励志的句子工作总结：新年即将到来给我们带来希望和祝福。我们需要考虑写岗位的年度工作总结了，综合总结能够充分体现出过去一年所取得的令人瞩目的成绩。以下是关于“接待年终个人工作总结”的一篇文章希望大家能够喜欢，我们希望阅读本文后您能够更加积极地面对生活和工作！

接待年终个人工作总结 篇1

接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在他人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否做的细致到位。

准备了一年的XX集团接待工作已经结束，由于其中变数太多，加之初次应对如此重要的接待任务，很多方面都思考不周，缺乏突发事件的应对潜力，因此，很有必要对这次活动做一个总结，以便在以后的接待事务中，吸取教训，使我们准备的更周到，做的更好。

首先，我们就应拟定整体接待方案，列出方案的主要几大部分。其中包括：访问目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会议及访问参观具体资料、其他相关事宜及联系人联系方式、两地近期天气状况等。

第二，对整体方案各环节的每个细节做详细描述和分工，整理成文发给每位工作人员，使他们做到心中有数，各负其责。每人对于自我管辖和负责的事项从开始准备到最后结束都要全程跟进，不得疏忽。无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉水，还是引导入住时的鲜花和欢迎辞，我们要从这些细节上让客人感受到我们的热情和细心。

第三，要做到团队之间相互帮忙，与其他相关单位和部门密切合作。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的，团队之间各成员应用心主动互相配合，随时持续联络，出现问题及时想办法解决，不应相互埋怨，推卸职责。同时，还要注意加强跟其他相关单位和部门的联系和沟通，期望得到他们的协助和配合，完善我们的接待工作。

第四，物品的购买和接待宣传材料的设计应先征集大家的意见，确定好样式和资料之后再去购置和制作，同时要注意在保证整体效果的前提下节约成本，减少开支。

第五，接待过程中如果遇到突发事件和紧急状况，不要慌张，尽量不要擅自处理，应及时向领导反应，征求意见，妥善解决。

透过这次接待活动，使我了解了更多接待礼仪，提高了自身的综合素质，让我充分认识到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积累了宝贵的经验。

接待年终个人工作总结 篇2

2.工作还不够深入细致，偶尔出现疏漏。

3.预见性不足(业务的高峰期和低谷期和事务发展的预测)。

4.同事和谐协作力度有待提升。

前台的工作既繁忙又充实，通过从书本上学习、从实践中学习、从他人那里学习，再加之自己的分析和思考，确实有了较大的收获和进步。成绩和不足是同时存在的，经验和教训也是相伴而行。在下阶段工作中，我将继续努力，克服不足，总结经验，吸取教训，把自已的工作做的更好，为公司发展贡献自己的力量。我深知，公司就是一部高速运转机器，我的岗位都是它身上的必备螺丝钉;前台是公司对外的一个重要窗口，是公司的形象。

我的工作质量关乎到公司的整体效率，所以我要继续强化提高服务大局意识和责任心，提高策略性思维和解决能力，沟通能力，合作能力，计划和时间管理能力。在以后的工作中，我要不断学习，通过多看、多问、多学、多练来不断地提高自己的各项实践技能。学无止境，时代在前进，事物在发展，各种知识也日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力做好领导的好助手和同事们的好帮手，把以后的工作做地更细致化，为前台的发展贡献自己的力量。

我将改正本年份的不足，发扬好的一面，迎接公司的考验，争创佳绩!

五、个人期望

随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望自己能到公司其他的岗位学习、锻炼，使自己的兴趣和实际工作吻合，以更佳的状态、精力投入新的岗位中去，更好的发挥自己的所长，也更能锻炼自己并且体现自己的人生价值。

接待年终个人工作总结 篇3

接待中心年终工作总结范文

接待中心年终工作总结范文

在中心领导的正确领导下，经过全科同志积极努力、分工协作，较好地完成了所担负的工作任务。

现总结如下：

一、进一步完善制度，一丝不敬抓管理

在中心领导的指导下，完善和修订了各项管理制度。年初我们本着立足高起点，明确高目标，提升服务的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相关单位去学习取经，把他们先进的管理思路及用人制度等经验带回来。通过出去学习：受到了很大启发，也制定了符合我们自己的各部门各项管理制度和服务公约《客房服务员管理制度》、《客房服务公约》、《食堂各岗位管理制度》、《食堂服务公约》以及各岗位工作流程等，并利用周例会、早例会等多种形式与劳务人员沟通交流，逐款逐项学习，明确职能、增强责任意识，让每位从业人员自觉遵守中心规定，文明服务、礼貌待客。

1、明确了工作方式，对各项工作进行了细化分工。

标准化、程序化、制度化逐步转变，使培训服务管理工作有了新的起色。

二、抓员工培训、学习增强管理能力、提高服务技能

结止到热情周到。今年中心领导把班主任工作交给我们，为了做好这项工作，两位教师平时就注意这方面管理工作的积累。学习邮储银行对大学生培训管理的理念，学习保险公司培训管理人员的严谨态度和作风，他们主动参与到培训中，学到了不少好的组织方法及经验，及时运用到培训管理中，尤其是这次大学生培训，从教学管理、生活管理及业余生活安排都得到了较好的借鉴，为做好大学生培训管理工作奠定了基础。

优质、高效的报务是接待工作永久的主题，为提高优质服务、提升服务员的服务技能、增强服务理念。年初科里组织了服务人员集中培训，邀请教务科教师讲了一堂礼仪课，通过这次培训，使服务人员受益非浅。在窗口接待工作中，接待员彬彬有礼的.热情服务迎来、送往、“您好”、“再见”待文明用语感染着每位客人，使他们有种宾至如归的感觉。在客房服务中处处为客人所想，在各楼层走廊的电话机上贴上了服务台的电话号码，使客人有问题能及时打电话联系，减少了客人跑上跑下。服务台还准备了针线、胶带等为解决客人的临时所需提供了方便，为解决北面客方被褥潮湿的问题客房部经理多次带领当班服务员顶着烈日凉晒被褥，虽然我们所做的这些都是服务中的小事，但通过一件件小事，却增加了服务内涵，也使我们深切感到在服务过程中不断实现自我价值。

学员来培训吃、住一直是比较关注的问题，让学员住的舒心、吃的放心，才能保证培训的顺利进行，今年物价变化大，我们对餐厅成本进行了核算，在保证饭菜质量的同时严格控制成本支出，精打细算，在最大限度内尽量做到色、香、味花样品种多样化，加强出入库管理，严把进货质量，及时了解市场行情，掌握原料的价格变动，加强炊管人员职业道德教育，让他们做到物尽其用，力行节约，反对浪费。

三、安全创稳定

客房、餐饮的安全是我们服务中的又一重要内容。每周的例会、每日早会都是我们强调的主要内容，服务员在整理房间时都仔细检查电器设备是否正常运转、是否有可燃物、烟火等，对客人的充电器等做到客人离开就切断电源，发现隐患及时解决。通过每日的安全检查，杜绝了跑冒滴漏、长明灯等现象，降低了运营成本。食堂要求人员离开关好门窗、检查电源开关、水、煤气等，做好防火、防盗、防毒工作，另外我们组成了卫生安全检查小组不定期检查客房、餐厅情况，这一做法起到督促从业人员安全意识，为做了工作起到了良好的作用，为中心稳定增收工作也起到了积极作用。

