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银行服务演讲(篇1)

各位领导各位评委各位同行：

大家好！我叫是支行的一名柜员很高兴和大家一起分享“遵章守纪、爱岗敬业、无私奉献、案件防范、优质文明服务”的主题演讲

近年来我支行在市行党委的正确领导下坚持贯彻执行“以市场为导向以客户为中心以效益为目标”的经营理念“细节决定成败合规创造价值责任成就事业”的管理理念“客户至上始终如一”的服务理念“违规就是风险安全就是效益”的风险理念“德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先”的人才理念取得了可喜的成绩

的基本功扎实在为客户服务过程中总结摸索出了“听、说、读、记、看、跑、思”《银行报》

“以我真诚待客之心赢得客户忠诚建行之心”：：“小伙子我就喜欢你把钱存在你这儿我一百个放心”

：“维护客户的利益是我们神圣的职责更是我应该做的”

他就是这样在实践中大胆探索不断实现自我超越以敢于吃苦、勤于学习加强品德修养强固创业之本让热诚在事业中闪光让人生的价值在事业中实现

常说：“成绩和荣誉只能代表过去未来任重道远”

作为一名柜员作为身边的同事在今后的工作中我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户牢固树立“服务是立行之本创新是发展之路”的思想以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力不断进取扎实工作和大家一起让热诚在支行闪光

我的演讲完毕谢谢大家！

银行服务演讲(篇2)

信用社（银行）职工讲话：立足农村信用实际服务县域经济

尊敬的各位领导和同志们：

大家好！

我叫***。我是**市农村信用合作社协会的资深会员。今天，我很荣幸站在这个讲台上，和大家一起策划**城市的经济发展规划！今天，我演讲的题目是：

立足农信实际，服务县域经济。

经历了半个多世纪的风雨洗礼，我们**市农村信用社，在党的金融改革政策的支持下，终于迈上了发展的快车道；农村信用社市场信心增强，从业人员精神焕然一新，制度充满活力，企业形象和社会声誉大大提高；做为农村信用社的从业人员，他们从来没有像今天这样朝气蓬勃；现在，做为一名光荣的农村信用社战士，我感到骄傲和自豪。

5月18日，是令我难忘的日子，因为就是在那天，我更加深刻地理解了什么是“信合缘”，也使我更加热爱自己的本职工作。五月初，我所在信用社接受了为7500多户老百姓，发放“粮食直补”的政治任务，我所在的储蓄所领到了3000户的任务，这些户都要填写活期凭条，打印活期存折，面对这些枯燥的数据，我们每天起早贪黑、加班加点的进行数据录入、金额核对，机械的操作，天天疲惫不堪。然而，当一个80岁的老人用颤抖的双手从我手里接过50元粮食时，他对我说：

“大侄子，你知道吗，我走了三十里的路，不是为了这50元钱而来的，我是来感受党对我们农民的厚爱的。”当时，我感到了自己眼眶里湿润了，感到了心灵的一种触动，感到了一种从没有过的满足。也就在那时让我感受到了党的“三农”政策在农民心中的体现，让我对贴近“三农”的农村信用社有了一份重新的认识，也就在那时，让我坚定了做一名无私无畏，永于奉献，不计较得失的普通一兵的决心。

人的精神变老，大地的精神变成金子。做为一个企业更需要企业精神。而“敬业、勤奋、忠诚、严谨、开拓”，就是农村信用社企业精神的灵魂，而做为一名普通工作者，如何来实践这一精神呢？

大家都知道，有银行就有储蓄，有信贷投入，就有资金组织，做为普通一兵，我把敬业当成最基本的做人之道，把敬业、忠诚、勤奋融入到我的信合事业之中，像爱护生命一样爱护我所从事的信合事业。因此，我立足本职，辛勤耕耘，不断开拓储源，去年我自己**达到450多万元，而今年一季度我就完成了全年的储蓄存款任务，要知道，我们每名员工的储蓄任务每年仅有80万元，而我以超出370万元的成绩，圆满完成了领导交给的任务，为农村信用社信贷资金的组织与筹措做出了贡献，用竟争与智慧，用无私与奉献，实现了自己的人生价值。

