写报告的格式要注意什么呢？每当我们的任务结束后，我们时常会需要撰写报告。报告是用口头或书面的形式所做的陈述，我为了满足您的要求整理了以下信息：“工务员述职报告”，如果你觉得这个资源可以帮助到你的朋友请不要吝啬分享给他们！此外，关于范文大全，您还可以浏览水利水电实习报告精选。

工务员述职报告 篇1

尊敬的领导：

我是贵公司从事工务段技术员工作已有两年的员工，今天我向您述职报告。在这两年里，我积极投身公司的建设工程，不断提升自己的技术水平，并且取得了一定的成绩。

首先，我深刻领会公司“以人为本，集思广益，勇于创新”的理念。在开展工作中，我始终坚持以客户满意为导向，严格遵守质量标准，努力协调各个部门，保障工程质量。同时，我也注意吸取前人经验，不断学习新技术、新理论，以满足不同客户的需求。在一项高难度的道路改造工程中，我调研新技术，尝试用人工智能技术进行影像识别，大大提高了工作效率，受到了客户的高度评价。我认为，只有不断学习和创新，才能始终保持在技术领域的核心地位。

其次，在质量控制方面，我始终保持高度的认真负责精神，注重每个细节。有一次，工程部门要求我提供施工现场的管理数据，我根据自己的经验，改进数据采集方法，数据的准确率得到极大提高。在一个难以控制环境的高速公路建设工程中，我准确把握各项指标，及时发现、消除质量隐患并及时通知各部门，成功保障了工程质量稳定高效的进行。因此，在公司的总质量评选中，我荣获了优秀员工的荣誉。

最后，我保持着崇高的团队协作精神，在企业文化营建方面积极发挥作用。每当一个项目从规划到实施时，我总是能够积极发挥个人的特长，与团队成员紧密协作。我认为，一个优秀的企业不仅需要具备专业人才，更需要有一支默契、协调、适应多种情境的团队。因此，我敢于提出自己的建议，分享自己的经验，与公司其他成员协作，达到协同合作的最高境界。在一次团队商讨中，我勇于提出建议，与团队一起实施，最大程度地发挥团队的力量，为企业的发展做出了自己应尽的贡献。

以上便是我在工务段技术员岗位上的述职报告，感谢您的耐心听取。我将继续认真投入工作，不断学习和创新，以实现个人成长和企业发展两个方面的目标，为公司的长远发展贡献自己的力量。

此致

礼

敬礼！

工务员述职报告 篇2

尊敬的各位领导：

大家好！我是XX公司的一名工务员，我在此向大家汇报一下我过去一年的工作情况和成果。

一、工作职责及描述

作为一名工务员，我主要负责协调和安排公司的各项维修与保养工作。具体的工作职责包括但不限于：

1. 安排日常维护工作：我根据公司设备和设施的特点，制定维护计划并负责执行，确保设备和设施能够正常、高效运转。同时，我会与各部门协调沟通，确保维护工作不会对其日常运营造成过大的影响。

2. 协调维修工作：当设备出现故障或需要维修时，我会及时与维修人员进行联系，并协调工作时间，确保维修能够在最短的时间内完成，以减少对生产和运营的影响。

3. 负责设备保养计划的制定：为了保证设备的长时间运转，我会根据设备的特点和使用情况，制定相应的保养计划，并监督保养工作的执行情况。

4. 进行设备巡检：定期进行设备巡检，及时发现问题并进行处理，以确保设备的正常运转和安全。

二、工作亮点及成果

在过去的一年里，我在工务员职位上取得了一些亮点和成果，具体表现如下：

1. 提高工作效率：我在工作中始终保持高度的责任心和工作热情，能够迅速处理紧急情况，并及时调整工作计划，确保维修和保养工作的顺利进行。在我的努力下，公司的设备故障率明显下降，维修响应时间也大幅缩短。

2. 优化维修管理流程：我根据公司的实际情况，对维修管理流程进行了优化和改进，通过引入新的维修工具、加强人员培训和合理调配资源，使得维修工作更加高效、有序，有效提升了维修质量。

3. 加强设备保养管理：在我担任工务员期间，我加强了设备的保养管理，制定了更为严谨的保养计划，并加强了对保养工作的监督和检查，确保设备能够长时间、稳定运行。

4. 完善安全管理工作：作为工务员，我始终把安全放在第一位，加强对设备安全隐患的查找和排除，保证员工的生命安全和财产安全。

三、面临的挑战及应对方式

在过去的一年中，我也面临着一些挑战，比如设备故障频繁、人员不足以及资金限制等。针对这些挑战，我采取了以下应对方式：

1. 提前制定维修计划：我根据设备的使用情况和维修历史，提前制定维修计划，并进行合理的资源调配，以提高维修效率。

2. 加强与维修单位的合作：我积极与各维修单位建立密切的联系，并与其沟通配合，使得维修工作能够更好地协调进行。

3. 掌握维修技能：我通过参加专业培训和学习相关知识，努力提升自己的维修技能，以应对各种设备故障。

4. 寻求上级支持：在面临资金不足等问题时，我积极与上级沟通，提出解决方案，并获得了上级的支持与帮助。

四、今后的工作计划

在今后的工作中，我将进一步完善工务员工作，努力提升工作品质和效率。具体计划如下：

1. 引入先进设备维修管理系统，提高维修工作的规范性和信息化水平，以减少人工操作和提高工作效率。

2. 积极学习相关专业知识和技能，提高自身工作能力和综合素质。

3. 持续加强安全管理，确保员工的人身和财产安全。

4. 不断优化维修流程，提升维修质量和响应速度。

五、结束语

过去的一年里，在公司和领导的支持下，我在工务员岗位上积极努力，取得了一些成绩。但我也意识到自己的不足之处，我将继续加强学习和提高自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。

感谢各位领导对我的支持和信任，期待在今后的工作中继续得到您的指导和关怀。

谢谢！

工务员述职报告 篇3

尊敬的领导：

我是××公司的一名工务员，我在此向您述职汇报过去一年的工作情况。感谢您给予我这个机会，我将详细地向您描述我的工作内容、工作成果以及遇到的困难和解决办法，并对未来的工作做出展望。

过去一年，我在公司担任工务员职位，负责协助完成各项工程项目的物资采购和物流运输工作。在这一年中，我始终秉持着高度的责任心和敬业精神，全力以赴完成工作任务。

我履行了良好的物资采购管理职责。根据项目需求，我与供应商进行了广泛的沟通和洽谈，确保采购到合适的物资，同时也兼顾了成本和质量。为了提高采购效率，我优化了采购流程并建立了供应商评估机制，以确保物资的及时到达和产品的质量有保障。通过这些工作，我们在工程项目中物资采购过程变得更加顺畅，并取得了可观的成本节约。

我致力于优化物流运输管理。作为工务员，我深入了解了物流运输的流程和要求。我与物流公司保持密切合作，确保物资的准确配送。在过去的一年中，我们成功地解决了许多物流运输中的问题，如及时处理运输过程中的损失和延误等。同时，我积极推行物流信息系统的应用，提高了物流运输的可视化和跟踪能力。这些措施都有效地提高了物流运输的效率，为项目的顺利进行提供了有力的保障。

在工作中，我也面临了一些困难和挑战，但我始终积极应对并寻找解决办法。例如，在某个项目中，由于工程变动较大，导致物资采购和物流运输出现了较大的延误和调整。面对这个问题，我积极与项目经理和供应商沟通合作，及时调整物资采购计划和运输安排，最终成功解决了问题，并确保了项目的正常进行。

未来，我将继续努力提高个人能力，不断提高物资采购和物流运输管理水平。我计划深入研究物流运输技术和管理理论，提高对供应链管理的理解和把握。同时，我还将加强与供应商和物流公司的合作，建立更加稳定和高效的工作关系。我相信，通过这些努力，我能够更好地完成我的工作并为公司的发展做出更大的贡献。

过去一年中，我作为一名工务员，兢兢业业、勤勤恳恳地履行了我的职责。通过优化物资采购管理和物流运输管理，我取得了一定的工作成果。虽然在过程中也面临了一些困难和挑战，但通过努力和合作，我成功地解决了这些问题。我对未来的工作充满信心，并充分准备迎接新的挑战。

感谢您对我的支持和关注。我会一如既往地努力工作，为公司的发展贡献力量。

祝工作顺利！

工务员：×××

日期：×××

工务员述职报告 篇4

尊敬的领导：

我是某铁路工务段的一名技术员，很荣幸能够为大家汇报我的工作情况。在过去的一年里，我认真履行本职工作，兢兢业业地工作，取得了一些成果，但也存在着一些需要改进的地方。以下是我对自己工作情况的总结和交待：

一、本人岗位职责

作为工务段技术员，我主要负责以下几个方面的工作：

1.技术管理：负责维护、更新和管理铁路工务设备及系统，发现并排除设备和系统故障，确保铁路设备和系统的正常使用。

2.技术支持：提供技术支持服务，为铁路运营和维护人员提供技术帮助和指导。

3.技术培训：组织和开展铁路设备和系统的培训，提高工务人员的技能水平。

二、成绩回顾

在过去的一年里，我认真履行职责，取得了以下成绩：

1.技术管理方面，我主持实施铁路通信系统更新改造项目，有效提高了通信系统的运行效率，减少了系统故障。此外，在维护工程中，我发现了一个电缆排列不规范的问题，及时调整电缆排列，保证了设备的正常运行。

2.技术支持方面，我协助铁路运营人员解决了多个设备故障，提高了设备的故障处理效率。此外，我参与了一次台风灾后的抢修工作，在保证安全的前提下，及时恢复了铁路运行。

3.技术培训方面，我组织了两次铁路通信技术培训，提高了工务人员的技能水平。此外，我还积极与设备制造商联系，了解设备的操作及维护知识，为工务人员提供了更具体的技术支持。

三、存在问题和思考

在工作中，我也发现了自身存在的一些问题，自我反省后也有了一些思考和改进措施：

1.技术管理方面，我应更加细心，严格按照工作流程进行操作，避免其它不必要的损失。

2.技术支持方面，我应增强团队协作意识，与内部其他部门和外部设备厂家建立更紧密的合作关系。

3.技术培训方面，我应更加注重趣味性和实践性，加强培训的现场指导和操作练习。

四、下一步计划

在未来的工作中，我将进一步完善我的工作流程，提高工作效率和工作质量。同时，我将更加关注工务设备的技术创新和研发，以更好地满足铁路运行和维护的需求，并开展更加有针对性的培训活动，提高工务人员的技能水平。

总的来说，过去的一年里，我认真履行自己的工作职责，实现了自己的个人成长和整个工务段的进步。在今后的工作中，我将继续努力，发挥自己的优势和特长，为公司的发展贡献力量。谢谢大家！

