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纳税服务工作总结(篇1)

一年一度的纳税季节又到来，对于普通百姓来说，纳税意味着一笔不小的财政支出，但对于纳税服务个人来说，却是一年中最重要的工作时段。这篇文章将深入分析纳税服务个人的年度工作总结。

纳税服务个人的职责

纳税服务个人是承担整个社会纳税人服务事项的执收窗口，他们的主要职责是收取纳税人缴纳的各种税费，并提供税务咨询和服务。随着新时代和大数据时代的到来，纳税服务个人的工作职责也不断发生着改变。在实际工作中，他们的职责涵盖以下方面：

一、纳税人接待与服务

纳税服务个人要对纳税人进行登记和认证，核对企业的基本信息和缴纳情况；同时，他们还要负责接待和解答企业纳税者关心的问题。

二、税务咨询服务

纳税服务个人要提供税务咨询服务，解答企业所需要的税务咨询，包括纳税申报、税收政策、税务优惠政策等。

三、纳税申报与征收

纳税服务个人必须认真审核企业所提交的税收材料并收取税金。他们还要保证纳税人的申报与征收工作正规、合法，保证税收的公正和权益。

四、对逃税和偷税行为的监察与处罚

纳税服务个人要加强对逃税和偷税行为的监察，对违法纳税相关行为进行处罚，维护社会公正正义。

纳税服务个人的年度工作总结

回顾一整年的工作，纳税服务个人要做出年度工作总结。具体而言，年度工作总结主要包括以下几个方面：

一、接待和服务情况

纳税服务个人要总结全年接待和服务情况，从服务态度、服务质量和服务效率三个方面进行考核。

服务态度：要客观评价服务人员的接待和解答问题的态度，包括礼貌、真诚和专业性。

服务质量：评估服务人员提供的服务的准确性、全面性和及时性等质量要素。

服务效率：评估服务人员的工作效率，如接待时间、上报时限等。

二、税务咨询服务情况

纳税服务个人要对全年的税务咨询进行总结，评估解答问题的准确程度，包括纳税申报、税收政策、税务优惠政策等。

三、纳税申报与征收效果

纳税服务个人要对全年的纳税申报和征收效果进行评估，包括检查所收税款的准确性、总税收情况、税种分析、防止申报与征收滞后等。

四、对逃税和偷税行为的监察和处罚

纳税服务个人要对全年的逃税和偷税行为进行总结，加强对企业逃税和偷税行为的监督，并及时对其进行处罚，切实维护社会税收公正。

五、工作亮点总结

纳税服务个人在全年的工作中会出现一些重要的工作亮点，这些亮点可以推广和借鉴，应及时总结、宣传和复制。如亮点有掌握税法法规、加强新员工培训、流程创新等等。

总结：

纳税服务个人对于维护税收秩序、推动城市发展、保障社会公正具有不可或缺的作用。年度工作总结是持续提高管理水平的一种关键手段，可以充分评估和总结纳税服务个人的工作成效和不足之处，在整个管理体系中不断优化和提高。

纳税服务工作总结(篇2)

两年以来，我已经从一名共青团员成为了一名光荣的中国共产党预备党员。这也是进入大学以来实现的最大的梦想。从去年十一月份加入党组织至今也已经有一段时间，现将具体情况总结如下：

在思想方面，从我还是一名入党积极分子的时候，我就很注重提高自己的共产主义觉悟。因为我知道只有不断坚定自己的共产主义信念和理想，不断提高自身的政治文化修养才能够真正地向一名共产党员的标准靠拢。所以，在参加学校举办的高级党课期间，我认真地学习了党章，并且从中更深刻地了解到了作为一名共产党员应该具备的素质以及共产党员应该承担的责任与义务。在党章中，令我最为深刻的就是预备党员的入党誓词：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。这句话一直刻在我的心里，让我时刻都记得自己是一名共产党员，让我时刻都警醒着自己的言行应该为周围的人起到模范带头作用。在学习的同时我也不忘关注国内外的重大时事，以此来充实自己的头脑，让自己在政治修养这一部分可以逐步地提高。

在学习方面，我一直保持着主动学习的态度。因为我知道虽然我们现在已经慢慢地接触社会，但是在学校里，我们仍然是一名学生的身份。所以，作为一名学生党员，我知道我有责任让自己的学习更优异，有责任带动身边的同学共同进步。在去年的这个时候，我顺利地通过了英语四级的考试，现在我也在更加努力地备战即将到来的英语六级考试，希望通过自己的努力可以通过六级考试，这也是近一个阶段我的目标。通过自己的努力，我在每个学期末的综合成绩都排进了年级的前列别且多次获得了奖学金。但这并不能让我满足现状，因为我知道，在我前面还有很多比我学习好的同学。我更应该向他们学习，不仅仅是知识方面，更重要的是他们的学习方法和严谨的态度。

在工作方面，我是班里的生活委员，每个学年做的工作相对来说比较单一。每次九月份开学初的时候都会有一次贫困生的评选工作，这也是我工作中最为困难的一项。因为名额有限，可是申请的人又比较多，所以必须有同学被淘汰。但是我也知道，但凡是申请了贫困补助的同学家里都多多少少是困难的。于是，我每次都对本班里申请了补助的同学做详细的谈话和调查，达到基本上每个人都能满意的结果。另外，在学期中，我会按照学校的安排，给丢失公交ic卡的同学办理补办；在每个学期末我都会帮外地的同学在学校订火车票等等。这些工作都在同学的大力配合下完成的很好。在这个学期，我作为一名预备党员又接受了入党联系人的工作任务，由于是第一次做这个工作，不知道从何下手，因此耽误了不少的时间。后来在老党员的帮助下终于可以圆满的完成了这个任务，也为以后的工作打下了基础。

在生活方面，我能够和身边的同学相处融洽，并且和宿舍的朋友们共同营造了一个良好的生活氛围。作为一名学生党员，在宿舍中我也经常带头打扫宿舍卫生，我们的宿舍也被连续十几周被评为了优秀宿舍。但我也知道，生活中的我最大的缺点就是不喜欢参加集体活动。这一点也有很多人给我提出，在以后也是我改进的一个方面。在假期的生活中，我利用有限的时间，走出了家门，给自己找了一份兼职工作。为了从学校毕业后能更好的融入社会，也为了锻炼自己的人际交往能力。

在这一段时间，虽然自己在某些方面有一定的进步，但是不可否认的，在很多事情上面我做的还很不够，离一名优秀的共产党员的标准还差的很多。比如，做事粗心大意，碰到自己不喜欢的事情就没有耐心完成等等。但是最大的缺点就如我上面所说，不喜欢参加集体活动。我想这和我的性格有着必然的联系，但却不能成为我逃避的理由。所以，在成为了一名预备党员之后我都在刻意地改正这个毛病，虽然有些进步但是成效不明显，以后我会更加努力地改掉这个缺点。

以上就是我这一个阶段以来的总结，在以后的生活中，我会更加严格地要求自己。时刻不忘记自己党员的身份，为周围的同学起到模范带头作用，时刻不忘提高自己的政治修养

和文化素质，使自己向着优秀党员的标准迈进。

纳税服务工作总结(篇3)

根据浙地税函[20xx]67号《浙江省地方税务局关于开展20xx年度专项纳税评估工作的通知》文件要求，xx分局依据“以评促改、以评促管”的工作原则，对教育业(内设校外培训业、驾校培训业)和工业企业等行业进行深入细致的专项纳税评估。现将工作开展情况总结汇报如下：

一、教育业——完善“以票管税”征管措施

(一)校外培训业

1、具体做法

(1)科学确定评估对象。抓住选评对象的源头，将评估效果最大化。在选择评估对象过程中，采用人机结合的办法，充分运用《xx地税信息系统》和各类外部信息，并以此为依托，从中提取信息比对异常的教育培训企业。

(2)着力提高评估水平。保证评估质量，提高评估人员水平是关键。xx分局采取了集中学习、借鉴经验等方式做好专项评估前的业务准备。一是召开科室会议，集中布置了评估工作计划及步骤，对培训行业相关税收业务进行梳理学习。二是做好经验交流，从市稽查局调阅培训教育案件案卷进行学习借鉴，提高业务水平，为下一步开展纳税评估工作打好基础。

(3)强化案头数据分析。通过上门送达纳税评估通知书，并请企业填报各项评估表证等方式，全面收集企业情况资料。通过《税友龙版》查询企业财务报表、纳税申报、发票开具等情况，结合纳税人自查报送的相关资料，进行审核分析，以发现异常问题，找出评估疑点。在掌握纳税人基本情况、日常纳税情况、发票管理等情况的基础上，做好约谈前的各项准备工作，并拟好约谈提纲，把握约谈的主动权。

(4)深入开展摸底调查。约谈、举证是纳税评估工作中认定处理阶段的重要环节。除了要求纳税人配合、主动承认问题外，更从发票开具与实际申报情况的差异、成本核算漏洞、培训收费流程等线索展开提问，并对企业之应答理由是否真实合理进行即时分析判断，提出不同看法，巧妙利用谈话中的矛盾之处，找出疑点深入挖掘。

2、工作成效

(1)本次评估共查补税费元，其中营业税元，城建税元，教育费附加元，地方教育费附加元，个人所得税元，企业所得税62750元，土地使用税元，印花税15元，水利建设基金2510元。

(2)建立起“服务型”纳税评估模式，融洽征纳关系。在评估过程中，就疑点问题与企业人员进行约谈，面对面地交流。通过辅导达成共识，促使纳税人提高纳税遵从。同时，对轻微的违法行为采用了以自查为主的办法，做到了教育与惩戒相结合，融洽了税企关系。

(3)统一了表证文书，重视流程规范。规范评估程序，完善评估办法。按照龙版系统评估管理流程操作，规范评估文书，使用统一的表证文书，按照统一规范要求制作纳税评估报告。严格执行文书管理办法，做到一事一送达。在文书的填写上，保证当事人和评估人员亲自签字，使文书成为评估过程中一项重要有效的法律依据。

