【#范文大全# #物业客服个人述职报告十四篇#】在日常的生活当中，我们可能会需要一些学习资料等范文，范文往往会涉及到我们生活的各个方面，范文主要包含哪些内容呢？下面是小编精心收集整理，为你带来的物业客服个人述职报告十四篇，建议你收藏本页和本站，以便后续阅读！

物业客服个人述职报告【篇1】

忙碌的20xx已是成长过程中的一段宝贵财富，更加充实的20xx已经拉开序幕!20xx年，对于本人及部门来说，是快速成长的一年，本着'总结才是成功之母'的至理名言，本人以负责、求是的态度，向公司作20xx年述职报告如下：

一、团队建设及内部管理

(一)团队建设

本人于20xx年4月9日正式加入衡阳z物业管理有限公司，当时正值物业公司成立之初，

百废待兴;根据总公司z房产的业务需要及物业公司的实际情况，z物业只充担了总公司的一个部门角色;本人承蒙公司厚爱，担任客服组主管一职。

入职之初，本人根据公司发展需要及部门人员编制，一方面加强对现有人员的培训考核，一方面加快对人员储备的招聘工作;因客户服务工作的连续性及业务要求，加上衡阳地区物业管理发展状况，物业管理相关专业人员非常缺乏，所以部门人员的招聘、培训成为前期部门团队建设的一项主要工作。

值得一提的是，在公司统一部署的为期一个月的军事训练期间，客服部全体人员不畏酷暑，坚持参与;通过队列及体能训练，培养了员工的凝聚力、团队荣誉感和磨练坚韧不拔的工作意志。

经统计，部门前后共有十八名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，截止至20xx年xx月31日，部门在职员工为七人，形成以有物业管理专业知识的两人为核心，其他成员不断学习的局面，目前已基本完成公司现阶段人员编制之团队建设工作。

(二)内部管理

部门乃至物业公司前期充当z房产的客服部门，还没有涉及到太多的物业管理工作，更多的是配合房产公司销售部和策划部做好相关的客户服务工作，客服部是整个公司的窗口部门，从最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能，工作要求相对都较高，但部门的实际情况是没有一个有物业管理经历或物业管理业务能力的成员，整个团队业务能力较低，且人员思想不稳定，没有基本的职业认识。

一方面，根据客观情况，本人从了解、熟悉公司运行情况开始，从思想上引导入手，根据自身经历，通过会议和坐谈会的形式，加深与员工的互动交流，与员工一起树立团队共同愿景，加强团队精神观和职业认识，从而稳定团队思想。

另一方面，通过内部的竞争淘汰机制，实行优胜劣汰的考核方式，在优化员工队伍的同时，也形成了内部的危机意识'，让员工感受到'做和不做不一样，做好和做不好不一样'，从而从根本上树立起了团队的斗志和职业使命感，为今后的长期工作打下基础。

二、业务学习与日常工作

(一)业务学习

为提高客服人员的业务能力，针对部门业务素质薄弱情况，本人制定出系统的培训计划，采用pdca(计划、实施、考核、总结)循环工作方法，由浅到深，从项目的认识，从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规、个人成长和职业规划等综合知识，进行了较为系统的培训学习。

经统计，部门全年共组织业务培训、学习54次计108个课时，把部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

(二)日常工作

在按计划组织业务培训、学习的同时，我们学以致用，通过与客户的沟通交流，在实际工作中提升各成员的实际工作技能，通过信息受理——内部分析——汇报——反馈的基本流程，承担起了z房产产品的售后服务功能;同时，也积累了一定的工作经验和建立起了一定的客户服务关系，为今后正常的物业管理工作开展打下了较好的基础。

另外，部门在总公司的'五·一'z会成立、'六·一'首届衡阳少儿书画大赛和颁奖演出及'十·一'衡阳第二届房交会'等营销推广活动中，一直保持高度的积极性参与，服从安排，为公司的市场推广'红花'工作做好了本身的绿叶'角色。

经统计，部门全年共组织召开工作会议39次，受理客户来电、来访378人次;通过定期的部门工作周会和不定期的现场讨论会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合能力。

三、资源拓展与外部联系

企业的发展离不开经济效益的创造和社会效益的建立!做为企业的部门负责人，从一个有经验的管理者角度出发，在思想上与公司的经营理念保持高度的一致性，并能根据自身经验给予公司相关的业务拓展和公关建议。

(一)资源拓展

20xx年4月10，本人上班的第二天，根据公司领导指示，负责z会联盟商家 和'五·一'车展事宜的洽谈。当时时间紧、任务急，上述两项工作必须在'五·一'之前落实完成，本人把上述工作当作来z后开展工作的第一块'试金石';在信息不灵、交通不熟的情况下，调整心态，集中精力，迅速投入到业务拓展工作中;经过半个月的市场走访和洽谈，最后圆满完成任务，有力保证了'z会'的成立。