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话务员个人述职报告

随着写作规范的不断完善，我们总是会需要用到许多范文，范文包含各种各样的文章，范文可以为我们提供各种参考，以下为小编为你收集整理的话务员个人述职报告，如果合你所需，不妨马上收藏本页。

话务员个人述职报告 篇1

(一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。

在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

(二)公司24小时服务热线的受理工作

24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

(三)工作任务联系单的统计、回访工作

此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。

(四)驻外访谈工作

我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。

(五)联合巡检与夜间巡检的工作

联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。

(六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作

公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。

(七)培训与学习

胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的.情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。

话务员个人述职报告 篇2

尊敬的领导：

时光荏苒，匆匆而过，转眼间，本人已在公司担任话务员一职已经1年了。在这一年的时间里，我经历过不少艰辛，但也有了一些成就，现在我就此向领导汇报工作，向同事们表达感谢之情。

一、工作概述

话务员作为公司重要的客服人员之一，我不仅需要熟悉公司的产品，还需要具备高超的沟通技巧和良好的服务态度，以满足客户的需求。我们部门主要是通过接听公司客服电话，为客户提供各种咨询、服务或解决问题。我会认真记录每一位客户的问题，绝不造成遗漏。一年真的不短，相信这一年的经验，不仅仅是我一个人的进步，我们的服务也得到了客户的认可。

二、工作成就

1.效率提高

在接听电话的过程中，我尽可能地缩短服务时间，提高工作效率。我常常会利用一些简单的方法，例如预判客户的疑问，准备好相关资料，以免造成等待时间过长的情况。

2.服务质量

作为一名资深话务员，我经常接到一些较为复杂的客户问题，但我会认真听取客户的意见和需求，并根据自己的知识和经验，给出适当的解决方案。不仅如此，我还会在服务的过程中，采用友好的语气，以求客户满意，尤其是在遇到一些暴躁客户时也要切记保持镇定和耐心，全面解决客户问题。

三、工作感言

1.坚持，永不放弃

成为一名合格的话务员，需要良好的心态和态度。挑战在所难免，但是我相信坚持，永不放弃，一定能够取得更好的成效。

2.持续注重自我提升

能够提供更好的服务和效果，不仅仅需要高超的技能和技巧，更需要的是对自我不断提升的关注和实践。因此，我经常制定个人发展计划，注重不断学习和培养自己的实际操作能力。

在未来的日子里，我将一如既往地热爱我的工作，提供更加优质的服务。希望公司的每一位话务员一起发挥团队协作精神，为公司和自己在人生的旅途中一路向前。

话务员个人述职报告 篇3

尊敬的领导：

我是114话务员，本次述职报告将对过去一年的工作进行总结和反思，并提出改进的建议。

一、工作总结

在过去的一年里，作为一名话务员，我积极响应公司的号召，秉承客户至上、服务至上的原则，尽心尽力为客户服务。我认真履行关于呼入与呼出电话的职责，严格按照规范流程来处理各种问题，协助客户解决了大量问题。我热情的服务也深受客户的好评，他们对我的评价也很高，认为我态度诚恳、专业素养过硬，对客户的问题反映及时，解决问题迅速。

二、工作反思

在工作中，我也遇到了一些问题。首先，在应对一些较困难的问题时，我有时会感到局促不安，甚至有些焦虑，导致处理问题的效率和质量不高。其次，我的表达能力有待提高。有时在接听电话中因表达不清或没有理解对方的问题，导致客户的问题没有得到解决，对客户的不满情绪也会加重。最后，虽然我尽力化解矛盾和纠纷，但仍有个别客户的态度和情绪让我很困扰，加之工作压力和长时间的话务员工作容易产生疲劳感，对身体和心理健康的影响不应忽视。

三、改进建议

为了更好地做好话务员工作，我认为有以下改进建议：

1. 在处理难题时，我应该要保持冷静、理性思考，注意提高应变能力，多积累经验。

2. 我需要努力提高表达能力，多沟通、多学习，提高自己的语言和沟通技巧。

3. 我可以尝试改变自己的态度来面对“难客户”，增强自己的心理素质。在听到对方质疑或非难自己时，要保持冷静，克制情绪，尽可能理智回应，有效解决用户的问题，给用户一个满意的答复。

4. 我还需要加强公司对员工的心理辅导和关注。通过专业心理咨询和团建活动等方式，帮助我们化解心理困惑，减轻心理压力，增强心理韧性和适应能力，提高工作效率和质量，更好地为客户服务。

四、结语

话务员是服务行业中的重要一环，我会一如既往地努力工作，为企业和客户带来更多的价值，同时也会不断学习和进步，提升自己的技能和素养，做一名优秀的企业员工。谢谢您的聆听。

话务员个人述职报告 篇4

大家好，我是xx，以下是我的述职报告：

一、提供一站式服务形象

不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。

二、提高工作效率

有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

三、开源节流

呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

四、提高客户服务质量

自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。

五、留住客户

提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。

六、带来新的商机

理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业 呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人?呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了?这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如

如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。

话务员个人述职报告 篇5

尊敬的领导：

我是某企业的话务员，现在向您述职报告。在过去一年的工作中，我积极配合团队完成各项工作任务，努力提高自身能力和服务水平，在此与您分享我的心得体会和自我评价。

一、职责履行

我作为话务员，主要区别于传统的客服，不仅需要承担更多的沟通、解答和服务工作，也需要承担一定的销售工作。在过去一年的工作中，我要求自己始终保持高效、高质的工作状态，积极应对各种各样的客户需求和问题，并且在紧急情况下能够快速有效的响应和处理。

通过深入了解客户需求和产品知识，我能够通过热情、耐心、聆听、问题解答等方式增加客户满意度，促进销售。同时，我还注意了客户咨询时的情感变化和心理变化，积极主动地与客户沟通交流，从而赢得客户的信任和支持。

在过去一年的工作中，我始终保持专注、认真的工作态度，遵守公司规定和职责，及时反馈客户信息和建议，并且在迎合销售需求和解答问题的同时，也注重保护秘密和维护公司形象，做到了职责履行和价值转化。

二、自我提升

为了更好地完成工作，我不断提升自身服务水平和能力，增加业务知识和问题解决能力。通过学习产品知识和销售技巧，我能够更加熟练地解答客户的咨询，从而增加客户的满意度和公司的销量。

另外，通过吸取客户反馈和团队交流，我也逐步完善了自身的服务习惯，掌握了沟通技巧和解决问题的方法，增强了自身的逻辑思维能力和创新能力。

三、合作团队

在团队合作上，我积极与同事协作，发挥每个人的优势，协同完成任务，保持良好的工作氛围。通过团队讨论和交流，我不断学习和吸收优秀经验，也能够在与合作者的配合中提高自身应对能力和对多种情况的解决能力。

此外，我还积极参与公司的各项活动和培训，通过不同的角度和领域的学习，增加了对公司的全面认知和理解，并且通过与各个部门的交流和合作，得到了很多启发和助力。

最后，在此感谢公司的支持和信任，作为话务员，我将继续努力，保持良好的工作状态，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢！

话务员个人述职报告 篇6

尊敬的领导：

我是114话务员，本次述职报告主要从工作情况、工作成绩、存在问题及改进措施等四个方面进行汇报。

一、工作情况

作为一名话务员，我工作内容主要是负责接听来电，协助解决客户的问题，提供优质服务。在工作中，我始终保持高度的工作热情和责任心，努力完成各项工作任务。我积极学习公司服务流程和产品知识，并将其应用到实际工作中，为客户提供及时、专业、周到的服务。同时，我也加强了沟通能力和处理问题的技巧，使得我的服务质量得到了大幅提升。

二、工作成绩

在过去的一年时间里，我承接的客户量增加了近50%，解决的问题也更加多元化。在处理客户复杂问题时，我积极沟通协调，并能够通过分析和总结解决问题。在忙碌的工作中，我也不断思考如何提升工作效率，比起其他客服人员，望理解我有时可能需要多一点时间。

通过我的不懈努力，我所接待的客户收到的客户反馈评分也得到了提高，不仅能为公司赢得新的业务和客户口碑，也为自己积累了一定的工作经验和知识储备。在工作过程中，我也增强了团队合作意识，互相帮助、共同提高，为公司的发展起到了积极的推动作用。

三、存在问题

在工作中，我也面临一些问题，例如：当遇到疑难问题时，我的应对措施还有欠缺；还有较难处理的客户情况，必须借助其他工作人员的协作才能解决；近期因为新周期开启了，所以我们团队压力增大；我们团队有的成员技能水平不够，工作效率有待提升。

四、改进措施

在今后的工作中，我将按照以下方面做出努力，不断提升自己的服务水平和业务素质：

一是加强学习，掌握更多业务知识，并根据客户反馈进行不断的调整和创新，提升客户满意度；

二是加强沟通和协调，尝试更多解决问题的方法和方式，提高解决问题的能力和效率；

三是加强团队合作，尽可能调动各方面资源，提高效率；

四是加强与上级领导的沟通，主动反馈工作进展和客户心声，使得自己的工作更加精准和高效。

经过这样的总结和分析，我相信在公司的积极帮助和支持下，我一定能够发挥出更好的特长和优势，努力工作，不断创新，为公司贡献更大的价值和力量。

谢谢！

话务员个人述职报告 篇7

尊敬的公司领导：

我是公司114客户服务中心的一名话务员，在过去的一年中，我所从事的工作让我有了许多成长。在这里，我向您汇报我的工作成果，并总结了迄今为止我所从事的工作。

一、 工作内容

我所从事的工作就是接听并处理电话客户的咨询和投诉。在这些电话中，我尽最大努力为每一个客户提供高质量的服务。同时，我还可以根据客户的需求，提供定制化的产品和服务，令他们满意。

二、 工作成果

在我的工作中，我尽量保持良好的态度和专业性，我做出的贡献包括：

1. 通过日常培训，我熟悉了公司的产品和服务，并能够灵活运用这些知识回答客户的疑问。

2. 我认真对待每个客户的投诉和疑问，及时回复他们的问题，为他们提供准确、求助的答案。在此基础上，我不断改进自己的服务技巧和方法，帮助我们的团队更好地为客户服务。

3. 在日常工作中，我积极参与团队的协作，不断发掘找到问题的关键，并提出改进的建议。与此同时，我也在团队工作中为帮助同事作出了贡献，例如做到了备份团队的座机服务以保证其他团队成员的联系通畅。

