战略中，对商品开发、生产、联合配送、仓储管理、最终废弃物处理等方面有完善的规章制度和发展目标，形成完整的运作流程，确保环境政策在整个供应链体系中得落实。

2、强化亲切服务之情感营销

随着物质文明的发展，人们越来越重视人格的满足和精神的愉悦。这意味着消费者的需要已经从“量的消费”、“质的消费”、走向“情感消费”。就像《零售圣经》中说的，“现在的消费已经完全进入心理学的领域，不能再把消费单纯的划入经济学的范畴。

”因此，单纯靠价格和数量的优势来竞争已越来越不灵。取而代之的竞争手段是对顾客情感的巧妙应用。所谓情感营销，就是通过心理和情感的沟通来赢得消费者的信任和偏好。

进而扩大市场份额。取得竞争优势的一种营销方式。

商场推出情感营销，主要针对情感产品、情感服务。情感产品是指赋予商品一定情感的情感设计，使顾客感到自己买回来的不仅是商品，还有带有情感和思想的生物。像情人节里，超市里会推出巧克力的专柜，巧克力精美的包装，再配上一枝玫瑰，爱人的浓浓心意寄于其中，此时消费者得到的不光是商品，更是爱人的款款深情。

情感服务是指在销售服务和售后服务过程中注入情感，与顾客建立信息和情感的交流。它是商场情感营销的重要环节。商场的情感服务主要体现在“人性化”服务方面。

让消费者不仅满足了自己的购买欲望，更感受到一种享受，一种家里得不到的温暖。比如硬件设施：不仅要在商场内摆放顾客的休息椅，而且要在商场前设计休息椅，方便过往顾客的休息，吸引商场的潜在消费者。在服务台的储物柜上，上面写着：

“背包的师傅们，您辛苦了，请允许我替您存包。”；商场内不允许顾客吸烟，可以在醒目的地方写一些幽默的话，以劝其熄灭香烟，使一种防火制度变成一句问候。如员工服务，收款员的服务在有些细节上便可给顾客以温情。

例如在顾客购物完毕后，帮助顾客将不好拿的商品整理好；在结完款后，将电脑小票和找钱真诚的递到顾客手中；事情虽小，但往往是你一句“您慢走，欢迎您再来！”使它成为商场的终身的忠实顾客。这对于地区性商店和小型便利店尤为重要。他们的商圈很小，固定客户有限，人性化的服务将使商场销售更加稳定发展。

如今，7-eleven在日本的业务领域已经超过便利店，成为日本零售业的龙头企业，年利润高达1600亿日元。事业内为数不多的高产企业之一。7-eleven的零售心理学和经济策略是被“全世界最难对付”的日本消费者锻炼出来的。因此，即是美国沃尔玛、法国家乐福等海外零售巨头相继进入日本，也无法撼动7-11的地位。

7-eleven便利店的“商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务”这十六字方针看起来简单，但把一件简单的事情做到极致，那就不简单了，这就是7-11的成功之处。

圣经读后感 篇4

《客服圣经》里面提到各种各样的方法，或许每个人都可以从中寻找适合自己的方式去服务你的客户。我相信总有一种方法能让你和我受益。

如今，我们常常提“客户至上”、“服务至上”的理念。那么，到底什么是“客服”呢？“客”，客户；“服”，服务；“客户”，谐音“克服”，简单直白的理解就是：

要克服重重困难，为客户提供优质的服务，深入的切入点就是：建立良好的企业与客户关系，做好企业所能做的一切工作。

了解了“客户服务”，我们自然好奇，我们为什么要进行客户服务？

理由1：当我们是客户时，我们都需要服务。让我们举几个简单的例子。夏天快到了，去超市购置空调，我们希望可以送货上门并且提供安装服务；到外地出差正好遇上航班延误，希望机场能有专人告知我们延误时长，并根据我们的需要为我们安排转机的可能,避免造成我们工作的损失；最最最重要的是：