20xx年8月，在公司领导的提议下，部门积极协助，策划组织了首届'z人'乒乓球比赛;通过此次内部体育竞赛，鼓舞了员工的工作积极性，更体现了公司企业文化建设的.重要性，为公司企业文化的积累打下基础。

20xx年9月，为节约开支，为公司参加衡阳房地产行业盛事--'房交会'做好配套协助工作，部门利用积累的社会资源，积极与广州本田衡阳专卖店进行沟通，争取到了三台本田汽车做为z房产的看楼专用车，一方面节约了成本开支，另一方面通过与广州本田的品牌强强联合，进一步增加了z房产和z物业的市场品牌影响力。

(二)外部联系

在做好本职业务工作的同时，部门同时充当了'外交部'的角色，从前期的顾问公司市场了解到与dtz戴德梁行的正式洽谈、签订顾问服务协议;从与房管局物业管理科的衔接，到营业执照办理的跟进，物管资质的申请，物业管理权的招标，到资质的年审;以及与物价、社区居委会等职能部门的联系，部门都发挥了中间沟通、跟进的作用。

综上所述，20xx年，个人及部门工作在公司领导的全力支持，在兄弟部门的大力配合以及部门各位伙伴的努力下，虽然取得了些许成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，主要体现在'整体业务素质较薄弱和工作偶尔有浮躁现象等方面'。

根据20xx年工作情况及需要完善改进的地方，结合公司20xx年整体工作方向及部门较早前提交的《客服部20xx年度总体工作计划执行手册》内容，现分四个方面做20xx年工作展望如下：

一、队伍稳定和整顿提高

(一)队伍稳定

根据个人工作经验，春节过后，为各公司招聘高峰期，市场的需求将会影响员工的思想稳定，在这样一种市场形势下，怎样将现有已经过一定培训的人员稳定下来，避免流失出现'为他人做嫁衣'的情况，这是节后部门在内部管理上的一件大事，客服工作连续性较强，人员流失，一来影响军心，二来'牵一发而动全身'，可能会影响整个队伍工作的开展。

针对预计出现的情况，部门准备从员工思想入手，通过思想坐谈方式，与员工探讨职场信息，并加以分析，培养正确的职场选择能力;同时，通过职业培训方式，加深个人成长职业规划能力，树立员工对企业的忠诚度，描绘团队的共同愿景，提炼出企业的向心力和凝聚力，从而在思想上稳定员工队伍，尽量避免人员的流失。

(二)整顿提高

在稳定的基础上，再一方面通过部门的日常工作安排和总结会议，营造出'在工作中锻炼，在锻炼中成长'的氛围，让员工有种'紧张但又不会感觉压力太大'的充实感和被重视的成就感。另一方面，及时纠正偏差，修正不足，灌输'木桶理论'(一个团队就是一个木桶，木桶的容量取决于最短的那块木板，一个团队整体战斗力的大小，取决于最差的成员)，采取'奖优帮劣'的方法，来提升整个团队的战斗力。

二、加强学习和效果评测

(一)加强学习

随着工作的不断推进，部门的学习也要不断深入;在对已培训过的基础信息进行巩固的同时，本人将针对各阶段工作情况和需要，主要从以下四个方面去开展有针对性的集体学习：

1.针对业务知识的不足，适时组织物业管理、礼节礼貌等相关学习;

2.针对实操经验的不足，适时组织《答客问》、物业案例等相关学习;

3.针对法律常识的不足，适时组织与物业

4.针对个人意识的不足，适时组织成员角色转换和'一日主管'学习。

(二)效果评测

效果评测是检验学习质量的方法!在按计划进行内部业务学习的同时，加强对学习态度和学

习效果的评测，及时端正学习态度和了解学习效果，实行月度考核制，每月评出'月度服务之星'，形成你追我赶的良性竞争工作氛围。

三、提升执行力，做好事务的执行者

'不要问加西亚是谁，只管把信送到'!这是前段时间比较流行的一本书--《执行力》里的核心内容，也是美国西点军校里的一段校训;现代企业争相将这段话作为企业文化及日常员工行为要求的标准，不无道理。

任务的执行比任务的计划更重要，作为公司的主要业务部门之一，部门将在工作的执行力度上作为重点注意事项去提升，从意识到行动，首先做好各项任务指令的执行者，培养快速反应、贯彻执行的工作作风。