(4)明确了早期教育培训机构的纳税管理，防止征管漏洞。此前各类早期教育培训机构参照幼儿园管理，依照幼儿园办学程序，获得教育办学许可证，并办理民政登记手续。此次纳税评估就此问题专门请示了省局，明确了对婴幼儿早期教育培训机构不能参照幼儿园管理，而应按培训业征收营业税，堵塞了征管漏洞。

3、存在问题

(1)早期教育培训机构参照幼儿园管理，未缴纳营业税等相关税费。

(2)对取得营业收入但一直零申报营业税等税种的企业，未及时监控。

(3)“以票控税”落实不到位，收入数据失真。

4、该行业问题的解决建议

纳税服务工作总结(篇4)

转变思想提升境界让税收工作迈向新台阶

2021年新春之际，为我们分享了一些新的理念和想法。经过仔细学习和认真思考，我倍受鼓舞，深有体会。深入关键、主题鲜明，以转变思想为中心，为发展指明了方向。

一、提高认识，深刻理解转变思想的重要意义

当前税收工作最为重要、最为迫切的就是进一步解放思想，以思想之变引领工作生活之变，以促进思想境界更高、工作格局更大、生活态度更好。合并以来，工作倍受社会关注，每一项政策都关乎营商环境、关乎民生大事，而我们的一言一行都可能成为社会舆论的焦点。在如此的环境背景下，我们必须与时俱进，紧跟新时代的车轮，敏锐地转变思想观念，放宽眼界、提升站位、找准方向、大胆创新，不断适应新形势的发展变化，更新理念、工作方法、专业知识和业务能力，努力提高自身综合素质，才能成为一名对得起党、对得起人民、对得起自己的。

二、发散思维，准确把握转变思想的核心要义

转变思想是一个认识转变的过程，也是破旧立新的过程，同时更是不断总结经验、修正错误的过程。回顾税收发展历程，在工作实践上的每一个发展和突破，都是这一个接着一个过程的叠加。要转变思想，我认为首先得走出害怕转变、拒绝转变、胡乱转变的误区，一些人“怕”出问题、不敢转变，一些人事不关己、“懒”的转变，一些人不知如何、胡“乱”转变。对此，我们应该以饱满的精神状态、强大的信心决心、务实的招数举措，深刻领会党委的工作要求，抓住要害，精心谋划，苦心钻研，多在“怎样干”上下功夫，让税收基础性、支柱性、保障性的职能作用更彰显、更突出。

三、从我做起，灵活运用转变思想的内生动力

只有转变思想，才能创新。只有创新，才能发展。没有新的观念，就不可能有新的思路。没有新的思路，就不可能有新的举措。没有新的举措，就不可能有新的成效。近两年来，虽然取得了一定成绩，但在一些重点难点问题上仍然没有做到尽善尽美，归根结底，其原因就在于没有彻底的正确的转变思想。今后，我们将瞄准方向，大胆创新，争取在今后的工作中不断取得新突破，为发展做出新贡献。

新的一年，新的面貌。的坚强领导下，以崭新的思想、崭新的姿态，来直面各种困难，迎接各种挑战，切实提升整体工作面貌和工作质效，交出一份让广大纳税人缴费人满意的答卷。

纳税服务工作总结(篇5)

对当前的纳税服务工作几点思考

当前，经济已经进入一个快速发展的快车道，我们人员该如何去适应和把握税种、税源结构调整带来的新常态，如何适应互联网形势下的’网上办理’的电子税务局的新常态，如何适应国地税合并后出现的新问题。“放管服”改革要求税务机关围绕“简政放权、放管结合、优化服务”，精简事前审批，优化办税流程，加强事中事后监督，提升纳税服务能力。“放管服”新形势下如何做好基层纳税服务工作，已成为摆在各级税务机关面前的重要课题。

一、当前基层纳税服务存在的问题

纳税服务意识不强。纳税服务“三重三轻”现象依然存在，即“重管理轻服务、重权利轻义务、重形式轻内容”。在思想意识上，把纳税服务工作等同于树立形象的面子工作，纳税服务工作更多地停留在文件上，没有真正立足于服务纳税人。在工作部署上，认为纳税服务工作是纳税服务部门的工作，没有从全局层面来安排，纳税服务尚未形成合力。在日常征管工作中，受传统执法思维的影响，不能把服务与管理并重来抓，不能把服务与征管真正融合在一起。

纳税服务机制不健全。现有的纳税服务制度大部分是针对办税服务厅内的纳税服务工作制定的，围绕税源管理各环节的纳税服务岗位设置、服务职责、责任追究、监督管理等纳税服务机制尚未建立。

纳税服务有效供给不足。没有紧紧围绕纳税人的现实需求提供纳税服务，纳税服务有效供给不足。主要表现在：一是花拳绣腿式服务，中看不中用。如纳税人学堂。对纳税人而言，很难享受到实际业务所需的培训和辅导，对税务机关而言却是疲于应付。二是人云亦云，盲目跟风式服务措施，作用甚微。如24小时自助服务机。在多元化纳税服务平台全面搭建的互联网+时代，极少有纳税人会选择24小时自助服务。三是有些服务措施搞一刀切、全覆盖，对部分纳税人造成不必要的负担。如不结合部分乡镇纳税人实际，通过通报、考核等手段，一刀切、全覆盖地推行电子报税，给纳税人造成一定的负担。四是国地税联合服务举措不力，达不到纳税人期望值。如财务报表等资料无法实现一方报送双方共享等等。

二、做好基层纳税服务工作的思考

建立完善的纳税服务体系。积极推进纳税服务机制建设，努力形成以先进服务理念为统领的理论支撑体系，以法律法规为依据的纳税服务制度安排体系，以“办税服务厅、电子税务局、纳税服务热线”为载体的纳税服务平台建设体系，以专业化人才队伍为核心的组织保障体系，以“提高纳税人满意度和遵从度”为目标的考核评估体系，加强纳税服务机制建设，全面提升纳税服务能力。

调查分析纳税人现实需求。想纳税人之所想，急纳税人之所急，认真分析研究纳税人合理合法需求。经走访、调查，在“放管服”新形势下，纳税人现实需求主要体现在以下四方面：一是希望缴“明白税”。对同一税收政策，各地往往执行标准不一，以致执行起来征纳双方有分歧。二是希望提供分类服务。纳税人生产经营规模不同、所属行业不同，其服务需求往往不同。三是希望提高办税效率。纳税人反映办税由过去的在办税服务厅“站着等” “坐着等”，变成现在在家里或者办公室“看着等”，走完“网路”报税后，还得跑“马路”报资料，前厅、后台之间还要来回跑等等，办税效率依然不高。四是希望加强征纳沟通，但要减少不当打扰。纳税人希望税务部门在税收征管中能多加强和纳税人的沟通，帮助他们降低税收不遵从成本。

基于纳税人需求开展纳税服务工作。一是加强税收政策法规的宣传和培训辅导。加强 “热点”和“难点”税收政策的宣传和培训，提高纳税人的政策把握度。加强涉税风险防范知识的宣传和培训，提高纳税人风险防范意识。加强最新税收法规、税收业务解析、征收管理法规培训，提高纳税人依法纳税水平。二是降低纳税人办税成本。优化网上报税软件的功能，实现所有涉税事项“一网通办”“立等办结”，最大限度节约纳税人的办税成本。三是降低纳税人税法不遵从风险。坚持“风险预防与管理并重”原则，为纳税人提供风险提醒服务，通过事前提醒和风险提示机制，帮助纳税人规避涉税风险。四是确保各项减税措施落地生根。为纳税人提供政策辅导，优化办税流程，积极开展“一窗式”、“免填单”等服务措施，对符合条件的纳税人即时办理减免税事项，确保纳税人及时享受到税收优惠政策。五是规范涉税中介服务。建立税务部门服务和涉税中介服务相结合的纳税服务体系，两种服务相互补充、协调发展，提高从业人员的资质，具有会计初级职称，让专业的人办专业的事。同时，做好监管，让中介机构在制度内规范地开展涉税服务工作。

加强纳税服务队伍建设。加大教育培训力度，大力抓好纳税服务专业培训和日常在岗培训，不断提高税务干部的业务素质和服务水平，为做好纳税服务工作提供人力资源保障。

纳税服务工作总结(篇6)

基层纳税服务工作总结

为进一步优化纳税服务，规范纳税咨询服务运行机制，提高纳税咨询服务水平，所坚持纳税服务工作以始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从为宗旨，以保证国家财政收入和维护纳税人合法权益为目标，努力为纳税人提供优质高效的纳税服务，增强征纳双方良性互动，营造法治、公平、文明的税收环境。近两年以来，通过全所上下的共同努力，结合实际工作，摸索出一些纳税服务好的做法，积累了一些成功的'经验，多次受到了纳税人的好评、上级领导的赞扬。现将近两年纳税服务工作汇报如下：

一、纳税服务工作情况

（一）做好纳税服务基础工作

基层税务所作为局向纳税人提供纳税服务的子窗口，让纳税人满意是我们的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，我们在纳税服务工作中规范操作，文明服务，依法办税，重点开展了五项服务：

1、微笑服务。 子厅接待纳税人做到用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和蔼。同时，办税厅还设置了纳税人休息处，饮水机和投诉举报电话号码。

2、公开服务。实行政务及办税流程公开，将纳税人比较关心和涉及公众利益的事项以及需要群众特别予以监督的事项一律作为公开的内容，如办税程序、税收政策、收费标准等都列入公开内容。

3、首问服务。认真落实首问责任制，纳税人询问的第一个税务人员对纳税人提出的.问题有问必答，耐心讲解，全程指引，直到纳税人满意为止。办理涉税事项中 能够当场办结的当场办结；不能当场办结的限时办结或承诺办结时间。

4、限时服务。为提高办税效率，我们认真落实区局服务承诺、限时办理等工作制度，对纳税人的涉税事项，实行随到随办，限时办理，如我们规定正常购领发票，从发票审验到发票发售在 3分钟内办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。