去**部门办事时，我们都不知道怎么证明“你妈是你妈”，“我是我”，我们迫切期望成为被优质服务的对象。

理由二：当我们是服务提供者时，好的服务可以赢得顾客的忠诚。就拿书中威廉姆斯夫人的例子来说吧。

威廉姆斯夫人原本每天要在快乐杰克超市购买50美元的东西，但由于店员对她根本无所谓的态度，她决定不再去该超市购物。我不知道你怎么看威廉斯太太的行为？我们先来算一比账吧。

从表面上看，似乎只有一个人参与其中，威廉姆斯夫人。研究表明，一个不满意的顾客会告诉10到20个人他们糟糕的服务体验。我们就假设威廉姆斯夫人把这件告诉给11个人，这11个人有分别告诉了其他5个人，那么听到这件事的总人数就会有67个人。

假设这67人都是超市的潜在顾客，其中1/4，即17人决定不在超市消费。假设17个人每周也不在超市消费50美元，那么超市每年的损失是44200美元。按现在美元人民币汇率比例6.

24来算，这个损失就是275，808人民币。当威廉姆斯太太是顾客时，她会间接给超市造成每年275808元的损失。试想，如果快乐杰克超市能赢得杰克夫人的信任和声誉，并将这一损失转化为收入，结果会怎样？

那么快乐杰克超市不仅可以避免损失275，808，还可以收入275，808，相当于获得了551，616的收益。因此，我们不仅要为客户提供服务，更要提供优质的服务，赢得客户的忠诚。

赢得顾客的忠诚度固然好！可是，我们该怎么做呢？《客户圣经》将会告诉我们答案。

l、 i，f，e，细节，洞察力，反馈，期望，细节决定成败；洞察力决定客户是否流失；反馈决定客户是否可持续；期望决定我们提高服务和客户忠诚度的方法。

第一个模拟考试：细节，我们从听和玩开始（听细节，玩的细节*）。倾听分为糟糕的倾听和有效的倾听。

糟糕的倾听，听完客户表述后，什么信息都没接收到，要么客户一问三不知，要么客户说动，你道西，客户往南，你向北。最后闹得大家都不愉快，一拍两散。有效倾听是指能够从顾客提供的内容中感知顾客的需求，积极回应顾客信息，提高顾客满意度。

显然，如何提高听力变得非常重要？

我们可以从2方面来改善我们的倾听能力。1、倾听方式；2、倾听习惯。

倾听的方式，是有一个完整的过程的。首先，我们开始接收信息。我们可能听不清楚。这时，我们需要巧妙地打断顾客。对不起，我不完全明白你刚才说的话。请再说一遍。如果听清了，我们得迅速进行加工处理，这样才能达到倾听的水平，倾听完后，我们进行复述，复述重复客户提到的内容，并配以自己的理解和解决方法，最后确认，完成整个倾听的交流过程。

日常的沟通交流中，我们常常忽略复述和确认，到倾听这里，我们是能基本理解客户的意思，但是这仅仅是我们的理解，不一定就是客户真实的需要，经过复述，才能查漏补缺，双方才能约定俗称达成一致，再确认，这样我们与客户才能站在同一角度，我们的服务才能到位。记住：倾听的方式：

听见-倾听-复述-确认。

倾听习惯：

1、停止“说”：客户说的时候，你一定不要说，认真聆听，在脑子里好好加工处理，好的倾听比例是：把3/4的话语权交给客户，我们只做引导和确认；

2、选好沟通地点，沟通地点要不受打扰，安静而舒适。我们的很多客户都是工厂的客户，用户往往是车间工人，但是车间的噪音很大，我们不得不增加对方的话语量，经常听不清，而且会被车间里来来往往的工人打扰。此时，当我们需要见面时，我们需要提前预约，让客户安排好会议室，与客户面对面坐下来，在舒适的环境中畅所欲言，提高沟通效率；

3、避免假装关注：对客户陈述的内容不要只是机械点头应和，用语气词“是呀、嗯”语气词来回应，要尽可能给客户谈你的理解和想法,让客户感受到彼此沟通很顺畅，你已经理解了客户表达的意思；