4. 我还不断和如果新技术和服务进行学习和探索，为客户提供更好的服务。

三、困难与挑战

在工作中，我遇到了许多不同的客户群体和各种问题。这些都是对我业务水平和沟通能力的考验，同时也给了我许多有益的教训。其中一些挑战包括：

1. 一些客户可能殷切期盼我们提供对其挑战性的服务，他们可能出现多线路并存的情况或网络连接不顺畅。

2. 有时候，客户的投诉问题非常难以解决，甚至无法解决。

3. 还有一些客户有很高的期望值，他们希望获得高质量的服务，所以我们需要在追求效率的基础上把自己的服务做到更优化，充分了解客户需求，避免超出或响应滞后的现象出现。

四、如何改进

为了不断提高服务质量和效率，在日常工作中，我会注意以下几个方向：

1. 进一步做好客户服务中心人员的日常培训和培训计划。

2. 结合公司最新业务政策，及时了解市场信息和客户需求，并根据情况更新和推广我们的服务。

3. 继续提高自己的沟通能力和问题解决能力，对不同类型的客户和投诉问题进行分类，并尽可能快速有效地加以解决。

4. 利用信息化技术进行流程优化、自动化等操作，为客户尽可能提供快捷高效的服务。

“114客户服务中心”是我很自豪的一份工作，我将继续不懈地努力，为客户提供更优质的服务。谢谢！

话务员个人述职报告 篇8

客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解。不断总结和改善，提高素质。

20xx年工作设想

依据xx年销售状况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是：对于老客户，和固定客户，要经常持续联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二：在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三：要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

一、应对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮忙下，我用心的改*度，端正认识;树立了牢固的主人翁的职责感和服从奉献精神。

我克服了身体原因带来的不利影响，用心的寻找潜在客户，用心的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值120xx元，宽带6件。

二、努力学习业务，加强自己的业务水平

每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否

我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，持续礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

三、完善服务、客户至上

如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子――肚子里有倒不了来。所以我用心参与组织的各种服务知识培训，透过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。礼貌服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。

四、今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通潜力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。

人的一生，总是离不开工作的。此刻的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管此刻，我还是一名员工，但是我期望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我的心愿!

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原先那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。

以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。

在新的一年，我要再接再厉，作得更好。

话务员个人述职报告 篇9

一、遵纪守例，以制度助发展

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先务必遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不但仅有利于工作，有利于自身的提升和发展，更让我能尽快适合新环境、新工作的氛围。

二、语言规范，以真诚助服务

话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，透过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。所以，在电话中要做到语气平和，语调简单，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。三、学无止境，以知识助成长

俗话说“造烛求明，学习求理”，只有持续地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有持续学习，掌握专业仅仅，才能补充不足，从容应对各种各样的挑战。只有持续学习，才会有扎实的理x底，才会有潜力去辨别事物的真伪，提升自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。

三、凝聚力量，以团结助奋进

团结就是力量，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结，一切困难都能够迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会透过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一齐分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。

总的来说，这个个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变潜力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到之后能流利应答，让我明白信息中心服务不但仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的用心处理问题的态度，以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。

话务员个人述职报告 篇10

尊敬的领导：

我是公司的一名话务员，很荣幸能够向您呈上我的述职报告。在过去的一年里，我一直在电话客服岗位上工作，与客户交流信息，解决问题，并且提供专业的服务。在这一年里，我积累了很多宝贵的经验和技能，下面我将为您总结一下自己的工作情况和感悟。

一、工作内容

我主要的工作内容是通过电话接收客户的咨询、投诉、建议等信息，正确地处理这些问题，并简洁明了地向客户提供相关信息或解决方案。我经常需要处理涉及到客户服务、产品咨询、账户问题、退换货等方面的问题。在处理这些问题之前，我需了解客户信息，辨别问题优先级，并确定处理方案，以确保客户的问题获得快速解决和好的服务体验。

二、工作成绩

1. 处理客户的投诉问题，及时回复客户的疑问，获得了客户的信任。

2. 对于交流信息不顺畅的客户，我通过耐心和客气的沟通来解决问题，获得了用户的好评。

3. 我会在事前了解产品的品质和特点，并为客户提供贴心的建议，向销售人员提供有益信息以帮助我们更好的服务客户。

4. 参加公司组织的业务培训和知识储备，不断完善自己的知识和技能，提升综合素质，能更好的解决客户的问题和把握客户的需求。

三、存在的问题及改进

1. 还不够熟练地根据问题快速判断优先级和处理方案。需要进一步学习和实践。

2. 沟通技巧不够高效，在处理客户问题时，需要更加有效地沟通和表达，进一步提升自己的口头表达能力。

3. 需要更加深入了解公司的产品和服务，进一步提升自己的专业技能和服务水平。

四、自我总结

在过去的一年里，我在工作中最感动的是赢得了客户的信任，获得了他们的信赖和认可，并帮助他们解决了他们的问题。通过这些工作，我渐渐发现，让客户感到我们的服务是有价值和有质量的事情。我深信只要持续坚持以客户为中心，认真对待每一个客户的问题，我们服务的口碑必将不断提升。

愿我的述职报告能在您手中得到认真审阅。我相信，在接下来的工作中，我将不断学习和进步，以更好的服务客户，为公司创造更多的价值。

谢谢您的阅读。

此致

敬礼

XX

20XX年XX月XX日

话务员个人述职报告 篇11

我是一名城管局话务员，负责接听来自市民和城管执法队员的电话，协调处理城市管理方面的问题。在过去一年的工作中，我积极努力，不断提升自己的专业能力和服务质量。下面是我对这一年工作的述职报告。

一、工作概况

在过去的一年中，我共接听来自市民和城管执法队员的电话10000余次，其中涉及市容环境、建筑安全、卫生保洁等问题的电话约占总量的80%。我能够迅速准确地了解每个案件的情况，并妥善处理，提供具体的解决方案。通过与执法队员的紧密协作，我成功协助他们处理了大量违规建筑、乱扔垃圾、卫生死角等问题，有效改善了城市环境。

二、专业能力提升

为了更好地完成工作，我参加了多次培训班和讲座，学习了电话接听技巧、城市管理相关法律法规和协调处理问题的方法。通过这些培训，我更加熟悉了城市管理方面的知识，能够更加专业地回答市民的问题，并有效地协调解决矛盾和纠纷。同时，我还加强了与执法队员的沟通和协作，提高了工作效率和准确性。

三、服务质量提升

为了提高服务质量，我积极与市民和执法队员保持良好的沟通，并虚心听取他们的意见和建议。对于每个投诉或求助电话，我都认真倾听、细致记录，确保及时处理。我努力保持耐心和友好态度，耐心解答市民的问题，并及时向市民反馈处理结果，取得了良好的口碑。我利用空余时间主动学习了多种语言，使我能够更加顺利地与外籍市民进行沟通，增强了服务的全球化能力。

四、效益突出

在过去的一年中，我与执法队员共同努力，在城市管理方面取得了显著的成绩。通过及时有效的电话协调，成功处置了大量疑难问题，改善了城市环境，提升了市民的满意度。同时，我的工作也得到了上级领导的高度认可和赞扬。凭借我的努力和协作精神，的城市管理水平不断提升，为市民提供了更优质的公共服务。

五、思考与展望

在未来的工作中，我将继续努力提升专业能力，不断学习新知识，紧跟城市管理的发展潮流。我将进一步加强与市民和执法队员的沟通和协作，做好倾听和反馈工作。同时，我也会不断改进工作流程，提高工作效率和服务质量。相信通过的共同努力和协作，城市管理水平会不断提升，为市民创造更美好的生活环境。

以上是我的述职报告，感谢领导和同事们的支持和指导。我将再接再厉，以更高的热情和积极的态度，为城市管理事业贡献自己的力量。

话务员个人述职报告 篇12

我叫xxx，毕业于湖南第一师范中文专业。20xx年10月至12月，我在长沙移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和理解。现就将我的感想及对客服工作的理解作如下总结：

具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要必须的技能技巧：

(世界观、价值观也不同，所以客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。所以，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。

3.作为客服，需要必须的技能素质：

(1)良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。所以，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。

医务人员个人述职报告

在这个当今社会里，我们通常需要写报告，报告本质上是将题目和结论有机地结合在一起。你收集整理了多少报告呢？“医务人员个人述职报告”是励志的句子的编辑为您准备的一些与您需要相关的内容，快把这页加入收藏夹，以便日后方便查看哟！

医务人员个人述职报告 篇1

放射医务人员述职报告

尊敬的上级领导：

您好！我是贵单位的一名放射医务人员，怀着满腔热情、责任和使命感，我荣幸地向您汇报我过去一年的工作情况。

一、工作概述

身为一名放射医务人员，我秉持着严谨、细心和敬业的工作态度，在过去一年中主要从事放射诊断、治疗和监测工作。我所在的医院是一家综合性医院，拥有先进的医疗设备和技术，提供从常规放射检查到介入治疗等一系列放射医学服务。我所负责的主要工作包括：协助医生完成各种放射检查、负责放射治疗设备的操作和维护、负责患者的辐射防护以及监测工作，以确保医疗工作的安全和质量。

二、工作成绩

在过去的一年里，我兢兢业业，勤奋工作，取得了如下成绩：

1.严格遵循工作流程和操作规范，完成了超过2000例的放射诊断和治疗工作。我在与医生的密切协作下，始终以患者为中心，保证诊断和治疗的准确性和及时性，有效地帮助医生做出正确的诊断和治疗方案，为患者提供了优质的医疗服务。

2.积极参与学习和培训，不断提升专业知识和技能。我参加了多个放射医学相关的学术研讨会和培训课程，不仅增加了知识储备，还学到了许多先进的技术和操作方法，为我的工作提供了更有力的支持。

3.认真负责地完成辐射防护工作。在医疗过程中，我时刻保持警觉，严格执行辐射防护措施，确保自己和患者的安全。我定期参与辐射防护培训，了解最新的辐射防护知识和要求，提高了自己的辐射防护意识和技能水平。

4.积极参与科研工作，取得了一些有价值的成果。我与团队合作参与了几项临床研究项目，发表两篇文献论文，并在区域医学会议上做过专题报告。这些科研成果不仅提升了我个人的学术水平，同时也为我们医院在放射医学领域树立了良好的形象。

5.积极参与志愿服务活动。我认为医务工作者不仅要关注患者的身体健康，还要关注社会大众的身心健康。我积极参与了医院组织的公益活动，并主动加入了医生志愿者协会，为贫困地区的居民提供免费的放射诊断服务。通过这些活动，我体验到了服务他人的快乐和幸福。

三、存在的问题和改进措施

在工作中，我也不免存在一些问题和不足之处，主要有以下几点：

1.工作压力较大：放射医学是一门特殊的医学专业，工作中会面临较高的工作压力，有时需要紧急处理各种意外情况。在未来的工作中，我将要更加深入地掌握专业知识和技能，提高自己的应变能力，更好地适应工作需求。

