电力营销工作总结 篇1

摘　要　针对目前广东电力市场供过于求的现象，分析了影响电力销售量的主要原因，并在此基础上提出了电力营销对策。

关键词　电力市场　营销　对策

1　广东省电力市场现况分析

从表面上看，广东省现今的电量相对充足，甚至出现供过于求，但用人均年电量值来衡量，从1995年统计的数值可知：广东省人均年电量是1 150 kWh/(人*年)，而亚洲“四小龙”的平均水平在5 235 kWh/(人*年)。“四小龙”的平均指标是广东省的4.6倍!人均年电量值是反映一个地区经济发展水平的重要指标，我省的指标并不高。

1.1　电网的“瓶颈效应”还没有解决

部分地区因电网建设资金短缺，电网的配套工程上不去；有的地段因商业密集，负荷集中，人口稠密，虽有变电站和电源，但早已满负载或超负荷运行，市政部门无法再安排增加变电站用地和线路走廊；又得不到足够的资金加以改造，经常出现超负荷烧保险丝的现象等。上述“瓶颈效应”使部分新的用户无法及时用上电，也使相当部分的老用户有电用却用不足，其效果不仅影响投资环境，也直接影响了电力的营销量。

1.2　合表用电、分摊费用大

居民合用电表计量，使不明损耗增大，用户分摊费用高。有些管理小区把其他管理费用加入电费中“搭车收费”，这就使这部分用户经济负担加重，别说是增加用电，即使是维持“基本要求”也很艰难，这也是影响电力销售量增加的因素之一。

1.3　农村用电存在管理混乱、电价偏高现象

农村电价偏高，制约了农民的用电量，究其原因主要有：

a)设备陈旧，线路老化、失修漏电严重，一部分电量白白地流失掉；

b)管理混乱，私人承包电费使少数人在用电上占便宜，其负担转嫁到村民身上；

c)“搭车收费”项目多，擅自提价(土)政策多；

d)窃电严重，往往是电价越高的窃电越严重。

上述种种现象直接影响着电力市场销售量的增加。所以说，电力虽然富余了，但这并不意味着市场的饱和，并不意味着所有的用户都能满意地用足电，这正是电力营销部门值得注意和必须认真改善的地方，也是电力营销部门可挖的营销潜力所在。

2　电力营销对策

针对上述问题，结合广东省实际，电力营销部门应考虑采用以下对策。

2.1　加快电网建设，消除“瓶颈效应”

做好电力营销最根本的一条就是要使电网适应市场经济的发展。目前，不但要认真改善原有电网，消除“瓶颈效应”，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。电网建设涉及征用土地和建设资金问题，但关键还是资金问题。目前，电网建设资金来源渠道有两条：其一是电力建设资金用以电网建设为主；其二是向银行贷款筹资建设电网。凭目前电力企业的经济实力和信誉，这是不难办到的。长期以来，电力部门都不习惯于借钱过日子，其实，适当的举债经营不但可优化企业的资金结构，同时还可利用其经济杠杆作用增加供电量和经济效益。

2.2　推行“一户一表”的服务制度

为减轻居民用户的经济负担，使广大居民用户真正享受明码实价的“公价”电费，用上“放心电”，积极在城区推行一户一表的服务制度，逐步把用户从“中间商”、“中间环节”手中接管过来变为电力营销部门的直管用户。使用户在感到电价合理，便宜的基础上，放心地增加其用电设备，以达到增加营销量的目的。

2.3　加强用电管理，加速电网改造

对暂时无法由电力营销部门“直管”的用户和农村用电，电力企业要加强对电费的监督管理。开展用电普查，禁止乱收费和“搭车收费”，严肃查处窃电行为，保障国家的电费回收和用户的利益。对陈旧的城区电网和农村电网投入一定的资金进行改造以减低损耗。资金不足可采用集资或贷款的办法解决。其欠帐可用头两年因降低损耗的节余资金逐步还贷。

2.4　加快用户工程进度，做好用电售后服务

所有申请用电的用户都希望能早日用上电，所有已用电的用户都希望所用的电能质量是优质的和连续不断的(即不停电)，这正与电力营销部门企盼增加营销电量的愿望一致。因此，电力营销部门可通过提高工作效率，加快用电手续的办理和工程建设的速度，争分夺秒地使用户早日用上电。同时，保证所有已建立供需关系的用户用电的安全和可靠，加强对设备线路的巡查维护，发现故障及时处理，以减少每一环节的停电时间，使用户满意。