一年来，虽然在中心领导的指导下，较好地完成了系统内及系统外各项培训接待服务工作，但在工作中我们也存在着以下问题。

1、由于客房服务员及炊管人员都是劳务工，流动性过勤，工作热情不高，工作不稳定，在工作中我们应加强监督检查工作，有时连续班次多，出现卫生标准达不到要求影响了服务质量。

接待年终个人工作总结 篇4

随着社会的发展和人口的增多，医疗服务的需求也越来越高。而作为医院的门面部门，接待岗的工作显得尤为重要。在过去的一年里，我们医院的接待岗在各方面都做出了巨大的贡献。接下来，我将针对年度总结进行详细的分析和总结。

一、工作标准的提升

今年，我们接待岗进一步提高了自身工作的标准。首先在接待病人的过程中，我们注重以心理疏导为主，让病人感受到温暖和关怀。其次在核对患者信息时，我们通过对病历的认真审核，保证患者信息的真实性和准确性。这会对患者的医疗服务效率和医疗结果产生良好的影响。

二、服务态度的提升

在服务态度方面，接待岗人员更是时刻保持着亲切的微笑和热情的服务，让每位来访的患者和家属都感受到医院的温度和关怀。在处理突发事件时，我们更是积极应对，及时处理。例如当有人突发疾病时，我们能够第一时间将患者送至急救室，并通知医生及时处理。

三、信息处理的提升

在信息处理方面，接待岗人员更是勤于学习，不断提升自己业务水平。我们能够熟练利用各种信息系统，通过科学的数据分析来为医院提供良好的数据支持。并且我们会根据医院各项工作的需要，不断进行相关知识及素养的培训和提高。

四、团队协作的提升

在团队协作方面，我们坚持以服务为核心，不断提高内部协作效率。除了定期的会议和培训，我们还会定期组织员工活动，增进团队间的感情，提升员工的凝聚度。

总的来说，我们接待岗的工作给予了更加优质的病人服务，这既是卫生事业的必然要求，也是医疗服务质量提升的必要措施。在新的一年里，我们将继续努力，树立更高的标杆，为医疗服务的专业化和市场化作出更大的贡献。

接待年终个人工作总结 篇5

前厅接待客服个人简历模板

姓名： 大学生个人简历网

性别： 女

出生年月： 1990年10月

工作经验： 应届毕业生

毕业年月： 6月

最高学历： 本科

毕业学院： 南京师范大学

所修专业： 劳动与社会保障

居住地： 江苏省 无锡市

籍贯： 江苏省 无锡市

求职概况/求职意向

职位类型： 全职

期望月薪： 2500-3000元

期望地点： 江苏省 无锡市 ，江苏省 无锡市 ，

期望职位： 人事行政 秘书 前厅接待客服

意向概述： 人力资源管理 行政后勤 人事助理 招聘助理 前台接待 导游接待

教育经历

9月 - 206月  院校 南京师范大学

专业 劳动与社会保障

学历 本科

学习经历

校内奖励

获得时间 获得奖励 学校

年月 - 209月 军训先进个人 南京师范大学

年月 - 年12月 2009-上半学期“滚动式奖学金三等奖” 南京师范大学

年月 - 6月 南师大优秀团员 南京师范大学

年月 - 209月 暑期社会实践先进个人 南京师范大学

年月 - 2月 校优秀礼仪 南京师范大学

年月 - 205月 校杰出志愿者 南京师范大学

年月 - 年5月 滚动式奖学金三等奖 南京师范大学

年月 - 2月 校优秀礼仪 南京师范大学

年月 - 205月 校杰出志愿者 南京师范大学

年月 - 年10月 滚动式奖学金三等奖 南京师范大学

校内职务

担任时间 担任职务 学校

2009年12月 - 年12月 礼仪队干事 金陵女子学院

2010年9月 - 2012年9月 校礼仪队队长 南京师范大学

工作经历

2012年7月 - 2012年9月 公司 无锡市聚慧科技公司

职务 人事专员

工作概况

自我评价

学习能力：有较为有效的学习方法，以及较强的学习能力。 能够灵活运用各种办公该软件；考取了全国人力资源三级证书，在人力资源管理方面有较强的知识储备及实践办公能力。工作能力：在校期间，我积极参与和配合学生组织的`活动，并成为校礼仪队队长。任期内，我积极谋求与学校其他学生组织的合作，在导师的指导下，开展了各类丰富多彩的校园活动。担任两年南师大校礼仪队队长职务，极大锻炼了我的接待能力和交际能力。

联系方式

电子邮箱：

手机：

QQ/MSN：

接待年终个人工作总结 篇6

办公室接待工作总结

办公室接待工作总结，办公室接待工作需要考虑周到，服务态度周到，工作职责认真。 p>

办公室接待工作总结

几年来，##市政府接待处围绕市委、市政府的中心，紧密配合。按照接待也是生产力的理念，目标是提高接待服务水平。 ，自觉增强责任感，充分发挥接待载体作用，切实推动本单位工作提质升级，更好履行接待部门职能，为领导机关开展工作顺利开展，扩大涉外工作交流、促进经济社会快速发展作出了积极贡献。

主要做了以下几个方面。

1.严格把握四项原则。 根据接待工作危急、接触广泛、微不足道的特点，力求做到有原则、有目的。一是坚持服务经济建设、服务机构工作的方针。服务经济建设是接待工作的首要职能。我们更新观念，跳出狭隘封闭的小接待圈，聚焦市委、市政府重大经济活动，改进工作方法，牢牢把握接待工作主动权，努力打造规模接收。欢迎来到新模式。近年来，顺利完成了##区奠基仪式和首届##节日、中央和盛市领导视察考察活动、接待俄罗斯官员和客商等重大庆典活动，日本、韩国等国家。二是坚持热情周到、优质服务的原则。在工作中，我们力求做到高标准、严要求、缜密、细致周到，热忱为客人服务。 4年来，在主要接待点对服务员进行了多批在职培训，提高了服务质量和水平，受到了客人的广泛好评。 （转载自本文/fanwen/1528/）

三是坚持实事求是、因地制宜的原则。 要根据我市实际情况，注重挖掘民族和地方特色，做到最好，细致接待。比如水果、苹果梨、K9等特产；纪念品、八宝山珍品、木耳片等；食物、鱼、蟹等；风味，结合韩国、俄罗斯等民族和异国特色，既体现##特色，又推广##特色。四是坚持方便务实、勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作和生活条件的前提下，坚持从实际出发，不张扬，不张扬，严格按照要求，既保证了接待工作的圆满完成，也节省了接待费用，减轻了财务压力。

2。突出显示五个链接。 我们注重日常服务的方方面面，力求全面、细致、周到、周到。一是做好迎宾和送货服务。欢迎是接待的起点，发送是接待的终点。我们以良好的欢迎和送行开始，详细了解情况，周密安排，热情简洁，让客人开心满意。二是做好餐饮服务。人以食为天，客以食为先。在餐饮服务方面，我们突出地方风味和民族特色，精心布置美食菜肴，妥善安排宴会。