5、延时服务。为了方便纳税人，子厅工作人员原则上提前半个小时上班，推迟半个小时下班。具体工作中，针对纳税人需求，即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，也不得擅自离岗。不得催促纳税人离开，直到纳税人办理完所有税务事宜后才能下班。即便是公休日，纳税人有急办的事情我们也会安排相关工作人员到岗，为纳税人办理相关手续。

（二）、做好纳税服务规范、制度的落实工作

1、实行“大企业服务直通车”制度。根据xx要求，我们建立了xx户大企业联络员制度，联络员负责为大企业提供相关业务申请受理、咨询、指导、联系、协调等全方位、全过程跟踪服务。纳税辅导事解决企业办税人员严格办税程序最有效途径，所坚持主动服务和上门服务，对重点税源户重点辅导，采用办班集中学习，分片知道宣传政策，统筹兼顾保证每户企业每年接受一次纳税宣传。主要内容包括：通告税收政策法规，提醒办理事项，帮助协调解决有关问题，协助企业办理各项手续等。仅今年以来，我们就通过上门服务、绿色通道等为大企业提供各类办税服务事项xx件次。

2、积极开展多种形式的税收服务。我们通过调查走访等方式，多方面了解纳税人的办税需求，以纳税人的需求为导向，积极开展多种形式的纳税服务。在推进电话申报、邮寄申报的基础上，针对纳税人反映较为强烈的征收期申报纳税排队问题，我们在提高工作效率的同时，大力推进电子申报等远程申报方式，让纳税人真正足不出户就享受到“零距离服务”。其次为普及税收政策，提高纳税人纳税遵从度。税务业务繁多复杂，阶段任务性质有区别，每季宣传内容各异，保证宣传活动常搞常新，赢得纳税人的信任和依赖，我们开展了新办登记户办税“入门”辅导xx户，纳税咨询服务xx户次，协助xx。局共举办各类纳税人培训班xx期，培训人员xx多人次，现场发放各类税收政策宣传材料xx多份，帮教填写个体代缴税款协议书xx份。

3、建立了纳税服务联系点和纳税服务质效回访制度。我们定期对纳税人进行面对面的直接回访，广泛听取纳税人心声，征集纳税需求及建议，不断加大力度，畅通渠道，了解纳税人对纳税咨询、投诉等处理结果的满意程度，征询纳税人对税务人员服务态度、服务质量等方面的意见和建议xx条，切实改进和优化纳税服务水平，受到纳税人的好评。

4、建立纳税服务投诉管理机制。为保护纳税人合法权益，及时有效解决纳税人投诉，建立了纳税服务投诉管理的工作机制，组织全员学习了《纳税服务投诉操作规程》，建立了纳税服务设诉事项登记表，逐步建立纳税服务第三方评价主体，形成内外结合、以外为主的服务评价机制，提高纳税服务评价的公正性和客观性。

纳税服务工作总结(篇7)

一、前言

纳税服务是每个公民应尽的责任和义务，也是财政收入的主要来源之一。在过去的一年里，我们纳税服务的工作得到了不少进步和改进，在此，对此次年度工作总结进行详细阐述。

二、发展历程

1、加大宣传

针对下属纳税服务部门的工作需求，我们制作了系列的宣传片，播放在各个主要电视媒体以及社交网络上。在传播和宣传方面，我们取得了一定的成效，让更多的人了解了我们的工作。

2、提升服务水平

通过此次检查，我们发现，部分工作人员的服务态度还有待提高。在服务质量方面，我们加大了检查力度，下发了更为严格的规定和要求，并且针对服务人员开展一系列的培训和学习。我们的服务质量得到了很大的提升。

3、扩大服务范围

为了更好地服务于各界人士，在此次年度工作总结中，我们还增加了许多服务项目，包括在线税务申报、税务问题咨询、税收创新项目等。这些新项目的设立，充分满足了社会的需求，也为税务相关工作的进一步改进提供了助力。

三、工作亮点

1、数据数字化：针对行业内的信息不对称问题，我们对数据的数字化提出了更高的要求，积极拓展数据合作渠道，为业内的税务服务提供更加丰富的数字化资源。

2、协同合作：我们积极与各单位开展合作伙伴关系，为纳税服务提供更为便捷的支持，提高了服务的协同性，促进了业内整体的发展。

3、创新服务：在此次工作总结中，我们提出了一系列的创新服务项目，并逐渐将其纳入工作体系中。这些创新项目利用了新的科技资源，为客户提供了更为实用的纳税服务。

四、未来展望

面对未来，我们将继续坚持服务的质量和效率，并努力推进税务服务的数字化和精细管理，争取以更为优秀的服务，为国家的财政收入做出更大的贡献。

综上所述，此次年度工作总结表明了我们纳税服务技术日益更新，很好地执行了方案，进一步提高了我们的服务水平。我们期待在接下来的日子里继续为公民纳税服务作出更好的表现。

纳税服务工作总结(篇8)

民主评议党员工作是新形势下加强党员队伍建设的一项重要制度，是严格党内生活，全面提高党员思想政治素质，坚持“党要管党”、“从严治党”的方针，进一步纯洁党员队伍，保持党员先进性的重要措施和有效途径；同时也是对每一个共产党员工作的一次检验，在检验中发现党员在理想信念、根本宗旨、组织纪律、发挥作用等方面存在的突出问题，从而使每个党员通过评议达到思想上有触动、行动上有改进、工作上有提高、作风上有转变、纪律上有增强的目的。一年来，在领导和同志们的帮助支持下，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终以党员的标准要求自己，勤奋敬业，积极工作，不断提高自身的政治素养、业务水平和综合能力，力求在工作、学习上有进步，在党性修养上有提高，现将一年来的工作总结如下：

一、思想方面：认真学习党的路线、方针、政策，学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的“十八大”精神。为了不断提高自己的思想认识，经常利用电视、网络、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，提高自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定政治立场，使自己在大是大非的问题面前，能够保持清醒的头脑。经过不断的学习，提高了自己的政治思想水平，进一步坚定了共产主义的理想信念，同时使自己清醒地认识到加强业务和政策法规知识学习的重要性，更加增强了在日常工作中注重学以致用的必要性的认识，努力做到在工作中学习，在学习中工作，使自己更加胜任本职工作。

二、工作方面：时刻牢记自己党员的身份，注重工作方法，端正态度，脚踏实地，兢兢业业，尽职尽责，身体力行，积极主动，团结同志，立足于工作岗位，用心思考，用心做事，积极工作，认真履行科室职责，较好地完成了领导交办的各项工作任务。

三、作风方面严格自律要求自己。日常生活中，本人严格按照共产党员的标准要求自己的一言一行。严格遵守党纪国法、规章制度，从不计较个人得失，在错综复杂的社会环境中，牢记共产党员的身份，保持清醒的头脑，提高防腐拒变的能力。

四、存在的问题和需要改进的方面：首先离共产党员先进性标准还有一定差距，保持和发挥党员的模范作用还不够。以后要更加严格的要求自己，自律自省，要用优秀共产党员的标准严格要求自己，不管在工作中、还是日常生活中都要起到模范带头作用。其次理论学习抓的还不够紧、学习不够系统、理论联系实际不够。理论学习是永恒的主题，要想提高自己思想觉悟，要想提高自己的理论水平，要想保持党员的先进性，就一要加强努力学习，既要向书本学习，又要向他人学习，向社会学习，进一步探索学习方法，增强对工作预见性、主动性的认识，不断提高学以致用的本领。

总之，一年来，在领导和同志的支持、帮助下，理论水平、工作和自身修养等方面取得了一点成绩。但离一名优秀共产党员的要求还有不少的差距，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，兢兢业业，尽职尽责地做好各项工作。 年度党员民主评议自评为合格党员。

纳税服务工作总结(篇9)

xxxxx:

国税地税征管体制改革以来，在XXXXXX税务局党委的正确领导下，XXXXXX深入学习贯彻党的十九大会议精神和习近平总书记新时代中国特色社会主义思想，坚决贯彻落实国税地税征管体制改革的重要思想和上级党委的决策部署，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，精准发力，有序开展各项基层党建和疫情以来税收优惠重点工作，现将有关情况报告如下。

一、党支部基本情况和主要工作

XXXXXX共有党员XX名。根据支部大会选举结果，并提请区局党委审定，由xx同志任书记、xx同志任组织委员、xx同志任纪检委员。国税地税征管体制改革以来，XXXXXX狠抓基层党建，严格党员教育管理监督，提升XXXXXX的战斗力，取得了一定工作成效：

（一）规范基层党建，落实“三会一课”要求

XXXXXX严格按照制度要求，定期召开各项会议，加强对党员干部的日常教育管理监督。XXXXXX成立至今共召开支部党员大会5次，支部委员会4次，支部书记讲党课2次。推动作风建设常态化、长效化，相继开展《习近平新时代中国特色社会主义思想》、《中共国家税务总局深圳市税务局委员会关于四起违反中央八项规定精神典型问题的通报》、《税务巡视巡查工作规范3.0》、《中办通讯》（第二期）“新冠肺炎疫情防控工作”特刊等学习，主题紧密贴近最新的政治理论和方针政策，紧紧围绕基层党员干部政治理论水平的提升这一根本目的，确保支部全体党员同志积极参与，踊跃发言。

（二）加强理论学习，在落实疫情期间税收优惠工作中发挥党员先进模范作用

新冠肺炎疫情发生以来，税务部门深入贯彻落实习近平总书记一系列重要讲话和重要指示批示精神，坚决执行党中央、国务院决策部署，积极发挥税收职能作用，全力参与疫情防控工作，支持企业复工复产，服务经济社会发展大局。XXXXXX充分发挥党建引领重要作用，通过支部党员大会、党支委会的形式，开展集中学习，学习内容包括习近平总书记对新型冠状病毒感染的肺炎疫情作出重要指示、《财政部、税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎》、《财政部、税务总局关于支持个体工商户复工复业增值税政策的公告》等，为落实税收优惠政策提供有力保障。