2.技术更新和设备维护：我所从事的工作需要倚仗先进的设备和技术支持，不断更新的放射设备和技术对我个人的学习和专业发展提出了更高的要求。我未来还要加强自己的学习和研究，不断深入了解和掌握新技术，同时也要加强对设备的维护和保养，确保设备的正常运行。

3.辐射防护的普及和宣传：放射医学工作中，辐射防护是一项重要的工作内容，而很多患者和其家属对辐射防护的知识了解不足，往往存在误解和担忧。未来，我将主动参与辐射防护宣传工作，通过口头和书面的方式向患者和家属普及辐射防护知识，提高他们对辐射防护的认识和理解。

四、对未来的展望

1.积极跟进学科发展，提高个人专业能力。未来，我将继续积极参与学术研究和学习，不断深化对放射医学的理论和实践的探索，提升个人的专业水平和技术能力。

2.加强团队合作，提升医疗质量。我将继续加强与医生和其他科室的沟通和协作，实现信息的共享和互通，提高医疗工作的效率和质量，为患者提供更好的医疗服务。

3.持续关注患者需求和医疗服务改进。通过与患者的交流和了解，我将积极反馈他们的意见和需求，推动医院改进医疗服务，满足患者的医疗需求。

感谢领导对我的关心和支持！我将以更高的热情和责任心，不断努力，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量！

此致

敬礼！

xx年xx月xx日

医务人员个人述职报告 篇2

各位领导：

根据组织安排，我调任医疗科科长。一年来，在院领导的正确领导下，在院负责人的指导下，在同事的帮助下，我的个人素质、工作能力和专业水平有了很大提高。今天给领导和同志们的报告如下。

一是努力学习，加强修养，全面提高自身素质

自觉学习政治理论知识和商业技术知识，时刻武装自己要不断提高政治素质和业务素质，增强辨别是非能力，增强政治敏锐度和远见，增强创业能力，努力坚定信念、自觉自觉工作。加强科室文化建设，努力营造医疗科室高效、反应灵敏、协调一致的工作作风。

2.兢兢业业，兢兢业业，为塑造医疗科室新形象贡献力量

1.强化服务意识，转变工作作风，彻底改变等待和依赖的不良习惯，摒弃冷漠硬顶的旧作风，千方百计为一线临床科室保驾护航，为领导排忧解难。

2.提高创新意识，增强创新能力。使我院的医疗管理向科学化、规范化、制度化转变。编写了xx万字的《中医医院医疗质量管理安全手册》，组织要求全院专题研究，加强医疗体系建设，规范医疗流程，转变医疗管理成精品，确保医疗安全。

3. 增强拼搏精神，兢兢业业，兢兢业业，无私奉献。在过去的一年里，我加班了xx次，尤其是我刚上任医疗部x个月的时候。基本上每天加班x个多小时，课外处理xx个医疗问题。今年的前三名评审增加了许多西医前三名的新内容。我对此负责。前三级内容占xx分。在学习新标准、新内容的同时，我咨询了西部三甲医院和我院的医疗管理人员，并参加了卫生部主办的西部三甲医院新标准培训班。凭借我们团队拼搏协作的精神，我负责的前三名工作得到了前三名评审专家的好评。

4.正确处理各种关系。对上级部门和各级领导，尊重而不崇拜，服从而不盲从，到位而不越位；为同事，团结协作，互帮互爱；对部门，严于律己，宽以待人，以身作则；处理困难，坦诚相待，不回避或推诿；对患者积极热情，做好各方面的讲解，注意用自己的言行，维护医院的声誉，维护医疗科室的整体形象，确保患者就医医院。各项工作的正常开展和高效运行。

三、努力提高医疗质量管理和服务水平

提高医疗质量管理和服务水平是医院管理永恒的主题，也是医疗科室最重要的一环。工作的优先级。坚持以患者为中心的服务理念，狠抓医疗质量和优质服务两大主题，一年来协助开展了大量工作：完善医疗管理组织；加强质量控制监督检查，构建畅通的管理体系；全面执行医疗规章制度；倡导全面质量管理理念，注重环节质量控制；加强医疗安全教育和医疗质量管理培训，有效预防医疗纠纷；改进服务流程，提高工作效率；合理规范抗生素使用，加强医疗急救管理建设，强化危重患者急救意识；加强医患沟通，及时处理医患纠纷，构建和谐医患关系；推进医院重点科室建设，积极助力新技术新项目开发，全面提升医院医疗质量。

在一年的工作中，我发现自己有很多不足：缺乏主要的管理经验，理论水平、素质和能力不能适应形势发展的需要；工作作风有时急躁；思路更新不够快，系里的深入研究和学习还不够。

医务科的工作是全院工作的重要组成部分。在医院领导的直接领导下，需要临床各科室的大力支持。形势将使我院走向更美好的明天。在此，再次感谢医院给了我一个炫耀的平台。我恳请各位领导和同事给我意见，让我进一步提高自己。我也会以这份工作报告为契机，虚心接受领导和同事的批评和帮助，努力学习，勤奋工作。 ，以优异的工作业绩为医院的发展建设增添了一份小小的力量。

汇报人：xxx

20xx，xx，xx

医务人员个人述职报告 篇3

述职报告医务人员

我于工作能力和综合素质，较好的完成了各项工作任务，现将2008年来的个人主要工作情况总结如下：

1、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室是单位运转的一个重要枢纽部门，是上传下达和沟通领导与群众的枢纽和桥梁。因此，办公室的工作既宏观又具体，既要沟通上下，又要协调左右，既需要具有前沿知识又需要具有实际工作能力，再加上办公室人手少，工作量大，这就决定了办公室工作繁杂的特点。一年来，我以踏实的工作态度，不仅适应了办公室繁杂的工作特点，还满意的完成了各项工作，赢得了同事的好评。

公文写作及计算机知识等，不断提高自己的思想素质、工作水平和认识、分析和解决问题的能力。

3、以学习整改活动为契机，树立良好的工作作风。一是积极参加“执政为民服务发展”学习整改活动，多次参加义务劳动，同时，撰写心得体会，不断加强自身工作作风建设。二是学习领悟党的十七大精神，认真收看党的十七大开幕式，多次参加职工大会专题学习，并认真聆听了县上十七大精神宣讲团到卫生局的专场宣讲报告。

送达、收发程序。一是严格公文签发和制发程序，在具体工作中，由各有关科室负责拟稿经局领导签字后，再由办公室负责公文审核，登记，全年共制发公文(简报)年度总结、工作汇报及领导讲话等的拟草工作。

传阅及归档。同时，对2007年度信访维稳工作进行了专项总结。

帮乡扶贫、计划生育及劳务经济等10多项工作进行了专项总结，同时，我还参加了对创建国家卫生县城工作及全年卫生工作总结工作。三是按照年初市卫生局下达的2007年度基层单位目标责任书，由我拟草了自查报告，制作了专题幻灯片，考评后，我还围绕此次考评工作撰写《加强医疗卫生建设确保全民身心健康》发表在《夔门报》第91期上。

7、做好了乡镇卫生院院长培训授课工作及全县农村卫生人员培训项目技术培训工作。一是按照安排，我很荣幸地为全县乡镇卫生院院长们作了《医院文化和医院团队建设》一讲的培训授课工作，使我获得了众多院长们的好评。二是根据县卫生局2007年农村卫生人员培训项目实施方案，应领导要求，我于12月21日在公平镇中心卫生院为全县乡镇卫生院进行了农村卫生人员培训项目技术培训。

归档文件整理、机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定等内容进行了学习，并获得了结业证书。二是制定了《奉节县卫生局机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》(奉节卫发〔2007〕40号)，经奉节县档案局认真审查后(奉节档函〔2007〕12号)，同意从2007年度起开始施行，切实加强档案管理。三是将1996年~2003年的文书档案共188卷进行了归档立卷并移交县档案局。

县报送各类信息交流与宣传。

勤勤恳恳，做好办公室值日工作。除做好平时的值日工作外，还多次参与法定节假日值日工作，其中重庆直辖县两级的维稳工作日报告工作。

总之，本人政治立场坚定，思想觉悟高，思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质;生活上，艰苦朴素，勤俭节约，敢于吃苦耐劳，关心集体，热爱集体，具有较强的主人翁意识和集体荣誉感，服务意识强，有奉献精神;工作上，求真务实，与时俱进，工作热情高，精力充沛，能力强，能独挡一面地开展工作，具有较强的人际协调能力和组织管理能力。工作一年来，本人完成了学生角色的转变，始终保持一种积极向上的心态，尽心尽责，服从领导，遵守纪律，严于律已，以踏实的工作态度，认真履行职责，努力开展工作。一年来，通过不断加强自身学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项工作任务，赢得了领导及同事的好评。

述职报告医务人员

我叫xxx，是xx集团中央医院的一名护士，2008年6月毕业于河南省xx卫生学校，2008年11月到至今在xx集团中央医院普外三科从事护理工作。

在科主任和护士长热情帮助及正确的邻导下，我持续学习，提高素质 ，主动适应医院工作要求 ，为医院的快速发展作出一份贡献，较好的执行自已的职责，护理道德就是以革命的人道主义精神高度的责任心,高水平的护理技术，优质的服务为病人提供良好的条件，以促进病人早日康复，它又直接反映出社会的文明程度和护士的文化素质是衡量护士，护理道德的标准。在社会主义新时期里,护理仍需努力成为白求恩式的医务工作者,仍需为解除病人的苦而努力奋斗,护理首先的作用是由于护理工作在医疗卫生领域作用决定的，常 说：“三分治疗、七分护理 ”是对护理工作重要性的高度概括。护理工作是一项具有科学性、连续性、继承性、时间性很长的专业,在医疗实践中有着举足轻重的作用,为提高护理质量,必须着重提高护士的职业道德.所以护患双方联系最多、关系密切,病人不仅需要以护士那里得到医疗技术服务和生活的照料,还希望从护士那里获得精神支持和心理的安慰.因此,尊重和爱护病人是护患道德最重要的要求. 护士与患者及家属,医务人员之间的道德:

在工作中，遵守医院劳动纪律，严格要求自已，认真踏实的完成各项护理规章制度和技术操作规程， 熟悉掌握技术能力，不断学习新技术和新知识，增进对工作的热情，读书、看报、上网已成为我获取知识和信息的三大法宝，记读书笔记、积累报刊资料、下载网上文件已成为我每天必做的功课。总结护理经验，以提高护理水平，二年来，我越来越深切的体会到，知识和信息的更新是永无止境的，要做好护理工作，首先要不停地学习、学习、再学习， 护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，我感觉通过每月对护理知识的理论和实践地巩固，受益良多。在专业知识和工作能力方面，我本着“把工作做地更好”这样一个目标，积极完成以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，认真书写护理记录，遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法，人常说“三分治疗，七分护理。”此时我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑，我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始，从心做起!~当然在工作中仍有不足之处，如工作中不细心，面部微笑不够，在今后的工作中一定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难处，端正工作态度，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。

当今社会，护理事业是一项崇高而神圣的事业，发展永远止境，我为自己是护士队伍中的一员而自豪，在今后工作中，我将加倍努力，用自已辛勤的 汗水去为护士行业贡献出自已的力不从心量，做一名称职，优秀的护士!