比如在##等地设置接待点，让客人品尝到##的特色产品和特色风味。去年8月，第三次省级接待工作现场会议在##召开。 ##省委副书记对##的工作给予充分肯定和赞扬。他们认为我市的接待工作细致周到，服务热情，尤其是餐饮。它独具特色，给来此宾至如归的领导和客人留下了深刻的印象。三是做好住宿服务。卫生、设施好、服务质量高的酒店为指定接待点。根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿场所，营造舒适的住宿环境。四是做好驾乘服务。及时协调有关部门，合理安排车辆调动，做到准时、畅通、安全。五是做好安保服务。突出保密、消防、治安三大重点，注意杜绝一切不安全因素，确保客人、财物、信息安全。

3.加强三保措施落实。 我们把接待工作作为服务经济建设和代理机构运作的有效手段，树立过紧日子的观念，注重规模，掌握标准。一是控制总量，严控过程。全市5大队通过接待处接待客人，接待处统一安排。程序为五大队办公室下发接待通知，市接待办公室加盖公章，确定接待地点和接待标准。逆流程款待将不予报销。特殊情况须事先经接待处批准。二是定点接待，严格标准。为便于管理，市接待处通过比对鉴定确定固定接待点。 （本文转载/fanwen/1528/）

市五大队在接待时，必须按照接待处指定的接待地点和接待标准进行接待。宴会温馨而不奢侈，优雅而不奢侈，雅而不俗。三是定期通报，严格监管。在严格管控的基础上，市接待处每季度报告一次接待情况，并及时提出存在的问题和解决办法。市接待办公室经常与五大队办公室沟通，建立规范、协调、顺畅的工作关系，共同做好接待工作。由于这些措施的严格执行，近年来，我们的接待水平逐年提高，接待量逐年增加，但接待费却没有增加。

近年来，我市接待工作虽然取得了一些成绩，但仍有一些深层次的问题无法解决。 今后，我们将进一步改进接待方式和方式，努力提高接待水平，为促进###经济社会发展作出应有的贡献。

这里就为大家介绍一下办公室接待工作的总结，希望对大家有所帮助。 如果您喜欢这篇文章，请与您的朋友分享。 更多总结论文，请参阅总结报告。

接待年终个人工作总结 篇7

办公室接待工作总结

第1部分：公司接待工作总结

公司

接待工作总结-总结

第1部分:xx年

接待时间过得飞快，不知不觉迎来了新的一年。在过去的xx年里，我在同事们的关心下顺利完成了相应的工作

。现在对xx年的工作做一个总结。 20xx年来，在公司领导和同事的关心和热情下，我圆满完成了接待员的相应工作

。现在总结一下20xx8的工作。一、前台工作的基本内容。

前台的工作需要耐心和责任心，真诚积极的工作态度很重要。 20xx年11月，我开始做接待员

，知道接待员是展示公司形象的第一人。工作上，严格按照公司要求

热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们到相关办公室。为公司提供了便利，也为客户提供了便利。接电话时要耐心倾听客户的询问，力所能及的给予相应的答复。

二是前台工作的经验与教训。在xxx公司工作之前，虽然我也有过接待员的工作经验

，但我还是需要学习和努力。比如在综合素质方面，责任感和事业心

有待进一步提升，服务理念有待进一步深化。在工作时间。

如何让我的沟通更好

如何务实和进取。 3.前台工作的下一步。基于我作为接待员的工作

，我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，还要更加积极、务实地对待自己的工作。

努力提高工作质量，增强对工作的责任感和敬业精神。我会进一步更好地展示自己的优势，克服

不足，扬长避短。与公司和同事保持一致，为公司创造更好的工作业绩！ Part 4：前台接待总结

时光荏苒，不知不觉迎来了新的一年。 xx年来，在公司领导和同事的帮助下

，顺利完成了相应的工作。总结。

首先，前台接待。

xx年1-7月，我在前台从事接待工作，接待员是第一个展示公司形象的人。在工作中，我严格按照公司要求，在工装工作，热情对待每一位来访的客户，并引导您到相关办公室，为领导和客户提供方便。在过去的一年里，总共收到了大约 1,000 名用户。2. 会议

招待会。 1、外部会议接待 参加了神族联通省级财务会议、运维部工作会议

、人力资源监督培训会、省G网运营部工作会议、神族的接待分公司与神族分公司联合举办了商业分析会议等大型会议，在此类外部会议中，严格按照会议高标准要求安排会场，酒铺积极协调。会议期间服务很好。在这个过程中，我更多地了解了如何待人待物、服务礼品等相关知识，积累了很多经验。 2、内部会议管理根据各部门的需要合理安排会议室，避免会议冲突，并注意相关登记，以及会议室的卫生和公共物品的维护

。 3、视频会议管理 在总部或省分公司召开视频会议时，根据通知要求，提前半小时准时开启视频会议系统，确保会议准时接通。今年

没有会议延期的情况；召开县域会议时，提前进行会议预约，致电各终端，确保各县能正常参加会议。 3. 费用

报销和签订合同。对此，严格按照公司要求，报销单据在周一统一收缴。过去一年，已录入1000多份报销单据。合同条目

20多份。 4、综合事务工作。 xx

今年7月，因部门人事变动，调到办公室，从事公安查询、对外文书签署、工会、办公消费

材料、食堂管理等

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工作。后来，他接手了信息采集与编辑、会议纪要、联通窗口、行政数据库管理等工作。直到 11 月底。

我们收到了来自公安的约300个询问，态度热情，严格按照公司规定办理。收发外部文件约90份

，以便及时上传和发布，不耽误不耽误。提交信息20条，收集编辑《中国联通之窗》2期。

完成笔记本、台式机等小型固定资产的登记入库，及时联系维修网点。

进行电脑维护和维修

，加强与他们的沟通，并要求我们提供备用机，以免耽误正常工作。

V.其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，积极参加公司组织的各项活动。

协助领导同事筹备第一次员工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得一等奖；神族联通诚信

获得演讲大赛三等奖，目前正在积极筹备xx年度文艺演出的节目总结、评选、演出等工作。

六。工作上的不足：工作主动性不足，与领导沟通少，遇到问题时考虑不足和考虑不足

细心。信息提交过程中缺乏文字功底，未能及时掌握公司信息亮点，导致信息数量和质量偏低

，影响公司在全省的信息排名。七、xx年工作计划 1、加强自主学习，结合总部实际，多考虑细节，紧跟领导意图，协调内外关系，多为领导解决问题。 2.