4、忍住不去打断客户；

5个。做笔记。有时在与客户沟通时，信息量非常大。记下要点和重要事实，可以帮助你更好地复述，通时让顾客感受到你认真负责的态度。

打**的细节。

打**是仅次于到达现场的最好交流方式。缺点是我们看不到对方，也没有视觉反馈来帮助我们理解。这就需要我们在以下几点特别注意。

1、计划好你的呼出**，打**前，先计划好自己要说些什么，确定你打**的目的，以及你需要获取或提供的信息清单，信息清单比较多的，最好先用笔简明扼要写下来。

2、确保你的对话有策略与有条理

3、表达自然、让对方听着觉得舒服

4、控制谈话的范围

5、当打**给别人的时候，请先问一句“您好！您现在说话方便吗？”，通话结束时，不忘说一句“好的。谢谢！”以至于不会打扰到你客户的正常工作，并保证此次的通话是愉快有效的。

第二模块：洞察力。知己知彼方能百战不殆。我们要洞察是什么导致我们的客户流失。

谈原因，无非两种：主观原因和客观原因。

客观原因：

1、质量没有预期的好

2、商品不值所付的钱

3、服务慢或无法寻求帮助。

主观原因：

一。员工传达非正式信息或传达的信息不专业

2、粗鲁或缺乏关心顾客的行为

三。任何可能导致客户感到不舒服的沟通信息。

当然，这些只是列举出来的部分原因。我们需要不断改善我们的事业基础，提高我们的洞察力，改善我们的服务，以减少客户流失。

第三模块：反馈。

为何企业必须注重客户的意见反馈？

1、这些反馈可以帮助我们提高我们的服务

2、这些反馈可能可以避免产生糟糕的涟漪效应，今时不同往日，客户会传播自己的不满，（在圣经187页，一个不满意的客户通常来说会告诉其他的5个人这个公司的服务不好），

当然，如果客户对我们的服务满意并给予正面反馈，那就是我们无形的名片。我们将拥有更多的潜在客户。

第四模块：期望。我们需要利用便利性和及时性来超越客户的期望。

1、格外注重客户的时间和方便

2、为客户省去繁文缛节

3、创建一站式服务

4、让商务便利些

5、简化产品。

想客户之所想，急客户之所急，未雨绸缪，这样，客户会很容易为超出预期的高效服务感到惊喜。我们的服务工作将会更加高效顺利。

圣经读后感 篇5

《销售圣经》是杰弗里·吉特默的关于销售艺术的畅销书之一，这本书帮助了成千上万的人在销售游戏中占据上风。通过读《销售圣经》中，里面有效的方法和技巧能够提高销售业绩、赢得顾客的忠诚，书中包含的丰富实用的内容，为销售人员提供了他们所需了解的一切知识。他的书给我们带来了一个新的销售体系，使销售人员不再找借口抱怨，而是用有效的方法来完成计划、跟进和实施

《销售圣经》文风幽默、实用性强。在销售过程中，并不是一蹴而就的成功。从量变到质变，一定是一个漫长的过程。在我们的销售工作中开展完善的服务，真正为客户着想，尽一切可能让客户满意，才能树立形象，获得口碑，创造更好的销益，企业才能更强大。

这本书中提到了许多技巧和方法。只要这些技巧和方法得到应用和整合，我相信我的表现一定会有突破。

综观整个销售过程，重点都是围绕客户身上。在实际的销售和生活中，我们关心更多的是“我”的利益、观点和立场，而很少考虑到对方。我们关心怎样卖出产品，怎样提高自己利润，怎样说服别人，怎样使别人接受我的观点。

