如今的生活节奏越来越快，我们常常感到时间匆匆而过，导致自己在时间管理上感到困扰。所以，本文将分享给大家一些有关时间管理的技巧和建议，帮助大家更好地掌握自己的时间。

首先，我们应该在每天的开始制定一个合理的时间安排表，明确自己每天的重点任务和时间分配。这样一来，我们就能更好地规划自己的时间，提高工作的效率。同时，我们也要有一些备用计划，以防我们的计划出现意外情况。

在准备演讲时，我们要有一份适合自己的演讲稿。一个好的演讲稿需要引起听众的思考和共鸣，所以我们要花时间思考如何用最简洁明了的语言表达自己的观点和想法。另外，我们还需要注重演讲的逻辑结构和语言的流畅度，以确保我们的演讲能够有良好的效果。

最重要的是，不论是时间管理还是演讲，我们都要有积极向上的心态。在面对困难和挑战时，我们要勇于迎接，坚持努力，相信自己的能力和潜力。只有这样，我们才能在时间管理和演讲方面取得好的成果。

总而言之，“银行服务演讲”是一个关于时间管理和演讲技巧的主题，希望通过阅读本文能够给大家带来一些启发和帮助。最后，祝愿大家在时间管理和演讲方面取得更好的成就！

银行服务演讲【篇1】

我国已加入世贸组织，按照协议规定，成员国都要遵守《服务**总协定》规定的条款，在有关金融服务方面也都要按照市场准入原则开放金融市场；按照国民待遇原则，给予金融服务业等同于国内同业者的待遇，按照透明度原则公布有关国内金融服务法规，按照最惠国待遇原则，取消歧视性的限制。对发展中国家，按照逐步自由化的原则，给予自由化的过渡期。外国银行都是国际性大银行，有着丰富的经营经验，多元化的服务内容，先进的技术手段。

而我们的经营，服务技术都落后于他们，在这种情况下，发展方向、经营、服务、技术诸方面的创新尤为重要，如何准备好将来与狼共舞，在利用外资银行为我们引进资金的同时，要抓紧时间学习他们先进的管理经验，掌握先进的应用技术，跟上世界银行前进的步伐，早日学会同外资银行竞争的本领。

**(一)关于**银行创新发展问题

**1、关于经营风险的内控机制问题。因为银行业务本身就是一个大风险的行业。诸如资金流动性风险、信用风险、利率风险、外汇风险、管理风险、道德风险等。

在这些风险中有些仅靠**银行是很难预防和控制的，有些则是通过内部严格控制可以预防、减少、甚至根本杜绝的。为了防止风险，必须学习借鉴外国银行的先进经验，建立起一套严格的内控机制，靠制度去约束行员行为。

**2、关于人事制度改革问题。过去是银行员工由国家统一招收调配，现在由银行自己招聘。因此，首先应明确**银行是自主经营的经济实体、员工利益寓于银行效益之中，银行效益要靠职工去创造。

其次，要明确银行的内部分配应是“多劳多得、按绩取酬”，在激励机制上坚持公平、公正、公开的原则，实行荣誉鼓励和物质鼓励相结合，注重智力资本的报酬，鼓励员工去钻研新知识、新技术、新业务。

**3、关于业务拓展空间问题。应在原来业务的基础上为企事业单位代发工资，代收代缴费用，如：水、电、**、有线电视、房租等，代售机票、车票、公交月票，代卖养老保险金、开办养老储蓄等，提供保管箱业务，**外汇，提供信用证及担保等业务，银行应图谋通过国际化走出一条混合经营的路子。

**4、关于改革服务手段，银行服务电子化问题。信用卡、atm机、自助银行、**银行、**移动**银行、网上银行，这些先进技术和经营方式的应用，没有**政策限制，但需要投入，需要人才，谁重视，谁就可以占有更多的市场份额，因此，应寻找跨越式的捷径，少走弯路，抢到领先的行列。

**5、入世意味着**管理部门首先“入世”，**首先入世意味着**管理体制的改革要到位，越位的要还位，不到位的要到位，这就意味着**管理职能实现转变，**与银行也要重新建立新型的关系。把过去行政命令式的强求银行贷款，这些“看的见的手”缩回，还权与银行，留下充足的空间给金融企业，让银行按照国际惯例，市场运行规律，寻求最大的效益，让“看不见的手”发挥作用。**只有在创造良好的环境上下功夫，做文章，这样才能达到银行既增效增规模又支持地方经济发展的双赢目标。