医务人员个人述职报告 篇4

尊敬的领导：

您好!

首先，感谢我们科的各位医生和护士对我工作的支持，也感谢各位领导对我工作的关心，让我在这个岗位上不断地成长。儿科是个工作量大、压力也比较大的科室。由于儿科工作的特殊性，导致了长期要晚下班，长期要面对各种顽疾的种.种压力，实在是不容易。再加上儿科的经济收入又较低，和别科的差距越来越大，造成了付出和收获的不平衡。虽然选择了儿科就意味着清贫和更多的付出，但至少我们在精神上应该得到满足。下面，我把自己近一年的工作情况作出以下述职：

一、在思想政治方面

认真履行自己的职责，牢固树立做好本职工作的决心和信心，具有较强的事业心和责任感。不断增强服务意识和大局意识;坚持原则、秉公办事、遵纪守法、廉洁自律。特别是通过学习科学发展观，对照先进找差距，查问题，找不足，自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、在临床业务方面

我从事的内儿科及科主任工作，服务对象主要为儿童。我认为，医患沟通是构建和谐医患关系的第一步，而“以病人为中心，实施医患沟通”是适应市场经济体制改革而形成的全新服务模式和思维模式，在为病人治疗过程中，我学会换位思考，将病人的疾苦放在第一位，尊重病人“知情权，选择权，隐私权”，建立良好的医患关系。我们全科室工作人员任劳任怨，在积极解除病人痛苦的同时，提高服务质量，改善服务态度，“急患者之所急，想患者之所想”，得到了广大患者的信任和支持，提高了社会效益。

三、质量控制方面

本人上任以后十分重视医疗、护理质量，认为这是我们一切工作的保证。要求低年资医师和护士虚心求教，经常督促他们加强理论学习，对临床操作水平薄弱的问题加强培训;医生严格执行三级查房制度，下级医师如实记录上级医师意见，不私自更改医嘱，遇到疑难病例及时请示上级医师，遇到特殊情况及时报告主任及医务处，能够做到令行禁止。认真学习临床质量控制标准，在临床操作、病历书写等方面加强督导，及时沟通，拖欠病历的现象有所减少，收到质控科发出的不合格清单也减少了。严格执行病人告知原则，充分尊重病人的知情权，加强医患之间的沟通、交流，减少医患纠纷。严格执行诊疗常规、用药原则，不仅凭印象、经验治疗患者，不擅自“创新”，在日益复杂的医疗环境中保证“严谨细实”的工作作风，避免医患双方的医疗风险。

四、个人感想

我常常在问自己两个问题：别人凭什么听你的?别人凭什么死心塌地的跟着你在这样一个科室干下去?经过长时间的体会和验证，我觉得作为一名儿科主任一定要严以律己，宽以待人，这样才有凝聚力。科室忙，大家一起忙;下班晚，我一定比大家更晚;在科室要求别人做到的，自己首先要做到，在这方面没有一个人是有特权的;在工作中要尽可能地兼顾公平;在科室工作好的同志一定要让领导知道他们的表现、要尽全力为大家争取他们应得的荣誉、让我们的辛苦得到认可。本人除了承担着科主任的各项工作，努力完成上级下达的各项任务，每当科室值班医师生病、家中有事及工作紧张等人员缺乏时，能够主动替班或不休息倒班，缓解大家的工作压力。

此致

敬礼!

XXX

20xx年XX月XX日

医务人员个人述职报告 篇5

医疗质量管理和服务水平的提高是医院管理永恒的主题，更是医务科工作的重中之重。坚持以患者为中心的服务理念，狠抓医疗质量优质服务两个主题，一年来协助开展了许多工作：完善医疗管理组织;加强质量控制监督检查，构建流畅管理体系;增强依法执业意识，健全核心医疗规章制度全面落实;倡导全面质量管理理念，注重环节质量控制;加强医疗安全教育和医疗质量管理培训，有效防范医疗纠纷;改进服务流程，提高工作效率;合理规范使用使用抗菌素，加强医疗应急管理建设，强化临床应急危重病人抢救意识;加强医患沟通，及时处理医患纠纷，构建和谐医患关系;推动医院重点科室建设，积极协助开展新技术新项目，全面提高医院医疗质量。

一年的工作中，发现自己存在许多的不足：主要管理经验不足，理论水平、素质能力还不能适应形势发展的需要;工作作风上有时比较急躁;思想观念更新不够快，深入科室调研学习不够。

医务科工作作为全院工作的一个重要环节，在医院领导的直接带领下，需要各临床科室的大力支持，只有医院上下共同努力，才能推动我院医疗服务工作的新局面，使我院走向更加美好的明天。在这里再次感谢医院给我一个施展的平台，恳请各位领导、同事提出意见，使我进一步完善自己，也将以此述职为契机，虚心接受领导和同事们的批评和帮助，努力学习，勤奋工作，以优异的工作业绩为医院的发展建设增添一份微薄之力。

xxx

20xx年xx月xx日

医务人员个人述职报告 篇6

领导和老师们：

在医院领导的正确领导下，我于x年担任医院行政办公室主任。一年。在兄弟各部门的支持下，他们认真履职、尽职尽责，带领广大干部扎实开展工作。工作总结报告如下：

一是坚定思想政治立场

自觉遵守医院各项规章制度，站稳。具有团结协作的精神和强烈的事业心和责任感。能谈政治、能学习、能正派，作风扎实，做事公道正派。工作中，始终把医院利益放在首位，顾全大局，确保政令畅通。

二、领导和管理技能

熟悉和掌握国家卫生工作相关政策、法律法规，积极学习相应的管理知识，并在实际工作中，他经常深入临床一线科室，掌握第一手信息，积极为医院发展建言献策，做好领导的参谋助手。能摆正位置，配合领导做好工作，坚持“不越位、不分工、不分工”的原则，坚持两件事，即，大事要告，小事不可推诿。原则性强、政策性强的重大事件，多报多请示。至于一些事务性的工作，则责无旁贷，绝不推卸责任。在工作中，敢于提出自己的意见和建议。办公室不同于临床医技科，不能直接产生效益，但也可以通过对一线科室工作的管理、监督和服务，为医院的发展做出贡献。医院用心节约开支，为科室提供满意、优质的服务。

三．部门建设与发展

作为医院上下沟通、左右协调、各方联系的枢纽，其职能和作用非常重要。特殊而重要，许多任务只有在有关部门的配合和协调下才能完成。在与兄弟部门的合作中，我们摆正位置，愿做阶梯，从而赢得兄弟部门对我们工作的支持与配合，营造轻松和谐的工作环境。一年来，我们办公室很好地完成了各项工作。

一是抓好执行力建设，做好医院各项规章制度的执行和监督。对医院制定的各项制度，积极配合和协助主管部门督促检查，督促督促，检查落实和完成情况，确保医院各项工作顺利开展。

其次，完成了医院文件的起草、文件处理、医学统计和总结。为领导提供真实完整的统计数据。做好院内各类档案管理工作，规范程序，使档案管理工作初步规范。

三是做好医院的接待服务。

四是在领导的支持和帮助下，医院内部管理办法的编写和修订工作已经启动。目前，大部分文字录入工作已基本完成。

五是密切配合有关部门同志做好医院宣传工作。在宣传资料的撰写、医院广告的制作、电视广告的发布等方面，他倾尽全力，圆满完成了各项宣传任务。

六是充分发挥服务职能，努力做好领导的参谋助手。做好指挥汇报工作，积极收集整理相关信息，进行调查分析，提高领导决策参考，协助领导处理日常事务。

四、专业技术能力和水平

具有创新精神和一定的组织协调能力，在工作中敢于尝试、敢于尝试，并负责办公室的日常管理，积累了一些实战经验。

V.具有强烈的事业心和责任感，热爱工作，敬业奉献

遵守医院反商业贿赂纪律规定，廉洁自律，加强自身素质拥有医德医风，坚决抵制行业不正之风。在我们参与的经济活动中，我们将牢固树立道德底线，坚持公正办事。

六。贯彻医院“以人为本”的管理理念

对员工实行人性化管理，经常与科室成员交流意见，认真听取工作。不断改进工作的建议和意见。部门成员关系融洽，相互配合，相互支持，相互配合，圆满完成各项任务。

七。不足和问题

(1) 在处理重大问题时，不够大胆和果断。

（2）工作方式简单，对部门员工生活关心不够。

(3)办公室内部管理制度不够健全。有些规章制度流于形式，缺乏检查和执行。

八。上任后的目标和工作计划

以上问题或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我将注重发挥五个作用：

一是进一步发挥参谋助手在科学决策中的作用；积极学习医院管理新方法、新理论，为决策信息提供领导。

二是进一步发挥综合把握全院工作动态的作用；积极加入临床和医技科室，掌握第一手信息，为临床医技科室提供一流服务。

三是在提高工作效率方面进一步发挥协调作用；在做好检查监督工作的基础上，服务好临床医技科，做好保障工作，确保一线工作顺利推进。

第四，在树立医院形象方面，发挥好窗口示范作用。对于办公室等窗口单位，尤其要做好营销工作，做好医院宣传栏。为医院的形象建设贡献力量。

汇报人：xxx

20xx，xx，xx

业务员个人述职报告1500字集锦4篇

请阅读以下励志的句子精心收集整理的业务员个人述职报告，希望能帮助到你的学习和工作。时光，就像一阵风，吹过了一个又一个春夏秋冬，我们应该把这阶段工作的得失写在岗位述职报告上。述职报告是向领导汇报工作的依据。

业务员个人述职报告 篇1

时至岁末，新的一年正悄悄走近，回顾过去一年的工作，感慨万千。20xx年在部门领导的正确领导、关怀下，我由一名普通员工成长成一名熟练的业务员。近一年来的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改进的一面。在这个岗位上我的收获是挑战了自己，为今后工作能走的更远、更稳积累了丰富的社会经验。现将一年里的工作、心得总结如下：