2.5　利用经济手段调控电力市场

长期以来，对电力的供需矛盾都是用计划经济的手段进行调控的。电力不足了，就对用户进行电量的分配和限制；电富余了，就对发电厂的发电量进行计划安排和限定。这种安排总显得不那么合理。当然，电力是公共事业，电力营销部门不能不顾社会的总体效益去实行谁出高价就把电力卖给谁，谁出价低就不供给谁的做法；同理，也不能不顾历史原因和电厂的还贷能力去实行哪个电厂发电价便宜就收购谁的，哪间电厂发电价高就不收购的做法。但一定比例的计划成份配以一定比例

电力营销工作总结 篇2

一、背景

在即将过去的20xx年，我们电力营销部门在公司领导的正确指导下，全体人员共同努力，积极应对市场变化，全面加强电力营销工作，圆满完成了公司下达的各项任务指标。现将电力营销工作总结如下：

二、电力营销工作回顾

1、销售业绩稳步增长

在20xx年，我们部门坚持市场为导向，积极拓展电力销售市场，通过优化客户服务、加强用电管理、完善营销策略等措施，实现了电力销售的稳步增长。全年完成售电量达到xx亿千瓦时，同比增长xx%，超年度目标xx%。

2、电费回收率达到预期目标

针对历史遗留电费回收问题，我们积极采取有效措施，加大电费回收力度。通过优化收费方式、加强与客户的沟通协调、实施电费担保等措施，有效降低了电费回收风险，全年电费回收率达到xx%，达到预期目标。

3、市场开拓取得新突破

在市场开拓方面，我们深入分析市场需求，积极寻求新的增长点。通过加大宣传力度、提升服务质量、拓展新兴市场等措施，成功开拓了工业园区、商业中心等新的用电市场，实现了市场占有率的稳步提升。

4、客户服务水平持续提升

我们始终坚持以客户为中心，不断提升客户服务水平。通过优化服务流程、提高服务效率、加强客户回访等措施，有效提升了客户满意度。同时，我们还建立了完善的客户服务体系，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

三、遇到的问题和解决方案

1、问题：市场竞争激烈，客户需求多样化，给电力营销工作带来挑战。

解决方案：我们通过加强市场调研，深入了解客户需求，制定个性化的营销策略，提升产品和服务质量，增强市场竞争力。

2、问题：部分地区用电负荷紧张，给电力供应带来压力。

解决方案：我们积极协调调度部门和发电企业，加强用电负荷管理，优化资源配置，确保电力供应的稳定可靠。同时，加大宣传力度，引导客户合理用电、节约用电。

3、问题：部分老旧设备存在安全隐患，影响供电可靠性。

解决方案：我们加快老旧设备的更新改造步伐，加强设备巡检和维护工作，提高设备运行安全性和稳定性，降低故障率。同时，完善应急预案，提高应对突发事件的能力。

四、自我评估/反思

在过去的一年中，我们电力营销部门取得了一定的`成绩，但也存在一些不足之处。在市场竞争和客户需求变化方面，我们需要更加敏锐地把握市场动态和客户需求变化趋势；在服务质量和效率方面，我们需要持续改进服务流程和提升服务水平；在团队建设方面，我们需要进一步加强人才培养和队伍建设。未来，我们将继续努力改进和提升各方面的工作。

五、未来计划

1、加强市场调研和客户需求分析，制定更加精准的营销策略和个性化服务方案。

2、优化服务流程和服务手段，提高服务质量和效率。同时加强客户服务体验的跟踪和反馈机制的建立。

3、加大人才培养和队伍建设力度，提高团队整体素质和能力水平。同时加强团队沟通和协作能力的提升。

4、继续推进电力营销信息化建设工作，提高信息化应用水平和工作效率。同时加强信息安全和保密工作。

5、进一步开拓电力市场和拓展业务领域。在巩固现有市场的基础上积极开拓新的用电市场和业务领域。同时加强与政府部门的沟通和协调工作。

电力营销工作总结 篇3

过去的一年里，我所在的电力营销部门在公司的统一部署和领导下，围绕着“优化服务、提升效率、拓展市场”的工作主线，积极开展各项工作，现将一年来的电力营销工作总结汇报如下：

一、营销业绩

本年度，我们部门成功实现了电力销售目标，销售额较去年增长了xx%，新增用户数量达到xx户。通过对市场的`精准分析和把握，成功开发了多个重点行业和大客户，使得公司市场份额稳步提升。

二、服务提升

为了提高用户满意度，我们深化了服务改革，通过线上服务平台优化、客服热线升级、定期用户回访等方式，不断提升服务水平和响应速度，力求为客户提供更加便捷高效的服务体验。年内，客户投诉率下降了xx%，客户满意度提升了xx个百分点。