四、提高创造性，做好领导的参谋者

在实践中创新!一个有经验的管理人员在思想和观念上，在执行上级的各项指令时，同时，理会不断的吸收先进方法和理念，优化工作，在执行的过程中，提高执行效率和质量。

具体到实际工作当中，部门将根据既往工作经历，从工作角度为公司积极建言，在做好执行者的前提下，更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司长远发展添砖加瓦。

以上为年度总体工作思路，具体到实际工作中，部门主要抓紧落实以下实际工作：

1.积极准备，做好z·美郡一期交楼、入伙各相关工作;

2.团结协作，做好z·美郡一期交楼后的二次装修管理工作;

3.精益求精，做好z·美郡一期交楼后正常的客户服务工作;

除此之外，部门将严格按照较早前提交的《客服部20xx年度总体工作计划执行手册》内容展

开各项工作，相信在公司高层的正确领导，在各兄弟部门的配合下，部门伙伴齐心协力，定能在20xx年的工作上实现质的突破，为公司'树立品牌形象，打造行业楷模'战略发展而发光发热。

物业客服个人述职报告【篇2】

尊敬的领导：

您好！我是XX物业公司的一名物业客服，非常荣幸能有机会向您提交转正述职报告。在过去的一年多时间里，我在公司的物业客服部门工作，兢兢业业，不断努力，取得了一些成绩。现将我的工作情况向您汇报，恳请您对我的表现进行评估。

一、工作内容和业绩

作为物业客服人员，我主要负责与住户的沟通和协调，处理住户反馈的问题和投诉，确保小区的运营和管理工作得以顺利进行。在这一职责下，我始终保持高度的责任感和服务意识，积极主动地与住户进行沟通，及时解决他们的问题和需求，取得了一些显著的成绩。

我注重建立良好的沟通渠道。在业务接待方面，我牢记“以人为本，以效率为要”的原则，注重与住户建立良好的关系。通过电话、短信、微信等多种渠道，我积极与住户进行沟通，及时获取他们的意见和需求，确保及时解决他们的问题。在处理住户投诉方面，我坚持以耐心和理解为基础，虚心听取住户的意见，积极寻找解决办法，并及时跟踪问题的进展，确保问题得到圆满解决。

我高效处理工作任务。作为物业客服人员，我经常需要处理各种不同性质的问题，例如维修、保洁、安保等。我注重合理安排工作时间和优化工作流程，确保能够高效地处理各项任务。同时，我提高自己的工作能力，通过学习相关的法律法规和技术知识，提升自己的专业水平，更好地为住户提供服务。

我注重工作结果的评估和追踪。为了确保工作的质量和效果，我及时跟进和评估工作结果，与住户沟通了解服务的满意度和改进的空间。通过定期进行问卷调查和满意度评价，我能够快速了解住户对我的工作的评价意见，并根据反馈及时调整自己的行动，以提升服务质量。

二、自我总结

在物业客服的岗位上，我收获了很多。我学会了沟通和协调能力。通过与住户的接触和协商，我学到了如何更好地与人沟通，理解他们的需求，并寻找解决问题的方法。我培养了责任感和服务意识。作为物业客服人员，我意识到每一个问题和投诉都要及时处理，不能有一丝懈怠，为住户提供全方位的服务是我的职责。我锻炼了解决问题的能力。在处理各种问题和投诉过程中，我学会了从不同角度去思考问题，找到合理有效的解决方案，提升了自己的问题解决能力。

三、未来的发展方向和计划

在未来，我希望能够进一步提升自己的专业能力和管理能力。我打算参加相关的培训和证书考试，提升自己在物业管理领域的知识和技能。同时，我也希望能够学习和了解更多关于项目管理和团队协作的知识，锻炼自己的领导才能。

另外，我还计划加强团队合作能力。在物业客服的日常工作中，我们需要与其他部门进行密切合作，共同推动项目的运营和管理工作。我将与同事建立良好的工作关系，加强协作能力，共同为住户提供更好的服务。

我将继续保持高度的责任感和积极主动的工作态度，认真履行我的职责，为公司物业客服部门的发展贡献力量。

感谢您花费时间审阅我的转正述职报告。我相信，在公司的领导和同事们的指导和帮助下，我将会不断成长和进步，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢！

您忠诚的员工

XXX

物业客服个人述职报告【篇3】

一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。

3、完成6月的1、7期及8月的1、6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的`真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。

5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

物业客服个人述职报告【篇4】

公司领导：

我从租户的谅解与支持。如果说这肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

我这6个月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。从20xx年6月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。从20xx年8月初到9月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。