（三）创新党建活动形式，开展主题党日活动

为庆祝建党99周年及向党员先锋学习，XXXXXX在“七一”当日开展了以“听见先锋，争当先锋”为主题的党日活动,XXXXXX全体党员参加会议。全体党员收听了喜马拉雅“听见先锋”频道中15位基层党员先锋代表近年来在相关领域攻坚克难、敬业奉献的先进事迹,并分别分享了学习心得。全体党员纷纷表示深受党员先锋们勇挑重担、甘于奉献的鼓舞，并表示今后要向党员先锋学习，向党员先锋靠齐。

（四）积极参与“党支部流动红旗”和“党员先锋示范岗”活动

根据《关于开展区局2020年4-6月“党支部流动红旗”和“党员先锋示范岗”评选活动》，我支部积极参与党支部流动红旗评选活动。XXXXXX被评为优秀党支部。

二、存在的突出问题和原因剖析

（一）理论学习不够深入全面

XXXXXX能够严格落实“三会一课”制度要求，通过支部学习强化党的十九大、十九届四中全会等重要会议精神以及习近平新时代中国特色社会主义思想的学习，强化思想武装，但学习的系统性和深入性不够，有时候停留在传达会议或讲话精神层面，学习上存在浅尝辄止的现象。原因主要有以下3个方面：一是支部委员在带领学习的同时，未能领悟其深层要义，学习重点不够明确，缺乏对学习内容的探讨。二是由于支部缺乏对时事政治的学习与讨论，导致部分党员对当前政治形势的发展变化了解不足，政治敏锐度不够高，一定程度上束缚了思想，难以深入研究、创新思维。三是支部学习主要以集体学习为主，以文件学习为主，对自主学习缺乏积极引导，对学习的方式方法缺乏创新，未能形成深入全面、积极主动的学习氛围。

（二）党组织生活形式较单一

XXXXXX能够积极配合区局党委、机关党委开展各项工作，拥有一些优秀党员干部，被评为优秀党支部，但支部的组织生活方式比较单一。支部的组织生活往往仅限于三会一课，受环境、方法制约，多采取集中会议的方式。没有充分调动支部年轻党员的力量，缺乏活力和创新。

（三）联系支部群众不够密切

我党的三大作风之一就是“密切联系群众”，但支部的日常建设与支部群众联系较少，没有意识到群众的重要性，密切联系群众有待进一步提高。XXXXXX已召开流动红旗评选活动，但参加人员仅限于支部党员，没有及时了解其他干部职工的意见建议。俗话说，“群众的眼睛是雪亮的”，支部在发挥监督作用时，未能充分了解、听取支部群众的看法，发挥群众的监督力量。在发展党员上也略有欠缺，未有收到入党申请。

（四）个别党员责任意识不够到位

个别党员组织观念淡薄、党员身份意识不强，在严于律己和严于修身方面做的不实，没有按照一名合格党员的标准严格要求自己，未能发挥党员的先锋模范作用。同时，部分党员思想松懈，在工作状态上与普通群众无异，工作缺乏主动性和积极性，遇事存在相互推诿，说明支部的监督和教育缺乏针对性、全面性。

三、下一步改进措施

针对存在的突出问题，面对新形势、新任务，我支部将认真总结经验教训，认清问题，采取措施，创造性地开展支部工作。

（一）建设学习型党支部，加大理论学习经纬度

支部委员要带头学习好政治理论，定期召开支委会议，根据不同时期不同情况提出不同的学习要求。加强时事教育，结合当前政治环境，多了解探讨国际国内发生的重大事件，积极倡导全体党员运用“学习强国”、“学习兴税”app等传媒进行自主学习，加大理论学习经纬度。

（二）创新方式方法，丰富党组织生活

支部活动的创新需要全体党员的共同努力，要鼓励党员解放思想，与时俱进，创造性开展党务工作，积极听取党员的意见建议，增强活动的多样化、开放性。可以通过举行读书推荐活动等其他形式，增进支部党员间的了解，激发党员参与活动的热情，增加党员对支部的归属感和使命感。

（三）健全监督机制，加强教育管理

要积极引导党员在组织生活会上敞开思想，联系工作，结合问题，实事求是地开展严肃、认真的批评和自我批评活动；针对不同党员的思想状况，及时发现问题，进行谈心谈话，帮助党员进步；要将党风廉政建设落实到具体业务工作要求中，加强党员的教育管理。

（四）发挥支部群众作用，主动接受监督

加强密切联系支部群众，邀请其他干部职工参与到党支部日常活动中。除了在日常工作中与支部群众联系，了解支部党员的思想状况和工作状况之外，可以在组织生活会上邀请部分积极性较高的干部职工一同参加，从而更好地与群众联系，让党支部时刻处于广大干部职工的监督之中。

以上是XXXXXX的汇报，如有疏漏，请巡察组批评指正。

XXXXXX税务局XXXXXX

2020年09月20日

纳税服务工作总结(篇10)

作为新税务机构成立后首个完整年度，结合上级局工作要求和税务工作实际，我局确定全区税收工作重点有以下三个方面：

一、全面落实减税降费相关政策

在全国及省、市级税务工作会议上，均将落实党中央、国务院减税降费政策作为今年税收工作的首要任务，从讲政治的高度、从保持经济持续健康发展和社会大局稳定的高度进行安排部署。税务系统将全面落实减税降费各项措施，让纳税人充分享受到税收红利。

一是加强责任落实。把落实减税降费政策措施纳入党委议事清单，摆在议事日程的突出位置，成立减税降费工作领导小组和专项工作组，逐项分解任务、压实责任。二是细化工作措施。对各项减税降费政策，结合实际制定并落实工作方案，确保全额兑现、应享尽享。三是建立信息反馈机制。建立清晰准确的减税降费统计核算分析及执行情况反馈体系，做好减税降费统计数据的综合利用，及时向上级局及管委提出合理化建议，确保减税降费政策效应实现最大化。四是加强监督检查。将减税降费政策措施落实情况纳入绩效管理中进行专项考核考评，并纳入督查督办、纪检监督的重要内容，确保工作落实到位。

二、高质量完成预算确定的税费收入任务

努力克服减税降费政策的影响，全面摸清税源情况，分析增长点、找准漏税点，向规范管理要收入，向深化改革要收入，向优化服务要收入。

一是坚持依法治税。落实税收法定原则，坚持依法征收，应收尽收，认真开展税源普查，做到税源清、底数明，科学确定收入计划，不断提升收入质量。二是全面深化税收分析。加强税收收入预测，全面开展税收形势分析、税收风险分析、政策效应分析和经济运行分析，为组织收入工作指明方向，为管委决策提供有力支持，有效发挥“以税资政”的作用。三是优化收入措施。对于组织收入工作中存在的问题和税收征管的薄弱环节，要有针对性地采取措施，用好征管、评估、疑点核查等多种手段挖潜增收。四是进一步加强分税（费）种管理。根据工作实际，稳步推进税制改革，扎实做好社保费和非税收入征管工作，稳妥抓好个人所得税管理，完善水资源税及环保税征收管理措施。

三、深入开展“基础建设年”活动

以征管基础建设为主抓手，主动适应机构改革后的形势要求，深入开展“基础建设年”活动，进一步健全完善税收征管、执法、服务、风险等业务序列的规范标准和运行机制，推动构建科学严密、集约高效、税费共治、持续优化的现代化税费征缴体系。

一是加强制度基础建设。根据机构改革后实际工作需要，对现行的内部行政制度、业务制度、纪律制度等进一步优化，确保内部工作流转顺畅有序，外部管理合法规范有效。二是深化队伍基础建设。通过开展培训、考试、比武、练兵、竞赛等活动，培养全体税务干部在专业知识、执行能力和学习能力等方面的基本技能，打牢全员业务技能基础，适应机构改革后工作岗位的需求。三是强化征管工作基础建设。根据税费征缴工作要求，做好企业登记、注销、发票管理、税种管理等基础工作，进一步更新管理理念、规范工作机制、明晰岗责体系、防范执法风险，不断提升税收管理质效。四是优化纳税服务基础建设。进一步优化税收营商环境行动方案和深化“放管服”改革工作方案，缩短纳税人办税时间、减少材料报送数量、减轻纳税人办税负担，树立良好的税务形象，营造公平、高效、透明的税费征缴大环境。

纳税服务工作总结(篇11)

纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的《税收征管法》及其《实施细则》首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中，并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好《税收征管法》，将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程，满足社会对建立“服务型”税务机关的要求等，是摆在我们面前的一项重要课题。

一、当前基层纳税服务存在的问题

（一）纳税服务认识有误区。从税务机关内部看，一提纳税服务，就认为是行风评议的`事，是办税大厅、窗口的事；就社会而言，认为税务机关理应为纳税人提供优质服务，对其它各职能部门要求甚少，对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深入人心。

（二）纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面，而现今一提纳税服务，人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序，我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。

（三）纳税服务素质有待提高。当今随着社会经济的不断发展，纳税人对纳税服务需求不断提高，而税务部门“素质化服务”的理念尚未形成，必然影响纳税服务质量的提高。

（四）“重监管，轻服务”根深蒂固。在传统思维方式的影响下，税务机关习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理办法和措施，监控其偷逃税动向。这严重忽视了对纳税人权益的保障，造成全社会陷入纳税信用危机的恶性循环，直接影响了外部投资环境。

二、纳税服务应遵循的原则

（一）法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分，税务机关为纳税人提供服务的过程中必须强化依法纳税，防范税收风险。

（二）公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为所有纳税人创造一个公平、公正的税收环境是税务部门追求的目标。

（三）透明原则。公开透明是确保公正公平原则得以落实的有效手段，信息公开是世贸规则对行政透明度的整体要求，也是防止腐败的治本之策。

（四）效率原则。简化办税程序、提高工作效率是纳税服务的生命线，全面实现服务“提速”是纳税服务的必然发展趋势。现代税收必须充分利用计算机信息网络等先进手段，改进申报方式，实现资源共享。

（五）诚信原则。政府诚信使用税收，是纳税人口服心服纳税的必要前提。税务机构诚信征税，是税务机关作为政府部门取信于纳税人所做出的表率；纳税人诚信纳税是企业信用的标志，是衡量一个国家文明程度的象征。