一握信合手，永远是朋友！农村信用社本身就是人民的银行，是人民最信任的银行！这绝对不是口号，这是真正的口碑！

我市位于辽宁省西部走廊。农业总产值占全市工农业总产值的60%。它是一个典型的农业城市。几年来，社会主义新农村建设的伟大实践，在全国范围内广泛的开展着，**市委、市**，高屋见瓴，坚持以农为本，把发展高效农业产业化，做为繁荣农村经济的新的增长点和经营战略，进一步推动了棚菜、葡萄、养殖三大主导产业的发展，而**市农村信用社为此提供了巨额的信贷支持，为我市城乡经济的繁荣注入了源源不断的活力，据统计仅20xx年一年，农村信用社就发放支农贷款5.1亿元，在**市遭受“禽流感”以后的灾后重建工作中，**市农村信用社更是一马当先，雪中送炭，信贷方面倾力支持，特别是配合省**及有关部门制定的，建设省级高标准养殖小区方面，农村信用社不仅投入巨资支持，同时，还降低贷款条件、简化贷款手续、降低贷款利率、延长贷款时间等一系列优惠政策，这些做法得到了辽宁省省长张文岳的肯定。

我为农村信用社对家乡经济发展的贡献感到骄傲；农村信用社蓬勃的生机，带给了我一种感动，一腔热情，燃烧着我炽热的心，我决心全身心的投入到实际工作中，为信合事业，为家乡经济的发展竭尽全力。

有这样一幅画面，一滴水盈盈欲滴在波光闪耀的大海上，它是在告诉我们一滴水融入大海的力量，也昭示着一滴水足以可见太阳的光辉。一滴水的道理，让我立足岗位，从平凡小事做起，做一颗永不生锈的铆钉，把自己紧紧铆在工作岗位上，用我或者和我一样的信合人的青春与热血，构筑农村信合事业新的辉煌！

我的演讲完了，谢谢大家！

银行服务演讲(篇3)

这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意.我也感到在她来**咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题.

我按她填写的新担保人工作单位的联系**与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其复印件再一同传真过来.

当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度.

一事一议要求申请人提供必要的明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段.与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务.在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸.

后来，刘女士写道，她和丈夫将成为我们永远忠诚的持卡人

例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户.本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现.工作人员和客户都很着急.

这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好.而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题.工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力.

再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折.在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系**,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打**通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折.老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了.

一事一议按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为.而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关,让持卡人再次往返从情理上说不过去.我方在销户清单上批注原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全.

以这种灵活的方式，从根本上保证了银行的良好声誉

例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡就会恢复到初始状态.该持卡人未保留初始密

码,则无法进行一些需使用的交易.按我行有关规定可以申请补做,但必须由本人申请并于***x工作日后领取.

但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取.并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如atm不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见.

我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明.于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的就无法确认,如果没有恢复初始这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始又无修改过的,怎么使用持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取信封的实际困难怎么解决我向其建议:

如果可以指定某人领取信封,可在申请补制的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭代为领取.听到这样的建议持卡.

人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了.

一事一议信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要.如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能.但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制及领取说明的附件).

既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便.在业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能×××拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了.

例四一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡.持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因.

我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系.根据有关规定,只要担保人撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收.

持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取200***x,否则出差在外无法返回.我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付.于是,请持卡人做出书面承诺:

返京后及时换保手续.然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取200***x.持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏.

一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还.

但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取200***x不会给银行和原担保人造成任何损失.原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急.该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度.

例五所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝.

一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成15***x元的金额在1年多的时间里产生10***x元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息.并一再说:我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了!

我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支.

而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息.从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情.虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实.

因此，无论利息多少，都必须由持卡人承担。虽然持卡人很不情愿，但他不会提出任何异议

一事一议当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则.

例六一天中午,远郊的一个储蓄所将**打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人存款***x元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消

虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人取消.这样,汇款需要在两地银行之间做一次往返旅行.

原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存***x小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断.