积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，开展有意义的活动，加强沟通交流，继续开展“工会送温暖”活动

。第五章：正式接待工作总结 1、精心准备，做好供应商。我司5月中旬接到会议主办方的通知

来厦门考察，正在考察中

过去本周，我们一方面认真收分，同时积极联系各供应商，为厦门会议做准备。 5月

20日，我司接到会议主办方通知，会议于5月31日至6月2日在厦门召开

迅速与酒店、Teams沟通、餐厅、景区等供应商取得联系，提出合作方案，对部分供应商进行投标。与酒店、团队、餐厅、演艺公司等多家供应商合作。

三天内签约。它为成千上万人的会议如期举行争取了时间。

第二，成立专门小组。

为了量化工作任务，我既有公司又有会议公司。由于会议公司刚刚成立，公司内只有一名会议调度员。会员只有一个，要承办上千人的会议，必须依托厦门新大渡国际学会的优势

。于是，我集中了两家公司的所有人员，除了旅行社留下三个人接手日常业务。公司成立了以我为首席调度员、两名副总为首席调度员的公司

工作组。并下设“接机、送机、车辆调度工作组、酒店、会议报名组、餐饮协会、旅游服务组、服务组、广告、文艺组、财务结算组”共七组.七个小组中的每一个都确定了一个小组组长，并将每个工作组的工作职责和任务量化到每个工作人员。比如接送队

地面接送部经理给领队发工资，机场、火车站各派学校旅游部16名学生，每6小时一班，从早上05:00开始

到晚上24:00，考虑到旅游系同学的经验不足，机场和火车站派了四个满- 时间导游来指导学生。

整个接机工作井井有条。会议组织者非常满意。比如会议注册组，我们公司从平时合作好的其他酒店中挑选八家酒店或者总台负责人

参加我们会议的注册，因为他们从事酒店销售或一般

前台工作人员非常熟悉房间分配和登记等一系列工作流程。为了及时拿到房卡，掌握酒店退房和会议室的情况

，对整个会议进行统计。关于房间使用，我特地派了公司副总联系酒店，往返酒店、会议组织者和公司登记台。

会议登记组的工作任务和工作流程都是由副总量化到每个工作人员的。报名组两人组合，分地区报名，赢得了会议主办方的赞赏

。安排这些工作人员参加会议后，会议组织者亲眼看到了工作人员的熟练工作

，工作效率比较高，会议登记有序，参会人员可以缩短。 ) 拿到房卡。

其他各组也都是先制定工作流程，再把各项工作任务量化给每个员工。副总检查组长或

副组长的工作，总经理检查副总的工作。对一级负责。三、抓好工作重点

，督促各项工作全面到位 6月1日晚，我们将安排羽绒服展示、新品介绍、总经理六人大型商店和文学表演

。我们将重点关注这些关键点。首先，我们将安排精锐士兵参观和答谢宴会。在行程安排上，我会亲自和公司导游部经理、地接部策划部一起收集一些积分。因为线路有永定土楼，往返6小时，26组49座旅游大巴，1300人参加，出行、出行顺序甚至游客上厕所

等。旅行团必须提前考虑问题。我们的做法是先确定26名导游，配对26辆旅游车。

司机和土楼景区配对26名景区解说员，请大会主办方配合，安排26名临时领导工作与我公司

公司26名导游结对协助工作。高速公路和通往土楼的一级公路设置了两个临时停车位，方便客人下车抽烟或上厕所。由于提前做了周密的准备，5月31日的土楼之旅如期而至。

游客兴趣高。游客的安全系数为100%。会议组织者的总经理喜欢我们的旅游活动。他

说这是他上任CEO以来的第8次会议，也是他认为对经销商来说最安全、最有趣的一次

。 6月1日，厦门市区旅游活动，由于人多、车辆多等因素，车辆、导游和游客采取了分流方式，将一个大团队分成三个旅游团.厦门市旅游活动由一名副总裁全权负责

。旅游可以组团，但用餐必须在同一酒店、同一时间，给旅游活动的安排带来一定的困难。指定餐厅的工作人员

及时联系导游，及时与餐厅前台沟通，让市区的整个活动更加顺利，会议也获得了.

来自主办方的表扬。答谢晚宴是展会的高潮。为了举办这次答谢晚宴，尤其是晚宴期间的文艺演出

，我一一检查了整个舞台搭建、音响布置，以及每一个文艺节目。中途觉得灯光的声音不是很理想，所以马上换了，采用了厦门最好的声光。我对艺术课程也不是很满意。

堪称厦门表现最好的球队。虽然成本增加了，但会议主办方最终还是非常认可这套，最后加了会议费。抓好工作重点，分点开展工作，整个会议开得比较好。 [公司

公司接待工作总结]文中给出以下文字：[受益人必须将恩惠留在心中，但受益人不应该记住它

. ——西塞罗]

第二部分：会议接待工作总结

会议事务

接待工作总结

I．规范高效，各负其责

本着“规范高效”的原则

，才能有效地托管中文企业家 对于思想俱乐部的服务工作，在集团公司领导的精心策划下

，行政人事部提前几天成立了会务筹备工作组，协调接待服务工作。筹备工作结束后

工作组成立后，结合本次会议特点，筹备组动员行政人事部全体人员，明确分工每个人的工作任务

并提出具体工作要求。 , 确定工作时间限制。

分工后，住宿安排、膳食安排、会议安排、出行安排、车辆安全、

车辆调度等任务都落实到人。 ，人人有责，互相联系，互相帮助。在筹备人员的齐心协力下，各项工作环环相扣，井然有序。

确保本次会议能够顺利完成。

二、齐心协力，努力工作

精心安排

本次会议接待工作

在领导在周密部署下，总裁助理亲自指挥，精心组织，全方位指挥。会务组全体工作人员齐心协力，奋发有为，团结协作，敢于拼搏，敢于拼搏。每个人不分家庭，分工，同时做自己的工作。

遇到重要的任务和技术难题，大家齐心协力，齐心协力，入住公司会议室、接待室、住宿地

酒店、武侯祠等地.在行政人事部门忙碌的身影下。应该说，会务组任务的圆满完成，是全体筹备人员共同努力的结果。

在这次会议的招待会上。

会务团队精心安排，使会务与休闲相得益彰，相得益彰，取得了不错的效果。例如。

利用办公楼前的气球，利用一楼大厅的地排和显示屏播放问候标语；公司电梯内

利用会议室的红地毯，彰显隆重的节日气氛；安排观看四场

四川民间艺术表演，参观武侯祠，让中国的

企业家思想俱乐部了解四川浓郁的文化氛围。

三、经验教训

总结一下。

以下经验值得继承： 1.公司接到会议接待的消息后，分别召开了职工会议和行政工作会议。

人事部工作会议传达了会议接待内容、重要性和具体接待任务。

2.根据

对本次会议接待的要求，行政人事部门已对会议接待流程进行了梳理，由个人负责落实。

3.根据会议安排。

组织实施场地布置、酒店住宿、车辆安排等具体事宜，气球、地毯等。

天堂。加班加点，日夜加班，确保了会议筹备工作在会议开始前逐步完成。

4.中国企业家的思考

思考社一行9人的会议日程变更后，迅速调整重新安排时间，确保各项工作的顺利实施有效时间内的行程

。

5.精心安排，注重细节

比如在贵宾接待室合影时，客人站在台阶上

入座后，可以根据事先安排的客人姓名依次安排位置。

6.负责会议接待

全体员工加班加点，精诚合作，出色完成各项工作。

本次会议的工作

值得学习的经验如下：

1．制定详细的计划。

提前部署你的准备工作，不要当场磨刀，留出充足的时间准备会议所需的各项工作。

2.提前开个“会”