一、满腔热情努力工作

翻开我的工作日记，里面密密麻麻记录了我在市场部的成长历程。20xx年X月X到市场业务部的第一天我接到了陈经理第一道指令：XX路与XX路东XX村两栋高层有人联系加压，速查明情况与甲方取得联系。当时我刚学会开车，加上路况不熟，怕走到地方甲方已下班，我决定座出租车去。到现场后先去工地外围、地下室查看现场施工情况，发现一次水和二次水均未施工，费劲周折找到甲方办公室并取得联系后，开始了艰难的谈判过程。面对态度强硬，不配合工作的甲方，我多次与其进行沟通交流，宣传本公司政策、供水条例。经过几番软磨硬泡，斗智斗勇，最终以不卑不亢、顽强的工作态度，感动说服了对方，圆满地完成了任务，也从此开始了我的业务生涯。

业务员个人述职报告 篇2

一、目标管理

1、根据历史数据及医院目前状况，与主管探讨目标客户销售增长机会

（1）医院产品覆盖率及新客户开发

（2）目标科室选择及发展

（3）处方医生选择及发展

（4）开发新的用药点

（5）学术推广活动带来的效应

（6）竞争对手情况

（7）政策和活动情况

2、根据所辖区域不同级别的医院建立增长预测

3、与主管讨论

（1）了解公司销售和市场策略，本地区销售策略

（2）确定指标

4、分解目标量至每家医院直至每一个目标科室和主要目标医生

5、制定行动总结和相应的工作总结，并定期回顾

二、行程管理

1、制定月/周拜访行程总结

（1）根据医院级别的拜访频率为基本标准

（2）按本月工作重点和重点客户拜访需求分配月/周拜访时间

（3）将大型学术会议、科内会纳入总结

2、按总结实施

三、日常拜访

1、拜访总结：按不同级别的客户设定拜访频率，按照工作总结制定每月工作重点和每月、每周拜访总结

2、访前准备

（1）回顾以往拜访情况，对目标客户的性格特征、沟通方式和目前处方状况，与公司合作关系进行初步分析

（2）制定明确的可实现可衡量的拜访目的

（3）根据目的准备拜访资料及日常拜访工具（名片、记事本等）

（4）重要客户拜访前预约

3、拜访目标医院和目标医生

（1）按总结拜访目标科室、目标医生，了解本公司产品应用情况，向医生陈述产品特点、利益、说服医生处方产品

（2）熟练使用产品知识及相关医学背景知识，熟练使用销售技巧

（3）了解医生对产品的疑义，及时正确解除疑义

（4）了解竞争产品信息

（5）按总结拜访药剂科（药库、门诊病房、病区药房），以及医院管理部门（院长、医教科、社保科）相关人员

A、了解产品库存和进货情况

B、了解医院政策管理动向

C、了解竞争产品信息

D、与以上所有提及人员保持良好客情关系

4、拜访分析及总结

（1）整理及填写拜访记录

（2）拜访目标、销量达成情况分析

（3）制定改进方案（SMART）和根据工作总结

四、客户管理

1、目标医院

（1）与目标医院的药剂科、采购、库管、药房组长建立良好的合作关系，确保公司产品在医院内渠道畅通。

（2）与目标医院内的相关学术带头人建立良好关系，获得学术支持，了解客户学术专长，与公司共同培养学术讲者。

（3）与目标科室主任建立良好关系，确保业务活动受到他们的支持。

（4）确保社保产品在医院社保范围内正常使用。

2、目标医生

（1）每月做目标医院、科室和医生的销售分析和总结。

（2）根据总结开展科室和医生的增量活动。

（3）根据总结拓展医院、科室和目标。

五、市场及推广活动

1、及时认真和了解公司市场销售策略，如市场部活动季报等。

2、举行科内会。

（1）按科室、产品制定科内会覆盖总结。

（2）按总结举行科内会，熟练运用讲课技巧和学术知识达到产品宣传目的。

（3）每月回顾科内会执行效果。

3、执行大型学术会议

（1）按科室、产品制定学术活动覆盖总结。

（2）按照覆盖总结邀请客户。

（3）会前准备、总结、分工。

（4）按照分工担任相应会议组织职责。

（5）保证被邀请客户到会率90%以上。

（6）会后总结、评估会议效果，提出改进建议和总结。

（7）按大型会议主题，与目标医生进行会前预热和会后的相关科会。

六、更新专业知识，练习小型学术会议演讲技巧

1、熟练掌握公司产品知识，相关疾病知识和临床背景知识，与目标客户做专业的学术沟通。

2、练习演讲技巧，独立组织小型学术会议。

3、认真学习，熟练掌握每季度大型学术会议和科内会的主题和学术演讲资料。

4、认真学习理解公司提供的Q所有的文件、资料、整理归档入册。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

二、加强自身学习，提高工作效率

公司秉着“精诚至上，服务为先”的理念不停的在进步和完善，而自己的学识、能力和阅历与其都有一定的距离，所以必须加强自身的学习，以正确的态度对待各项工作任务。积极提高自身各项素质，争取工作的主动性，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

工作中存在一些问题和不足，主要表现在：第一，由X对业务的不熟悉，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还跟不上公司工作的要求。

在下接下来的工作中，应认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知识和相关工作常识;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手;第三，自身及置业顾问工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

业务员个人述职报告 篇3

又到年终岁尾，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，中心陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，同事们的鼎力协助，使我在工作中更加的得心应手，在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也将近一年的工作向大家做以下总结汇报。

一、严于律已，团结同志。以身作则，任劳任怨。

在工作中严格要求自己，响应中心各项号召，积极参加公司的各项活动。克服种.种困难，不计个人得失，在工作设施不齐全、人员业务不熟练的情况下，带领医疗小组人员从头做起，加班加点学习业务知识，在短时间内完成了十五个涉及人伤(病)险种条款、医疗保险相关制度、医疗审核制度的学习。承担起多险种人伤案件接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评。发表相关信息达二十余篇。取得了一定成绩。较好的完成了领导交给的任务。

二、努力工作，按时完成工作任务。

1、全年医疗审核案件220件，涉及十六个险种。剔除不合理费用达30万元。

2、拒赔案件：立案前拒赔5，金额达1余元，立案后拒赔4，拒赔金额达11万元。其中医疗责任险拒赔金额达9万元。

3、全年医疗跟踪100人次，涉及医院达2家，既让客户了解理赔程序，又有效控制医疗费、误工费、护理费。得到客户的好评。

三、树立中心形象，维护公司及客户利益。

1、在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。在掌握足够证据情况下，多次到问题医院据理力争，截至目前，已有五家医院为我公司和客户退回不合理费用达1300元，为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。

2、在中心领导的带领下，经与__×假肢厂多次商谈，明确了各部位假肢安装费用及维修标准，对我公司赔付的伤者假肢安装时保质保量，且费用明显低于市场价。此协议的签定，使我公司的假肢赔付有了明确的标准，并大大降低了人伤案件中此项费用的赔付。

四、发现问题、解决问题。寻求创新，促进工作。

1、经过市场调查，结合__×家政及各家医院的特点，提出护理费实行统一价格，既节省了理赔手续，又降低了此项费用的赔付。

2、涉及人伤(病)案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。

五、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司。

1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关，审核相关单证6次，为客户及我公司节省费用达1万元。配合客户到法院解决纠纷1，远到丹东、沈阳等地。避免我公司损失达6万元。(医疗责任险一件1元、车险1涉及伤残、假肢费用、误工费、陪护费总计5万元)。

2、针对不同险种，配合中山、开发区、庄河等支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评。

1)在处理某医院医疗责任险过程中，因我们及时介入，使赔案顺畅快捷，得到了院方的认可，不仅保费在原有基础上翻了一倍还多，院方还向承保公司表示其他险种也要在我公司承保。

2)某承保公司在丹东多个客户出险后出现不合理伤残鉴定，此项不合理赔付多达10万元，我们配合该承保公司到__×中级人民法院参加诉讼，得到了法院的支持，避免了今后此项不合理费用的赔付。维护了人保公司的利益，树立了人保公司的形象。

六、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼。

1、医疗小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大家共同学习，加倍努力。同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与配合，今后要加强各方面的协调工作。

2、随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强业务学习的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。

公务员个人述职报告6篇

俗话说，实践是智慧的源泉，每当我们结束一阶段的任务。经常会需要我们去写一些报告，刚开始写报告的时候，我们可以模仿参考报告写。如果你对“公务员个人述职报告”感到好奇请参考下面为你准备的资料，阅读之后您将会有更多的学习收获！

公务员个人述职报告(篇1)

我于20__年参加全省公务员考试，经考试、面试合格后被录用到__县__镇政府工作，成为一名光荣的公务员。一年来，在领导的培养教育和同事的关心帮忙下，经过自我的不懈努力，

在思想认识和工作本事上都取得了较大的提高。针对一年来的学习工作情景，现作自我总结如下：

加强学习，努力提高自我的综合素质。弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上和党组织坚持高度一致;努力学习与工作相关的各种知识，重点学习了公文写作、公文处理和办公自动化知识，同时加强对社会主义市场经济理论、法律、科技等方面知识的学习，以使自我在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。经过一系列学习，个人的思想素质、道德品质和知识水平都得到了很大的提高。

勤奋工作，认真负责地完成各项工作任务。首先是熟悉本职工作，迅速进入主角。能够很好的完成各项本职工作。其次是认真对待领导交办的每一件事。这一年来，除了做组宣口上的工作，还兼职了办公室的报账，收发文，接待等多方面的工作，虽然工作起来十分的辛苦，但我没有任何怨言，因为我始终牢记自我是一名党员，是公众的服务员。第三是牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，经过一年来的工作实践，我更加深刻的领会到了公务员的真正含义，也更加清晰了自我的人生价值。

在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自我的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真学习党和国家制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的提高，同时也认识到自我存在一些不足之处，主要表此刻：理论知识水平还比较低、现代办公技能还不强、基层工作经验不足等等。今后，我将加强学习，克服缺点，发扬成绩，自觉把自我置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的公务员，为构建设和谐社会目标作出自我的贡献!