**(二)关于服务地方经济建设问题

**金融作为**调控经济手段，是经济运行中的血液，在促进地方经济健康发展过程中起到重要作用。金融中心地位也日益突出，得到**部门、企业的广泛认识，金融创新发展，必然推进地方经济发展，金融业务拓展，必然提高经营效益双赢，因此，做为山区的金融业

，应从以下×××个方面积极做好服务地方经济工作。

**1、拓展金融筹资功能。周宁作为一个山区县份，资金的融资渠道相对比较狭窄，对银行信贷资金依赖性大，所以金融要以入世为契机，加快融资体制改革，在发展间接融资的同时，扩大企业直接融资的比重，扩大信贷**，大力吸纳社会闲散资金，运用多种形式的融资工具，加大融资总量，保证多种信贷资金的需要。

**2、乐с峙┮挡业化进程，促进农村经济发展。

****“靠山吃山”念好山经是山区县发展经济的特点，金融部门应积极支持发展县域特色农业，加大资金的投入力度，建好茶叶、花菇、魔芋、毛竹、药材、花卉、马铃薯、反季节蔬菜、水果等九大基地，壮大基地规模，并按照贸工农一体化，产供销一条龙的模式，扶持特色农副产品加工企业，形成几个有规模、有带动力、有发展前景的农产品加工龙头企业，促进农村经济发展，农民增收，而金融企业在促进农村经济发展的同时，建立自己广泛的客户群，使

自己立于不败之地。

**3、积极支持资源工业和私营企业的发展。xx县有丰富的电力资源，可开发装机容量×××万千瓦，**各种矿产资源品位高，贮量丰富，具有很好的开发前景和市场。金融部门应积极抢占这些优势，对这些项目的开发及时提供信贷支持。

同时，还应继续支持企业摆脱困境，对重组后的企业，有效益的要在信贷方面予以支持，对新上的，要分析其发展前景，扶上马送一程。对xx在外的几千家个私企业和在工业小区的个私企业有效益、有发展前景、技术含量高的应在信贷上予以大力支持，简化手续，降底担保的门槛。在对企业进行信贷支持的同时，要充分利用现有政策，及时做好核销呆帐准备金的审查上报工作。

**4、积极支持基础设施建设。长期以来，由于投入不足，周宁的基础设施落后于经济的发展，特别是交通条件的滞后，成为制约当地经济发展的“瓶劲”。因此，金融部门应加大对交通、电信、城建、水电能源等基础设施建设的信贷投入，逐步完善周宁的各项基础设施，树立起周宁对外开放的良好形象，推进周宁高山一流县城建设进程。

**5、支持培育新的经济增长点。金融部门应加强对地方经济发展对策与措施的调研，把握地方经济发展的总体态势，为地方经济发展建言献策，特别是要加大对旅游业、小城镇建设、经济适用住房建设、房地产开发、培植新的消费热点项目的投入，同时要主动介入招商引资工作，提前为项目引进建设提供优质服务，以培养新的经济增长点，促进地方经济快速发展。

**6、防范化解金融风险，为经济发展创造良好的环境。要保持经济持续、健康发展，加快经济全球化进程，就必须有一个安全平稳的金融环境，地方**及公检法等有关部门要积极协助金融部门清收不良贷款，化解风险，提交金融案件的执行率，为建设金融安全县保驾护航。金融部门要针对×××金融的实际情况，认真查找薄弱环节，采取切实可行的措施防范和化解风险产生，金融监管部门要切实采取有效措施，加大查处力度，加强金融风险预警机制建设，及时捕捉风险苗头，要督促金融机构建立科学的防范化解风险机制，采取机构重组等各种方式，消化那些内控制度不健全，风险隐患严重的高风险机构。

各级金融机构更要树立风险防范意识，积极走稳健经营，创新拓展思路，既要业务发展，更要风险防范，通过加强内控制度建设，完善各项规章制度，堵住风险发生的源头，从而保证金融安全最终目标的实现。