通过这本书，我了解到，从对方的角度考虑，真正关心对方是双赢的基础，也是我们在日常生活和工作中需要养成的重要习惯。

将注意力放在最基本的原则上，99%的销售都是这样做成的。（以下是23.5条基本原则）

1、树立并保持积极的心态。

2、相信自己。

3、设定并实现目标。制定计划。确定并实现特定的长期目标（你想要的）和短期目标（如何得到你想要的）。目标是指引你走向成功的路线图。

4、学习并执行销售的基础原则。每天学习一点新知识，并与实践经验相结合。了解这些基础原则可以让你在推销时有所选择。即便是关系客户销售，有时也需讲究一些策略。

5、了解并满足顾客的需求。向潜在顾客提问并听取他们的意见，了解他们的真正需求。

6、通过销售帮助顾客。不要太贪心，他们会觉察得到。要以帮助顾客而非佣金作为销售目的。

7、建立长期关系。待人要真诚，要像你希望别人对待你一样对待别人。

8、相信你的公司和产品。如果你甚至不相信你的产品，那么潜在的客户也不会相信。

9、做好准备。自我激励和充分的准备是超越自我的力量源泉。你应该准备好：销售材料，销售工具，开场白，问题，陈述和答案。你的创造性准备将决定你的销售结果。

10、真诚。

11、约见要准时。

12、看起来要专业。如果你看起来很专业，它会对你自己、你的公司和你的产品产生积极的影响。

13、建立良好关系，树立购买者信心。

14、使用幽默。

15、销售的是产品的效益而非产品的特性。顾客对产品的工作方式不感兴趣。他们想知道的是这些产品将如何帮助他们。

16、不要贬低竞争对手。

17、使用证明资料。忠诚的客户是最好的证人，他们的推荐是最好的证明。

18、预见拒绝。练习一下应对各种拒绝的方法。

19、了解什么是真正的拒绝。顾客并不总是说真话；一开始，他们通常不会告诉你他们真的拒绝。

20、克服障碍。这是一个复杂的问题。克服障碍并不仅仅是答案，而且还是对形势的了解。

倾听潜在顾客的意见，并找出解决方案。你必须营造一个信任的氛围，而这种信任要足以促成销售才行。销售是从顾客说“不”开始的。

21、如果没能达成销售，那么确定下一次的见面时间以便再次拜访。如果你没有当面确定下一次的约见，那么再次拜访将变得异常困难。确保每次拜访时都能取得切实的成效。

22、跟进、跟进、再跟进。如果你需要平均与客户见面5到10次才能完成一笔交易，一定要为第10次会议提供便利。

23、重新定义拒绝。他们并不是拒绝你，而是拒绝你所提供的条件。

23.5、预见变化并从容应对。销售经常变化：产品变化，战略变化，市场变化。顺变化而为则会成功，逆变化而动则会失败。

圣经读后感 篇6

金鱼小痣，生活在一个很大的鱼缸里。他是一条五颜六色的金鱼，至少有七种颜色，嘴上有一个小金痣。他住在鱼缸底角的边上，那里有一个水草做的小巢。他在鱼缸的每个角落搜寻了四天四夜，才找到一些完美的水草。

他总是感叹生活艰辛，因为那些鱼食总是无法按时出现，还得和其他大鱼小鱼争抢一阵……小痣并不知道他们是被饲养的，并不知道世界上有饲养者的存在，更不了解那些鱼食是被饲养者放在鱼缸里的，他只知道，每天吃饱是一件不容易的事，有时候，夜里他都会因忧虑而失眠，生怕自己明天因为多睡了一会而抢不到早餐。

日子在平静中过去。虽然无聊，我还是和邻居聊天，数着背上的秤。白天也在清澈浑浊的水中度过。直到有一天，一个新成员加入了。

那是一条蓝色的小鱼。他一来了就开始激动地四处嚷嚷，说起当年他爷爷讲给他的一段神奇故事

他们的祖先曾经住在牙医的鱼缸里。一天，他从窗口跳进一条金色小丑鱼。他说他来自大海。他在找他的父亲。他说大海是一个无边无际的美丽世界。

所有的鱼的祖先都曾生活在那里，并最终回到那里去，他说大海是无法言说的，水波浩淼，所有的鱼都会在里面感觉到自由和温暖……后来呢所有的金鱼都吃惊地问小蓝，后来后来小丑鱼仿佛就死了，然后被扔到下水道里去，然后据说，他没有真的死，他只是回大海去了，而且，找到了他的父亲……