主要完成的工作有：

生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；

业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；

3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；

收款、合同管理工作；

5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。

其中，第无记录现象。第住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

第三阶段，推动阶段。从安排，完成各项工作。重点抓的工作有：

1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。

2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。

作好今冬试气取暖准备工作。其中，第4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。

经过这对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

这掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

即将过去的一年，领导班子对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持，作为行政办主管，主要职责是协助公司领导、配合办公室主任作好公司内部事务的管理，向公司领导班子经营、决策提供可靠依据，为股份公司下达各项指标的完成及时提供翔实的信息、数据，配合、协调各部（室）努力完成物业公司下达的各项任务及指标，为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。但是纵观全年工作职责的履行情况，概括起来应该说有得有失，现就具体情况述职如下：

一、我配合办公室主任负责起草了《电话接听管理办法》、《打卡制度》、《加班管理办法》、《就餐管理办法》等六项制度，修订了《效绩考核办法》。通过起草和修订各项制度，使我对公司的经营、运作和管理有了较为深刻地认识，但同时在具体落实中存在颇深的问题，如员工打卡未能做到统计公布，失去了监督和考核作用；效绩考核的检查存在缺乏深度和力度，没有起到通过检查提高员工岗位技能的作用，这是需要做深刻自我检讨的。

二、较好地完成了去年底的“三定”目标和工资逐月分解目标，虽在年初表现出各岗位工资水平偏低现实，但自。

三、严格按去年底核准的调整基数，按时足额缴纳社会保险（其中有两个月因资金周转问题产生了滞纳金），未出现断档现象，针对以前遗留的断档，现已对大部份进行了补录，还有个别断档的原始资料查询存在一定困难，但在本月保证全部予以解决。同时将做好20xx年社保基数的调整工作。

四、因今年进出员工颇为频繁，几乎每月都有辞职的员工和新增的员工，故给员工花名册的动态管理增加了难度，但每月的人员结构表都得到了翔实统计和上报，招聘与解除手续都按程序进行，但存在问题是新员工的培训工作没能严格按程序开展，给部门培训造成了难度。

五、作为公司合同专管员，对协议、合同的起草基本上做到了格式规范、条理清晰，较严格地按公司给的合同范本中条款执行，但也存在问题：

协议无编号；

２、虽然股份公司不再审批权限以下的合同，但公司内部审批手续不完整；

３、与外地签订的紧急合同应在传真执行后要求对方邮递原件并逐页加盖合同章，这点应加以弥补和改正。

六、及时完成了公司营业执照、组织机构编码、收费许可证等公司证照的年审工作。

七、按要求负责起草了公司的文件、请示、函等各类文稿，但在请示上报后，催问工作不及时，存在报与公司后就不再催问的现象。这也是失职的地方，今后要加以注意和改正。

八、效绩考核的检查上报讨论不及时，因之产生了工资造册不及时，数据出台不及时，导致财务数据上报不及时等一系列连锁反应，产生了较恶劣的影响，而且屡次出现这种情况，更是不可原谅的失职。

九、在对外工作中，也是有得有失：对物业、物价部门协调工作，取得了支持，其中在收费许可证年审费上通过努力减少了1000多元年审费；但在社保局组织的企业参保情况检查中，因重视不够，准备工作不充分，造成较大工作失误，这一点应作深刻检讨，并且在今后工作中要汲取教训，引以为戒。

十、在宣传工作中，修改稿件发表稿件少的实际。 工作缺乏条理性、计划性，导致工作完成不及时、拖沓、延误等情况，这有主观学习不够、精力分散的原因，也有客观办公室人员变动较为频繁的原因，但主观原因还是主要的。纵观全年工作，上半年略好于下半年，但并不是说上半年工作就做的好，整体上严格地说，今年的工作很不尽如人意，如用是否称职来作自我评价，我认为只能是勉强称职。

物业客服个人述职报告【篇5】

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!经过这段时间工作，下面是我的述职：

从*月**日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

物业客服个人述职报告【篇6】

本文谈论的是单片机初次实验的心得体会，这是一个初学者通过学习和尝试，对初次单片机实验的感受和体会。在这一过程中，不断摸索和尝试，逐步熟悉和掌握单片机的技巧，并且在成功完成实验后获得了一些宝贵的经验。

第二段：前期准备。

在进行单片机实验前，初学者需要进行一些基础准备工作，包括学习相关理论知识，熟悉相关工具和软件等。对于初学者来说，入门级的单片机开发板是一个很好的选择，因为它们通常预装了许多基础工具和软件，便于初学者操作和学习。此外，初学者还需要购买一些基础的电子元器件和工具，如电容、电阻、晶体振荡器等，以及一台可编程的电脑和USB数据线。