银行服务演讲【篇2】

从实习到现在的培训，我在本商行也有了一定程度的重新认识，首先感谢领导能给我机会为我行服务，在实习中，在培训中，我深刻领悟带教老师以及培训老师的教导，通过那么久的接触让我觉得作为一名年轻的商行人，我的自豪感是发自内心，溢于言表的！为什么呢？因为我们充满了活力和激情，就像旭日东升，准备为银行闪耀。

老师还教我们要以热情对待顾客，不冷淡的态度对待顾客，这也符合朝阳的性质，发光发热却不燃烧。我们也像一群充满好奇又有活力的水手，对商行这艘航空母舰，充满着好奇，又十分想跃跃欲试的想上去流自己的汗，出自己的力，去真正迎击一次又一次惊涛骇浪。我们相信，只要诚信博爱，创新奉献，不畏艰难，献出自己所有的辛劳和汗水，就一定会与我们的商行共同进步，共同成长！

在这次培训中，我所听到和感受最深的是，教授不同业务的培训师谈到微笑服务的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代发展到以客户为中心的时代。越来越多的商业银行需要根据客户的信息做出决策。

这让我想到在我实习的过程中，刚开始的时候觉得银行出纳和柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉的业务，按照行里的规定，完成属于自己的任务。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎么做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己去领悟和发觉了，实习的的那段时间，我渐渐的发现，当我微笑着迎接客户，微笑着为客户办理业务，微笑着送别客户的时候，一切进行的都是那么得顺利，似乎一切都是那么的轻松简单。但是，有的时候，当我面无表情，机械的给客户办理业务的时候，总是会遇到各种各样的阻碍，业务开展的非常不顺利，微笑这种简单、易行，不花本钱的一个表情，却能带来如此意想不到的效果。

现在我已经懂得了一个道理，在银行里，微笑不是像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。只有当顾客满意时，我们的银行才有发展的基础。

银行服务演讲【篇3】

我时刻牢记“客户至上”并将贯穿到一天的服务工作中。

在一天的走访中，我主要开展了以下工作：一是制定合理的客户走访计划，认真开展客户走访。主要开展店面形象维护、供货紧俏通知、品牌推广、电子结算监管等标准化客户服务工作

二是个性化指导服务，针对发展潜力大，经营意识强，销售技巧薄弱的客户加强营销指导，努力帮助提升卷烟盈利水平。

在拜访路上，我经历了客户对我工作的挑剔到最后的认同、理解；我觉得客户对我不屑一顾，并真诚地关心我。炎炎夏日里客户递上的一瓶水，寒冬腊月里客户暖暖的一句话都是对我工作的认可，我深深的体会“帮助客户、成就自己”的工作乐趣。从客户的阻挠到帮助，从阴雨天到艳阳天，从泥泞的小路到柏油大道，可以说有荆棘也有鲜花，有委屈也有欢笑，有欢乐也有忧愁，有动力也有压力，但作为一名成烟的客户经理，我遇到困难不怕，遇到挫折不倒，始终以客户的利益为出发点，以客户的需求为己任，在工作中尽情的燃烧自我，发光不断，发热不止，用成烟人的光辉照亮客户盈利的康庄大道——为我的职业目标。

停靠第二站

市场维护

卷烟销售陈列是关键，也是吸引消费者的重要窗口，我所在的农村市场客户受习惯性经营的影响，对此的重视程度不高，配合度较差。面对这种情况，我决心改变这种局面。万事开头难，有始须有终。

当客户明码标价签丢失时，我也很生气但深知习惯的培养不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；当顾客的烟样不规范时，我没有斥责，耐心地灌输

；虽然跟客户在市场维护的磨合中，有过冲突，有过争吵，但看到整条线路在我长期的努力下，客户的经营观念有了较大的转变，能主动积极地进行维护，明码标价达达到100%时，如一股暖流流入心里，释放了所有的委屈；看到客户卷烟出样规范时，如一场春雨滋润了久旱的心田，催生了希望的种子。

停靠第三站

品牌培育

品牌培育是客户经理的重要职责之一。也是我一天的工作重点所在。顾客是烟草公司和消费者之间的纽带。只有充分发挥他们在品牌培育中的作用，才能使品牌培育更有效、更省力。

在品牌培育上我对客户采取：晓之以情、动之以利的方法。晓之以情：

首先让客户了解烟草为国家所作的巨大贡献，深入宣传“烟枪保钢枪”的由来，以及彭州作为极重灾区得到的救助，引导客户怀着感恩的心做好品牌培育；让利：帮助客户分析品牌的长期前景，比较各各品牌的销售利润，充分调动客户的积极性。