谈如何做好公司办公室的接待工作

一.做好接待工作的意义

做好接待工作是企业长远发展的需要。接待工作的好坏直接关系到客户对公司良好形象的客观评价，直接关系到公司各项业务的发展，以及公司中长期目标的实现。因此，接待工作十分重要，要及时更新观念，认真做好服务，保质保量做好各项接待工作。接待工作作为企业内外的桥梁和纽带，是展示实力、树立形象的体现。可以为企业积累丰富的关系资源，扩大合作交流，从而促进企业的快速发展。因此，接待工作必须作为企业工作的重要组成部分，而不仅仅是低级的迎送、安排食宿。做好接待工作，是为了提高企业的知名度和美誉度，从更高的层次展示企业形象的需要。接待工作要热情、礼貌、周到、耐心，让来访者有宾至如归的感觉，以大方、有礼、不卑不亢的专业精神给来访者留下良好印象，让来访者观察公司的严肃性。严谨的工作作风和朝气蓬勃的精神，无形中提高了公司的知名度和美誉度。

作为上班族，要高度重视每一项接待工作，树立强烈的机会感和责任感，把它作为一项政治任务来完成。要树立“每个人都代表企业形象，每个人的一言一行都是企业文化的体现”的思想体系，确保每项接待任务保质保量地完成。

二、如何做好企业接待工作

准备接待。一是编制接待手册。首先要了解客人的人数、姓名、性别、年龄、国籍、职务，确定接待规格，并根据相应职务确定陪同接待的领队。然后准备一份接待手册，内容应包括住宿、膳食、陪同人员、车辆、日程安排等，经领队审核后分发给每位客人，让客人了解大致行程并有所了解。二是材料准备。贵宾室、荣誉展厅、会议室等要提前打扫干净，桌椅要摆放整齐，桌面要干净，不能有水渍和污渍。你可以在桌子上放一些资料来介绍企业的情况。此外，还应准备好茶具和茶叶。各类办公用品应提前准备好，以备不时之需。三是业务知识和能力的准备。要对企业的发展历程、项目的特点和规范、各部门的设置、领导的分工有一个大致的了解。

需要有比较完整的公司概况和市容概况资料，如当地酒店、名胜古迹、旅游线路等。

形成良好的接待方案。在企业的各项接待工作中，通过不断的探索和实践，逐步形成了迎宾、护送、送行的全流程接待服务理念。首先，相关领导将在高速路口或机场迎接客人，与客人进行初步了解，并简要介绍公司概况。抵达公司后，与来宾高层领导对应的公司领导接待，致欢迎辞，陪同参观公司荣誉展厅，安排欢迎宴会，陪同参观公司施工现场，等等，确保客人在访问期间拥有充实和快乐的生活。最后，接机时的领队负责将客人送到高速公路路口或机场，充分展示了公司的良好形象。

谈如何做好办公室接待

王毅

班级：物业管理班学号：

摘要

随着企业的发展壮大，业务往来的增加使得接待工作越来越重要，甚至接待工作的好坏直接关系到客户对企业的好感和业务的成败。文章从接待工作的意义、如何做好、对接待工作的认识三个方面来探讨和提出如何做好公司办公室的接待工作。

关键词：企业、办公室、接待工作、意义、程序、思路

考核、措施

1.做好接待工作的意义

接待工作是各级机关的日常工作。接待工作的高低能反映一个地方、一个部门的整体形象，能体现接待人员的素质和能力。同时，对工作也起到了非常重要的推动作用。随着社会经济的飞速发展，企业之间的信息、技术、资金的交流越来越频繁，带来了大量的人员流动、上级领导考察、兄弟合作伙伴间的参观、学习和商务洽谈人数也在一天天增加，这让接待工作变得越来越重要。然后在新的情况下。作为上班族，要高度重视每一项接待工作，树立强烈的机会感和责任感，把它作为一项政治任务来完成。要树立“每个人都代表企业形象，每个人的一言一行都是企业文化的体现”的思想体系，确保每项接待任务保质保量地完成。

二、如何做好企业接待工作

准备接待

1.是接待手册 准备

首先要知道客人的人数、姓名、性别、年龄、国籍、职务，确定接待规范，确定领队将根据相应的位置陪同接待。然后准备一份接待手册，里面应该包括住宿、膳食、陪同人员、车辆、日程安排等，经领队审核后分发给每一位客人，让客人了解大致行程，实现

2.是材料准备工作

贵宾室、名誉展室、会议室等要提前打扫干净，桌椅要摆放整齐，桌面要干净，无水渍、污渍。你可以在桌子上放一些资料来介绍企业的情况。此外，还应准备好茶具和茶叶。各类办公用品应提前准备好，以备不时之需。

3.业务知识和能力的准备

需要对企业的发展历程、项目的特点和规格、各部门的设置和分工进行研究领导。一般的理解。同时要有比较完整的公司概况和市容概况资料，如当地酒店、名胜古迹、旅游线路等。

形成良好的接待方案

通过在企业各项接待工作中的不断探索和实践，逐步形成了“迎宾、护送、送行”的全程接待服务理念。 .首先，相关领导将在高速路口或机场迎接客人，与客人进行初步了解，并简要介绍公司概况。抵达公司后，与来宾高层领导对应的公司领导接待，致欢迎辞，陪同参观公司荣誉展厅，安排欢迎宴会，陪同参观公司施工现场，等，以确保客人在访问期间拥有充实愉快的生活。最后，接机时的领队负责将客人送到高速公路路口或机场，充分展示了公司的良好形象。

注重细节，全程负责。

公司办公室树立了“接待无小事，细节决定成败”的接待理念。在每次接待中，都非常重视每一个细节，了解每位客人的日常习惯，精心安排。面对接待工作复杂繁琐的事务，“想客人所想，为客人准备”，不断提高适应变化的能力，精心安排每一个接待内容，对整个接待负责接收过程。同时，我们也注重接待后的思考，寻找问题和不足，以便在以后的接待工作中改进。

三、做好接待工作应注意的问题

更新观念，传播文化

新形势下。办公室工作人员应及时更新观念。充分认识到接待工作是一种看似被动，实则主动的广义公关行为，是企业内外的纽带和桥梁。通过接受工作，企业可以展示实力，树立形象，积累丰富的关系资源，吸引投资，扩大合作，从而促进经济快速发展。所以。接待工作必须作为企业经济工作的重要组成部分，不能仅仅停留在接待、送送、安排食宿的低层次。

做好接待工作，不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次展示企业形象的需要。办公室工作人员要高度重视每项接待工作，树立强烈的机会感和责任感，把它作为一项政治任务来完成；要树立“每个人都代表企业形象，每个人的一言一行都是企业文化的体现”的思想体系，确保每一个接待任务都高质量完成

。一辈子去一次某家公司，如果这次的接待热情、周到、细致，公司良好的精神、浓厚的文化氛围和高水准的服务，会给客人留下终生难忘的印象。

策划周密，特色突出

做好每一项接待工作，首先要有计划，制定方案，只有精心策划，充分准备，才能使接待活动成为成功的公关活动，否则有可能成为低级的迎送招待活动，甚至有损公司形象。为了制定符合客人身份的完善接待工作方案和实施细则，对行程、接机、用车、餐饮、住宿、参观等进行详细安排。等活动，充分考虑各方面的细节，体现一定的创造力和创新精神。

每个企业都有自己的企业文化。作为展示企业形象的“窗口”，接待工作也需要有自己的特色和风格。因此，要注重通过公关接待活动的每一个环节体现企业的特色。无论是宏观层面的总体规划规划，微观层面的停车标志设计，报告材料的撰写，甚至是接待车辆的停放，都要努力突出企业的独特性，让客人感受接待工作的点点滴滴。企业个性，感受企业文化的特色。