三、构建纳税服务体系的设想

（一）增强服务理念

1、要从“实践科学发展观”思想的要求去认识，做好为纳税人服务工作，就是税务部门在实践代表最广大人民根本利益的具体事项，就是在实践“立党为公，执政为民”的思想。具体的检验标准有两个：一是为纳税人创造公开、公正、宽松的税收环境；二是为纳税人提供快捷便利的办税条件。

2、要从依法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去认识为纳税服务工作。为纳税人服务，既是税务部门履行其职能不可缺少的重要组成部分，又是税务部门开展精神文明建设、部门文化建设、党的建设以及优化区域发展环境建设的重要内容。试想：如果没有纳税人的满意，哪有征税方工作的顺利发展！我们只有真正解决了认识问题，切实转变治税观念，牢固树立依法建立“服务型”机关的理念，才能能动地把为纳税人服务工作抓紧、抓实、抓出成效来。

（二）追求人性化

就税务部门而言，不但要让纳税人到税务机关“能办事、快办事”，而且要“好办事、事办好”。因此，人性化服务没有最好，只有更好，我们要不断创新为纳税人服务的方式。

1、要从一刀切服务向有侧重点服务转变。根据纳税人情况不尽相同的客观实际，对重点税源户和一般企业、成熟企业和新办企业，对企业纳税人和个体工商户，采取不同的服务和管理方式，在公平执法的前提下，做到区别对待，满足纳税人的不同需求。

2、要从单纯服务向综合服务转变。把办税服务与日常税收管理有机结合起来，通过电话联系、走访、纳税辅导等形式，了解企业的生产经营、财务收支、产品结构、市场占有份额、应收应付款项、利润分配等综合信息，最终为组织税收收入这一中心工作提供决策依据，为帮助企业做大做强提供多层次的信息服务。

3、要从被动服务向主动服务转变，主动深入企业，及时、准确、全面地将税收政政策向纳税人详细解释，减少由于纳税人了解税收政策不及时或不全面出现的违反税收政策的行为，真正维护好纳税人的合法权益。

（三）互动促发展

只有让纳税人“事前参与、事中监督、事后评判”，征纳双方良性互动，纳税服务才能取得令人满意的效果。

1、事前参与：税收政策的制定，服务措施的出台，要通过不同方式请纳税人共同参与。曲阜市地税局将“约谈制”引入税收管理，既帮纳税人“当好家、理好账、交好税”，又请纳税人“挑毛病、提建议、促提高”，实现了征纳“双赢”效果。

2、事中监督。税务部门推行“地税局长服务日”、聘请廉政建设、行风评议监督员、纳税服务义务监督员推行民主评税，以及强化效能监督举报机制、开展明察暗访等，都是健全监督机制的具体表现，有利于维护纳税服务的公正性。

3、事后评判。“服务行不行，纳税人来评”，纳税服务评判权回归纳税人，既是尊重纳税人的具体表现，也是加大对税务机关的有效监督，强化服务效果。

纳税服务工作总结(篇12)

纳税服务个人年度工作总结

一年来，本人在纳税服务岗位上，认真贯彻落实国家法律法规和税务部门的政策要求，以娴熟的业务技能和高度负责的工作态度，积极配合上级领导，认真完成了年度工作任务。

一、纳税服务工作岗位职责及任务

作为一名纳税服务工作人员，我们的工作岗位职责主要集中在以下三个方面：

1. 答复纳税人税务咨询，协助纳税人解决问题。

2. 对企业纳税申报进行审核并发放税务证件。

3. 协助税务部门开展其他有关税务业务的工作。

二、紧紧围绕税务部门工作要求，扎实开展纳税服务工作

一年来，本人紧紧围绕税务部门的工作要求，充分发挥了自己所具备的专业知识和工作经验，以热情、专业、周到的服务态度，为纳税人提供了高质量的服务。

在 答复税务咨询方面，本人认真对待每一次来访及咨询电话，认真记录、分析、解决纳税人的疑问，为纳税人提供了权威、准确、规范的答案，赢得了纳税人的高度认可。

在企业纳税申报审核方面，本人始终严格按照国家规定及税务部门的有关规定进行申报审核，认真审阅申报表格及凭证，确保申报的准确性和合规性，并及时发放税务证件，大大缩短了企业办证的时间，为纳税人提供了快捷、高效、方便的服务。

在其他税务业务方面，本人认真按照税务部门的要求，协助部门开展各项税务业务工作，积极配合上级领导完成各项业务工作任务，为税务部门的业务开展做出了自己的贡献。

三、不断提高业务技能，积极参加培训

一年来，本人意识到，想为纳税人服务提供更好的服务，就要不断地学习和提高自己的业务技能。因此，本人积极参加了各类业务培训和税法法规学习，不断加强自己的综合素质和业务能力。

在业务培训方面，本人参加了税务部门组织的各项培训，如《会计核算与税务处理的结合》、《税收优惠政策》等，不断完善自己的专业知识和技能，提高服务质量。

在税法法规学习方面，本人认真学习和掌握了国家税务总局发布的各项税法法规文件，保持对税收政策的敏感度和关注度，并把政策落实到工作中，切实为纳税人提供法律、合规的服务。

四、加强团队合作，共同完成目标任务

一年来，经过团队的努力和密切配合，我们的个人工作取得了较好的成绩，为助推税务部门改革发展做出了贡献。

在团队建设方面，本人积极践行团队合作意识，与同事们保持密切的沟通和联系，相互支持、相互帮助，共同完成了年度工作目标。

在工作中，本人始终保持及时、准确、高效的工作作风，严格按照税务部门的要求和高标准要求自己，与同事们共同推动了业务水平的提升和团队的快速发展。

总而言之，一年来，本人在纳税服务岗位上认真履行职责，努力创新，积极学习，提升能力，为纳税人提供了优质、高效的纳税服务。今后，本人将继续深入学习和掌握税法法规和业务知识，做到知行合一，更加优化服务质量，更好地为纳税人服务。

纳税服务工作总结(篇13)

今年以来，我们在市、县局的正确领导和相关科室的大力支持下，紧紧围绕市局、县局的总体工作布署，认真落实各项纳税服务工作内容，始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为服务目标，不断提高和创新服务手段，积极宣传和落实税收优惠政策，不断完善和落实有关制度建设，提高办税服务质量，认真履行工作流程，密切与业务科室的工作沟通协作、做到真正服务于纳税人的合理需求，服务于地方经济发展，较好地完成了各项任务。现总结如下：

日常工作情况

一、完善制度建设，优化服务内容。

年初，我们制定了《随县国税局20xx年纳税服务工作实施方案》同时又制了以“送政策、送发票、送技能”的“三送”服务实施方案，不断强化纳税咨询、延时服务、预约服务、提醒服务，认真落实省局领导值班等各项制度的实施，征期内，由分管领导及各业务科室负责人轮流每天到办税服务厅值班，参与工作指导，及时掌握服务工作动态，了解纳税人需求，应对突发事件的处理。使办税公开更加透明，对非即办事项的流转采用统一文书传递卡和登记薄进行登记，规范文书资料的及时流转。

二、加强税法宣传，和谐征纳关系。

（一）积极推广服务热线。自省局12366服务热线运行后，我们依托办税服务厅公示栏、税企互动QQ群，随县论谈“阳光国税”等多种途径，大力向纳税人推广省局12366服务热线，不断宣传纳税人权益保护，在办税服务厅资料取阅区放置多种有关税收宣传资料，提高了税法宣传的全面性、及时性、准确性，通过宣传更好地方便纳税人履行纳税义务。

（二）依托桃花节、寻根节和法制宣传日等节日活动，设置税法宣传台，发送税法宣传资料，为来往群众提供税法咨询，当面解答涉税问题280余次，发送宣传资料20xx余份，同时利用税企QQ群、阳光国税论谈等宣传阵地，及时公布了国家新出台的税收政策300余条。

三、细化税收辅导，为企业排忧解难。

6月份，厉山分局管辖的一般纳税人钱乐科技有限公司，本月网上申报实现税金19万元，分局通过比对前几个月数据，发现差额较大，急忙到企业了解详细情况，结果得知是该企业本来没有实现税金，是会计电脑操作申报错误造成的。分局税收管理员和纳税人一起到办税服务厅撤销了当月的申报，并由办税服务厅工作人员现场进行电脑操作辅导，使该企业会计掌握了计算机操作的步骤，重新录入了正确的数据，免除了企业当月应缴19万元税款压力，纳税人发自内心的表达了感激之情。

四、纳税咨询，实行首问责任制。

拓展咨询渠道。办税服务厅主动告诉纳税人咨询电话，税企互动QQ群号码，同时，推行纳税咨询回复承诺制，并对纳税人咨询的热点问题进行收集整理上报市局，电话受理纳税咨询60多人次，上报咨询热点问题12次。对来办税服务厅当面咨询问题的纳税人及时答复问题，对电话咨询的纳税人，能够及时答复的及时答复，答复不了的问题，做好记录请有关政策法规部门答复或让纳税人咨询12366服务热线。总之，尽量让纳税人得到满意的答复。

一是认真落实“8152”运行机制。深入办税服务厅标准化软件建设，基本上实行“走进一扇门，来到一个窗，办完一切事”，为纳税人提供了整洁、规范、方便、快捷的办税环境；受理文书，严格按照“窗口受理、内部流转、办结、窗口出件”的要求优化办税业务流程，减轻了纳税人多头跑的办税负担。

二是继续推行服务承诺制，开展延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，办税服务厅月平延时为纳税人办理税务登记30多人次、认证专用发票140多份。受到了纳税人的称赞。

三是加强了认证报税，发票发售两大系统的日常检查工作，确保了大厅金税工程系统的平稳运行。严格增值税专用发票和运费发票的认证抵扣审核，在发票认证环节，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保数据采集误遗漏。严把出口退税预审关，加强申报数据的审核录入。对发票的验旧，切实做到了严把审核关，对超定税额的销售收入向纳税人进行补税告之，20xx年办税服务厅通过审核发票，让纳税人补交税款10万元。