于是我通过**询问汇款人为什么要取消.对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机.我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率.

于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到.客户接受了我的建议,不再提出异议.

一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行***x小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便.所以不能受理这笔业务的取消请求.

果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉**:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出***x多月,300***x元的货款仍未到帐.该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决.

我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方.应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过部门解决了.我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行查询和报案.

为她对我们银行的误解道歉

综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务.

在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡安全、方便、快捷的服务承诺.

银行服务演讲(篇4)

作为柜台的员工，我深知服务是一切，服务是银行的生命。现在让我们为您分享一下银行员工服务的示例演讲。欢迎欣赏。

银行员工服务示范讲话[1]

各位领导、各位同事、各位评委：

大家好！首先，感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深知服务是一切，服务是企业的生命，我也深知

只有用心，才能提供优质的服务。商务前台是建行的服务窗口，我们将直接展示建行的形象，

但我们的工作不可能总是阳光明媚的。不可避免的是，经常有客户因为对建行的服务不满意而责骂我们，制造困难。我想那是因为我们的工作不合格。

那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来

不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。

我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。我们企业要的是市场，客户要的是服务，把客户和企业联系起来的生命线是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。

我们的建行员工正在用自己的辛勤工作，汗水和智慧来实践这八个简单的词。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提高服务质量，我们严格要求自己每天按时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华;督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!

银行职员服务演讲范本文章[2]

在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即好的态度=好的服务。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。

通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。

谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!

例一那是一个忙碌的夏日。柜台上挤满了等着做生意的顾客。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。

刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。尽管我正忙着起草一份重要的通知，我还是放下了笔。

我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。

于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。

本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。

根据我行相关规定，担保人和持卡人不能是夫妻，看来刘女士是第二次来了！

这时，刘女士很失望，表现出了一些不满。我也感到在她来**咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。

我按她填写的新担保人工作单位的联系**与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。

当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。

一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与保证人核实的目的是使保证人明确其责任和义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

后来，刘女士写道，她和丈夫将成为我们永远忠诚的持卡人。

一天，一位老人要求关闭已经过期的信用卡。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。

这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。此时，计算中心仍无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。

经过仔细考虑，我和老人商量，问他有没有我们储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系**,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打**通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。

根据规定，信用卡关闭时，必须由持卡人在销户名单上签名，证明是持卡人本人。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。

以这种灵活的方式，从根本上保证了银行的良好声誉。

例如，有三次，由于卡上的磁条损坏，客户需要重新制卡，只要重新制卡，密码就可以恢复到初始状态。如果持卡人未保留初始密码，则某些需要密码的交易将无法进行。根据我行相关规定，您可以申请新密码，但必须在3个工作日后申请并领取。

但持卡人说三天后他不能亲自来取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如atm不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。

我认为问题的焦点是持卡人在找借口，而不是再试一次。尽管可以考虑其它办法，但必须向他解释原因。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决我向其建议:

如果可以指定某人**领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。

一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。

既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。 在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。

例4持卡人要求在异地储蓄网点取卡，被告知手中的卡已停止止付时，经办人准备按照有关规定没收卡。持卡人表示非常怀疑和愤慨，并要求网点与我们联系，解释扣卡原因。

我们的电脑资料显示，该账户的担保人已解除该账户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。

持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取2000元现金,否则出差在外无法返回。我查了这个帐户的帐户，没有超过限额的透支和不良记录以及足够的余额来支付。于是,请持卡人做出书面承诺:

返京后及时办理换保手续。那么请授权中心接受该账户的申请，并允许其提取2000元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。

一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。

但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取2000元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定，为持卡人解决了急需解决的问题。持卡人多次表示，在更换担保人后，将继续使用该卡，显示出对我行的忠诚。

银行服务演讲(篇5)

让真诚的服务温暖您和我尊敬的领导及同事：您好！我来自**，很荣幸能站在这里发表演讲！

今天我演讲的题目是：“让真诚服务温暖你我他”。让真诚的服务温暖你我和他，这是一种庄严的承诺，更需要用实际行动证明一种勇气。

从我成为abc xx分公司的那一天起，我就被abc的氛围所感染，被身边的同事所感动，被服务的精神所吸引。支行每天都有小窗口、大服务、小服务、大诚意，激发前进动力，释放正能量，服务银行客户。“我怎么感觉这个现金数量不对呢？