第三段：实验流程。

在进行单片机实验之前，需要选择一个合适的题目和实验板，然后按照实验指南逐步进行操作。在实验过程中，需要注意一些细节问题，如正确接线、正确设置开发板软件、选择正确的处理器等。如果一些细节问题没有注意到，可能会导致实验失败。因此，在实验之前，对实验指南进行仔细阅读并且尽可能了解可能出现的问题，以及如何解决这些问题，这样就可以减少问题发生的可能性。

第四段：实验收获。

通过一个初次单片机实验的尝试，可以让初学者对单片机的设计和开发更加熟悉，并且能够自主完成一些简单的编程。基于这些基础，初学者可以逐渐了解并掌握单片机的高级编程技巧。通过这个实验，初学者也可以体会到单片机开发的乐趣和挑战，逐渐思考自己未来的学习和研究方向。

第五段：结论。

单片机初次实验不仅是学习单片机技术的开端，也是最重要的一步。在实验中，初学者可以通过实践掌握基本的编程知识和技巧，并且提高自己的思考能力和解决问题的能力。而且，在此过程中，初学者可以积累自己的经验和自信，为更深入地学习和研究单片机技术打下坚实的基础。

物业客服个人述职报告【篇7】

在现代科技的推动下，单片机技术应用越来越广泛，尤其在电子、通讯和自动化等领域中起着举足轻重的作用。作为一名电子工程专业的学生，我有幸在大学期间进行了一系列基于单片机的实验，这不仅让我对单片机技术有了更深入的了解，还为我的专业发展打下了坚实的基础。在这些实验中，我积累了许多宝贵的经验和体会，让我对单片机技术有了更深刻的理解。

首先，在进行基于单片机的实验时，我深刻体会到了实践的重要性。单片机这门课程不仅仅是理论的学习，更需要学生在实验中亲自动手操作，感受其中的乐趣和挑战。只有通过实践，我们才能真正掌握单片机技术的要领和方法。在实验过程中，我对各种器件的使用和接线方法有了更加清晰的认识，对单片机的工作原理和编程语言也有了更加深入的理解。实践不仅使我学到了更多的知识，还培养了我的动手能力和实际操作能力。

其次，基于单片机的实验让我深刻认识到了团队合作的重要性。在实验中，我们通常需要与队友一起合作完成各种任务，需要相互协调和配合。通过与队友一起工作，我学会了倾听和沟通的重要性，学会了与人合作、分工合作的技巧。每个人都有自己的长处和短处，善于发现和借鉴他人的优点，能够合理地分配任务，发挥每个人的优势，才能使整个团队的工作更加高效和协调。团队合作不仅使实验的结果更加理想，也让我更好地理解到团队合作的力量和重要性。

此外，基于单片机的实验还让我对问题解决能力有了更深入的认识。在实验过程中，难免会遇到各种问题和困难，需要我们动脑筋去解决。在解决问题的过程中，我学会了不怕困难、迎难而上的精神，学会了从多个角度去思考和分析问题，找到最佳的解决方案。虽然一些问题并不容易解决，但通过不断的努力和尝试，我最终解决了困扰我很长时间的问题。这也让我体会到了通过思考和努力，我们可以克服任何困难，取得成功。

最后，通过基于单片机的实验，我对自己的职业规划和未来的发展有了更加明确的认识。单片机技术在电子领域是一个非常重要和前景广阔的领域，具有很大的应用潜力。在实验中，我深刻认识到了单片机技术的重要性和价值，对这个领域产生了浓厚的兴趣。因此，我决定将来继续深造，投身于单片机技术的研究和开发，为我国的电子事业贡献自己的一份力量。

综上所述，基于单片机的实验给予我了很多宝贵的经验和体会。通过实践，我不仅掌握了更多的知识和技能，培养了动手能力和实际操作能力，还培养了团队合作精神和问题解决能力。同时，实验也让我对未来的职业规划有了更明确的认识，为我以后的发展指明了方向。我相信，在未来的学习和工作中，我将不断努力，不断进步，在单片机技术领域取得更大的成就。

物业客服个人述职报告【篇8】

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：

一、管理处的日常管理工作：

客服部是公司物业服务形象的一个重要窗口部门，是经理领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

1、维修工作。

(1)全年投诉主要集中在楼顶、腰线和窗户漏水；68栋各项维修。一、二、三、四、五、六组团的入户门、窗户和纱窗的保修期已过，维修事项由业主自行负责或由我客服中心联系施工单位有偿服务。