优化流程，规范操作

接待方案制定后，必须严格按照程序执行。

必要时，可制定接待工作清单，全面检查接待工作中的各个环节，确保工作流程的有序、稳定、连续。同时，要提前规范接待工作中的每一个程序，确保整个接待工作有条不紊地进行。例如，在对接待工作进行总结时，接待记录的填写、总结会议的召开、书面总结材料的撰写、材料的归档等，都必须按照规范办理。此外，接待人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识，不断提高自身要求，注意实现资源共享。

注重细节和实用性

细节成败。接待工作不能马虎，处处用心，慎重考虑，谨慎行事。在重大接待工作中，接待工作负责人应在统筹把握全局的前提下，根据接待工作需要，随时调整接待计划；车子，从参观到用餐，每一个细节都要仔细考虑。以便及时弥补可能的疏漏。接待人员要“目视六路，听四方”，关注和理解客人的每一个眼神、每一个动作、每一个不经意的话语。以便及时采取应急措施。这就要求接待人员要加强现场灵活应变能力的训练，完善处理突发事件和事故的训练，提高处理突发事件的水平，解决各种不利于工作人员的细化问题。企业形象处于萌芽状态。状态，确保接收工作实现“零差错”。通过接待工作，企业不仅可以展示企业风采和文化，还可以树立良好形象，宣传自己。接待工作做得好，不仅会给上级和客人留下深刻印象，还会给公司带来商机、社会和经济效益。因此，接待人员要充分利用接待工作的每一个细节，展示企业崭新的风貌和企业独特迷人的特色文化，利用每一个接待机会，增强企业的凝聚力和向心力。企业，提升企业的知名度和影响力。同时。接待人员还应对接待效果进行科学评估和监测，及时收集和处理客人的反馈信息，不断优化接待流程。力争使接待活动的效益最大化。

及时全面，做好总结

在整个接待活动结束后，接待员要对活动进行认真、全面的总结。看看哪些方面最让客人满意，哪些方面还存在一些问题或不足。要通过总结不断提高接待质量和效率，使以后的接待工作职责分工明确，线索层次清晰，既能满足客人，又能减少接待费用。此外，若有接待时拍摄的照片，应及时将照片发送给客人。一个地方或部门能否给客人留下好印象，除了该地的典型工作、城市建设和景点外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，接待时衣着整洁得体，说话热情优雅，举止庄重大方，注意量度，掌握尺度，质朴，真诚，

热情。

客人感到“宾至如归”。同时，员工也要注意平时的学习和积累，了解和掌握各个方面的知识。特殊男子节就是要了解当地部门的情况，更好的做好接待工作。

不断创新，追求卓越

新形势下，接待人员只能结合企业实际情况。只有自觉创新公关工作思路，丰富公关工作内容，才能推动接待工作不断创新。例如，在制定计划时可以考虑统一模板。演示材料可以使用多媒体技术制作，不仅限于传统的纸质材料等。这种接待工作具有时代特色和企业特色。同时，接待人员要积极探索更能体现企业精神、亮点、企业文化的接待方式和方式。

接待工作的四点思考

提高对接待工作的认识

有的公司把接待工作看成是一件简单的事情作为一般的后勤工作，接待工作算得上是平常的“迎送”，包吃包住行就够了，其实不然。新形势下，接待工作内涵更加丰富，外延也在不断扩大，服务对象、工作范围和接待队伍不断壮大。不再是吃、住、行的简单问题。这是一项需要很多相关部门参与才能完成的工作。因此，我们需要重新认识接待工作的内涵，从全局出发思考问题，努力成为保障各项接待工作的重要接待策划者、组织者、保障者和服务者。成功开发。

提高对接待工作重要性的认识

接待工作是一项综合性很强、范围很广的工作。着眼长远发展，加强对外合作交流纽带。因此，在新时代，我们要提高对接待工作重要性的认识，从自身素质入手，不断优化和完善整体接待服务功能，创造性地开展工作，让接待受益；通过精心组织、精心安排，努力提高接待质量，充分发挥对外交往联系中的窗口、桥梁和纽带作用。

展望未来，认真细致做好接待工作

展望未来，做好接待工作任重道远，我们需要不断更新改进，进一步提高接待准备水平和接待程序，加强自身修养，无论从接待前的准备、接待中的服务还是接待后的总结，每个环节都应该做事认真细致，努力更好地展示企业形象，展示企业实力，提高企业美誉度，促进企业又好又快发展。

办公室总结完成接待

办公室总结会议接待

办公室后勤接待工作总结

接待处年度工作总结

如何收到办公室工作总结

接待年终个人工作总结 篇8

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为公司的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

以后我要不断提高自身形象，提高工作质量、效率。还有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

接待年终个人工作总结 篇9

根据州委、州政府和省假日办的统一安排部署，州假日旅游协调领导小组各成员单位和各县市区假日旅游综合协调机构精心组织、周密安排，狠抓旅游安全、市场调控和政府公共服务，各旅游企业积极参与，认真落实各项措施，切实做好春节假日旅游接待工作，圆满完成了春节黄金周旅游接待工作任务，假日旅游市场呈现出“安全有序、协调有度、高位运行、质效显著”的良好局面，实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。

一、旅游接待情况

今年春节假日旅游黄金周是云南全面开展旅游市场整治，推行全域旅游、智慧旅游，着力提升旅游服务质量的第一个春节黄金周。2018年春节假日旅游黄金周期间(2月14日至2月20日)，全州共接待旅游者176.75万人次，同比增长16.31%;实现旅游总收入11.19亿元，同比增长36.48%。其中边境一日游人数0.80万人次，同比减少11.11%。床位平均住宿率87.02%，同比增长0.31%。民航飞行驾360次，同比持平，进港旅客46856人次，同比减少3.76%。调用车辆722辆，同比增长4.94%，运送游客15264人次，同比减少6.04%。自驾车247629辆，同比增长81.73%，自驾车游客742887人次，同比增长81.73%。景区入园626427人次，同比增长16.56%。农家乐接待260480人次，同比增长30.89%。

二、假日旅游主要特点

(一)旅游环境安全文明，服务质量明显提高。春节期间，全州涉旅部门干部职工和各旅游企业员工坚守一线、忘我工作，为游客提供一个愉悦、平安、有序的假日旅游环境，实现了“一个确保、两个提高”的目标，即：“一个确保”：确保全州假日旅游市场的安全，未发生一起旅游安全事故。“两个提高”：一是旅游服务质量明显提高。景区、饭店、旅行社、农家乐等各旅游企业精心筹备，热情服务，旅游接待质量得到进一步提高。二是文明旅游的素质得到提高。近年来，州假日旅游协调领导小组和旅游行政管理部门加大文明旅游宣传，游客文明旅游意识进一步提高，旅游市场秩序井然，文明祥和。从旅游投诉来看，春节假日旅游黄金周期间，全州旅游部门共接听旅游咨询电话157人次，受理旅游投诉0起，转办新浪舆情1件。未发生重大旅游投诉案件，旅游市场秩序总体运行平稳。