银行服务演讲【篇4】

银行分行讲话：用心服务客户，用爱心温暖世界

随着银行业竞争的日益激烈，银行人员的服务工作显得更加重要。而每家银行都有每家银行的地区特点，众所周知，对于交通银行营口分来说，代发工资是我们这个地区的一个重要的特色业务。我们东风支行位于营口市交通银行最东端，负责营口市东半部的大部分客户。

每个月底，都有一个代发工资的高峰期。业务量每天都在急剧增加。客户多，交易量大。面对着形形色色的人，尤其是老年人居于多数，在我们服务过程中要针对不同的客户进行不同的特色性的服务，急他人之所急，做他人之所需。

在我们东风支行里有着这样一群可敬可爱的人，他们各自坚守者各自的岗位，平时对待客户一视同仁，以诚相待，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，坚持做到站立服务，微笑服务。来有迎声，问有答声，走有送声，爱心服务。这些人就是我们东风支行的工作人员。

2014年9月的一天，我们的服务办公室得到了客户的好评**。表扬的是东风支行的网点工作人员。这位客户由于家中老人生活不能自理只能卧床休息，故无法到网点办理密码重置业务，至此老人的家人联系了交通银行营口东风支行，咨询能否提供上门服务。

而我们东风支行的工作人员在了解了相关情况后，迅速安排工作人员到这位客户家中进行了上门核实工作，之后老人的家人再到网点柜面帮老人办理了密码重置业务。在办理这个特殊的上门服务员业务中，老人的家人认为我们网点员工的服务态度很好，而且热情细心及时的为他们办理业务，特来电表扬感谢。

是的，这样的例子在我们东风支行网点时有发生。对于这样的特殊业务，我们支行不按规章制度办事，而是积极寻求切实可行的解决办法。我们会在第一时间启动特殊业务上门服务机制，在确保0风险的情况下，针对客户的需求，为特殊客户提供人性化服务，竭力满足客户的服务需求，及时为客户解决了问题。

在这个特殊业务服务过程中，我们的大堂经理、柜面柜员要时刻都谨记服务宗旨并了解特殊业务流程，对客户的需求要耐心了解、积极解决。网点全体工作人员在遇到此类特殊事件时要齐心协力、各尽其责，当班领导要及时研究拿出切实有效的解决办法，第一时间为客户解决问题。

服务不仅是银行工作人员的基本职责，也是服务人员的素质境界。贴心服务，对客户负责，让客户尽可能满意，这是我们支行的服务理念。我们东风支行的每个员工坚信只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的，更贴心的服务体验，才能让我们支行得到更多客户的支持和赞誉，同时也为交通银行的企业发展尽一份心，出一份力。

银行服务演讲【篇5】

演讲稿一：银行微笑服务演讲稿

各位领导、各位评委、各位朋友：

大家好！我是来自行的。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到十分激动。我演讲的题目是《微笑的魅力》

我曾经看过这样一个故事：二战时期，一个被俘的囚犯为了逃避第二天就要行刑的恐惧，掏出他身上仅有的一支烟，但他翻遍身上所有的口袋，也没找到可以点火的东西。于是，他透过铁栏杆恳求警卫：

能借个火吗？卫兵不耐烦地耸耸肩，点燃了香烟。正当警卫点燃香烟时，囚犯下意识地朝他微笑。

刹那间，这微笑如同迸发出的火花般，打破了他们心灵间的隔阂。卫兵无意笑，但当他看到犯人的微笑时，嘴角不经意地抬起，笑了。点燃香烟后，他们开始像普通人一样说话。

后来，警卫默默地打开了牢门，悄悄地带着囚犯从后门逃离了监狱，并一直护送到小镇边上。一个微笑救了我的命。

20年后，故事的主人公仍在感叹自己的冒险。读了这个故事，我也感触良多！饰的，微笑是人与人之间最真诚、最不变的情感表达。

一个简单的微笑，可以推倒仇恨的屏障，可以化解冰冷的冰，可以解开烦人的结，可以打开沉重的门！

我们的金融行业是以服务为导向的工作，周到的服务是我们的承诺，客户的满意是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一种简单的表达，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的沟通。