(2)可视对讲和红外线对射报警系统的坏损频率很高。20xx年共接到可视对讲报修的有1077个。其中多层和小高层的有935个，已修好的有855个，剩余80个还没有修好。68栋报修的有142个，已修好的有28个，未修好的有114个。造成至今还没有彻底修完的原因有：①缺少设备。现在小区共有34个门口机摄像头、10个听筒、19个门口机等待更换。②多数水晶头接触不良，经常出故障，导致我们经常得去拨水晶头，无形中给我们管理员增加了工作量。③本地维修工技术有限，维修时间少。每周仅一个修理工来修一次。有时都完不成当天的维修任务，这样日积月累，越来越多。

(3)墙体发霉维修共80户，另外统计过但仍未维修(包括未完成维修的)共21户，新报修的12户，修完又出现问题的20户。

(4)腰线漏水共16户，在地产的督促下以全部修完，14-1、14-4、12-1的一楼山墙腰线已被施工单位凿掉，但未做进一步处理。房顶漏水有9户，基本上都是修过多次仍未修好的，到11月份为止，都进行了维修，但是否修好，还要到明年雨季时再行观察。

2、68栋维修工作。

入伙时发现的墙体、窗户、纱窗、门等问题还没有修完，需要尽快联系维修。尤其是泰正窗户施工单位，联系维修很难，总是说没时间，或是都约好了时间又说不来了。这样无形中给业主留下了不负责任的印像，直接影响地产和我物业公司信誉。

3、物业服务费收缴工作。

09年度物业管理服务费的收取工作正在紧张有序地进行，虽然都说物业费一年不如一年好收是规律，但是我部门还是竭尽全力、想尽办法，尽最大努力提高物业服务费的收缴率。截止到09年12月31日，多层共交纳1167户，收缴率为70%；小高层共交纳97户。20xx年我们会继续努力催费，进一步提高物业管理服务费的收缴率。

4、装修管理。

09年3月份伴随着68栋的入伙装修高峰也随即到来，各栋楼管理人员不畏烈日高温确保装修监管工作有序进行。68栋办理装修申请的有417户，已经完工385户，违规装修两户，已改正一户。继续严格实行每日必须到装修户现场巡视登记制度，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。一、二、三、四、五、六组团装修管理工作已基本结束。

5、安全管理。我部门在认真执行公司领导提出的“三线联动”工作，发现问题及时与保安部等相关领导联系，每月安排学习安全管理知识，如遇突发事件做到人人懂、人人会操作。

二、68栋入伙工作

1、认真准备，改进不足。09年1月份我部门开始了68栋入伙的准备工作，包括修改制作《装修管理协议书》、《临时管理规约》，填写两书。

2、20xx年3月29日至20xx年3月31日68栋进行了为期三天的集中入伙工作，通过认真细致的前期准备和加班加点的辛苦工作，集中入伙期间共完成297户入伙工作。

三、加强学习，提高业务水平

加强学习，由于感到本部门的担子分量，而部门员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步，员工积极参加部门组织的每周的培训。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够独立地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的`主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、认真执行公司各种规章制度

狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实《员工手册》我们下了极大的功夫，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

五、20xx年工作计划

一年的时光悄然而逝,在这美好而又难忘的一年当中,我们拼搏进取、不懈努力，在公司各级领导的关怀下，我们一路凯歌、茁壮成长；在全体同事精诚协作下，在每一位员工的辛勤耕耘下，我们继往开来、再创辉煌!过去的，就让他过去，无论是汗水还是笑容，那些都是珍贵的；因为那都是成绩，都是经验，都是财富。在新的一年里，我应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献力量。

20xx年客服部工作计划如下，请领导批示。

1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确公司工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时收缴。物业服务费的催缴我们在电话催款的同时，进行针对性的上门、做好记录，对于部分钉子户进行发函。针对业主反映的情况进行跟进处理，在确保09年物业费收缴率达80%的同时提高已往各年物业服务费收费率。

2、每周四继续进行部门培训，主要从消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使部门全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。

3﹑每周召开一次工作会，在总结工作的同时，积极充分听取员工的意见或合理化建议或批评。

4﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的活动，增强员工的凝聚力和向心力。

5﹑坚决执行公司领导提出的“首问责任制”，各员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管领导负责，主管领导直接向公司经理负责。

6、进行月绩效考核工作量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。加强员工队伍管理，建设高效团队，增强员工的凝集力。

7﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。投诉处理回访率100%。急修及时，返工﹑返修率不高于2%。

8、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，对业主资料、年度派工单资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

公司要实现至高至远的宏伟蓝图，需要全体员工的精诚团结、奋力拼搏。我将站在新的起跑线上，要充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神，自加压力，满怀信心，积极进取，以更加务实的作风、更加扎实的工作，去接受新的考验，迎接新的挑战。