(二)假日旅游人数稳步增长，旅游综合效益显著提高。假日旅游黄金周期间，全州各旅游企业针对春节假日旅游特点，围绕“吃、住、行、游、娱、购”六要素，精心准备并推出一系列展示和体验我州生态、民俗、美食、科普、出境自驾等旅游产品，各旅游企业根据自身特点，也积极推出了民俗游、乡村游、温泉游、度假游、自驾游及体验民族特色的旅游产品，为广大游客提供了丰富的节日文化旅游盛宴，以满足不同游客群体的需求，营造了浓郁的节日气氛。一线接待单位调整了工作时间，各旅游企业为排解客人排队的情绪，安排了丰富的文艺节目、设置了温馨服务点和老人小孩绿色通道等。根据抽样调查统计，本次春节假日旅游黄金周期间，过夜旅游者人均日花费为1462元，其中，住宿花费占19.06%，餐饮花费占18.23%，游客购物花费所占比重为34.19%，门票和娱乐花费占14.63%，市内交通花费4.14%，其他花费占9.7%。一日游游客人均花费为1245元，其中：交通占20.23%，餐饮占13.22%，购物占37.26%，门票和娱乐花费占17.62%，其他花费占11.67%。综上数据分析，可以看出游客的旅游观念正从观光旅游向休闲度假游转变：一是自驾游和自助游已成为趋势，由于时间和经济承受能力普遍提高，大多数游客更愿意留下来深度体验西双版纳，选择在有特色区域如告庄西双景、万达、西双版纳旅游度假区、勐罕、勐仑、嘎洒、打洛、磨憨等度假区、旅游小镇和乡村进行休闲度假，加长了在我州的停留天数，使住宿和餐饮花费比重上升;二是除了一般的参观游览景区活动外，更多的游客选择参与体验式娱乐活动，因此门票和娱乐花费所占比重较大;三是在旅游过程中，游客不忘选购些西双版纳特色旅游商品带回家馈赠亲朋好友，旅游购物所占份额最大;四是自驾车较多，加上春节黄金周免收过路费，交通和其他花费比重呈现下降的趋势。全州共接待旅游者176.75万人次，同比增长16.31%;实现旅游总收入11.19万元，同比增长36.48%。

(三)自驾自助旅游成为假日旅游市场主流。自驾自助游持续增长。以自驾自助为主要出游方式的休闲、参与、体验式旅游成为假日旅游黄金周的新趋势。随着昆曼大通道和景罕公路的建成通车，交通条件的不断改善，加之国家继续实行高速公路免过路费的优惠政策，西双版纳丰富的旅游资源优势和边境区位优势逐渐显现，特有的热带雨林、与自然融为一体的民族村寨和田园风光，浓郁古朴的民族文化和民俗风情，悠久的普洱茶文化、品种丰富的热带水果和风味独特的傣味烧烤、保存良好的生态环境以及周边老挝、缅甸、泰国等异国风情吸引大量自驾自助旅游者。经统计，假日旅游黄金周期间，进入我州的自驾车247629辆，同比增长81.73%，自驾车游客742887人次，同比增长81.73%。

(四)乡村休闲体验游持续火爆。从假日旅游市场情况看，以自驾自助游为主要形式的消费群体，除选择等级文化旅游景区以外，在选择住宿、饮食、购物以及娱乐等方面，方式更灵活多样，成为乡村游产品市场的消费主体，带动火爆乡村“农家乐”市场。体验傣家生活，品尝傣家美食，感受民族文化成为众多旅游者的消费时尚。傣族园及城镇周边的众多农家乐受推崇，一些较有名气的民族餐厅日销售额达万元以上，效益明显。城市周边的休闲山庄、茶山倍受本地游客青睐，城乡休闲一日游逐步成为长假和双休日当地游客的主要度假方式。“农家乐”在满足旅游消费者需求的同时，也在缓解旅游接待压力方面发挥重要作用。今年乡村旅游仍然受到游客喜爱，假日旅游黄金周期间，全州共接待农家乐260480人次，同比增长30.89%。农家乐住宿人数也呈大幅增长，同比增长126.10%。

(五)区位优势逐渐凸显，自驾边境旅游受青睐。自国家恢复了边境旅游异地办证以来，由于我州交通便利，地处中老、缅边境，区位独特，加之国家级口岸影响力的不断扩大，受到了国内游客高度关注，特别是受到自驾车游客的喜爱，大部分自驾车旅游者提前预热，为避免黄金周期间人员扎堆出游、通关拥挤等问题，在黄金周到来前就选择自驾车出境旅游。经统计，假日旅游期间，从磨憨口岸出入境自驾车8271辆，同比增长4.9%;人员36085人，同比增长4.9%。这些游客大部分目的地是前往老挝的琅勃拉邦、万容、万象及泰国的北部古城清迈、清莱，实现自驾车纵深游。

(六)旅游产品丰富多彩，经济社会效益明显提高。假日旅游市场异彩纷呈，各旅游企业在不断总结历年假日旅游接待工作的基础上，针对春节假日旅游特点，推出以展示和体验我州生态、民俗、科普、普洱茶、出境自驾游等一系列的假日旅游产品，极大丰富假日旅游市场。万达主题乐园推出“水乐园part，迎新浪浪”活动，告庄西双景开展的勐泐文化艺术节及夜市赶摆系列活动，CCTV央视—“唱响新时代主题”音乐舞蹈会演走进景洪傣族园景区现场直播，给西双版纳送上节日文艺大餐，中科院西双版纳热带植物园景区组织的“妙趣棕国”科普活动等产品，大益庄园景区推出大年三十年夜饭、节日期间亲子游等茶文化体验套餐，望天树景区推出 “开年大吉”益智游戏、“秘境望天树、雨林民族风”等活动给节日添色添彩。各景区景点别出心裁，推出了一批具有浓浓年味的特色迎新春活动，既丰富了游客的节日旅游活动又增添了游客游览的趣味，在营造浓浓的年味的同时，也实现了经济社会效益的双丰收。春节假日期间，全州景区入园626427人次，同比增长16.56%。据大数据分析，告庄西双景游客人流量超过80万人次，成为假日旅游最热点区域之一。从接待量来看，野象谷景区接待游客超过10万人次，万达主题乐园、热带植物园、曼听公园、傣族园、原始森林公园、勐泐大佛寺等主要景区接待游客达5万人次以上。从增长情况看，勐泐大佛寺和勐远仙境增长最为明显，分别增长了279%和249%。

三、节前工作开展情况

(一)领导重视，缜密部署旅游接待工作。按照省假日办的统一部署，为实现2018年春节假日旅游接待工作“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，西双版纳州假日旅游协调小组高度重视，提前安排部署，于2018年2月1日召开西双版纳州2018年春节假日旅游接待工作布置会议，并印发了《西双版纳州假日旅游协调领导小组办公室关于做好2018年春节假日旅游接待工作的通知》(西假旅字〔2018〕3号)，要求全州各县市落实节日期间值守工作制度，高度重视假日旅游值班工作，制定详实工作方案，严格落实领导干部值班备班制度、请示报告制度和24小时值班制度，认真做好假日值班。做好上传下达的沟通、联系、服务工作，做到政令畅通，及时有效解决假日期间的各种问题。假日期间，西双版纳州假日办随机抽查了部分州假日办成员单位、各县市假日旅游协调机构和部分旅游企业假日值班值守情况。通过抽查，全州各级假日旅游协调机构和旅游企业，切实执行了领导带班制和24小时值班制。同时，县市旅游统计员牢固树立大局意识和责任意识，在黄金周期间及时做好旅游统计，随时掌握旅游市场动态，有情况做到及时报告、及时处理，圆满完成了各项旅游接待统计工作。