这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，不仅是对顾客和企业负责，更是对自己的尊重和肯定。可以说，微笑是一种责任，一种理念，一种境界。

作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这让我接触到各种各样的人，遇到各种需要协调的事情，让我真正体会到微笑服务的魅力！

我记得有一次，一位顾客让我们的柜员取了钱后给他换200元的零钱。没有点钞就离匆匆离开了。不久，顾客焦急地回到窗口，说他丢了100元。

众所周知，当面检查钱款然后离开后再找钱不是我们的责任。但本着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发现多余的钱。

但顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。顾客的情绪越来越激动，一些不愉快的话也抛向了出纳员。

这时，窗户已经排起了长队，一些顾客开始不耐烦地抱怨起来。我们必须控制局势的发展，我警告自己。如果不注意处理，可能会让顾客很快安静下来，但会给顾客造成很大的误会。

因为，她坚持说这里的钱是错的，决不让顾客带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐心地对她解释，并向她保证，我一定会给她一个明白的交待。在我的鼓励下，客户终于平静下来，并答应下班后与我一起监查监控录像。

看了录像后，没有什么可疑之处。最后，客户没有什么可说的，但我知道她仍然有疑虑。于是，我给客户留下自己的**，以便有什么情况可以随时沟通。

听了我的话，顾客很感动。她说，我回去找。那天晚上，我收到了顾客的**，她告诉我她犯了一个错误，并一再要求我向出纳员转达她的歉意。

通过这件事，我深深地理解了这样一句话：世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天涯！

但只要我们以客户为中心的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以融化这心灵的坚冰，清除这人间的藩篱。

俗话说赠人玫瑰，手留余香。一个微笑，一个温馨的问候，是我们送给顾客的一朵温暖的玫瑰，充满了我们深厚的感情和友谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。

近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，一直始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以人人都是形象，人人都是窗口为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。无论是接待、咨询、受理投诉等，我们都热情服务，用我们的热情、细心和耐心，换来客户的安心、放心和舒适。

真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，并以一丝不苟的工作赢得了客户的心任。在服务中，我们注重以诚待人，以情感动人。没有错误的顾客，只有错误的服务才是我们的座右铭。

我们知道，文明服务需要有承受委屈的心和解释的耐心。只有注入真情，才能真正做到这一点。

记得著名作家冰心老人有句名言：有爱，就有一切。是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。

因为对客户的关怀，我们充满了热情、耐心和体贴，把这种关怀转化为周到细致的服务！朋友们，让我们因为爱而微笑，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的璀璨天空！

演讲稿二：银行微笑服务演讲稿

各位领导、各位同事、各位评委：

大家好！首先，我要感谢你的信任和支持，这给了我这次演讲的机会。我演讲的题目是：用心服务，用爱心管理，撑起诚信的蓝天。

作为一名在前台工作的员工，我深知服务是一切，服务是企业的生命，我也深知

只有用心，才能提供优质的服务。商务前台是建行的服务窗口，我们将直接展示建行的形象，

但我们的工作不可能总是阳光明媚的。不可避免的是，经常有客户因为对建行的服务不满意而责骂我们，制造困难。我想那是因为我们的工作不合格。

那么，我们怎样才能真正用心服务呢？任何错误都会给客户和工作的方方面面带来麻烦

不必要的麻烦。在贴心服务的过程中，如果你热心、耐心，但不够细心，最终可能会做错事；如果你细心、不热情、不耐烦，即使你能解决问题，一张冷漠的脸怎么能得到用户的认可呢？例如，如果热情和耐心是点燃微笑的烛光，那么细心就是默默支撑的烛台。

我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着用心服务就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。我们企业要的是市场，客户要的是服务，把客户和企业联系起来的生命线是诚信。诚信是服务的基本要求。只有用心服务，才能赢得客户的信任；只有用心服务，才能让客户在享受建行服务中感受到温暖；只有用心服务，服务业才能在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但上帝也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。贴心的服务，用爱来管理看似简单的八个字，其实包含了多少内容，多少艰辛，多少付出。

我们的建行员工正在用自己的辛勤工作，汗水和智慧来实践这八个简单的词。坚持以市场为导向，以客户为中心的宗旨，使诚信走进我们建行服务的每一个环节。

为了提高服务质量，我们严格要求自己每天按时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着以客户为中心就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地用心服务，用爱经营，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断探索，为建设银行的发展不懈努力。

携手共进，让我们肩并肩，用青春的血液铸就建行不老的灵魂！再次感谢你给我这次机会。我的演讲结束了！谢谢！

演讲稿三：银行微笑服务演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。

在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并激励着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天的工作表现，再次感谢大家!