述职人：

物业客服个人述职报告【篇9】

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导：

大家好！我是XX小区的物业客服领班XXX，感谢领导给予我撰写此次年度述职报告的机会。在过去的一年里，我秉持着团结协作、积极进取的态度，带领团队进行了一系列工作，下面是我对本年度工作的总结和述职。

一、团队管理

作为物业客服领班，我深知团队的管理和整合对于工作的顺利开展非常重要。本年度，我加强与团队成员的沟通交流，建立了密切的联系和良好的团队氛围。通过定期召开团队会议、个别谈话了解员工的工作情况和问题，协助解决工作中的困难和矛盾，保障团队的协调平衡和流程畅通。

二、服务质量提升

本年度，我坚持“业主至上，服务第一”的服务理念，力求提供高质量的物业服务，真正做到让业主满意。我与团队成员一起制定了详细的服务标准和规范流程，并定期检查和督促团队执行，确保服务质量的稳定提升。同时，我还加强与相关部门的沟通合作，提高服务响应速度和处理效率，及时解决业主遇到的问题和反馈，减少了投诉率，提升了物业形象。

三、个人能力提升

为了更好地胜任领班工作，我主动参加了各种培训和学习机会，提升自己的专业素养和管理能力。我定期与物业公司其他领班进行经验交流，了解业内最新动态，并将其应用到工作实践中。通过学习，我不仅提升了自己的专业知识，还改进了业务流程和管理方式，为团队的高效运作提供了有力支持。

四、员工培训与激励

作为领班，我注重团队员工的培训和激励工作。我组织了多次内部培训，以提升员工的工作技能和服务意识。针对团队成员的不同需求，我制定了个性化的培训计划，并提供必要的后续指导和反馈。同时，我还鼓励团队成员积极参与社会实践和进修学习，提供晋升晋级机会，激发员工的工作热情和创造力。

五、创新工作开展

本年度，我积极推动物业客服工作的创新和改进。通过引进信息化管理系统，实现了工作的数字化、网络化，提高了工作效率和智能化水平。我还积极倡导业主在线反馈和投诉渠道的建设，促进业主与物业之间的沟通互动，提升了业主满意度和忠诚度。同时，我积极与业主委员会、社区居委会等单位合作，举办了一系列社区活动，增加了居民的社交互动，营造了和谐和乐的居住环境。

总之，通过一年的努力，我和团队取得了一定的成绩。但是，我也意识到还有许多不足和提升空间。今后，我将继续坚持不懈地努力，在团队管理、服务质量、个人能力提升、员工培训与激励以及创新工作方面进一步加强。相信在领导和同事们的支持和帮助下，我一定能够更好地胜任物业客服领班工作，为小区创造更好的物业服务和居住环境。

谢谢各位领导的关心和支持！

物业客服领班：XXX

日期：

物业客服个人述职报告【篇10】

物业客服领班述职报告

一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。

施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。

5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的.问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

"馨服务"、"馨家园"的提升计划并落实执行，五月份组织开展"温馨五月情感恩母亲节"活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主"家是最温馨的港湾，社区是家的构成"内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。

司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

服务业户的目的。

技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

礼貌，统一说词，规范用语。

4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主

物业客服领班述职报告

自清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。

(一)自觉加强学习，努力提高工作能力

我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。

(二)心系本职工作，认真履行职责

检索方便。

3、 及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。

周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。

保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。

6、 培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈心，提高员工的积极性。

7、 满意度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。

8、 多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的最佳方法和途径。

借鉴、学习、提高。

努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。

劳谦君子，天道酬勤。

在xxx 物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有很多需努力的方向：

1、 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。

2、 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。

3、 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。

在塑造者和执行者。

最后预祝xxx 物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺利、平安幸福!

物业客服个人述职报告【篇11】

20xx年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作计划，并以此为中心，积极开展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元，地产补贴物业费10416xx.88元，完成全年预算数的63.64%；水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。

2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。

3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。

4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。

5、重点工作：20xx年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。

物业客服个人述职报告【篇12】

尊敬的各位领导：

你们好!