海里所有的金鱼都感到奇怪。他们都出生在宠物店和饲养场。他们住在鱼缸里。坦克里的浑水一直是他们熟悉而真实的家。大海是他们从来没有听说过的东西，以前确实听一个很老很老的金鱼老太太提起过，但被大家传为笑谈，以为她是老而糊涂，脑子里出现幻觉。小蓝说，从爷爷的祖先开始，就一直有金鱼讲小丑鱼的故事，海洋的神话也在鱼缸里一代代流传下来

小痣感到从未有过的震撼，为这世界上还有自己根本没有到达过，无法想象的地方而感到疑惑惊悸，而且，居然还大得无边无际他觉得这是一个不可思议的谎言，与金鱼们生来善于夸耀色彩的本性如出一辙。谁不知道水族馆是我们的家，也许不是惟一的家，至少我们听说有其他水族馆，我们的一些兄弟姐妹住在其他水族馆。但怎么还会有和鱼缸截然不同的地方而且是我们鱼类的家园我们的诞生地我们的回归地不可能绝不可能，他们一定是疯了!

小丑鱼一定是一条疯狂的金鱼，大海一定是他的想象。这样想着，小痣才觉得安心而坦然了。

但从此，七彩的小痣开始感到总有什么事情开始不对劲。当阳光照进鱼缸，照到他的小窝里，他似乎从亮光里嗅到一点神秘而欢欣的气息，是什么呢小痣想，是大海吧无论怎样，大海的概念还是种在了他的心里，他奇怪，，他有点快乐起来了，开始吐着泡泡，并梦想也许跳出窗外，就能落进大海里……鱼缸里其他的金鱼开始嘲笑小痣，他怎么能把一个传说当真呢谁能证明那是真的就算那是真的，与我们又有什么关系他们骄傲地背过身去，决定冷落这个头脑发热的家伙，让他自己犯傻，他们相信，过不了两天他就会清醒过来……

有一天，我路过一条小街，在窗外的路上，我发现了两条小金鱼，一条是五颜六色的，一条是蓝色的，他们躺在地上，明亮的鱼鳞非常干净美丽。他们可能没有像小丑鱼那样跳出窗外，跳进海里，但至少他们跳出鱼缸，了解到，在这个世界上，有一种东西叫陆地，它不同与鱼缸，可以使他们干枯而死。至少，他们在鱼缸里梦到了大海，相信了大海，所以他们也在大海里。

圣经读后感 篇7

这段时间公司组织学习了《客服圣经》，现在我就结合自身单证工作谈一谈自己的感想。

对于我们的保险业来说，我们主要和销售人员和客户打交道，所以我们必须真诚地为他们服务，态度决定质量，所以服务必须发自内心

习惯一：积极主动

态度决定一切。只要我们有一个积极的工作态度，所有的问题都能得到很好的解决，所有的制度都能得到很好的实施。有了积极主动的工作态度，则在碰到问题时，会积极主动的去想办法解决；有了积极主动的工作态度，则在做完事情以后，就能不断的进行自我总结与回顾，从中发现存在问题，既提高了能力，也进一步强化了积极主动、认真负责的态度。

单证工作就需要每月月初就要积极主动和各部门沟通，对超库龄单证和每月的核销情况做好表格进行下发各部门，对核销率低的重点单证进行关注。

习惯二：以终为始

以终为始，就是告诉我们做事要先有心智创造，后才有实际创造。心智就是你的一些想法、观点和动机，远期目标决定未来的趋向，所以在做事情之前应该先规划如何发展，明白自己想要取得的成就是什么。重要单据核销指标月初确定后，在保证业务正常发展的前提下，对超龄、核销率低的单据继续跟踪汇总，不因内外部原因影响单据核销率。

习惯三：要事第一

这个习惯告诉我们：首先，我们应该注意重要而不是紧急的事情。敢于说不，对那些不重要而紧急的事情可以拒绝，不能被一些看似重要的琐事束缚住。

因此，我们必须对每件事都有一个基本的判断和有效的管理，对优先事项进行分类，把最重要的事情放在第一位。

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