作为一线员工，每天面对不同的客户，我知道服务在银行工作中的重要性。首先是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境；端正自己的服务态度，进行换位思考，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着遗撼离开工行！

在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的服务措施，对待客户态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。

当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理财等，足不出户，轻松办理，安全便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客户有好处的建议，客户一定会采纳的。

无论是在工作中还是在日常生活中，都要做好我们业务的翻译和宣传工作。当遇到对我行业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需求的客户，我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。再苦再累也值了。

新的一年悄然而至，我要以更加努力地的学习来不断充实自己，以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报选择了我的工行，不辜负给了我无限关怀和厚望的行领导及我的同事，朋友们!

服务是无止境的，取决于每个人。让我们团结起来，共同努力。相信在新的一年里，我行的服务工作一定会有新的突破！

谢谢大家！

银行服务演讲【篇6】

为了提高服务质量，我们应该尽最大努力考虑客户的利益，争取客户的信任和双赢。在优化服务环境方面，我们积极倡导人性化服务，根据客户实际困难提出温馨提示，为客户带来极大便利。以前外地客户来我们这里做生意，取现金的话手续费是很大一笔支出，他们也很无奈，现金不可能都带在身上。

针对这些在我们这里有**往来的客户，我们通过建议他们在我处开户，然后转帐再取现，手续费也就50元，赢得了他们的好评，陆续进了不少客户，为我们的日均存款提高出了一份力量。

想客户所想，急客户所急，我坚信优质的服务=态度+技能+知识。作为一名一线员工，我们做着最平凡的事情，就是这容易让人忽略的平凡，但我喜欢，我喜欢看到客户希望而来，满意而归的表情，喜欢看到客户在我们的真心服务下得到收获的惊喜。

平凡的岗位无法使我们有声明显赫的地位，无法让我们有腰缠满贯的财富，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当建行事业踏着时代的主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业，这是我们迎接挑战，笑对竞争的战场。”

同志们，有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求，需要我们付出艰辛的劳动力和心血汗水，这就是金融事业，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。

银行服务演讲【篇7】

尊敬的各位领导、各位评委、朋友们：

大家好！我是来自行的。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到十分激动。我演讲的题目是《微笑的魅力》

我曾经看过这样一个故事：二战时期，一个被俘的囚犯为了逃避第二天就要行刑的恐惧，掏出他身上仅有的一支烟，但他翻遍身上所有的口袋，也没找到可以点火的东西。于是，他透过铁栏杆恳求警卫：“能借个火吗？”警卫极不耐烦地耸了耸肩，帮他点燃了香烟。就在警卫为他点烟时，囚犯冲他下意识地笑了笑。刹那间，这微笑如同迸发出的火花般，打破了他们心灵间的隔阂。警卫原本没有笑的意思，但当他看到囚犯的微笑时，嘴角也不经意地上扬笑了笑。点完烟后，他们开始像普通人那样交谈起来。后来，警卫默默地打开了牢门，悄悄地带着囚犯从后门逃离了监狱，并一直护送到小镇边上。“一个微笑救了我的命。”

时过二十年后，故事的`主人公还在为自己的那一次奇遇感慨。而读到这个故事的我，也同样感慨良多！是啊，微笑是人与人之间最真挚而不加修饰的情感表达。一个简单的微笑，可以推倒仇恨的樊篱，可以化解冷漠的坚冰，可以解开恼人的心结，可以开启沉重的心门！

我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑，是一种责任，是一种理念，更是一种境界。

作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力！

记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆匆离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发现多余的钱。但顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的情绪越来越激动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开始不耐烦地发牢骚。“一定要控制事态的发展”，我告诫自己。如果以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快安静下来，但会给客户造成很大的误会。因为，她一口咬定钱就错在我们这里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐心地对她解释，并向她保证，我一定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户终于安静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户终于无话可说了，但我知道她依然心存疑虑。于是，我给客户留下自己的电话，以便有什么情况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告诉我，是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。

通过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！”是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天涯！但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以融化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。

银行服务演讲【篇8】

这十年的收费经历,让我认识到,当初对收费员的羡慕是多么空洞,对收费工作的理解是多么的肤浅.每天,在不足五平方米的收费亭,**给我们披上的绝不仅仅是神气,更是一种责任.