五、拓展社会化协作，凝聚工作合力

大力向社会宣传税收志愿者活动的内容，印制税收宣传志愿者招募倡议书，探索在农村各个学校教师、县团委、重点企业财务总监、法律事务所等单位中招募人才，加入志愿者队伍。

八、拓宽服务渠道，搭建沟通桥梁。

积极配合各分局落实县局纳税服务工作方案，开展向纳税人送政策、送发票、送技能的“三送”服务载体活动，解决了偏远乡镇的纳税人购票难问题，满足了纳税人的合理需求，密切了税收的征纳关系。

存在的不足

1、纳税服务制度建设不够健全。尚未建立比较规范、操作可行的纳税服务质量考核评价办法，总体上没有形成一套可行性的效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的纳税服务工作机制。

2、文书资料流转不畅通。在办税服务厅受理的很多文书不能按时审批，有的是为了逃避执法考核，在文书审批期限即将到期时，人为的作废，不但文书作废率高，同时，给办税服务厅带来重复工作的压力。

3、办税服务缺少激励措施。由于办税服务厅工作人员少，工作量大，不能落实轮休制度，工作人员满负荷运转，不仅降低了服务质量和工作效果，而且制约了大厅工作人员的积极性。

一、优化办税人员岗位配置

随着税收起征点的调整，明年又是“核心业务强化年”，对纳税服务工作提出了更高的要求，如何做好纳税服务工作成为摆在我们面前的新课题，而继续整合窗口职能，优化人员岗位配置，是提升我们服务水平的有效措施。为了把纳税服务的各项任务和要求落实到各个工作岗位，探索建立有章可循的纳税服务职责、服务内容、业务流程、工作时限等，进一步提高纳税服务工作质量。

二、加强办税服务厅标准化建设

一是根据标准化办税服务厅要求，严格按税务登记，认定管理、发票发售，申报征收等四大类业务流程，完善规范办税服务厅工作人员的工作规范、行为规范和文明用语，力争做到业务流程标准化，办税服务标准化。

二是完善激励措施，建立人性化的考核制度，力争做到奖优，罚懒。对办税服务厅的工作数量逐月进行统计，讲评，思想上弘扬先进，经济上奖励先进。

三是认真落实省局关于“四减五制三集中”要求，进一步提高纳税服务工作水平。依据现有的即办事项70项的规定，严格办税服务厅当场受理、当场办结。认真执行8152办税模式。健全集中审批制度，讲求工作原则性，提高工作执行力度，确保实现职能集中，办税服务厅受理涉税事项后，提交集中审批办公室审批。

三、推行与纳税人交流服务。

建立税务工作人员与纳税人面对面的互动交流机制，加强税企沟通，举办税务机关领导层与企业管理者的“税企座谈”；实行主管税务机关“局长值班”制度，接受纳税人的投诉、申诉；开办“纳税人课堂”，根据纳税人不同行业、不同规模进行税收政策、涉税办税知识培训和辅导；积极开展纳税人满意度调查，收集纳税人对税收管理与服务的意见和建议，了解纳税服务工作的成效和存在的问题，为进一步提高纳税服务水平提供客观依据。

四、不断丰富纳税服务内容。

积极拓展税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等纳税服务领域及内容。通过推广应用12366纳税服务热线系统，建立12366国税税收知识库统一纳税咨询辅导口径，加强纳税咨询辅导力度。积极拓展税法宣传渠道，充分利用办税服务厅、政务公开等阳光国税、税企QQ群平台开展税收政策法规宣传。根据税收政策变化和纳税人需要采取集中培训、专题辅导等方式，讲解宣传税法知识，提高纳税人办税水平。将市县局外部网站作为重要的宣传和辅导基地，重点在发票使用、涉税公告、政策法规解读查询等方面为广大纳税人提供涉税服务。与报刊、媒体互动，制作专题宣传片，加大纳税服务宣传力度。

五、满足纳税人合理需求。

坚持始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从，促进税收征纳关系和谐融洽，实现纳税人自愿遵从税法。高度重视纳税人各种合理需求，不仅要努力满足其多层次的共性需求，也要创造条件满足不同类型纳税人的个性化需求。

总之，纳税服务工作永无止境，我们在县局的正确领导和业务科室的大力配合下，在今后的工作中，更新观念、提高纳税服务意识，团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象。争创一流的国税服务队伍。为随县的经济发展作出我们应有的贡献。

纳税服务工作总结(篇14)

纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。实现纳税服务的“专业化、集约化、个性化”，是新时期纳税服务工作的重要举措。如何做好纳税服务工作，是当前摆在各级税务机关面前的重要课题。现结合和田地税基层局实际情况，浅谈一下加强纳税服务工作的看法：

一、当前基层纳税服务工作现状

（一）纳税服务投入不断加大，服务环境得到了明显改善。

为了提升纳税服务质量，近年来，基层区局严格落实“一窗式”服务，合并、优化窗口职能，全面实现了“一窗办结”，彻底解决了纳税人在各部门来回跑、多头跑的现象。统一采用电子显示屏窗口标牌，规范了办税服务厅的各类标识，塑造了办税服务厅整齐、美观的外部形象。按照办税服务厅规模及结构，设置了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、自助办税区和等候休息区等六个功能区域，并在大厅设置了导税值班台，满足了纳税人申报纳税、咨询辅导、税法宣传、投诉受理等需求。

（二）服务制度体系不断完善，服务质量得到了有效提升。

基层局在纳税服务工作中不断转变观念，以程序性服务为基础，以权益性服务为重点，以职能性服务为根本，全力打造“效率最高”品牌。

1. 全面推行特色服务。推行“导税、全程、限时、延时、预约、提醒”六项特色服务，建立和完善了节假日服务制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等服务措施，制作了纳税人联系卡，推行了多元化申报纳税方式。

2. 优化纳税服务环境。在办税服务厅统一安装电子监控、排队叫号、纳税服务评价和自助办税服务等系统，为纳税人提供方便快捷的服务，并有效地对服务进行监控和评价。通过加强办税公开的平台建设，依托以办税服务厅为载体，在保证内容全面的基础上，不断丰富公开的渠道和形式，建立和完善包括税务网站、触摸屏、电子显示屏及公告栏“四位一体”办税公开方式，确保了办税公开的全面、规范、及时，促进了办税公开工作的制度化、常态化。

3. 不断创新服务方式。积极推行贴近式服务、效率化服务、人性化服务、科技化服务等多种服务方式。坚持税收宣传月集中宣传和日常宣传相结合，注重利用地税网站、纳税服务QQ群、微信群、税务公告、短信平台等载体，及时向纳税人宣传新政策，拓宽了宣传视野，使税法宣传更具灵活性、辐射力和渗透力。通过现场征询、问卷调查、上门走访、征纳座谈等多种途径，畅通纳谏渠道，充分了解纳税人意见和建议，并针对纳税人关心热点、难点问题进行分析、研究，切实提升了服务效能，满足了不同类型的纳税咨询，及时为纳税人答疑解难，使服务更加贴近纳税人。

二、基层纳税服务工作中存在的问题

（一）纳税服务意识不够强。

1. 纳税服务主动性不够强。在日常的税收征管活动中，虽然制定了一系列纳税服务工作规程和制度，但其可操作性不强，执行力不够，大部份流于形式。如首问责任制、领导值班制等，常常是有其名无其实，执行起来很难进行考核。特别是在基层税收征管活动中，往往是管理人员不知纳税服务工作职责，认为纳税服务主要是对办理涉税事务上门的纳税人提供办税帮助，对不上门的纳税人就不必提供纳税服务，主动上门服务少，服务的内容难以把握。

2. 纳税服务针对性不强。在服务手段和服务形式上仍是“千人一面”。纳税服务大多固定在共性化服务方面，缺乏个性和针对性，机械、呆板、没有特色，无法满足不同对象纳税人多层次多方位个性化服务的需求。

3. 纳税服务持续性不够强。日常性纳税服务比较少，多数税法咨询上门服务等都集中在税收宣传月和“12.4”法制宣传日中。

4. 纳税服务形式多于内容。目前大多数的纳税服务工作仍然停留在“微笑、热情”上，纳税服务制度多侧重强调征纳环节，未将纳税服务融入到税务管理和税务检查中去。纳税服务还没有从提高办税效率和降低纳税成本等深层次上进行优化和改进，总是停留于追求表象化服务，过多注重形式性服务，尚未形成大格局、一体化服务体系。

5. 纳税服务质效性不高。反映在纳税服务人员综合素质不高，难以提供给纳税人满意的服务。税务部门“征、管、查”三分离后，基层税务人员税务事项管理面狭小，管理事项比较专一，只对自己从事的业务熟悉，对其他事项难以精通。而纳税人面对的是税务部门各方面的管理，因而在要求税务管理人员提供有关服务时，纳税服务人员很少能给纳税人满意的服务答复。

（二）纳税服务观念存在一定的误区。

1. 存在重管理、轻服务的观念。由于受传统思想的影响，部分税收管理员在与纳税人打交道的过程中仍然延续着过去专管员“保姆式”管理的一些套路，过多地以执法者、管理者自居，甚至把优化纳税服务简单的看作是办税服务厅的事，认为与其岗位无关，根本没有从传统的“管理者角色”转变到“管理服务者角色”上来，也没有找到管理与服务工作的结合点，导致服务意识淡薄，缺乏为纳税人服务主动性和创造性。

2. 不能正确处理好纳税服务和依法治税的关系。有些税务人员对纳税服务与依法治税的关系认识模糊，不能将服务与执法有机统一，甚至把纳税服务与依法治税对立起来，片面理解优化服务的内涵，一谈到依法治税，就只想到检查处罚，严加管理，就没了服务，忽视了为纳税人遵从提供可行性；而一谈到优化服务，就没有章法，没了原则，对于纳税人办税手续不符合规定、不如实申报等违章行为，审核不严，处罚不力，背离了“依法治税”的根本指导思想，削弱了税收执法的刚性。