紧张而充实的一年在忙碌中即将划上一个圆满的句号。20XX年可以说对于"年轻"的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。回首过去的一年，我们在主管局长的正确领导及相关处室的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明生产为基础，以"业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷"为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，20XX年我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了可喜成绩。我做为物业公司的主要领导，既有成绩，也有不足，下面对照本人职责进行全面述职，请大家多提宝贵意见。

一、加强政治理论学习提高自身政治修养

一名基层干部，如果没有一定的理论素养，特别是在今天，面临市场经济大潮的冲击，企业的改制改革不断深入开展，无论每个领导干部，都会遇到一个如何适应新形势的发展需要和如何提高自身建设的问题。因而，一年来我从未间断过自己的政治理论学习，我要求自己在日常的学习工作和生活中，使自己的思想更加符合实际，符合时代发展要求保持与时俱进。二是从实际工作出发，有针对性的学习一些管理知识和工程施工知识，从严要求自己，做到干什么、学习什么，需要什么、学习什么，从而使自己成为有知识、懂业务、会管理，胜任本职工作的干部。通过学习，使自己进一步端正了工作指导思想，理清了工作思路，改进了工作方法，做到工作扎实有效，基本到位。

在公务活动中能坚持原则，秉公办事，不徇私情，清清白白为官，老老实实做事，勤勤恳恳为民，堂堂正正做人。

　二、主要工作完成情况

物业公司按照年初职代会要求，圆满的完成了全年各项工作务。

1、内部改革脱胎换骨队伍建设卓见成效

一个企业如果没有一支素质高，作风过硬的干部职工队伍，任何先进的管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。xx物业公司组建之初，由于多年计划经济体务模式的影响，职工观念滞后，干部思想守旧。今年我们在改变职工思想观念上加大力度，利用全公司员工大会把物业公司现在所面临的严峻生存发展形势一一摆在职工面前，同时引导职工明确了xx物业公司生存发展面临的有利条件和不利因素，使全公司上下树立起了忧患意识、服务意识、效益意识、创新意识和品牌意识，在思想上实现了从"等、靠、要"向"干、创、闯"的转变，在观念上实现了从"为面子"向"为生存"的转变，在工作作风上实现了向"我是服务员"的转变，在行动上实现了从"老守田园"向"走向市场"的转变，干部职工思想观念的转变，使企业步入了健康的发展轨道，为企业的发展和壮大奠定了坚实的思想基础，全公司形成了安定团结、上下一心、共求生存、共求发展的良好氛围。

2、着眼优质服务新形象，建造物业管理大格局

为业主提供质的服务，这是物业管理企业的首要任务。今年公司牢牢抓住服务这一主业，推出了"管理无死角、服务无缺憾、业主无怨言"的服务理念，以"带走业主的烦恼，留下物业的真诚"为服务指针，搞好物业的各项服务。

我的述职到此结束，谢谢大家!

此致

敬礼!

述职人：xx

20XX年x月x日

物业客服个人述职报告【篇13】

一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。

3、完成6月的7期及8月的6期交收楼活动，入伙600多户。热门思想汇报针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强录入人员的培训工作，录入步入常态化。

5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。

二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，心得体会我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，工作总结体现物业服务亮点。

5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3、个人简历服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

物业客服个人述职报告【篇14】

在大学生活中有很多有趣的课程，其中一门就是单片机实验。通过这门课程，学生们学会了单片机的基本使用和应用。单片机实验虽然看似简单，但其中蕴含着丰富的知识以及独特的机制。在本文中，我分享我的单片机实验心得与体会。

第二段：理论知识。

在单片机实验中，理论知识非常重要。只有掌握了单片机的理论知识，才能更好地进行实验。在我的学习过程中，我遵循着老师所讲授的知识，并在网上查找相关的资料来进行学习。通过学习，我了解到单片机的基本组成部分、程序存储与执行、寄存器、中断处理等实用知识。掌握了这些基础知识才能更好地进行实验，进一步深入理解单片机的运行原理，为以后的学习打下了坚实的基础。

第三段：实验操作。

实验操作是单片机实验中非常重要的一个环节。我认为，进行实验操作不仅需要理论知识的支持，还需要耐心和细心。在操作实验时，我要注意各种细节，例如元件的接法、电线的连接、程序代码的书写等等。因为一个小小的错误都会导致实验失败，有时不成功的实验甚至需要重新再做一遍。所以，在实验操作中，我们必须耐心细致，一步一个脚印地进行。

第四段：实验意义。

做完单片机实验之后，我发现，单片机实验并不只是为了学习单片机的知识，更重要的是实验所体现的思维和逻辑思维方式。通过实验，我学会了更好地理解问题的本质，找到问题的症结所在并通过逻辑思考来解决问题。同时，我也体会到了团队协作的重要性。在一次实验中，我的小组成员合作得很好，每个人各尽所能，才能顺利完成实验任务。这让我感受到了团队的力量。

第五段：总结。

总的来说，单片机实验不光是学习单片机知识，也是锻炼逻辑思维、团队合作的一种方式。对于我而言，每个实验任务都是一个挑战，让我不断地尝试与实践，从中找到问题并解决它，进一步地增强了我的自信。希望我在以后的学习中，能够不断完善自己，更加熟练地掌握单片机的应用技术，为自己的个人发展打下坚实的基础。

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