在每位收费员笑脸的背后,都有着一段艰辛.有人说,收费工作是一项简单的工作,谁都能干,可是只有真正干上这一行的人,才会体会到收费工作的不易和辛苦,才会品尝到其中的酸甜苦辣.

收费工作苦,不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪,熬酷暑,饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程；收费工作难,不只是司乘人员的不理解不配合,还要受委屈,忍屈辱.收费人员也是普通人,也有自己的人格尊严,有自己的喜怒哀乐,然而在为司乘人员服务时,即使受了再大的委屈,甚至面对的是漫骂和侮辱,为了维护公路人的形象,也要将所有的委屈都埋在心里.

忘不了十年前的那个冬日,我来到通车前期的白兰高速,成为一名高速公路收费员.建站之初的艰苦超出了我的想象,半军事化的管理不亚于新兵入伍训练,面对单调枯燥的收费工作,心里产生了畏难情绪.

刚到收费站时我们都只有十岁,正是一个很张扬青春的年龄.如今在收费站,干收费工作最短的有半年,最长的有十年,我们有一个共同的习惯,那就是很少请假.

有的家在农村,又正值上有老,下有小的而立之年,有的已为人之母,作为母亲,这份工作对我而言,是儿子那乞盼而又依恋的双眼,还有爱人的牵挂.有的正值青春年华,却没有更多的闲庭漫步,花前月下.

主管岗位，我们应该问问自己最害怕的是什么。十个回答，怕上夜班。说实话

八个小时的夜班不瞌睡是假的,但既然选择了这份工作,坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉.一些熟识的司机常对我们说,大白天看你们坐在收费亭挺舒服的,有时大半夜的过来,看你们仍直直地坐在收费窗口,也挺可怜的,我们听了,只一笑置之,工作吗,无所谓舒服,更无所谓可怜.

其实,在我们日常生活中,外在的世界并没有什么不同,只是每个人的处世态度不同罢了,只要我们保持一种积极乐观的心态来面对工作,工作就回报给我们愉悦和快乐!其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很愉快,我们也都会从内心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言.

因此，作为普通公路收费

银行服务演讲【篇9】

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。××是支行分理处的一名普通员工，在××银行度过了×个不平凡的春秋。×年来，亲身经历了××分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对××××银行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从××年任××分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为××分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。××分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。

为了稳定和争取更多的客户，×××将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司×××跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小×到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被×××的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入××银行账户上，日常存款余额达到××多万。看着自己

在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户××多个，吸储存款××余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。

她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩！

银行服务演讲【篇10】

微笑服务，合谐发展

当你听到“微笑”这个词时，有些人会想：每个人都有一张脸，每个人都会微笑，有什么值得谈的？我相信每个人都经历过愁眉苦脸的经历。在那一刻，你的心不曾渴望过阳光灿烂的微笑吗？

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。想想一个对生活感到悲观和失望的人，一个愤世嫉俗的人，他怎么总是能微笑，甚至向顾客提出一个问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？

有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。

常想，现在的你，在我身边露出笑容。

银行服务演讲【篇11】

尊敬的各位领导、各位同事

大家好，我是营业部的xxx，十分荣幸能站在这里发言。目前，银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种 服务与品牌的竞争。在刚刚过去的一年里，我行高度重视员工优质文 明服务的建设，不仅举办了讲座、研讨会，更是把优质服务纳入了员 工考核。今天我要讲的就是“优质服务，从‘心’开始” 。其实，我们很多员工都知道应该怎么做才是优质服务，关键就在 于服务的意识和员工的自觉性。