（三）纳税服务的技术平台不够优化。

现阶段，网上业务受理范围较窄，大多局限于网上申报、网上抄报税、网上认证以及网上软件和表单下载，网上办税服务厅虽然能够实现税务登记以及税务文书的受理与审批，但事后仍需报送资料，并且包括有相当一部分业务尚未实现网上办理，网上课堂、网上纳税人学校功能也尚未全面开通，纳税人对网上办税的需求仍难以得到满足。

（四）纳税服务质量考核机制形式化。

1. 纳税服务质量考核不够全面。目前，虽然基层区局在办税服务厅建立了纳税服务质量评价考核机制，而考核的对象主要是针对办税服务厅工作人员，对管理所的纳税服务质量考核过于笼统，未明确管理岗位人员有关纳税服务的职责。

2. 服务质量考核指标缺乏科学性。目前的服务质量考核指标基本上只是针对办税服务厅人员的考勤、着装、工作纪律、工作量等情况进行设计，况且有些评价指标设计比较简单和单一，指标内容与个人工作实绩联系不紧密，不能对服务质量进行科学的统计和量化分析，造成指标体系缺乏一定的科学性。

3. 服务质量考核结果缺少客观性。目前的纳税服务质量考核系统不仅与征管系统未进行衔接，况且只有部分主要指标数据是根据纳税服务考核系统自动生成，而大多数指标是通过考核组考评来确定，造成对纳税服务质量的考核大多数采取以人工考核为主，具有一定的主观性和随意性，从而影响服务质量评核的客观性。

（五）纳税服务水平亟待提升。

1. 人员配置不尽合理。近年来，由于受人员编制限制，基层区局人员更新速度缓慢，人员年龄层次普遍偏大，造成人员思想不稳定，知识得不到系统的更新。再加上受职数编制限制，缺乏相应的激励机制，仅靠单纯的思想政治工作难以调动现有人员的积极性、创造性，干部队伍缺少激情活力与创新精神，在一定程度上制约了纳税服务水平的提升。

2. 服务人员综合素质亟待提高。目前部份税务人员对税收政策不深入学习，满足于一知半解，对新形势下纳税服务工作没有深入的思考和探究，缺乏事业心和责任感，自我学习的积极性和主动性不高，不愿意接受新的税收知识，仍沉湎于老的税收征管手段和方法，一定程度上影响了纳税服务水平的提升。

三、优化基层纳税服务的对策

（一）进一步提升纳税服务意识。

优质服务的精髓在于主动，主动向纳税人提供服务，是更高效传播税收政策，保持服务持续性，提高征管质量的捷径。

1. 在服务理念上由被动服务向主动服务转变。要让纳税人满意，基层区局必须首当其冲地转变纳税服务观念，明确自身的服务者身份，树立“服务也是管理”的观念，充分认识搞好服务是提高征管水平的重要手段，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、快捷方便的服务，从根本上认识到纳税服务工作对创新转型的重要性，树立尽最大努力为纳税人服务的意识。

2. 在服务方式上由注重形式向内容、形式、效果相统一转变。在制定纳税服务制度、设置纳税服务流程和探索纳税服务举措等方面，都要设身处地的为纳税人着想，各项工作既要有利于管理，又要尽可能地方便纳税人，切实维护纳税人的合法权益，引导纳税遵从。例如进一步落实“提速减负”要求，合理归整涉税事项，理顺岗位职责，对业务较复杂要求较高的即办文书事项，统一归集到办税服务大厅文书审批岗受理、初审及出件，使纳税人只叫一个号就能办结各类即办文书事项，切实提高工作效率，给纳税人提供更便捷的一站式服务。

3. 在服务范围上由一个部门向多个部门协同服务转变。虽然办税服务厅是纳税服务的直接提供者，但其服务内容和服务要求需要相关部门的业务指导和协作才能发挥纳税服务的最大效力。相关部门在对办税服务厅安排布置新的工作时，也应充分考虑到操作可行性，制定出详细的操作说明和处理流程，并对办税服务厅工作人员及时进行培训、辅导，保证办税服务厅能准确掌握工作要求，提供及时准确的宣传解释和服务工作。

（二）树立正确的纳税服务观念。

1. 处理好纳税服务与税收征管的关系。纳税服务的目标十分明确，主要是为了提高纳税遵从度，同时节约税收征纳成本。在实际工作中，要牢固树立服务与管理并重的理念，善于突破陈旧落后的税收服务理论的束缚，用先进的、科学的现代税收理论指导和推动税收征管工作，充分认识到为纳税人提供纳税服务是法律确定的税务机关的职责，更是税务机关加强税收管理的一项基础性工作，优化纳税服务不仅不会弱化管理，而且还会对管理产生积极的促进。因此，要彻底抛弃那种陈旧落后的“重管理、轻服务”的思维定式，站在纳税人的角度进行换位思考，把纳税服务贯穿于税收工作的始终，实现税收从“管理型”向“服务型”观念转变。

2. 处理好纳税服务与依法治税的关系。纳税服务与依法治税两种行为是税收工作的两个主要方面，二者寓于同一职责当中，始终贯穿于税收工作的全过程，但依法治税是税务机关的神圣职责，是开展纳税服务首先应遵循的前提，如果离开执法，忽略以法治税，就无从谈起纳税服务。因此，在税收实际工作中要把纳税人当作执法客体，更要把纳税人当作服务对象，只有确立纳税人平等的法律地位观念，才能在“平等、真诚、尊重”的基础上为纳税人提供优质服务，在严格执法中优化服务，以优质服务促进税收执法水平的提高。

（三）以信息化手段为依托，完善网上办税服务平台

应充分利用现代信息技术，健全网上办税服务厅功能，力争在网上办税平台的功能划分、功能优化上取得突破，逐步实现行政审批在线服务，让纳税人所有涉税事宜基本上都能通过网站受理和办理。

1. 优化申报系统。重新梳理确认基层办税业务，新增各税种纳税申报表更正、补充申报、逾期申报等功能模块，健全所有申报表的逻辑校验关系，解决以前的网上申报数据校验关系不准确带来的问题。

2. 增设网上课堂。可在网上办税厅上开设“纳税人学校”专栏，不定期开展网络课堂，并将教学课件放到网络，供纳税人下载学习，打破学习的时间、空间上的局限性。

（四）进一步拓展和深化纳税服务层次。

为纳税人提供深层次、高质量纳税服务，重点是要在服务手段、服务形式和服务内容上实现新的突破。

1. 积极探索个性化服务，在纳税服务形式上实现的新突破。要把纳税人满意度作为纳税服务的出发点和落脚点，在完善首问负责制、承诺服务制等行之有效的服务方式的同时，把工作的主导方向从以满足自身的管理需求为主，转向以纳税人的纳税需求为主，由一刀切服务向分类服务转变，突出纳税服务的针对性和差异性，努力为纳税人提供个性化需求，切实解决纳税人的办税后顾之忧。

（1）树立个性化纳税服务理念。应突出纳税人的主体地位，虚心听取纳税人对个性化纳税服务的想法和愿望，充分尊重纳税人合理诉求，设身处地的为纳税人着想。根据纳税人类别，及不同税收业务环节的特点，使每一类别纳税人都能得到各自所需要的个性化纳税服务。要树立“大服务”的纳税服务工作理念，让每个税务干部都感受到“人人都是服务窗口”的责任意识。

（2）细分个性化纳税服务策略。根据企业的纳税遵从度，对不同纳税人开展不同的纳税服务。一是针对大中型企业依法纳税意识较强，采取“一对一”、“多对一”的“直通车”服务，并建立局长服务联系点制度，优先、延时办理各项涉税事宜。二是针对小企业建账能力差、管理难度大的特点，开办免费课堂，重点对他们进行纳税政策辅导和办税流程培训，并由纳税服务志愿者上门为其提供建账服务。三是针对新开业纳税人不熟悉政策，通过纳税人学校专人个别辅导、点对点送税法等，辅导纳税人正确办理各类涉税事项。

（3）创新个性化纳税服务方式。一是开展保姆式“一对一”纳税服务。二是开展“错时差”纳税服务。三是开展“流动课堂”区域性纳税服务。四是开展网络信息化服务。搭建网络平台，做到在第一时间发布最新税收政策和涉税注意事项，使纳税人实现足不出户知晓税收政策和办税事宜的愿望。

（4）健全个性化纳税服务机制。一是健全纳税人信誉评价机制。二是健全个性化纳税服务工作职责。三是健全个性化纳税服务制度。四是加强内部监控，强化提醒预警和异常监控，对超期办理、否定性办理、纳税人多次往返等纳税服务不到位、不规范的，给予督办警示，提出整改时限和整改要求，并给予一定的责任追究。

2. 拓宽服务的内涵，在纳税服务内容上实现的新突破。在服务内容上，要根据形势的发展和社会的进步，站在纳税人的角度想问题，及时了解纳税人盼望什么、想着什么、需要什么，从纳税人不满意的地方做起，从纳税人的实际需求做起，不断充实纳税服务新的内容，赋予纳税服务新的内涵。

（五）进一步健全纳税服务质量考核评价机制。

1. 围绕《纳税服务规范》建立健全系统的纳税服务质量评价考核体系。要建立健全系统、科学和可操作性的纳税服务质量评价考核体系，应从片面追求窗口人员纳税服务质量的误区中走出来，从税收工作的整体上考虑，结合《纳税服务规范》工作，对纳税服务工作总体目标进行分解，涵盖征收、管理等税收工作各个环节，对每一项考核评价进行配分量化，对各个环节的纳税服务工作进行全面考评，只有通过对全局性纳税服务工作进行科学考核评价，才能真正满意纳税人的合理需求，改进纳税服务工作。

2. 建立科学的纳税服务质量考核指标体系。根据不同岗位，不同的工作标准建立不同的绩效评估系统，用以评价个人的工作、部门的成绩，形成一种自我考核、内外部考核、相互考核的格局。指标设计既要直观简洁，方便评价人较快做出评价结果；又要系统全面，涵盖纳税服务工作各环节，对照纳税服务的岗责体系，充分运用层次化结构设定测评指标，将指标按照可控制、可测量的原则逐层分解成最基本的、可以直接获得测评值的指标，并逐个确定权重，既要有反映共性的测评指标，又要有反映各岗位的测评的多重指标体系。