(二)突出重点，开展节前联合大检查。在春节黄金周来临之际，为做好节日期间旅游市场安全工作，保证游客在西双版纳玩得“顺畅、欢畅、舒畅”。一是开展全州假日旅游安全与接待准备工作情况联合大检查。下发《西双版纳州假日旅游协调领导小组办公室关于开展2018年春节假日旅游安全和接待工作联合检查的通知》(西假旅字〔2018〕4号)，组织州旅游发展委、州安监局、州公安局(消防、交警)、州工商局等10家州成员单位，于2月7-8日对各县市区假日旅游的安全生产和接待工作准备情况开展联合大检查。对各旅游企业的安全设备设施、消防工作、假日游客接待服务工作、旅行社行经营情况等进行实地检查，现场提出整改要求。二是各县市做好节前准备工作。景洪市(含两区)、勐海县、勐腊县(含磨憨)按照属地管理的原则，结合实际开展联合大检查。对容易发生旅游安全事故的旅游交通、澜沧江水上游乐项目、旅游住宿进行排查;抓好食品卫生安全检查，严防各类疫情的发生或扩散;抓好旅游景区游道、驾空索道、景区游览电瓶车管理等设施设备的安全检查，实行旅游高峰时段控制进入或人员分流，严防发生踩踏、挤伤等事故。三是抓好节前假日旅游市场秩序整治工作。州政府组织召开节前旅游市场秩序整治工作会议，进一步贯彻落实省州整治旅游市场秩序措施，落实省整治办督办件的办理情况，强化假日旅游市场综合监管，维护旅游市场秩序稳定，实现假日旅游安全有序。各县市开展节前旅游市场秩序检查工作，规范春节黄金周旅游市场秩序。为及时处理旅游投诉和游客信访工作，将旅游投诉受理工作纳入“一部手机游云南”平台系统，确保春节期间投诉渠道畅通。

(三)加强宣传，强化假日旅游咨询服务。为进一步提高西双版纳旅游产品的多元化发展，特别是西双版纳精品旅游产品在各大城市中的知名度和美誉度，让更多的人了解西双版纳、爱上西双版纳、走进西双版纳。春节黄金周期间，坚持以“全域旅游”理念为指导，把提升假日旅游品质和假日旅游供给作为主要任务，深入开展了假日旅游宣传营销活动。编辑印发了《西双版纳手绘旅游攻略2018新春特辑》手绘地图，并在各大媒体网络上提前发布。加大媒体宣传力度，在腾讯天天快报、新华网等十余家新老媒体上发布《西双版纳州旅游发展委员会春节假日旅游温馨提示》、《西双版纳史上最强出境攻略来啦》、《2018年春节西双版纳暖心全攻略》、《7条景区直通车让大家“版纳好行”》等旅游信息。针对自驾出境热点线路，编印《文明出境游须知》和《中老自驾出境办证流程》向社会发布。设立旅游咨询服务点。在景洪告庄西双景、勐海县游客服务中心、勐腊县勐腊南高速路收费站设立3个旅游咨询服务点，为游客开展旅游咨询服务。

四、存在的问题和下一步工作建议

从2018年假日旅游市场接待情况和对150名游客进行问卷调查的情况看，反映出的意见和问题主要集中在以下七个方面:一是到达西双版纳交通较远，交通费用较高。二是在景洪城内交通拥堵，出租车不打表，公交车较少，希望加强对的士的管理，并且希望增加公交车及运行密度。三是黄金周期间住宿困难，特别是酒店价格畸高，希望有关部门加以引导。四是希望加强景区、酒店的网络建设，让游客可以快捷享受无线WIFI。五是当地餐饮质量需要再加强。六是希望进一步加强当地少数民族民风民俗项目的开发。七是对于城市运管、交通、收费加强管理。假日旅游黄金周，以自游人、自驾车为主的散客仍是我州旅游市场的主体，散客旅游接待能力的提高是衡量我州旅游业成熟度的重要标志，也是我州旅游国际化的重要环节。

因此，在下一步工作中，我们应重视并加强以下几个方面的工作：

(一)完善旅游公共服务基础设施。一是优化旅游交通环境。提高游客到达景区的可达性和舒适性，在开通景区直通车的基础上，进一步完善主要景区的旅游专线、建设好景区之间连接公路和旅游环线断头路，有效解决旅游交通“最后一公里”末端衔接问题。二是优化旅游公共服务环境。积极协调用地、资金等问题，全力推进“厕所革命”，实施城区(景区)旅游厕所新建改建工程，切实解决游客如厕难问题。加快规划建设主要旅游线路、旅游目的地和旅游景区(点)的游客服务中心、休息站、自驾车营地和无障碍旅游设施等。全面实施全州城市、交通节点、主要景区的旅游交通标识牌工程。三是加快智慧旅游建设。以“一部手机游云南”智慧旅游建设为切入点，构建西双版纳旅游信息管理平台，提高旅游服务效率，积极支持开展旅游在线服务、网络预订和网上支付等旅游电子商务建设，全面提升旅游景区、旅游城市的旅游信息化、科技化服务水平。

(二)加强旅游线路产品提升。当前，游客的消费需求已从过去被动接受旅行社提供的“套餐”向追求多样化、个性化的主动选择转变。面对自主化、个性化的自助出游趋势，应抓好重大项目，丰富旅游新产品、新业态。结合旅游市场个性化、特色化、体验化的发展趋势，规划建设一批休闲度假、健康服务、养老养生等旅游新业态。重点抓好澜沧江国际生态旅游度假区、万达西双版纳国际度假区、告庄西双景、大曼听旅游度假区、勐巴拉风情小镇、嘎洒旅游小镇等一批具有旅游服务功能的城市综合体、历史文化街区、休闲娱乐中心、旅游购物场所等旅游产品。推动我州旅游产品从以大众观光旅游为主向深度观光、休闲度假和专项旅游并重方向转变。

(三)加强自驾车、房车营地建设与管理。近几年旅游黄金周，西双版纳自驾游增势强劲，自驾游带来的景点消费、路途消费、食宿消费等兴旺了全州旅游市场，“自驾游经济”已经成为全州假日经济的重要组成部分。轰轰烈烈的自驾游对我州自驾车旅游服务与管理提出了严峻的考验，市场启动先行，服务与管理明显滞后已是不争的事实。为规范“自驾游经济”的发展，我州应依托六大古茶山资源、热带雨林资源、现有公路交通条件，规划并加快建设一批自驾车、房车露营地，并加强服务与管理。

接待年终个人工作总结 篇10

干每一行都有每一行的难处，这要看你怎么应对。在这段时间的客服工作中，我知道客服最重要的就是服务质量和热情，我在工作中尽量让自己能够朝着两个方向发展，成为一名优秀的客服人员，为公司建立一个好的门面。

一、工作态度：

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

二、业务能力：

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。

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