我现在要求重新再过一次！”这是曾经的一位客户，每一次到银行来都显示出非常不信任的态度，取出的现金总是要求柜员重新过两遍，之后依然不放心，自己还要数两遍。看似这是一个小事，实际上这是一种信任，这位客户每次来都会怀疑我们在点钞机上做了手脚，无论怎么解释，他都要求多次点数，而且一言不合就要闹上一番。

由于每次的取款数额较大，占用的时间很长，我们柜员基本上是“宝宝心里苦，但是宝宝不说”。有一次，他到网点取钱，刚好是在我这个窗口，照例，我给他过了机之后，他自己又在大厅里过机，一切程序完了之后，他离开了银行，但不知怎么回事，他取的钱飘落了三张，大家都没有发现。大厅经理检查大厅时，发现地上有钱。经过检查和监控，他发现是顾客掉的。

考虑到他平时比较“难缠”，对银行服务颇有微词，我一刻也不敢耽搁，立即按照领导要求与他联系，但是这位客户一听说是银行就马上挂断，再拨就不接。最后，没有办法。我和客户经理按照他预定的地址把300元还给了客户。这件事情之后，我们感觉到了他微妙的变化，每次来取钱的时候不再像以前那样胡搅蛮缠，而且还把他其他银行的存款一并转入到了农行，同时还带来了几个客户办理业务，这个“老大难”的客户就这样被我们用真诚的服务感动了。

事后回想起来，如果我们没有及时与客户联系，没有上门将钱送回，而是等待客户自己发现自己的钱少了之后，那么他一直担心的银行验钞机有问题就会被坐实，有可能引起一些不必要的麻烦，也许会再也不到农行办理业务，我们也因此可能失去了一位客户，而且对于我们银行的信誉会有所影响。事实上，只要我们坚持真诚的服务，从客户的角度考虑问题，我们就能得到客户的理解和支持。“同志，麻烦你能不能帮我先把这笔钱支取出来，我有急用！

”当柜员王叔中午准备**时，走进来一对70多岁的老头和老太太，神情非常慌张，要求把所有的定期存款支取出来。由于涉及的存款数额有10多万，而且里面有一笔还有几天就到期，但他们也要求提前支取，同时手中已有从其他银行支取的10多万现金。看到这种情况，王大叔觉得不对劲。他耐心地问他们提前退房的原因，但老人没有回答，要求尽快退房。

根据以往经验，王叔此时基本已经有了初步判断，这有可能是诈骗案件，为了拖延时间，王叔耐住性子晓之以情、动之以理，最终老太太说了实话，说他们接到一个**，说儿子在天津被绑架了，要求不能与儿子联系，否则后果自负。听到这里，王叔拿起自己的手机拨打客户儿子的**，对方称一切都好，但老人依旧僵持不下，强烈要求支取，最后王叔果断拨打110报警**，警察到来之后和王叔、大堂经理一起通过讲解相关的案例劝说老人，最终老人茅塞顿开。第二天，老人发了一封感谢信。正因为如此，abc的声誉越来越好，我们的服务形象也得到了提升。

用真诚服务你我他，用小窗口展示大服务，用大服务树立新形象，这是我们农行每一位职工的职责所在。作为一名党员，更应当时刻把党员身份亮出来，把自己的职责落在实上。服务是我们不悔的追求，是我们肩负的职责，无论何时，它将指引我们勇往直前，只为我们农行的服务窗口擦得更亮，让更多的客户感受到我们真诚的服务，让我们的形象树立的更好！

银行服务演讲(篇6)

我今天演讲的题目是关于银行的卓越文明经营。金融业的竞争不仅是承诺的竞争，更是办事的竞争。谁的诺言好，谁的办事好，谁就可以更适应顾客的必要，谁就可以霸占更多的市场。