3. 完善纳税服务质量考核手段。将纳税服务质量考核系统与征管系统进行衔接，实行系统考核与人工考核相结合，以系统考核为主，人工考核为辅的考核机制，克服人工考核的主观性和随意性。

4. 建立激励机制，增强纳税服务活力。一是在税务机关内部建立健全公平公正、可操作的纳税服务激励机制，量化考核指标，奖惩并进，引进科学的竞争机制，可以充分地调动每个人的工作积极性。二是在纳税人中应用激励机制，可以提高纳税遵从度，税务部门可以建立纳税人奖励基金，对纳税积极、遵守税法的纳税人予以奖励，可以利用纳税宣传开展各种与纳税人互动的活动，并对积极参与、配合的纳税人给予适当的奖励。

（六）进一步提高税务人员的纳税服务水平。

建设一支政治过硬、业务熟练、作风优良的高素质税务干部队伍，是做好纳税服务工作，提高服务水平的重要保证。

1. 进一步优化人力资源的配置。要充分挖掘现有人力资源潜力，创造公开、平等、竞争的用人环境，按照人员的能力和素质配置好岗位，切实解决好当前“干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样”的弊端，通过建立和完善人才考核评价、岗位交流、选拔任用、表彰激励等机制，营造有利于人才成长的良好氛围，为纳税服务提供有力的人力资源保障。

2. 进一步提升纳税服务人员综合素质。一是大力推广和实施在岗学习培训。由具有比较丰富的纳税服务专业知识和个性化纳税服务经验的干部，有针对性地进行授课，并实施传帮带。二是加大税务干部多岗培训力度。通过多岗交流，可以使税务干部熟悉和掌握不同岗位的工作，有利于培养“一岗多能”、“全能复合型人才”，增强税务干部的个性化纳税服务能力。三是加强专业知识培训。采取“请进来”和“走出去”等多种办法，切实加强税务干部的业务技能培训，使每一名税务干都成为一专多能的个性化纳税服务高级人才。

3. 进一步提高精湛的服务技能。纳税人需要的不仅是微笑，更主要的是解决问题。现实中凡是征管水平高、服务质量好、受到纳税人尊重以及有震慑力的税务管理人员，基本都是业务精通之人。因此培养税务管理人员精湛的工作技能有利于与纳税人进行近距离沟通，帮助纳税人解决实际问题，只有具备精湛的工作技能，才能把纳税服务不断提高到新的境界。

纳税服务工作总结(篇15)

纳税评估是对纳税人进行税收监控管理，对税收征管质量进行监督检查的重要环节。在国内，它尚是一种新兴的税收管理方法，需要不断地在实践中进行探索、创新和规范。我分局自在全市国税系统率先组建纳税评估专业机构以来，确立新思路，引入新手段，大力构建纳税评估工作新体系，取得较好成效，主要体会和做法是：

一是精心配置，优化组合。分局从各科精心挑选一批懂税收、会财务、精通计算机应用的政治素质高、责任心强的干部从事评估工作，充分发挥他们的模范作用，达到人力资源的最优组合。

二是强化培训，提高素质。利用省局、市局的纳税评估优秀案例，进行学习和讲评；加强评估人员业务素质培训，包括财务知识、税收知识，以及分析能力、约谈技巧；认真学习纳税评估软件，熟悉各项评估指标，要求每位评估人员能够熟练自如地运用评估软件。

三是建立机制，加强考核。为统一认识，规范操作，分局根据江苏省国家税务局增值税纳税评估工作规范要求，并借鉴靖江、姜堰等兄弟单位好的经验和做法，结合自身实际，制定了《泰州市国税局第一税务分局纳税评估工作规程》。工作规程充分考虑评估人员的数量和业务素质，科学地设置评估组织岗、分析岗、调查岗、约谈岗、复核岗，明确细化各岗位操作管理权限。分局专门成立评估工作考核小组，按月定期逐项考核，实行实时考核与集中考核相结合，资料考核与业绩考核相结合的考核办法，做到层层把关，环环相扣。

我分局纳税评估工作，在紧扣对象确定、评估分析、约谈说明、评估处理等关健环节的基础上，兼顾一般，注重实效，着重处理好三个方面关系：

一是正确认识和处理计算机分析与人工分析的关系。在评估分析环节，通常是依靠计算机采取指标分析和综合分析相结合的方法，对零、负申报户、纳税异常户以及用票异常户和某些特定的纳税人，与上年同期、历史同期和行业指标进行比较分析，找出评估疑点，分析产生的原因。但计算机分析只能解决一些共性问题，而面对不同行业、不同财务核算制度的纳税人，不同企业规模、不同附加值水平还需要做进一步人工分析。我们的做法是：首先对计算机自动比较分析生成的零负申报问题，以及发票查询系统、交叉稽核系统发现的问题进行真实性的评估分析，以寻找企业自行申报中隐瞒销售收入或虚增抵扣进项税额的疑问。其次是人机结合进行评估分析，我们利用事先计算机形成的纳税人各项经济指标，比如销售变动率、成本利润变动率、税负率等正常变化幅度和峰值等标准值，将企业当期申报数据的变动率与之反复地进行横向和纵向的对比分析，以发现纳税申报中存在的异常申报的问题。最后是人工进行评估分析，对企业报送的纳税申报资料进行逻辑和勾稽关系的认定审核分析，以发现异常申报问题。

二是正确认识和处理评估约谈与实地检查的关系。约谈说明时，可采取当面、电话或书面形式进行。为确保约谈效果，分局要求：一是评估人员要带着问题去约谈；二是企业自查举证与税务机关调查核实相结合，即必要时，评估科人员与调查执行科人员采取实地勘查的方式掌握第一手资料。首先，深入企业对其基本情况进行调查研究，熟悉企业内部结构、经营管理方式、产品移送销售渠道以及会计核算情况，做到有的放矢。其次，进一步了解生产产品的原材料、制造费用、财务费用、包装物等与产成品的配比关系，通过使用的包装物数量核算产出的产成品的数量，或通过机器设备的功率结合耗用的燃料、动力、工资等核算出产成品的数量，然后与帐面进行核对，发现与实际库存不符的，应进一步明确产成品的去向，从而根据情况予以定性处理。如在评估泰州市泰森橡塑厂时，评估人员发现该企业接受18份废旧物资收购发票，涉税金额较大。经实地勘察，该厂实际并不需要发票所列举的废旧物资，因购进其他原料未取得发票就让其关联企业（某废品收购站）虚开废旧物资发票进行抵扣。该案移送稽查进一步处理，查补税款8.4万元，加收滞纳金、罚款5.9万元。在评估处理环节，评估人员根据评估分析、约谈说明及实地勘查过程中所掌握的情况进行综合分析，对评估对象存在的疑点问题，按照省局增值税纳税评估工作规程中评估处理的原则，提出相应的处理意见。

三是正确认识和处理纳税评估与税务稽查的关系。纳税评估与稽查在案件来源、检查的对象、性质、目的，检查的方法、程序和手段上都有较大的不同。纳税评估主要是点和面上检查，可运用征管法赋予的调查举证手段和方法。稽查是全面的、综合性的检查，过程和结论具有强制性，起到打击违法行为的震慑作用，是纳税评估工作效果的保证。10月以来，我分局评估科移送稽查立案查处63户，经稽查部门查补增值税款100多万元，加收滞纳金、罚款19万元。其中，泰州市商业物资供销总公司特大虚开增值税专用发票案最为突出。经查，自3月至4月以于杰为首的犯罪分子，通过票贩子非法购买手工版专用发票123份，虚列进项税171万元。再以销售钢铁、煤炭名义，按票面金额7%－9%的比率收取手续费，虚开电脑版专用发票268份，涉税金额1297万元。正是由于评估终结后及时启动稽查程序，此案一举告破。

《征管法》及其实施细则关于加强税收征管和纳税服务两方面的要求而实施的一项新的`工作，是实现在征管中服务，在服务中征管的一种尝试。分局紧紧围绕此宗旨和目的，在评估实践中努力做好三个结合：

一是评估与税法宣传辅导相结合。在评估对象确定后，通过下发资料、约谈等形式向评估对象宣传税收法律、法规的有关规定，宣传诚信纳税的必要性及认真做好自查自纠的重要性；对在评估过程中发现的企业在执行税收法律法规出现偏差及财务处理等方面的问题，及时给予辅导建议，提出纠正措施，并督促企业根据建议自查自纠，为纳税人提供周全而有效的预警服务。

二是评估与总结相结合。在一阶段评估终结后，认真总结纳税评估中发现的问题，对评估情况进行系统的归纳和分类，并将有关情况反馈给各企业。同时，将有代表性和突出性的偷逃税问题，通过编制案例的形式，在税法公告栏内进行曝光，将企业的违法事实和处理情况公布于众，以防止今后类似问题再发生。

三是评估与日常管理相结合。对在评估中发现的征管上的漏洞和不足，评估科以《征管建议书》的形式及时反馈给各调查执行科，充分发挥以评促管的功能。

一年多来，分局纳税评估工作经历一个从认识到实践，从总结到改进，从完善到提高的演变过程，取得了一定的成果，但面临的问题和不足也是不容忽视的，如评估技能有待提高，评估指标有待完善等。展望今后的评估工作，我们决心落实好以下三条措施，不断创新纳税评估工作新思路：

一是实行评估项目化管理。纳税评估是一项业务性较强的综合性工作。我们已计划对各个阶段的工作逐项细化，列举各个评估环节工作重点，设置专门人员操作管理和复核，同时要求评估人员按阶段上报评估工作进程，提高评估工作效率。

二是拓宽评估监控面。当前，我们正在积极开展增值税、企业所得税的纳税评估，同时构思要在此基础上使纳税评估系统涵盖所有税种，贯穿征管各个环节和全过程，实现对纳税人的综合管理和全面监控，实现对征管业务的全面监控。

三是创新考核激励机制。主要以工作业绩来考核纳税评估工作，包括辅导企业自查补申报税款数、移送稽查立案检查数、已评估对象未发现重大偷税案件等业绩指标。

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