公务员个人述职报告(篇2)

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高

一年里，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法 论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。一是认真学习“________”重要思想，深刻领会“________”重要思想的科学内涵，增强自己实践“________”重要思想的自觉性和坚定性；认真学习党的十__大报告精神，自觉坚持以党的十__大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。二是认真学习工作业务知识，在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己存在的不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的业务工作能力。三是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。

三年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为！

人民服务的宗旨，努力实践“________”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作。

一是搞好调研工作，认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，为解决工作中遇到的问题作出科学的、正确的处理措施。

二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成每一项工作任务。

三是积极搞好为会员服务工作，努力提高为会员服务质量，切实帮助会员解决一些生产、经营活动中遇到的实际问题。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但也认识到自己的不足之处，理论学习深度不够，理论知识水平还低，开拓进取精神还不够强。这些不足，只有在今后工作中刻苦学习、勤奋工作，努力做一名合格的公务员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献！

公务员个人述职报告(篇3)

一、主要工作完成情况

*年，**公司领导班子成员精诚团结、分工协作，贯彻落实各项部署，配合完成了公司年度工作任务。我本人以身作则，工作脚踏实地，积极深入基层，注重联系群众，带头执行“八项规定”以及规范职务消费的各项要求，树立风清气正的作风。主要完成以下四方面工作：

(一)多措并举，夯实基础

组织完成重点工作项目。重视现场管理，带头开展进点督查，公司全年累计进店*余人次。重视反违章工作，加强对于外部施工队伍安全管理，全年共查处各类违章起，共处罚金*元。注重安全培训管理，强化应急机制建设，圆满完成工作任务。

(二)规范创新，强化管理工作

规范各专业管理，统一管理模式，建设试点，推进规范化管理。

重视技术创新，公司利用新技术打开先例。

开展业务，为提高企业运转效率提供支撑。

推进精益化建设，精简率(提升率)达到%，节约资金*元。

(三)攻坚克难，取得实效

以为契机，促进公司形成。

公司干部员工克服工期短、任务重的不利因素，确保按期保质保量完成，夯实了基础。

被评为(荣誉称号)。

(四)从严治企，稳步提升公司管理水平

落实“八项规定”要求，加强“三公”经费管控，修订会议、接待管理办法，加强事前审批把关，严控各项费用的执行。规范生产公务用车行为，实行单车核算、加装ETC、定点维修停放，降低车辆费用成本，杜绝公车私用。

推进全员绩效管理工作，根据绩效标准明确岗位职责，细化管理层级，逐步规范企业管理。梳理公司同业对标体系，确定指标、健全体系、强化督导，与对标先进单位交流沟通，促进业务水平提升。

二、自身建设情况

本人积极学习、落实中央及上级公司各项规定要求，及时更新观念、拓展知识，围绕企业长远发展开展调研，立足本职工作分析研讨，开展批评和自我批评，查找企业管理和自身建设中的薄弱环节，增强恪守党风党纪的自觉性。

始终坚持民主集中制，严格执行议事规则和决策程序，坚持“三重一大”问题集体讨论决定的制度。

严格遵守“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则和相关制度办法，形成靠制度管人、按程序办事的工作机制。

带领班子着力提升把握大局的能力，锤炼班子整体的凝聚力和战斗力，营造企业中“领导班子一条心、干部群众一条心”的良好氛围。

定期召开班子会、党委会，充分听取其他成员意见，保证了班子的团结和统一。

根据集体讨论决定，切实履行自己的职责，积极参与集体领导，树立了良好的形象。

三、存在的主要问题、不足及下一步整改措施

(一)企业安全基础不牢固

公司安全形势总体平稳，但在改革冲击和新体制建设的影响下，老的管理思路要被打破，旧的行为习惯需要改进，在改革的攻坚期和磨合阶段，个别专业领域仍暴露出许多不容忽视的问题。我本人身为企业的负责人，对于安全生产工作的管理力度丝毫不能松懈，要继续加强对于安全生产的重视程度，以身作则，保持深入一线的作风，切实负起管理责任。

(二)人才培养力度有待进一步加强

随着公司生产规模的扩大，个别专业出现技术、技能人才缺乏的情况，专业缺少水平高、能力强的尖端人才。我本人在实际工作中会进一步加强对于人才培养工作的力度，着力打造管理、技术、技能“三支”人才队伍，结合绩效工作的开展，建立完善的激励机制，带动比学赶超的氛围形成，为提供人力资源保障。

今后的工作中，我将继续发扬成绩、克服不足，坚持埋头苦干、锐意创新，与领导班子一起带领全体干部、员工，落实安全责任、深化管理创新，着力解决制约企业工作发展的关键问题，为企业发展实现新的跨越做出贡献。

公务员个人述职报告(篇4)

xx年度，在乡领导的关心、栽培和同事们的帮忙、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，用心进取，努力提高自己的理论和实践水平，以坚定的思想信念，务实的工作作风、饱满的工作热情和严谨的生活作风，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作，各方面都取得了新的进步，现将一年来的学习、工作状况简要总结简要总结如下：

一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。

一年来，我始终坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论、“三个代表”和依法治国重要思想为指导，以实现伟大“中国梦”为目标，进一步加党性修养，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，以及正确的权力观、地位观和利益观，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织持续高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作用心主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

一是加强思想政治理论学习，不断提高自己的政治理论水平。认真学习和深刻领会党的十九大精神，深入学习依法治国思想和xx市及城关区一系列发展的重要思想，努力学习现行政策、法律法规知识，悉心钻研本职业务，做到学习理论与业务知识相结合，透过学习，不断提高做好乡镇综治、党建工作和应对复杂局面、处理复杂问题的潜力，具有必须的理论水平、政治敏锐性和政治鉴别力。

二是认真学习工作业务知识，在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的业务工作潜力。

　三、努力工作，按质按量完成各项工作。

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。在工作中及时调整工作主角，开拓创新，努力学习，贴近群众，深入调研，用心工作，不断提高自身素质，同时，用心完成领导安排的各种工作任务。乡里的综治、党建等工作对于我来说已不只是一份简单的工作，而是一份事业、一份职责。

在工作生活中，我始终做到严格自律，作为一名基层乡镇公务员，我坚定践行“为人民服务”的宗旨，不断鞭策自己为群众办好事、做实事。

四、存在的不足和今后工作的努力方向。

透过一年的锻炼、学习，虽然取得了必须的进步，但也认识到自身的不足之处：

一是学习不够深入，理论联系实践不够；

二是由于工作缺乏经验，开展工作时缺乏魄力。

三是深入基层联系群众做的不到位。

今后，我将进一步端正学习态度，深入并全面地探讨学习方法，争取在理论与实践方面都有所进步；在工作中主动思考，探索工作的方法和思路。平常用心与同事进行交流，向老同事取经，也期望同事们能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够做到更加完善。

在今后的工作中，我必须会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、用心进取、尽快成长，更加严格的要求自己，不断完善自我、更新自我、努力争做一名一心一意为人民服务的合格公务员。

公务员个人述职报告(篇5)

新进公务员述职报告尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX单位的新进公务员，在此向大家汇报一下我个人的工作情况和心得体会。进入公务员岗位已经有半年多的时间了，这是我人生中一次重要的转折点。我通过系统的培训和学习，逐渐适应了公务员工作的规范和流程，也逐渐与各位同事建立起了良好的工作关系。入职后，我主要负责单位行政管理的相关工作。在这个过程中，我充分发挥自己的专业知识和技能，努力提高工作效率和质量。我认真学习相关法律法规和政策文件，牢固树立严守纪律和廉洁奉公的意识，时刻保持高度警惕，做到心中有责任、心中有规矩，保持良好的工作作风。在日常工作中，我始终坚持以公正、公平、公开的原则处理各类事务，严格按照程序和规定办事。办理公文时，我认真参阅相关资料，仔细记录和整理，确保文件的准确性和完整性。对于来访者的咨询和投诉，我总是耐心倾听，细心解答，并及时反馈给相关部门。同时，我也注重与同事间的沟通和协作，及时将工作中遇到的问题反馈给领导和同事，寻找解决的办法，共同推动工作的顺利开展。在与同事合作的过程中，我十分尊重每位同事的专业能力和个人特长，积极借鉴他们的经验和意见。我乐于与大家分享自己的知识和经验，共同提高工作效率和水平。在工作中，我时刻保持良好的团队合作精神，不断调整自己的角色和职责，积极担当起项目带头人的职责，带领团队克服各种困难和挑战，为单位的发展做出了一点微小的贡献。除了日常工作，我也积极参加各类培训和学习，不断提高自己的业务水平和管理能力。通过日常的学习和实际操作，我逐渐掌握了工作中用到的办公软件和信息化技术，提高了工作效率和质量。同时，我也持续学习新法规和政策，不断开展调研和学习交流，增强自己的专业知识和素养。在这个过程中，我也积极参加公务员考试的培训和准备工作。我认识到作为公务员，要终身学习，不断提高自己的专业素养和综合能力。我相信只有通过不断学习，不断提高才能更好的适应和完成工作的任务。在工作中，虽然有过麻烦和困难，但我坚持以积极的心态面对，尽力化解问题，不断总结经验教训，提高自己的工作能力。同时，我也注重调节工作和生活的平衡，通过运动、阅读等方式充实自己，保持良好的心理状态和工作效率。最后，我要感谢单位领导和同事们对我的支持和帮助。正是在大家的关心和指导下，我才能够快速适应新环境，不断提高自己。我会继续努力，为单位的发展和进步而努力工作。

公务员个人述职报告(篇6)

自20__年分配到__乡政府工作以来，我努力工作，积极进取。在乡领导及同事的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，并在xx年被评为“先进工作者”。下面我从德、能、勤、绩、廉五个方面对近年的工作做一总结。

一、“德”方面

高尚的道德情操是一个人立身和成就事业的重要基础。自从担任本职工作以来，我始终牢固树立马克思主义世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。无论做什么工作都能摆正自己同组织、同事的关系，把实现个人的人生价值同服从上级领导的安排和开创工作新局面，紧密地结合起来。激发自己的政治责任感和奋发进取的精神，不断朝着新的目标奋进。另外在工作和事业面前，我历来顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，这一切无不同自己对崇高理想的追求、保持良好的道德情操密切相关。

二、“能”方面

一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好岗位赋予的职责和完成好上级交给的任务。刚到__乡工作时，对当地基本情况很陌生，可以说是一无所知，为了工作的需要，我对当地群众，逐户排查摸底，从不了解到了解，从不熟悉到熟悉，建立了良好的干群关系，进而迅速打开了工作的新局面。

我主要从以下两方面提高自己的能力。一是加强理论学习，提高理论素养。马克思主义理论是素质的灵魂，决定着一个人的工作水平和能力。我始终自觉坚持学习马克思主义理论，坚定不移地用马克思主义理论武装头脑，以此作为统揽全局，贯穿各项工作的灵魂。二是联系实际进行深入思考，增强了在实际工作中加之贯彻的自觉性。

三、“勤”方面

勤勉敬业是的起码要求，我时刻牢记自己是人民的公仆，凡事都要以群众的利益为出发点，做到热心为群众服务，认真遵守工作纪律，保证按时有效地完成工作。到__工作后，我始终保持良好的精神状态，决心把各项工作做好做到实处，满腔热情地投入到繁忙的工作之中。我经常进入农户或来到田间地头，了解当地群众的情况，讲解计划生育、新型农村养老保险、农村合作医疗保险等方针政策，让家民在劳动之余就能了解国家政策方针。工作中总会遇到这样或那样的困难，但我从不退缩，在困境中总能保持良好的心态，全力克服困难。