银行办事表现的是银行办理程度的凹凸，此中也包括着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，而展如今大家面前目今的是一种品牌。银行作为办事行业，而办事是立行之本，只有连续的加强办事意识，变化办事的见解，强化办事的办法，从办事的质量，办事的伎俩，办事的内容，办事的立场，办事的环境等方面入手，如许才华进步优良文明办事的程度。

我个人觉得办事是一种办理。优良的文明程度的进步必定必要严厉的、典范的、科学的办理，严厉典范的办理又可使优良文明办事程度进步。优良文明办事的好坏表现着一家银行办理程度的凹凸。

因此，银行在履行良好文明服务的过程中应严格依靠管理制度。这包括岗亭典范、着装联合、仪表活动、文明用语、德律风用语等，这些都必须构成轨制，成为每个员工的行动标准，要严厉履行。办事是一种文化。

银行构建办事文化系统应当包括：员工要有爱岗敬业的办事精神，要有以办事为本的操行观、代价观、要有忘我奉贤、联合奋进的互帮互助和艰苦搏斗的务实精神这类行业独有的企业精神，可使银行员工建立风险意识和效益意识，从而富裕的阐扬这类办事文化的鼓励效用。办事是一种精神。

银行文明优良办事活动的核心内容是指导员工建立一种精确的代价见解、职业操行、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为办道理念，以诺言第1、优良办事、耿介守法为职业操行典范为标准。为了建立和完善员工的意识和行动，我们必须建立客户。

银行业的核心是保护和加强与客户的关系。所以我们银行要随时以客户为中间，调整本身，办事要从纯真策划金融产品转移到保护和加深与客户的关联上，仅仅珍视满足客户的必如果不敷的，还必须**客户必要背地纷乱的各种身分，只有紧紧抓住保护与客户的干系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特点办事，满足客户的多层次必要，才华获得本身成长的连续动力。“客户”的见解是一个“大客户”的见解，不但银行直接办事的东西是客户，与银行办事有制约干系的部分，乃至银行本身的员工都应当视同为客户。

所以银行在处理与客户的干系上，应建立大市场、大客户的意识以及“办事是一个全进程”的见解。构建新型银行与客户干系，对制约与客户干系的身分进行和谐办理，加强客户的巩固性，异国精良的办事作为保险，尽管临时被拉过来的客户也大略会跑掉，所以优良的办事便是诺言。因此，加强和提高办事意识是搞好文明办事的前提。

所以就要周全策动，深切策动，大造声势，宣扬优良文明办事。优良的文明办事干系到一个企业的形象，是以，必定要做到周全策动，全员参加。使我们的员工做到每天从欢迎第一名客户到送走最终一名客户，工作的各个关键都要有联合、细致、明了的标准，是每位员工欢迎客户有礼、有节、有度、处理交易典范、急剧、精确，让顾客感触和谐，友爱，温馨。

所以搞好办事这是事关银行的社会形象，感化银行的各项策划活动的综合性工作，是以银行的每个机构，每个部分，每个员工都要彼此赞成、彼此互助、加强办事意识，保全大局，阐扬集体效用，竭力进步全行的办事水温和办事质量。

优良文明办事要获得好的结果，关键是以工钱本，经过议定教诲培训和强化办理，进步员工的政治本质和交易本质，以员工的高本质创设出优良办事的高程度。从对全部员工进行爱岗敬业、诚笃守信、办事刚正、办事大众、奉贤社会的职业操行教诲，使每位员工明白，本身的行动代表着银行的形象，在本职工作的岗亭上奉贤一份光和热，自发的保护全行的形象和声誉，是优良办事上一个新台阶。如柜面是银行兵戈社会大家最为频频的处所，也是直接办理交易、衍糊口生涯款的处所，银行好的办事形象要靠柜面办事详细表现出来。

加强监督的力度和广度，形成完善的监督体系，是开展良好文明工作的包证。要坚持不懈地做好工作。除了建立和落实各项制度外，还要加强监督检查机制。优良文明办事是永无尽头的，重在坚定，贵在落实。

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