三、业务创新

在营销策略方面，我们积极探索新的营销模式，利用数字化手段加强市场调研与预测，制定并执行了一系列有针对性的营销活动和方案。同时，推动智能用电、绿色能源等新产品推广，以满足不同客户群体的需求，进一步拓宽了市场空间。

四、团队建设

注重内部人才培养与发展，通过组织各类培训、技能竞赛等活动，全面提升团队的专业素养和营销能力。同时，强化团队协作精神，打造了一支高效、专业、富有战斗力的电力营销团队。

五、展望未来

面对新的市场环境和挑战，我们将持续深化电力营销改革，加强科技创新，优化服务体系，努力提升营销效能和客户满意度。同时，积极响应国家政策导向，推进绿色能源的发展与应用，为社会经济高质量发展提供更为清洁、高效的能源保障。

总结过去，是为了更好地迎接未来。新的一年，我们将以更饱满的热情、更坚定的决心，继续开拓创新，全力拼搏，共同书写电力营销新篇章！

电力营销工作总结 篇4

在过去的一年里，我所在的电力营销部门在公司整体战略部署下，坚持以市场需求为导向，以提供优质、高效的电力服务为核心，全力以赴完成了各项营销工作。现将本年度的工作总结如下：

一、业绩概述

本年度，我们在市场营销方面取得了显著的成绩，全年售电量稳步增长，市场占有率进一步提升，客户满意度也达到了历史新高。我们成功拓展了多个大型工业项目和商业综合体用电业务，同时，通过精准营销策略，有效提升了居民用户的用电体验和服务感知。

二、营销策略与执行

1、优化产品结构：针对各类用户需求特点，我们推出了多元化的电力产品和服务包，如节能套餐、峰谷电价等，得到了市场的广泛认可。

2、提升服务质量：深入践行“以客户为中心”的理念，加大了对客户服务系统的`投入和优化，实现了报装、缴费、咨询等线上一站式服务，大大提升了服务效率。

3、强化市场开拓：积极参与各类能源展会，拓宽宣传渠道，开展系列促销活动，有效提升了公司在行业内的知名度和影响力。

三、问题与改进

虽然取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些挑战和不足。例如，部分偏远地区服务覆盖不全面，客户需求响应速度有待提高，以及在推广绿色能源、推动电能替代等方面的工作力度还需加强。针对这些问题，我们将持续改进服务流程，提升服务能力，并探索新的营销模式和手段，力求在新的一年中实现突破。

四、未来展望

未来一年，我们将紧跟国家能源政策导向，继续深化电力市场化改革，依托科技创新，持续提升电力营销的服务品质和竞争力。同时，积极布局新能源领域，推动清洁能源消费，助力构建清洁低碳、安全高效的现代能源体系。

在此，感谢公司领导的正确指引，感谢同事们的支持与配合。新的一年，让我们携手并进，共创电力营销新篇章！

电力营销工作总结 篇5

一、背景

随着电力市场的竞争日益激烈，电力营销工作对于供电企业的发展至关重要。本年度，我负责电力营销工作，通过制定和实施一系列营销策略，积极开拓市场，提高供电服务水平，实现了企业的经营目标。现将本年度的营销工作总结如下：

二、营销策略及实施

1、市场分析：通过对市场进行深入分析，确定了目标客户群体，并根据客户需求制定了相应的营销策略。

2、价格策略：根据市场情况和客户需求，实施灵活的电价政策，吸引客户并保持市场份额。

3、品牌推广：加强品牌宣传，提升企业形象，提高客户对供电企业的认知度和信任度。

4、增值服务：推出多种增值服务，满足客户个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。

5、客户关系管理：建立完善的客户关系管理体系，及时了解客户需求，提供优质服务，提高客户满意度。

三、营销成果

1、市场份额：通过实施有效的营销策略，市场份额得到稳步提升。

2、客户满意度：客户满意度调查显示，客户满意度保持在较高水平。

3、业务拓展：成功开拓新市场，实现业务增长。

4、团队协作：加强团队建设，提高团队协作能力，为未来的营销工作打下坚实基础。

四、存在问题与改进措施

1、问题：部分营销人员服务意识有待提高。

改进措施：加强服务意识培训，提高员工服务水平。

2、问题：增值服务种类不够丰富。

改进措施：深入挖掘客户需求，创新增值服务产品。

3、问题：客户关系管理系统有待完善。

改进措施：优化客户关系管理系统，提高客户信息管理效率。

五、未来展望

未来，我们将继续加强市场分析，制定更加精准的`营销策略；优化服务流程，提升客户体验；加强团队建设，提高营销人员的专业素质；创新增值服务产品，满足客户个性化需求；完善客户关系管理系统，提升客户满意度。通过不断努力，实现电力营销工作的持续发展和创新。

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