四、“绩”方面

个人的工作的好坏决定着一个单位的形象与荣誉。我以时刻高标准要求自己，以一名“干部代表”的身份参与群众工作。在工作中我不断归纳总结，为今后的工作带来了无限的便利。同时，也锻炼了自己，收获了不少经验，工作水平与能力也有了很大的提高。

计划生育是农村工作的重中之重，我定期与村干部，通过居民小组长会议、宣传窗展示、计生宣传读本发放、宣传制度上墙等各种不同的形式，将有关计生工作方针政策、服务项目等向群众，尤其是育龄妇女传达和解读。充分利用上门服务、发放药具等机会，与群众进行零距离宣传教育，传授计生科学知识，从而使群众进一步了解我国实行计划生育的目的，形成科学的婚育观念和生殖健康观念。

五、“廉”方面

在廉洁自律方面，我能够自觉严格要求自己，始终保持清政廉洁的作风。我深知自己只有用好权利，真心实意地为群众谋利益，才能履行好自己的职责，才能赢得职工群众的信赖和支持。本人从来没有利用职务之便，获取一己私利的行为，自己在廉政建设方面，能够自觉养成奉公守法，以清廉为荣的作风。

当然，在工作中和思想上，也不同程度地存在一些这样或那样的问题。今后，作为一名公务员的我会彻底解决以前工作出现的问题与不足，继续发扬艰苦奋斗、不怕吃苦的精神，干出更加出色的成绩。

新进公务员述职报告4篇

一般来说，在学习和工作中，付出努力就能取得收获。报告的应用范围越来越广泛，撰写报告可以让我们及时总结工作。这份“新进公务员述职报告”是我用心准备的，希望您能满意。如果您正在寻求解决办法，不妨参考以下建议！

新进公务员述职报告 篇1

一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：

一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。

一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

作为一名刚踏入社会的大学毕业生，我清醒地看到人生舞台已发生转变，自己又缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民服务的本领。这一年来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。

一是认真学习三个代表重要思想，深刻领会其科学内涵，认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神。尤其是在今年七月开始的第二批保持员先进性教育活动中，认真系统地学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。

二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在指导老师潘乡长的带领下，走村入户，参加村民代表会议、座谈会等各种会议，到生产、建筑实地考察，学习了许多农村工作方法，更是直接与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

三是认真学习法律知识。作为文书负责办理各种证明，另外作为公安员，更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，比如计划生育、婚姻家庭、出入境管理、户籍管理、治安管理、禁毒工作细则等法律法规的学习。进一步增强了法律意识和法律观念。

三、努力工作，认真完成工作任务。

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。由于我乡工作人员很少，尤其是原先负责党政办及综治办的一位同志调走后，我的工作任务更重，现在的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作，另外还兼职安全监督员、食品质量监督员、千百办成员等职务。一年的工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手：

(一)党政办工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到三勤即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件;在收集整理资料时，全面、准确地了解各方面工作的开展情况，及时总结、汇总，向领导汇报或让领导备查，如年度目标管理考核资料准备等;在起草文稿时，能及时认真完成领导交付的任务，一年来完成各种报告70余篇，包括XX年政府工作总结、XX年上半年政府工作总结、人代会报告等文稿。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。

(二)综治办工作。主要负责资料整理、报告材料起草、各类报表统计，同时还是公安员、禁毒专管员、安全监督员、综治中心成员。综治办工作任务重、责任大、业务性强，准备的各种资料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各种报告20余篇，还负责宣传教育、查毒、禁种铲毒、尿检帮教等工作;又如签订责任书方面，年初综治、禁毒、反xx、安全生产等7个方面需要起草责任书。今年上半年还负责整理了四五普法验收材料，接受了综治、安全生产、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓赌帮教、纠纷调解等工作上也认真履行好职责，做好份内之事。

新进公务员述职报告 篇2

不知不觉，为期二十天的公务员初任培训已经落下帷幕。回首培训历程，税校的有序组织、细致安排，任课老师的精心准备、精彩讲授，还有与来自全省的公务员共同生活与交流，都使我受益颇多，感触良深。

短短的二十天里，透过密集的专业课程学习，我对税务知识有了更加深入和全面的了解。作为财经院校会计专业的毕业生，这次重新学习会计基础知识，也是一次巩固和提高的好机会。增值税、消费税、所得税等各税种的分门介绍与讲解，使我了解到最新的税收政策和相应的运用。法律基础知识以及税收征管法的教授，弥补了我在法律方面知识的空缺，真正做到查漏补缺。税校还安排了丰富的讲座，如省局纪检组长徐火财的廉政专题讲座，他提出的牢记一个宗旨、树立两个观念、强化三个意识、算好四笔账、做到五珍惜，看到廉政的重要性，它将成为我在今后工作道路上的指南针，指引着我前进。税校校长徐志诚，向我们深入剖析了科学发展与和谐税收的密切关系，使我更加意识到作为执法人员职责的重大，全面提升业务素质和专业水平将是我们目前最为首要的任务。

二十天时光转瞬即逝，但它带给我的是人生中具有里程碑好处的宝贵财富。培训使我们能够尽快适应工作环境，完成主角转换，但初任培训只是我们学习的开始，我们要学要做的事还有很多。回到自我的岗位，我将以更饱满的热情应对工作，更优质的服务对待纳税人，团结同事，虚心向前辈学习，努力在工作中积累经验、锻炼潜力，尽快提高业务水平，早日成为一名合格的执法人员，为园区国税事业贡献力量。

新进公务员述职报告 篇3

新进公务员述职报告

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！我是XX部门的新进公务员，非常荣幸能够在这里向各位领导和同事们汇报自己的工作情况。我入职不久，虽然经验不足，但我愿意倾尽全力，为部门的发展和公众服务贡献自己的力量。

在过去的一年里，我主要负责协助部门领导进行日常事务处理、文件归档和会议组织等工作。在这个过程中，我深刻体会到作为公务员的责任与担当。公务员是为民服务的职业，我们的目标是服务公众、保障社会稳定，为人民群众提供优质的公共服务。因此，我积极学习相关法律法规和政策，提高自己的专业知识和综合能力，以更好地履行自己的工作职责。

在日常事务处理方面，我准时完成了上级领导交给我的各项工作，如文件处理、资料整理等。同时，我努力提高自己的效率，通过合理安排工作时间，确保各项任务能够按时完成。此外，我还主动学习使用多种办公软件，通过技术手段提高工作效率和质量，进一步提升了自己的工作能力。

在文件归档方面，我深入研究了国家有关文件管理的制度和规定，精心整理了各类文件，并按照规定进行了分类和归档，以确保文件的可查找性和安全性。同时，我积极与其他部门进行协调，及时获取和整理相关文件，为领导决策提供便利和支持。

在会议组织方面，我积极参与了多场会议的筹备工作，包括会议议题的准备、会务安排和会议记录等。我认真学习会议组织和管理的相关知识，不断改进自己的会议组织能力。通过协调各方资源，我成功组织了一次重要会议，并得到与会人员的一致好评。

此外，在工作中，我坚持廉洁自律，严格遵守法律法规和部门规章制度。我始终保持着良好的工作作风和职业操守，做到心无旁骛、勇往直前。在与同事的合作中，我尊重他人、乐于助人，并积极参与团队活动，增进了彼此之间的了解和互信。同时，我也积极研究学习，不断提高自己的综合素质和专业水平，以更好地适应工作的需要。

总之，过去一年来，我努力学习，不断提升自己的综合素质和工作能力，同时按照领导的要求，完成了各项工作任务。在今后的工作中，我将继续深入学习，不断提高自己的专业能力和工作水平，为部门的发展和公众服务作出更大的贡献。同时，我也将继续遵守廉洁自律的原则，坚守公正、廉洁的职业道德，做到光明磊落，为人民群众树立良好的榜样。

最后，我衷心感谢各位领导和同事们对我的关心和支持，在接下来的工作中，我将继续努力，圆满完成各项工作任务，不辜负大家的期望。谢谢大家！

新进公务员述职报告 篇4

新进公务员述职报告尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX单位的新进公务员，在此向大家汇报一下我个人的工作情况和心得体会。进入公务员岗位已经有半年多的时间了，这是我人生中一次重要的转折点。我通过系统的培训和学习，逐渐适应了公务员工作的规范和流程，也逐渐与各位同事建立起了良好的工作关系。入职后，我主要负责单位行政管理的相关工作。在这个过程中，我充分发挥自己的专业知识和技能，努力提高工作效率和质量。我认真学习相关法律法规和政策文件，牢固树立严守纪律和廉洁奉公的意识，时刻保持高度警惕，做到心中有责任、心中有规矩，保持良好的工作作风。在日常工作中，我始终坚持以公正、公平、公开的原则处理各类事务，严格按照程序和规定办事。办理公文时，我认真参阅相关资料，仔细记录和整理，确保文件的准确性和完整性。对于来访者的咨询和投诉，我总是耐心倾听，细心解答，并及时反馈给相关部门。同时，我也注重与同事间的沟通和协作，及时将工作中遇到的问题反馈给领导和同事，寻找解决的办法，共同推动工作的顺利开展。在与同事合作的过程中，我十分尊重每位同事的专业能力和个人特长，积极借鉴他们的经验和意见。我乐于与大家分享自己的知识和经验，共同提高工作效率和水平。在工作中，我时刻保持良好的团队合作精神，不断调整自己的角色和职责，积极担当起项目带头人的职责，带领团队克服各种困难和挑战，为单位的发展做出了一点微小的贡献。除了日常工作，我也积极参加各类培训和学习，不断提高自己的业务水平和管理能力。通过日常的学习和实际操作，我逐渐掌握了工作中用到的办公软件和信息化技术，提高了工作效率和质量。同时，我也持续学习新法规和政策，不断开展调研和学习交流，增强自己的专业知识和素养。在这个过程中，我也积极参加公务员考试的培训和准备工作。我认识到作为公务员，要终身学习，不断提高自己的专业素养和综合能力。我相信只有通过不断学习，不断提高才能更好的适应和完成工作的任务。在工作中，虽然有过麻烦和困难，但我坚持以积极的心态面对，尽力化解问题，不断总结经验教训，提高自己的工作能力。同时，我也注重调节工作和生活的平衡，通过运动、阅读等方式充实自己，保持良好的心理状态和工作效率。最后，我要感谢单位领导和同事们对我的支持和帮助。正是在大家的关心和指导下，我才能够快速适应新环境，不断提高自己。我会继续努力，为单位的发展和进步而努力工作。

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