首先，我想跟大家分享一下，我是如何树立服务意识的。我们很 多人都知道银行业是一个服务行业， 但是却很少有人把银行柜员和饭 店的服务员、卖衣服的导购联系在一起。我想大家都去饭店吃过饭、 点过餐，也都遇到过迟迟不上菜、服务员态度差的时候，碰上这种情 况，大家心情都不会好，甚至会训斥服务员。那大家换位思考一下， 我们的客户其实就是来接受服务的，不过是承载服务的载体不同。如 果客户接受的服务“味道”不对，等待时间太长，心情肯定不会好。

如果再碰上一副臭脸孔， 肯定不会满意。其实， 在碰到难缠的客户时， 我都是把自己想成被我训斥过的服务员，想想如何让自己满意，我也 就清楚该怎么做了。

其次，就是如何提高优质服务的自觉性。其实，很多时候，我都 是从风险的角度看待服务。可能很多人都不重视服务，但作为银行员 工， 我们都很重视风险。

我们柜员每做一笔业务， 都要考虑服务风险， 这种风险不同于操作风险、市场风险等，更多的是我们银行员工自己来承担，是与我们自身密切相关的一种风险。柜员忽视了操作风险， 会导致违规操作，会有罚单。同样，我们如果忽视了服务风险，会有 客户的不满意评价和投诉， 也会减少我们优质服务的考评工资。

所以， 大家如果把服务放在风险的高度上， 慢慢的， 就像办业务的流程一样， 成了一种习惯。美国一位著名的银行家曾经说过一句话“钱钞是一样的，不管 它从哪家银行取出来，区别在于那些数钱给你的出纳员。”随着我们 金融业的发展，银行的市场营销越来越被重视，而营销的关键在于竞 争能力。服务品质势必会成为金融机构竞争能力的核心所在！全面提 升服务品质是创造无法模仿竞争优势的唯一道路！ 品牌的塑造在于营 销，而银行业的营销在于服务。

银行服务演讲【篇12】

三一文库（演讲稿范文/演讲稿

各位领导、各位评委、各位朋友：

大家好！在开始今天的演讲之前，请允许我向在座的各位提两个问题，那就是：一个企业靠什么在竞争激烈的市场浪潮中挺立潮头、笑傲江湖？

一个在事业上有所作为的人有什么样的品质？或许每个人的答案都不尽相同，但是我想，那些驰名中外的企业之所以能够纵横天下，与他们独特的企业文化是密不可分的；那些事业成功的人也必须善于服务，能够奉献和负责。众所周知，当前，以“服务与责任”为主要内容的企业文化建设和教育活动正在我行如火如荼地展开。

通过一段时间的学习和讨论，我最大的感受是，企业文化对于企业在新形势下实现跨越式发展非常重要。在这个奋斗奉献的季节，我们深切感受到了这次活动的触动和影响。

是的，君不见，我们的身边正涌动着一股学习思考、真诚服务、敬业负责的热潮。现在，在我们银行的每个角落，企业文化都成了一道美丽的风景线。我们中华民族是一个崇尚文化的民族。

在横刀立马、风雨潇潇的往日岁月里，无数的事例让我们感怀不已。今天，时间的隧道已经进入21世纪，但文化的旗帜依然没有褪去。我国和民族需要民族文化，企业的发展需要企业文化。

人们说21世纪是服务的世纪。服务和责任是企业的生命线。一家企业要想在激烈的市场竞争中赢得发展，更离不开一大批立足本职、真诚服务、敬业爱岗、责任心强敬业的员工。有人曾经这样讲过：

“纵观全球成功的百年老店，我们可以得出这样一个基本结论：百年企业的价值观和企业精神的核心都是企业文化，它使企业拥有生生不息的活力，是百年老店的灵魂，是百年老店的真正家底。”我们农行成立以来，在“以市场为导向、以客户为中心”的特色文化推动下，有了一系列服务创新，并在越来越激烈的中外银行业的竞争中，保持了较强的竞争实力和旺盛的发展活力。

服务，是我们独一无二的核心竞争力，强烈的责任意识，与卓越的服务文化，使我们能够真正经受市场的洗礼，并且日益向百年老店迈进！十年一剑，百年精神！每个abc员工都有强烈的责任心和服务精神；每个农行人都把企业的命运和自己的命运紧密地联系在一起。

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